第5讲养老机构管理概述
养老院的管理制度
养老院的管理制度(中英文实用版)**Management System in Retirement Homes**养老院是专门为老年人提供生活和护理服务的场所，因此，建立健全的管理制度至关重要。
The retirement home is a specialized living and nursing care facility for the elderly, so it is essential to establish and improve the management system.首先，养老院应制定严格的人员管理制度，包括工作人员和入住老人的身份验证、工作职责明确等。
Firstly, the retirement home should establish a strict personnel management system, including identity verification for staff and residents, and clear job responsibilities.其次，养老院需要重视老年人的健康和安全，制定相应的保健和应急预案。
Secondly, the health and safety of the elderly should be given top priority, and corresponding health care and emergency response plans should be developed.此外，养老院应建立完善的服务质量监控体系，定期对工作人员的服务质量进行评估和反馈。
In addition, the retirement home should establish a comprehensive service quality monitoring system, regularly evaluate and provide feedback on the service quality of staff.最后，养老院的管理制度还应包括财务管理制度、设施维护制度以及人员培训制度等。
养老院管理制度范本
养老院管理制度范本第一章总则第一条养老院管理制度是为了规范养老院的日常管理行为，保障老人的合法权益，提升养老院的服务质量，维护养老院的正常秩序而制定的。
第二条养老院管理制度适用于该养老院内的所有工作人员和老人，所有人员都应遵守养老院管理制度。
第三条养老院管理制度应当与国家法律法规相一致，不得违反法律法规的规定。
第四条养老院管理制度的内容包括但不限于：人员管理、日常服务、安全保障、纪律要求等。
第二章人员管理第五条养老院应具备合格的工作人员，包括医护人员、保安人员、后勤人员等。
第六条养老院应建立健全人员招聘制度，确保招聘的人员符合相关要求并具备相应资质。
第七条养老院应制定人员考核制度，定期对工作人员进行综合考核评定。
第八条养老院应对工作人员进行培训和技能提升，提高其专业水平和服务素质。
第九条养老院应建立工作人员奖惩机制，对表现优秀的员工进行奖励，对不履行职责的员工进行惩罚。
第三章日常服务第十条养老院应提供全面的日常服务，包括生活照料、医疗护理、康复服务、文化娱乐等。
第十一条养老院应确保老人的基本生活需求得到满足，提供合理的饮食、住宿、医疗等服务。
第十二条养老院应加强对老人的心理护理，关注老人的精神健康状况，并提供必要的心理辅导和支持。
第十三条养老院应建立老人健康档案，记录老人的基本信息、健康状况和医疗服务情况，并按时更新和管理。
第四章安全保障第十四条养老院应建立健全安全管理制度，确保老人的人身安全和财产安全。
第十五条养老院应加强对老人的防疫工作，确保老人的健康安全。
第十六条养老院应定期进行安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患。
第十七条养老院应加强对老人的监护和救助工作，确保老人在紧急情况下得到及时救助。
第五章纪律要求第十八条养老院应建立纪律要求，明确工作人员的职责和行为规范。
第十九条养老院应促使工作人员遵守纪律要求，认真履行职责。
第二十条养老院应建立投诉处理机制，及时处理老人和工作人员的投诉和纠纷。
养老机构护理知识
养老机构护理知识引言随着人口老龄化问题的日益严重，养老机构成为了越来越多老年人的选择。
在养老机构中，护理是十分重要的一项工作，它关乎老人的身心健康和生活质量。
本文将介绍养老机构护理的相关知识，包括养老机构护理的主要职责、常见的护理技巧和注意事项等。
养老机构护理的主要职责养老机构护理的主要职责是确保老人的日常生活需求得到满足，并提供必要的医疗护理。
以下是养老机构护理的主要职责：1.日常生活照料：包括为老人提供饮食、洗漱、穿衣、如厕等基本生活照料。
2.疾病管理：监测老人的健康状况，按时给予医疗药物，定期检查生命体征，并及时报告医生。
3.康复护理：提供康复护理服务，包括帮助老人进行体能锻炼、按摩、理疗等活动。
4.心理支持：给予老人情感上的关怀和支持，积极倾听老人的需求和困扰，提供心理咨询服务。
5.协助社交活动：组织老人进行社交活动，增加他们的社交圈子和交流机会。
护理技巧在养老机构护理工作中，一些护理技巧是必备的，可以提高工作效率并保证老人的生活质量。
以下是常见的护理技巧：1.沟通技巧：与老人对话时要注意用简单明了的语言，耐心倾听，确保信息的准确传达。
2.卫生防护：护理人员要掌握合理的洗手和消毒技巧，避免交叉感染的发生。
3.翻身护理：应定期翻动卧床的老人，以预防褥疮的产生，同时也避免局部血液循环不良。
4.摄入饮食：护理人员应根据老人的饮食要求和健康状况，提供营养均衡的饮食，控制食物的摄入量。
5.急救技能：护理人员应培训并熟练掌握基本的急救技能，以处理突发状况。
注意事项在养老机构护理过程中，护理人员需要注意以下事项，以确保老人的安全和健康：1.注意老人的饮食限制：对于有特殊饮食需求的老人，护理人员应按照医嘱提供饮食，避免给予不适宜的食物。
2.定期测量生命体征：护理人员应定期测量老人的体温、血压等生命体征，及时发现异常情况。
3.防止跌倒：养老机构内应保持干燥、整洁，并放置防滑设施，以减少老人跌倒的风险。
4.保持老人的隐私：在进行日常生活照料时，护理人员应尊重老人的隐私，确保他们的尊严。
专业养老护理的规章制度
专业养老护理的规章制度一、养老机构的管理机构1.养老机构应当设立管理委员会，委员会成员应包括养老机构管理人员、专业护理人员、老年专家等相关人员。
2.管理委员会应当负责养老机构的整体管理工作，包括制定养老机构的发展规划、管理制度、日常工作安排等。
3.管理委员会应当定期召开会议，对养老机构的工作进行评估和改进，并及时解决工作中出现的问题。
二、养老护理服务的制度1.养老护理服务应当遵循老人的个性化需求，区别对待，制定专门的护理计划，根据老人的具体情况、健康状况和活动能力进行护理。
2.养老护理人员应当接受专业的护理培训，了解老年人的生理、心理需求，能够灵活应对老年人在生活中出现的问题。
3.养老护理人员应当按照护理计划为老人提供个性化的护理服务，包括生活起居、饮食健康、康复训练等各方面的工作。
4.养老机构应当定期组织护理人员进行健康知识培训，提高员工的护理水平和服务质量。
5.养老机构应当建立健全的护理记录制度，及时做好老年人的健康档案和护理记录，为老人的健康状况提供依据。
三、老年人的权益保障1.养老机构应当保障老年人的基本权益，包括人身权利、生活权利、财产权利等。
2.养老机构应当建立健全的老年人服务投诉制度，及时解决老年人在服务中出现的问题和冲突。
3.养老机构应当保护老年人的隐私权和个人信息安全，不得私自泄露老年人的个人信息。
4.养老机构应当尊重老年人的意愿，不得采取强制措施对待老年人，应当与老年人进行尊重和友好的交流。
四、养老机构的监督管理1.养老机构应当接受政府相关部门的监督管理，定期接受相关部门的检查和评估。
2.养老机构应当主动公开相关信息，接受社会各界和老年人的监督。
3.养老机构应当建立健全的食品安全、消防安全、卫生安全等各方面的管理制度，确保老年人的生活环境安全。
以上是关于养老护理的专业规章制度，只有遵循这些规定，才能够提高养老护理服务的质量，保障老年人的健康和权益。
希望养老机构和护理人员能够认真遵守这些规定，为老年人提供更好的服务。
居家养老中心日常管理制度
居家养老中心日常管理制度一、前言居家养老中心是指为老年人提供生活照料、医疗护理、文化娱乐、心理慰藉等服务的机构。
为了保障老年人生活质量和安全性，居家养老中心需要建立良好的日常管理制度，以确保服务质量和老年人生活舒适度。
本文旨在建立一套居家养老中心的日常管理制度，以规范中心的运营，提升服务质量。
二、服务对象1. 年龄在65岁及以上的老年人；2. 活动自理能力不足，需要帮助照料的老年人；3. 生活自理能力较强但需要定期医疗护理的老年人；4. 独居老人或家庭无法提供必要照料的老年人。
三、入住流程及管理1. 申请入住：老年人本人或其家人向居家养老中心提交入住申请，中心工作人员进行评估并审核资料；2. 签订合同：入住老人及家属需与中心签订入住合同，明确服务内容、费用及管理制度；3. 入住手续：入住老人需提供身份证明，医疗保险等相关资料，并缴纳一定的押金；4. 安置：中心工作人员对新入住老人进行基本生活能力评估，并根据评估结果进行相应的护理服务安排；5. 定期评估：中心定期对入住老人进行评估，以动态调整护理服务计划。
四、服务内容及管理1. 生活照料：提供老年人的生活照料，包括日常饮食、穿着、洗漱等生活帮助；2. 医疗护理：提供老年病患的医疗护理，包括定期体检、服药提醒、身体护理等；3. 心理慰藉：提供老年人的心理抚慰，包括陪伴、疏导、活动等；4. 文化娱乐：提供老年人的文化娱乐活动，包括书法、绘画、音乐等文化活动。
五、食品安全管理1. 食品采购：中心负责人负责与食品供应商签订食品采购合同，并保证食品的质量和安全；2. 食品储存：中心设立专门的食品储藏室，负责存储食品，并定期检查食品保质期；3. 食品烹饪：中心设立专门的食堂，负责烹饪老年人的饮食，并确保烹饪卫生。
六、安全管理1. 房间安全：中心工作人员定期检查老年人的房间，确保房间的安全和卫生；2. 应急预案：中心负责人负责编制老人的应急预案，并联络老人的家属，以保障老人的安全。
某某老居家养老服务中心管理制度
某某老居家养老服务中心管理制度一、总则老居家养老服务中心（以下简称“养老服务中心”）是为了满足老年人在家庭环境中获得优质服务和护理而设立的机构。
养老服务中心的管理制度旨在确保老年人的权益得到充分尊重和保障，同时提供高质量的服务。
二、服务内容1.健康监护：为老年人提供定期的健康检查、生活习惯指导等服务，保障其身体健康。
2.饮食服务：提供营养均衡、口味适宜的饮食，满足老年人的日常需求。
3.护理服务：为老年人提供个人卫生、康复护理、药物管理等服务，确保其身体舒适和康复。
4.活动服务：开展文体活动、休闲娱乐等，丰富老年人的精神生活。
5.安全保护：确保老年人在养老服务中心居住期间的人身安全和财产安全。
三、入住管理2.入住程序：老年人及其家属需签订入住合同，并按照合同规定缴纳入住费用。
3.个人物品：老年人可携带必要的个人物品入住，管理中心将对物品进行登记管理。
四、居住管理1.行为规范：老年人应遵守社会公德，尊重养老服务中心工作人员和其他居住者，不得制造噪音、扰乱秩序等。
2.作息管理：养老服务中心将制定作息时间表，老年人需按时起床、上床休息，保持良好的作息习惯。
3.安全管理：老年人需遵守安全规定，不得私自调整用电设备、使用明火等，如发现安全隐患应及时报告工作人员。
五、服务管理1.健康监护：养老服务中心将安排专业医护人员进行定期的健康检查和护理，老年人需积极配合配合。
2.饮食服务：养老服务中心将提供营养均衡、适合老年人口味的饮食，老年人可提出个人特殊需求。
3.护理服务：养老服务中心将提供个人卫生、康复护理、药物管理等服务，老年人需积极配合配合。
六、投诉管理1.投诉渠道：老年人及其家属可通过书面、口头等方式向管理中心提出投诉。
2.投诉处理：管理中心将设专人负责投诉处理并及时向投诉人反馈处理结果，如有必要将进行调查核实。
七、违纪处理1.违纪行为：老年人如有扰乱秩序、恶意破坏设施等违反规定的行为，将被视为违纪行为。
2.处理措施：管理中心将根据违纪行为轻重采取相应处罚措施，包括口头警告、书面警告等，严重者将取消居住资格。
养老机构的基础规定
养老机构的基础规定1. 引言养老机构是为了满足老年人的养老需求而设立的专门机构。
为了保障老年人的权益和提供优质的养老服务，养老机构需要遵守一些基础规定。
2. 相关法律法规养老机构的运营需要符合以下相关法律法规：- 《养老服务条例》：规定了养老机构的基本管理要求，包括设施设备、服务内容、人员配备等方面的规定。
- 《民法典》：保护老年人的合法权益，包括老年人的人身权、财产权等。
- 《劳动法》：保障养老机构员工的劳动权益，包括工资、工时、休假等方面的规定。
- 《消费者权益保护法》：保护老年人作为消费者的权益，禁止虚假宣传、欺诈等不当行为。
- 《卫生法》：保障养老机构的卫生与环境安全，包括食品卫生、环境卫生等方面的规定。
3. 设施与设备要求养老机构的设施与设备要求包括：- 住宿条件：提供安全、舒适的住宿环境，包括合格的床铺、床上用品等。
- 公共区域：提供舒适、安全的公共区域，包括休闲区、餐厅、厕所等。
- 安全设施：设置适当的安全设施，包括火灾报警器、应急疏散通道等。
- 无障碍设施：提供无障碍设施，方便老年人的日常活动。
4. 服务内容要求养老机构的服务内容要求包括：- 膳食服务：提供合理、营养的膳食，满足老年人的饮食需求。
- 医疗护理：配备合格的医护人员，提供基本的医疗护理服务。
- 心理关怀：提供心理咨询和关怀服务，关注老年人的心理健康。
- 康复护理：提供康复护理服务，帮助老年人恢复和改善功能。
5. 人员配备要求养老机构的人员配备要求包括：- 具备资格证书：医护人员需要具备相关的资格证书，确保提供专业的医疗护理服务。
- 专业培训：养老机构员工需要接受相关的培训，提升服务质量和专业水平。
- 合理配置：根据机构规模和服务需求，合理配置人员，确保养老机构的正常运营。
6. 其他要求除了以上规定外，养老机构还需要遵守以下其他要求：- 合法经营：遵守国家相关法律法规，进行合法经营。
- 隐私保护：保护老年人的个人隐私，不泄露个人信息。
养老机构基本管理规定
养老机构基本管理规定1. 定义和范围本规定适用于所有养老机构，包括养老院、养老社区等。
养老机构是指为老年人提供住宿、护理和服务的机构。
2. 养老机构的管理责任养老机构应当设立专门的管理机构或部门，负责养老机构的日常管理和运营。
管理机构或部门应当包括以下职能：- 制定养老机构的管理制度和规范；- 确保养老机构的安全和卫生；- 组织老年人的活动和娱乐；- 保障老年人的权益和福利；- 监督养老机构的工作质量和服务水平。
3. 养老机构的设施和设备养老机构应当提供适宜的设施和设备，以满足老年人的日常生活和护理需求。
具体要求包括：- 舒适的住宿环境，包括宽敞的房间和舒适的床铺；- 安全的居住设施，如无障碍通道和紧急呼叫系统；- 适宜的饮食和饮水设施，提供均衡营养的膳食；- 便利的洗浴和卫生设备，保证老年人的个人卫生；- 充足的娱乐和休闲设施，提供丰富多样的活动。
4. 养老机构的人员配备养老机构应当配备足够的专业人员，以提供有效的护理和服务。
具体要求包括：- 医疗人员，如医生和护士，能够及时处理老年人的健康问题；- 护理人员，提供日常生活护理和照顾，如饮食、洗浴、穿衣等；- 社工人员，协助老年人解决生活和心理问题；- 娱乐人员，组织活动和娱乐项目，满足老年人的精神需求。
5. 养老机构的服务内容养老机构应当提供全面的服务内容，以满足老年人的不同需求。
具体服务内容包括：- 定期体检和健康管理；- 提供适宜的饮食和营养补充；- 提供日常生活护理和照顾；- 组织娱乐和休闲活动；- 提供心理支持和社交交流。
6. 养老机构的费用和收费标准养老机构的收费应当合理、公开和透明。
收费标准应当包括以下内容：- 住宿费用，包括房租和基本生活费用；- 护理费用，根据老年人的护理需求收取；- 服务费用，根据提供的服务内容收取；- 其他费用，如医疗费用、娱乐费用等。
7. 养老机构的监督和评估养老机构应当接受相关部门的监督和评估，以确保其服务质量和管理水平。
社区养老站管理制度
社区养老站管理制度第一章总则第一条为切实做好社区养老站的管理工作，维护社区养老服务的顺利开展和老年人的权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于社区养老站的管理工作。
第三条社区养老站是社区为老年人提供日间照料、文娱活动、医疗保健等服务的社会化机构。
第四条社区养老站的管理工作要遵循依法合规、服务老年人、维护社区和谐的原则。
第五条社区养老站的管理工作要按照公开、公平、公正的原则开展。
第六条社区养老站的管理工作要健全机构设置、规范运作、明确职责等制度。
第七条社区养老站的管理工作要建立健全内部管理体系，完善各项管理制度。
第八条社区养老站的管理工作要落实责任，加强监督，确保管理工作的顺利开展。
第二章机构设置第九条社区养老站设站长1名，副站长2名，工作人员若干名。
第十条站长负责社区养老站的全面管理工作，并对工作人员进行指导、检查和评定。
第十一条副站长配合站长工作，协助站长处理日常事务。
第十二条工作人员按照岗位要求分工负责，合作协作，共同为老年人提供优质服务。
第三章工作职责第十三条社区养老站的站长具体职责包括：（一）负责社区养老站的全面管理工作；（二）协调各相关部门的工作，确保服务项目的正常运行；（三）开展老年人康复和文娱活动；（四）定期组织评估老年人的身体状况和生活需求；（五）制定年度工作计划和预算，并组织实施；（六）协调站内工作人员的培训和考核；（七）做好日常巡查和安全防范工作；（八）处理老年人和工作人员之间的纠纷，维护站内秩序。
第十四条社区养老站的副站长具体职责包括：（一）按照站长的统一部署，协调相关工作；（二）负责一部分工作任务的实施和完成；（三）检查、监督下级工作人员的工作情况；（四）协助站长处理突发事件和应急工作。
第十五条社区养老站的工作人员具体职责包括：（一）严格遵守社区养老站的各项规章制度；（二）认真履行工作职责，精心服务老年人；（三）积极参加培训，提高业务水平；（四）保护老年人的合法权益，不得侵犯老年人利益。
养老机构管理第5章第1节 养老机构的膳食服务
决定因素取决于这个人在开始绝食时的健康状况和胖瘦程
度，在开始绝食的前3天，肝脏里储存的糖原开始分解成葡萄糖，
为机体提供能量。3天之后，肝糖原耗尽，开始消耗身体储存的
脂肪。当脂肪消耗殆尽的时候，人开始消耗肌肉，增加蛋白质
的降解，用氧化氨基酸来提供能量，这个时候人会头痛头晕，
极度虚弱，体内的器官相继出现衰竭，然后死亡就降临了。对
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前言
养
医生
老
机
家人
护士
构
服
志愿
务
者
老年人
康复 师
团
队
营养
护理
师
社会
员
工作
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者
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第五章 第一节
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不吃饭能活多久？
一些医生和心理学家其实认真的研究过这个问题，但因为没有 志愿者现身说法，所以很多说法都是推测的结果。心理学家说， 一个人能在不吃饭只喝水的情况活多久，很大程度上取决于这 个人要活的意志力。印度的圣雄甘地在上个世纪70年代曾经绝 食到3个星期之久，而不想活的人，2个星期不到就能结束生命。
管理运营的核心内容
服务理念是养老机构服务的导航，掌控和贯 穿了整个养老机构服务的始终，决定着养老 机构服务质量的高低。
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前言
一、经营理念的转变 实现公平、公开、等值化服务 二、管理理念的转变 行政化管理变为制度化管理，团队分工协作
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前言
三、服务理念的转变 以服务对象为中心，即 ①由持有相应专业资格证的工作人员为老人
控制热能的摄入。提倡吃复合糖类，如面粉、玉 米、小米、燕麦等植物纤维较多的食物，促进肠 道蠕动。少进食单糖双糖，如葡萄糖、果糖及蔗 糖，易引起血脂升高。
养老院老年人健康管理制度
养老院老年人健康管理制度第1章总则 (4)1.1 老年人健康管理概述 (4)1.2 管理制度的目的与原则 (4)第2章老年人生理与心理健康评估 (5)2.1 生理健康评估 (5)2.1.1 生理健康概述 (5)2.1.2 生理健康评估方法 (5)2.1.3 生理健康评估指标 (5)2.2 心理健康评估 (5)2.2.1 心理健康概述 (5)2.2.2 心理健康评估方法 (5)2.2.3 心理健康评估指标 (6)2.3 健康风险评估 (6)2.3.1 健康风险概述 (6)2.3.2 健康风险评估方法 (6)2.3.3 健康风险评估指标 (6)第3章饮食管理与营养保障 (6)3.1 饮食管理原则 (6)3.1.1 均衡饮食原则 (6)3.1.2 个体化饮食原则 (6)3.1.3 定时定量原则 (6)3.1.4 多样化饮食原则 (7)3.2 营养保障措施 (7)3.2.1 健康饮食指导 (7)3.2.2 营养监测与评估 (7)3.2.3 营养补充 (7)3.2.4 饮食健康教育 (7)3.3 食品安全与卫生 (7)3.3.1 食品采购与储存 (7)3.3.2 食品加工与制作 (7)3.3.3 餐具清洗与消毒 (7)3.3.4 饮食环境卫生 (7)3.3.5 食品安全监管 (7)第4章运动与康复管理 (7)4.1 运动管理原则 (8)4.1.1 个体化原则：根据老年人的年龄、性别、健康状况、兴趣爱好等个体特点，为其制定个性化的运动计划。
(8)4.1.2 循序渐进原则：运动训练应从低强度、短时间开始，逐渐增加运动强度和延长运动时间。
(8)4.1.3 持续性原则：保持规律的运动，每周至少进行三次，每次运动时间不少于30分钟。
(8)4.1.4 安全性原则：保证运动过程中，老年人的人身安全，避免发生意外伤害。
(8)4.2 康复训练项目 (8)4.2.1 体能训练：包括有氧运动、力量训练、柔韧性训练等，以提高老年人的心肺功能、肌肉力量和关节柔韧性。
养老机构开放管理制度
养老机构开放管理制度一、总则为了更好地服务老年人，提高养老机构的管理水平，营造和谐、开放的工作氛围，制定养老机构开放管理制度，依法管理，保护老年人的合法权益，更好地满足老年人的生活需求。
二、管理组织1.设立管理委员会，由养老机构的负责人、管理人员、老年人代表等组成，负责制定、监督和执行开放管理制度。
2.设立监督检查委员会，由养老机构的管理人员、质量检查人员等组成，负责对养老机构的管理工作进行监督和检查，保证制度的执行。
三、管理原则1.以老人为中心，关注老人的需求和感受，为老人提供优质的服务。
2.尊重老人的意愿和选择，切实保障老人的合法权益。
3.开放透明，接受社会监督，与社会各界建立良好的合作关系。
4.依法经营，遵守法律法规，保障老人的人身、财产安全。
四、管理措施1.建立老人信息档案，详细记录老人的个人信息、健康状况、生活习惯等，确保全面了解老人的需求和特点。
2.设立24小时值班制度，确保老人的生活安全，及时处理老人的紧急事件。
3.开展老人生活服务评价，定期对老人的生活服务进行评估，总结经验，不断改进服务质量。
4.举办各类活动，包括文化娱乐、体育健身、社交聚会等，丰富老人的生活内容，增强老人的社会交往和身体健康。
5.建立老人投诉处理机制，设立专门的投诉电话和投诉箱，及时处理老人的投诉，保障老人的合法权益。
6.保障老人的人身安全，加强对老人的健康监测和护理，确保老人的生活安全。
7.建立老人生活问题咨询服务，为老人提供生活问题的咨询与指导，帮助老人解决生活中的困难和疑问。
8.举办老人知识教育讲座，包括健康养生、法律知识、心理辅导等，提高老人的综合素质和生活能力。
9.积极开展爱心义工服务，鼓励社会各界人士参与到养老机构的志愿服务中，丰富老人的生活内容，提高老人的生活质量。
五、管理效果通过实施开放管理制度，养老机构的管理水平得到提高，老人的生活质量有所提升，老人的幸福感和满意度明显提高，老人的身心健康得到有效保障，老人的社会交往和文化活动增加，老人的家庭关系和社会关系得到改善，老人的生活质量全面提高。
乡村养老院管理制度范文（4篇）
乡村养老院管理制度范文乡村养老院是为了满足农村老年人日益增长的养老需求而设立的，为了保障养老院的正常运行和维护养老服务的质量，需要建立一套完善的管理制度。
以下是一个乡村养老院管理制度的范本，供参考。
第一章总则第一条本制度是为规范乡村养老院的管理，提高服务质量，保障老年人的合法权益而制定的。
第二条乡村养老院是农村老年人养老服务的重要组成部分，主要提供医疗、护理、休闲、娱乐等服务，保障老年人的生活安全和幸福感。
第三条乡村养老院应遵循“以人为本”的原则，尊重老年人的权益，提供全面、优质的服务，建立和谐、温馨的养老环境。
第四条乡村养老院的管理应当公开、透明，接受社会监督，定期开展服务评估，不断提高服务质量。
第五条乡村养老院的管理人员要具备相关的专业知识和管理经验，严格执行本制度，保障养老服务的顺利进行。
第二章组织架构第六条乡村养老院设院长负责全院的日常管理工作，院长由政府或委托单位任命。
第七条乡村养老院设养老顾问团（委员会），由相关部门、社区、老年人代表等组成，负责对院内事务进行咨询和指导。
第八条乡村养老院实行部门负责制，根据实际需要设立医疗护理部、后勤保障部、活动娱乐部等。
第九条乡村养老院的员工根据职责不同划分为管理人员、医护人员、后勤人员等。
第十条乡村养老院应当建立老年人权益保障委员会，负责监督老年人权益的保护和维护。
第三章服务内容第十一条乡村养老院应提供全天候的医疗服务，设立医疗室，并配备合格的医护人员。
第十二条乡村养老院应制定详细的护理方案，根据老年人的具体情况，提供个性化的护理服务。
第十三条乡村养老院应注重老年人精神生活的满足，定期组织各类文娱、健身、娱乐活动，提高老年人的生活质量。
第十四条乡村养老院应提供合理的伙食，保证老年人的营养需求，确保饮食卫生安全。
第十五条乡村养老院应实行健康档案管理制度，定期检查老年人的身体状况，及时发现和处理问题。
第四章老年人权益保护第十六条乡村养老院应当保障老年人的基本权益，包括人身权、财产权、人格权等。
第5讲养老机构管理概述
? 登记方式
? 政府举办——事业单位法人登记 ? 民间举办——民办非企业单位登记（法人）、工商登记
第一节 政府对养老机构的管理
? 民非登记与工商登记区别
非营利性机构（民非企业）
营利性机构（工商企业）
不以营利为目的
以营利为目的（可以营利）
第一节 政府对养老机构的管理
? 政府困惑
5. 民办非企业单位是否应该收税？
? 专家建议：
1. 应遵循国际惯例，区分这些组织活动是否具有营利性，以此来界定 是否征收所得税；
2. 民办非企业单位无法保证其非营利性，更谈不上将其视为法定的公 益单位免税，因此，凡是具备法人条件的民办非企业单位，应对其 全部所得征收企业所得税；凡是合伙或个体的民办非企业单位，应 对其全部所得征收个人所得税。
第一节 政府对养老机构的管理
? 管理规范： 3. 经营规范：
法规： 1. 老年人、残疾人社会福利机构管理基本规范 2. 老年人建筑设计规范 3. 社会福利机构管理暂行办法 4. 民办非企业单位登记管理暂行条例 5. 民办非企业单位名称管理暂行规定 6. 农村敬老院管理暂行办法 7. 地方法规…….
第三章 ： 养老机构管理概述
——政府对养老机构管理
概述
? 管理
是指组织（管理者）为达到一定的组织目标，而有效地利 用人力、物力、财力和其它资源的过程。
? 养老机构管理
包括老机构的管理
设置批准证书 执业许可证书 民非登记证书
食品卫生许可 证、医疗机构 设置许可证
1. 民间性：利用非国有资产和外资举办； 2. 非营利性：不以营利为目的。不能提成、分红，投资人不具有所有权，
养老机构的服务管理制度
第一章总则第一条为加强养老机构管理，提高服务质量，保障老年人合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国老年人福利机构管理办法》等法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本养老机构的全体工作人员、入住老人及其家属。
第三条本机构服务管理制度遵循以人为本、尊老敬老、服务至上、质量第一的原则。
第四条本机构服务管理制度以老年人需求为导向，以提升老年人生活质量为目标，确保老年人享有安全、舒适、温馨的生活环境。
第二章服务内容第五条生活照料服务1. 为老年人提供饮食、住宿、洗浴、洗衣、整理床铺等日常生活照料服务。
2. 根据老年人身体状况，提供个性化护理服务。
3. 定期对老年人进行健康检查，及时发现并处理健康问题。
第六条医疗保健服务1. 建立老年人健康档案，定期进行健康评估。
2. 配备专业医疗人员，提供常见病、多发病的诊疗服务。
3. 与附近医疗机构建立合作关系，确保老年人就医需求得到及时满足。
第七条文化娱乐服务1. 组织开展各类文化、娱乐、体育活动，丰富老年人精神文化生活。
2. 提供图书、报纸、杂志等阅读资源，满足老年人求知需求。
3. 定期举办讲座、演出等，提升老年人生活品质。
第八条社会交往服务1. 为老年人提供与家人、朋友、社区交流的平台，增进感情。
2. 组织老年人参加社会活动，提高社会地位。
3. 为老年人提供心理咨询、法律援助等服务。
第九条安全管理服务1. 建立健全安全管理制度，确保老年人生命财产安全。
2. 定期进行安全检查，消除安全隐患。
3. 配备专业安保人员，维护机构内部治安秩序。
第三章服务流程第十条入住流程1. 老年人及其家属提交入住申请，提供相关证明材料。
2. 机构工作人员对申请人进行评估，确定入住资格。
3. 签订入住协议，明确双方权利义务。
4. 办理入住手续，安排入住房间。
第十一条服务提供流程1. 根据老年人需求，制定个性化服务方案。
2. 按照服务方案，提供相应服务。
养老网点管理制度
养老网点管理制度第一章总则第一条为规范和加强养老网点管理，保障服务质量，提升服务水平，根据国家相关法律法规，制定本管理制度。
第二条养老网点是指专门为老年人提供日常生活服务、医疗保健、文体娱乐活动的公共机构或者设施。
第三条养老网点管理制度适用于各类养老机构、社区养老服务中心等养老网点的管理。
第四条养老网点应当依法保护老年人的合法权益，为老年人提供优质、安全、便捷的服务。
第二章养老网点管理机构和职责第五条养老网点管理机构应当建立健全管理体系，明确部门职责，配备专业的管理人员，制定相应的管理制度和操作规范。
第六条养老网点管理机构应当制定养老服务计划，包括服务项目、服务标准、服务时间、服务费用等内容，并按照计划执行。
第七条养老网点管理机构应当制定老年人健康档案管理制度，依法依规对老年人的健康状况进行记录和管理。
第八条养老网点管理机构应当建立健全老年人投诉处理机制，及时处理老年人的投诉和意见建议。
第九条养老网点管理机构应当经常性开展服务质量调查和评估，不断改进服务质量，提升服务水平。
第三章养老网点服务内容和标准第十条养老网点应当提供老年人日常生活照料、医疗护理、文体娱乐活动等服务。
第十一条养老网点应当负责老年人的饮食安排、卫生保洁、起居生活、医疗护理等服务内容。
第十二条养老网点应当制定服务标准，明确各项服务内容、服务要求和服务标准，并严格执行。
第十三条养老网点应当建立老年人用餐健康指导制度，合理搭配饮食，保障老年人的营养需求。
第十四条养老网点应当组织老年人进行体育活动、文化娱乐和社交交流，促进老年人的身心健康。
第四章养老网点安全管理和应急预案第十五条养老网点应当严格遵守消防安全规定，确保消防设施的有效性和完好性，加强消防安全宣传和培训。
第十六条养老网点应当建立健全安全管理制度，定期进行安全检查和隐患排查，及时整改安全隐患。
第十七条养老网点应当制定应急预案，定期组织应急演练，提高员工应急处理能力，确保老年人的生命安全。
基本养老服务管理制度包括
基本养老服务管理制度包括一、前言随着人口老龄化趋势日益凸显，养老问题日益受到关注。
为了更好地保障老年人的生活质量，而建立基本养老服务管理制度是必不可少的。
本文将从基本养老服务的概念，组织管理体制，服务内容和质量保障几个方面进行探讨。
二、基本养老服务的概念基本养老服务是指国家为了保障老年人基本生活需求和提高生活质量而提供的一系列社会服务。
这些服务主要包括日间照料、居家养老、社区养老、长期照护等方面。
基本养老服务旨在提供老年人日常生活和医疗照护方面的帮助，提高老年人的生活质量。
三、组织管理体制为了更好地提供基本养老服务，需要建立一套科学的组织管理体制。
在国家层面，应建立健全的政策法规，完善相关规划，并加强对基本养老服务的财政支持。
在地方层面，应建立统一的管理机构，制定具体的服务标准和服务指南，加强对养老服务机构的监督和管理。
同时，还应建立健全的信息系统，加强对老年人的信息采集和管理，以便更好地了解老年人的需求并提供精准的服务。
四、服务内容基本养老服务的内容主要包括以下几个方面：1. 日间照料：为老年人提供日间照料服务，包括饮食、保健、康复等方面的服务。
2. 居家养老：为老年人提供居家养老服务，包括家政服务、护理服务、健康管理等。
3. 社区养老：为老年人提供社区养老服务，包括社区活动、社交活动、心理咨询等。
4. 长期照护：为需要长期护理的老年人提供长期照护服务，包括康复护理、医疗护理、心理护理等。
五、质量保障为了提高基本养老服务的质量，需要建立一套科学的质量保障体系。
这包括以下几个方面：1. 制定服务标准：建立统一的基本养老服务标准，明确服务的内容、要求和标准。
2. 建立评估机制：建立科学的服务评估机制，对养老服务机构进行定期评估和监督。
3. 加强培训：加强对养老服务人员的培训，提高其专业水平和服务意识。
4. 加强监督：建立严格的监督机制，对服务机构的经营行为、服务质量进行监督。
六、结语建立基本养老服务管理制度，是保障老年人基本生活需求的重要举措。
乡村养老院管理制度
乡村养老院管理制度
是指对乡村养老院进行规范化管理的制度和政策。
1. 养老院设立：乡村养老院的设立需要符合相关政策和法律法规，并须经过相关部门的审批和登记注册。
养老院的设立地点应具备良好的环境条件和基础设施，并且方便乡村老年人居住生活。
2. 组织管理：乡村养老院应建立健全的管理组织机构，明确各级管理人员的职责和权限。
管理人员应具备相关的专业知识和管理能力，能够有效地组织和管理养老院的日常运行。
3. 入住管理：乡村养老院应制定完善的入住管理制度，明确老年人入住的资格和条件，进行审核和登记，确保入住老年人的身份真实合法。
同时，应制定适当的收费标准，并签订入住合同，保障入住老年人的权益。
4. 服务管理：乡村养老院应提供全面、优质的服务，包括提供住宿、饮食、医疗、康复、娱乐等服务。
养老院应建立健全的服务流程和标准，确保服务内容和质量的统一和规范。
5. 安全管理：乡村养老院应建立健全的安全管理制度，包括消防安全、食品安全、用电安全等，定期进行安全检查和演练，确保老年人的生命财产安全。
6. 投诉和纠纷处理：乡村养老院应建立健全的投诉和纠纷处理机制，设立相关的投诉受理和处理部门，及时解决老年人的问题和困难，保护老年人的合法权益。
7. 监督检查：相关部门应对乡村养老院进行定期的监督检查，确保养老院按照相关规定和制度进行运行，并及时发现和解决问题。
总之，乡村养老院管理制度的建立和完善，有助于提高乡村老年人的生活质量，促进乡村养老事业的发展。
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国家层面规范
基本的、总体的 原则的，也可以 是具体的
地方层面规范
根据国家规范， 基于本地区实际 制定出来的
组织层面规范
更具体的、可操作的 规章制度、服务标准、 流程、考核、激励等 服务与管理规范
原则性、指导性
可操作性
更具体、更具操作性
第一节 政府对养老机构的管理
? 管理规范：
? 建设规范：依照国家、地方老年社会福利机构法律、法规、规章，对新、
第一节 政府对养老机构的管理
? 政府职能： ? 民政部门
1. 养老机构的筹建、审批、验收、注册登记和发证； 2. 养老机构日常经营业务的指导、监督与管理； 3. 国办集体养老机构的机构设置、院长任命与领导班子考核； 4. 国办、集体养老机构财政计划、专项建设资金审核与运行监督； 5. 养老机构的建设方针、发展目标、发展规划的审批； 6. 养老机构的年审、考核、评级和总结表彰； 7. 养老机构的纠纷调节、意外事故调查与处理；
内设计、建筑设备、室内环境等。 2. 城镇老年人设施规划规范 （GB 50437 一2007），强调整体规划。
第一节 政府对养老机构的管理
? 管理规范：
1. 建设规范：依照国家、地方老年社会福利机构法律、法规、规章，对新、
改、扩项目进行建设。包括建筑规划、设计与装修。
? 建设基本规范
? 专门建设规范
第一节 政府对养老机构的管理
? 管理规范： 3. 经营规范：
新法规： 1. 城镇老年人设施规划规范（2008.6实施，建设部） 2. 城镇老龄设施规划设计规范(征求意见稿2003，建设部、民政部) 3. 城镇老年综合福利机构设施建设指导意见（试行） 4. 敬老院设施建设指导意见（试行） 5. 日间照料中心建设标准（征求意见稿） 6. 老年护养院建设标准（征求意见稿） 7. 荣誉军人养老服务机构设施建设指导意见（试行） 8. ……
第一节 政府对养老机构的管理
? 政府职能： ? 消防部门
主要针对养老机构存在或潜在的消防安全问题进行技术指导和监督管 理。
? 工商பைடு நூலகம்门
对营利性养老机构注册登记、经营监管；
? 税务部门
主要负责财务监管与税务监督，赢利性养老机构税务登记、征缴和非 盈利性养老机构的税收减免等工作。
第一节 政府对养老机构的管理
? 政府职能： ? 劳动部门
主要对养老机构劳动用工进行监督管理，
? 其他部门
养老机构经营过程中，如果涉及到污染排放、治理问题则由环保部门 负责；如果涉及到社会治安、刑事犯罪问题则由公安部门负责；如 果涉及到老年文体活动开展问题，则由体育和文化部门负责。
国办养老机构还将接受上级审计、财务、纪检等部门管理；
第一节 政府对养老机构的管理
? 管理原则
? 依法管理的原则 国家法规、行业规范、地方法规
? 以服务为中心的原则 在管理中体现服务，在服务中渗透管理
第一节 政府对养老机构的管理
? 管理规范： 3. 经营规范：
法规： 1. 老年人、残疾人社会福利机构管理基本规范 2. 老年人建筑设计规范 3. 社会福利机构管理暂行办法 4. 民办非企业单位登记管理暂行条例 5. 民办非企业单位名称管理暂行规定 6. 农村敬老院管理暂行办法 7. 地方法规…….
? 技 术 标 准 ——国家、行业、地方制定的技术标准层面的： 养老护理服务标准、食品安全卫生标准、卫生防疫标准、消防安 全标准、环境保护标准、临床诊疗标准和药品管理标准等等；
? 操作规程流程
第一节 政府对养老机构的管理
? 管理规范： 3. 经营规范：
法律： 1. 宪法、老年人、残疾人、妇女儿童权益保障法 2. 劳动法、劳动合同法、消费者权益保护法 3. 食品卫生法、消防法、环境保护法、传染病防治法、药品管理法 4. 执业医师法、会计法、公益事业捐赠法 5. ……
消防安全 许可证
工商登记证
税务登记 或免税证
民政 卫生 消防 工商 税务
行业主 管部门
养老机构
发改 国土 建设 环保 劳动 其他
第一节 政府对养老机构的管理
? 管理内容：
? 建设、服务、经营
? 管理目标——规范化
? 规范化建设——符合国家建筑设计规范 ? 规范化服务——符合国家为老服务标准 ? 规范化经营——符合国家相关管理规范
第三章 ： 养老机构管理概述
——政府对养老机构管理
概述
? 管理
是指组织（管理者）为达到一定的组织目标，而有效地利 用人力、物力、财力和其它资源的过程。
? 养老机构管理
包括政府对养老机构管理和养老机构内部管理
第一节 政府对养老机构的管理
设置批准证书 执业许可证书 民非登记证书
食品卫生许可 证、医疗机构 设置许可证
改、扩项目进行建设。包括建筑规划、设计与装修。
? 建设基本规范
1. 老年人社会福利机构基本规范 （MZ008—2001）：第五部分：设施设备 ? 老年人建筑设计规范 （JGJ122-99 ）。包括基地环境、建筑设计、建筑设备
与室内设施。 1. 老年人居住建筑设计标准 （GB/T50340-2003 ），包括基地与规划设计、室
1. 敬老院设施建设指导意见（试行）
2. 日间照料中心建设标准（征求意见稿）
3. 老年护养院建设标准（征求意见稿） 4. 荣誉军人养老服务机构设施建设指导意见（试行）
民政部规划财务司
5. ……
第一节 政府对养老机构的管理
? 管理规范： ? 服务规范：
? 执业(职业)标准——医师、护士、药剂师、康复治疗师、营养师、 养老护理员、厨师、营养师、社工师、心理咨询师、院长等；
第一节 政府对养老机构的管理
? 政府职能： ? 卫生部门
主要针对养老机构的医疗服务行为进行管理，包括： 1. 养老机构内设医疗服务部门（医务室、附设医院）的审批、年审； 2. 医务人员执业资格认证、注册、职称晋升和继续教育； 3. 医疗服务过程中医德医风、服务质量的监督； 4. 卫生防疫和食品卫生监督； 5. 医疗事故纠纷的调节、仲裁等。
第一节 政府对养老机构的管理
? 管理规范：
? 规范： “规” 本义指画图形的工具，“范”指模子，现代汉语词典对
“规范”的解释是 “约定俗成或明文规定的标准 ”。“规范”就是规矩，就 是标准、行为准则，俗话说“没有规矩不成方圆”，只有按照规矩办事，才 能把事情办好。
? 规范化：强调一切工作都要规范，单项工作不能称之为“规范化”。