客户资源管理系统应用案例
管理信息系统案例分析
详细描述
ERP系统是一种集成的管理信息系统，旨在实现企业内外部资源的整合与优化。 它通过整合财务、采购、生产、销售等业务流程，提高企业的运营效率和决策水 平。
案例二：客户关系管理（CRM）系统
总结词
提升客户满意度和忠诚度
详细描述
CRM系统是一种以客户为中心的管理信息系统，旨在提升客户满意度和忠诚度。它通过整合客户信息、销售线索 、市场营销活动等，提供全面的客户视图，帮助企业更好地满足客户需求。
。
管理信息系统的历史与发展
历史
管理信息系统的发展经历了从手工管理、文件系统管理到数据库系统理信息系统正朝着智能化、云计算、大数据等方向发 展，为组织的管理和决策提供更加全面和准确的信息支持。
02
管理信息系统案例选择
案例一：企业资源规划（ERP）系统
总结词
管理信息系统案例分析
汇报人： 202X-12-24
contents
目录
• 管理信息系统概述 • 管理信息系统案例选择 • 管理信息系统案例分析方法 • 管理信息系统案例分析实践 • 管理信息系统案例总结与展望
01
管理信息系统概述
定义与特点
定义
管理信息系统（MIS）是一个综合性 的系统，用于收集、存储、处理、分 析和报告组织内部和外部的管理信息 。
03
管理信息系统案例分析方法
管理信息系统案例分析方法
• 请输入您的内容
04
管理信息系统案例分析实践
案例一：ERP系统的实施与效果分析
总结词
ERP系统在企业资源管理中的重要作用
详细描述
ERP系统通过整合企业内外部资源，优化生产、物流、 销售等环节，提高企业运营效率和资源利用率。
erp实施的案例
erp实施的案例一、ERP实施案例：亚马逊亚马逊是全球最大的电子商务公司之一，其成功离不开ERP系统的支持。
亚马逊在实施ERP系统时，采用的是SAP ERP系统。
该系统帮助亚马逊实现了产品管理、订单处理、库存管理、财务管理等多个方面的集成，提高了运营效率和客户满意度。
二、ERP实施案例：沃尔玛沃尔玛是世界上最大的零售商之一，其成功也与ERP系统的应用密不可分。
沃尔玛在实施ERP系统时，选择了Oracle的JD Edwards ERP系统。
通过该系统，沃尔玛实现了供应链管理、库存管理、销售管理等多个业务流程的集成，提高了企业的运营效率和管理水平。
三、ERP实施案例：宝洁宝洁是全球消费品公司，其成功离不开ERP系统的支持。
宝洁在实施ERP系统时，选择了SAP ERP系统。
通过该系统，宝洁实现了供应链管理、生产计划、销售管理等多个业务流程的集成，提高了企业的运营效率和管理水平。
四、ERP实施案例：IBMIBM是世界上最大的IT公司之一，其成功也与ERP系统的应用密不可分。
IBM在实施ERP系统时，选择了自家研发的IBM i2 ERP系统。
通过该系统，IBM实现了人力资源管理、财务管理、项目管理等多个业务流程的集成，提高了企业的运营效率和管理水平。
五、ERP实施案例：腾讯腾讯是中国最大的互联网公司之一，其成功也与ERP系统的应用密不可分。
腾讯在实施ERP系统时，选择了SAP ERP系统。
通过该系统，腾讯实现了人力资源管理、财务管理、销售管理等多个业务流程的集成，提高了企业的运营效率和管理水平。
六、ERP实施案例：华为华为是中国最大的通信设备制造商之一，其成功也与ERP系统的应用密不可分。
华为在实施ERP系统时，选择了Oracle的E-Business Suite ERP系统。
通过该系统，华为实现了订单管理、供应链管理、财务管理等多个业务流程的集成，提高了企业的运营效率和管理水平。
七、ERP实施案例：阿里巴巴阿里巴巴是中国最大的电子商务公司之一，其成功离不开ERP系统的支持。
ERP系统应用案例
ERP系统应用案例湖北凯龙化工集团股份有限公司是原省属军工企业--国营襄沙化工厂于1994年主体改制而组建的。
公司现有资产总额2.1亿元，员工800余人，是国内民爆器材的重点骨干企业，湖北省同行业龙头企业。
公司推行重科技、重管理、重人才”三重”发展战略，创建了省级企业技术中心和湖北凯龙博士后产业基地，被确定为湖北省高新技术企业，2004年又被湖北省科技厅确定为”十五”制造业信息化示范企业。
公司主要生产工业炸药、精细化工、纸塑包装三大系列产品。
另外，与英国摩根公司合资组建了摩根凯龙(荆门)热陶瓷有限公司，主要生产销售高性能陶瓷纤维及其制品。
公司销售网络健全，覆盖全国20多个省(市、自治区)，产品远销苏丹、尼日利亚等国，深受国内外用户好评。
信息共享迫在眉睫实施浪潮ERP之前，公司除了财务部门使用了财务软件外，其余部门如采购、库存、生产、质检、安环管理等均使用手工管理。
90年代初，公司共有2台电脑，有3名计算机人员负责，主要用于一些简单的计算应用等，企业的计算机应用属于采用自动化替代手工处理，用计算机模拟人工的单项应用的阶段。
2000年后，公司的技术、生产、计划、管理部门开始逐步投入少量的PC，根据各自部门的需求应付日趋增长的业务工作。
这些应用虽然对生产制造与管理起到了一定的作用，但矛盾与问题也频频出现。
由于缺乏统一规划，系统之间网络不通，数据格式不同，甚至用软盘拷贝的数据也不能在不同的部门使用，造成数据输出/输入重复的情况非常严重，企业各部门的数据无法共享，千变万化的市场信息不能及时传递到相关部门，粗放的管理与细化管理的需求极不相适等等，以至于公司领导难以指导与控制各部门的业务管理，进而严重影响公司领导的经营决策。
生产的管理与计划的制定也成为企业进一步发展壮大的瓶颈。
某产品2003年的产量为3 吨，而2年以后同期产量增长到15吨。
而且，民爆行业产品定制化程度非常高，即使是看上去相同的两个型号也会存在很大的不同，比如使用范围、爆破系数等。
全球十大ERP实施成功案例
全球十大ERP实施成功案例1、美铝公司（Alcoa）公司简介美铝公司创办于19世纪80年代中期，目前是世界最大的氧化铝、电解铝和铝加工产品的生产商，活跃于包括基础研究和开发、技术及回收利用等铝工业的所有主要领域。
美铝产品应用于航空航天、汽车、包装、建筑、商业运输和工业市场。
美铝日用消费产品包括美铝轮毂（Alcoa wheels）、雷诺膜（Reynolds Wrap ）和贝克家用膜（Baco Household Wrap ）。
其他业务还包括乙烯基侧板、包装系统、精密铸件、瓶盖以及轿车和卡车的配电系统。
美铝在全球43个国家雇员总数达13.1万人。
美铝成为道琼斯工业指数成员已有45年之久并于2001年成为道琼斯可持续发展指数成员。
美铝是中国铝行业的最大投资商和铝产品贸易伙伴，目前在华拥有5个独资、合资企业，员工2，200人。
2004年，美铝公司的营业额达到235亿美元。
ERP实施概况自2001年起，美铝公司开始实施Oracle提供的ERP系统，目前已经实施成功的模块包括财务管理、人力资源管理、订单到现金（Order to cash，OTC）业务流程管理以及需求到付款（R equisition to pay，RTP）业务流程管理。
由于美铝在世界各国的分支机构繁多，其ERP的实施也十分复杂，因此按照不同地域分阶段进行。
他们最初在欧洲的50家分公司实施了财务和需求－付款流程模块，这些模块目前包括欧洲、北美、澳大利亚、亚洲和南美州等地的分支机构得到广泛应用。
HR模块已经在澳大利亚分公司实施完毕，而欧洲及拉丁美洲等地有望在年底结束。
OTC模块则在美铝公司的所有全球分支机构中至少完成了60%。
目前，美铝公司使用ERP的员工人数已超过10,000。
2、德国巴斯夫公司（BASF Aktiengesellschaft）公司简介德国巴斯夫是世界领先的化工公司，向客户提供一系列的高性能产品，包括化学品、塑料品、特性产品、农用产品、精细化学品以及原油和天然气。
客户关系管理成功案例分析_客户关系管理经典案例分析
客户关系管理成功案例分析_客户关系管理经典案例分析当你了解客户的需求后，你必须乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户。
以下是店铺为大家整理的关于客户关系管理成功案例分析，欢迎阅读!客户关系管理成功案例分析篇1很多公司的crm都取得了显著的成效，像国内著名体育用品品牌李宁crm就是一个很好的例子，因为李宁公司的业务非常庞大，因此李宁crm，按照其业务需求丰富灵活的特点，结合李宁销售服务系统的功能，进行了业务功能设计，针对每个业务功能模块确定具体的功能点和应用效果。
一个大公司，需要的就是健全的管理系统和机制，比如李宁crm 中的HR这一块，梳理完善了业务流程，促进了企业标准化管理;整合了各模块业务，形成整体业务循环机制;进一步完善了员工信息管理，形成了人才储备机制;提供了灵活的报表与多角度的统计分析功能。
李宁crm中的HR系统上线后，提升了李宁公司人力资源管理水平，有效推进了集团化和全球化的发展。
李宁作为中国本土体育用品领域的领导者，作为由运动员华丽转身的杰出企业家，不可避免地成为镁光灯聚集的焦点。
创立19年来，李宁公司不断成长与壮大，于1995年起领跑中国体育用品行业，在新世纪里成为对抗耐克、阿迪等国际品牌、代表中国力量崛起的民族运动品牌，它给中国企业特别是体育用品公司留下了很多值得思考和借鉴的案例。
因此无论多么庞大的一个公司，想要跟其他品牌竞争，除了品牌本身要能有独特之处，超越别人，在公司的管理上，也可以借鉴别人的长处，像李宁crm管理系统的转变就是一个很好的例子。
客户关系管理的成功主要取决于公司机构遵守这些最佳惯例的程度：对于那些出现问题的客户关系管理项目，其原因基本上都在于没能遵守好的实施惯例。
以李宁crm客户关系管理为例子，参照这样的方式来实施，能实现更高的crm投资回报。
客户关系管理成功案例分析篇2在Internet给人类生活带来前所未有的变化的同时，一批紧紧抓住Internet这一时代特征并全力在网上开展业务的企业也获得了奇迹般的成功。
管理信息系统案例
管理信息系统案例1. 小米公司的管理信息系统小米公司是中国最著名的互联网公司之一，其管理信息系统帮助公司实现了高效的运营和管理。
小米公司的管理信息系统由几个重要的组件组成：ERP 系统、CRM系统、分析决策支持系统、人力资源管理系统。
小米公司的ERP系统覆盖了公司的供应链、生产、销售等方面，可以帮助公司实现供应链的优化和减少库存，提高生产效率，同时监控销售情况和库存水平。
在生产方面，该系统可以掌控所有生产过程，并通过跟踪库存和订单完成情况对生产线进行调整和改进，确保产品在质量和时间上得到充分保障。
CRM系统帮助小米公司实现了客户关系管理，提高了客户满意度。
这个系统跟踪并记录客户反馈、投诉、售后服务等数据，可以让公司更好地了解客户需求和需求变化，并做出及时的应对。
分析决策支持系统帮助小米公司预测未来趋势和市场变化，辅助决策，确保公司在市场中有竞争力。
通过分析数据和趋势，这个系统可以帮助小米公司精确把握市场趋势，以及产品销售和定价策略方面的改进。
最后，人力资源管理系统可以帮助小米公司处理所有人力资源事务，包括招聘、培训、考核和福利管理等，从而使得公司能够更好地管理人才和员工。
以上四个系统的结合是小米公司管理信息系统的核心。
这些系统帮助公司提高了生产效率、客户满意度、决策能力和员工管理水平等方面，提高了公司在市场上的竞争力。
2. 美团公司的管理信息系统美团是中国最著名的外卖和本地生活服务公司之一，其管理信息系统在大规模业务背景下实现了高效的运营和管理。
美团公司的管理信息系统主要包括订单管理系统、骑手管理系统、支付系统和外卖数据分析系统。
订单管理系统是美团公司的核心系统。
这个系统实时处理公司从用户端收到的大量订单，包括餐厅订购和外卖订单等。
系统设计了许多决策分支，比如订单分派、配送路线、优惠政策和整个配送流程，以保证每个订单都能快速准确地得到处理。
骑手管理系统建立了所有美团外卖配送骑手的档案，可以充分利用骑手的人、车、路线等信息，实现优化调配，提高外卖配送服务的效率。
ERP应用案例分析
案例1 山东东阿阿胶集团公司ERP应用案例分析 0案例2 梅塔克：SAP项目 (7)案例3 “百年药铺”ERP系统应用实践案例 (19)案例4 走近中国本土制造业的ERP (25)案例5 美国州政府“着迷”ERP (28)案例6找三个ERP失败案例,分析ERP实施失败的原因有哪些？成功的关键因素是什么?32 案例7 NIKE公司信息化案例 (33)案例8 50万美元换来的CRM噩梦 (38)案例9 从根到叶浪潮ERP/myGS全方位创新之路 (44)案例0 新中大URP软件i6系统新云电子应用案例 (53)按学号最后一位数字选择题目进行案例分析案例1 山东东阿阿胶集团公司ERP应用案例分析东阿阿胶集团有限公司决策者决定实施ERP系统，是经过深思熟虑的，作为一家具有离散型特征的流程型企业，ERP实施注定不会一帆风顺！东阿阿胶集团有限公司(以下简称东阿阿胶)拥有7个成员企业，3个分厂,其核心企业东阿阿胶股份有限公司是全国最大的阿胶生产企业，但随着竞争的激烈，这一位置正在面临严峻的挑战。
由于近年来,以阿胶为原料的产品技术含量有限，进入壁垒低,大量的企业涌入这一行业。
到目前为止，全国生产阿胶的厂商有几十个,大家都在使出浑身解数，提高市场份额。
如何保持龙头地位？这是一直困扰东阿阿胶的问题。
东阿阿胶决策者决定实施ERP系统,是经过深思熟虑的。
东阿阿胶主要产品涉及中成药、生物制剂、保健食品、医疗仪器等6个门类的产品40余种,企业既有流程型，又有离散型的特征，这种类型的企业实施ERP成功的几率很小,更何况东阿阿胶的信息系统的基础并不好。
该公司从1987年开始实行计算机单机管理，到1989年,东阿阿胶的信息化工作已基本普及到质量、人事、财务、生产等环节，初步实现了计算机辅助企业管理，形成了初步的计算机信息系统。
但由于受当时技术条件和管理水平的局限,各管理系统相对独立，开发环境和应用平台差异很大,信息代码没有统一的标准，应用水平也参差不齐，结果各子系统形成一个个信息“孤岛"，难以实现企业内部的信息共享，企业的信息资源无法得到合理利用。
全球十大ERP实施成功案例
全球十大ERP实施成功案例1、美铝公司（Alcoa）公司简介美铝公司创办于19世纪80年代中期，目前是世界最大的氧化铝、电解铝和铝加工产品的生产商，活跃于包括基础研究和开发、技术及回收利用等铝工业的所有主要领域。
美铝产品应用于航空航天、汽车、包装、建筑、商业运输和工业市场。
美铝日用消费产品包括美铝轮毂（Alcoawheels）、雷诺膜（ReynoldsWrap）和贝克家用膜（BacoHouseholdWrap）。
其他业务还包括乙烯基侧板、包装系统、精密铸件、瓶盖以及轿车和卡车的配电系统。
美铝在全球43个国家雇员总数达13."1万人。
美铝成为道琼斯工业指数成员已有45年之久并于2001年成为道琼斯可持续发展指数成员。
美铝是中国铝行业的最大投资商和铝产品贸易伙伴，目前在华拥有5个独资、合资企业，员工2，200人。
2004年，美铝公司的营业额达到235亿美元。
ERP实施概况自2001年起，美铝公司开始实施Oracle提供的ERP系统，目前已经实施成功的模块包括财务管理、人力资源管理、订单到现金（Ordertocash，OTC）业务流程管理以及需求到付款（Requisitiontopay，RTP）业务流程管理。
由于美铝在世界各国的分支机构繁多，其ERP的实施也十分复杂，因此按照不同地域分阶段进行。
他们最初在欧洲的50家分公司实施了财务和需求－付款流程模块，这些模块目前包括欧洲、北美、澳大利亚、亚洲和南美州等地的分支机构得到广泛应用。
HR模块已经在澳大利亚分公司实施完毕，而欧洲及拉丁美洲等地有望在年底结束。
OTC模块则在美铝公司的所有全球分支机构中至少完成了60%。
目前，美铝公司使用ERP的员工人数已超过10,000。
"2、德国巴斯夫公司（BASFAktiengesellschaft）公司简介德国巴斯夫是世界领先的化工公司，向客户提供一系列的高性能产品，包括化学品、塑料品、特性产品、农用产品、精细化学品以及原油和天然气。
ERP的典型实施案例
一、企业简介安徽中鼎（股份）集团公司的前身是宁国密封件厂（以下简称"中鼎公司"）。
经过二十年的发展壮大，中鼎公司创下了国内橡胶密封件行业的："装备最先进"、"技术最全面"、"管理最先进"、"生产能力最大"、"经济效益最好"的五项之最。
其产品主要是为国内、外一些著名汽车制造企业提供配套密封件。
2000年实现销售收入1.39亿元，利税3200万元；2001年实现销售收入2.43亿元，比去年增长约75%，利税将达到5100万元，比去年增长约59%。
二、经营模式中鼎公司的生产类型为混合型制造模式，前期配方、炼胶属流程行业的特点；后期加工、装配又属离散行业的特点。
中鼎公司的主导产品是汽车密封件，其产品种类繁多，规格复杂，属典型的多品种、小批量生产类型。
产品主要是按订单制造，即按客户订单驱动，以销定产。
由于上述特点，使中鼎公司的生产经营管理：一方面，市场需求波动大，经营具有明显的随机性；另一方面，主机厂订货的多样性和唯时性，为生产计划、库存安排，造成较大困难和压力。
中鼎公司的生产能力不仅受设备能力的制约，而且还受到自制模具能力的制约,使得订单能力审核十分困难，并成为订单执行的关键瓶颈问题。
中鼎公司的组织结构是事业部的管理模式，下设8个产品事业部和4个车间(五金、炼胶、预成型、模具)。
车间为产品事业部提供公共支持，如提供：胶料、预成型橡胶制品、骨架和工模具。
各事业部与车间之间的供货/领料实行内部核算。
每个事业部以利润为中心，进行相关产品的生产、采购、库存等管理工作，并对利润和公司投资负责；公司仅对投资决策、战略规划、产品销售、资金监控等方面进行统一运作。
这种组织形式对加强公司内部经济核算，适应市场需求曾起到一定的积极作用，但是，产品销售由公司负责，而生产计划和能力平衡、采购计划和库存管理又由各事业部自行负责，这种状况无法保证计划的一致性和协调性，往往造成各事业部和车间的局部资源高效，却难以做到企业资源的全局优化，同时也不利于企业的集成化管理。
ERP系统实施案例
案例12 YTE公司 ERP系统实施案例1996年12月的一天，YTE公司IT部门经理张军按照预先的约定来到总经理Smith先生的办公室。
在简单的汇报了IT部近期工作情况之后，张军向Smith详细讲述了现有的信息系统存在的一些问题，最后，他指出：“随着公司在销售业务上的迅速扩张及生产规模的日益庞大，原有系统所暴露出来的弊端已经越来越阻碍了公司的发展；我们有必要对信息系统作重大改进，甚至建立一套新的系统，而与此同时，公司的一些业务流程也要进行改进。
”张军的一番陈述得到了Smith的首肯。
一、YTE公司及其信息系统YTE公司是由大型跨国企业BLC在中国组建的独资企业，主要从事乳制品的生产及销售。
YTE于1993年在上海浦东金桥出口加工区落户，总投资约为3.5亿人民币，总部厂房及办公区建筑面积逾3万平方米，有员工700多人。
YTE的厂房设备和员工素质在中国都是一流的，她还拥有在中国乃至亚洲最为先进的食品营养成分检测实验室。
公司自93年投产以来，销售增长保持在35%以上，发展快速迅猛。
YTE在上海投产的初期，并未有成型的信息系统。
为了提高公司的营运效率，由集团总公司（BLC）牵头，引进了集团内的一套管理系统——BAS（ Business Application System）商业应用系统。
该系统由COBOL语言写成，运行在AS/400上，主要由以下几个子模块组成：1）会计子模块，主要负责总帐登录应收、应付及财务报表的编制。
2）销售与分销子模块，主要处理销售订单及打印发票。
3）固定资产子模块，负责固定资产的登录、清理及折旧。
4）物料管理子模块，负责原材料、半成品及成品的管理。
BAS 系统於1994年年初在公司内安装完毕并正式启用。
其间随着公司规模的扩大，该系统虽然经过不断改进与提高，但毕竟它是针对贸易公司而设计开发的，实际应用于制造业企业时遇到了种种困难。
公司IT部门于1995年又在Access平台上单独开发了成本应用子模块及生产计划子模块（信息系统结构图见附图一）。
五个信息系统的案例
五个信息系统的案例1. 客户关系管理系统客户关系管理系统是一种利用信息技术来管理和维护企业与客户关系的系统。
该系统通过集中存储客户的信息、交易记录和沟通历史，帮助企业更好地了解客户需求并提供个性化的服务。
以某电商平台为例，他们的客户关系管理系统能够根据用户的浏览历史、购买记录等信息，向用户推荐相关的商品，提高用户满意度和忠诚度。
2. 供应链管理系统供应链管理系统是用于协调和控制产品或服务从原材料供应商到最终客户的全过程的信息系统。
该系统通过提供实时的库存控制、物流追踪和预测需求等功能，帮助企业优化供应链流程和降低成本。
例如，某服装品牌利用供应链管理系统可以实时跟踪库存情况、生产进度和物流状态，快速响应市场需求变化，确保产品按时交付。
3. 人力资源管理系统人力资源管理系统是用于管理企业人力资源的信息系统。
该系统通过集中存储员工信息、薪资福利、培训记录等数据，实现人员招聘、员工绩效考核、薪资发放等流程的自动化管理。
一家大型企业的人力资源管理系统可以支持在线招聘、员工自助申请休假等功能，提高工作效率同时减少管理成本。
4. 生产计划与控制系统生产计划与控制系统是用于规划和控制企业生产过程的信息系统。
该系统通过对订单需求、原材料库存、设备状况等数据进行分析，帮助企业合理安排生产计划，确保生产任务按时完成。
以某汽车制造公司为例，他们的生产计划与控制系统可以根据市场需求和供应链状况，智能优化生产调度，提高生产效率和交货准时率。
5. 决策支持系统决策支持系统是一种帮助企业管理层进行决策的信息系统。
该系统通过对大量数据进行分析和模拟，为管理层提供决策所需的关键信息和可选方案，并评估不同方案的风险和效益。
以某银行为例，他们的决策支持系统能够根据客户的信用评级、贷款需求等数据，自动判断是否给予贷款，提高贷款审批的准确性和效率。
综上所述，信息系统在各个行业都有广泛的应用。
客户关系管理系统、供应链管理系统、人力资源管理系统、生产计划与控制系统和决策支持系统是其中五个典型的案例。
移动客户关系管理案例分析
中国移动客户关系管理案例分析班级:营销11203班成员：颜礼邹庆雯田欣欣汪双目录1.中国移动通信集团简介 (1)2.中国移动的业务介绍 (1)2.1动感地带（M-ZONE）—“我的地盘，听我的！” (1)2.2神州行（EasyOwn）—“轻松由我，神州行！” (1)2.3全球通（GSM）—“我能！” (2)2.4 G3—精彩3G新生活 (2)2.5动力100 (3)2.6and!和 (3)3.移动客户关系管理 (4)3.1.移动通信企业CRM分析 (4)3.1.1移动的顾客识别 (4)3.1.2移动了解顾客 (4)3.2区分客户 (4)3.2.1最近一次消费 (5)3.2.2消费频率 (5)3.2.3消费金额 (5)3.3移动的客户关系维系 (6)4.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (6)4.1业务发展问题 (6)4.2客户流失问题 (6)4.3大客户管理问题 (6)4.4潜在客户的开发问题 (7)4.5个性化服务问题 (7)4.6客户细分问题 (7)5.移动通信企业的客户关系管理体系建设 (7)5.1 CRM系统建设的目标 (7)5.2 CRM系统建设的原则 (8)5.3数据挖掘技术在CRM的应用 (9)5.3.1客户消费模式分析 (9)5.3.1客户市场推广分析 (9)5.3.3客户欠费分析和动态防欺诈 (9)5.3.4客户流失分析 (9)6.现状及建议 (10)6.1现状 (10)6.2建议 (11)1.中国移动通信集团简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。
如家酒店客户关系管理例子
引导语：争取⼀个客户不容易，失去⼀个客户很简单。
以下是店铺为⼤家整理的关于如家酒店客户关系管理例⼦，欢迎阅读! 客户关系管理是现代酒店资源的重要组成部分，是酒店经营管理的核⼼内容，良好的 客户关系是酒店求得⽣存与发展的重要资源。
酒店如何实现令顾客的客户服务、酒店内部统⼀的管理，就需要有⼀套完整的客户关系管理的理论与技术⼿段来实现内部统⼀的管理，提⾼客户满意度，改善客户关系，从⽽提⾼酒店的综合竞争⼒。
客户关系管理主要包括客户信息管理、市场营销管理、销售管理、服务管理与客户关怀。
客户关系管理的⽬的在于为顾客提供优质周到的服务，从⽽拉近与顾客的距离，建⽴持久的良好的顾客关系链，进⽽实现企业的利润增长及进⼀步地发展。
本⽂就如家连锁酒店为案例，从如家连锁酒店的内外部服务、环境状况、设施建设及品质管理等多⽅⾯阐述其运营过程中的客户关系管理的应⽤及发展远景。
⼀、如家连锁酒店简述 从2002年6⽉创建到2006年10⽉上市，短短四年时间，如家快捷酒店集团以惊⼈的发展速度开创了传统酒店⾏业的⼀⽚蓝海，成为我国经济型酒店的领跑者。
2002年6⽉，中国资产最⼤的酒店集团――⾸都旅游国际酒店集团联⼿中国最⼤的酒店分销商――携程旅⾏服务公司共同投资组建了如家酒店集团。
(其愿景是“中国⼤众住宿业领导者”含义是：向顾客提供“洁净似⽉，温馨如家”的服务的品牌形象和经营管理模式。
理念:诚信、结果导向、多赢、创新愿景:中国最著名的住宿业品牌使命:为宾客营造⼲净温馨的"家"、为员⼯提供和谐向上的环境、为伙伴搭建互惠共赢的平台、为股东创造持续稳定的回报、为社会承担企业公民的责任) 如家借鉴欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅⾏等客⼈提供“⼲净、温馨”的酒店产品，倡导“适度⽣活，⾃然⾃在”的⽣活理念。
⼆、如家连锁酒店现状分析 (⼀)客户识别与管理分析 1、就市场定位和⽬标客户选择来说，如家选择了中低端市场——原因很简单，供给不⾜。
用友的成功销售客户案例
任务名称：用友的成功销售客户案例概述用友公司是中国领先的企业服务提供商，专注于为企业提供全面的信息化解决方案。
通过不断的创新和优质的服务，用友公司取得了许多成功销售客户案例。
本文将详细探讨几个用友公司的成功销售客户案例，分析其成功的原因以及所取得的成就。
用友客户案例1：XX集团背景介绍XX集团是中国一家大型跨国企业，业务覆盖多个行业，涉及制造、金融、物流等领域。
面对业务的不断扩张和复杂化，XX集团急需一个集成化的企业管理系统来提高运营效率和管理水平。
用友解决方案用友为XX集团提供了一套全面的企业资源管理（ERP）系统解决方案。
该解决方案涵盖了供应链管理、财务管理、人力资源管理等多个模块，能够帮助XX集团实现业务流程的集成、数据的共享和分析决策的支持。
成果与价值通过用友的ERP系统，XX集团实现了供应链的优化，提高了物流效率和准确性；财务管理实现了电子化和自动化，大大简化了财务流程；人力资源管理实现了人员信息的集中管理和绩效考核的科学化。
这些改进使得XX集团的运营效率大幅提升，管理水平得到提高，为企业的持续发展提供了有力的支持。
用友客户案例2：XX公司背景介绍XX公司是一家中型制造企业，主要生产电子产品。
由于产品种类繁多，订单管理和生产计划变得非常复杂，给公司的业务运营带来了很大的挑战。
用友解决方案用友为XX公司提供了一套定制的订单管理系统。
该系统能够实时跟踪订单进度和库存情况，自动生成生产计划和物料采购计划，并将相关信息与供应商进行对接，实现供应链的协同。
成果与价值通过用友的订单管理系统，XX公司实现了订单与生产的高效衔接，减少了生产误差和库存积压，提高了交付准时率和客户满意度。
同时，该系统还帮助公司实现了财务和销售数据的实时追踪和分析，为决策提供了科学依据。
用友客户案例3：XX银行背景介绍XX银行是中国一家领先的商业银行，拥有庞大而复杂的金融业务。
然而，由于银行内部业务系统繁杂，且缺乏整合，导致业务反应迟缓、效率低下。
管理信息系统分析例子
功能需求
明确系统需要具备的功能，如数据输入、查询、 报表生成、数据导出等。
非功能需求
如系统安全性、稳定性、可扩展性等方面的要求。
功能分析
业务流程分析
对业务流程进行梳理，确定系统需要支持的业务流程 和操作。
功能模块划分
将系统划分为若干个功能模块，明确各模块的职责和 相互关系。
界面设计
根据用户需求和功能分析，设计友好的用户界面，提 高用户体验。
交互设计
设计合理的交互方式，如菜单、按钮、提示信息 等，方便用户操作。
界面布局
对界面进行合理的布局和排版，提高界面的美观 度和可读性。
系统设计
03
架构设计
架构类型
01
根据系统的规模和复杂度，选择合适的架构类型，如单体应用、
微服务架构等。
组件划分
02
将系统划分为不同的组件，如用户界面层、业务逻辑层、数据
系统测试
功能测试
验证系统各模块功能是否符 合需求，是否存在漏洞和缺 陷。
性能测试
测试系统在高负载下的响应 速度和稳定性，确保系统能 够承受实际运行压力。
安全测试
检测系统安全性，包括数据 加密、用户权限控制等方面 ，确保系统安全可靠。
系统部署与上线
01
02
03
04
环境准备
搭建服务器、网络等基础设施 ，确保系统运行环境稳定可靠
案例二：客户关系管理系统（CRM）
总结词
CRM系统是一种专注于管理企业与客户关系的软件解决方案。
详细描述
CRM系统通过收集和分析客户数据，帮助企业更好地了解客户需求和行为，提高客户满意度和忠诚度。它还提供 了销售、市场营销和客户服务等方面的工具，以优化客户体验和关系管理。
管理信息系统应用案例
管理信息系统应用案例管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是指应用计算机技术和通信技术，为组织的决策层和管理层提供信息支持的系统。
它的主要目标是通过收集、处理和传递信息，帮助管理者进行决策、规划和控制。
下面列举了十个管理信息系统应用案例。
1. 人力资源管理系统：人力资源管理系统是一个集成的信息系统，用于管理组织的人力资源方面的任务和活动。
它可以帮助企业招聘、人事管理、薪酬管理、绩效评估等方面的工作，提高人力资源管理的效率和准确性。
2. 供应链管理系统：供应链管理系统用于管理企业的供应链活动，包括采购、生产、仓储和物流等方面的工作。
它可以帮助企业优化供应链流程，提高供应链的效率和响应能力，降低成本和风险。
3. 客户关系管理系统：客户关系管理系统用于管理企业与客户之间的关系和交流。
它可以帮助企业跟踪客户信息、分析客户需求、提供个性化的服务和支持，提高客户满意度和忠诚度。
4. 销售管理系统：销售管理系统用于管理企业的销售活动，包括销售计划、销售预测、销售订单、销售报表等方面的工作。
它可以帮助企业提高销售效率、优化销售流程，实现销售目标。
5. 财务管理系统：财务管理系统用于管理企业的财务活动，包括会计、财务分析、资金管理、预算控制等方面的工作。
它可以帮助企业提高财务管理的准确性和效率，降低财务风险。
6. 生产计划系统：生产计划系统用于管理企业的生产活动，包括生产计划、生产调度、生产进度跟踪等方面的工作。
它可以帮助企业优化生产资源配置，提高生产效率和产品质量。
7. 项目管理系统：项目管理系统用于管理企业的项目活动，包括项目计划、任务分配、进度控制、资源管理等方面的工作。
它可以帮助企业提高项目管理的效率和质量，实现项目目标。
8. 知识管理系统：知识管理系统用于管理企业的知识资源，包括知识的收集、整理、存储和共享等方面的工作。
它可以帮助企业提高知识的获取和利用效率，促进创新和学习。
ERP成功案例--联想(SAP)
联想实施ERP项目台前幕后1．联想ERP实施历程1998年11月9日，联想集团ERP项目实施启动会在联想集团总部大会议室召开，标志着ERP项目在联想集团正式启动运行。
1998年11月23日，联想集团ERP项目誓师大会在海淀工人俱乐部召开，柳传志、李勤参加了会议，吹响了联想ERP变革管理的号角。
1998年11月24日，“联想集团实施ERP新闻发布会及签约仪式”在中国大饭店举行，联想、SAP、德勤三方正式对外宣布联想集团开始实施ERP，公然把自己放在新闻舆论的面前，表明了联想ERP项目“只能成功，不能失败”的坚定决心。
2000年1月5日，联想ERP系统正式上线。
2002年1月5日，联想集团ERP系统正常运营两周年。
2.柳传志的决策2.1老MIS与京港整合联想ERP项目的最初动机源于1998年集团的京港整合问题。
ERP实施前，联想非集成化的老MIS已经不能支撑集团日益庞大的数据处理。
老MIS 的集成性和实时性都落后于新发展的需要。
MIS老矣，不堪重负，系统慢、经常掉网、经常丢数据使得财务的结账工作周期长，时效性和准确性都难以保障。
ERP实施前的1998年，联想香港公司是一个独立运作的部分，惠阳和深圳的公司分属香港管辖，其信息系统不由北京的MIS部门统一管理，分割而治的信息系统造成整个集团的MIS难以集成。
香港平台和北京平台所用的核算指标和管理体系不兼容，京港双方的指标口径不一致，导致集团在做财务预算和编制财务报表时经常出现问题。
联想回忆说：1998年做1999年预算时，集团财务部门得出的数据根本不能通过集团企划办的推敲。
那时集团100多个人负责财务结算，需要28天的时间才能完成工作，上个月的经营情况到一个月以后才能得到统计数据，致使管理层无法应时做出决策。
此时，联想集团的业务已经遍布全国，甚至跨到了海外，多语言问题，多币制问题都提上日程。
缺少“共同语言”，不能做到资源共享，无法进行产品或地域的获利能力分析。
客户关系管理成功案例优秀6篇
客户关系管理成功案例优秀6篇客户关系管理成功案例篇一上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。
金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。
由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。
更让金丰易居一筹莫展的是，尽管以前积累了大量的客户资料和信息，但由于缺乏对客户潜在需求的分析和分类，这些很有价值的资料利用率很低。
金丰易居意识到，在Internet时代，如果再不去了解客户的真正需求，主动出击，肯定会在竞争中被淘汰。
1999年5月，金丰易居与美国艾克公司接触后，决定采用该公司的eCRM产品。
找到突破口经过双方人员充分沟通之后，艾克认为金丰易居的条件很适合实施客户关系管理系统，但是金丰易居还是有不少顾虑，因为客户关系管理在国内还没有多少成功的案例。
另外，传统的CRM系统需要具备庞大的客户数据样本库，并且建设的周期长，投资大，不是一般的企业可以承受的。
最后，eCRM系统的特色打消了金丰易居的顾虑，eCRM系统与传统的CRM有很大的不同——它是模块化的结构，用户可以各取所需；用户选定模块后，厂商只需做一些定制化的工作就可以运行起来，实施的周期也很短，很适合中小企业使用。
经过充分沟通以后，为了尽量减少风险，双方都认为先从需求最迫切的地方入手，根据实施的效果，然后再决定下一步的实施。
通过对金丰易居情况的分析，双方人员最后决定先从以下几个部分实施：金丰易居有营销中心、网上查询等服务，因此需要设立多媒体、多渠道的即时客服中心，提高整体服务质量，节省管理成本。
实现一对一的客户需求回应，通过对客户爱好、需求分析，实现个性化服务。
有效利用已积累的客户资料，挖掘客户的潜在价值。
充分利用数据库信息，挖掘潜在客户，并通过电话主动拜访客户和向客户推荐满足客户要求的房型，以达到充分了解客户，提高销售机会。
典型客户案例
典型客户案例在过去的几年里，我们公司已经成功地为许多不同行业的客户提供了解决方案。
以下是一些典型的客户案例，展示了我们的服务是如何帮助客户取得成功的。
首先，我们公司曾经为一家大型制造企业提供了定制化的生产管理系统。
该企业面临着生产效率低下、库存管理混乱等问题，导致了成本的不断上升。
经过与客户深入沟通了解需求后，我们为他们量身定制了一套生产管理系统，包括原材料采购、生产计划、库存管理等模块。
经过系统的实施和培训，该企业的生产效率得到了明显提升，库存周转率也大大提高，大大降低了生产成本，使企业获得了可观的经济效益。
其次，我们还为一家电商企业提供了全方位的数字营销解决方案。
该企业在市场竞争激烈的情况下，面临着销售额下滑、用户粘性不足等问题。
我们通过对客户的产品、用户群体、市场竞争情况等进行深入分析，为他们制定了一套全方位的数字营销策略，包括SEO优化、社交媒体推广、内容营销等。
在我们的帮助下，该企业的网站流量和转化率得到了大幅提升，销售额也逐渐恢复增长势头，客户的品牌影响力也得到了提升。
另外，我们还为一家金融机构提供了风险管理解决方案。
该机构在风险管控方面存在着较大的难题，尤其是在贷款审核、信用评估等方面存在较大漏洞。
我们通过对其业务流程、数据分析等进行全面的调研后，为其提供了一套风险管理系统，包括自动化审核、数据模型建立、风险预警等功能。
经过系统的应用，该金融机构的不良贷款率得到了明显下降，信用评估的准确性也得到了提升，为客户的业务发展提供了有力的保障。
总的来说，我们的服务涵盖了多个行业领域，为客户提供了定制化的解决方案，帮助他们解决了各种经营管理中的难题，取得了可观的经济效益。
未来，我们将继续努力，为更多的客户提供更优质的服务，成为他们值得信赖的合作伙伴。
soa应用案例
soa应用案例SOA（面向服务的架构）是一种软件架构模式，它将应用程序看作一组可以通过网络进行通信的服务，并将这些服务组合成应用程序。
SOA应用程序可以在不同的平台和操作系统之间进行通信，使组织可以更加灵活地开发和部署应用程序。
以下是10个SOA应用案例。
1. 银行卡交易处理系统银行卡交易处理系统是一个SOA应用程序，它使用服务来处理银行卡交易。
这个系统包括多个服务，例如提供身份验证服务的服务、查询帐户余额的服务、处理交易的服务等。
SOA使银行卡交易处理系统更灵活，因为可以轻松地添加或删除服务，以适应不同的业务需求。
2. 网上购物系统网上购物系统是一个SOA应用程序，它使用多个服务来实现不同的功能。
例如，搜索服务用于搜索产品，购物车服务用于管理购物车，支付服务用于处理付款等。
SOA使网上购物系统更加灵活，因为可以通过添加或删除服务来调整系统以适应不同的业务需求。
3. 电子邮件系统电子邮件系统是一个SOA应用程序，它使用多个服务来处理不同的任务。
例如，发送邮件服务用于发送电子邮件，接收邮件服务用于接收电子邮件，过滤服务用于过滤垃圾邮件等。
SOA使电子邮件系统更加灵活，因为可以通过添加或删除服务来调整系统以适应不同的业务需求。
4. 医疗保健系统医疗保健系统是一个SOA应用程序，它使用多个服务来处理医疗保健任务。
例如，预约服务用于预约医生，病历服务用于管理病历，药品服务用于管理药品等。
SOA使医疗保健系统更加灵活，因为可以通过添加或删除服务来调整系统以适应不同的业务需求。
5. 物流系统物流系统是一个SOA应用程序，它使用多个服务来处理物流任务。
例如，路线规划服务用于规划最佳路线，运输服务用于处理实际的物流运输，库存服务用于管理库存等。
SOA使物流系统更加灵活，因为可以通过添加或删除服务来调整系统以适应不同的业务需求。
6. 客户关系管理系统客户关系管理系统是一个SOA应用程序，它使用多个服务来处理客户关系管理任务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户资源管理系统应用案例
公司概况
北京金泰格散热器有限公司是由北京金基业工贸集团，中央国家机关公务员住宅建设中心等单位共同投资兴建的钢制柱型散热器生产企业。
生产能力为年产200万片柱型系列和各种浴型散热器，
为建设部采暖散热器委员会理事单位。
北京金泰格散热器有限公司按照国家经贸委、国家计委、建设部制定的散热器产业政策和散热器行业主管部门对我国散热器发展的“轻型高效、节能节材、美观环保、钢制为主、计热收费”的指导方针，立足“高起点、高标准、高品质”的原则，以市场为导向，以消费者满意位宗旨，研制出最适合国内使用条件的，自主设计，开发并具有自主知识产权的第一条大规模生产钢制柱型系列散热器的自动流水生产线及工艺装备。
迅速完成了科研成果到产品的转化。
北京金泰格散热器有限公司努力运用高新技术改造传统产业，已获得国家发明专利3 项。
产品采用大规模生产线的方式生产，在散热器行业率先采用工业机器人生产散热器，保证了焊接质量的稳定性和内防腐的质量。
采用机械化自动罐装工艺完成散热器内防腐。
为满足顾客对散热器外观的高标准要求，公司采用了世界最先进的喷塑工艺及设备，并将采用计算机监控和局域网来组织、调度生产。
北京金泰格散热器有限公司不仅视消费者为上帝，更视质量为企业的生命。
企业内推行“人人抓质量、人人管质量”；坚持“有缺陷就是废品”的方针。
企业争取在产品上市前已完成ISO9001（2000）版质量管理体系认证，以提高质量的产品和优质的服务回报消费者的信任。
现行系统分析以及当前业务流程分析
北京金泰格公司属于信息化比较早的企业。
公司已用ERP系统来生产制造流程，而且信息化建设进行的非常成功，公司已经一举成为业内知名企业。
随着公司业务量的增加，客户群的积累越来越多，市场规模的不断扩大。
与外界沟通越来越频繁。
一个普遍的现象是，因为公司以工程项目比较多，所以需要设计接触的客户包括零售经销商，工程经销商，设计院，房地产开发商，建筑施工单位，最终的用户，运输公司还有政府机关企业等诸多客户。
所以企业的销售、营销和服务部门之间的信息流动程度越来越不能适应业务发展的需要。
看看下面的情况
――来自销售人员的声音。
从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。
我是不是该自己来找线索？每天都要处理大量的EXCEL表格，我这次面对的是一个老客户，应该给他报价才能留住它呢?我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？有越来越多的人访问过我们的站点了。
但我怎么才能知道这些人是谁？我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？
－－来自服务人员的声音。
这次的产品维修技术要求很高，我是一个新经理，该派哪一个维修人员呢？；怎么其它部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而挣不来钱？
――来自顾客的声音。
我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？我以前买的东西现在出了问题。
这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？一个月前，我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我联系一下。
怎么到现在还是没人理我？我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？我报名参加企业网站上登出的一场研讨会，但一直没有收到确认信息。
研讨会这几天就要开了，我是去还是不去？为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到上门服务？
――来自经理人员的声音。
有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜，但一直跟单的人最近辞职了，而我作为销售经理，对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，真急人；有三个销售员都和这家客户联系过，我作为销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么;现在手上有个大单子。
我作为销售经理，该派哪个销售员我才放心呢？以上的抱怨是经常会出现的企业的经营活动中的这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，对现有的业务流进行优化和重新组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。
为了提高客户满意度、降低运营成本、增强企业应变能力，企业必须按照以客户为中心的原则对流程进行重组。
流程重组则强调以客户需求为中心，重新设计对市场反应灵敏的生产、销售、服务流程。
实施效果
金泰格公司通过实施华腾世纪客户资源管理，实现对公司的客户资源的管理和公司销售和工程实施过程的管理。
公司实现真正意义上的已客户为中心来开展业务。
理顺的销售部门和市场部门以及工程部门的业务的流程和协作问题，客户的信息可以通畅在相关部门之间流通。
销售部门销售经理可以随时监督销售人员的销售活动，对销售的过程进行监控，根据不同客户的爱好和特点选派最适合的业务人员接洽商榷。
不会出现那种因为业务人员自身原因损益公客户对公司忠诚度。
通过对客户的分类管理，是工作计划制订的更有针对性；时间提醒和个人信息助理提升销售人员对自己的时间和日程管理，有效的回访用户，组织跟踪客户。
不会在出现下面情况，面对老客户出现比以前高的报价；客户分别接触公司不同销售人员，听到2个销售人员的给的不同报价的原因而造成对公司的不信任；不会再出现业务员之间互相抢单子，销售人员流动，流失公司的客户资源。
工程部门对同一客户的问题，统一的标准答案或者规范，给客户最直接的，最及时的服务，体现自己的专业的精神，专家的眼光，专注的服务。
给客户心贴心的服务。
决策支持端通过获取量化的统计分析结果量化公司的客户群分布（行业、区域、规模、等级等）；公司的业绩曲线和客户分布情况一目了然；业务员业绩曲线和客户分布情况一目了然；几十种统计指标的随机组合为公司高层管理决策提供强大支持；改进、优化销售过程，有效提升销售业绩。
通过实时竞争对手数据和情报收集和分析,方便公司决策层随时调整自己的业务群组应付着多变的市场，进行竞争对手、业界动态的跟踪建立完整、准确的竞争对手档案资料；明晰竞争的优劣势比较；开发的心态收集、跟踪业界动态信息；全面提升公司的竞争能力。
系统信息安全设计由于在Windows 2000 Server操作系统中使用IIS服务器，在IE浏览器下使用，所以要注意IE浏览器和IIS服务器的安全性能。
注意下载IE浏览器和IIS服务器的补丁，最好使用IE6.0并且已经装好SP4补丁。
密切注意现在网上流行的病毒，注意更新杀毒软件，定期杀毒。
在软件上，系统着重对登陆的安全设置进行了详细的划分。
建立了登陆界面，用户分不同的用户名，按照不同的密码进入。
该系统对权限设置非常明确，只有销售经理才能查看全部客户资料信息。
该系统在硬件设计的时候考虑到该系统是高机密、数据非常重要和企业生存息息相关的客户资源系统，所以可以直接在数据库服务器的数据进行备份处理，备份得客户信息数据是以加密得形式存储的。
所以，没有权限的人员COPY过去也无妨。