未来中国药店的十种业态
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经营方式: 药品专业零售。 目标顾客: 主要是治疗疾病需求的 人群。 服务: 以药学服务见长,具有最少 一名执业药师。是居民身边的保健药
师。主要解决消费者购药需求。以相对 中高端顾客为主。
商圈和面积: 非居民区商圈、二级 及三级医院周边。经营面积在 80~150 平方米。
发展趋势: 这是前景看好值得大力 发展的一类药店业态。这类药店一是适 应了医保定点的严格管理,另外随着新 医改的推进,医药分业的推行,最有可 能拿到社区药房托管这一资格。价格趋 势是优质产品、优质服务和高价格带。
超市店中店
业态名称: 店中店、参茸专卖店。 商品结构: O T C 药品、药妆品、化 妆品、保健品、各类参茸等滋补品。产 品的档次一般较高。化妆品和保健品类 占到 5 0 % 以上的营业额。 经营方式: 商超集客,高端医药产 品卖货盈利。 目标顾客: 全城光顾该商超的 1 8 - 50 岁的顾客。没有忠诚度。 服务: 以促销活动吸引商超的顾客 群为主。 商圈和面积: 商超的顾客群体,因 此商圈非常大,有些接近全城。面积 100-200 平方米。 发展趋势: 以后几乎每个商超都有 一个店中店。 核心竞争力: 独特的吸引消费者的 品类。
质服务和高价格带。
及护理用品、健美器材。药品销售占比 为主,或者靠近居民区。以布点少,商
核心竞争力: 必然是高水平的药学 低于 40%,药妆品最少占到销售 30% 以 圈大为特色。经营面积在 800-1500 平
服务和药品齐全。同时这类药店必须快 上,药妆品齐全是其特色。
方米。
速实现从产品为中心到药学服务为中心
以方便为主。
药上门、代客熬药。
目标顾客: 社区居民为主、面向写
商圈和面积: 各种商圈,主要集中 平价健康大卖场
字楼区域的白领一族。
在次繁华商圈,或者靠近居民区。以布
业态名称: 平价药品超市、平价健
服务: 以各种便捷服务、快速服务 点少,商圈大(1-5 公里范围)为特色。 康大卖场、大健康型药店
见长,包括送药上门、代客熬药、延长 经营面积在 200 平方米以上。有明确的
为主,或者靠近居民区。以及写字楼集 一步必将允许执业医生(西医坐堂), 品类齐全,SKU 在 8000-12000 个之间。
中的区域,以布点密集,商圈小为特 建立居民疾病档案,成为居民的家庭医
经营方式: 依靠大健康概念和消费
色。经营面积在 80 平方米以内。
生是业态的发展趋势。
者健康管理的相关服务争取顾客,以药
展起来。另外随着新医改的推进,医药
业态名称:药妆店、个人护理品店等。 药师、营养师、健康管理医师为患者提
分业的推行,最有可能拿到社区药房托
商品结构: O T C 药品、各种特殊功 供顾问式服务。健康讲座吸引顾客。
管这一资格。价格趋势是优质产品、优 能化妆品、日常化妆品、各种个人清洁
商圈和面积: 各种居民区、社区内
核心竞争力: 专科产品的独特优 势。以专业人士指导该类疾病的治疗、 联合用药、康复指导见长。
网上药店
属于无店铺药店,目前崇尚 1+N 模 式,一个落地旗舰店,其余为当地的加 盟店。另一种网上药店是各连锁药店的 销售补充。
业态名称: 网上药店。 商品结构: 高档 O T C 药品、特殊功 能化妆品、保健品、健美器材。一般都 推荐价格最贵的商品。 经营方式: 呼叫中心和接线生服 务,线下就近药店配送模式。 目标顾客: 特忙性白领人士、远程 顾客、夜间紧急需求顾客。 服务: 网络相关服务,送货上门 服务。 商圈和面积: 无需地面传统意义上 的商圈,全程都是商圈内顾客。 发展趋势: 由于地面交通的拥塞, 步行的不便,以及网络一族的发展,中 国已有 4.3 亿网民,购药需求逐步在网 络上形成。市场必将稳步增大。 核心竞争力:独特的产品群,快速配 送的能力、电子商务的快捷配送模式。
提供的参考依据是商品的绩效贡献率 (见表二)。
在多元化商品引进过程中走专业 还是非专业路线,必须考虑到商圈、供 应商等因素,而在企业发展过程中,更 应该注意到多元化商品的引进必须依 据商圈、经营业态、品态以及相应的顾 客需求。
“当你进行多元化商品扩充后,顾 客到店里是为了什么?满足欲求。所以 企业要提供给消费者欲求与需求向对应 的商品,如此才会更有多的消费者到我 们店里。”龚荣茂说道。
消品、日杂品皆有,药品销售占比低于 附近较大范围的疾病居民为主。
核心竞争力: 专业美容师护理师是
60% 以上,非药品品类品种齐全是其产
服务: 以联络和召集到各地的退休 核心竞争力。对问题皮肤的解决、美妆
品特色。
及民间老中医,通过高水平看病处方, 顾问的专业指导和美容指导咨询服务、
经营方式:便利品集客,药品赢利。 代客煎药和医学指导服务见长,包括送 对药妆产品的把握和销售能力。
录内药品、处方药、其他药品。与非 药品。
经营方式: 依靠城市居民的医保刷 卡消费来经营。
目标顾客: 中老年顾客为主。城市 企事业单位职工、公务员、社区参保居 民为主。治疗人群为主。
服务:刷卡的便利,药学服务见长。 商圈和面积: 各种高密度居民区、 社区内为主,或者靠近居民区。以布点 少,商圈大为特色。经营面积在 1 0 0 - 200 平方米。 发展趋势: 专业药店,承接以后医 药分开后的处方药调配。 核心竞争力: 获得医保定点资格的 政府公关能力,遵守医保刷卡规定和高 水平药学服务。
目标顾客: 3 5 - 6 5 岁的慢性疾病 患者。
服务: 广播热线、广播讲座、地面 热线咨询、大幅度买赠活动。
商圈和面积: 一个城区或者全城交 通方便地点,也有选择在车站和商超 内的药店。经营面积在 2 0 0 - 5 0 0 平方 米以内。
发展趋势: 国家慢慢会规范这类产 品的广告行为。这类产品会越来越少。
经营方式: 药品和一般日化品集
发展趋势: 大健康管理、居民的家
的转移。
客,药妆品和个人护理品赢利。
庭保健顾问、疾病康复的指导医生。
目标顾客:20-40 岁追求美丽的女
核心竞争力: 药师、医师、营养师
药诊店
性为主,他们是高级白领女士、年轻女 的高水平的药学服务和健康康复保健指
业态名称: 药诊店、诊所药店、国 士族群、大中专学生族群等。
核心竞争力: 必然是高水平的药学 服务和药品齐全。同时这类药店必须快 速实现从产品为中心到药学服务为中心
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2010 年第 11 期
Cover Story 第十届中国药店高峰论坛 暨《中国药店》杂志创刊十周年盛典
的转移。
械等。中药销售占比高于 50%。其中国
商圈和面积: 各种闹市商业区、写
医馆尤其是中药、高档滋补类参茸产 字楼、文教区、高档住宅区。经营面积
目标顾客: 慢性疾病的患者为主要 人群。
服务: 以各种专科疾病医学和药学 指导为基本服务。以关怀消费者为突 破口。
商圈和面积: 交通便利的地方。各 种闹市商业区、写字楼。经营面积在 150 平方米左右。
发展趋势: 随着人们对疾病认识的 深刻,联合用药也越来越受到关注和 应用,该类药店有一定的需求和发展。 药店应该有效利用专科的专业特点, 联合专科医生进行专科疾病的指导和 培训互动。
发展趋势: 常见慢性病用药、基本
核心竞争力: 坐堂医资源和坐堂医 学的关联销售、健康产品体验等为特征。
药物和医保目录内药品销售,在这类店 经营资格是其核心竞争力所在。
目标顾客: 中老年顾客为主。城市
内将逐步不成为主流。而适合本社区居
民的新的健康、美丽的品类会将慢慢发 药妆店
社区居民为主。 服务:产品种类多,可选择性强、有
商品结构: O T C 药品、处方药、保
服务时间、代收各种费用等为主。快捷 坐堂诊室。
健品、医疗器械、各种个人护理及生活
周到的服务也是其特色之一。
发展趋势: 国家政策已经允许中医 类快消品,药品销售占比高于 60%,保
商圈和面积: 各种居民区、社区内 坐堂,随着新医改多点执业的开禁,下 健品和便携式家用器械是其特征。产品
导是其核心竞争力。
医馆、坐堂医店等。 商品结构: 处方药和中药饮片、中
服务: 以各种皮肤护理美容咨询、
问题皮肤解决咨询讲座和化妆品知识的 医保定点店
成药为主。OTC 药品为辅、配以医疗器 专业服务见长。
业态名称:医保店、医保定点店、处
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方药调配药店。 商品结构: 各种基药目录、医保目
表二:
站在顾客需求角度,台湾现在的药 品利润空间都非常低,如果门店能够获 得更多消费者,使其对门店有品牌忠诚 度后,服务人员以专业方式进行联合销
售,消费者是会接受的。此外,药店的 一个主要目标消费人群是以家庭主妇为 主,如果能够建立家庭妇女的品牌忠诚 度,她们背后的家庭往往有小孩,从小 孩的成长开始,到长大、结婚生子,是 可能继续在这家门店采购的——如果这 家店能开十年、二十年的话。
那么,未来中国药店的业态定位 究竟是一个什么状况和趋势呢?笔者 经过详细走访各地药店,深入分析和 研究目前现有的药店业态认为,未来 中国连锁药店市场的业态定位,无非 是以下十种业态。
标准药店
业态名称: 也可以叫标准药超、传 统药店、标准药店、处方药店。类似于 日本的处方药调配药店。
商品结构:药品为主,处方药、OTC 产品皆有,有些以处方药为主,有些以 OTC 为主,药品占比在 90% 以上,医保 目录内品种齐全。大多具有医保刷卡定 点资格。药品品类品种齐全是其特色。
社区便利店
品、延生类产品为特色。
在 100-200 平方米以内。
业态名称: 社区药店、社区便利型
经营方式: 具有处方权的坐堂医生
发展趋势:随着新医改的推进和经济
药店。便利店。
处方、本店药物为主。
源自文库
的发展,下一个阶段最有前景的药店业
商品结构: O T C 药品、各种生活快
目标顾客: 中老年疾病人群、药店 态就是药妆店。独特的差异化药妆品类
炒作型产品药店
业态名称: 广播广告药品店、报纸 广告产品店等。
商品结构: O T C 药品、各种特殊 功能化妆品、日常化妆品、食字号、医 疗器械、消字号产品、民族药。健美 器材。短期炒作型产品最少占到销售 4 0 % 以上。
经营方式: 通过当地的广播热线和 大规模广告热线运作引导顾客进店按照 流程消费,通过当地大篇幅平面媒体广 告,炒作一些药品和非药品。吸引顾客 按照流程服药。
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因此,经营一个门店一定要注意到 商圈立地,确定业态是什么样的、店面 开成什么样等内容后,商品才能进去, 如此才能依照消费者的需求即从顾客的 角度,去设置可以满足消费者需求的商 品。这是一个品牌经营的思维。
趋势篇
未来中国药店的十种业态
药店业态必将适应新消费群体、新需求而不断变化升级。
○ 李从选
连锁药店的业态是发展变化的, 目前正处于一个分化、成型、模式固定 的过程中。随着居民生活居住半径和 商圈变化、具名收入水平、新医改的推 进、居民健康观念和需求的变化等的 影响,药店业态必将适应新消费群体、 新需求而不断变化升级。比如湖南民 生堂在长沙开出的品牌药专卖店。
核心竞争力: 不断寻找有效的各类 产品。进行全面包装和炒作; 垄断和具 有媒体资源;具有广播热线医生的资源。
专科药店
业态名称: 糖尿病专科药店、肝胆 病专科药店、肿瘤专科药店、个人护理 品店专业店等。
商品结构: 某类疾病药品齐全,配 以该类疾病的保健治疗预防用的保健 品、食品、外用药、器械等。
经营方式: 以专科药齐全吸引较大 商圈顾客光顾的方式来经营。按照疗程 和大包装,以会员制方式盈利。
师。主要解决消费者购药需求。以相对 中高端顾客为主。
商圈和面积: 非居民区商圈、二级 及三级医院周边。经营面积在 80~150 平方米。
发展趋势: 这是前景看好值得大力 发展的一类药店业态。这类药店一是适 应了医保定点的严格管理,另外随着新 医改的推进,医药分业的推行,最有可 能拿到社区药房托管这一资格。价格趋 势是优质产品、优质服务和高价格带。
超市店中店
业态名称: 店中店、参茸专卖店。 商品结构: O T C 药品、药妆品、化 妆品、保健品、各类参茸等滋补品。产 品的档次一般较高。化妆品和保健品类 占到 5 0 % 以上的营业额。 经营方式: 商超集客,高端医药产 品卖货盈利。 目标顾客: 全城光顾该商超的 1 8 - 50 岁的顾客。没有忠诚度。 服务: 以促销活动吸引商超的顾客 群为主。 商圈和面积: 商超的顾客群体,因 此商圈非常大,有些接近全城。面积 100-200 平方米。 发展趋势: 以后几乎每个商超都有 一个店中店。 核心竞争力: 独特的吸引消费者的 品类。
质服务和高价格带。
及护理用品、健美器材。药品销售占比 为主,或者靠近居民区。以布点少,商
核心竞争力: 必然是高水平的药学 低于 40%,药妆品最少占到销售 30% 以 圈大为特色。经营面积在 800-1500 平
服务和药品齐全。同时这类药店必须快 上,药妆品齐全是其特色。
方米。
速实现从产品为中心到药学服务为中心
以方便为主。
药上门、代客熬药。
目标顾客: 社区居民为主、面向写
商圈和面积: 各种商圈,主要集中 平价健康大卖场
字楼区域的白领一族。
在次繁华商圈,或者靠近居民区。以布
业态名称: 平价药品超市、平价健
服务: 以各种便捷服务、快速服务 点少,商圈大(1-5 公里范围)为特色。 康大卖场、大健康型药店
见长,包括送药上门、代客熬药、延长 经营面积在 200 平方米以上。有明确的
为主,或者靠近居民区。以及写字楼集 一步必将允许执业医生(西医坐堂), 品类齐全,SKU 在 8000-12000 个之间。
中的区域,以布点密集,商圈小为特 建立居民疾病档案,成为居民的家庭医
经营方式: 依靠大健康概念和消费
色。经营面积在 80 平方米以内。
生是业态的发展趋势。
者健康管理的相关服务争取顾客,以药
展起来。另外随着新医改的推进,医药
业态名称:药妆店、个人护理品店等。 药师、营养师、健康管理医师为患者提
分业的推行,最有可能拿到社区药房托
商品结构: O T C 药品、各种特殊功 供顾问式服务。健康讲座吸引顾客。
管这一资格。价格趋势是优质产品、优 能化妆品、日常化妆品、各种个人清洁
商圈和面积: 各种居民区、社区内
核心竞争力: 专科产品的独特优 势。以专业人士指导该类疾病的治疗、 联合用药、康复指导见长。
网上药店
属于无店铺药店,目前崇尚 1+N 模 式,一个落地旗舰店,其余为当地的加 盟店。另一种网上药店是各连锁药店的 销售补充。
业态名称: 网上药店。 商品结构: 高档 O T C 药品、特殊功 能化妆品、保健品、健美器材。一般都 推荐价格最贵的商品。 经营方式: 呼叫中心和接线生服 务,线下就近药店配送模式。 目标顾客: 特忙性白领人士、远程 顾客、夜间紧急需求顾客。 服务: 网络相关服务,送货上门 服务。 商圈和面积: 无需地面传统意义上 的商圈,全程都是商圈内顾客。 发展趋势: 由于地面交通的拥塞, 步行的不便,以及网络一族的发展,中 国已有 4.3 亿网民,购药需求逐步在网 络上形成。市场必将稳步增大。 核心竞争力:独特的产品群,快速配 送的能力、电子商务的快捷配送模式。
提供的参考依据是商品的绩效贡献率 (见表二)。
在多元化商品引进过程中走专业 还是非专业路线,必须考虑到商圈、供 应商等因素,而在企业发展过程中,更 应该注意到多元化商品的引进必须依 据商圈、经营业态、品态以及相应的顾 客需求。
“当你进行多元化商品扩充后,顾 客到店里是为了什么?满足欲求。所以 企业要提供给消费者欲求与需求向对应 的商品,如此才会更有多的消费者到我 们店里。”龚荣茂说道。
消品、日杂品皆有,药品销售占比低于 附近较大范围的疾病居民为主。
核心竞争力: 专业美容师护理师是
60% 以上,非药品品类品种齐全是其产
服务: 以联络和召集到各地的退休 核心竞争力。对问题皮肤的解决、美妆
品特色。
及民间老中医,通过高水平看病处方, 顾问的专业指导和美容指导咨询服务、
经营方式:便利品集客,药品赢利。 代客煎药和医学指导服务见长,包括送 对药妆产品的把握和销售能力。
录内药品、处方药、其他药品。与非 药品。
经营方式: 依靠城市居民的医保刷 卡消费来经营。
目标顾客: 中老年顾客为主。城市 企事业单位职工、公务员、社区参保居 民为主。治疗人群为主。
服务:刷卡的便利,药学服务见长。 商圈和面积: 各种高密度居民区、 社区内为主,或者靠近居民区。以布点 少,商圈大为特色。经营面积在 1 0 0 - 200 平方米。 发展趋势: 专业药店,承接以后医 药分开后的处方药调配。 核心竞争力: 获得医保定点资格的 政府公关能力,遵守医保刷卡规定和高 水平药学服务。
目标顾客: 3 5 - 6 5 岁的慢性疾病 患者。
服务: 广播热线、广播讲座、地面 热线咨询、大幅度买赠活动。
商圈和面积: 一个城区或者全城交 通方便地点,也有选择在车站和商超 内的药店。经营面积在 2 0 0 - 5 0 0 平方 米以内。
发展趋势: 国家慢慢会规范这类产 品的广告行为。这类产品会越来越少。
经营方式: 药品和一般日化品集
发展趋势: 大健康管理、居民的家
的转移。
客,药妆品和个人护理品赢利。
庭保健顾问、疾病康复的指导医生。
目标顾客:20-40 岁追求美丽的女
核心竞争力: 药师、医师、营养师
药诊店
性为主,他们是高级白领女士、年轻女 的高水平的药学服务和健康康复保健指
业态名称: 药诊店、诊所药店、国 士族群、大中专学生族群等。
核心竞争力: 必然是高水平的药学 服务和药品齐全。同时这类药店必须快 速实现从产品为中心到药学服务为中心
50
2010 年第 11 期
Cover Story 第十届中国药店高峰论坛 暨《中国药店》杂志创刊十周年盛典
的转移。
械等。中药销售占比高于 50%。其中国
商圈和面积: 各种闹市商业区、写
医馆尤其是中药、高档滋补类参茸产 字楼、文教区、高档住宅区。经营面积
目标顾客: 慢性疾病的患者为主要 人群。
服务: 以各种专科疾病医学和药学 指导为基本服务。以关怀消费者为突 破口。
商圈和面积: 交通便利的地方。各 种闹市商业区、写字楼。经营面积在 150 平方米左右。
发展趋势: 随着人们对疾病认识的 深刻,联合用药也越来越受到关注和 应用,该类药店有一定的需求和发展。 药店应该有效利用专科的专业特点, 联合专科医生进行专科疾病的指导和 培训互动。
发展趋势: 常见慢性病用药、基本
核心竞争力: 坐堂医资源和坐堂医 学的关联销售、健康产品体验等为特征。
药物和医保目录内药品销售,在这类店 经营资格是其核心竞争力所在。
目标顾客: 中老年顾客为主。城市
内将逐步不成为主流。而适合本社区居
民的新的健康、美丽的品类会将慢慢发 药妆店
社区居民为主。 服务:产品种类多,可选择性强、有
商品结构: O T C 药品、处方药、保
服务时间、代收各种费用等为主。快捷 坐堂诊室。
健品、医疗器械、各种个人护理及生活
周到的服务也是其特色之一。
发展趋势: 国家政策已经允许中医 类快消品,药品销售占比高于 60%,保
商圈和面积: 各种居民区、社区内 坐堂,随着新医改多点执业的开禁,下 健品和便携式家用器械是其特征。产品
导是其核心竞争力。
医馆、坐堂医店等。 商品结构: 处方药和中药饮片、中
服务: 以各种皮肤护理美容咨询、
问题皮肤解决咨询讲座和化妆品知识的 医保定点店
成药为主。OTC 药品为辅、配以医疗器 专业服务见长。
业态名称:医保店、医保定点店、处
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方药调配药店。 商品结构: 各种基药目录、医保目
表二:
站在顾客需求角度,台湾现在的药 品利润空间都非常低,如果门店能够获 得更多消费者,使其对门店有品牌忠诚 度后,服务人员以专业方式进行联合销
售,消费者是会接受的。此外,药店的 一个主要目标消费人群是以家庭主妇为 主,如果能够建立家庭妇女的品牌忠诚 度,她们背后的家庭往往有小孩,从小 孩的成长开始,到长大、结婚生子,是 可能继续在这家门店采购的——如果这 家店能开十年、二十年的话。
那么,未来中国药店的业态定位 究竟是一个什么状况和趋势呢?笔者 经过详细走访各地药店,深入分析和 研究目前现有的药店业态认为,未来 中国连锁药店市场的业态定位,无非 是以下十种业态。
标准药店
业态名称: 也可以叫标准药超、传 统药店、标准药店、处方药店。类似于 日本的处方药调配药店。
商品结构:药品为主,处方药、OTC 产品皆有,有些以处方药为主,有些以 OTC 为主,药品占比在 90% 以上,医保 目录内品种齐全。大多具有医保刷卡定 点资格。药品品类品种齐全是其特色。
社区便利店
品、延生类产品为特色。
在 100-200 平方米以内。
业态名称: 社区药店、社区便利型
经营方式: 具有处方权的坐堂医生
发展趋势:随着新医改的推进和经济
药店。便利店。
处方、本店药物为主。
源自文库
的发展,下一个阶段最有前景的药店业
商品结构: O T C 药品、各种生活快
目标顾客: 中老年疾病人群、药店 态就是药妆店。独特的差异化药妆品类
炒作型产品药店
业态名称: 广播广告药品店、报纸 广告产品店等。
商品结构: O T C 药品、各种特殊 功能化妆品、日常化妆品、食字号、医 疗器械、消字号产品、民族药。健美 器材。短期炒作型产品最少占到销售 4 0 % 以上。
经营方式: 通过当地的广播热线和 大规模广告热线运作引导顾客进店按照 流程消费,通过当地大篇幅平面媒体广 告,炒作一些药品和非药品。吸引顾客 按照流程服药。
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2010 年第 11 期
因此,经营一个门店一定要注意到 商圈立地,确定业态是什么样的、店面 开成什么样等内容后,商品才能进去, 如此才能依照消费者的需求即从顾客的 角度,去设置可以满足消费者需求的商 品。这是一个品牌经营的思维。
趋势篇
未来中国药店的十种业态
药店业态必将适应新消费群体、新需求而不断变化升级。
○ 李从选
连锁药店的业态是发展变化的, 目前正处于一个分化、成型、模式固定 的过程中。随着居民生活居住半径和 商圈变化、具名收入水平、新医改的推 进、居民健康观念和需求的变化等的 影响,药店业态必将适应新消费群体、 新需求而不断变化升级。比如湖南民 生堂在长沙开出的品牌药专卖店。
核心竞争力: 不断寻找有效的各类 产品。进行全面包装和炒作; 垄断和具 有媒体资源;具有广播热线医生的资源。
专科药店
业态名称: 糖尿病专科药店、肝胆 病专科药店、肿瘤专科药店、个人护理 品店专业店等。
商品结构: 某类疾病药品齐全,配 以该类疾病的保健治疗预防用的保健 品、食品、外用药、器械等。
经营方式: 以专科药齐全吸引较大 商圈顾客光顾的方式来经营。按照疗程 和大包装,以会员制方式盈利。