客户接待制度和轮岗制度
客户接待制度(修改版)
客户接待制度一、接待顺序以《接待排序表》为准，按约定好接待排序轮回。
非轮岗人员不得上前询问客户或与客户打招呼。
（业主除外）外拓或电联客户如不点名找某销售则按新客户接待。
二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走遇接客户不计轮排。
三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，不计接待名次，给予补接。
五、未成交的老客户带新客户到访，不计销售员接待名次，已成交老客户带新客户来访，不计名次。
六、当天新客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。
八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待。
九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并不计接待名次，销售员可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。
十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则十一、以有效客户登记的先后秩序和有效跟踪期确定其归属权。
客户跟踪有效期为7天，如超出7天销售员登记跟进本里无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系。
4.客户成交的归属权追溯期为成交当日起七天；5.成交客户与登记姓名不同，以直系亲属关系为判断依据；6.直属亲属关系是指父母、夫妻。
十三、同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员，其一开始就表明身份，或者销售员在接待时三分钟内，或是在没有出到售楼处大门，知道其身份后，要向项目负责人报备，项目负责人安排接待次序里最后的销售员接待或由该销售员接待但可以补接。
客户接待规范及岗位职责
客户接待规范及岗位职责接待制度：轮岗制；置业顾问：谢铁峰、徐娅、丁伟、李鑫；迎宾时间：15分钟/次/人（即每次安排1名置业顾问负责迎宾接待）轮岗职责：1、案场置业顾问，按规定时间轮流接待来访客户，并做好来访客户的相关登记及销售服务工作；2、每日轮岗置业顾问在接待任何一名来访客户时，必须完全确认该来访客户是否是新客户还是老客户，同时明确该客户由哪位置业顾问负责接待过，若客户不能明确，或经确认是新客户的，由负责接待的销售人员所有；3、轮岗置业顾问从接待客户进门到送客户离开，须详细登记客户相关信息，同时递交自己的名片，以便客户下次来访时，可以铭记你的姓名，及时与你联系；客户归属：1、置业顾问个人迎宾接待期间，所接待的新客户归自己所有；2、置业顾问个人迎宾接待期间，所接待的老客户，须明确归属关系后，根据现场实际情况负责代接待，该客户归原有置业顾问所有；3、凡由老客户以点名接待的，该客户归客户指定置业顾问所有；4、老客户介绍新客户，由谁负责与该老客户全程联系，同时负责该新客户接待的，归谁所有；5、电话邀约新客户来访的，迎宾置业顾问也需要明确该客户来访因果关系及归属关系后，交由负责邀约该客户的置业顾问负责接待；6、不得出现非迎宾接待置业顾问，在他人未确认客户来访因果关系及归属关系时，直接抢客户；团队精神：1、若来访老客户点名置业顾问不在岗或因其它原因未到岗的情况下，由当天在岗置业顾问负责代接待，代接待置业顾问须认真负责向该客户介绍项目相关购房信息；2、当来访客户与个人利益产生冲突时，置业顾问首先得顾全大局，同时处理好该客户购房服务事宜，避免在未解决客户问题的条件下，直接与同事之间产生不愉快的交流及过激行为；3、各置业顾问在服务客户时，彼此之间要相互鼓励，相互学习，相互默契配合，若因两名置业顾问共同接待，或因客户第三方关系促进购房成交的，该房屋销售奖励归两人共同所有；。
营销中心接待轮岗制度
营销中心接待轮岗制度..营销中心接待轮岗制度为规范售楼部现场接待轮岗制度，促进案场置业顾问工作积极性，做到公平公正，对案场置业顾问现场接待轮岗作出统一工作要求，具体如下：接待顺序:置业顾问按签到的先后顺序接待新客户，严禁不按签到顺序接待新客户，严禁不接客户、抢客户、挑客户、不热情接待客户，违者罚款50元，并停止接待客户一天。
轮岗顺序：置业顾问按签到顺序由后往前轮流站岗，严禁不按顺序站岗、不站岗、私自离岗，违者罚款50元，并停止接待客户一天。
接待轮岗要求:1、站岗置业顾问应及时为来访客户开门，热情向客户打招呼，并咨询客户是否第一次到访，之前是否有人联系过，老客户或之前有联系的客户由原置业顾问接待，不占接待名额；新客户则按接待顺序安排置业顾问接待客户，同时在签到表上标注该置业顾问已接待客户，违者罚款50元。
2、若在站岗置业顾问刚好轮到自己接待或轮到的站岗置业顾问刚好在接待客户时，可根据轮岗顺序安排下一位置业顾问站岗，待接待完客户后补足站岗时间。
3、为了案场的公平公正性，站岗置业顾问必须在签到表上填写自己站岗的时间段。
4、若新客户到访，轮到接待客户的置业顾问因私事不在案场，取消该置业顾问当天接待资格并罚款50元，新客户直接由下一个置业顾问接待；轮到接待客户的置业顾问因公事不在案场时，由销售主管确认后接待顺序降至最后。
5、若新客户到访，轮到接待客户的置业顾问在接待自己的客户时，该置业顾问接待顺序降至最后，新客户由下一个置业顾问接待。
6、轮到接待客户的置业顾问必须提前做好接待准备工作，销售相关的物料及工具，包括价格表、计算器、置业计划书、户型图、签字笔、激光笔及名片。
7、各销售人员接待客户完毕后应及时清理接待台，并及时做好客户登记及客户确认单，违者罚款50元。
店铺接待轮流管理制度范本
一、目的为了提高店铺接待服务质量，确保顾客在店铺内得到热情、周到、专业的接待，特制定本制度。
通过实行轮流接待制度，使每位员工都能有机会接触顾客，提升服务技能，增强团队协作能力。
二、适用范围本制度适用于本店铺所有员工，包括但不限于前台接待、导购员、客服人员等。
三、制度内容1. 轮流接待安排（1）根据店铺规模和业务需求，合理划分接待区域，明确各区域接待人员。
（2）采用轮岗制，每位员工轮流负责接待工作，确保每位员工都有机会接触顾客。
（3）轮岗周期为一个月，具体轮岗时间可根据实际情况调整。
2. 接待人员要求（1）具备良好的职业道德，热情主动，耐心细致，有较强的服务意识。
（2）具备一定的产品知识和销售技巧，能够为顾客提供专业的咨询服务。
（3）熟悉店铺规章制度，遵守工作纪律，服从领导安排。
3. 接待流程（1）顾客进店时，接待人员应主动起立，微笑迎接，热情问候。
（2）了解顾客需求，引导顾客参观产品，详细介绍产品特点及优势。
（3）针对顾客需求，推荐合适的产品，并提供相应的售后服务。
（4）顾客离开时，向顾客表示感谢，并送出祝福。
4. 考核与奖惩（1）定期对接待人员进行考核，考核内容包括服务质量、销售业绩、团队合作等方面。
（2）对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对表现不佳的员工进行培训或调整岗位。
（3）对违反接待规定、损害店铺声誉的员工，将视情节轻重给予警告、记过、降职或解聘等处分。
四、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店铺管理层负责解释。
2. 本制度如有修改，以最新版本为准。
3. 所有员工应严格遵守本制度，确保店铺接待工作顺利进行。
大厅窗口轮岗工作制度内容
大厅窗口轮岗工作制度是为了提高服务质量，提升工作效率，增强工作人员的综合能力而制定的一项管理制度。
以下是一篇关于大厅窗口轮岗工作制度的内容，共计1000字以上。
一、总则第一条大厅窗口轮岗工作制度旨在强化服务意识，提高服务质量，优化服务流程，提升窗口工作人员的综合素养和业务水平，以满足日益增长的服务需求。
第二条大厅窗口轮岗工作制度适用于全体窗口工作人员，包括直接服务于客户的工作人员和相关部门的协助人员。
第三条大厅窗口轮岗工作制度实行统一领导、分级负责、分工协作的原则，确保轮岗工作的顺利进行。
二、轮岗内容第四条轮岗内容包括但不限于：窗口接待、业务咨询、资料审核、业务办理、投诉处理等。
第五条轮岗周期：根据实际情况制定，一般为每月一次，特殊情况可以根据工作需要进行调整。
第六条轮岗人员：窗口工作人员应按照轮岗计划，相互交换工作岗位，实现全面掌握业务流程和服务内容。
三、轮岗要求第七条轮岗前，工作人员应充分了解轮岗岗位的业务知识和服务流程，确保在轮岗期间能够独立开展工作。
第八条轮岗期间，工作人员应严格遵守窗口工作纪律，遵循服务规范，积极主动地提供优质服务。
第九条轮岗结束后，工作人员应进行工作总结，分享轮岗经验，不断提高自身业务水平和综合素质。
四、轮岗实施第十条制定轮岗计划：根据窗口业务特点和工作需求，制定详细的轮岗计划，明确轮岗时间、地点、人员和内容。
第十一条轮岗培训：在轮岗前，组织针对性的培训，确保工作人员熟悉轮岗岗位的业务知识和操作流程。
第十二条轮岗监督：设立监督机制，对轮岗期间的工作质量和服务态度进行考核，及时发现问题并进行整改。
第十三条轮岗反馈：设立轮岗反馈渠道，鼓励工作人员提出意见和建议，不断优化轮岗工作。
五、考核与激励第十四条建立轮岗工作考核制度，对轮岗期间的工作质量、服务态度、团队协作等方面进行评价。
第十五条定期公布轮岗考核结果，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励。
第十六条对轮岗期间出现问题的工作人员，进行约谈、培训等，督促其提高业务水平和服务质量。
客户归属及轮值接待制1
营销部、招商部客户归属及轮值接待制度为保证销售现场的销售秩序井然有序，避免现场来访客户流失，防止销售人员发生恶性争抢客户的现象，从而顺利完成二期二批销售任务，特制定以下客户归属及轮值接待制度。
一、营销部、招商部轮值接待制度，1、客户归属与大门口接待及排轮由营销部、招商部秘书执行。
营销部秘书：韩菊梅招商部秘书：蒋帅工作内容：两部秘书站立大门口处，做好客户第一接待工作，登记好客户的姓名、电话、意向，按照排轮原则迅速安排轮值人员接待客户，并记录好该轮值人员姓名，作为客户归属依据。
2、两部排轮原则1）营销部、招商部销售人员以个人为单位分两批进行排轮，每组每天一半销售人员负责销售现场进行排轮，一半销售人员负责客户资源开拓及挖掘。
2）排轮顺序：排轮表附后3）每位销售人员的排轮次数每日进行累加延续，确保每位销售人员具有同等排轮机会。
4）下一轮值的销售人员必须在秘书视线范围内等候排轮，如秘书找不到该轮值人员，一分钟后视同放弃进行轮空，安排下一个轮值人员接待。
5）当新客户来访时，如当值人员正在接待老客户或帮助别人成交不便离开原谈判区域时，秘书可安排下一个轮值人员接待新客户，该当值人员接待完老客户后通知秘书进行补轮。
6）因不在岗而轮空的销售人员不给予补轮。
7）每日电话接听轮值由秘书根据每日营销或招商小组排轮顺序，合理安排电话接听轮值，销售人员必须服从安排，认真填写《销售现场电话接听登记表》，并登记接听人姓名，作为客户归属依据。
8）排轮时间： 8：00点—17：30秘书每晚轮流值班，17：30后由当日排轮延续的二位轮值人员值班，不算正常排轮。
二、客户归属原则1、客户归属以“第一接待”为原则，包括来人、来电，客户必须留有姓名和电话，缺一不予确认，《销售现场客户登记表》及《销售现场电话接听登记表》作为评判客户归属的依据。
2、客户进门，秘书必须询问客户“是否第一次来售楼部”，“是否有销售人员约过”，如来过或有人约过，应询问“来过是哪位销售人员接待”，“是否记得约过的销售人员的姓名”，应至少询问三次以上想方设法确认客户归属。
大堂轮值接访工作制度
大堂轮值接访工作制度一、目的为进一步提高我行服务质量和效率，加强客户与我行的沟通与交流，提升客户满意度，特制定本大堂轮值接访工作制度。
二、适用范围本制度适用于我行各营业网点的大堂轮值接访工作。
三、轮值安排1. 我行各营业网点的大堂经理轮流担任轮值接待员，每期轮值时间为两个月。
2. 轮值期间，轮值接待员负责接待来访客户，解答客户疑问，处理客户投诉，引导客户办理业务等。
3. 轮值期间，轮值接待员应主动了解客户需求，提供优质服务，确保客户满意度。
四、轮值工作职责1. 轮值接待员应履行以下职责：（1）热情接待来访客户，主动询问客户需求，为客户提供满意的服务。
（2）解答客户疑问，耐心解释我行的产品和服务，帮助客户解决问题。
（3）处理客户投诉，积极与客户沟通，采取有效措施解决问题，确保客户满意。
（4）引导客户办理业务，协助客户完成相关操作，提高客户办理业务的效率。
（5）收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门，推动我行服务改进。
2. 轮值期间，轮值接待员应至少组织一次客户交流活动，形式不限，旨在增进与客户的沟通，了解客户需求，提升客户满意度。
五、轮值工作评价1. 轮值结束后，由相关部门对轮值接待员的工作进行评价，评价内容包括客户满意度、业务处理能力、服务态度等。
2. 根据评价结果，对表现优秀的轮值接待员给予表彰和奖励，对表现不足的轮值接待员给予指导和帮助，促进其改进工作。
六、轮值工作交接1. 轮值结束后，轮值接待员应将工作交接给下一位轮值接待员，确保工作的连续性。
2. 轮值接待员应将轮值期间的工作情况、客户反馈、存在的问题等详细记录，并在交接时进行说明。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归我行所有。
通过以上制度的实施，我相信我行的大堂轮值接访工作将更加有序、高效，客户满意度也将得到进一步提升。
希望全体轮值接待员能够认真履行职责，为客户提供优质的服务，为我行的发展贡献力量。
售楼部《接待客户制度》轮接判定
售楼部《接待客户制度》轮接判定第一篇：售楼部《接待客户制度》轮接判定本着售楼部全体通力合作，更好的发扬团队精神，特制定以下制度，望售楼部全体员工以此为准则规范自己的行为。
前台是售楼部的形象，在前台必须坐姿端正，不得在前台吃东西、化妆、聊天、大声喧哗、嬉戏、唱歌、睡觉、玩手机、长时间接打私人电话（不得超过5分钟）等做与工作无关的事。
须保持前台的卫生与整洁。
轮接秩序，第一接待人，不得擅自离开，（领导安排除外），否则视为放弃，自动轮空。
第二接待人应及时补位。
轮值主管员负责保持前台的卫生及整洁，如接待客户轮排制度1、售楼部接待必须按照接待顺序依次接待，不得选择客户、拒接客户、无故打乱秩序；2、排至某人接待时，须事先做好接待准备，坐在前台等待接待，不得无故外出离开，经经理批准外出办公事者，可补排；未经允许擅自离开者，视为自动放弃，不再安排补位；3、上班期间，因故外出请事假者，轮排自动轮空，视为休假；4、接待一组客户，包括路过简单咨询者、只索取资料者，均视为接待一次，其后依次类推；主管安排接待来访者除外；明确说明来意并非购房者（如：市调、找人等），经证实后可安排补位。
5、客户来访，而当事营销代表不在者，其他营销代表有义务接待，按轮排秩序执行，事后可补排。
如不正常接待或不热情接待者予以相应处罚。
6、售楼员接待的每位来访客户（无论新老）都必须在《来访登记表》上详细记录，以此做为客户归属的重要依据。
客户归属规定一、二、客户分配原则上以第一次接待为准，即客户由第一次接待的置业顾客户来到现场时，须主动问明是否初次来访：待人。
若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时向原接待人说明情况，并在《来访登记表》上做好记录。
待接待完后安排补位。
问负责到底，提成归最初接待售楼员所有。
A、如客户能说出原接待人姓名或大致长相、特征，应主动交回第一接B、如客户说自己是新客户，在场其他售楼员又未辨认出是自己的客户的，应先按新客户接待，事后发现冲突的按归属原则判定客户归属。
员工轮流接待制度模板范文
一、目的为了加强公司内部管理，提高员工的服务意识和团队协作精神，同时使员工更好地了解公司业务和客户需求，特制定本轮流接待制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工。
三、轮流接待内容1. 客户接待：包括上门客户、电话咨询、网络咨询等，由各部门根据实际情况安排员工轮流接待。
2. 内部交流：包括员工之间的业务沟通、团队建设活动等，由各部门负责人安排轮流接待。
3. 外部合作：包括与其他企业、政府部门、行业协会等的外部合作事宜，由相关部门负责人安排轮流接待。
四、轮流接待时间1. 客户接待：根据客户需求和公司业务安排，提前通知员工轮流接待时间。
2. 内部交流：各部门根据实际情况，提前安排轮流接待时间。
3. 外部合作：根据合作事宜的具体时间，提前通知相关部门员工轮流接待。
五、轮流接待要求1. 态度积极：员工在接待过程中应保持良好的服务态度，积极主动地解答客户问题，提供优质服务。
2. 业务熟悉：员工在接待前应对相关业务进行学习，确保能够准确回答客户疑问，提高客户满意度。
3. 沟通交流：员工在接待过程中应注重与客户的沟通交流，了解客户需求，为公司发展提供有益建议。
4. 信息反馈：员工在接待结束后，应及时向部门负责人反馈接待情况，包括客户需求、意见建议等。
1. 客户评价：部门负责人根据客户反馈意见，对员工轮流接待情况进行评价。
2. 内部评价：各部门负责人根据员工在内部交流、团队建设活动中的表现，对轮流接待情况进行评价。
3. 外部评价：相关部门负责人根据外部合作事宜的进展，对员工轮流接待情况进行评价。
七、激励与惩罚1. 激励：对表现优秀的员工，公司予以表彰和奖励，纳入年度绩效考核。
2. 惩罚：对不认真执行轮流接待制度的员工，公司将进行批评教育，严重者予以处罚。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度解释权归公司所有。
3. 如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
通过实施员工轮流接待制度，公司内部管理将更加规范，员工的服务意识和团队协作精神将得到提高，进而提升公司的整体竞争力。
客户服务岗位职责及轮岗
客户服务岗位职责及轮岗一、客户服务岗位职责1. 提供优质客户服务：确保向客户提供友好、专业和高效的服务，解答客户的咨询并解决问题，满足客户的需求。
2. 处理客户投诉：接听客户投诉电话或处理邮件，耐心倾听客户的不满和问题，积极寻找解决方案并为客户提供合理的解释和补偿。
3. 维护客户关系：建立并维护与客户的良好沟通和关系，通过电话、电子邮件或其他沟通方式与客户保持联系，并提供持续的支持和协助。
4. 处理客户信息：准确记录客户信息和交流记录，确保信息的安全和机密性，并及时更新客户数据库。
5. 反馈客户需求：收集客户提供的反馈和建议，将其传达给相关部门并对客户的需求进行跟进。
6. 协调内部资源：与销售、技术支持等部门紧密合作，确保及时和准确地满足客户需求，并提供协助和协调。
7. 其他相关工作：根据需要完成领导分配的其他客户服务相关工作。
二、客户服务岗位轮岗计划为了提高员工的综合素质和技能，并确保岗位工作的持续运作，制定了客户服务岗位轮岗计划。
该计划的主要目的是将员工在不同的客户服务岗位之间进行轮换，让员工能够全面了解和掌握不同工作领域，并培养团队合作和灵活应变的能力。
轮岗计划的实施步骤如下：1. 制定轮岗计划：根据客户服务岗位的工作内容和需求，制定轮岗计划，明确轮岗周期、岗位安排和轮岗员工名单。
2. 培训和准备：在轮岗之前，为员工提供必要的培训和准备工作，包括相关岗位的知识和技能培训，以及轮岗岗位的工作流程和规范。
3. 实施轮岗：按照轮岗计划进行轮岗，确保员工能够在规定的时间内完成岗位的交接和适应新岗位的工作。
4. 评估和总结：在每次轮岗结束后，进行员工评估和总结，评估员工在不同岗位的表现和能力，并给予必要的指导和培训。
通过客户服务岗位轮岗计划，我们可以提高员工的综合素质和能力，提升客户服务的质量和效率，同时增强员工的发展和职业进步机会。
销售业务员客户分配与接待轮排管理制度
武汉国电西高电气有限公司客户分配与接待轮排制度销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。
销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。
一、轮排管理办法1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。
如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。
2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。
如客户表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。
3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总监刘CEO。
4、如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。
该销售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。
5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。
7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行协商分成。
二、考核方式：1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。
每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。
在岗前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。
2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。
（具体参考绩效考核表）3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。
月度成功率最低的业务员需重新过全关后（该机会只有一次），方可继续轮排。
三、管理制度：1. 客户的界定:除了推销的、打错电话的、广告的、公司没有其产品,其他来访人员均视为客户。
客户接待制度和轮岗制度
第一章总则第一条本制度所指客户为公司产品所针对的消费群体，即有意向购买公司产品的消费者。
第二章客户接待顺序第二条销售主管要合理安排销售人员的客户接待顺序,保证销售过程中销售人员接待顺序的公平、公正、合理。
第三条接待客户是销售人员的责任和义务,同时也是销售人员的权利，但销售人员有下列情况时,暂不适宜接待客户：⑴销售人员处于培训期，尚未达到上岗要求.⑵暂时身体不适或精神状态不好,销售主管建议暂不接待客户.⑶公司暂时有其它工作安排，工作尚未完成.⑷正在办理离职手续期间。
第四条客户情况较特殊，销售主管认为其暂不能应付时，为保证销售有效进行，销售主管可对接待顺序及时做出调整。
第五条销售人员日常客户接待参考顺序及特殊情况下处理方式。
第一节日常客户接待参考顺序⑴按照当日签到时间先后安排本日接待顺序。
⑵销售人员按顺序编号，轮流接待并且每日循环接待。
⑶依据上月销售业绩排名，固定本月每日接待顺序。
⑷依据当日销售业绩安排次日接待顺序。
第二节特殊情况处理⑴轮到本人接待客户因有事离开时,如有客户来访由下一名销售代表接待，本人回来直接进入下一轮接待顺序。
如回来时本轮接待尚未跳过，仍继续参加本轮接待顺序。
⑵如果老客户来访，尚未轮到本人接待时，可跳过本轮接待顺序。
⑶客户较多销售人员不足以应付时可不按接待顺序,应兼顾大多数客户和重点客户，同时可安排试用销售人员协助接待客户.⑷同一组客户人数较多时，应遵循接待顺序安排其它销售人员协助。
⑸销售人员自身难以应付客户时，销售主管应及时提供援助或安排其它销售人员协助接待.第三章客户登记第六条客户登记分为公共登记和个人登记，销售人员必须保证客户登记内容的一致性、连贯性、次序性。
第七条营销部为销售人员统一配置销售时所用的公共登记本和个人登记本.登记本包括：来客登记本、来电登记本、客户信息记录本等。
第八条销售人员必须将客户的来电、来访日期、姓名、联系方式、客户需求等信息做详细记录.第九条公共登记本的客户信息必须按客户来访、来电的先后顺序依次登记编号。
销售业务员客户分配与接待轮排管理制度
武汉国电西高电气有限公司客户分配与接待轮排制度销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。
销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。
一、轮排管理办法1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。
如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。
2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。
如客户表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。
3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总监刘CEO。
4、如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。
该销售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。
5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。
7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行协商分成。
二、考核方式：1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。
每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。
在岗前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。
2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。
（具体参考绩效考核表）3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。
月度成功率最低的业务员需重新过全关后（该机会只有一次），方可继续轮排。
三、管理制度：1. 客户的界定:除了推销的、打错电话的、广告的、公司没有其产品,其他来访人员均视为客户。
案场客户接待轮排制度
案场客户接待轮排制度案场客户接待轮排制度为了树立良好企业形象，提升客户接待服务水平，理顺案场工作秩序，本着公平公正的原则，制定本制度。
一、轮值人员以每日排班顺序一次按时间轮值。
二、客户到场必须以接待为先，不得冷落客户，有特殊情况需主动向客户说明，非看房客户，轮访人员指派其他人接待。
接待结束后，业务人员需及时填写来人条交销售经理处，截止18:30前没按时上交者，处以罚款：20元/人/次。
三、日常接待客户必须按照销售经理安排好的秩序轮流接待，不得无故打乱序。
到现场来访的客户由每日案场接待人员严格按序执行接待。
四、日常案场接待按照A、B岗原则盘岗、接待。
（A岗接待、B 岗盘问来访客户三问）。
五、至A岗置业顾问接待时，须事先做好接待准备，提前至立岗处站立等待，不得无故离开，销售控台不允许没人。
经经理批准外出办公事者，可补排；未经允许者，视自动放弃，不再补排超过半个小时仍未接到客户者，允许放弃此次轮排，由后一位值班人员及时补缺。
六、当日主动放弃轮排两次者，处以50元现金处罚并停岗接待1日的（因正在接待客户、半小时内未接到客户放弃轮排或其他经值班经理认可的原因而放弃轮排者不视为主动放弃轮排）.七、上班期间，因故外出请事假者，轮排自动轮空.八、市调当场识破者、了解项目不超过5分钟的客户不视为轮排接待。
九、客户来访，而当事置业顾问不在者，其他置业顾问代为接待（原则原同分部人员负责），不按轮排秩序执行。
十、以上轮排制度仅限正常上班期间，值班期间值班人员有优先接待权。
（为充分激发置业顾问的主观能动性，正常轮值时间之外，案场自然来访客户不按轮排秩序执行。
）十一、以上罚款需在当日工作结束前交至后台王晓丽处并进行登记。
2018年2月6日。
销 售 部 前 台 轮 接 客 户 制 度
销售员站位及前台轮接客户制度
为规范客户接待制度及体现公司正规化管理，特制定《销售员站位及前台轮接客户制度》，请部门人员严格执行，具体制度如下：1、销售经理根据业务员到岗先后顺序进行首次轮流接待客户的排序工作，此后均按照此轮接顺序进行客户接待；
2、每日首个接待客户的销售员应于每日09:00开始以标准站姿站立于销售部大门口旁，准备迎接客户，每日17：00结束站位；
3、站位人员每半小时轮换一次，如站位人员在半小时内接待客户，则按轮接顺序上下一位销售员继续站位；
3、每位销售员在自己接待客户后有义务提醒下一位业务员应及时赶到站位岗；
4、每位销售员在站位结束后应及时在《轮流接待登记表》上做好登记记录；
客户资源永远归属于公司，任何人不得利用公司客户资源进行有损公司声誉、利益的事情！。
客户分配与接待轮岗制度3
客户分配与接待轮岗制度3客户分配与轮岗制度（试行）为规范置业顾问的销售行为，促进安定团结，搞好销售工作，特制定本守则，以共同遵守。
一、根据上门来访、电话来访两种客户访问方式，须分别制作每日《电话接待轮次表》和《上门接待轮次表》，并分别按照轮次接听电话，接待上门的客户。
实行循环制，做好轮接记录；二、来访客户接待后须详细登记在《客户来访登记表》，客户分配以《来访客户登记表》及《客户跟踪记录》为原始依据，原则上实行首接负责制，即客户由第一次接待的销售负责到底，客户资源和成交提成均归最初接洽销售人员所有；三、来电咨询的客户，详细登记在《来电客户登记表》。
电话接听原则以相邀上门为主。
来过电话的客户第一次上门时，指定找某销售人的不列入轮值接客，来电客户首次到访未指定某人接待，当成新客户按《轮次表》顺序接待；四、《伦次表》针对首次来访、来电的新客户。
当班销售人员每按照《上门接待轮次表》顺序接待一个上门来访的新客户（一组家庭成员应视同一个新客户），即消耗相应一个轮次。
老客户到访不计入轮次，接完老客户后实行优先补接，此后接待顺序仍按原定顺序排列；每按照《电话接待轮次表》顺序接听一个电话来访的新客户，即消耗相应轮次。
如当班销售人员接听到非新客户电话来访的，则该项电话接待不消耗相应轮次；五、老客户介绍新客户上门，原则上归原销售人员所有及接待，记入轮次，如该销售人员不在，或无暇接待，则由当班销售人员接待并由该销售成交，该笔成交提成分配如下：促成成交者得2/3，原销售人员得1/3；六、休班、请假或外出等不在现场时，老客户来访，销售人员应提前委托在场人员代接，客户归属以第一接待为主，佣金分配由销售人员自行协商；七、有客户上门时，按《轮次表》的顺序应负责接待的销售若不在前台，按顺序由当班的另一名销售接待，如果是由于非工作的原因，且超过5分钟不归位的，则属于错过轮次，视为自动放弃该接待轮次，不再后续给予补次；八、客户第二次上门，且销售人员未跟踪、非主动邀约上门：如第一次接待的销售在场，而没有认出该客户，该客户也没有指认该销售，则当成新客户接待；如第一次接待的销售在另外的当班接待人接待了10分钟内认出该客户，或是该客户认出该销售时，当班接待人应把客户交还首次接待人员继续接待；如果该接待人在后面的当班轮次，与客户上门时间错过，该客户后续由其他接待人员接待并促成成交的，则该客户资源归首次接待人，该笔成交提成分配如下：首次接待者得1/3，促成成交者得2/3；九、客户中途要求更换置业顾问的，如属于服务质量问题，销售经理确认后应予以更换并由销售经理指定置业顾问负责客户今后联系与接待，前销售人员将不再享受该笔提成分配；如属其它原因，销售经理有权根据实际情况予以确定；十、若有销售人员离职或被辞退，其全部客户资料应转交销售经理，并由销售经理合理分配，销售人员若已对分配客户进行回访跟踪并做好记录，客户二次到访，视为该销售的老客户原则处理，若销售未对分配客户进行跟踪，客户到访，则执行轮排制度，客户归属本次接待的销售人员所有；十一、本着互助互利的原则，销售人员对待任何来访客户应一视同仁，决不允许出现挑客、怠客及不耐烦的情况，如销售人员出现此类情况，接待轮排调为两排一轮。
地产销售客户分配与接待轮排制度
地产销售客户分配与接待轮排制度1. 引言地产销售是一个极具挑战性的行业，客户分配与接待轮排制度是地产公司有效管理销售业务并提高客户满意度的重要工具。
该制度可以确保客户资源合理分配，提高客户接待质量和效率，从而促进销售业绩的提升。
本文将详细介绍地产销售客户分配与接待轮排制度的相关内容。
2. 客户分配在地产销售工作中，客户资源是非常宝贵的资产。
为了实现客户资源的最大价值，需要进行合理的客户分配。
2.1 客户分类根据客户的来源、意向程度和购买能力等因素，将客户分为不同分类。
常见的客户分类有： - 潜在客户：指对房地产项目有一定兴趣但未表明具体购买意向的客户。
- 意向客户：指已经表达购买意向但尚未签约的客户。
- 签约客户：已经与地产公司签订购房合同的客户。
2.2 客户分配原则客户分配应遵循以下原则： - 公平公正原则：客户资源应公平分配，避免偏袒某一销售人员。
- 能力匹配原则：根据销售人员的能力和经验，将客户分配给最合适的销售人员。
- 意向程度优先原则：将更有购买意向的客户优先分配给销售人员。
2.3 客户分配流程客户分配流程包括以下环节： 1. 客户登记：销售人员将接触到的潜在客户登记到客户数据库中，并进行客户分类。
2.内部评估：销售主管根据客户分类和销售人员的能力评估，进行客户分配决策。
3. 分配通知：销售主管通知销售人员分配结果，并告知具体客户信息。
4. 跟进销售：销售人员按照分配结果，主动与客户联系并进行销售跟进工作。
3. 客户接待轮排客户接待轮排是指对已分配客户进行接待工作的轮流排班制度。
通过合理的轮排制度，可以平衡销售人员的工作负荷，优化客户接待体验。
3.1 轮排周期轮排周期的设置应根据销售团队的规模和客户数量进行合理安排。
一般而言，轮排周期可以设置为一周或两周，以确保销售人员充分接待到客户。
3.2 轮排原则客户接待轮排应遵循以下原则： - 公平公正原则：销售人员应平等接待客户，避免个别销售人员过度接待或偏袒。
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第一章总则第一条本制度所指客户为公司产品所针对的消费群体，即有意向购买公司产品的消费者。
第二章客户接待顺序第二条销售主管要合理安排销售人员的客户接待顺序，保证销售过程中销售人员接待顺序的公平、公正、合理。
第三条接待客户是销售人员的责任和义务，同时也是销售人员的权利，但销售人员有下列情况时，暂不适宜接待客户：⑴销售人员处于培训期，尚未达到上岗要求。
⑵暂时身体不适或精神状态不好，销售主管建议暂不接待客户。
⑶公司暂时有其它工作安排，工作尚未完成。
⑷正在办理离职手续期间。
第四条客户情况较特殊，销售主管认为其暂不能应付时，为保证销售有效进行，销售主管可对接待顺序及时做出调整。
第五条销售人员日常客户接待参考顺序及特殊情况下处理方式。
第一节日常客户接待参考顺序⑴按照当日签到时间先后安排本日接待顺序。
⑵销售人员按顺序编号，轮流接待并且每日循环接待。
⑶依据上月销售业绩排名，固定本月每日接待顺序。
⑷依据当日销售业绩安排次日接待顺序。
第二节特殊情况处理⑴轮到本人接待客户因有事离开时，如有客户来访由下一名销售代表接待，本人回来直接进入下一轮接待顺序。
如回来时本轮接待尚未跳过，仍继续参加本轮接待顺序。
⑵如果老客户来访，尚未轮到本人接待时，可跳过本轮接待顺序。
⑶客户较多销售人员不足以应付时可不按接待顺序，应兼顾大多数客户和重点客户,同时可安排试用销售人员协助接待客户。
⑷同一组客户人数较多时，应遵循接待顺序安排其它销售人员协助。
⑸销售人员自身难以应付客户时，销售主管应及时提供援助或安排其它销售人员协助接待。
第三章客户登记第六条客户登记分为公共登记和个人登记，销售人员必须保证客户登记内容的一致性、连贯性、次序性。
第七条营销部为销售人员统一配置销售时所用的公共登记本和个人登记本。
登记本包括：来客登记本、来电登记本、客户信息记录本等。
第八条销售人员必须将客户的来电、来访日期、姓名、联系方式、客户需求等信息做详细记录。
第九条公共登记本的客户信息必须按客户来访、来电的先后顺序依次登记编号。
个人登记本的客户编号要与公共登记本客户编号相一致。
第十条客户登记的有效期为30天，如此期间内销售人员无对客户跟踪记录，客户再次来访时作为新客户登记。
第十一条客户来访时应先询问客户是否初次到访、是否有预约，然后视客户情况做出处理。
第十二条对于搞市场调查、考察、参观楼盘的人员可不做客户登记。
第十三条公司采用网络销售时，销售主管应安排专人负责网络上客户信息的收集整理，负责人每日查看网络上的客户信息并对客户信息做详细登记。
第十四条对网络上搜集到的客户信息销售主管统一分配给销售代表。
第三章客户归属确认第十五条客户划分遵循以下原则：⑴家庭购房时，夫妇、父母、子女视为同一客户，其它亲戚不作同一客户处理（视情况而定）。
⑵企业购房时，股东视为同一客户，其它不作为同一客户处理。
⑶初次来访客户在30天内有跟踪记录的有效期从跟踪之日起相应顺延，如无跟踪记录时再次来访算作新客户。
第十六条为明确客户归属，避免因客户区分不明确引起的员工内部纠纷，客户归属划分原则如下：⑴客户首次来访，第一接待人为客户所有人。
⑵接待客户后在30天内未能成交，并无连续的跟踪记录，客户再次来访时算作新客户，客户归新接待人。
⑶老客户带新客户来访，原则上归原有销售人员，如当时未指明接待人员，归当时接待人。
⑷销售人员亲友来访时，未指明接待人时，归第一接待人。
⑸客户首次电话来访，接电话销售人员为客户所有人。
第十七条客户归属有争议时，以公共登记本的客户来访记录为依据。
第四章客户关系维护第十八条客户是公司的重要资源，客户资源的维护是促进销售的有效手段，也是公司持续发展的基础，销售人员必须做好客户维护工作。
第十九条客户资源维护的方式有：电话沟通、登门拜访、节日祝福、赠送礼品或纪念品、召开联谊会等。
第二十条客户维护要求：⑴当日来访客户，在下班前要打电话进行跟踪其购房意向。
⑵工作闲暇时间尽量用来约客户、分析客户。
⑶客户跟踪尽量保持连续性，对新客户跟踪至少保持2次以上。
⑷重要节日要对重点客户进行慰问。
第二十一条客户维护的原则：⑴把有限工作精力放在重点客户上。
⑵对未成交客户要认真分析原因，积极采取有效措施，吸取经验教训。
⑶首次来访客户未达成意向，主动劝其再次来访。
⑷对待社会资源广泛、家庭背景较好的老客户尽量劝其多带新客户。
⑸不随便放弃每一个客户，客户没明确意向说不买时，尽量保持对客户的追踪。
⑹对客户购房存在的顾虑积极提供解决方案，让客户感觉站在他的立场考虑问题。
第二十二条销售主管要利用每日晚会时间对当日来访客户情况进行汇总、分析，对当日销售人员接待客户过程中存在的问题、困难做出指导、解决。
第五章大客户管理第二十三条项目销售过程中，销售人员应广泛收集项目所在区域的政府部门、企业、事业单位等集体的购房信息，为项目积极寻求购房大客户。
第二十四条在与大客户谈判前销售主管应先结合项目定价方案确定针对大客户的销售方案，方案完成后需报分公司经理批示后实施。
第二十五条大客户的成立条件为：单位或散客户集体购房单次超过10套。
个人单次购房超过10套时也可作为大客户对待。
第二十六条大客户购房时谈判过程中要以项目价格方案为依据，针对大客户的销售方案为基础。
谈判过程中要及时向分公司领导汇报谈判进展情况。
第二十七条针对大客户销售的优惠幅度超过分公司的审批权限时要以报告形式向总公司请示，直至报至董事长批示。
第二十八条与大客户签定的购房合同要求包含以下内容：⑴购房客户名单。
⑵所购房号。
⑶付款方式及时间。
⑷购房优惠幅度及价格。
⑸特殊约定事项。
第二十九条大客户购房合同签定后，所签购房合同要附上公司批示的优惠政策文件送分公司财务部门保存一份。
第三十条营销部综合服务人员应监督大客户购房合同的执行情况，发现大客户购房数量有变动时及时向公司汇报情况。
第三十一条大客户购房合同签定后购房人员名单变动时需出示相关证明，并经营销部经理核实，报分公司经理批示。
第三十二条销售人员应严格按照大客户购房合同约定内容办理购房手续，对利用大客户购房行为倒房的客户，销售人员严禁办理其购房相关手续。
第三十三条销售人员在销售宣传中应对大客户销售价格严格保密。
第六章客户资料管理第三十四条客户资料是公司的重要资料，对客户资料保存要完整，对外界人士客户资料要严格保密。
第三十五条公共客户资料要有专人负责保管，销售人员需保存好个人的客户资料。
第三十六条客户资料内容：⑴客户基本资料：姓名、年龄、性别、联系方式、住所、收入状况、学历等。
⑵客户特征资料：职业、爱好、需求、家庭状况、信息来源途径、消费习惯等。
⑶客户来电、来访记录。
⑷对客户信息汇总、分析报表。
⑸客户反馈意见汇总。
第三十七条销售人员要认真记录客户资料，并及时填写公司所制定的各种表格。
具体要求为：⑴客户来访时尽量先做登记，未能登记时送走客户后要及时补上。
⑵接待完客户后及时填写接待记录。
⑶所记录的客户资料要真实、准确。
⑷记录客户资料要尽量完整。
⑸来电客户信息记录尽量完整。
第三十八条销售人员每日要对客户资料进行汇总分析，销售主管在每月底对本月来访客户、已购房客户进行汇总分析，并制作相应表格、图形。
汇总资料作为营销部重要资料要归档保存。
第三十九条销售人员离职前应在销售主管的安排下对个人保存的客户资料进行移交，对其未办理完毕的客户销售主管要对其它销售人员进行分配。
第四十条客户资料的交接每月底销售主管对销售代表的客户资料进行整理、汇总、分析，并将整理完毕的客户资料移交营销策划主管一份。
第七章奖惩规定第四十一条处罚：违反本制度的处罚方式有：口头警告、罚款第一节口头警告⑴违反接待顺序。
⑵不认真、及时填写客户资料。
⑶客户归属引发争议。
⑷客户资料记录不真实。
第二节罚款⑴本月被累计口头警告超过三次罚款30元。
⑵不遵守本制度与同事引发纠纷并造成一定影响者，罚款30元。
⑶客户资料保存不完整或客户资料丢失，罚款30元。
⑷提供虚假客户资料，罚款30元。
第四十二条奖励销售主管负责贯彻、执行本制度，并定期对销售人员的客户资料内容、保存情况等事项进行检查、评比，对表现优秀者可适当给予精神或物质奖励。
营销部经理要监督本制度的执行情况。
第八章附则第四十三条本制度解释权归营销策划部。
直接上级：现场销售主管完成项目主管下达的销售指标任务，工作上对现场销售主管负责；按程序热情、积极、规范的作好现场客户接待工作，通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象，树立企业良好的口碑；销售成交，催收房款，完成销售收入指标；对于客户提出的问题及时协调公司各相关部门给予处理解决，实行首问负责制；对已经办理入住手续的客户定期进行回访，及时协调各相关部门存在的问题；负责各自的销售统计及客户分析立档工作，配合策划部作好市场统计汇总及信息反馈工作；本合客户服务部作好各项客户服务工作及成交客户上报归档上报工作；负责销售合同的签定工作，签定之后及时会签并转交客户服务部；负责办理本项目的抵款房源相关手续；阶段性的完成市场调研工作；完成上级领导安排的其它工作；围绕自身工作目标不断自我学习，自我完善，扩大知识面，促进业务水平的提高每天填写工作日报表，向销售主管汇报工作情况，定期作工作总结，并能够根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的有效性与计划性；完成展会或其它大型公关活动的销售配合工作；。