集团客户资源管理系统需求说明书

[中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司] 集团客户资源信息管理系统

一期

功能需求说明书

V1.0

1、总述

1.1 项目背景

集团客户是移动公司相对稳定的大客户群体和业务收入的主要来源，具有丰富的、个性化和颇具规模的需求。集团客户服务是集团客户工作中最重要的一个方面。茂名移动随着集团客户业务量的增长，在服务集团客户时所需公司其他部门信息支撑以及内部的任务管理方面，发现存在以下问题：

➢由于目前查询管道以及传输资源需要到相应部门去查询，经过反复确认，这样就限制了集团客户服务响应的速度。

➢管道及网维对集团客户的位置信息了解也不够精确。

➢集团客户的信息资料管理信息化需要加强。

1.2 项目建设目标

通过系统的建设以期达到如下目标：

➢管道资源、传输网络和集团客户资源的位置信息共享

实现管道资源、传输网络和集团客户资源的位置信息共享，使管道工程和传输网络管理人员可以看到集团客户的位置，客户经理也可以通过地图看到管道资源以及传输网络的位置信息。

➢管线、集团客户位置信息维护

管道资源以及传输网络信息的新增以及变更需要上传更新到系统，集团客户可以直接在系统上更新。

➢加强集团客户信息的收集、管理与追踪

通过系统有效的把集团客户信息管理起来，便于集团客户特征的统计及分析。

➢提高工作任务管理督查督办能力

以集团客户为热点，实现不同级别的任务分解和管理，提高领导对目标项目、任务、活动的有效分析及监督，可以有效的掌控任务进度。

2、系统需求概述

2.1 功能需求概述

系统的功能主要包括：管道资源、传输资源管理、集团客户资料管理、任务管理（客户经理、各级主管）以及基本资料、统计分析和系统管理。各部分功能需求说明如下：

➢管道资源、传输资源管理，包括：

1. 在地图上显示已有管道资源、传输资源信息，集团客户分布图表，网络

资源情况（包括现状、规划、信号情况、网络黑点、管道覆盖、光纤分布等）

2. 支持多种方式更新更新管道资源与传输资源信息，包括后台导入更新、

手工直接在系统上更新

3. 不同的信息以较为明显的方式呈现（例如，管道显示为黄色，传输显示

为蓝色）

4. 支持WEB、WAP多平台查询

5. 支持按权限查询

➢集团客户资料管理

1. 在地图上以热点的方式显示集团客户信息（集团客户的基本资料，行业

概述，客户竞争对手、使用竞争手哪些业务等待），集团客户的等级，业务办理情况、跟进客户经理管理情况、近期客户投诉情况、近期优惠政策等。

2. 可以在地图上直接建立、删除、修改集团客户信息热点

3. 每个集团客户信息热点应当清晰有条理的反映出该集团的基本信息，至

少包括但不限于以下内容：集团编码、集团名称、类型（A/B/C）、所属区域、地址、经纬度、行业、集团单位联系人、分管客户经理及联系方式等，具体的信息在详细技术方案设计时再细化

4、支持多种方式录入与查询集团客户信息，包括WEB、WAP等

➢任务管理模块方便各级主管与客户经理安排工作计划（如拜访计划、拓展计划）、跟踪工作进度与完成情况。

1.系统应具有数据导入导出的功能。

2. 客户经理可建立自己的工作计划，以月、周、日为粒度。

3. 系统应清晰反映工作计划的分配与完成情况，具有催办、短信通知等功

能。

4、支持WEB、WAP多平台录入与查询。

➢系统支持多种统计分析方法，以图文的方式呈现，直观，清晰。

➢系统管理应包括模块、用户、角色、权限、及日志管理。

2.2 系统架构要求

➢采用B/S架构

➢提供WEB与WAP两大界面，无缝结合

➢系统设计要满足中国移动UAP平台和IAP平台相关技术要求

➢服务器端应采用windows service 2003；数据库采用SQL Server 2005 2.3 非功能性需求

➢界面要求

界面采用我公司标准化风格。

➢易用性

系统应易学、易用，操作菜单应简单易懂。树形结构清晰。

➢可靠性

系统应能够运行在不同的平台上，保证系统在各平台上的兼容性，不出现乱码或其他系统兼容性错误。

➢安全性

系统采用账号密码的身份验证方式，系统只有一个系统管理员账号，用户的权限统一由系统管理员分配。系统部署在公司内网，接入统一信息平台。

➢可扩展性

系统应采用模块化设计，模块发生错误不影响其他模块，后期如需增加新模块或新功能，不需要重新开发，只需要提供升级包即可完成，从而减少系统后期二次开发所需的时间。

➢可维护性

系统设计和编码应严格按照标准进行，使系统的维护和更新更加方便和易于理解。

提供完备的系统建设文档（需求分析书、设计书、数据字典、测试用例、使用手册等等），方便系统维护。

➢系统性能

1、系统响应时间

系统登录迅速，运行流畅，响应时间合理，不出现打不开页面的现象。

2、系统运行性能

系统稳定运行后一般故障率不大于0.1%，重大故障率不大于0.01%；

短信组件下行不低于100条/秒，发送成功率不低于99.98%；

2.4 地图要求

本系统地图占有非常重要的位置，因此对地图的要求如下：

➢系统要使用合法授权的地图，如果是商业地图必须为正版

➢地图需支持缩放，最大放大比例时要能清楚显示街道两侧

➢地图要支持图层叠加，允许从其他软件（如Mapinfo）导入图层

➢地图应采用最新的茂名地区图，反映信息要尽可能详细，特别是市县区。