激励工具：了解员工需要的方法(徐剑)
举重若轻 招招实用——徐剑为HR答疑释惑
徐剑著名资深职业培训师，清华大学、北京大学企业家班&总裁班特聘教授，多所著名高校EMBA&MBA特聘教授，影响力、北大纵横、和君创业等众多知名培训机构特约培训师，兼任二十余家大型企业常年管理顾问。
曾任知名大型企业的CEO，人力资源总监、销售总监等职。
人力资源管理的“六字真经”人力资源管理可以浓缩为六个字，即汇、选、育、用、留、裁，这是现代人力资源管理的核心。
第一是汇，汇聚人才是HR的核心工作。
第一，加强企业文化建设；第二，加强企业形象宣传，你要善于去宣传整个企业；第三，加强员工满意度建设，员工满意度越高，企业越有凝聚力，越有活力。
第二是选，很多HR最头疼的就是选，因为看人是最困难的事情。
其实说穿了就是两件事儿，一是选才的渠道，一是选才的方法。
我总结了一些著名的企业后发现，选才的渠道大概有六十种；选人的方法有五十多种。
关于选，不能一见面就问“你有什么优点，哪些缺点”这类极其弱智的问题。
你要去研究，你要出新样。
第三是育，很多企业都犯一个错误，员工做得不好就淘汰他。
企业之道第一就是培育人才，作为人力资源管理者，当你能够培养出真正人才的时候，你自然就能生存了，企业离不开你。
第四是用，大材小用，基本不用，小材大用，基本小用。
你的企业能够不招高学历就不要招，要招最实用的人才，用人要挖掘他的潜力。
第五是留。
就不说了。
第六是裁。
以下四种情况者无论如何都要裁掉，一是违反国家法律的；二是严重违反职业道德；三是屡教不改，即使是很小的错误你也要裁掉他；四是五年之内每次考核都得C即合格的。
绩效管理、绩效考核一般分为A优秀，B良好，C合格，D需改进，E太差。
为什么要开除五年之内每次考核都得C的？因为这种人他好事儿绝对不做，坏事也不做，这种员工就是典型的职场杀手，每天只花10%的努力保住饭碗就行了。
是他们让企业没有活力，裁掉他是帮助他，让他有危机感，对他对企业都有好处。
HR最核心的三件事HR最核心、最重点的三件事情，是选人、职业化和绩效。
百先得：目标管理 激励员工(徐剑)
百先得：目标管理激励员工企业竞争可以分为三个层次：第一层次，产品竞争；第二层次，技术竞争；第三层次，人才竞争。
在未来的企业的发展中，谁能在竞争中取得优势，关键不在于资金多少，工厂大小，而在于谁拥有更多、更好、更有用的人才以及如何能把这些人的聪明才能充分调动和利用起来，即做到“事得其人，人尽其才，才尽其用”。
知识经济时代，人是最活跃的生产要素，我们要不断激发人的创造性，不断地创新，要变人事劳资体系为系统开发人力资源，而传统观念的人力资源开发纯粹把人力资源书面的投资看成是一项成本，而忽视了其长远效益。
在人力资源开发和管理方面，公司利用现有的充分条件，通过岗前培训教育、在岗教育、业余教育等多种方式加强员工的岗位培训。
按照“能者上，平者让，庸者下”的方针，建立起灵活有效的人才激励机制，公司根据市场形势和自身发展的需要，确定人才资源开发的目标，注重以下几支队伍的建设：管理队伍：常言道：“三分技术，七分管理”，可见管理在企业工作中的重要地位。
处于第二次创业发展中的百先得尤其需要一支高素质的管理队伍。
这支队伍既包括具有善经营、懂技术、会管理、能理财、兼有现代经济管理素质，善于处理各种关系的高层管理人员，又包括熟悉企业经济管理，兼备会计、审计等专业知识的财务管理人员。
技术队伍：如果企业没有一支相对稳定的技术梯队，那么企业技术开发工作只能在低水平徘徊，企业的发展就失去了后力。
在技术队伍的建设过程中，公司和多家高等服装学院联姻，吸收高素质的毕业生，并充分发挥老师傅、国外专家的“传帮带”作用，使年轻人能够尽快地承担技术、工艺重任，同时尽可能为年轻人提供机会，给予优惠、宽松的环境，将感情留人、事业留人落到实处。
营销队伍：随着公司新工业园区的顺利搬迁，公司从生产型管理过渡到经营型管理，营销这一职能在公司中的地位显得更为重要，公司的一切生产经营活动都应以市场为出发点，围绕着市场需求来进行生产活动的组织。
因此，公司根据发展需要，转变了营销观念，重视市场开拓和品牌运作，而这一任务的完成需要一支既能善于洞察市场，又懂技术，能够适应企业国际化经营的需要的营销队伍。
有效激励与压力情绪管理(学员讲义版)(徐剑)
步骤四不怕困难爱迪生之所以成为一位伟大的发明家并不因为一生下来就是天才而是因为他不怕困难勇于面对困难所以他一生中遇到了不计其数的困难都一一解决了自我管理肯定会遭遇很多困难如果树立不怕困难的精神那么我们就能够跨越困难缔造自我管理的成功步骤五永远保持信心是自我管理成功的基石有信心的人善于自我发掘正确认识自己的强项和弱点并且能够利用优势面对环境人生来没有什么局限无论男人或女人每个人内心都有一个沉睡的巨人信心就是要为自己鼓掌信心就是勇敢地面对失败百折不挠信心就是要发挥自己的长处在人生的旅途上不断闪光信心就是信任自己对自身发展充满希望步骤六保持个人成功与否就在于能否驾驭好习惯好习惯是成功人士的共同之处所有成功人士都有一个共性那就是基于良好习惯构造的日常行为规律各个领域中的杰出人士在他们的身上你都能发现这样一个共性那就是良好的习惯正是这些好习惯帮助他们成功地进行自我管理当然他们身上并不一定没有坏习惯但是一定不会太多步骤七管理好自己的时间就是生命时间就是效率时间就是金钱一寸光阴一寸金寸金难买寸光阴诸如此类的描述我们每个人都可以脱口而出对待时间的方式决定我们的命运并且显示巨大的不同我们的手中握着的可能是失败的种子也可能是成功的无限潜能答案需要我们自己选择随波逐流将一事无成全力以赴便会前程锦绣让瞬间创造永恒自我管理从我们珍惜时间开始步骤八学会自己金无足赤人无完人每个人都有缺点都会犯错为什么我们不静下心来反省一下自己呢我们随时随地都应该问问自己是否对以前犯过的错都一清二楚若不能从自己身上找出失败的原因难免下次还会犯同样的错误我们在失误时是不是也该多反省一下自己呢平心静气地正视自己客观地反省自己既是<a name=baidusnap0></a>一个人</B>修身养德必备的基本功之一又是自我管理成功的一条重要途径步骤九懂得的方法快乐是人人都想要的东西可是很多人都认为快乐与工作好像没有什么关系相反多数人认为似乎只有在工作之外才能找到快乐其实成功的人都是在享受工作的快乐懂得在工作中保持快乐懂得快乐地对待工作只有懂得快乐工作的人才能够持久地进行自我管理步骤十勇于自己二十一世纪我们步入了一个急剧变化的暴风骤雨般的世界传统的思想观念已无法引导我们成功面对激烈的竞争变化的发生如此迅速让人目不暇接在此情况下 22 不再总是等于4常规的应对方法越来越显得苍白无力观察事物的传统方法带来的结果往往都是错误的我们要勇于改变自己才能够正确地进行自我管理组织情绪建设与管理 1组织情绪是全体员工的感受组织情绪是整个组织所表现出来的一种能带给员工的主观感受是一种全体员工心理反应的氛围在主观感受的内涵方面组织中员工的情绪可以用正向与负向情绪区分也可以享乐性〈快乐—不快乐〉与强度〈强—弱〉来描绘员工情绪感受的内涵企业员工援助计划EAP是科学的管理员工情绪的工具是由组织利用自身资源或者外部专业机构为员工设置的一套系统的长期的福利与支持项目 2组织情绪是组织的特征针对组织中经理人和员工的情绪智力进行研究发现情绪智力越高的人其负面情绪越少工作满意度越高且其团队管理也越佳情绪智力对领导效能似乎有一定程度的预测效果组织氛围普遍与情绪智力有正相关说服行领导风格之情绪智力也普遍优于告知型参与型授权型的领导风格每个组织都有一定的氛围表现为组织的情绪如愉快的工作氛围沉闷的工作氛围等这种组织情绪会影响员工的工作效率和心情甚至会成为一个员工是否留在企业的原因 3组织情绪是的重要环节组织中人际互动中的情绪交流包含彼此之间的情绪觉察情绪表达及情绪感染等历程组织中经理人与员工的情绪是相互影响的一个个体不高兴可能会带来一系列连锁反应造成组织中人际群体的消极情绪情绪具有人际间蔓延的特性这是情绪在组织中社会化的基础换句话说要想自己高兴就不能忽视组织中其他个体的情绪组织气氛总得有人来调节有一些开朗员工也会主动调节组织情绪这样才可以形成组织的和谐氛围 4组织情绪是的一部分当员工有消极情绪的时候要让消极情绪通过一定的渠道得以梳理消极的情绪会严重影响工作绩效当然积极的情绪也要有个度任何事情都是过犹不及的有的企业为了给员工调整情绪设立了发泄室室内有公司各位领导头像的沙发员工对领导不满的时候可以在这里对头像沙袋发泄从组织角度来看只有在全体员工形成良好的情绪互动时才能以情绪带动工作带动潜能以潜能的发挥创造高效业绩5组织情绪是的重要内涵在组织中组织文化塑造了成员的情绪在一定程度上组织情绪与组织文化有着密切的关系在一个充满不信任感的组织文化中员工的情绪会非常低落情绪在组织中的地位由外围地带慢慢提升至核心的主流地位从组织角度来看经理人要考虑并分析员工的真正需求考虑组织目标和个人目标是否一致如果组织的文化氛围能将组织目标与个人目标更好的统一起来注重企业与员工的共同发展将激发员工的积极情绪快乐工作快乐生活怎样才能够更成功愿望有多大成就就有多大所有的成就来自于改变所有的改变来自于自愿只要找到路就不怕路远改变世界最短的路便是一盏小小的灯也会照亮一片黑暗为世界点燃一盏灯而不要多挖一个坑投入才会深入付出才会杰出迈向成功上帝只能帮助那些《圣经》世界上没有什么神仙和皇帝全靠我们自己救自己《国际歌》我们一生中唯一可靠的保证就是每天都知道自己在进步当我每天一点点改进时我就在累积大的成就《安东尼》情绪管理与心理健康身体无疾病不虚弱心理无障碍良好的人际关系和适应社会生活能力只有当这3方面的状态都达到良好时才是完全意义上的健康世界卫生组织1989 1992年还加上道德健康一个人</B>只有在社会适应和道德四个方面都健康才算是完全健康现代人面临心理健康挑战新时代缺营养文明快餐速溶咖啡结果新时代易得病世纪病亚健康根源心理健康的标准与要求正确认识自己适当约束自己对自己接受肯定和他人友好相处乐观现实积极的人生态度现实的入世情怀心理健康的自我保健对自我自得其乐内容构建生活的价值与意义结果自知自律自得其乐对他人助人为乐内容营造良好的人际关系结果助人为乐悦己怡人对社会内容微笑面对生活结果乐观现实知足常乐良好职业心理的人一个自知之明的人一个善于自控的人一个随和的人一个随遇而安的人一个做事有目标的人一个遇事看得开的人一个情绪平和的人一个爱说爱笑的人一个互助合作的人一个懂得爱和被爱的人阳光心理的调节技巧导致阴暗心理的8种原因 1 2 3害怕被拒绝 4埋怨与责怪 5否定现实 6做事半途而废7对未来悲观 8好高骛远阳光心理的八个要点热情着眼于积极的一面职业自豪感在您的职业上投入在自己身上投入不懈的努力从失败中学习阳光心理调节的技巧 1善于调剂自己的生活状态 2善于表达自己的高峰体验3善于缓解过度的内心焦虑4善于调整自己的让起来不要拿自己的错误惩罚自己不要拿自己的错误惩罚别人不要拿别人的错误惩罚自己不要人与事混淆斯诺登研读了180位修女在20岁时写的自转对生活乐观向上的比消极平均高寿10岁快乐的8种工具 1 2学会享受过程 3活在当下 4不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面我们能把握的只有自己 5学会感恩感恩获得好心情 6如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉 7天堂地狱由心造 8压力太大的时候要学会弯曲增进职业心理健康 1提高认识悦纳自我 2培养健全的人格保持良好情绪 3建立良好的人际关系适应集体生活 4创建良好的心理环境积极参加有益的活动 5学会有节奏地生活 6健全心理防卫机制学会自我调适情绪与自我健康管理世界卫生组织WHO的健康标准能应付工作和生活的压力而不感到过分紧张乐于承担责任不论事情大小都不挑剔善于休息睡眠良好能适应外界环境的各种变化应变能力强能够抵御一般性的感冒和传染病体重得当身体匀称站立时头肩臂位置协调反应敏锐眼睛明亮眼睑不发炎牙齿清洁无空洞无痛感无出血现象齿龈颜色正常头发有光泽肌肉和皮肤富有弹性走路轻松富裕的真正内涵 1积极进取的人生态度 2强健的体魄 3 精神4对未来的成就充满希望 5享有良好的人际关系 6有信心和懂得运用这信心 7愿意与人分享自己的成熟 8愿意以博爱的精神去工作 9 能容人容物 10有良好的自律性 11有了解他人和世事的智慧 12享经济充裕的生活何谓亚健康所谓亚健康是人们表现在身心情感方面处于健康与疾病之间的健康低质量状态及其体验据世界卫生组织WHO一项全球性调查结果表明全世界真正健康的人仅占5％经医生检查诊断有病的人也只占20％的人处于亚健康状态亚健康的成因有哪些生活节奏快工作压力大容易使身体心理和情感等方面受到影响饮食没规律烹饪方法不科学食物过于精细容易造成特殊营养成分的缺乏社会开放各种刺激的环境扩大机会增多时间增长使人体失去健康环境污染如空气水噪音放射辐射装饰建筑材料污染等均可使人体受到损害影响健康滥用滋补品或药物而放弃适当运动造成营养过剩体重超标导致自身健康受损健康三个半分钟醒过来不要马上起床在床上躺半分钟坐起来又坐半分钟两条腿下垂在床沿又等半分钟经过这三个半分钟不花一分钱脑缺血没有了心脏不仅很安全减少了很多不必要的瘁死不必要的心肌梗塞不必要的脑中风首先每天早上起来半小时跑跑步不能少于一公里或者进行其它运动但要因人而异运动适量其次中午半小时这是人生物钟需要中午睡上半小时下午上班精力特别充沛老年人更是需要补充睡眠因为晚上老年人睡得早起得早中午非常需要休息第三晚上6至7时慢步行走半小时晚上睡得香可减少心肌梗塞高血压发病率健康三个半小时情绪调节与情绪管理情绪调节的重要内容让情绪的表达合乎常理合乎常情并控制在一定的程度和范围内保持乐观开朗的心境这是情绪调节的重要内容和目标适当地管理情绪对己对人都是有益的恰当表达情绪的方法1 1 并确定真正的情绪写日记回顾每一天生活尤其对重要人和事省思和探索 2 多用我来表达情绪多用我是一种为自己的感受或情绪负责任的表现 3 培养的性格这样的人能自我激励掌握自己能寻求各种方法实现目标接受并克服人生的挑战这些人的情绪较稳定人生观亦较健康恰当表达情绪的方法 2 4 学习解决策略人生中难免遇上不同的问题与困难正是情绪困扰的来源正视问题面对困难认真寻求解决方法是最有效办法日常生活中多看多听多尝试多学习是不二法门 5 建立有效的支持网络情绪低落或自己感到无法解决可以找人倾诉寻求协助你应先成为别人的支持网络自己需要时别人就可支持你 6 对他人建立站在自己的立场或经验标准去看别人无法真正体会了解对方容易有比较批判的想法就更易产生情绪将心比己设身处地情绪调节的有效方法1 1 当情绪激动起来时为了使激动起来的情绪不至于立即爆发和难以控制可以有意识地转移话题或做点别的事情来转移注意力可以听音乐看喜剧运动等等 2 当自己有消极情绪时可以找合适的场合以合适的方式将消极情绪发泄出来以达到排解消极情绪的目的 3认识改变法改变对引起不良情绪的事物的看法以改变我们的不良情绪 4能力排除法勤奋学习掌握足够的科学文化知识和必备的生活技能提高各方面的能力排除不良情绪保持良好的情绪情绪调节的有效方法2 5意志控制法运用意志控制自己的情绪 6情绪升华法我们可以将一些苦闷愤怒忧愁等情绪与头脑中的闪光点社会责任感联系起来转化为积极而有益的行动从而振作精神激励我们奋发向前 7 深呼吸调节或自我暗示 8倾诉宣泄法向朋友或者亲人诉说 9自我安慰法吃不到的葡萄都是酸的尤其学会自嘲 10知足常乐法扬长避短乐观处世 11自我激励法用过去或愿景激励自己永远都给自己打气 12 全麦面包水香蕉橙葡萄辣椒情绪管理能力不好不一定会成功但是情绪管理能力不好一定不会成功情绪管理就是指一个人</B>在情绪方面的控制与管理能力当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上那种和谐的关系无形中就被破坏掉了就好像是被打破的水晶杯子一般就算接合后也是会有裂缝情绪管理从自己开始流露并感受自己的情绪情绪管理是从自己开始先觉察自己的情绪模式再开始找答案找方法你才有机会处理你未处理过的问题客观的看自己我们常常因为别人生气而陷入生气的情境常常用别人的眼光来看待自己自己不能肯定自己因此没有办法作自己的主人常常受制於别人如果能体味自己的成长感受自己的情绪过程找出其中的模式就是情绪管理我们越了解自己我们就越能掌控自己有意识的适应情绪变化静坐游泳打禅等都是一些很好的觉察方法能帮助我们对自己有较多的体会其次去经验我们所害怕或不喜欢的情绪管理情绪就会有效情绪与自我管理十步步骤一自我管理从开始有什么样的态度就会有什么样的行为有什么样的行为就会养成什么样的习惯有什么样的习惯就会有什么样的性格而性格将决定命运因此态度才是决定一切的根源我们要学会改变自己态度塑造积极心态重视自我管理步骤二是自我管理成功的关键古人说平生不做亏心事不怕夜半鬼敲门要做到一辈子不做亏心事就要时时处处严格要求自己约束自己懂得自律自律使人优秀起来中华民族有着悠久的历史和灿烂的文明祖祖辈辈为我们留下了许多优良的传统和美德特别注重个人的修养和自律早在两千年前就把它看作是培养个人良好品质的关键进行自我管理必须增强自律的自觉性提高自律能力步骤三为自己设定一定要有奋斗目标只有这样做了自我管理成功将只是个时间问题英国著名物理学家1950年诺贝尔奖获得者鲍威尔在很小的时候就确定了要研究太空的奋斗目标以后他就一直围绕这个目标学习知识思考问题大学毕后经过20年的不懈努力他成功了大量事实证明没有目标就不能成功地进行自我管理对情绪的常见看法情绪是与生俱来的情绪是无法控制的情绪控制人生要求别人在必要时把情绪抛掉情绪产生的原因是外界的人事物情绪有好坏之分不在沉默中爆发就在沉默中灭亡事情与情绪牢不可分正确认识情绪情绪是生命里不可分割的一部分情绪绝对诚实可靠和正确情绪本身并不是问题只是一种提示情绪是有意义和价值的方向力量情绪是我们的能力我们是而不是情绪的奴隶情绪是可以积累的情绪是一种情绪是一种可以积累的能量我们的压抑并不会使它消失反而有可能转变为其他的病痛表现出来所以当我们身体不舒服时也有可能是来自不良情绪的积累的作用情绪压抑对当事人有很大的伤害当不好的情绪在你的生命中反复出现时就必须区疏通疏通不掉就可能积累在我们的体内随时发作累积的原因人的情绪其实就像洋葱一样一层一层的外层不剥开就看不到里层很难知道下一层是什么当我们很容易生气打孩子时可能是自己幼年的情绪经验没有处理好学会认知情绪注意以下几方面 1要愿意观察自己的情绪 2愿意诚实面对自己的情绪 3问自己四个问题 4给自己和别人员工应有的情绪空间 5替自己找一个安静定心的法门情商与情绪智力什么是情商情商即情绪商数英文表达是Emotional Quotient缩写为EQ 情商又称情绪智力主要是指人在情绪情感意志耐受挫折等方面的品质美国心理学家Daniel Goleman情绪智力是一个人</B>能否实现的主要因素内容包括是认识自身的情绪是能妥善管理自己的情绪即能调控自己是是的情绪什么是情商首先智商和情商反映着两种性质不同的心理品质其次智商和情商的形成基础有所不同第三智商和情商的作用不同情商与智商的区别情商与情绪智力的五个方面 1995年月日10月美国《纽约时报》专栏作家高尔曼出版了《情感智商》一书他认为情商有五个方面能力认识自己的情绪的能力的情绪的能力自我激励的能力有效推动自己认识他人情绪的能力的管理能力常见的情商问题一自卑自卑感是因对自己评价过低而产生的压抑羞愧的情绪体验是自我意识中自我情绪体验形式之一二焦虑一种缺乏明显客观原因的内心不安或无根据的恐惧也是一种对未来某种可能发生的可怕情境即时的不愉快情绪体验三林黛玉抑郁是低沉灰暗的情绪基调它是一种感到无力应付外界压力而产生的由情绪低落冷漠悲观失望等构成的复合不良情绪常见的情商问题四1性格内向情绪不稳定者 2完美主义者 3自我评价低的人 4感觉过敏的人5易受暗示者五人生不如意十有八九如果你拒绝了失败实际上你就拒绝了成功怎样提高自己的情商 1正确认识自己和他人恰当地表现自我 2培养自己的积极情感树立远大理想珍惜时间对简单的事物感兴趣以微笑面对人生自我激励内模拟认为自己是快乐是有能力的人 3调控消极情感 4提高自己的的管理能力加强人格修养增加交往频率真诚关心他人幽默 EQ 高手的特质良好的均衡的处世态度真诚待人善于自控幽默自嘲轻松快乐热忱专注积极乐观衡量情商的十要点是否他人是否善于表达和理解感情是否善于控制自己的感情是否具有独立的个性是否具有 6 是否善于处理人际冲突 7 是否具有坚韧性 8 是否有一颗善良的心 9 是否尊重他人 10 能否慎独情绪与自我认知管理认识自我的重要性心理健康的标准之一是个体能正确地认识自己并悦纳自己自我指对自己存在的觉察既认识自己的一切包括认识自己的生理状况心理特征以及自己与他人的关系等什么是自我认知自我认知是指对自己存在的觉察即就是个体自己对自己一切身心状态包括生理状态心理状态个性特点以及自己与他人或组织的关系的认识控制评价和自我培养自我激励自我管理认识自我的五个方面 1 气质自己到底想干什么 2 兴趣爱好既要能干又要有干头 3 能力特长只要有机会让你干你就能干成 4 价值观为什么而干 5 生理特征特殊因素情绪管理与人际关系你不是一座孤岛圆满的人生不仅限于个人的独立还须追求人际关系的成功维系人与人之间的情谊最重要的不是技巧而在于诚信自信积极乐观主动什么是人际交往交往是指两个以上的人为了交流有关认识性与情绪评价性的信息而相互作用的过程简言之人际交往就是在社会生活活动过程中人与人之间的意见沟通信息情报交流与相互作用的过程人际沟通是人际交往人际关系的基础 人际交往是一切社会活动的基础如何建立良好的人际关系认识到人际关系的重要性尊重我寻求自己的利益也照顾别人的利益以诚待人不性格开朗要得到更佳的成果我以互赖合作代替独立竞争相互的利益能建立有效长久的人际关系培养自己的五大人际素质 1 诚恳是做人的基本美德 2 随和是为人亲和宽容是热爱生活的表现 3自信而不自卑自信是生命的梯子 4 热情如火热情的人在新的环境里最受欢迎 5宽容而不迁就将心比心站在对方考虑问题不求全责备人际关系中的五心上将永葆感恩回诚挚赤子之。
激励：精神激励的十大黄金法则(徐剑)
随失败。其次，失败可以成为学习和进步的源泉。他们告诉员工：
黄金法则七：创新心理
• 成功可以使人获得成就感。如果给员工创新的机会，他们就有追 求成功的欲望。激励员工成功可以充分利用员工的创新心理，这 不失为公司管理的一剂良药。 • IBM公司实行了别出心裁的激励创新的制度。对有创新成功经历 者，不仅授予“IBM会员资格”，而且提供5年的创新时间和必 要的物质支持。主要内容是： （1） 有权选择设想； （2） 有权尝试冒险； （3） 有权规划未来； （4） 有权获取利益。 • 这种激励机制，既满足了创新者追求成功的心理，也使他们得到 有效的报酬；同时，也是一种最经济的创新投资手段。
黄金法则八：耻辱心理
• 利用“耻辱心理”进行激励，这实际上属于危机管理中的“无 缺点管理”。日本企业特别推崇“无缺点管理”。 • 丰田一位高级管理人员说："我们不应过分强调'全面质量管理'， 因为这种管理充其量只能让缺点减至10%。如果我们生产400 万辆汽车的话，便会有40万人购得一辆带毛病的车，这必将成 为生产与用户之间的最大危机。但如果推行'无缺点管理'，则会 彻底消除这种现象。" • 现在，遥遥领先的日本企业已逐渐由"全面质量管理"转向"无缺 点管理"，这在世界上是一个生产管理上的创新。与美国企业界 相比，日本企业的这种管理方法要领先15年以上。
黄金法则一：员工就是"亲人"
• 惠普以卓越业绩跨入全球百家大公司行列，更以其对人的尊重与 信任的企业精神闻名于世。 • 惠普成功主要得益‘重视人’的宗旨，相信每个员工都想有所创 造。只要给员工提供适当的环境，他们就一定能做得更好。惠普 特别关心和重视每个人，承认他们的成就、尊严和价值。 • 松下电器，用人秘诀之一也是相信员工。松下幸之助说：每个人
经典实战课程《如何选育用留人才》(教材完整版)
北京影响力企业管理有限公司培训讲师：徐剑2010年年0303月月2010清华大学北京大学总裁班企业家班特约教授徐剑讲师简介北京影响力培训讲师，清华大学、北京大学总裁班&企业家班特约教授，多所著名高校EMBA &MBA客座教授，中国著名人力资源管理专家，绩效管理权威专家，职业化训练权威专家，十余年培训师、管理顾问经历。
已经为国内逾一千五百多家企业及政府部门做过培训或咨询。
曾任大型企业总经理，曾在贝拉特、和君创业、用友软件、东陶等知名企业历任总经理、副总、人力资源系统设计师、人力资源总监、销售总监等职务。
著有国内第一本职业化原创图书《员工总动员——职业化铸就卓越》、《最伟大的礼物》（与陈陈合著）《轻轻松松实施绩效管理》等系列书籍；伟大的礼物》（与陈陈合著）、《轻轻松松实施绩效管理》等系列书籍； 已经出版有：《绩效为纲——让企业活力无限，让员工士气高涨》、《一流的流的企业优秀职业化塑造有效商务沟通打的员工，一流的企业——优秀员工职业化塑造》、《有效商务沟通》、《打造职业化团队》等等，一系列畅销的培训DVD &VCD光盘教程。
课程总体说明企业=“人”+“止”，由此可以看出：人才是决定企业成败的关键。
松下幸之助说企业即人。
没有人，任何企业都不可能松下幸之助说：企业即人。
没有人，任何企业都不可能在市场竞争中持续存在。
企业高中层经理是企业的核心脊梁。
选、育、用、留人才，是企业人才队伍建设的关键环节，对于企业的长远发展起着十分重要的作用。
系统掌握选、育、用、留人才的关键实用技巧，为企业的快速发展高效地选、育、用、留人才，这是企业高中层经理、HR经理、各部门经理应该必须具备的核心能力与素质……课程内容简介本课程采用全案第一讲选育用留人才与企业竞争力例方式教学！第三讲育才技巧——第二讲选才技巧——如企业之道第一是育才何看人不走眼第五讲留才技巧——第四讲用才技巧——留人留心，士气高涨人尽其才，事得其人第六讲应对激烈变革与勇于接受挑战选才——看人不走眼的学问（第二讲）“好的开始是成功的一半”，选才工作在很大程度上决定着企业人力资源管理以及经营战略的成功与否。
成功经理人与有效激励能力(徐剑)
成功经理人与有效激励能力有这么一个有趣的故事：古时候，有一位富翁，家里请了一位手艺高超的厨子：尤其擅长“烤鸭”这道菜。
可是，这位富翁从来没有赞扬过厨子的手艺。
长期以后，厨子每一次送到富翁面前的烤鸭，虽然美味可口，却只有一只腿，另一只腿到哪里去了呢？富翁心里觉得很纳闷，感到非常奇怪。
有一天中午，厨子把烤鸭端上桌，富翁看到仍是一只腿的鸭子，忍不住问厨子：“为什么每次你烤的鸭子都只有一只腿呢？”厨子回答说：“鸭子本来就只有一只腿嘛！”“胡说！鸭子明明是两只腿啊！”厨子不再辩解，就推开窗子，请富翁向外望去。
不远处水塘边有一群鸭子，正在打盹儿，缩起了一只脚，只用一只脚伫立。
于是厨子说：“你看！鸭子真的只有一只腿嘛！”富翁不服气，于是两手用力鼓掌，鼓了数下，鸭子被掌声惊醒，动了起来。
富翁得意的说：“你看每一只鸭子都有两只腿啊！”厨子听了，不慌不忙的说：“对嘛！如果您在吃美味的烤鸭时，也能鼓掌称赞一下，烤鸭就会有两只腿了。
”此后，富翁吃烤鸭时，都不忘真诚地赞美厨子，当然，从此富翁就能吃到两只腿的烤鸭啦！富翁为什么先前吃不到两只腿的烤鸭呢？因为缺乏激励！富翁为什么后来能吃到两只腿的烤鸭呢？因为实施激励！本人曾任几家著名大中型企业的高层管理者，又作为多年职业培训师，在长期的企业管理实践以及经理人培训经历中发现，我国企业很多经理人实际上缺乏一些缔造成功的核心技能。
掌握了这些核心的技能，经理人就能够更容易、更快速地获得成功。
有效的激励能力就是经理人应该必备的核心技能之一！我国不乏有很多有能力的经理人，可是由于缺乏有效的激励能力，在工作中总是遭遇失败，总是得不到下属的支持！这个世界上有能力的人很多，然而得到成功的人却太少，究竟是为什么呢？一个很重要的原因就是他们在激励能力方面有所欠缺。
十余年来，本人从一名国有企业普通员工成长为大企业的总经理，非常成功的秘诀之一就是善于自我激励和激励他人，我的团队总是最成功最出色的！为了将自己的成功经验影响更多的人，本人走向了职业培训师道路，专注于为我国企业培养成功经理人。
徐剑8090员工管理方法
徐剑8090员工管理方法徐剑8090员工管理方法很多人觉得80后、90后不负责任、动不动就跳槽，尤其是老板们对此非常头痛。
不少老板说现在的年轻人太难管理。
的确，许多企业管理者对如今的8090后员工甚是头痛，过去的管理方法不管用了，沟通起来也非常困难。
如何管理8090后员工——舒、理、宽、仁。
1）舒舒，即舒缓、舒畅、舒张、舒适、舒心。
多安排一些工作以外的活动，组织一些工作技能竞赛，舒缓员工的工作压力，疏通员工相互之间关系，创造舒适的工作环境和舒心的团队氛围。
例如，员工每天坐在格子间长期面对电脑，很容易患眼病以及颈椎、腰椎病，为疏缓员工压力，让员工每天上、下午做两次保健操。
并教会员工懂得自我解压的方法，如做个深呼吸、听喜欢的音乐、吃点自己喜欢的小零食、拥有一个随时可以讲笑话的朋友等。
2）理理，即理解、条理、道理、理会、理疗。
对于8090后要与讲清道理，用理疗的方式理解他的心、理会他的人。
“管理”二字也可以解释为“你不能管他，但不能不理他”。
理解，能给人温暖；理解，能融洽感情；理解，能解除痛苦；理解，能净化心灵。
敞开你的心扉，让自己去理解他们，他们才能理解自己。
3）宽宽，即宽待、宽容、宽恕、宽宏、宽厚、宽心、宽松。
得饶人处且饶人也是中国一种传统美德。
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。
宽容是人类生活中至高无上的美德。
因为宽容包含着人的心灵，因为宽容可以超越一切，因为宽容需要一颗博大的心。
因为宽容是人类情感中最重要的一部分，这种情感能融化心头的冰霜。
而缺乏宽容，将使个性从伟大堕落成连平凡都不如。
宽容是一种无声的教育。
惟有宽容的人，其信仰才更真实。
最难得的是那种不求回报的给予，因为它以爱和宽容为基础：要取得别人的宽恕，你首先要宽恕别人。
尽管我们不求回报，但是美好的品质总会在最后显露它的价值，更让人感动。
责人不如帮人，倘若对别人的错处一味挑剔，呵责，只能更加令人反感，而且可能激起逆反心理一错再错。
对待8090后员工要有宽松的工作氛围；要有宽大的胸怀、宽恕处理其犯的错误；对待8090后员工要严以律已，宽以待人，以责人之心责已，以恕已之心恕人。
用系统的观点看待绩效管理(徐剑)
《循序渐进学绩效管理》系列文章——用系统的观点看待绩效管理职业培训师、管理顾问：徐剑MSN：zhiyehua@二十一世纪，企业竞争日益激烈，企业管理的核心就是对人力资源的管理和开发；而人力资源管理重中之重就是绩效管理！可以这样讲，企业管理的头等大事就是绩效管理！实际上，绩效管理就是在目标与如何达到目标，经理人与员工之间达成目标共识的过程，同时增强员工成功地达到目标的管理方法。
通过有效的绩效管理，可以真正助力企业实现可持续发展。
人们常说，绩效管理是公司投资回报率最大的投资，它能让企业这头大象起舞。
但是等企业真正做绩效考核与绩效管理的时候，总会出现这样或者那样的问题。
在当今竞争日趋激烈的今天，如何帮助企业建立起一整套公平高效的绩效管理体系，使企业达到预期的经营目标，使员工得到发展，是摆在各个企业面前的一个最大问题。
成功的绩效管理是一个系统，只有用系统的观点来看待绩效管理，使得绩效管理的各个组成部分互相作用，并以各自独立的方式一起工作，才能够真正推动绩效管理走向成功。
绩效管理是一个完整的系统，这个系统包括四个重要的环节：绩效计划与目标、绩效辅导与实施、绩效考核与评估、绩效反馈与沟通。
如果经理人仅仅只盯住绩效管理系统的一个环节，那么，绩效管理是不能很好地发挥作用的。
残缺不全的绩效管理系统甚至还会阻碍企业的发展。
绩效管理的四大环节共同组成了一个管理循环，这四大循环是：第一环节：绩效目标与计划绩效管理是从做绩效计划开始的。
上一年的年底或者每一年的年初应该做当年的绩效计划。
绩效计划至关重要，它为绩效管理的顺利实施奠定了基础！绩效计划主要内容就是经理人和员工一起讨论，就员工本年度将要做什么、为什么要做、需要做到什么程度、有哪些考核指标、何时应做完等等问题进行识别、理解并达成共识的过程。
第二环节：绩效辅导与实施绩效计划制订完毕，就是绩效实施的过程。
绩效实施过程中，主要就是经理人和员工进行持续的绩效辅导。
特别是当员工的表现不尽如人意时，经理应采取什么必要的方法对员工进行单独辅导，以帮助员工顺利实现绩效计划目标。
四个精美的激励故事(徐剑)
如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感 受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听见松下如此说，更佩服松 下的人格并更喜欢与他做生意了。
金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却 恰好可以弥补它的不足。
因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。 你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重 视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到 满足，并能激发他们潜在的才能。
打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。
有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点 了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行 事，然而，当王爷挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条 鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了?”
厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿!” 王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。
四个精美的激励故事
——在故事中学激励学生
心理学上的激励就是指持续地激发人们的行为 动机，使其心理过程始终保持在激奋的状态之中， 维持一种高昂的情绪。
行为科学认为，激励可以激发人的动机，使 其内心渴求成功，朝着期望目标不断努力。
激励是每个管理者，每个父母必须修炼的最重 要的技能！
士为“赞赏”者死
韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽 视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天 晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。
时刻真情关怀部属感受的领导，将完全捕获部属的
心，并让部署心甘情愿为他赴汤蹈火！
对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果。
员工激励的措施有哪些有效激励员工的方法
职员激励方法有哪些, 有效激励职员方法中智关爱通（上海）科技股份有限企业是中智企业旗下首个为企业提供职员弹性福利、职员激励、职员节日福利、职员补充保险、企业餐补税优、职员体检、职员心理咨询等在内整体职员关爱处理方案品牌。
关爱通凭借全球领先IT平台技术及强大供给商整合能力, 已成功为近10000家企业, 350万职员传输了关爱。
职员激励在线应用。
现在有2款产品: 为你点赞™和白领悦读™。
为你点赞™是一款职员即时认可与激励在线应用。
经过事先定义符合企业价值观行为, 并在职员做到这些行为时立刻给予认可和奖励, 从而达成落实企业文化、提升职员敬业度效果。
白领悦读™是一款奖励职员读书、写书评在线应用。
它能够提升职员创新能力, 增强职员间交流沟通, 并助力企业向学习型组织转型。
激励关键方法激励方法多个多样, 关键是要采取适合本企业情况和特色方法, 选择有效激励理论, 并分析职员基础需求, 多方兼顾, 确定激励原因, 对症下药, 制订出科学合理激励方案, 这么综合利用不一样种类激励方法, 就一定能够激发出职员主动性和发明性, 使企业得到深入发展。
1、薪酬、福利薪酬是对企业目前管理有效工具, 职员薪酬提升, 能对职员产生很强激励效应, 是卓有成效激励手段之一, 也是现在中国企业内部使用最为普遍一个激励模式。
薪酬收入是职员工作业绩显示器, 它反应了职员专业水平和工作能力, 表明了职员在企业组织中相对地位和作用。
企业依据本身实力和实际条件, 应制订一套有自己特色灵活薪酬制度, 通常能够采取“底薪+奖金”模式: “底薪”能够与企业原有薪酬制度统一, 基础上差距不大, 而“奖金”能够针对不一样工作性质和处于企业组织不一样层次、不一样岗位人才, 企业应采取不一样评价标准和方法来评价人才绩效和确定“奖金”数额, 以确保公平和效率标准, 薪酬激励比起其她激励方法应含有很强灵活性和针对性, 也应含有愈加显著差异性。
不过职员薪酬需要拉开档次又不能相差太悬殊。
工作工具：工作分析调查表(徐剑)
失 误 的 种 类 和 影 响
3. 公司形象损失： 1. 2. 3. 经营管理损失： 1. 2. 3. 其他损失： 1.无 2. 3. 4. 5. 若您的工作出现错误，会发生下列哪种情况？ 1. 2. 3. 4. 5.
在工作中：
内 部 接 触
1. 2. 3. 4. 5.
不与其他人接触 只与本部门内几个同事接触 需与其他部门的人员接触 需与其他部门的部分负责人接触 需要同所有部门的负责人接触
次） ，每次平均需要（ 次） ，每次平均需要（
10. 外地出差时所使用的交通工具按使用频率排序： 11. 本地出差时所使用的交通工具按使用频率排序： 12. 其他需要补充说明的问题： 加班费＝小时工资×加班时间
主要目标：
其他目标： 1. 2. 3. 4. 5.
工 作 目 标
1.质量把关 2.随客户要求改进 3.如客户无要求，自行改进 4. 5. 用简练的语言描述一下您所从事的工作： 价格低于国外同类产品，高于国内
）时结束。
%）情况可以保证。
实际上下班时间是否随业务情况经常变化？ （总是，有时是，偶尔是，否） 所从事的工作是否忙闲不均？ （是，否） 若工作忙闲不均，则最忙发生在哪些时段？ 年（ ） ；月（ ） ；周（ %） 。 天）？ 天）？ ） ；日（ ）
工 作 的 时 间 要 求
6. 7. 8. 9.
每月外出时间占正常工作时间的（ 外地出差情况每月平均（ 本地外出情况平均每月（
在工作中：与总务偶尔接触
外 部 接 触
1. 2. 3. 4. 5. 1. 2.
不与本公司以外的人员接触 与其他公司的人员接触 与其他公司的人员和政府机构接触 与其他公司、政府机构、外商接触 与客户接触 直接和间接监督的人员数量： （ 被监督的管理人员数量： （
徐剑讲师简介
现实企业中从事管理工作的中高层管理
者，由于没有进行过系统的管理培训， 往往依赖于自身的经验来从事管理。
不仅需要化费较多的代价，而且即使取
得了好的效果也往往知其然而不知其所 以然。
现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。
不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管
理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。
交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。 下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的限制。
计划与执行
做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不冒然行事。 在计划阶段，要多参考别人的意见，借用别人的经验与智慧，做好必要
的协调工作，绝不可以闭门造车。
工作之前 ，一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。 做计划时，要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详
喜庆，尽可能去参加。
要求员工的事，自己也要能做，凡事从自己做起。
领导力的发挥
要强化自己的人文素养，培养一些除了工作以外的正当兴趣
及嗜好。 不要只是靠权势（力）要求部属，而要展现自己的管理及专 业上的才能，让员工能够心服口服。 在组织内所做的一切，不能只是为了自己私人的利益，而应 以团队为出发点。 对不同的员工，要运用不同的领导方式来带领，而不是一味 追求齐头式的平等。 不论通过何种方式（如：看书、上网、娱乐活动等），每年 都要让自己感受到吸收了新的信息，有明显的成长。 要将以上所学内容运用到
以有效地实现目标
的过程。
管理认知
经常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有
没有浪费资源，或无效运用的状况。 不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。 接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”、 “办不到”。 每天找出一件需要突破，创新的事物，并动脑筋想一想，有无改 善创新的方法。 当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上 司面前数落部属的不是。 做任何事前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。 找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。
激励员工技巧培训
激励员工技巧培训一、了解员工需求激励员工首先要了解员工的需求，知道员工对工作和生活的期待和向往是什么。
不同的员工，对于激励的方式有着不同的需求。
有的员工可能更看重物质方面的激励，有的员工则更看重精神层面的激励。
因此，领导者要善于了解员工的需求，有针对性地进行激励。
技巧培训方面，可以通过课程学习和案例分析等方式，帮助领导者深入了解员工需求，学会根据员工的不同需求做出不同的激励安排，有效提高员工的激励效果。
二、建立良好的沟通渠道激励员工的一个重要途径就是与员工建立良好的沟通渠道。
通过与员工进行及时、有效的沟通，了解员工在工作和生活中的情况，及时发现员工的需求和问题，从而更好地进行激励。
技巧培训方面，可以通过模拟沟通情景，帮助领导者提高与员工沟通的技巧，并学习如何倾听员工的声音，从而更好地进行激励。
此外，还可以通过案例分析和角色扮演等方式，帮助领导者了解怎样建立与员工的良好沟通渠道，有效进行激励。
三、制定明确的激励计划激励员工需要有明确的计划和目标。
领导者可以根据员工的工作表现和需求，制定明确的激励计划，包括奖励、晋升、培训等方面的激励措施。
通过明确的激励计划，能够更好地激励员工，提高员工的工作积极性和效率。
技巧培训方面，可以通过案例分析和角色扮演等方式，帮助领导者学习如何制定明确的激励计划，了解不同激励方式的利弊，并学会灵活运用各种激励措施，提高激励效果。
四、培养积极向上的领导风格领导者的风格和态度对员工的工作积极性有着重要的影响。
积极向上的领导风格能够给员工带来正能量，激励员工更加积极地投入工作。
领导者要善于鼓励员工，帮助员工排解困惑和压力，让员工在积极的工作氛围中成长和进步。
技巧培训方面，可以通过模拟案例和角色扮演等方式，帮助领导者培养积极向上的领导风格，学会如何激励员工，让员工在积极向上的工作氛围中更好地发挥自己的才能。
五、做好激励的跟踪和评估激励员工不只是一次性的工作，而是需要进行跟踪和评估的。
经典实战课程《领导力提升——有效激励授权与辅导》(教材完整版)
怎样才能成为优秀的领导者？
1. 以身作则 2. 树立高标准，决不降低要求 3. 懂得如何提出难题 4. 擅于激励，精于沟通 5. 知道如何倾听客户和员工的意见 6. 乐观向上 7. 充分授权而不是一味地专制干预 8. 提高部属的高度责任心 9. 善于发现部属的才能 10. 是团队的组建者、辅导者、推进者……
2、被授权者是否能够胜任
团队成员现有的工作量是否能够完成？ 哪些成员最适合被授权的任务？ 是否具备从事此项工作的资源、知识和技能？ 授权的挑战是否能够激发团队成员的动力？ 他们能从中学到什么或者得到发展的机会？
3、沟通管理原则
明确授权的范围和职责 将需要完成的目标即时间、质量、数量等明确 完成任务的标准要清晰，确保双方对任务所需达到的质 量标准和应完成的结果都有清楚的了解 沟通的效果决定被授权人的信心 确立双方的沟通渠道和方式……
授权不足的特征
1. 公文签字多，流程长，办公桌上堆积如山 2. 经理人出席各种大小会议，电话应接不暇 3. 事必躬亲，越级指挥，部属的口头蝉“需向上司
请示，反映” 4. 部属人员无积极性，士气低落，被动执行 5. 经理人忙得团团转 6. 优秀人才流失……
授权的困难——经理人方面
1. 认为自己最能干，怕授权太多威胁自己的地位 2. 虚荣心作崇，权利欲过大，不愿授权 3. 工作属性的重要性，紧急性，机密性 4. 养成了习惯，事必躬亲 5. 不懂得有效授权的方法 6. 认为员工能力不够，担心授权后办不好事情 7. ……
没有不满意
防止员工产生不满情绪
工资 监督 地位 安全 工作环境 政策与管理制度 人际关系
激励因素
没有满意
满意
激励员工的工作热情
工作本身 赏识 提升
成长的可能性 责任 成就
一流的员工一流的企业_徐剑老师_演讲摘录
徐剑老师讲解深圳市夏光通信测试技术有限公司( ) 摘录整理2011.3.25 第一集职业化基础普通员工需要的五项能力：(1) 适应力(2) 学习力(3) 执行力(4) 人际力(5) 思维力优秀员工需要的五项能力：(1) 沟通力(2) 市场力(3) 服务力(4) 信息力(5) 团队力职业化员工需要的五项能力：(1) 战略力(2) 领导力(3) 人才力(4) 创新力(5) 洞察力第二集现代人危机透视在21世纪每一个人面临的危机：1. 职场的危机2. 商战的危机职场常见危机：1. 茫茫碌碌缺乏效率2. 找不到前进的方向3. 渴望脱颖而出4. 角色定位不清8. 人际关系9. 虚度光阴10. 得不到提升和重用11. 无法再上台阶12. 不愿意适应新环境13. 没有一技之长14. 知识守旧，缺乏更新15. 生活变化影响工作16. 因循守旧，拒绝变革17. 年龄逐渐增大18. 心理失衡失调19. 生活工作太多舒适20. 跟不上时代变化职场枯竭症的表现：1.宿命“当一天和尚撞一天钟”2.无趣“认为工作很痛苦”3.不满4.消极的应对5.匮乏“精神的匮乏”6.抵触“抵触新的事物”7.挫败8.感觉工作过量9.难以与人相处10.不满足11.逃避危机赛跑的核心观念：认识到危机就要提高自己的职业化程度，提高自己的职业化素质和职业化能力。
职业化欠缺的主要18种表现：1. 敬业精神不足2. 严重缺乏责任心3. 推诿和扯皮现象比较严重4. 缺乏科学工作技巧5. 自制性不强6. 职业心态修炼不够7. 缺乏主动性8. 缺乏执行力9. 缺乏创新意识10. 心智模式障碍11. 好高骛远，忽视细节12. 做事做不到位13. 时间观念不强14. 缺乏工作激情18. 人际关系处理不善职业发展的阶段：平庸平凡普通优秀职业化所谓职业化员工就是懂得主动经营生活的人，他们是素质高、能力强的人。
如何避免成为“植物人”，就要常常扪心自问自己10个问题：1. 我能否能够正确的认知（进行自我认知，清楚自己的优点、缺点）2. 我在公司存在的核心价值是什么3. 我是否了解自己的工作目标4. 薪酬以外的工作动力5. 随时随地反省，我是否在低效率的工作6. 我是否每天都在使用自己的才华（智慧、能力、自己工作的价值在哪里？）7. 我是否关注整体目标，是否善于协助他人8. 什么可以成为我下一步的奋斗目标9. 为了达到目标，我必须进行哪些准备10. 一旦出现了任何问题，我们如何积极的应对第三集职业化的内涵职业化程度高就是训练有素，训练有素，就是能够做事到位，能够在适当的时间说适当的话，做合适的事情，做事情能够让人放心。
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了解员工需要的方法
1、问题清单法
问题清单法是经理了解员工需要和动机的基本方法。
使用这一方法，职业经理应在工作中首先罗列员工可能的问题清单，然后逐步分析和排除，直至发现员工的需要顺序和层次。
⇨他的教育程度和知识程度如何？他的智力和他在工作中及工作以外的兴趣如何？
⇨他是否经常试图表现自己在知识和理解力方面的优势？
⇨他的社会地位如何？
⇨他是否喜欢和他人接触？喜欢和哪一类人接触？
⇨他内向还是外向？
⇨他是否经常想表现自己或表现得超越自己？为什么？
⇨他是否肯定自己，如果不是，为什么？
⇨他是否由于缺乏知识、缺乏表达自己技巧以至和他人在一起时会紧张？
⇨他是否工作主动？
⇨他是否有创造力？
⇨他是否有挫折感？
⇨他是否有压抑感？
⇨他是否有任何情绪？这些情绪如何表现出来？是由什么造成的？
⇨在其工作和私人生活中他想寻求什么？
⇨他和什么人在一起比较自由自在？
⇨他有没有干扰其工作的个人问题？这些问题如何影响他的工作？
⇨需要哪些额外的资料来了解他？
⇨上一次加薪后他是什么反应？
⇨他是否能与你开诚布公地讨论？
⇨他是否对你有信任感？
⇨他原来对你有过什么误解没有？
2、对抱怨的分析
员工的抱怨是很重要的消息来源，可以暗示甚至明示工作缺乏动机的原因，或者是用来衡量问题的性质和严重程度。
经理必须在自己和员工之间创造相互信任和坦诚的气氛，这样，员工才会将抱怨公开地、理智地、建设性地、直接地表达出来。
这样，你才能利用抱怨来解决问题及改善整个团队的工作动机。
员工的抱怨有两种：一种是积极的抱怨，一种是消极的抱怨。
3、问卷法
向员工发放经过精心设计的问卷，通过问卷的统计与分析，了解员工的需要。