建立客户档案
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（请同学上来操作）
四、收集现有客户基本信息
1、登录淘宝网店 2、进入卖家中心 3、收集客户基本信息
Байду номын сангаас
五、收集新客户信息
1、利用电子商务类网站收集 阿里巴巴、慧聪网、生意宝等
2、利用搜索引擎收集 百度、谷歌、搜狗等
3、利用行业网站收集 中国家具网、香河家具城官网等
4、其他网站的收集
各类论坛、各地信息网
建立客户档案
一、建立客户档案的意义
1、便于了解客户，增进与客户的联系和沟通。 2、便于向客户宣传、推广新产品。 3、便于收集客户的意见。
二、客户档案建立基础知识
1、客户的分类
潜在客户、新客户、老客户
2、客户档案信息 一般信息、交易信息、购物信息等
3、客户档案数据处理 制作Excel表格
三、建立客户档案表格
六、客户挖掘策略
1、店铺留言策略 优惠信息、购买的注意事项等
2、客户关怀策略
当天客户、过生日客户、 一个月没联系的客户
3、客户回访策略 周期性、节假日回访
4、新品通知策略 新品通知、促销活动等
5、其他策略
会员制度、实物礼品赠送
七、客户挖掘具体操作方法
1、旺旺群发消息 2、发送站内信 3、利用阿里网店版 4、发送手机短信
四、收集现有客户基本信息
1、登录淘宝网店 2、进入卖家中心 3、收集客户基本信息
Байду номын сангаас
五、收集新客户信息
1、利用电子商务类网站收集 阿里巴巴、慧聪网、生意宝等
2、利用搜索引擎收集 百度、谷歌、搜狗等
3、利用行业网站收集 中国家具网、香河家具城官网等
4、其他网站的收集
各类论坛、各地信息网
建立客户档案
一、建立客户档案的意义
1、便于了解客户，增进与客户的联系和沟通。 2、便于向客户宣传、推广新产品。 3、便于收集客户的意见。
二、客户档案建立基础知识
1、客户的分类
潜在客户、新客户、老客户
2、客户档案信息 一般信息、交易信息、购物信息等
3、客户档案数据处理 制作Excel表格
三、建立客户档案表格
六、客户挖掘策略
1、店铺留言策略 优惠信息、购买的注意事项等
2、客户关怀策略
当天客户、过生日客户、 一个月没联系的客户
3、客户回访策略 周期性、节假日回访
4、新品通知策略 新品通知、促销活动等
5、其他策略
会员制度、实物礼品赠送
七、客户挖掘具体操作方法
1、旺旺群发消息 2、发送站内信 3、利用阿里网店版 4、发送手机短信