表情及姿态礼仪训练
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人的笑话。 多表示惊恐，愤怒或恐吓他人
笑容训练的具体要求
略带笑容 不显著 不出声，热情 亲切 和蔼
“三度”微笑及运用
“一度”微笑 “二度”微笑 “三度”微笑
只牵动嘴角肌肉，适于客人 刚到时。
嘴角肌，颧骨肌同时运动，适于 交谈进行中。
嘴角肌，颧骨肌与其他笑肌同时运动， 是一种会心的微笑，适用于生意成
感情表达=
言语〈7%〉+声音〈38%〉+表情〈55%〉
表情是指人的面部情感，是人们心理 活动的外在表现。商务人员在表情方面 应具备较强的自我约束力和控制力
一 微笑训练
是表情中最能赋予人好感， 增加友善和沟通，愉悦心情的表 现方式
一个对你微笑的人，必能 体现出他的热情，修养和他的魅 力，从而 得到他人的信任和尊重。
紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。 手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节
为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关 节略屈，前臂要向上甩动，向后摆动时，手臂外开 不超过30°。前后摆协的幅度为30－40厘米。上体 前驱，提大腿带动小腿向前迈。
脚尖略开，脚跟先接触地面，领先后腿将身体重 心推送到前脚脚掌，使身体前移以上的行走动作， 符合人体结构的机制，是最省力的。
六蹲姿
如果你在拾取低处的物件时， 应保持大方、端正的蹲姿。
优雅的蹲姿的基本要领是： 一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面脚； 后脚提起，脚掌着地，臀部向下。
七 鞠躬礼
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节鞠
躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念， 从而体现于行动，给对方留下诚恳、真实的印象。
掌心向上的手势有一种诚恳，尊重他人的意义
手势的基本形式
1 横摆式： 表示“请”的意思 2 直臂式：当给客人指示方向时，可采用横摆
或直臂式。 3 曲臂式：“请”的意思 4 双臂横摆式：“请”的意思
“三位”手势训练
1 高位手势。高位：头〈客人在5米以外〉 2 中位手势。中位：肩〈客人在2—5米左右〉 3 低位手势。低位：腰〈客人在1米左右〉
男性可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收， 脚尖向下。
女性入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢， 双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面 的腿向回收，脚尖向下。
五 行走姿势
标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。 其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌
行礼前要目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双
手放在身侧，女士双后合起放在体前，以腰为轴向 前俯身。通常遇到客人，上司表示敬意或感谢时，
可行15°礼，即目视肢前1.5米处，而客人访问乍到
时表示尊敬可行30°礼即目视脚前1米处。至于90° 鞠躬礼，则仅于忏悔、追悼等特定场合。
八 手势训练
手势的规范标准 五指伸直并拢，注意将拇指并严。 腕关节伸直，手与前臂成直线
微笑的内涵
1 是自信的象征 2 是道德修养的充分体现 3 是和睦相处的反映 4 是心理健康的标志
笑容的禁忌
1 忌冷笑 2 忌假笑 3 忌怪笑 4 忌窃笑 5 忌狞笑
有讽刺，不满，不以为然的意味 容易让人产生敌意
违背笑的真实性原则，不但毫无价 值还让人厌烦。
多含有恐吓，嘲讽之意，使人反感 多表来自百度文库洋洋自得，辛灾乐祸或看他
课程大纲
一 笑容训练 二 眼神训练 三 站姿训练 四 坐姿训练 五 走姿训练 六 蹲姿训练 七 鞠躬训练 八 手势训练
行为礼仪的重要性
人与人相识，第一印象往往 是在前几秒钟形成的，而要改变它， 却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪 表谈吐，但更重要的是取决于他的表 情行为举止等。
现代心理学家认为
功或欢送宾客时。
二 眼神的训练
眼睛是心灵的窗户
目光是集中在对方两眼和鼻尖构成的倒三 角形的中心，并以此向外扩 散至上至发际，下到 衬衫的第二个纽扣，两边到耳朵这样的一个范围
内，避免偏视、俯视、斜视、窥视等不受人欢迎
的眼神。
眼神运用的具体要求
1 正视客户的眼部：向客户行注目礼，以亲切 柔和的目光，使人感到亲切温暖
2 视线要与客户保持相应的高度：正视，平视 的视线更能引起人的好感， 应避免俯视，斜视
3 运用目光向来客致意
三 站姿
正确的站姿
抬头、目视 前方、挺胸直腰、肩平、 双臂自然下垂、收腹、 两脚分开，比肩略窄， 将双手合起，放在腹前 或背后。
四 坐姿
入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背
轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身 体略向前倾，则表示尊重和谦虚。
笑容训练的具体要求
略带笑容 不显著 不出声，热情 亲切 和蔼
“三度”微笑及运用
“一度”微笑 “二度”微笑 “三度”微笑
只牵动嘴角肌肉，适于客人 刚到时。
嘴角肌，颧骨肌同时运动，适于 交谈进行中。
嘴角肌，颧骨肌与其他笑肌同时运动， 是一种会心的微笑，适用于生意成
感情表达=
言语〈7%〉+声音〈38%〉+表情〈55%〉
表情是指人的面部情感，是人们心理 活动的外在表现。商务人员在表情方面 应具备较强的自我约束力和控制力
一 微笑训练
是表情中最能赋予人好感， 增加友善和沟通，愉悦心情的表 现方式
一个对你微笑的人，必能 体现出他的热情，修养和他的魅 力，从而 得到他人的信任和尊重。
紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。 手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节
为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关 节略屈，前臂要向上甩动，向后摆动时，手臂外开 不超过30°。前后摆协的幅度为30－40厘米。上体 前驱，提大腿带动小腿向前迈。
脚尖略开，脚跟先接触地面，领先后腿将身体重 心推送到前脚脚掌，使身体前移以上的行走动作， 符合人体结构的机制，是最省力的。
六蹲姿
如果你在拾取低处的物件时， 应保持大方、端正的蹲姿。
优雅的蹲姿的基本要领是： 一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面脚； 后脚提起，脚掌着地，臀部向下。
七 鞠躬礼
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节鞠
躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念， 从而体现于行动，给对方留下诚恳、真实的印象。
掌心向上的手势有一种诚恳，尊重他人的意义
手势的基本形式
1 横摆式： 表示“请”的意思 2 直臂式：当给客人指示方向时，可采用横摆
或直臂式。 3 曲臂式：“请”的意思 4 双臂横摆式：“请”的意思
“三位”手势训练
1 高位手势。高位：头〈客人在5米以外〉 2 中位手势。中位：肩〈客人在2—5米左右〉 3 低位手势。低位：腰〈客人在1米左右〉
男性可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收， 脚尖向下。
女性入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢， 双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面 的腿向回收，脚尖向下。
五 行走姿势
标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。 其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌
行礼前要目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双
手放在身侧，女士双后合起放在体前，以腰为轴向 前俯身。通常遇到客人，上司表示敬意或感谢时，
可行15°礼，即目视肢前1.5米处，而客人访问乍到
时表示尊敬可行30°礼即目视脚前1米处。至于90° 鞠躬礼，则仅于忏悔、追悼等特定场合。
八 手势训练
手势的规范标准 五指伸直并拢，注意将拇指并严。 腕关节伸直，手与前臂成直线
微笑的内涵
1 是自信的象征 2 是道德修养的充分体现 3 是和睦相处的反映 4 是心理健康的标志
笑容的禁忌
1 忌冷笑 2 忌假笑 3 忌怪笑 4 忌窃笑 5 忌狞笑
有讽刺，不满，不以为然的意味 容易让人产生敌意
违背笑的真实性原则，不但毫无价 值还让人厌烦。
多含有恐吓，嘲讽之意，使人反感 多表来自百度文库洋洋自得，辛灾乐祸或看他
课程大纲
一 笑容训练 二 眼神训练 三 站姿训练 四 坐姿训练 五 走姿训练 六 蹲姿训练 七 鞠躬训练 八 手势训练
行为礼仪的重要性
人与人相识，第一印象往往 是在前几秒钟形成的，而要改变它， 却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪 表谈吐，但更重要的是取决于他的表 情行为举止等。
现代心理学家认为
功或欢送宾客时。
二 眼神的训练
眼睛是心灵的窗户
目光是集中在对方两眼和鼻尖构成的倒三 角形的中心，并以此向外扩 散至上至发际，下到 衬衫的第二个纽扣，两边到耳朵这样的一个范围
内，避免偏视、俯视、斜视、窥视等不受人欢迎
的眼神。
眼神运用的具体要求
1 正视客户的眼部：向客户行注目礼，以亲切 柔和的目光，使人感到亲切温暖
2 视线要与客户保持相应的高度：正视，平视 的视线更能引起人的好感， 应避免俯视，斜视
3 运用目光向来客致意
三 站姿
正确的站姿
抬头、目视 前方、挺胸直腰、肩平、 双臂自然下垂、收腹、 两脚分开，比肩略窄， 将双手合起，放在腹前 或背后。
四 坐姿
入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背
轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身 体略向前倾，则表示尊重和谦虚。