橱柜衣柜定制家居安装团队服务工作流程管理培训手册 19页

橱柜衣柜安装师傅团队服务工作流程管理

培训手册

一、前言

1.【目的】

为了规范安装售后部工作管理，明确各自岗位职责和工作标准，保证团队的正常运转和提高工作效率，特制定本手册。

2.【目标】

安装售后部工作的总体目标：提高顾客满意率、降低遗留单率和费用率。

3.【团队理念】

团结、协作、进取、高效。

4.【适用范围】

安装售后部所有职员。

三、岗位职责及工作流程

（一）岗位职责

1.安装售后主管

部门：售服部

直接上级：运营总监

直接下级：售服专员、安装师、送货车队

相关联系岗位：商场管理部、业务部、财务部、市场部

- 0 -