售票员岗位职责及作业标准
售票员岗位职责(通用10篇)
售票员岗位职责（通用10篇）售票员岗位职责篇1一、认真执行客运工作的有关规定、政策和公司、车站的规章制度，熟悉车站营运区域内班车的行驶路线，途径站点、班次，发车时间、里程票价、途中转点。
二、坚守工作岗位，衣着整齐，佩戴服务标志，文明服务、热情耐心接待旅客，售票时要唱收唱付。
三、对老、弱、病、残、孕要重点照顾，实行现役军人优先购票，帮助旅客选择最佳路线和班次，及时为旅客解决困难。
四、严格执行票据管理和营收交款制度，车票、三联单应勤领少存，认真清点，妥善保管。
不留款过夜，不挪用和转借营收票款，不得互相借用票据。
五、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便组织加班。
六、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具、定期保修，保持售票室设备、工作台的情节卫生售票员岗位职责售票员岗位职责。
七、做好交接班记录，不在票房内会客。
售票员岗位职责篇2一、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童要仔细确认二、优惠票或免票的游客，验票人员必须严格检查证件或相关手续、批示等；三、服从上级主管应急工作安排，保证收银口工作正常有序进行，严禁离岗；四、售票员票员必须向游客使用文明礼貌用语，热情耐心的为游客服务；五、验票员必须严厉制止游客偷票漏票行为；六、验票员必须保持验票口清洁卫生，严禁乱扔垃圾；并有责任将景区垃圾放入垃圾桶；七、服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律；八、服从领导安排，完成领导交办的其他事情；【售票员岗位职责】售票员岗位职责篇31、按照影城规定进行售票工作，负责为观众解答影片时间、票价、影城优惠等疑问；2、负责接待观众，并进行相关上映影片的推荐，为观众介绍影城的促销活动并进行销售推荐；3、负责票房部各项设施设备的保管及维护，按要求开关及正常合理使用；4、负责售票区日常的清洁及整理工作；5、负责售票区的钱财、账务及相关物品的登记、交接工作；6、完成领导交办的其它工作。
2024年售票员岗位职责
2024年售票员岗位职责
售票员是一个国内铁路、地铁、公交等交通工具的重要职位，负责车票的售卖和客户服务工作。
以下是2024年售票员岗位的职责：
1. 车票售卖：负责售卖各类车票，包括单程票、往返票、学生票等，根据乘客需求提供适当的车票选项，并确保票价计算准确无误。
2. 客户咨询：接受乘客咨询，并提供准确、及时的信息，包括车票价格、车次和时刻表等。
同时，解答乘客对交通规定和其他相关问题的疑问。
3. 售票系统操作：熟练掌握售票系统的操作，包括查询车票余量、预订车票、打印车票等，确保操作流程顺畅，并快速准确地为乘客完成购票流程。
4. 票证核验：负责验证乘客的车票和身份证明，确保乘客持有效车票登车，并检查乘客身份信息的真实性和准确性。
5. 突发事件处理：在遇到突发事件（如天气恶劣、交通拥堵等）时，协助乘客安全有序的完成车票退换、改签等相关事务，帮助解决乘客的疑虑和困扰。
6. 票务统计和报表：定期进行售票数据统计和分析，编制和上报相关的售票报表，为上级管理部门提供数据支持和决策参考。
7. 服务质量监督：维护良好的服务态度，保持工作区域整洁有序，积极响应乘客的要求和指引，并及时处理投诉和纠纷。
8. 岗位培训：参加所在单位组织的相关培训和考试，不断提高自身的业务水平和专业知识，以适应新的技术和流程变化。
请注意，具体的岗位职责可能会根据不同的交通工具和单位而有所不同，以上仅为一个大致的参考范围。
关于售票员岗位职责样本(2篇)
关于售票员岗位职责样本1、严格执行票房的各项制度，熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，保持售票室、设备、工作台和工具的完好、清洁卫生。
2、售票时必须严格做到热情待客，有问必答，“五问一唱五交代”。
3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间等。
4、注意观察客流动态,及时向有关部门提供客流信息，以便增(减)班次。
5、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。
6、严格遵守现金存放、保管制度和交接班制度，确保票款安全。
7、票房、票亭及机房内严禁吸烟和动用明火;严禁使用电炉、热得快、电茶壶等用电器具;8、发现起火点，按警铃报派出所、报消控室，票房工作人员立即处理各自的相关工作，把各自的相关重要物品或现金带撒离现场。
9、恐怖分子实施持刀抢劫，售票员立即按动派出所和消控室报警按钮。
关于售票员岗位职责样本（2）售票员是指在各种交通运输工具以及游览景点等场所从事客户售票服务工作的人员。
作为售票员，其岗位职责涵盖了多项重要工作。
下面将详细介绍售票员的岗位职责。
首先，售票员要具备良好的服务意识和沟通能力。
售票员在工作过程中需要与各种不同背景和需求的顾客进行沟通，因此必须表达清晰、亲切友好。
他们应当乐于助人，并尽力满足顾客的需求。
其次，售票员需要熟悉相关的票务政策和操作流程。
他们要了解各类车票或门票的销售价格、优惠政策、购票方式等信息，并能够准确、迅速地进行票务操作。
售票员要熟悉票务系统的使用方法，并能够熟练进行机票、火车票、汽车票等的订票、退票、改签等操作。
另外，售票员还需要对交通运输工具或景点的情况有一定的了解。
他们要对车次、航班、景点等的基本情况、时刻表、路线等有所了解，以便向顾客提供准确的信息和建议。
售票员需要积累并更新自己的相关知识，提高服务质量。
此外，售票员还需要处理日常的票务问题。
他们要及时收集顾客的投诉和意见，并积极采取措施解决问题，确保服务质量和顾客满意度。
售票员要具备良好的应变能力，能够应对突发事件和紧急情况，并协助相关部门进行处理。
售票员岗位职责范本（4篇）
售票员岗位职责范本1. 熟悉并掌握各类售票软件，准确无误地为客户购买车票、门票等服务。
2. 负责对客户购票需求进行准确的咨询和解答，提供专业的服务建议。
3. 严格遵循售票流程和规定，确保售票过程的安全和顺利进行。
4. 负责处理客户退票、改签等售后服务事宜，确保客户满意度。
5. 积极参与售票培训和学习，不断提高业务水平和服务质量。
6. 遵守公司规定的营业时间，保证按时上班并认真履行工作职责。
7. 维护售票窗口、设备的整洁和日常的维护，确保设备正常运行。
8. 积极与其他部门进行沟通和协作，保持良好的团队合作氛围。
9. 协助上级进行相关报表的整理和汇总，确保相关数据的准确性。
10. 遵守公司的各项管理制度和规定，保护公司的利益和形象。
售票员岗位职责范本（二）1. 熟悉并掌握售票系统，能够准确、快速地完成客户的购票需求。
2. 能够适应高强度的工作环境，保持良好的心理素质和工作态度。
3. 负责处理客户的购票咨询和解答，提供准确的信息和服务建议。
4. 能够快速准确地处理客户的退票、改签等售后事务，确保客户满意。
5. 遵守公司的安全规定和流程，确保售票过程的安全和顺利进行。
6. 参与相关培训和学习，不断提升自身业务水平和服务质量。
7. 保持售票窗口的整洁和设备的正常运行，及时报修反馈故障。
8. 积极与其他部门进行沟通和协作，保持良好的团队合作关系。
9. 遵守公司的规定上班时间，保证按时到岗并认真履行职责。
10. 保护客户信息的安全性，不泄露客户的个人信息和隐私。
售票员岗位职责范本（三）1. 使用售票系统为客户提供准确、快捷的购票服务。
2. 解答客户咨询，提供专业的服务建议，并根据客户需求推荐合适的票种。
3. 遵守公司的流程和规定，确保售票过程的顺利进行，避免错误和纠纷。
4. 能够准确、迅速地处理客户的退票、改签等售后事务，并及时反馈客户的需求。
5. 及时学习和掌握售票相关的规定和技能，提高自身的业务水平。
6. 保持售票窗口和终端设备的整洁和正常运行，及时处理设备故障。
售票员岗位职责
售票员岗位职责
1. 负责售票窗口的日常营业工作，包括售票、退票、改签等业务办理。
2. 维护售票窗口的秩序，保持工作环境整洁。
3. 协助乘客解答有关车票信息、车次、票价等问题，并提供优质的服务。
4. 对售票窗口的现金进行清点和结算，确保账目的准确性。
5. 协助管理车站的客流量，引导乘客有序购票和上车。
6. 配合车站的安全管理工作，做好安全防范工作，确保售票窗口的安全。
7. 协助处理售票窗口的日常运营事务，包括设备维护、信息发布等工作。
8. 配合车站其他部门的工作，如客运、安检等部门，协助完成
相关工作任务。
9. 定期参加培训，提高自身的业务水平和服务质量。
10. 遵守公司制定的各项规章制度，维护公司形象和客户利益。
以上即为售票员岗位的主要职责，希望应聘者能够认真履行职责，为乘客提供优质的服务。
关于售票员岗位职责范本（2篇）
关于售票员岗位职责范本售票员岗位职责范本：1. 进行售票工作，接待游客，提供优质的售票服务，满足游客的需求。
2. 负责售票窗口的开设和关闭，保证售票工作的正常进行。
3. 按照规定的票价和门票种类，进行准确的票价计算，确保售票准确无误。
4. 接受游客的投诉、咨询等需求，并耐心解答游客的问题，解决游客的困惑。
5. 维护售票区域的秩序，确保游客有序排队并依次购票。
6. 配合景区管理团队，确保安全相关政策的执行，如未成年人购票、特定人群购票等。
7. 提供导游服务，为游客介绍景区的特色和故事，增加游客的体验价值。
8. 协助管理景区的票务系统，包括票务信息的录入、查询、打印等工作。
9. 收取现金、信用卡等支付方式的票款，确保资金的安全和准确。
10. 做好交接班工作，将当班情况交接给下一位售票员，确保工作的连续性和准确性。
11. 遵守景区的相关管理制度和规定，维护景区的形象和声誉。
12. 参与景区的培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和服务水平。
13. 做好售票资料的整理和报表的生成，为景区管理层提供数据支持和决策参考。
14. 关注售票工作的市场动态和竞争对手的情况，及时调整自身的工作策略和方式。
15. 积极参与景区的营销活动和宣传推广工作，提升景区的知名度和市场影响力。
16. 做好售后服务工作，及时处理游客的退票、退款等问题，维护良好的客户关系。
17. 随时关注景区的安全工作，及时上报异常情况并协助处理突发事件。
18. 登记游客的个人信息，并保护游客的隐私权，确保信息安全和合规性。
19. 合理安排自己的工作时间和工作任务，确保完成工作目标和任务。
20. 随时接受上级领导的工作安排和指导，积极配合完成其他临时性工作任务。
关于售票员岗位职责范本（二）售票员是一种重要的职业，他们在各种场合负责售票工作，如电影院、剧院、体育馆、公园等。
售票员的主要职责是为顾客提供优质的客服服务，同时确保票务系统的顺利运行。
在这篇文章中，我将详细介绍售票员的岗位职责。
售票员岗位职责
售票员岗位职责1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责,积极完成售票任务.2、根据旅客的需求，负责给旅客提供国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票变更等业务，如遇航空公司航班变动时，及时通知旅客,并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。
3、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。
4、保持电话畅通,服务用语规范、声线甜美、语速适中；5、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。
熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理单程、联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务,保证客户享受服务的及时、准确性;6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答；7、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。
及时把顾客信息导入票友软件中，做到准确无误。
8、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。
9、遵守国家现金、票证管理规定。
提高警惕，注意安全保卫工作.10、认真钻研业务技术，提高工作效益。
11、完成上级交办的其他工作。
篇二：售票员工作职责售票员工作职责一、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童要仔细确认二、优惠票或免票的游客,验票人员必须严格检查证件或相关手续、批示等;三、服从上级主管应急工作安排，保证收银口工作正常有序进行，严禁离岗；四、售票员票员必须向游客使用文明礼貌用语,热情耐心的为游客服务;五、验票员必须严厉制止游客偷票漏票行为；六、验票员必须保持验票口清洁卫生，严禁乱扔垃圾;并有责任将景区垃圾放入垃圾桶；七、服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律；八、服从领导安排，完成领导交办的其他事情；xx景区游客中心篇三:售票员岗位职责及标准售票员岗位职责及标准一、售票员岗位职责（一）严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
售票员岗位职责范文（6篇）
售票员岗位职责范文售票员是指在汽车站、火车站、机场、航空公司、旅行社等场所从事售票工作的人员。
他们是客户服务的第一联系人，负责为客户提供票务服务，并协助解决客户出行过程中遇到的问题。
下面是售票员岗位职责范本，细分为五个部分，展示售票员的职责和要求。
一、票务销售1.根据客户需求，为客户提供合适的票务产品，解答客户对不同票务产品的疑问；2.根据规定的销售流程，完成售票业务，包括填写相关票务信息和出票手续；3.准确核对客户提供的身份证件和票务信息，确保客户信息的正确性和可靠性；4.负责处理客户的退票、改签等业务，确保业务的顺利进行；5.关注市场需求和竞争对手的动态，不断提高自身销售技巧和产品知识，以增加销售业绩；6.密切配合其他部门，如配送、财务等部门，确保票务销售流程的顺畅运作。
二、客户服务1.热情接待客户，提供高质量的服务，确保客户对售票服务的满意度；2.耐心解答客户提出的问题，如价格、行程、退改票政策等，给予客户准确的答案；3.协助客户解决在购票过程中遇到的问题，如网站故障、支付问题等；4.根据客户的需求，为客户推荐合适的其他服务，如旅行保险、接送服务等；5.及时回应客户投诉和意见，积极解决问题，确保客户在售票过程中的满意度。
三、票务管理1.负责票务库存的管理，定期核对库存数量和账目，保持票务库存的准确性；2.确保售票信息的正确性和一致性，及时更新和保存客户的购票信息；3.遵守公司制度和规定，保护客户信息的安全性，妥善管理客户的个人隐私；4.及时上报销售业绩和相关统计数据，协助领导进行销售分析和决策。
四、安全管理1.遵守车站、机场等场所的安全管理制度，确保售票窗口的安全；2.关注客户的安全需求和出行风险，向客户提供相关安全建议和提示；3.配合安保部门进行安全检查工作，确保客户在站点的安全出行；4.发现安全问题和紧急情况时，及时上报相关部门，协助处理。
五、团队合作1.积极参与团队会议和培训活动，提高个人专业知识和团队协作能力；2.与领导和同事密切合作，保持良好的沟通和协调，共同完成团队目标；3.协助其他部门的工作，如行李托运、航班信息查询等，确保全面的客户服务。
关于售票员岗位职责范本
关于售票员岗位职责范本售票员是一种服务性职业，主要负责为客户提供票务咨询和售票服务。
在常见的场所中，如电影院、剧院、音乐会、体育场馆等，都会有售票员的存在。
售票员除了负责售票工作外，还需要处理客户的投诉和问题。
以下是一份关于售票员岗位职责的范本，包括了常见的具体任务和要求。
一、售票工作1. 接待客户并提供友好和专业的服务。
2. 参与售票系统操作，包括票务查询、票种确认、票价计算等。
3. 准确记录客户购票信息，确保售出的票款和发票的准确性。
4. 负责现场售票、退票、改签等操作，确保工作的高效和顺畅。
5. 安排和处理预售和现场售票的相关事宜。
6. 熟悉场馆的座位布局和票务销售政策，向客户推荐最佳座位。
7. 协助解决客户的问题和投诉，确保客户的满意度。
二、票务咨询1. 提供准确和完整的票务信息，包括演出/比赛时间、地点、票价、座位等。
2. 解答客户关于票务的问题，包括购票方式、退票规定、售票时间等。
3. 帮助客户选择合适的票种和座位，根据客户的需求给出专业的建议。
4. 熟悉并及时更新舞台剧、电影、音乐会和体育比赛等相关信息。
三、售票系统操作1. 熟悉票务系统的基本操作，包括售票、退票、改签等功能。
2. 维护和更新售票系统的票务信息，确保信息的准确性和及时性。
3. 协助解决售票系统故障和技术问题，确保系统的正常运行。
四、售票记录和统计1. 准确记录售票和退票的数据，包括票种、数量、金额等。
2. 根据销售记录和统计数据，提供有关票务销售和客户需求的报告。
3. 分析销售数据，发现销售瓶颈和潜力，为票务销售和市场推广提供参考。
五、其他工作1. 参与场馆的巡视和安全工作，确保场馆的秩序和安全。
2. 协助相关部门和团队进行活动筹备和票务销售推广等。
3. 参与培训和学习新的票务销售知识和技能，提升职业素养和服务质量。
要求：1. 具备良好的沟通和服务意识，具备较强的亲和力和团队合作能力。
2. 具备较强的逻辑思维和解决问题的能力，能够快速应对突发情况。
关于售票员岗位职责(5篇)
关于售票员岗位职责一、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。
二、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就餐者服务。
三、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。
四、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。
库存现金按规定定额入保险柜保管，超过规定限额被盗由自己负责。
五、遵守国家现金、票证管理规定。
提高警惕，注意安全保卫工作，严防偷窃。
六、遵守财务管理制度，私人不准____公款，违者重罚。
七、工作细致、一丝不苟、廉洁奉公、认真负责，管好现金餐票，手续完善、帐目清楚。
八、努力学习政治文化，认真钻研业务技术，提高工作效益。
关于售票员岗位职责（2）售票员是负责售卖车票或门票的工作人员。
他们的工作职责包括：1. 接待顾客：与顾客进行面对面的交流和沟通，提供友好、专业、高效的服务，解答顾客的咨询和问题。
2. 售卖车票/门票：根据顾客需求，准确地计算票价，并出售相应的车票/门票。
确保售票过程中的准确性和合规性。
3. 票务咨询：向顾客提供车票/门票的相关信息，如车次、班次、价钱、折扣等，解答顾客的疑问和问题。
4. 现金管理：接收和处理顾客的付款，包括现金、刷卡等多种支付方式。
确保收款操作的准确性和安全性，并妥善管理现金和交易记录。
5. 票务系统操作：熟练操作售票系统，准确输入和更新顾客信息、票价、车次等数据，并生成相应的售票凭证。
6. 处理退票/改签：根据相关规定，办理顾客的退票、改签手续，确保退换票过程的准确性和顺利进行。
7. 售票记录和报表：及时、准确地记录和统计售票信息，生成售票报表，并根据需要向上级汇报工作情况。
8. 维护售票设备：定期检查和维护售票设备的正常运行，如打印机、扫码仪等，确保售票设备的良好状态。
9. 处理投诉和问题：处理顾客的投诉和问题，积极寻求解决方案，提供及时的回应和补偿，保护客户满意度和公司声誉。
需要注意的是，不同行业和公司对售票员的具体要求和岗位职责可能有所不同，上述内容为一般性的描述。
售票员岗位职责
售票员岗位职责
1. 负责售票窗口的日常营业工作，包括接待顾客、售票、兑换零钱等工作。
2. 为顾客提供优质的服务，解答顾客对票价、车次、座位等方面的咨询。
3. 熟悉车次、班次及票价等信息，准确无误地为顾客办理售票手续。
4. 负责对售票窗口的日常清洁和整理工作，保持售票窗口的整洁和美观。
5. 配合车站管理部门做好安全检查工作，确保售票窗口的安全和正常运营。
6. 配合车站管理部门做好客流量统计工作，及时向上级报告有关情况。
7. 完成上级领导交办的其他临时性工作任务。
以上岗位职责仅供参考，具体工作内容以实际岗位要求为准。
售票员岗位职责（3篇）
售票员岗位职责包括：1. 负责办理客票销售、退换、改签等服务业务；2. 根据乘客的需求，提供有关车辆班次、座位、票价等信息，并推荐最适合乘客需求的选项；3. 根据规定的票价进行计算，及时向乘客收取正确的票款，并保证找零准确无误；4. 负责核验乘客的身份证件、学生证、军人证等有效证件，并核对与乘客购票信息的一致性；5. 维护售票窗口的整洁、有序和安全，保证工作区域的防护措施齐全；6. 接听和处理电话咨询，并提供满意的咨询答复；7. 配合乘务部门工作，及时将特殊情况或突发事件信息报告并协作处理；8. 在高峰期保证快速办理业务，缩短乘客的等候时间；9. 根据车辆票数和乘客需求，及时向上级报告车辆的满座情况，做好计划和安排；10. 协助上级完成其他相关工作任务。
售票员岗位职责（2）售票员是指负责售卖车票、门票、机票等的工作人员。
他们是客运、旅游、文化艺术等领域的重要一环，承担着向顾客提供售票服务的责任。
下面是售票员岗位的职责简要介绍：1. 接待顾客售票员首要职责是接待顾客，包括提供咨询服务、解答顾客的问题、协助顾客选择适合的票种等。
在这个过程中，需要具备良好的沟通能力和服务意识，耐心倾听顾客需求并给予满意的答复。
2. 办理售票售票员需要熟悉票务系统的操作流程，快速准确地为顾客办理售票手续。
包括核对顾客身份信息、核实车次或场次信息、确定座位或区域等。
在高峰期需要处理大量的售票业务，要求售票员具备较强的工作效率和准确性。
3. 票务管理售票员需要负责票务的管理工作，包括检查票据的真伪、确保票据的完整性和安全性。
同时，要对售出的票据进行核对和记录，及时上报销售情况和库存情况，确保数据的准确性和及时性。
4. 解决问题在售票过程中，可能会出现顾客投诉、机票退改签等问题。
售票员需要具备解决问题的能力，能够冷静应对各种问题，并为顾客找到合理的解决方案。
同时，还需要与其他部门或相关单位进行沟通协调，确保问题能够得到妥善解决。
景区售票员岗位职责及要求
景区售票员岗位职责及要求景区售票员岗位职责及要求
一、职责范围：
1.负责景区门票的售卖工作，确保售票过程顺畅、合法合规、公正公平；
2.帮助游客解答景区信息、线路规划等问题，
提供优质的服务；3.协助管理层完成景区门票销售数据统计，
提供数据支持和报表分析。
二、合法合规：
1.严格执行景区门票价格及相关政策，遵守国家法律法规，不从事不良行为；
2.对游客提供的个人信息严格保密，保护游
客隐私权；3.认真履行景区售票员职责，避免出现逃票、漏票、误售等情况。
三、公正公平：
1.在售票过程中，不歧视、不随意照顾、不生成利益输送；
2.严格执行景区门票优惠政策，保证优惠门票得以合理分配；
3.认真填写门票销售统计表，确保数据真实准确。
四、切实可行：
1.熟悉景区门票价格、优惠政策及相关规定；
2.具备一定
的沟通能力和服务意识，能够有效应对游客的各种问题；3.具
备一定的计算机操作能力和数据统计能力。
五、持续改进：
1.不断提高景区门票销售工作效率，优化工作流程；
2.不断提高自身服务水平，提高游客的满意度；
3.不断更新售票技能，提升自身职业素养和综合素质。
以上内容为景区售票员岗位职责及要求，我们要求每一位售票员认真履行职责，不断提高自己的服务水平和岗位能力，共同建设一个安全、优美、热情的旅游环境。
售票员岗位职责
售票员岗位职责
1.负责售票窗口的日常营业工作，包括售票、退票、改签等业
务办理。
2.接待顾客咨询，解答顾客疑问，提供专业的售票咨询服务。
3.负责售票窗口的现金收付工作，确保收款准确无误。
4.负责售票窗口的票务系统操作，保证售票流程顺畅。
5.协助管理和维护售票窗口的设备设施，确保设备正常运转。
6.积极开展售票宣传工作，提高售票业务量。
7.协助处理售票窗口的日常事务，保持售票窗口的整洁和安全。
8.遵守公司规章制度，严格执行售票流程，确保售票工作的规
范和合规。
9.协助上级领导完成其他临时交办的工作任务。
以上就是售票员岗位的主要职责，希望应聘者能够认真履行职责，为公司的发展做出积极贡献。
2024年售票员安全生产职责（3篇）
2024年售票员安全生产职责1. 售票管理规范(1) 售票工作必须严格遵守车辆核定人数，严禁出售超员票。
对于每辆车可额外承载的儿童比例，需做好充分的宣传与记录工作。
(2) 严格执行“军人优先”政策，对老、弱、病、残、孕等特殊旅客群体，应给予优先购票及相应照顾。
(3) 对身高未达到特定标准（如____米）的儿童实行免票政策，伤残军人凭有效证件可享受半价购票优惠。
(4) 密切关注旅客流量与流向变化，并及时向调度部门报告，以便合理调整班次安排。
(5) 确保票款及时、全额上交财务部门，严禁任何形式的挪用行为。
2. 检票、验票员安全生产职责(1) 检票、验票员需深入学习相关政策法规，不断提升个人素养，以微笑服务、文明用语、礼貌待客为基本原则，耐心解答旅客疑问，积极宣传客运站精神文明形象，严格遵守规章制度，认真履行验票职责，为旅游县城的窗口形象贡献力量。
(2) 验票员应着装整洁，保持良好站姿，佩戴工作证件上岗。
在工作中坚持原则，不徇私情，严格按照规定进行检票，并检查旅客行包是否经过安检。
严禁无票或未到检票时间的旅客进站。
工作时间内专注本职工作，不从事与验票无关的活动。
各岗位之间应相互协调配合，确保验票工作有序进行，并认真完成交接班工作。
(3) 严禁利用职务之便谋取私利。
一旦发现问题，应及时向相关职能部门及站领导报告，以便及时研究处理。
(4) 增强安全法制观念与安全意识，定期参加安全学习活动。
3. 播音员安全生产职责(1) 播音员应使用规范的宣传用语，坚持使用普通话进行文明宣传。
(2) 积极宣传党和国家的方针政策、客运规定、安全乘车知识以及危险品禁运等相关规定。
(3) 准确播报发车信息，如遇班车误点或天气变化导致班车停开等情况时，应及时向旅客播报改乘措施。
(4) 坚守工作岗位，不得擅自离岗。
认真完成领导临时交办的播报任务。
2024年售票员安全生产职责（二）1. 售票管理职责(1) 售票工作需严格遵循车辆核定人数，严禁出售超员票。
售票员岗位职责
售票员岗位职责
1. 负责售票窗口的日常运营工作，包括接待顾客、售票、退票、改签等工作。
2. 熟悉各类车票的种类、价格和优惠政策，能够为顾客提供准
确的车票信息和咨询服务。
3. 负责核对车票信息和顾客身份信息，确保售出的车票信息准
确无误。
4. 负责处理顾客的投诉和意见，及时解决问题并提供满意的服务。
5. 维护售票窗口的整洁和秩序，保证工作环境的良好状态。
6. 配合车站的安全检查和安全管理工作，确保售票窗口的安全
和顾客的安全。
7. 配合车站其他部门的工作，如客运、安检、运输等部门，共
同完成车站的运营工作。
8. 参与车站的应急演练和培训，提高自身的应急处理能力和服
务意识。
9. 定期参加岗位培训和考核，不断提升自身的业务水平和服务
质量。
10. 遵守车站的各项规章制度，严格执行工作流程和操作规范，确保工作的规范和高效。
售票员岗位职责(范本15篇)
售票员岗位职责(范本15篇)售票员岗位职责1、根据影城规定举行售票工作，负责为观众解答影片时光、票价、影城优待等疑问;2、负责接待观众，并举行相关上映影片的推举，为观众介绍影城的促销活动并举行销售推举;3、负责票房部各项设施设备的保管及维护，按要求开关及正常合理用法;4、负责售票区日常的清洁及收拾工作;5、负责售票区的钱财、账务及相关物品的记下、交接工作;6、完成领导交办的其它工作。
售票员岗位职责（十二）：一、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，进取完成售票任务。
二、售票工作中要说话礼貌、礼貌侍人、热心为就餐者服务。
三、售票过程中要仔细负责、动作快速、精确无误、钱票无差错。
四、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要准时上交。
库存现金按规定定额入保险柜保管，超过规定限额被盗由自我负责。
五、遵守国家现金、票证管理规定。
提高警惕，注重平安守卫工作，严防偷窃。
六、遵守财务管理制度，私人不准挪用公款，违者重罚。
七、工作细致、一丝不苟、廉洁奉公、仔细负责，管好现金餐票，手续完美、帐目清晰。
八、努力学习政治文化，仔细钻研业务技术，提高工作效益。
售票员岗位职责（十三）：店面售票员岗位职责1、负责店内需向顾客销售物品的推销售卖及现金收讫。
2、熟知店内的各项销售政策、促销计划及即时活动资料。
3、主动热烈的为进场顾客服务，用法礼貌用语，唱收唱付。
4、负责所售物品及现金的管理，担当结账时长款、短款的经济职责。
5、负责店内广播。
6、完成上级交办的其它工作。
售票员岗位职责（十四）：景区售票员岗位职责1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、记下、发售、保管工作。
遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室;2、按照不一样旅客的特点，采纳多种方式按时保质保量地完成售票任务;3、注重观看客流淌态，当客流发生变幻时，准时向有关人员供应信息，以便加(减)班;4、娴熟把握售票工具和设备性能及操作技术、爱惜设备、用具、定期保修，坚持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生;5、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作;6、完成领导交办其它的工作资料。
售票员岗位职责
售票员岗位职责
1. 负责售票窗口的日常运营，包括接待顾客、售卖车票、提供有关车次、票价和座位信息等咨询服务。
2. 确保售票窗口的秩序和整洁，保持良好的工作状态。
3. 检查车票的真伪和有效性，确保售出的车票符合规定。
4. 协助顾客解决购票过程中的问题和疑问，提供周到的服务。
5. 配合车站的安全管理工作，确保车站秩序井然，安全有序。
6. 协助车站管理人员做好客运工作，做好客运信息的收集、整理和报送工作。
7. 完成上级领导交办的其他临时性工作任务。
售票员是车站客运工作中不可或缺的一部分，他们的工作直接关系到车站的客流量和服务质量。
因此，售票员需要具备良好的服务意识和沟通能力，能够处理好与顾客的各种问题和矛盾，保持良
好的工作状态，为顾客提供优质的服务。
同时，售票员还需要严格遵守相关规章制度，确保售票工作的准确性和合规性。
希望每一位售票员都能够以积极的态度和专业的素质，为车站的客运工作做出积极的贡献。
地铁车站站务人员岗位职责及作业流程—售票员岗位职责及作业流程
售票员岗位标准化作业
四找赎
清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎 零钱一起礼貌地交给乘客
纸币:逐张清点、 扇形摆放 硬币:垒成柱状 叠放在纸币上
售票员岗位职责及作业流程
学习内容：售票员岗位职责及作业流程
目录
1 售票员岗位职责 2 售票员岗位作业流程
售票员岗位职责
乘客 事务
兑零
咨询
岗位职责
验票
售票
退票
增值
售票员岗位要求
售票岗上岗期间严禁携带私人钱款及手机
售票员要同时兼顾付费区和非付费的乘客事务，当 付费区、非付费区都有乘客需办理业务时，先付费区 后非付费区的原则为乘客服务。
当有乘客到客服中心咨询或办理业务时，售票员应 面带微笑主动问好。
应严格按照“ 一收，二唱，三操作，四找赎 ”四 部曲操作。
售票员岗位要求
作业 流程
班前 （准备作业）
班中 （基本作业）
班后 （整理作业）
配票
严格执行岗位标准化作业
结算作业
售票员岗位标准化作业
一收 收取乘客的票款。
售票员岗位标准化作业
一收 收取乘客的票款。
售票员岗位标准化作业
二唱 讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数
和车票类型，如未听清，应礼貌询问。
收您一百元，您要充 值XX元。
售票员岗位标准化作业
正确、迅速操作。
三操作 a.检验车票真伪，如伪钞，要求乘客更换
b. BOM处理车票，让乘客确认余值
收到钱后先高用手手验位提醒“您卡 一次，再通内过的验钞余值为XX元。” 机到验假。钞确。保操 客不作 确会收后 认， 充再 值次 后请 的乘 金
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作业标准
交，即中转签字应将原票、 附加票一并递交旅客使用， 始发改签应在收回原票、附 加票后将换发新票递交旅客 使用，同时唱报到站、张数。
问，即问清乘车日期、车次。
取，即取出车票，复核票面、 张数。
输，即将旅客签证要求日期、车次、到站、票种、座 别、张数输入计算机。
1.4 签字的作业标准
（2）在窗口悬挂工牌号，开启售票计算机和制票机，进入售票程序，输入工号、密码，选择 售票班次。核对制票机起票票号与售票程序显示票号是否一致。
（3）核对乘车旅客实名信息，购票人应持有效证件原件或复印件ห้องสมุดไป่ตู้如果购票人未携带证件， 需在公安部门办理临时身份证。
1.3 售票的作业标准
（4）执行售票“六字”作业法，按旅客要求正确发售车票。 问，即问清旅客乘车日期、车次、发到站、席别、票种、张数（支付方式）等。 输，即输入旅客乘车日期、车次、发到站、票种、张数及席别。 收，即收取旅客购票款，认真清点并确认无假钞，将旅客购票款置于桌面（收取银行卡，确认 真伪，按Ctrl+4组合键进入银行卡支付界面）。 做，即将旅客购票款输入计算机，并根据计算机找零显示点清找零款，打印软纸票（刷卡支付 时，POS机自动打印两联消费凭条，商户存根联交由旅客签字确认后由售票员收回，核对无误后打 印软纸票）。 核，即一是核对票面信息，发现废票时及时作废，并加盖“废”字章；二是复核找零款与票价 之和是否与旅客购票款相符。 交，即将车票及余款（银行卡、持卡人存根联消费凭条）交给旅客并唱收唱付，将购票款商户 存根联放入售票抽屉归类存放。
（2）按时参加点名会，听 取班计划，接受上级命令、指 示，掌握列车运行和客流情况， 明确作业中的关键和重点事项。
（3）请领票据和找零备用 金，整理售票相关备品。
（4）掌握当日生产任务、 列车运行情况和车票预售情况。
（5）熟知本岗位安全风 险点及防控措施。
（6）检查售票设备、备 品、资料和岗位卫生情况。
和是否与原票票款相符。
输，即扫描原票，还原票面信 息，确认原票无误后输入新票
的日期、车票、席别。
做，即按系统提示退还或补收 新旧车票票价差额，正确办理 银行卡支付业务，打印软纸票。
1.4 签字的作业标准
（3）铁路乘车证签证时，按签证“四字法”作业。
接，即接过旅客乘车证、工作 证和出差证，审核证件、日期、
1.3 售票的作业标准
售票的作 业标准
（5）窗口暂停售票时，应向旅客公示，告知旅客等候或在其他窗口购票；离开窗口时应退出售 票界面，将票据、票款入柜加锁；调整窗口功能屏信息，显示“暂停售票”。遇兼岗离窗时， 应提前10 min对外告知。
1.4 签字的作业标准
（1）车票中转签字“五字”作业法。
接，即接过票证，审核票 种、日期、发到站、经由、
（7）做好票卷、票据、 备用金交接。核对制票机中票 卷起号与客票系统内票号是否 相符，检查备用票据起止号、 备用金是否正确，确认无误后 在交接簿上签字盖章确认。
1.3 售票的作业标准
（1）核对窗口未售票卷起止号，点清储备票卷、备用金数量并进行登记，检查岗位卫生、设 备、物品定位放置情况，发现设备故障时及时报告，签字确认。
（2）“六字”始发签证法。
接，即接过车票，审核原 票是否有效。
问，即问清旅客需改签的日 期、车次、席别，确认是否
符合改签条件。
作业标准
交，即将新票及余款（银行 卡、持卡人存根联消费凭条） 交给旅客，在原票上加盖印 章，并将原票（商户存根联） 收回放入抽屉归类存放。
核，即一是核对新票票面信息，
二是复核票价差额与新票价之
（4）严格按规定做好票据请领、保管、发放及使用工作。 （5）按规定办理中转、签证，正确统计中转、签证的流量流 向。 （6）坚持全面服务、重点照顾原则，做好重点旅客中转签证， 热情帮助旅客解决困难，耐心解答问题，语言规范，仪容整洁， 标志明显。
1.1 售票员岗位职责
（7）负责做好铁路乘车卡的发售、充值、退卡等工作。 （8）及时修改有关客运规章，按规定填写票据、报表，做 到正确、清楚。 （9）熟练操作售票设备，检查自动售票机等售票设备情况， 对发生的故障及时上报。 （10）熟练掌握非正常情况下应急售票流程，及时处理本岗 位的突发情况。
（11）严格执行交接制度，妥善保管票据、现金，正确结算账 目，按时填报有关报表，做到票、款、账相符。 （12）负责监督、检查作业区域的保洁工作质量。 （13）严格执行交接制度，正确填写交接簿。 （14）负责完成售票值班员交办的其他工作。
1.2 接班的作业标准
（1）穿着统一制服，佩戴 职务标志和胸卡，以淡妆上岗 （女），保持仪容整洁。
发到站、经由和有效期。
问，即问签证车次和日期。
做，即输入车次信息，唱收 票款，制票打印，核对票号
和票面其他信息。
交，即将车票和证件交给旅 客。
1.5 退票的作业标准
（1）看，即看清票号、日期、车次、发到站、票价、有效 期间、改签日期、有无“行”字样等事项，确认有效。注意 车票有无挂失、涂改、伪造，发现问题要问清车票来历、票 价及退票原因。 （2）盖，即在票面上加盖“退”字戳记。
挂失补的作业标准
挂失补的作业标准
（2）在旅客到站后24 h内，根据旅客提供的客运记录、新车票、购票时所使用的有效身份 证原件办理新车票退票手续。
（3）输，即输（填）确认无误后，输入计算机（填写）退票 报告。 （4）收，即收回退票，防止误交给旅客。 （5）核，即按计算机（退票报告）净退款额，核清现款后将 现款和退票凭证一并交给旅客；取退款时，按面额从大到小正 反复点，交付旅客时唱报清楚。
1.6 挂失补的作业标准
（1）车票挂失补办应在不晚于车票票面发站停止检票时间前20 min办理，确认旅客身份、 挂失车票信息，按原车票车次、席位、票价办理新票。
售票员岗位职责及作业标准
1.1 售票员岗位职责
（1）在售票值班员的领导下，根据旅客需求按规定发售车 票，办理改签、退票等业务。 （2）按时参加点名会，上岗前检查当日售票设备设施、仪 容仪表等是否达到标准。 （3）严格岗位作业标准，按规定时间上岗、开窗，坚守岗 位。按售票作业程序切实做好窗口售票工作，正确、迅速地 发售车票。