入境旅游韩国客源市场调查分析

入境旅游韩国客源市场调查分析

张弘

一、韩国入境客源市场的基本情况

一一一国内现状

表一：

2009年中国各地区接待韩国旅游者人数统计

单位：人次

从表一可以看出在全国31个省及直辖市中，黑龙江省排名第13位，接待韩国游客数量117248人，仅占排在首位山东省接待数量的10%，在东北三省中，黑龙江省接待韩国

游客人数不到辽宁的14%，比吉林省少130519人，居末位。表二：

2009年15个副省级城市韩国游客接待量

单位：万人次

从表二可以看出，在全国15个副省级城市中，我市韩国游客接待量仅为1.18万人次，位居末位，仅为第一位的杭州接待量的2.82%。

（二）我市现状

1.近三年接待韩国游客入境人数比较：

据国家统计局哈尔滨调查队统计，2008年哈尔滨接待韩国入境游客数量为24444人，同比下降17%；2009年哈尔滨接待韩国入境游客数量为11774人，同比下降52%；2010年哈尔滨接待韩国入境游客数量为13095人，同比上涨11%。表三：

2009年哈尔滨市入境客源市场接待量

单位：万人次

2010年哈尔滨市入境客源市场接待量

单位：万人次

从表三可以看出，2009年和2010年哈尔滨市入境客源

市场中，韩国尚居重要位置，均排在第五位。因此，巩固住韩国市场，就相当于巩固住了入境市场的重要一部分。

二、存在的问题

(一)韩国游客对哈尔滨旅游服务满意度不高。韩国游客

对哈尔滨的服务不满意的是交通和购物。这种情况如果得不到改善，将会不利于哈尔滨的旅游形象，最终导致韩国来哈

游客数量增长速度放慢甚至降低。

(二)市场潜力不大。韩国人口有限且是一个中等发达国家，因此韩国几乎不可能长期作为哈尔滨的重要客源国。

（三）我市能够吸引韩国游客的景区景点少，除了一年一

度的冰雪节，就只有安重根纪念馆、七三一日军侵略遗址。

（四）韩国首尔和延吉通航后，分流了一部分来哈的韩国

游客。在没通航前，许多韩国游客从哈尔滨转机去延吉，现在首尔与延吉通航，制约了大部分游客来哈。

（五）旅行社单独赴韩国与当地旅行社搞外联力量薄弱，

效果不大而且费用高，效果不明显。

三、解决的方法

(一)与南航合作或鼓励其制定促销政策。目前，南航与韩亚航空公司竞争十分激烈，因此，哈尔滨通首尔的机票价

格仍有下调的空间。2010年夏季的四个月里，南航就开展了对旅行社团体票打折的活动，对韩国游客来哈起到了促进作

用，很多赴延吉的韩国游客也由于来哈票价低廉而选择了来

哈转火车赴延吉。可以继续开展此项活动，或与南航合作开

展降价送景区如七三一遗址或安重根纪念馆门票活动。

(一)鼓励韩国包机来哈并给予奖励。对于韩国游客来哈的包机，我市旅游局应给予重点支持，积极给予奖励以兹鼓励。

(一)开发修学专项旅游，互惠互利，实现双赢。组织韩国学生修学旅游对处于淡季的哈尔滨来说是一个重大的利好

契机。这是一个很有意义的民间旅游外交活动，修学旅游被

定为韩国学生的必修课，我们的诉求对象重点是可以参加海

外修学的高中学生。通过市外侨办、市教育局和已与韩国建立联系的旅行社，邀请韩国教育部门官员或学校领导来哈尔

滨参观考察，确定哈尔滨作为韩国学生修学旅游在中国的主

要目的地，待制定计划后，通过旅行社带领大批韩国学生来

哈修学旅游。

(一)与韩国县市建立政府间的旅游合作机制。在交流上，要建立信息互置合作。利用韩国也急需开发中国旅游市场的心理需求，加强与韩国各大城市旅游职能部门联系，建立信息、资料互换共享，互为派发宣传品，媒体宣传互换、广告信息互置等多层面、多领域合作，共享资源、合作互利。

(一)在宣传上，要多措并举。一是开展媒体宣传，加强与韩国政府的宣传部门、旅游部门及旅行商的合作，进行整合

宣传和合作宣传，围绕产品线路和政策措施等方面进行有重点、有目标、有效率的宣传，联合市委宣传部在韩国几大重

点城市电视台及街路大屏幕上投放体现“哈尔滨风光”的多媒

体视频广告；二是发放宣传品，印刷专门的宣传材料向韩国

旅行社、政府部门、宾馆、机场等地发放，主题为“哈尔滨（或六市一区）旅游手册”，内容包括哈尔滨（或六市一区）的旅游

产品、旅游线路、韩国组团社和哈尔滨地接旅行社的资料及

联系方式等等；三是召开旅游产品说明会，向韩国旅游企业

说明哈尔滨（或六市一区）最新的旅游产品和旅游线路，同时

公布我市的奖励政策；四是与韩国重点媒体合作策划和组织

活动，形成强势宣传，邀请韩国各大媒体来哈采访宣传，多

层次、多角度、全方位营销，增加哈尔滨旅游的知晓度、吸引力；五是发挥好网络营销的便捷、受众面广的作用，实现两地远程营销。

(一)加强对旅行社的指导，整合资源，形成合力。在地接社的组织安排上，要调动企业积极性开展促销活动。作为服

务旅游企业的政府部门要考虑周到、服务到位。一是定期、

免费向市内重点的几家地接社提供哈尔滨旅游韩文宣传材

料，包括风光片及印刷品等，用于旅行社的境外促销；二是组

织市内重点国际地接社全面考察哈尔滨市内现有的旅游资

源，以便形成全新的旅游产品，制定有特色、有创新、有突破、有吸引力的旅游线路。三是加强东北区域和黑龙江省各地旅

行社横向联系，形成东北三省和我省旅游企业互换客源的局面。

(一)在服务上，要提升服务质量。要不断提高导游员素质、宾馆饭店的卫生环境和景区景点的基础设施，推进景区标准化建设，通过规范旅游市场秩序，完善旅游功能配套，构建良好旅游服务环境，展示哈尔滨良好的旅游形象。

市旅游局旅游促进与合作处

二〇一一年三月三日