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《知识管理》课件

组织知识管理
总结词
组织知识管理是指对整个组织的知识资源进行系统地管理和利用，以提高组织的竞争力和创新能力。
详细描述
组织知识管理涉及对组织内部各个部门和团队的知识资源进行整合和管理，旨在提高整个组织的知识水平和创新能力，增强组织的竞争力和适应性。具体而言，组织知识管理包括以下几个方面
知识战略规划
04
知识管理的应用场景
企业知识管理
总结词
企业知识管理是指通过一系列方法和工具，对企业内部的知识资源进行系统地管理和利用，以提高企业的竞争力和创新能力。
详细描述
企业知识管理涉及对企业内部知识的收集、整理、分类、存储、共享和创新等方面的管理，旨在提高企业的知识水平和创新能力，增强企业的核心竞争力。具体而言，企业知识管理包括以下几个方面
案例三：个人知识管理的技巧与工具
总结词
个人知识管理的实用技巧与工具
详细描述
介绍了一些个人知识管理的实用技巧和工具，如印象笔记、OneNote、Evernote等笔记软件，以及如何利用这些工具进行知识的收集、整理和分享。同时，还介绍了如何通
过博客、微信公众号等平台建立个人知识品牌。
THANKS
感谢观看
总结词
企业知识管理实践的成功案例
详细描述
该企业通过实施知识管理，提高了员工的工作效率，促进了创新，增强了企业的核心竞争力。具体措施包括建立知识管理系统、开展知识分享活动、设立知识管理奖励机制等。
案例二：某非营利组织的知识管理经验
总结词
非营利组织知识管理的有益尝试
详细描述
该非营利组织通过有效的知识管理，实现了资源的优化配置，提高了服务质量和效率。主要做法包括建立知识库、开展内部培训、鼓励员工分享经验等。

知识管理理论框架学习PPT(共64页)

知识管理的含义
• 方法的平衡发展：重点在于这四种方法要视组织不同的背景与需要来平衡发展。
• 核心能力的影响层次：在四种核心能力中，愈外层的愈为内隐、影响力亦愈大、愈属于基本面的范围。
2.3.4 知识型组织结构模式
• 问题的解读与诠释阶段 ---环境变化的刺激：有关环境变化的资讯
常常不确定、片断、不完整、模糊、复杂甚至矛盾。
影响知识管理的四个主要促进因素（续1）
• 评估组织应设法评估知识管理与财务绩效间的因果，发展出作为衡量知识管理绩效的特定及明确的指标让执行知识管理绩效表现较佳的单位，配置更多的资源等之鼓励行为。
2.3.3 知识建立的核心能力模式
• 1.实体系統 • 2.管理系統 • 3.员工的知识与技能 • 4.企业的价值与规范
知识管理的流程能力
• 在知识的获取流程方面具备创造新知识的能力、能从项目中获取经验与教训的能力、可以执行外部标竿学习及与伙伴知识交流的能力，以及具备执行内部最佳实务转移的能力。
• 在知识的转换流程方面能将知识转化成新产品／服务的设计能力、将知识转化成对外的有效竞争战略与行动、或将组织的知识传递给所有相关的员工，以及能有效地归纳、整合、转化、组织、更新各种来源的知识等。
• 在知识的保护流程方面应具备可以防止内、外部窃取及不正当手段获取知识的保护措施、员工保护智慧财产权的文化激励措施，与充分地沟通及具备完善的知识保护政策、程序与科技等。
知识管理与组织的效能
• 新产品／服务的创新能力发现、掌握新商机的能力各单位对产品开发的协调能力创造快速商品化的上市能力对於环境突发改变的预期及快速调适能力缩短市场反应时间的能力内部流程的有效性降低知识的重复性

知识管理简介ppt课件

School of Economics & Management,Tongji University 2
2019/3/15
1、知识管理的理论和实践背景

理论背景

以资源为基础的企业观点（resource-based view of firm）,以资源为基础的企业观点可简称为“资源基础论”。该理论的核心观点是，企业是由一系列资源束所组成的集合，每种资源都有多种不同的用途，企业的竞争优势源自于企业所拥有的资源。以能力为基础的企业观点（capability-based view of firm）以知识为基础的企业理论（the knowledge-based theory of the firm）。企业内各种资源效用发挥程度上的差别都是由企业现有的知识存量所决定的
《高级管理学》
第四讲知识管理简介
2019/3/15
School of Economics & Management,Tongji University
1
知识管理主要参考文献

达文波特等，《营运知识》，江西教育出版社，1999 年10月版；《知识管理》HBR论文精选，中国人民大学出版社；保罗· S·麦耶斯主编《知识管理与组织设计》中译本，珠海出版社1998年版。维娜· 艾莉：《知识的进化》，珠海出版社，1998 达尔·尼夫主编：《知识经济》，珠海出版社， 1998

知识管理的目标是创造价值，增强竞争优势；知识管理是一个过程；知识管理涉及组织的所有活动，需要采取各种有效的手段；组织的知识管理不仅涉及组织范围内的知识，还应注重组织外部的、与组织的各种活动有关的知识。
School of Economics & Management,Tongji University 6

知识管理PPT课件

隐性知识转化为隐性知识（社会化）
例如：团队会议，讨论
隐性知识转化为显性知识（外化）
例如：团队谈话，提问与回答
显性知识转化为隐性知识（内化）
例如：通过读一份报告学习
显性知识转化为显性知识（融合）
例如：通过E－mail发送一份报告
Network Optimization Expert Team
• 智能：智能是激活了的知识，主要表现为收集、加工、传播、应用信息和知识的能力。
Network Optimization Expert Team
四者的关系
智能知识信息数据
Network Optimization Expert Team
从例子来认识：啤酒与尿布的故事
（1）、顾客购买行为的调研，得到以下数据：产品类、销出时间、销售价格
内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件编辑将知识转化成明确具体的形式
外显到外显（组合过程）：组合各种不同形式的显性知识，如文件或者数据库中的知识
外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学习知识，个人把文件中得来的知识内化为自己的切身经验。
Network Optimization Expert Team
通过人力资源和组织方式
Network Optimization Expert Team
3、两种知识的转换
Network Optimization Expert Team
注：I 表示个体（Individual）；G 表示群体（Group）；O 表示组织（Organization）
内隐到内隐（社会化过程）：通过观察和对话交流，个体直接从他人那里获取新知识。
Network Optimization Expert Team

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运用可靠的高质量的硬件，软件和信息交流平台
如何管理?
采取跨职能的整合的工作方式
How do we manage it ? 管理整个价值链（如供应商、代理商、消费者、咨询顾问）
创建学习型的组织
谁来管理？
CKO
Who manage it ?
起同类作用的管理人员
运用知识管理的组织单元
如何评估
有形和无形收益的财务评价
知识资产方阵
知识产权
市场资本
专利/商标/注册的专业设计商誉/价值链构成/分销网络
/商业机密/执照和资质/自 /客户数据库/市场份额/商
有技术/方法/数据库
誉/产品和服务的品牌
人力资本
组织资本
员工个人工作技能/团队工公司文化/ 将过去的经验转
作技能/分销商的技能技巧/ 化为成文知识的能力/知识
员工的创新能力/员工的主共享的能力/质量标准/对市
产品和服务的知识
提供个性化的产品和服务提供有关产品和服务的详细信息编制产品和服务手册建立产品和服务的质量保证系统
企业流程管理的知识
整合企业流程管理的知识进行流程再造建立流程效率的监控与评估体系
信息存储的知识
建立信息共享系统建立有效的数据库建立人才库建立局域网和交流平台
关系网的知识
动性和主人翁精神
场迅速反应的能力/创新能
力
知识成长阶段
阶状态
段
1
完全无知
2
有意识
3
测量
4
中度控制
5
程序能力
6
程序优化
7
了解原因
8
完整知识
描述
典型知识形式
无知识
非科学化
前技术阶段
可行的科学方法
有实用的方案
降低成本
不存在隐性知识为主成文知识使用硬件
硬件和实用手册量化方法
科学形式
程序、方法、科学公式
知识差距
什么是你公司已经知道的？
知识战略链
战略差距
什么是你公司能做的？
知识图
你自己的公司
创创新新
有远见的领导先进
落伍者
冒险者
核心
先进你的竞争对手创新
知识管理的方法与工具
1. 分析与评估知识资本的方法与工具 2. 建立知识管理系统的方法与工具
3. 评估知识管理系统应用效果的方法与工具
知识管理的7个领域
客户知识人力资源知识产品和服务知识程序知识信息存储关系网知识资产知识
客户知识
了解客户,以及终端客户的需求与客户充分沟通，取得反馈企业各部门共享客户知识建立CRM（顾客资源管理）系统识别新的市场机会
人力资源知识
了解人的思维方式和心智模式建立学习型团队建立知识共享的网络系统建立先导小组和创新小组
知识与企业战略
环境
技术机遇，竞争的威胁，规范的控制
影响
影响影响促进
战略环境
产品服务，市场、客户，资源配置
影响
促进
知识管理战略
IT的作用，创新，竞争优势和知识图
促进引出
知识管理技术
基础结构的投资，IT 的选择，合作发展
战略知识差距分析
什么是你公司必须知道的？
战略知识链什么是你公司必须做的？
知识管理一览表
Aspect 管理什么? What is managed ? 为什么管理? Why manage it ?
Outcome
Technology
知识 / 知识创新 / 知识再利用 / 知识硬件 / 软件 /生命周
生命期
期/沟通网络
为客户创造价值 / 做出更有效的决策 / 提供持久竞争优势 / 提高决策效率
最高的精神境不可能产生；只能追求界
知
识
公司战略
管
理
团队市场
知识主管
管理顾问
财务
信息系统
人力资源
评估KM系统应用效果的工具
1. 衡量ROI 2. 基准评估 3. QSR 4. BSCs 5. APQC一览表
基准评估
1. 什么是基准评估 2. 以谁为准 3. 评估的程序 4. 确定项目的重点
什么是知识
知识是一种有组织的经验、价值观、相关信息及洞察力的动态组合，它所构成的框架可以不断地评价和吸收新的经验和信息。它起源于并且作用于有知识的人们的大脑。在组织里，知识不仅被存在文档或数据库中，而且体现在组织的日常工作、组织流程、工作惯例和行为标准里。
——Thomas Davenport and Laurence Prusak
改进企业内外部的知识流动建立合作伙伴关系网建立供应商的关系网建立投资者的关系网
知识资本的知识
人力资本（技能、知识和经验）组织资本（系统、流程和数据库）客户资本（数量、质量、忠诚度）知识产权（专利、版权和商标等）
评估现有的知识管理水平
1. 审查知识与企业战略 2. 知识战略定位 3. 评估企业的技术环境
Metrics and successful 对应用效果的影响
criteria
对竞争优势的影响/基准评估
整合现有的系统，成本控制，提高程序的有效性，技术的再利用，知识储存。
CKO或公司起同类作用的领导者/信息技术/网络提供的服务
实用的、有效的、不断发展的知识管理系统；使用者可以相互不断提供新的信息
现代企业的生存与发展
对内外部环境的变化及时作出反应以最快的速度学习知识，更新知识不断提高企业全体员工的学习能力利用知识管理把知识应用于企业的发展不断为组织、员工、客户创造新的价值
企业文化与企业愿景
企业如何建立独特的企业文化企业如何确立愿景、使命和战略目标
企业的价值观、愿景和目标是否得到绝大多数员工的理解和支持
企业是否能根据内外部的环境变化调整自己的目标，不断创造竞争优势
企业的理念与价值观
价值观是指人们看待世界和社会的一些基本的观点和准则。
简而言之，知识就是可以转化为行动的信息。彼得·圣吉说，知识就是行动的能力。
知识管理的定义总结
知识管理是通过管理组织的知识，创造企业价值和竞争优势。
知识管理的目的是促进各种知识的创造、沟通和应用，以便实现企业的目标。知识管理可以直接应用于解决企业的实际问题，包括开发创新型的产品和服务，管理和加强与客户、合作伙伴和供应商之间的关系，管理和改进工作流程和操作方式等。
什么是基准评估
基准评估就是评估自己与公司内、行业内或包括其他产业在内的最好的竞争者之间的差距，尽量仿效或赶超他们的方法。
基准评估的目标（以谁为准）
1. 公司内部其他部门 2. 竞争对手公司 3. 行业水平 4. 跨行业水平
基准评估的程序
确定基准评估的对象组建基准评估团队
确定基准评估的目标（以谁为准）收集和分析数据取得反馈