旅游计调师培训讲义共67页文档
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程(学习类别)
计调岗位培训基本知识计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。
然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。
一、计调业务简述旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。
计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。
主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。
计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。
昀初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。
当时，还没有明确的计调概念。
随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。
因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。
一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。
关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。
综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，具有如下共同特点：（一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程旅行社计调岗位是旅行社中非常重要的一环，负责行程的安排和组织，确保旅客的旅行顺利进行。
为了胜任这一岗位，计调人员需要接受专业的培训，并熟悉旅行社的工作流程。
一、基础知识培训1. 旅游业基础知识：计调人员需要了解旅游业的基本概念、发展历程和现状，以及旅游市场的规模和趋势。
这样可以匡助他们更好地理解旅游产品和市场需求。
2. 目的地知识：计调人员需要熟悉旅游目的地的地理、历史、文化和特色景点等信息。
这有助于他们为旅客提供准确的旅游咨询和建议，制定合理的行程安排。
3. 旅行产品知识：计调人员需要了解旅行社所提供的各类旅行产品，包括跟团游、自由行、定制游等，以及各种附加服务和特色项目。
惟独掌握了这些知识，才干根据客户需求制定恰当的行程方案。
4. 交通和住宿知识：计调人员需要了解各种交通工具的特点和使用方法，以及各类酒店的星级和服务标准。
这样可以为旅客提供合适的交通和住宿方案，确保他们的出行舒适和安全。
二、工作流程1. 接待客户：计调人员首先要与客户进行沟通，了解他们的需求和预算，并根据这些信息制定初步的行程方案。
这一过程中，计调人员需要善于倾听和提问，以确保对客户需求的准确理解。
2. 行程安排：根据客户的需求和预算，计调人员需要制定详细的行程安排，包括交通、住宿、景点遨游、用餐等各个环节。
在制定行程时，计调人员需要考虑到客户的时间、偏好和特殊需求，力求提供最佳的旅行体验。
3. 预订服务：计调人员需要与各类供应商进行联系和商议，预订交通、住宿和景点门票等服务。
在预订过程中，他们需要与供应商保持良好的沟通，确保服务的及时性和准确性。
4. 信息整理：计调人员需要整理和归档各类旅行信息，包括行程安排、供应商联系方式、客户需求等。
这样可以方便他们在旅行过程中及时查阅和调整行程，以应对突发情况。
5. 跟进服务：在旅行过程中，计调人员需要与客户保持联系，了解他们的旅行情况，并及时解决他们遇到的问题和难点。
全国旅游计调师培训讲义 主讲人：尚永利教授
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（2）、旅游产业对经济的贡献 日益增大，正在成为支柱产业或 先导产业。 ——旅游产业的服务业性质和关 联性。 ——旅游产业的直接经济贡献 ——旅游产业的间接经济贡献 ——旅游产业的乘数效应 ——旅游产业的社会贡献。
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（9）、地方政府和各地旅游主管部门的重视 绝大多数地方政府均把旅游作为本地区十 五、十一五期间的支柱产业；如四川省提出旅 游产业是全省四大跨越式发展的产业之一（农 业\工业\旅游\文化） 国家旅游局出台了大量的旅游法规标准； 各地旅游主管部门在旅游人才培养、打造旅游 品牌、塑造城市和旅游景区形象、规范旅游市 场等方面花费了巨大的努力）； （10）、旅游基础设施建设成绩显著，可进入 性、旅游接待能力增强； （11）、旅游产业发展的人才、文化等软环境 2018/7/26 15 明显改善。
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2000至2005年中国旅游情况
年份 旅游总收 入 .亿元 4519.0 国内旅 游收入. 亿元 3175.5 12150.1 3522.4 3878.4 3442.0 4711.0 5286.0 国内游客. 外汇收入. 入境游客. 亿人次 万人次 亿美元 7.44.8 34.397 7.84 8.78 8.70 11.02 12.12
23
2000
162.24 651.90 177.92 203.85 173.00 257.39 292.96
8344.39 32843.33 8901.29 9790.8 9166.21 10904.00 12029.23
十五合计 17558.9 2001 2002 2003 2004 2005
（1）大众旅游的迅猛发展和日益成熟 ——旅游的大众化：旅游已经成为一般城市居民、 工薪阶层的生活必需消费品和生活方式。 ——大量旅游景区的建成、众多旅游产品、旅游线 路、活动、旅游项目出现。 ——旅游市场的繁荣与细分。 ——大众观光旅游仍然是主导型的旅游方式。 ——黄金周制度与假日旅游方兴未艾。
旅游计调师培训课件
旅游计调师培训课件CATALOGUE 目录•旅游计调师概述•旅游计调师的核心技能•旅游计调师的工作流程•旅游计调师的挑战与解决方案•旅游计调师的成功案例分享01旅游计调师概述旅游计调师是负责安排旅游行程、协调旅游资源和处理相关事务的专业人员。
定义计调师需根据客户需求，设计旅游线路、预订酒店、交通、门票等资源，确保行程顺利执行，同时处理客户咨询、投诉等事务。
职责定义与职责计调师通过合理安排行程和资源，确保游客的旅游体验和满意度。
保障旅游质量降低运营成本提升客户满意度计调师具备丰富的行业经验和资源，能够降低旅行社的运营成本。
计调师能够根据客户需求提供个性化的服务，提升客户满意度。
030201旅游计调师的重要性初级计调师、中级计调师、高级计调师、部门经理、旅行社总经理等。
职业路径沟通能力、协调能力、团队合作、客户服务意识、市场分析能力等。
必备能力随着旅游业的发展，旅游计调师的需求量不断增加，职业前景广阔。
职业前景旅游计调师的职业发展02旅游计调师的核心技能了解市场需求创意策划整合资源产品优化旅游产品设计01020304通过市场调研，了解游客需求和喜好，为产品设计提供依据。
结合目的地特色和资源，提出有创意的旅游产品方案。
与供应商、地接社等合作，整合各类旅游资源，丰富产品内容。
根据市场反馈和游客意见，持续优化产品设计，提高产品质量。
行程规划资源协调时间管理应对突发状况旅游行程安排根据客户需求和时间安排，制定合理的旅游行程计划。
合理安排每日活动时间，确保游客有充足的时间游览景点，同时避免行程过于紧张。
与酒店、景区、交通等供应商协调，确保行程中的各项安排得以顺利实施。
制定应急预案，应对行程中的突发状况，如天气变化、交通延误等。
旅游资源采购根据行程需求，选择合适的供应商，确保产品质量和服务水平。
与供应商进行价格谈判，争取获得合理的价格优惠。
签订正式的采购合同，明确双方权利和义务，保障旅行社的利益。
对采购的旅游资源进行质量检查和后续跟进，确保产品质量符合要求。
计调培训资料(完整版)
计调培训资料（完整版）计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。
然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。
业务流程：准备→外联或业务寻找目标客户→回访联系→根据客户要求迅速报价→确认→操作→归档→回访（一）计调报价篇一、慎言说“报价”，未必是“心得”报价—在生意上是一种“ 唱”。
其方式依据行业有别，旅行社用传真（过去用电传），今天有用Fax-mail 、QQ或MSN 将自己的卖价“唱”买家。
作一份标准报价并不难，难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦—赢得团队。
（一）好的报价取决于作业质量1、首先是书面质量旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，允许省略标题、事由、抄报抄送等无关项目。
基本要求：（1 ）台头格式一定要醒目、规范、讲究，要与企业的CI 系统一致，特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征；（2）文本必须清晰，有利阅读（如果是传真件，与打印机、传真机质量关）；（3）字体、字号选择恰当。
这几点看上去简单，实际运用时，有人只考虑节约版面，将众多的内容挤在一起，搞得面目“ 沧桑”，不堪卒读；有人只根据自己的好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本。
笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体；境外（华人OP ）接受魏体；也有钟意黑体。
为此，我为那些长期客户设立了专门的字体模板，专伺其味。
2、其次是文字质量报价的文字质量体现OP 的技术“等级”和“含量”。
其文字表达必须符合行业（或约定俗成）的表达规范；报价行文中，在致敬启者之后，最先概括报价依据（人数、国籍、用房、用车等）；然后按照日程、行程、特殊安排、报价（或单列）、联络方式的顺序一一作出，文字要求精练、表达准确，特别是景点描述，要与产品宣传有所区别。
计调操作技巧(旅行社计调培训)
导游培训-计调操作技巧（旅行社计调培训）一、计调业务简述：计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。
最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。
当时，还没有明确的计调概念。
随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。
因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。
一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。
关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。
综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：㈠计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。
旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。
计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
㈡计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。
旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。
旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降低旅行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加。
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
计调岗位培训根本知识计调是旅行社的根底岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部那么是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和效劳质量。
然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的开展。
一、计调业务简述旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，那么由计调承当。
计调是方案调度的简称，担任方案调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调〞。
主要任务是按接待方案落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。
计调在旅行社三大业务〔产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务〕中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。
昀初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。
当时，还没有明确的计调概念。
随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供给商〔上下游行业〕建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关方案变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和方案管理提供信息效劳。
至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。
因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。
一般而言，计调是指为落实接待方案所进行的效劳采购，以及为业务决策提供信息效劳的总和。
关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的开展而开展。
综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，具有如下共同特点：〔一〕计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程一、岗位介绍旅行社计调岗位是旅行社中非常重要的一个职位，负责安排和组织旅行团的行程、交通、住宿、用餐等安排。
计调人员需要具备一定的旅游知识和组织能力，能够合理安排旅行团的行程，确保旅客的出行顺利和满意。
二、培训内容1. 旅游行业基础知识- 了解旅游行业的发展历程和现状- 掌握旅游市场的基本概念和运作机制- 熟悉旅游产品的分类和特点2. 团队组织与管理- 学习如何制定旅行团的行程安排- 掌握团队人员的配备和分工- 学会协调和处理团队成员之间的关系3. 交通和住宿安排- 了解各种交通工具的特点和适用场景- 学习如何预订机票、火车票等交通工具- 掌握酒店预订和住宿安排的技巧4. 餐饮和用餐安排- 了解不同地区的饮食文化和特色- 学习如何选择合适的餐厅和菜品- 掌握用餐流程和服务技巧5. 旅游资源和景点介绍- 了解各个旅游目的地的特色和景点- 学习如何制定旅游线路和景点参观计划- 掌握旅游景点的讲解和解说技巧6. 紧急情况处理- 学习如何应对突发事件和紧急情况- 掌握旅游安全知识和急救技能- 学会与相关部门和机构进行紧急协调三、工作流程1. 了解客户需求- 与客户进行沟通，了解其旅行需求和预算- 根据客户的要求和喜好，提供合适的旅游线路和服务2. 行程安排- 根据客户的需求和旅游目的地，制定详细的行程安排 - 考虑交通、住宿、用餐等各个环节的安排和预订3. 资源协调- 与各个供应商进行联系和协商，确保行程的顺利进行- 预订机票、酒店、餐厅等服务，并与供应商确认4. 团队管理- 组织和安排团队成员的工作任务和职责- 协调团队成员之间的关系，解决问题和纠纷5. 现场服务- 在旅行团出行期间，提供现场服务和指导- 解答旅客的问题和需求，处理突发情况6. 结束工作- 完成旅行团的行程安排，确保旅客的顺利返回- 收集旅客的反馈和意见，为后续工作做准备以上是旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程的详细介绍。
计调培训1
查看文章旅行社计调人员的工作内容培训（一）2009年03月10日星期二 06:43计调人员应该具备的条件？只要是智力健全的人，好学、有耐心、工作仔细初中以上文凭，热情善解人意都可以胜任这项工作（就算你是会武术的人做计调工作也帮不了你什么），有些旅行社招聘计调还看长相真是有点哪个！！（哪怕你少一条大腿，照样能做好计调）计调人员的工作内容？就像我们经常在网上看到的很多回答，“计调工作是负责旅游团队的吃、住、行、景点、娱乐、导游等等的安排”；他们回答的基本正确，但是，我们还远远的没有看到他们的工作细节..........旅游旺季，业务繁忙的旅行社的计调每天打电话的时间可能在6个小时以上，因为每一个工作的完成都离不开电话机，联系一个司机、找到一个导游、与餐厅的沟通、与酒店（宾馆）销售部的讨价还价等等，没有电话机的帮助是不可能的列举一小小例子：HQ0815b 团 16人，需要订房1，致电到几个符合条件的相应酒店探讨价格（这个过程可能是需要几个小时）2，价格确定后，填写（制定）传真内容3，发传真至酒店（传真样式后附）4，等待酒店回复确认传真（这个过程可以从几分钟到几天的时间）另一例子：旅行社经理决定开发一条线路，是郊区的某个景区，行程3天，在一般情况经理的设计只是“纸上谈兵”，当经理的意图一定，便传达给计调和外联人员，他们必须前往相关的景点洽谈协议其内容包括、了解景区的价格、环境、开放时间、淡旺季区别、酒店住宿、餐饮条件及餐费价格，有的时候计调和外联的工作是相通的，出差到外地了解具体情况也是正常的。
所以计调的工作将利用传真、电话、e-mail QQ他们每天接触的都是导游、餐厅、司机、酒店、景点，自己的经理和会计计调人员的工资收入？很多学员问到这个问题，其实回答起来比较简单，这要看你所在的公司的业务情况和你的自身工作价值。
业务多的旅行社计调工作肯定就多，工作多工资必然就高，近期我的一个学生到北京中旅做计调，她还是刚刚开始做这样的工作，人家就答应给她1500元/月有提成，这是听起来不错的工作了她才学了20天，毕竟还没有什么工作经验。
最新：旅行社计调培训资料
最新：旅行社计调培训资料同业114 讯一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验，否则无法接近“优秀”。
在长期的磨练中，OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。
衡量一个合格的OP，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。
对实施报价的OP而言，业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。
如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早（正）餐等等细节。
对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节。
同理，还包括餐饮、景点（门票）、导游等重要要素。
在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。
因为以上诸要素经常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生变化，所以要求从事报价的人员，对动态信息必须刻意跟踪“如影相随”。
2.熟练的操控能力OP熟练的操控能力是取得对方信任的关键。
首先是熟练的对应。
境外不同国家（地区），以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不相同，“讨价还价”也有很大差别。
OP要有“见人下菜碟”的本事，既要熟悉不同国家、地区的询价特征，又要了解对方OP处事的个性，还要有针对性的实施不同的报价策略。
其次，熟练的操控还表现在：快速浏览询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特色——快速形成报价文本——快速传递报价信息。
关键是快，反应快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任”的丢失；第三是应变自如。
面对询价中形色不同的要求，需要OP在报价中向对方提供多样化的选择。
比如同样线路多样的变化，不同星级住宿的组合，各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等。
3.合理的行程配置报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。
行程叙述在早先的（现在有些对境外报价仍采用）报价中，分为三部分：A、日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等；B、行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等；C、特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类标准、特殊细节等；从中不难看出，行（日）程（现如今业已合并表达，无妨）在报价中的地位。