质量目标一览表
公司目标指表一览表
部门质量目标计算方法目标值备注客户满意度客户评分平均值≥90%每年半交期达成率交货未达成批数÷总交货批数×100≥96%每月销售增长率营业额与同期对比≥20%每半年样品交期达成率样品实际完成批数÷样品应完成批数×100≥90%每月样品合格率样品合格批数÷样品批数×100≥80%每月设计开发达成率设计完成批数÷设计计划批数×100≥85%每月进料批合格率进料合格批数÷进料总数×100≥98%每月制程报废率报废数÷生产总数×100≤0.5%每月客户投诉率投诉批数÷出货批数×100≤5%每月出货不良率出货不良数÷出货总数×100≤0.3%每月生产部制程损耗率领料总重量（预计可产数量）÷实际生产数量≤0.05%每月生产交期达成率准时出货批数÷交货批数×100≥96%每月电镀交期达成率按期交货批数÷交货批数×100≥96%每月原材料交期达成率按期交货批数÷交货批数×100≥96%每月工件交期达成率按期交货批数÷交货批数×100≥90%每月供应商稽核达成率实际稽核次数÷稽核计划次数×100≥99.8%每月仓库账物一致率（盘点）实际数量÷标准数量×100≥99.8%每月机台稼动率设备实际运转时间÷设备计划运转时间×100≥75%每月培训完成率实际培训÷培训计划×100≥98%每月员工流失率离职人数÷总人数×100≤5%每月工伤事故全年不超过3件不超过3件每月核准： 审核：制定：行政部2013年度目标、指标一览表业务部工程部品管部资材部。
体系认证-目标指标一览表
目标指标一览表
CSYR/R071 No：公司目标部门分解目标
质量目标：
a 工程验收一次性合格率100%；
b 全年工程优良率70%；
c 工程回访率100%，顾客满意度90%；
d 每年最少进行一次技术人员技能培训；
环境和职业健康安全目标：
a 不发生重伤及以上人身伤亡事故；
b 本公司责任引起的轻伤事故不超过3‰；
c 不发生本公司责任引起的一般及以上设备事故、机械设备事故；
d 不发生本公司责任引起的损失5000元及以上的火灾事故；
e 施工现场噪声按《建筑施工场界环境噪声排放标准》(GB12523-2011)要求控制；
f 施工现场文明验收合格率98%。
项目部：
1.工程一次交付合格率100%
2.顾客投诉次数≤5次/年
3.顾客满意度≥90%
4.设备完好率≥90%
5.按时交付率100%
6.量具检具周检合格率≥90%
7.检验差错率为0
8.固废处理100%无害化
9.火灾发生率为0
10.安全事故率为0
11.重大伤亡率为0
12.交通事故发生率0
13.轻伤事故率不超过3‰
14.无噪声扰民事件发生
15.施工现场文明验收合格率98%。
16.采购材料按期到货率100%
行政部：
1.培训考核合格率≥95%
2.安全员消防安全培训率100%
经营部
1.工程回访率100%
2.顾客满意度92%；
质安部
1.工程验收一次性合格率100%；
2.全年工程优良率70%；
编制： xxx 审批：xxxx日期： 2016-01-10。
质量目标完成情况统计表
质量目标完成情况统计表编制：审核：批准：日期：文件发放审批表文件修改记录表文件发放回收登记表文件修改通知文件销毁记录测量及数据处理软件评审表计算机软件、文件、数据修改申请表泄密情况处置表质量监督记录表质量监控计划表质量监控评审报告技术规范查新记录注：最新打√、非最新打×审核：查新：日期：文件定期审查表外来文件确认表受控文件一览表文件修改申请表要求、标书和合同评审表QRD0402-2005计量器具检定／校准合同甲方(委托方)：联系人：联系电话：乙方(受委托方)：联系人：联系电话：根据《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国计量法实施细则》等法律、法规的要求，甲方为确保单位内部质量管理体系的正常运行，保证计量器具的受检率，将需要检定／校准的计量器具委托乙方进行检定／校准。
现将有关事项签定合同如下：一、权利和义务1、甲方有权查验乙方的检定／校准资质，必要时可索取有关资质证明的复印件。
乙方有义务提供检定／校准资质证明。
2、甲方应根据企业质量管理体系的要求，对所有强制检定计量器具登记造册，制订周期检定计划，并根据乙方要求提供强制检定计量器具清单和其它委托检定／校准计量器具清单各一份，作为合同附件。
3、乙方应对甲方提供的检定／校准清单进行认真的评审，对超出乙方检定／校准能力范围的计量仪器提出检定／校准建议或提供相关信息。
4、甲方需乙方提供现场检定／校准服务的，甲方应提供相应的辅助人员、设备及与检定／校准条件相符合的检定／校准场所。
5、乙方的检定／校准人员应持有相应检定项目的检定员证，检定／校准时应严格按照检定规程／校准规范的条款进行检定／校准。
检定／校准应按附件约定时间进行。
6、乙方在检定／校准过程中如需要相关技术资料，甲方应予提供。
乙QRD0402-2005 方应为甲方保守技术和商业机密，同时不得使用甲方的技术机密进行技术开发。
7、乙方在检定／校准过程中，如发现有不合格的计量器具，应及时与甲方联系，待甲方确认需要修理后，方可修理、调试。
注塑课机台稼动率目标达成状况一览表
统计部门：注塑课
2020 年
项目 实际投入时间 生管排配时间 时间稼动率 标准周期 实际周期 性能稼动率 一次检验合格数量 投入总数量 一次良品率 设备稼动率 目标值≥70%
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月 11月 12月
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
5 0.0% 65%
6 0.0% 65%
7 0.0% 65%
8 0.0% 65%
9 0.0% 65%
10 0.0% 65%
11 0.0% 65%
12 0.0% 65%
制表/日期:
部门审核/日期:
会审/日期：
批准/日期:
注:统计部门需于每月第5个工作日前将此表交给品管部，针对未达目标的项目，由品管部开立《纠正及预防措施单》给责任部门整改。
70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0%
0.0%
设备嫁动率 目标值
1 0.0% 65%
2 0.00.0% 65%
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
65%
65%
65%
65%
65%
65%
65%
65%
65%
65%
65%
65%
计算公式：设备稼动率=时间稼动率*性能稼动率*一次良品率
质量安全环境管理目标分解一览表
公司总目标
一、质量目标：
（1）阴极保护技术服务质量一次合格率≥98 %；
（2）顾客满意度≥90 %；
（3）顾客投诉处理率100%。
二、境目标：重大环境污染事故为零；
三、职业健康安全目标：人生伤亡、火灾事故为零。
部门名称
部门管理目标
行政外勤部
一、质量目标：（1）培训计划完成率98%；（2）作业人员持证上岗率100%；（3）采购产品合格率100%。
二、环境目标：重大环境污染事故为零；
三、职业健康安全目标：人生伤亡、火灾事故为零。
项目部/作业队
一、质量目标（1）阴极保护技术服务质量一次合格率≥98 %；（2）顾客满意度≥90 %；（3）顾客投诉处理率100%。（4）强检仪器、设备送检率100%；
二、ห้องสมุดไป่ตู้境目标：重大环境污染事故为零；
三、职业健康安全目标：人生伤亡、火灾事故为零。
生产计划达成率目标统计分析一览表
周次
第1周
第2周
第3周
第4周
第5周
合计
类别
数量(台) 批量(批) 数量(台) 批量(批) 数量(台) 批量(批) 数量(台) 批量(批) 数量(台) 批量(批) 数量(台) 批量(批)
本周计划产量
6,850
4
17,975
14
21,738
10
15,784
9
49,450
6
111,797
43
本周实际产量
6,850
2020年目标达成率数量台批量批数量台批量批数量台批量批数量台批量批数量台批量批数量台批量批实际达成率总达成率目标值制表
生产计划达成率质量目标达成分析一览表
年度：2020年
月份 目标达成率(%)
96.80%
合计
目标值 差 异 90.00% -90.00%
本月生产计划目标达成率分析一览表
当月各周目标达成率数据记录
4
16,000
13
19,260
9
15,700
8
47,400
5
105,210
39
实际达成率(%) 100.00% 100.00% 89.01% 92.86% 88.60% 90.00% 99.47% 88.89% 95.85% 83.33% 94.11% 90.70%
总达成率(%)ຫໍສະໝຸດ 100.00%90.93%
100.00% 90.00%
第1周
制表:
90.93% 90.00%
第2周
89.30%90.00%
94.18% 90.00%
第3周
周达成率
目标值
第4周
审核:
办公室质量目标分解落实考核表
目旳规定
实施情况
符合性
教育培训计划完毕状况
100%
共 人参与培训，培训基本有效
符 合（ ）
不符合（ ）
员工持证上岗状况
100%
员工100%持证上岗
符 合（ ）
不符合（ ）
文献发放、回收及时率
100%
符 合（ ）
不符合（ ）
验证状况：
状况属实。
验证人：验证日期：
办公室质量目旳分解贯彻考核
编号：LF-QE-JL-CX02-JL-20考核日期：
考核时间段：10-12月份
部门及部门负责人：办公室/
检查项目
目旳规定
实施情况
符合性
教育培训计划完毕状况
100%
共 人参与培训，培训基本有效
符 合（ ）
不符合（ ）
员工持证上岗状况
100%
员工100%持证上岗
符 合（ ）
不符合（ ）
文献发放、回收及时率
100%
符 合（ ）
不符合（ ）
验证状况：
状况属实。
验证人：验证日期：
文献发放、回收及时率
100%
符 合（ ）
不符合（ ）
验证状况：
状况属实。
验证人：验证日期：
办公室质量目旳分解贯彻考核
编号：LF-QE-JL-CX02-JL-20考核日期：
考核时间段：4-6月份
部门及部门负责人：办公室/
检查项目
目旳规定
实施情况
符合性
教育培训计划完毕状况
100%
共 人参与培训，培训基本有效
符 合（ ）
不符合（ ）
员工持证上岗状况
100%
员工100%持证上岗
订单下达及时准确率目标达成状况一览表
质量目标达成状况一览表
统计部门：生管课2020 年 项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月厂内订单下达及时正确总份数
下达总份数
厂内订单下达及时准确率#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!目标值100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%计算公式：厂内订单下达及时、正确总份数/下达总份数*100%
注:统计部门需于每月第5个工作日前将此表交给品管部，针对未达目标的项目，由品管部开立《目标未达成改善计划表》给责任部门整改。
120.0%
100.0%
80.0%
60.0%
40.0%
20.0%
0.0%
1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
制表/日期: 部门审核/日期:会审/日期：批准/日期:。
供应商审核计划达成率目标达成状况一览表
质量目标达成状况一览表
统计部门：品管一课（SQE)2020 年
制表/日期:部门审核/日期:会审/日期：批准/日期:
质量目标达成状况一览表
统计部门：品管一课(SQE)
项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月按计划评审外包商总数
计划评审总数
供应商稽核计划达成率（外包商）#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!目标值≥95%95%95%95%95%95%95%95%95%95%95%95%计算公式：按计划评审外包商总数/计划评审总数*100%(外包商）
注:统计部门需于每月第5个工作日前将此表交给品管部，针对未达目标的项目，由品管部开立《目标未达成改善计划表》给责任部门整改。
100%
95%
90%
85%
80%
75%
70%
65%
60%
1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
制表/日期:部门审核/日期:会审/日期：批准/日期:。
各部门质量目标监控模板
编号：YM-501-02序号：
部门
项目名称
项目
要求
监控
周期
数据来源
实际完成情况
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
质检部
成品出厂合格率
100%
月
合格率统计表
确保计量检测设备、仪器正常使用送检率
100%
月
测量系统台账
过程审核
1次
年
过程审核报告
产品审核
1次
年
产品审核报告
外部退返PPM
1次
月
外部退返PPM统计表
合同评审率
100％
月
供销部质量目标
监控表
顾客服务满意率
≥95%
年
同上
对顾客反馈的质量住处及时解决，回复率
100%
月
同上
确保产品的交付达到顾客要求，交付率
100%
年
同上
物资采购按计划进行，采购计划按时、按量完成率
100%
月
同上
合理选择供方，保证采购物资质量满足要求，及时对供方进行评价和考核，对供方交付过程进行监控，确保入库物资合格率
检验合格率
1次
月
检验合格率统计表
生产部
满足工艺要求
100%
月
合格率统计表
工序转序合格率
100%
月
自检记录
严格执行三检（自检、互检、专检）制度
1次
月
自检记录
作环境干净、舒适、安全
1次
月
5S检查表
坚持科学管理，建立设备管理台帐，严格执行设备管理标准，确保机电设备、基础设施处于良好状态
质量目标清单表(标准版)
≥95分
年度 营销部
交货准时率=准时交货次数 交货总次数*100%
顾客退货率=顾客退货数量 总出货数量*1000000（ppm)
生产计划达成率=当月计划完成的订单数 当月计划订单数 *100%
≥98%
月度 营销部
≤3500ppm
月度
营销部
≥90%
月度 副总经理
序号
目标名称
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
目标级别（公司 /部门/过程）
设置目的
1 顾客满意度
公司
考核服务质量
2 交货准时率
公司
3 顾客退货率
公司
4
生产计划达成 率
生产部
考核计划协调 能力
考核产品质量 控制能力
考核生产进度
质量目标清单表
质量目标清单表
计算公式 （计算方法）
目标值
统计周期
考核人或 考核单位
备注
每年年终（每年管理评审前），营销部组织进行顾客 满意度调查，并计算得分，详见《顾客满意度调查控
ISO9001体系审核检查表-分析和评价13
√
是
表单编号：QR-9.202-A
7、产品特性或过程能力及 3、产品质量符合性和过程绩效评价 6、纠正预防措施效果评价
4、不良成本、效率数据
8、体系内审和管理评审结
管理责任者与人员资格评估：管理者代表、各部门经理
量测指标：1.数据分析及时完成率：100%
本公司管理者代表和各部门经理有同行业经验及专业技术能
力，符合资格要求。
资源的适宜性与充分性评估：
公司为本公司管理者代表和各部门配备了其开展工作所必要资
源，是适宜且充分的。
项
目
审核结果 合 格 不符合
审核描述
备注
1、产品、过程和体系的监视和测量时机和方法是否明确？是否 对制造的能力进行适当的监视和测量？
√
是，用产品不良率对过程能力进 行监控
2、公司是否收集适当数据就以下方面进行评价，以确定质量管 理体系有效性和绩效的状态并识别改进的机会：
2.1顾客满意度评价？
√
顾客满意度调查报告
2.2与顾客要求的产品和服务的符合性？
√
质量目标指标达成状况一览表
2.3过程、体系的绩效和有效性？
√
质量目标指标达成状况一览表
2.4外部供方的绩效？
√
供应商月度评估表
2.5针对风险和机遇所采取措施的有效性？
√
在管理评审会上
2.6未达成时的改进措施？
√
是
3、是否优先考虑与顾客要求相关的绩效的改进？
XXX有限公司
过程名
称： 输入：
M3分析和评价 审核员：
内部审查表
陪同员： 输出：
日 期：2017年 10月 10日
1、年度质量目标指标
工程质量目标及质量目标分解表
工程质量目标及质量目标分解表XXX目标及分解为了实现公司的质量方针和创优质量目标，项目部全体参与人员应在项目经理的精心安排下，齐心协力，尽职尽责，严格管理控制，生产工人按照操作规程精雕细作，推行生产过程控制和合格产品控制，建立创优质工程管理体系，组织全员参加质量管理和创优活动。
要把创优活动小组建立在生产班组之中，通过质量保证体系及时检查评验，整理创优活动成果，定时举行成果发布会，大力表彰创优事绩，激发生产人员的荣誉感和责任心，真正做到全员参加质量管理，人人关心创优活动。
同时，要把改善生产管理，革新施工工艺，应用数理统计的方法结合起来，达到预防质量缺陷，把不合格产品消灭在生产过程之中，做到防控结合，以防为主，加强检查控制，调查分析，总结经验，把合肥****工程建造成优质工程。
工程质量目标：1.单位工程竣工一次交付合格；2.确保合肥市优质结构工程；3.杜绝重大质量安全责任事故；安全无重大伤亡事故，轻伤负伤率小于8%。
确保市级安全文明示范工地；4.顾客投诉处理率为85%，及时率为100%。
具体的质量指标详见质量控制一览表、工程质量目标分解表。
质量控制要点一览表：控制阶段|控制要点|控制环节|主要控制人参与|主要控制内容|工作依据|设计|交底或底图|项目总图纸、资料，能否满足要求|设计技术文件自审记录|设计交底记录|图纸技术文件自审| 设计|技术条件|各专业工长了解设计意图，提出问题解决方案|同上|设计交底记录|同上|设计|图纸会审|项目总图纸、资料，能否满足要求|同上|图纸会审记录|按企业标准编制施工组织设计|施工|施工组织设计|批准的施工组织设计|同上|编制、审核、报批|国家标准规范|施工|专项施工方案或施工工艺|各专业提出需用计划|同上|组织交底|国家标准规范|施工|技术交底|施工验收规范批准的施工方案|质安员、焊接责任人等|编写施工技术交底评定标准|批准的施工方案| 试验|质量、安全验收|焊接责任人|评定项报出|专项交底|验收规范|以上是XXX的质量目标和质量控制要点，希望能够通过全员参与质量管理和创优活动，实现优质工程的建造。
质量目标分解进度一览表--实用.docx
？年度质量目标分解一览表NO 部门1公司人力行2政部资材部3部4销售部项次目标内容计算方式数据提供考核方式1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份累计平均部门/ 频次1.1产品交付用户合格率≥销售99.5%1.2顾客满意率≥ 98分目标分解至各职能部门销售管理评审1次/ 年1.3合同履约率 100%销售2.1培训计划完成率≥培训次数 / 培训计划数× 100%人力月/ 次95%；行政部2.2员工流失率≤ 15%流失员工数 / 在职员工× 100%人力月/ 次行政部2.3重大安全事故发生率0造成人员伤亡及财产损失 5万人力月/ 次元以上为重大安全事故行政部2.4员工就餐 / 住宿满意度员工调查满意度人力月/ 次≥85%；行政部2.5保安工作缺失数 0实际保安工作失识数计算人力月/ 次行政部3.1交货达成率≥ 95%物料采购准时交货数 / 交货总资材部月/ 次数×100%3.2供货合格率≥ 95%供货合格批数 / 供货总批数×品质部月/ 次100%3.3合格供方评价完成率合格供方评价数 / 合格供方数资材部月/ 次100%×100%3.4盘点准确率 99.5%账实相符财务月/ 次4.1客户建档率 100%客户档案 / 客户总数× 100%销售月/ 次4.2客户反馈处理率 100%顾客反馈处理数 / 顾客反馈数销售月/ 次×100%4.3订单执行率 100%订单执行数 / 总定单数× 100%资材部月/ 次NO部门项次目标内容计算方式5.1生产计划完成率≥ 98%实际完成数 / 计划完成数×100%5.2产品生产交检合格率单交检合格数 / 交检总数× 100%晶≥92%，多晶≥ 87%5生产部5.3技能、管理岗人员培养实际合格培训管理与持能力数3名以上人才数5.4培训合格率≥ 95%培训人员合格数 / 培训人数×100%5.5人为造成设备故障数0设备部数据损失 3000元以上进行统计5.6工伤事故数09级以上为工伤事故6.1设备完好率≥ 95%设备及时检修 / 维护/ 设备总数×100%6设备部6.2模具使用寿命≥ 45根据生产模具使用次数6.3设备稼动率 95%开启设备数 / 总设备部× 100% 6.4设备维修成本率≤设备维修成本 / 生产产值×0.72%100%7.1新规格送样成功率≥新品送样成功数 / 总送样数×90%100%7.2生产异常处理率≥ 98%生产异常处理数 / 生产异常总数×100%7技术部7.3专利申请书 3项/ 年已实际专利申请数计算7.4新产品开发 3项/ 年已新产品开发数计算7.5新技术导入 4项/ 年已新技术导入数计算7.6客户投诉处理率 100%客户投诉处理数 / 客户投诉数×100%8.1产品出厂合格率≥ 99%退货数 / 产品出厂总数× 100%8品质部8.2量规仪器合格率 100%量规仪器合格数 / 量规仪器总数×100%8.3客户投诉率≤ 5%投诉批数 / 出货总批数× 100% 8.4异常结案率≥ 94%异常结案数 / 总异常数× 100%数据提供考核方式/部门频次资材部月/ 次品质部月/ 次品质部人力年/ 次行政部人力月/ 次行政部设备部月/ 次人力月/ 次行政部生产部月/ 次品质部月/ 次生产部月/ 次财务部月/ 次销售部月/ 次品质部月/ 次人力年/ 次行政部技术部年/ 次技术部年/ 次销售部月/ 次资材部月/ 次资材部品质部月/ 次销售部月/ 次品质部月/ 次8.5文件管理控制率100%有效文件数/文件总数× 100%品质部月/次。