汽车后市场分析--内部资料
汽车后市场服务项目明细及规划
汽车后市场服务项目明细及规划
一、服务项目明细
为了更好地满足客户的需求，我们制定了以下汽车后市场服务项目明细：
1.汽车保养维修服务
我们提供定期保养、故障维修、零部件更换等服务，确保车辆在良好状态下行驶。
2.汽车美容护理服务
包括汽车内外清洁、打蜡、抛光、车身翻新等项目，让车辆焕然一新。
3.汽车装饰改装服务
提供内饰升级、外观改装、音响升级等服务，个性化定制，满足不同客户需求。
4.汽车维修培训服务
针对爱车人士，开展汽车维修培训课程，提升其维修技能，为爱车提供更专业的维护服务。
5.汽车保险理赔服务
协助客户处理车辆事故理赔事宜，减轻客户的后顾之忧。
二、规划
为了提升汽车后市场服务水平，我们制定了以下规划：
1.加大服务项目投入
增加服务项目种类，拓展汽车后市场服务范围，满足客户多样化需求。
2.引入先进设备技术
引进先进保养维修设备，提升服务质量和效率，确保客户享受到最
优质的服务体验。
3.培训服务人员
加强员工培训，提高服务人员综合素质和专业技能，为客户提供更
专业、更高效的服务。
4.建立客户反馈机制
建立完善的客户反馈机制，及时听取客户意见建议，不断改进服务
质量，提升客户满意度。
5.绿色环保理念
倡导绿色环保理念，推广可持续发展理念，为环保事业贡献力量，
提升企业社会责任感。
以上就是我们的汽车后市场服务项目明细及规划，我们将持续努力，为客户提供更优质的服务，为汽车行业发展贡献力量。
期待与您携手
共创美好未来！。
一汽大众市场调研分析报告(1)-
学生实践报告课程名称:市场营销专业班级:M12电气工程与自动化,12车辆工程学生学号:1221109001,1221109011,1221109033 ,1221402004 学生姓名:孙树蕃,顾周宇,罗云,常修菁所属院部:龙蟠学院,机电工程学院指导教师:湛江2012 ——2013学年第二学期目录一、一汽大众公司市场信息分析 (3二、一汽大众公司的市场细分 (7三、一汽大众公司的市场环境 (8四、一汽大众的汽车市场定位 (14五、一汽大众的汽车市场预测 (15六、附表:一汽大众市场调研问卷 (16一汽大众市场调研分析报告一、一汽大众公司市场信息分析一汽-大众汽车有限公司(简称一汽-大众于1991年2月6日成立,是由中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司及大众汽车(中国投资有限公司合资经营的大型乘用车生产企业,是我国第一个按经济规模起步建设的现代化乘用车工业基地。
经过多年的不断发展,一汽-大众在长春和成都,佛山三厂共有三大生产基地,包括轿车一厂、轿车二厂、轿车三厂(成都分公司和发动机传动器厂。
当今汽车市场竞争相当激烈,各个汽车公司都加大生产销售力度,下面我们来看一下一汽大众的市场信息分析:上世纪90年代,一汽大众作为一家新锐合资企业在中国正式宣告成立。
经过二十余年的市场深耕,成为大众集团在华继上海大众之后的又一吸金利器,并与上海通用和上海大众成为驰骋中国乘用车市场的“三剑客”。
现一汽大众主要产品有:捷达、新宝来、高尔夫、开迪(停产、全新速腾、全新迈腾、大众CC 系列和奥迪系列,其中奥迪系列有奥迪A4L、A6L、Q3、Q5。
坐享品牌优势1991年2月,中德双方在完成一系列的前期接触和谈判之后,一汽大众正式在长春落地。
尽管晚于上海大众6年的时间,但由于后者的桑塔纳车型(实际上早在1982年,德国大众就已授权上海汽车组装该车已在民众心目中树立起了颇高的品牌形象,甚至直接代表了轿车。
SWOT分析内部分析
SWOT分析内部分析内部优势分析（1）具备国内一流的研制开发水平和能力。
一汽轿车一直坚持奉行民族晶牌，最近5年时间里，每年投入上亿元在红旗新产品研发方面；（2）成本与费用可控项目较多。
与现有竞争对手相比，在劳务成本上，一汽轿车的劳动力成本处于优势状态。
在管理和销售费用上，不用支付高昂的技术转让费、品牌使用费、设备采购、销售提成、零部件采购、人员培训等各种名目的费用；（3）采购供应环节管理经验丰富。
红旗的生产经营有近50年的历史，在采购供应环节上有丰富的管理经验，与供应商保持长期友好的合作关系，形成了一套比较完善的采购供应体系，对采购成本的控制有一定的优势；（4）具各规模经济发展的必要条件。
为使企业快速发展，扩大生产规模，具备参与国际竞争的能力；（5）有自主品牌的市场竞争优势。
与合资企业相比，不存在中外双方文化差异造成的内耗问题，一汽轿车自主品牌红旗真正优势在于对市场敏锐的反应、高效的决策和执行能力；（6）一汽轿车生产能力不断扩大，缩短与国内竞争对手在汽车制造能力上的差距；（7）不断进行企业文化建设，能够适应发展需要；（8）企业管理能力创新能力不断提高。
4.2.4 内部劣势分析（1）资金实力相对薄弱，企业的投入规模、设备以及研发经费受到资金的限制。
与竞争对手相比，资金实力相对薄弱，所有的机器、设备、厂房和研发经费投入都是靠自己积累筹集，竞争对手可以通过中外合资方式，既减少了投资的风险，又获得外方大量资金支持；（2）同规模经济的发展要求相比，管理水平有待提高。
与竞争对手相比，红旗轿车的管理水平始终靠自己摸索，时间长管理水平落后。
竞争对手可以借助国际汽车工业巨头100多年积累的管理经验指导企业生产，通过外方管理平台迅速缩短中外汽车企业管理差距；（3）新产品、新技术研制开发周期过长。
与竞争对手相比，红旗新产品、新技术研制开发周期过长，竞争对手一般采取“以市场换技术”的战略进行企业的发展。
竞争对手一般靠生产贴牌产品，外方提供品牌、车型和技术，中方负责生产制造。
最新汽车市场营销-汽车市场分析
第三章 汽车市场分析
学习目标
1. 理解汽车市场调研是汽车营销管理的起点，是汽车企业赢得市 场的竞争武器之一 2. 掌握汽车市场调研所涉及内容、调研步骤和方法 3. 理解汽车市场预测对于提高汽车市场营销水平具有重要的现实 意义，并了解预测的步骤和方法
4. 理解目标市场营销能帮助汽车企业更好地识别营销机会，为每
多项选择 题
问卷对问题列出多种答案，供调查对象选择符合自 己意向的一种，对于了解客人消费动机和评价商品和 服务的竞争力及所处地位这些多因素问题更为有效。 例如：
• 您来本店是因为： □形象好 □设施完善 □服务热情
□环境美
□价合理
□卫生
□位置
□舒适
□通讯便当
第三章 汽车市场分析
第一节 汽车市场信息及信息系统
二、汽车市场需求预测的步骤
确定预测目标
收集预测资料
选择预测方法 进行预测 分析预测结果
否
合理否
是
编写预测报告
个市场开发适销对路的产品
第三章 汽车市场分析
学习目标
1. 理解汽车市场调研是汽车营销管理的起点，是汽 车企业赢得市场的竞争武器之一； 2. 掌握汽车市场调研所涉及内容、调研步骤和方法； 3. 理解汽车市场预测对于提高汽车市场营销水平具 有重要的现实意义，并了解预测的步骤和方法； 4. 理解目标市场营销能帮助汽车企业更好地识别营 销机会，为每个市场开发适销对路的产品
• 您对华普女性车内饰配色 ？ 喜欢 不喜欢
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您对华普女性车整体是否满意？ 满意
您认为本店接待服务是否热情？ 热情
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不热情
量度答案 题
将问题答案按不同程度列出，供调查对象选填， 则可以找到调查对象满意的评价，调查者亦可获得定 量评价，例如，您认为华普女性车：
中国汽车行业的外部环境和汽车企业的内部环境分析
中国汽车行业的外部环境和汽车企业的内部环境分析2009年对于中国而言是一个汽车产销井喷的一年，全年最终产销量分别达到1379.10万辆和1364.48 万辆，超过美国，首次成为世界汽车产销第一大国。
未来中国将成为全球举足轻重的汽车市场，而且还是最重要的汽车低成本制造与供应基地之一。
现阶段中国汽车行业的外部环境和汽车企业的内部环境都处于复杂多变的大环境中。
中国汽车行业外部环境分析中国汽车市场发展提速2005年，中国汽车市场的增量占全球汽车市场增量的23.2%，这表明中国已经成为全球汽车市场的重要组成部分。
与国外成熟汽车市场相比，中国汽车行业依然处于快速成长期。
1991年到2005年，汽车行业总产值的增长速度均高于国内生产总值(GDP)的增长率。
特别是轿车的产销量增长趋势明显。
外资的纵深化以及民营汽车资本的崛起改变了汽车行业的竞争格局，截至2005年，中国汽车整车制造商(包含内资、中外合资、港澳台资企业)总数已达到145家，国内外企业对市场份额的争夺日趋激烈。
产能过剩利润趋薄2005年中国汽车行业产能为800万辆，产能已经过剩200万辆，且在建能力220万辆，正在酝酿和筹划的新上能力达800万辆。
产能过剩和激烈的竞争致使国内汽车销售价格一降再降，加之能源和原材料价格上涨的压力，全行业利润率出现下滑。
客观地说，中国汽车整车制造行业已经拨下了"暴利"的外衣，利润逐渐我们将中国和美国市场的同类汽车价格进行比较会发现，许多车型在中国上市的时候价更高，尽管日后销售价格会逐步下调，但降价幅度无法确定。
从同款车型的中美价格差异分析得知，造成中国市场高价格的原因，包括增值税、利润差异、零部件成本差异及运营效率等多方面因素。
中国拥有劳动力成本优势，同款车型在中国生产总成本理应降低，但是由于合资企业及国内汽车企业存在生产率较低、库存成本高等运营问题，反而使汽车制造成本上升了5-15%。
向海外市场扩张近几年，中国本土汽车出口至海外的数量不断增长，但无论从数量还是金额来看，轿车的出口数字都微乎其微。
2023年市场调研师二级考试重点知识复习小抄(内部资料)
2023年市场调研师二级考试重点知识复习小抄(内部资料)一、市场调研的定义和目的市场调研是指通过系统地收集、整理和分析市场相关信息，为企业决策提供有价值的数据和见解。
通过市场调研，企业可以了解市场需求、竞争情况、消费者行为等，以便进行市场定位、产品设计和营销策略制定。
二、市场调研的方法和步骤1. 市场调研方法：- 客户访谈：通过面对面或电话访谈收集客户意见和反馈。
-问卷调查：设计问卷并进行样本抽样，通过调查问卷收集数据。
- 竞争对手研究：收集竞争对手的信息，了解其产品、价格、渠道等情况。
- 数据分析：通过对现有数据的统计和分析，得出结论和见解。
2. 市场调研步骤：- 确定调研目标：明确需要了解的问题和目标。
- 设计调研计划：确定调研方法、样本和时间计划，制定调研问卷或访谈指南。
- 数据收集：执行调研计划，进行数据收集和整理。
- 数据分析：对收集到的数据进行统计和分析。
- 结果展示：根据调研结果，制作报告或演示文稿。
三、市场调研的重要性和应用市场调研对企业决策具有重要影响，它可以帮助企业：- 了解市场需求和趋势，指导新产品的开发和推广；- 分析竞争对手的优势和劣势，制定竞争策略；- 识别目标消费者的特征和需求，制定精准营销方案；- 发现市场机会和风险，优化企业经营战略；- 评估市场营销活动的效果，调整和改进市场策略。
四、市场调研的注意事项- 数据质量：确保数据收集和分析的准确性和可靠性。
- 样本选择：合理选择样本，保证样本具有代表性。
- 问卷设计：设计问题简明扼要，避免引导性和歧义性问题。
- 保密与隐私：保护被访者的隐私权和信息安全。
- 适应性变化：市场环境不断变化，调研需要及时调整和更新。
五、市场调研案例分析1. 案例一：某电商平台产品研发- 目标：了解用户对电商平台的需求和使用惯。
- 方法：在线问卷调查和用户访谈。
- 结果：识别用户对便捷支付、商品推荐和售后服务的优先需求。
- 应用：根据调研结果优化平台界面设计、产品功能和服务体验。
汽车后市场类企业的成本核算现状及解决办法——以汽配制造企业为例
1.1 基本生产成本的归集、分配
1.1.1 材料归集、分配 材料费用归集、分配是企业财务管控的重要内容，材料 费用包含燃料、主要材料、辅助材料与原料等，企业根据自身 设定的工艺规程，会按照生产计划与消耗定额领料。定额领 料所消耗的资金一般会直接纳入定额成本，作为产品的生产 成本，而低于或者超过定额领料的部分即是成本差异，企业 通常会根据成本差异进行产品生产成本的调节。 1.1.2 人工归集、分配 人工归集、分配是产品成本控制需要重点关注的内容， 人工是企业在生产过程中，直接参与产品加工、生产的工人 其津贴、补贴、工资以及其他福利经费等。企业在进行产品工 艺过程测算与制定期间，需要考虑到工序定额，汇总每种产 品的定额工时，并根据定额工时以及其他要素，比如企业本 身在人工经费方面定位的规范、行业工资水平等，综合各方面 因素后设定工资标准，从而可以对每种产品的定额工资进行 考量。另外，企业应该建立完整的薪酬绩效制度，在知识经济 时代人才对企业发展起着无法替代的作用，建立科学、系统 的薪酬管控体系，为员工建立公平、公正的工作环境，按照员工 的工作付出给予其应得的奖金、补贴与津贴，大幅度激发员工 工作激情，为企业顺利完成工作计划奠定坚实的基础。
对产品与完工产品进行费用分配的方法众多，定额比例 法、产量比例法等在产品费用分配方面均有其作用优势。企 业需要按照产品生产计划，结合定额管理基础概况的情况 下，选择操作方式便捷、准确度高的分配方法，完成产品与完 工产品在生产费用方面的分配。
汽配企业因其自身工作特征（生产周期短），每个月的 产品数量并不多，由于产品数量多少，所以其是否添加到产品 成本中对已经完工的产品并没有太大的影响，因此为了进一 步简化成本核算量，汽配企业会针对此种情况，将产品本月 归集的总费用视为该完工产品的成本，这种方法便是不计算 在产品成本法。
汽车售后服务企业内部管理
（四）汽车维修专用工具和设备的合理选择 与购置
• 3．专用工具和设备的安装调试和交付使用 • 外购设备在选型并购置后，应由设备管理部
门负责运输、保管、开箱检查和安装调试。 • 自制装备也应参照外购设备管理办法，须经
鉴定验收及试用合格后移交设备管理部门验 收并实行统一管理。
（四）汽车维修专用工具和设备的合理选择 与购置
• 1．技术类培训 • （1）初级技术类培训 • （2）高级技术类培训 • （3）专家级技术类培训 • 2．人际关系技能培训 • 3．管理类培训 • 4．计算机业务培训 • 5．创新技能培训
4S店各岗位人员的培训
• 1．前台业务员的培训 • 前台接待是汽车4S店的一个重要窗口, 也是售
后部的重要组成部分。对前台接待业务人员 的培训内容应该包括礼仪接待知识、汽车构 造工作原理、汽车配件名称、常用件、常保 件的价格、常见故障的分析判断描述、事故 理赔知识、车辆保险相关知识等。
• 1．工具的入库 • （1）到货的工具，工具管理员必须与采购员当面进
行清点，确认无误后填入库单，双方签字确认； • （2）入库工具应存放工具室相应的位置，并摆放整
齐有序； • （3）入库工具必须做唯一性标识，并建立台帐。
（六）工具管理制度
• 2．工具的出库 • （1）各班组主修人员在工具室领用常备工具时，要
（一）资料的发放
• 经销商与汽车生产企业签订意向性合作 协议后，就可以到汽车生产企业的售后 服务部门领取资料。
（二）资料的管理与使用
• 1．资料配置及状态应齐备、完好、可随时借阅。 • 2．资料应由专人（工具资料员）负责，建立资料目
录及借阅档案。 • 3．技术总监要考查维修技术资料利用情况，保证维
• 4．借阅者应爱惜资料，妥善保管。如有缺损或遗失， 将处以一定数额的罚款。
宏观外部环境及内部环境分析
管理人员数量及 素质
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1、管理人员数量基本满足需求，知识 结构均较高，年龄结构年轻化
2、有较强的责任心及独立工作能力
3、管理人员能不断学习以提高综合素 质（学习型组织的建设）
1、研发人员的研发能力主要倚重个别人，整 体开发水准不高； 2、研发的一次成功率有待加强 3、产品大部分属于OEM（原厂委托制造）， ODM（委托设计）及OBM（建立品牌）经验不足 或没有
6
轿车产销情况对比 表 （ 2004.1-9 Vs 2003.1-
9)
1、 2004年1-9月，轿车累计产销176.42万辆和165.36万辆，去年同期累计产销量分别为140.28万辆和133.87万 辆，同比分别增长25.76%和23.52%； 2、比较1-9月产销情况可以看出，1-6月份今年比去年同期均有较大增幅，但7月份以后产销增长不明显，特别是 9月份的生产量还少于去年同期； 3、经过持续数月的大幅压产后及三次大规模降价，9月末轿车企业库存比８月末的峰值减少了１ 万辆以上，但 轿7 车企业也为此付出了利润下降的沉重代价，轿车市场销售形势仍未根本改观。
■ 99、 要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21. 6.2721 .6.27S unday, June27 ,2021
■ 10、阅读一切好书如同和过去最杰 出的人 谈话。 21:38: 1421:3 8:1421 :386/2 7/2021 9:38:1 4PM ■ 11、一个好的教师，是一个懂得心 理学和 教育学 的人。 21.6.2 721:38 :1421: 38Jun- 2127-J un-21 ■ 12、要记住，你不仅是教课的教师 ，也是 学生的 教育者 ，生活 的导师 和道德 的引路 人。21 :38:14 21:38: 1421:3 8Sunda y,June 27,202 1 13、Hewhoseizetherightmoment,isth eright man.谁 把握机 遇，谁 就心想 事成。 21.6.2 721.6. 2721:3 8:1421 :38:14 June27 ,2021 ■ 14、谁要是自己还没有发展培养和 教育好 ，他就 不能发 展培养 和教育 别人。 2021年 66月27 日星期 日下午 99时38 分14秒 21:38: 1421.6 .27 ■ 15、一年之计，莫如树谷；十年之 计，莫 如树木 ；终身 之计， 莫如树 人。20 21年66 月下午 99时38 分21.6 .2721: 38June 27,202 1 ■ 16、提出一个问题往往比解决一个 更重要 。因为 解决问 题也许 仅是一 个数学 上或实 验上的 技能而 已，而 提出新 的问题 ，却需 要有创 造性的 想像力 ，而且 标志着 科学的 真正进 步。20 21年66 月27日 星期日 99时38 分14秒 21:38: 1427Ju ne2021
汽车行业分析分析
汽车行业分析分析一、保护现有市场份额占据市场领导者地位的公司在力图扩大市场总需求的同时，还必须时刻注意保护自己的现有业务免遭竞争者入侵。
最好的防御方法是发动最有效的进攻，不断创新，永不满足，掌握主动，在新产品开发、成本降低、分销渠道建设和顾客服务方面成为行业先驱，持续增加竞争效益和顾客让渡价值。
即使不发动主动进攻，至少也要加强防御，堵塞漏洞，不给挑战者可乘之机。
市场领导者不可能防守所有的阵地,必须认真地探查哪些阵地应不惜代价严防死守，哪些阵地可以放弃而不会带来太大损失，将资源集中用于关键之处。
防守战略的基本目标是减少受到攻击的可能性，或将进攻目标引到威胁较小的区域并设法减弱进攻的强度。
主要的防御战略有以下六种。
1、阵地防御阵地防御是指围绕企业目前的主要产品和业务建立牢固的防线，根据竞争者在产品、价格、渠道和促销方面可能采取的进攻战略而制定自己的预防性营销战略，并在竞争者发起进攻时坚守原有的产品和业务阵地。
阵地防御是防御的基本形式，是静态的防御，在许多情况下是有效的、必要的，但是单纯依赖这种防御则是一种“市场营销近视症”。
企业更重要的任务是技术更新、新产品开发和扩展业务领域。
海尔集团没有局限于赖以起家的冰箱市场，而是积极从事多元化经营,开发了空调、彩电、洗衣机、电脑、微波炉、干衣机等一系列产品，成为我国电器行业著名品牌。
2、侧翼防御侧翼防御是指企业在自己主阵地的侧翼建立辅助阵地以保卫自己的周边和前沿，并在必要时作为反攻基地。
超级市场在食品和日用品市场占据统治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便为特征的快餐业的蚕食，在日用品方面受到以廉价为特征的折扣商店的攻击。
为此,超级市场提供广泛的、货源充足的冷冻食品和速食食品以抵御快餐业的蚕食，推广廉价的无品牌商品并在城郊和居民区开设新店以击退折扣商店的进攻。
3、以攻为守以攻为守是指在竞争对手尚未构成严重威胁或在向本企业采取进攻行动前抢先发起攻击以削弱或挫败竞争对手。
汽车市场营销-汽车市场营销环境分析
② 充分利用两个市场
我国汽车产业共建立了400余家合资 企业，投资外商来自20多个国家和地区
我们可以充分利用国外强势品牌和 成熟技术，在国内市场上大展宏图
③ 尊重市场谋求持续发展
各轿车生产企业已逐步放弃无视市 场需求一味追求产值的做法；转而更加 注意稳步有效的持续发展
④ 开展全方位竞争
各轿车企业都加大产品技术含量，努 力提高产品质量、配件供货率、售后服 务承诺履约率等，这些都反映出企业的 竞争已从原始的价格竞争走向了多元化 全方位的经营竞争
发展时采用
·转移策略 这种策略要求企业将面临环境
威胁的产品转移到其它市场上去
3．企业调节市场需求的策略
调节市场需求的水平、时间和特性，使之与 供给相协调，是营销管理者的重要任务
现代市场营销理论总结出多种调节市场需求 的方法
（1） 扭转性经营 （2）刺激性经营 （3）开发性营销 （4）维持性营销 （5）限制性营销
市场营销环境分析的方法与企业应对 的策略
1．营销环境分析的方法
企业对于每种营销环境的变化给企业带来 的营销机会和环境威胁，应从数量上或程度上 予以分析，运用比较的方法，找出和抓住最有 吸引力的营销机会，避开最严重的环境威胁， 这种分析方法就是营销环境分析
营销环境综合分析的概念
采用SWOT分析法对汽车市场营销环境 进行综合分析
⑤ 有效引入国际营销模式
新的营销理念、直销网络和订单销售 方式引入中国，改变了轿车生产经营者 和消费者的各种固有观念
⑥ 轿车用户结构发生改变
以公费消费为主的轿车市场用户结构 发生明显变化。公款购车比例下降，公 车中商务用车比例上升；私人购车保持 了增长势头，2003年私人用户超过市场 总需求量的50%
五菱汽车营销环境及市场分析
摘要经过数十年的发展,我国自主汽车品牌已经从自发模仿向自主创新阶段进行迈进,其产品品牌塑造和市场营销全面转型都已成为中国汽车工业的重大战略问题,特别是在国外汽车品牌“大举入侵”的关键时刻,我国自主品牌汽车更需要加大对市场营销战略的转变,不断完善市场营销策略。
汽车制造企业是一个国家经济发展的支柱产业，汽车的产业链可以与钢铁、橡胶等产业耦合在一起。
作为高端制造业的产业之一，汽车制造产业的发展与一个国家经济发展水平在一定程度上成正比。
目前，中国已经成为世界第一大汽车市场，国内市场的竞争已经从单纯的价格、技术升级到了营销策略。
五菱宏光集团进入汽车行业较早且发展较好，但是与国际汽车制造商相比还存在着一定的差距。
因此，本文选取五菱宏光集团为研究对象，本文从五菱宏光汽车市场销售现状、汽车营销环境两方面进行分析。
在进行分析五菱宏光汽车的营销策略，主要从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等方面进行分析。
并且分析五菱宏光在进行汽车营销的过程中销量份额出现颓势、渠道能力不足、客户关系管理不完善、产品线存在内部竞争等。
严重的阻碍着五菱宏光汽车的发展。
所以五菱宏光在进行营销的过程中应该优化多产品策略，坚持多品牌策略、提升现有渠道的软硬件水平和能力、合理选择和开发新的实体渠道、突出客户口碑优势的线下推广、调整自身产品线的价差，减少内部竞争。
以期通过本文的研究的结果能够促进五菱宏光长久的发展。
关键词：五菱宏光；营销环境；价格优势AbstractAfter decades of development, our country independent brand cars from spontaneous imitation to independent innovation phases, its product branding and marketing comprehensive transformation has become a major strategic issue China automobile industry, especially in foreign brands "invading" critical moment, our country independent brand cars need more and more change in marketing strategy, and constantly improve the marketing strategy. Automobile manufacturing enterprise is a pillar industry of national economic development. Automobile industry chain can be coupled with steel, rubber and other industries. As one of the high-end manufacturing industries, the development of automobile manufacturing industry is in direct proportion to the economic development level of a country to some extent.At present, China has become the largest automobile market in the world, and the competition in the domestic market has been upgraded from simple price and technology to marketing strategy. Wuling hongguang group entered the automobile industry earlier and developed better, but compared with international automobile manufacturers, there is still a certain gap. Therefore, this paper selects wuling hongguang group as the research object, and analyzes the automobile market sales status and marketing environment of wuling hongguang group. In the analysis of wuling hongguang automobile marketing strategy, mainly from the product strategy, price strategy, channel strategy, promotion strategy and other aspects of the analysis. In addition, the sales share of wuling hongguang in the process of automobile marketing is declining, the channel capacity is insufficient, the customer relationship management is not perfect, the product line has internal competition and so on. Seriously hinders the development of wuling hongguang automobile. Therefore, in the marketing process, wuling hongguang should optimize multi-product strategy, adhere to multi-brand strategy, improve the level and ability of software and hardware of existing channels, reasonably select and develop new physical channels, highlight the offline promotion of customer reputation advantage, adjust the price difference of its product line, and reduce internal competition. It is expected that the research results of this paper can promote the long-term development of wuling hongguang.Keywords: Wuling hongguang; Marketing environment; Price advantage目录摘要 (I)Abstract ..................................................................................................................... I I 第1章绪论 .. (1)1.1课题背景、目的和意义 (1)1.2国内外研究现状及分析 (1)1.2.1国外研究现状 (1)1.2.2国内研究现状 (2)1.3研究内容 (3)第2章五菱汽车营销现状分析 (4)2.1公司简介 (4)2.2五菱汽车营销环境分析 (5)2.2.1营销宏观环境分析 (5)2.2.2五菱汽车微观环境分析 (6)2.3五菱汽车市场分析 (8)2.3.1五菱宏光汽车的销量 (8)2.3.2五菱宏光汽车的市场占有率 (8)2.4五菱宏光汽车营销策略 (8)2.4.1五菱宏光汽车的产品策略 (8)2.4.2五菱宏光汽车的价格策略 (9)2.4.3五菱宏光汽车的渠道策略 (10)2.4.4五菱宏光汽车的促销策略 (10)2.5本章小结 (11)第3章五菱宏光汽车营销面临的主要问题 (11)3.1销量份额出现颓势 (11)3.2渠道能力不足 (12)3.3客户关系管理不完善 (12)3.4产品线存在内部竞争 (13)3.5本章小结 (13)第4章五菱宏光汽车的营销策略完善建议 (13)4.1优化多产品策略，坚持多品牌策略 (13)4.2渠道策略改进建议 (14)4.2.1提升现有渠道的软硬件水平和能力 (14)4.2.2合理选择和开发新的实体渠道 (15)4.3促销策略改进建议 (15)4.3.1传统媒介和网络媒介并重的线上推广 (15)4.3.2突出客户口碑优势的线下推广 (16)4.4调整自身产品线的价差，减少内部竞争 (17)4.5本章小结 (18)结论 (19)参考文献 (20)致谢 (21)第1章绪论1.1课题背景、目的和意义历经多年的发展，我国汽车营销模式取得了长足的进步。
大众汽车SWOT分析
大众汽车SWOT 分析S 因子 Strength 大众的优势S1：品牌知名度对大众来说，最重要的一点就是产品的布局。
因大众进入中国较早，其产品线拉得很长，有人总结是“四世同堂“，对此大众的思想非常明确，就是中国市场的广阔，需求层次众多，因此，在不同的技术与价格水平上都拥有竞争力的产品，能够保证大众充分发挥自己的优势。
同时，无论价格高低与技术水平新旧，大众的产品都以结实耐用，性能可靠著名，品牌的知名度鱼美誉度都不错，这也是令大众与竞争对手竞争起来时底气十足的资本。
S2：产品具有针对性从高端的奥迪，到主打的大众，最后还有新引进的斯柯达，大众的产品系列已经比较全面的进入了中国，在不同的细分市场也各自拥有不错的成绩与竞争力。
但是，对于中国这个迅速发展的新兴市场，如何保持人们对于大众的高度关注，同时不断引入具有竞争优势的产品却是近一段时间按大众必须解决的问题。
尤其是在竞争对手越来越多，而且大家都将自己最好的产品投入市场这样一大背景下，产品政策不仅是关系到眼前的战术性问题，也是关系未来发展前景的战略问题。
S3：成长空间大众如今领先一步，将整车之外的最新平台，引擎等关键技术引入中国生产，以保证自己有足够的成长新空间。
此外，在支持上汽，一汽根据中国市场的具体情况开发新产品方面，大众也开始积极探索。
本土化使得大众在中国市场上的竞争力得到加强，将成为未来大众角逐中国车市的利器。
W 因子：Weakness 大众的劣势W1 市场策略选择不当从技术的狂热追求者皮耶希先生执掌帅印以来，大众汽车似乎偏离了大众的方向，一心一意想在豪华车领域有所作为。
从辉腾到途锐，车体更大，马力更强，价格却远远脱离大众。
豪华车型不成功，经济车型也在防御战中节节败退。
高尔夫、POLO 在德国及欧洲市场中市场占有率也不理想，败给了不断推出新车型的法国军团。
尽管销售数量还是保持领先，但和往年相比，已失去往日的号召力。
而标致、雷诺风景、雪铁龙正大举占领大众的传统领地，销量下降、效益下降，这是大众在全球的情况。
第四章_汽车市场营销与市场分析
对汽车性能的影响： 安全性、舒适性、操控性，汽车导航系统； 汽车电子技术，雷达测距系统，指纹防盗系统； 汽车安全系统，如ABS、ASR 等； 汽车电脑技术、总线技术等； 对汽车材料的影响： 陶瓷材料，合成材料（铝镁合金、铝碳合金、碳素 纤维）等。 “无钢化”的趋势； 现代汽车工业技术的创新虚拟开发 购物方式的变化给汽车销售的影响
竞争劣势（W）
竞争劣势（W）是指某种公司缺少或做的不好的 东西，或指某种会使公司处于劣势的条件。
关键领域里的竞争能力正在丧失 缺乏具有竞争意义的技能技术
劣势
缺乏有竞争力的有形资产、无形资产
缺乏有竞争力的有形资产人力资源、组织资产
潜在机会(O)
公司面临的潜在机会(O)： 市场机会是影响公司战略的重大因素。公司 管理者应当确认每一个机会，评价每一个机会的 成长和利润前景，选取那些可与公司财务和组织 资源匹配、使公司获得的竞争优势的潜力最大的 最佳机会。
第二节 汽车市场营销宏观环境分析
主要因素：
（一）人口环境； （二）自然环境； （三）经济环境； （四）政策和法律环境； （五）科学技术环境； （六）社会文化环境；
哪些最重要？
（四）政策和法律环境
政治制度
政治局势
经济政策
法律制度
思考：
1、我国出台了哪些与汽车有关的政策 措施？对汽车工业的发展有何影响？
地理环境
交通环境
（三）经济环境
世界性：世界经济增长、世界资本与货物流动 国家性：GNP、GDP、国民收入、储蓄、就业、 通货膨胀 产业性：产业结构比例 个人性：收入、储蓄、消费及结构
自-奇瑞汽车市场营销环境市场分析
奇瑞汽车市场营销环境市场分析进入2１世纪,我国的汽车市场营销环境状况发生了天翻地覆的变化，汽车营销活动日新月异，与国际汽车营销接轨的步伐正在加快,日趋复杂的汽车市场,对今后我国汽车生产、销售、服务、更新的要求。
现在厂商之间比拼的已不仅是资金、产品和规模，汽车营销技术的较量已日渐激烈。
谁采用了先进的汽车营销技术，谁就可能占得先机。
奇瑞汽车有限公司于１９97年由5家安徽地方国有投资公司投资17．52亿元注册成立。
迄今为止是我国最大的汽车自主品牌企业。
经过几年的发展,奇瑞汽车公司已稳居中国汽车销量第四的位置。
奇瑞汽车的差异化战略体现在品牌构建、产品细分、市场响应、售后服务及各相(略）。
作为一家年轻的又是很有实力的汽车公司，奇瑞汽车以市场为导向，以前瞻性眼光提高汽车竞争体系的优势,推动了中国汽车营销行业与国际接轨的步伐。
奇瑞是中系经济适用汽车的典型代表，由于其追求经济适用，得到了中国广大工薪阶层及城市白领的亲睐。
随着中国家庭收入的增加，奇瑞汽车走进广大家庭,得到广大人民群众的喜爱。
是走出国内,走向国际的民族汽车。
下面我们对奇瑞汽车做一下市场营销营销环境分析。
供应商：奇瑞汽车零部件供应商主要为天津欧梯克，上海标准件十场,芜湖红联，鸿翔机械，杰锋,芜湖建鑫,四川建安，芜湖勤惠,天津油管厂,莫森泰克,常州祺胜,广州多纳勒,宁波明佳，北京吉信，芜湖普威,芜湖幼狮,芜湖信义,昆山沪光,宁波华德。
营销中介：(1）中间商(２)实体分配公司(３）营销服务机构（4)金融机构顾客：（１）消费者市场,奇瑞推出的奇瑞ＱＱ3目标消费群主要是一线城市的单身白领，20０2年奇瑞QQ的上市，可谓是横空出世，平地轻雷。
实现了“轿车小型化”向“微型时尚化”的过渡。
第二代QQ3以其传递独特时尚的信息成为城市白领的象征、标签。
0３-０5年城市白领都以拥有奇瑞QQ3为身份象征,QQ3前卫的两厢设计是只有他们才敢享受的超前体验，年轻,时尚,智能化的配置也充分迎合了他们的口味。
中国汽车市场环境分析.ppt
（五）自然环境（Natural Environment ） 自然环境指影响汽车生产和使用的自然因素。
案例：石油价格变化对汽车消费的影响
1.自然气候会对汽车使用时的起动、润滑、冷却、充气 效率、制动等性能产生影响 2.地理环境包括某个地区的地形、地貌等地理特征，也 涵盖交通运输结构等因素， 3.公路交通和城市道路交通环境是指公路交通在一个国 家或地区的作用、各等级公路的里程和比例、公路交通 量及紧张程度、公路网布局、主要附属设施状况（停车 场、维修网点、加油站、公路沿线休息设施）等。
（六）社会文化环境（Social / Cultural Environment）
人类某种长久的社会生活，逐步会形成某种特定文化， 包括对某一事物的态度、看法、价值观念、道德规范以 及世代相传的风俗习惯等。 文化分为核心文化和亚文化，核心文化是人们持久不变 的核心信仰和价值观，它具有世代相传性，并有被社会 机构（学校、教会、社团等组织）予以强化和不易改变 等特点。亚文化是按民族、经济、年龄、职业、性别、 地理、受教育程度等因素划分的特定群体所具有的文化 现象，它根植于核心文化，但比核心文化容易改变。 案例：2003中国汽车最“尴尬”的车型：高尔夫
制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D
1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成
为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立
之势”。这说明该企业的创办 A．打破了外商对中国航运业的垄断 B．阻止了外国对中国的经济侵略 C．标志着中国近代化的起步 ( )
D．使李鸿章转变为民族资本家
解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家； 洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业 的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵
汽车行业内部资料
汽车行业内部资料随着人们生活水平的提高和交通工具需求的增加，汽车行业已经成为现代社会的重要组成部分。
然而，很少有人了解汽车行业内部的一些资料和数据。
本文将深入探讨汽车行业内部的一些信息，为读者带来全新的了解。
一、汽车行业规模与市场首先，我们来看一下汽车行业的规模和市场情况。
根据最新的数据，全球每年生产的汽车数量已经超过9000万辆。
其中，中国是世界上最大的汽车市场，每年销售量超过2800万辆。
其次是美国、印度、日本和德国。
这些数据表明汽车行业是一个巨大的市场，吸引了全球各大汽车制造商的竞争。
二、汽车制造商与品牌现在让我们来了解一下汽车行业内部的制造商和品牌。
全球有数百家汽车制造商，其中一些是知名的国际品牌，如丰田、福特、大众和本田。
此外，还有一些地区性的制造商，如中国的长城汽车和印度的塔塔汽车。
每个汽车制造商都有自己的特色和定位，以满足不同消费者的需求和口味。
三、汽车销售与市场份额除了了解制造商和品牌，了解汽车销售和市场份额也是非常重要的。
根据最新的数据，全球汽车销售市场份额最大的制造商是丰田，占据了大约10%的市场份额。
其次是大众、日产和福特。
虽然中国市场由于快速增长而受到关注，但中国的国内品牌在全球市场份额中占比较小。
四、研发与创新现代汽车行业非常注重研发和创新，以提供更先进、更环保、更安全的汽车产品。
许多汽车制造商每年投入大量资金用于研发新技术和改进汽车设计。
例如，电动汽车和自动驾驶技术是当前汽车行业的热门研究方向。
此外，汽车行业还密切关注环保和可持续发展，推动燃油效率和减少排放。
五、供应链与生产流程汽车制造不仅涉及设计和生产，还涉及复杂的供应链和生产流程。
汽车制造商与数百家供应商和合作伙伴合作，以确保原材料的及时供应和生产线的高效运转。
从设计到组装，汽车需要经历多个环节，包括零部件制造、装配、涂装等。
为了提高生产效率，一些汽车制造商还采用了机器人技术和智能制造系统。
六、市场趋势与前景最后，让我们来看一下汽车行业的市场趋势和前景。
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2011-6-10 汽车服务 5
第三市场的美容 第三市场的装饰 第三市场的维修及保养
2011-6-10
汽车服务
6
事实上,第三市场的发展在前几年得到 事实上 第三市场的发展在前几年得到 了良好的发展， 了良好的发展，其中很大的原因就是当 时国内的合作品牌汽车相对配置并不很 而且量不大，但是价格却非常之高。 高，而且量不大，但是价格却非常之高。 所以购买汽车的客户将希望寄托在了相 对低价的汽车装饰品上， 真皮坐套， 对低价的汽车装饰品上，如：真皮坐套， 太阳膜或者汽车音响等。 太阳膜或者汽车音响等。
2011-6形象不错,服务快捷 形象不错 服务快捷; 服务快捷 投资低,场地及人员要求也不高 场地及人员要求也不高; 投资低 场地及人员要求也不高 专项服务标准化,系统化 质量有保障; 专项服务标准化 系统化,质量有保障 系统化 质量有保障 服务项目比较单一 ……
2011-6-10
4S店 4S店
整体形象好、服务系统、周到、专业； 整体形象好、服务系统、周到、专业； 投资成本高； 投资成本高； 服务费用昂贵，维修车型单一，除大修外， 服务费用昂贵，维修车型单一，除大修外，留住常客 有难度； 有难度； 人员素质较高； 人员素质较高； 管理系统流程化； 管理系统流程化； 维修、配件质量有保证； 维修、配件质量有保证； 有厂家的支持和监督; 有厂家的支持和监督 地理位置有一定局限性 …… 2011-6-10 15 汽车服务
2011-6-10
汽车服务
3
汽车后市场的巨大蛋糕
汽车后市场是产业链中最稳定的利润来源，占总利润 汽车后市场是产业链中最稳定的利润来源，占总利润60-70%； ； 2008年，国内汽车用品行业产值达到 亿元， 年 国内汽车用品行业产值达到520亿元，维修行业产值 亿元 500亿元； 亿元； 亿元 2010年，总规模超过 亿元； 年 总规模超过1900亿元； 亿元 国内正式注册的汽车维修厂家30余万家，经营汽车美容9000 国内正式注册的汽车维修厂家 余万家，经营汽车美容 余万家 多家（不包括路边店）。 多家（不包括路边店）。
汽车服务
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汽车服务后市场的主要业务
汽车美容 汽车养护 汽车影音 饰品销售 专业维修 汽车租赁
…
2011-6-10 汽车服务 21
汽车装饰 汽车电子 汽车改装 轮胎销售 汽车俱乐部
汽车美容
车表护理
泡沫精致洗车、 泡沫精致洗车、 全自动电脑洗车、 全自动电脑洗车、 底盘清洗， 底盘清洗， 漆面污渍处理、 漆面污渍处理、 漆面飞漆处理、 漆面飞漆处理、 新车开蜡、 新车开蜡、 氧化层去除、 氧化层去除、 漆面封釉、 漆面封釉、 漆面划痕处理、 漆面划痕处理、 抛光翻新、 抛光翻新、 金属件增亮、 金属件增亮、 轮胎增亮防滑、 轮胎增亮防滑、 2011-6-10 玻璃抛光 ……
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汽车服务
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汽车服务市场的主要渠道
传统大 型修理 企业 4S店 4S店
品牌快 修连锁
2011-6-10 汽车服务
路边店
13
什么是4S？ 什么是4S？
4S，是四个英文单词的首写字母。这四个 ，是四个英文单词的首写字母。 开头的英文单词分别代表如下含义： 以S开头的英文单词分别代表如下含义：整 开头的英文单词分别代表如下含义 车销售(Sale)、零配件 车销售 、零配件(Sparepart)、售后 、 服务(Service)、信息反馈 服务 、信息反馈(Survey)。 。 4S表述了一种整车销售、零配件供应、售 表述了一种整车销售、 表述了一种整车销售 零配件供应、 后服务、信息反馈“四位一体” 后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经 营方式。它是由汽车生产商授权建立的， 营方式。它是由汽车生产商授权建立的， 4S店是“四位一体”销售专卖店，强调一 店是“ 店是 四位一体”销售专卖店， 种整体的、规范的、 种整体的、规范的、由汽车企业控制的服 务 2011-6-10 。 14 汽车服务
汽车服务
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汽车装饰
--新车装饰 --新车装饰 全车贴膜、 全车贴膜、 铺地胶、 铺地胶、 地垫、 地垫、 挡泥板、 挡泥板、 扶手箱、 扶手箱、 尾箱开启器、 尾箱开启器、 桃木内饰、 桃木内饰、 加装轮眉、 加装轮眉、 防撞胶条、 防撞胶条、 更换拉手、 更换拉手、 安装门碗、 安装门碗、 加装晴雨挡、 加装晴雨挡、 加装尾喉 …… -高级装饰 真皮座椅、 真皮座椅、 豪华天窗、 豪华天窗、 隔音工程 ……
2011-6-10 汽车服务 16
路边店
整体形象差,但地理位置往往方便停车保养维修 整体形象差 但地理位置往往方便停车保养维修; 但地理位置往往方便停车保养维修 占地少,投资低 多为临时经营性质; 投资低,多为临时经营性质 占地少 投资低 多为临时经营性质 人员少,素质低 技术水平落后; 素质低,技术水平落后 人员少 素质低 技术水平落后 产品来源无法确认,维修质量难以保证 维修质量难以保证; 产品来源无法确认 维修质量难以保证 收费低,常规服务时间快 收费低 常规服务时间快 ……
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汽车服务
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第三市场的装饰
作为现代交通工具之一——汽车，不仅给人 汽车， 作为现代交通工具之一 汽车 们带来了交通的便捷， 们带来了交通的便捷，还使人们精神上得到 满足。随着社会的进步与发展， 满足。随着社会的进步与发展，人们的需求 也逐步趋于个性化，汽车装饰成为一种时尚。 也逐步趋于个性化，汽车装饰成为一种时尚。 目前在国外，私人汽车的装饰达到了80%。 目前在国外，私人汽车的装饰达到了 。 汽车装饰标志着人们的汽车消费理念已从 身份” 代步” 个性时尚” “身份”、“代步”向“个性时尚”发生转 变。
2011-6-10
汽车服务
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国际、国内市场对比分析
国际市场上汽车单纯销售收入只占到产业链的 1/5， 而国内市场占到近 ； ， 而国内市场占到近1/3； 国际市场上汽车服务占到1/3， 国际市场上汽车服务占到 ，而国内目前的水 平只有1/8； 平只有 ； 国际、国内市场上配件、 国际、国内市场上配件、零售份额是接近的；
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第三市场的维修及保养
规模化、系统化的优势日趋显现。 规模化、系统化的优势日趋显现。目前大家 已经能够感觉得到各大品牌的4S店越来越多 店越来越多。 已经能够感觉得到各大品牌的 店越来越多。 4S的最大意义在于销售和提供售后服务以及 的最大意义在于销售和提供售后服务以及 保养维修。 保养维修。
汽车服务
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快修连锁店
依托强势品牌,形象好 依托强势品牌 形象好; 形象好 连锁企业网点多,且靠近车主活动区域 且靠近车主活动区域; 连锁企业网点多 且靠近车主活动区域 投资适中,人员及场地的要求一般 人员及场地的要求一般; 投资适中 人员及场地的要求一般 通常有统一的服务收费标准、服务质量的承诺； 通常有统一的服务收费标准、服务质量的承诺； 连锁企业也存在维修水平良莠不齐的现象 ……
2011-6-10 汽车服务 8
第三市场的美容
汽车美容，投资小，回报大， 汽车美容，投资小，回报大，但对这类市场 来说其实属于可做可不做的项目。 来说其实属于可做可不做的项目。就像很多 奢侈品市场一样， 的包对很多人来说都可 奢侈品市场一样，LV的包对很多人来说都可 有可不有，但部分人却依然偏爱， 有可不有，但部分人却依然偏爱，而且喜欢 的人越来越多。没有它生活依旧继续， 的人越来越多。没有它生活依旧继续，但有 了它却是种身份、品味的象征。 了它却是种身份、品味的象征。
2011-6-10 汽车服务 10
我国的汽车装美业出现不过30年时间， 我国的汽车装美业出现不过 年时间， 年时间 自1982年兴起，最初只是贴普通的太阳 年兴起， 年兴起 做座套； 膜、做座套；1993年，进口的防盗器、 年 进口的防盗器、 CD机开始涌入，形成装饰业的第一次 机开始涌入， 机开始涌入 突变； 突变；1995年，包真皮座椅、贴防爆隔 年 包真皮座椅、 热膜紧随其后， 热膜紧随其后，形成第二 轮汽车装饰 热潮。 热潮。近年来国内汽车消费市场的持续 升温，尤其是私家车的增多， 升温，尤其是私家车的增多，为汽车装 饰业的发展带来了巨大商机
2011-6-10
汽车服务
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市场分析
目前国内的汽车市场划分为三个终端市场， 目前国内的汽车市场划分为三个终端市场， 一个是汽车整车销售市场， 一个是汽车整车销售市场，其次是汽车运营成本 市场，还有一个就是汽车后市场， 市场，还有一个就是汽车后市场，即汽车服务市 包括汽车美容、汽车装饰、汽车保养、 场，包括汽车美容、汽车装饰、汽车保养、维修 及保险等。 及保险等。 虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长， 虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长， 但是服务方式的演化基本上走的是同一条路子， 但是服务方式的演化基本上走的是同一条路子， 也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。 也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。 行家介绍：在整个汽车获利过程中， 行家介绍：在整个汽车获利过程中，整车销 配件、美容装饰、维修的比例结构为2： ： 售、配件、美容装饰、维修的比例结构为 ：1： 3： 2。 ： 。
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汽车服务
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渠道评价
面积 大小 传统大 型修理 厂 路边店 4S 连锁快 修服务 专项服 务店 设备 投资 人员 素质 地点 便利 适宜 车型 服务 种类 产品 质量 服务 收费 服务 时间
很低（很少） 很低（很少） 低（少） 适中 2011-6-10 高（多） 很高（很多） 很高（很多）
内饰翻新
顶棚清洗、 顶棚清洗、 车门衬板清洗、 车门衬板清洗、 仪表盘清洗护理、 仪表盘清洗护理、 桃木清洗、 桃木清洗、 丝绒清洗、 丝绒清洗、 地毯除臭、 地毯除臭、 塑料内饰清洗护理、 塑料内饰清洗护理、 真皮座椅清洗、 真皮座椅清洗、 全车皮革养护 ……