汽车之家

2012094114 冯淑婷12人力1班

汽车之家之企业文化

摘要：在现今信息时代，企业如何能在广阔的市场中脱颖而出，这都离不开创新、与时

俱进和站在时代发展的前端。而汽车之家能结合现今社会的动态，及时发现推广与宣传的方

式，并是以“疯狂满足用户需要”的宗旨来完善自己的业务和服务，真正做到为用户服务。

关键词：汽车之家企业文化疯狂满足用户需要

汽车之家是一家专门提供汽车资讯的网站，并成为全国访问量最高、覆盖最

广、信息量最大的专业汽车门户网站。汽车之家为汽车消费者提供贯穿选车、买

车、用车、置换所有环节的全面、准确、快捷的一站式服务，致力于以传媒和互

联网的力量，整合汽车行业全产业链的内容与服务，提升汽车消费者的生活品质，

改变中国人的汽车生活。

一、发展历程

05年，"汽车之家"网站正式运营

06年，"汽车之家"跻身中国专业汽车网站前5名

07年，“汽车之家”营销中心成立；网站流量攀升至国内汽车网站第一名，并

荣获多项奖项

10年，“汽车之家”推出移动应用

11年，“汽车之家”与“车168”进行整合划分，变身为“汽车之家”和“二手车之家”

12年，“汽车之家”创建用户个人中心、手机客户端；手机应用-“加油站之家”

13年，成功登陆纽约证券交易所上市

从“汽车之家”的发展历程来看，它仅仅利用了8年的时间就上市了，这是

比较惊人的一个成长。因为在我国，其实真正成熟的汽车网站在当时是没有的，

也就是说他们并没有太多的借鉴之道。但他们并没有以此作为借口而放弃，而是

努力以创新的姿态去创造属于他们的东西。在这其中，就涉及到了这个企业的一个文化积淀与发展了。

二、企业文化

在现今社会，每个人都知道，一家企业要想成长起来，除了要有过硬的技术、优秀的人才、合适的管理模式，还需要一样东西把这些因素贯穿起来的，这就是一个的企业的文化。那何为企业文化？那就是企业在实践中创建和发展的用以解决企业外部适应的和内部整合问题的一套共同价值观，与价值观一致的行为方式，以及由这些行为所产生的结果与表现形态。这可谓是支撑和推动企业的建立和发展的关键出发点。

1.企业结构

沙因的企业文化三层次结构可以帮助我们将汽车之家的企业文化区分为不同的层次，并通过层次的描述进一步阐明文化的本质。

①织表象层

“汽车之家”的员工在工作与娱乐中都给外人一种“没节操有底线”

的感觉，这展示着这个团队的活力程度是非常高的，因为没有员工没有

收到明显的活动限制，有助于营造一个开放轻松的氛围来开展工作。

②外显价值观层

相对于组织表象层，外显价值观层属于一个相对隐藏的意识局面。

而隐藏在汽车之家这个“没节操有底线”的轻松工作氛围的是这个团队

的开拓思维。因为汽车之家的成功建立与发展，正是因为它没有受到太

多的限制，得到了大家的奇思妙想而一步步走来的。他们整个团队希望

在这“没节操”的思想中碰撞出不一样的想法。

③基本潜在假设层

这是文化的最深层次，这是隐含在组织成员中的潜意识。而这个潜意识就是“创新”与“跟上时代步伐”。为什么这么说呢？首先，当初李想之所以想创立汽车之家，是因为觉得当时的汽车网站不成熟，很难满足顾客需求，所以就开始创建了。然后，这个网站的内容不仅是对当时的一个质的飞跃，除了增加版块，还创建了属于汽车之家的专业试驾测评团队。还有，汽车之家网站是一个垂直类网站，而这个垂直类的网站在汽车之家这个团队做得如此成功，在早年算是整个

互联网业一个“异类”。那是因为，这不仅仅固步自封与垂直类网站的一些基本做法，它还增加了汽车之家商城、汽车之家移动端、汽车之家口碑等产品，突破传统垂直网站的生长模式，正在加速进行社交化、平台化的转型。

正是因为这个汽车之家团队的创新，才使它贴切了人们的生活，满足了人们的需求，也获得了相应的成就。

（垂直网站是指网站注意力集中在某些特定的领域或某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全部深度信息和相关服务。）

2.企业价值观

企业价值观是企业文化的核心要素，是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念，它决定和影响着企业都存在的意义和目的，是企业各项规章制度的价值和作用的评价标准，为企业的生存发展基本的方向和行动指南，决定了企业全体员工的行为取向。而汽车之家的企业价值观包括了四个方面：1）永远把用户的利益放在第一位；2）做正确的事儿，不做容易的事儿；3）先把基础工作做好；4）相信自己，相信伙伴。

①“疯狂满足用户需求”是这家全球最大的汽车网站的生存法则。汽

车之家CEO秦致指出，汽车类网站的用户群体对视觉品质的要求也处于比较高的水平，这就要求各大开发商在产品开发前期就要深入了解用户需求，推出真正满足用户需求的产品。这体现出他们永远是从顾客的角度去思考他们的发展方向的，怎样的方向才是真正适合现代社会的一个发展趋势，并能引领时代的发展趋势，而又不脱节社会。

②“做正确的事儿，不做容易的事儿。”这在汽车之家成立初期就能体

现出来了，它颠覆了传统汽车网站的做法，只为了能够更直观地提供信息，这在当时来说，并不是一件容易的事。而现在，它也同样做着不容易的事，因为其他的汽车网站在测试完车辆的时候并不会在当天就把测评结果列出，但汽车之家却打破了常规，只为了把最新的车辆信息传达给用户。

③“先把基础工作做好。”汽车之家做好了三个平台：a. 数据平台。汽

车之家产品库拥有互联网最全面准确的车型数据，新车数据入库快速及时，方便查询。有最丰富细致的车型图片，数量超过40万张并以每月上

万张的速度递增。b.互动平台。为用户打造最纯净的专业汽车交流平台。

从车主的角度出发，以车会友。用详细的体验和真实的数据，帮助用户

完成从选车到用车的理想过程。c. 经销商平台。拥有逾万家的在册4S店，

致力于为消费者提供最及时、最全面、最准确的价格信息，通过对易用

性的不断改进，在线商家和线上交易额逐步攀升，力争打造成中国最大

的网上4S店。这些都是他们的基本工作，当他们一直致力于把这些基础

工作做好、做细。

④“相信自己，相信伙伴。”在浏览汽车之家的游记时，很容易感受到

他们团队之间没有隔阂的合作关系，这都是建立于他们相信自己能为汽

车之家做出自己的最大共享，也相信着伙伴的支持永远都不会消失。

3.企业核心价值观

企业核心价值观是指在企业的价值观体系中处于核心未知的价值观，其对企业的持续发展有重要的指导意义。而根据刚刚整理的关于汽车之家的企业价值观，我认为它的核心价值观有包括：1）疯狂满足用户需求；2）致力于创新与追求突破；3）实现员工价值。

①“疯狂满足用户需求”。在分析汽车之家的价值观也提到过这个，需

要补充的是汽车之家除了提供车辆的测评数据、价格降幅等，它开始正

式布局汽车之家商城平台。目前，汽车之家商城主营汽车用品，推行了

“只售卖商城内部产品”的团购式促销，目的是解决用户购车后的服务

问题。

②“致力于创新与追求突破”。汽车之家之所以能在汽车网站中拔得头

筹，它创新利用平台和技术，为用户打造汽车资讯盛宴。a.整合营销。多

元化营销手段，全方位配合使用；全平台优质资源，深度整合，形成大

曝光、高关注、强记忆的复合效应，实现多层次的传播诉求。b.技术突破。

打破教科书式的枯燥解析，摒弃高空路线；用消费者喜爱的方式，让他

们听得懂技术；从实际应用角度切入专业技术；不断挖掘产品特色和技

术亮点。c.文化突破。改变传统描述品牌文化的单一、乏味模式；融合消

费者关注热点事件，抓住关注兴趣点；文化与情感的渗透式交流；营造

品牌和产品的崇拜文化。d.口碑建立。紧扣产品特点，量身定制体验项目；