通信行业职业道德主要规范.doc
通信行业服务规范
通信行业服务规范面向客户服务规范目录第一章行为规范第一节总体要求1.1品德素质与精神面目1、客户端服务的运维人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守电企业各项规章制度。
2、具有较强的保密意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。
对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定，不得擅自将职责内的资料透露。
3、具备良好的职业道德，爱岗、敬业、勤奋、努力，有责任心、事业心和进取心。
4、积极树立“用户至上、用心折务”的企业服务理念，要有为事业、为企业真诚贡献、吃苦耐劳的高度敬业精神，要具备真心诚意为客户着想，全心全意为客户服务的服务意识，要明确客户对我们服务的满意度是检验我们工作成功与否的第一标准。
5、服务过程中充分展现中国电良好的企业形象，让客户感遭到热忱、专业、周到、优质的服务。
6、诚笃取，全力落实对客户的答应，不做误导性或不诚笃的产品介绍，自觉维护客户的权益。
7、具有良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
8、努力研究，善于思考，不断提高自身综合素质和能力。
1.2仪容仪表要求1、头发整洁，长短适中，梳理整齐，男性运维服务人员发长不得超过衬衫的衣领上缘，女性运维服务人员不得浓妆艳抹，要举止端庄。
2、保持良好的个人卫生习惯，指甲要注意清理，不能显得脏污。
3、面对客户亲切友善，服务中神情专注、自。
第二节施工、维护中的行为要求1、上门服务全面落实以下标准：上门修障“五个一”：衣着一双干净的鞋套，佩戴一张同一的胸卡，铺一张整洁的垫布、安装一份宽带用户自助排障手册、举行一次回访。
上门装机“八个一”：衣着一双干净的鞋套，佩戴一张同一的胸卡，铺一张整洁的垫布、赠送一本宽带用户利用手册、安装一份宽带用户自助排障手册、建立一份宽带安康档案、请用户填写一份回执单、举行一次***回访。
2、在与客户打仗过程中，努力营造良好的洽商空气。
按照客户具体情况挑选普通话或者方言举行交换。
中级通信工程师 通信职业道德
中级通信工程师通信职业道德随着通信技术的迅速发展，通信工程师的工作已经成为现代社会中不可或缺的一部分。
作为中级通信工程师，通信职业道德是我们工作中必须严格遵守的准则和规范。
本文将从几个方面来探讨中级通信工程师在工作中应遵守的通信职业道德。
一、诚实守信作为中级通信工程师，我们应该时刻保持诚实守信的原则。
在工作中，我们要崇尚真实，不夸大事实，不隐瞒真相，确保提供准确的信息和数据。
无论是对客户还是对同事，我们都应该保持诚信，切实履行自己的职责，不做虚假宣传，不故意误导他人。
只有通过诚实守信的行为，才能树立自己的形象，赢得他人的信任。
二、尊重他人在通信工程师的工作中，尊重他人是非常重要的。
无论是和客户交流还是和同事合作，我们都应该尊重对方的意见和感受，不轻视他人。
在处理工作中遇到问题时，我们要以平等友好的态度进行交流，尊重对方的工作成果，不随意指责他人，避免发生不必要的冲突。
只有通过尊重他人，才能促进团队合作，提高工作效率。
三、保护用户隐私作为中级通信工程师，我们要严格遵守用户隐私保护的规定。
在工作中接触到客户的信息时，我们要严格保密，不得私自泄露客户的个人信息和业务数据，不得滥用职权，侵犯客户的隐私。
我们还应该加强对系统和数据的安全防护，确保用户的信息不被泄露和滥用。
只有通过保护用户隐私，才能赢得用户的信任和尊重。
四、维护行业正义通信工程师作为整个行业的一部分，我们要秉持维护行业正义的原则。
在工作中，我们要遵守行业的规范和标准，不得从事违法违规的活动，不得参与不良竞争行为。
我们还要积极参与行业协会和组织，维护行业的合法权益，促进行业的健康发展。
只有通过维护行业正义，才能为整个行业树立良好的形象，提升行业的声誉。
五、不断学习和提升自我作为中级通信工程师，我们要不断学习和提升自我，不断完善自己的专业知识和技能。
在通信技术日新月异的今天，我们要保持学习的热情，不断跟进行业的最新发展动态，不断提升自己的技术水平和工作能力。
20040923业务知识考试题及答案
山西电信业务知识试题（2004年9月）地市名称：岗位名称：姓名：总分：电信企业知识电信法规计算机基础知识固话与智能网业务知识数据业务知识服务资费支撑系统合计分值5 10 5 20 20 20 15 5 100 得分第一部分：电信企业知识（5分）1、中国电信的英文拼写为（），中国电信的服务理念为（）DA、Chinatelecom, 用心服务、用户至上B、chinatele,用户至上、用心服务C、Chinatelecom, 诚信铸就品牌、服务编织未来D、Chinatelecom,用户至上、用心服务2、国内6大电信运营商是（）CA、电信、移动、联通、网通、通信、铁通B、电信、移动、通信、卫通、联通、铁通C、电信、移动、联通、网通、卫通、铁通D、电信、移动、联通、小网通、通信、铁通；3、电信、联通、铁通、网通、移动的服务热线分别为（）BA、1000、10010、10050、10060、1860B、10000、10010、10050、10060、1860C、10000、10010、10060、10050、1860D、10000、10050、10010、10060、18604、中国电信企业标准色为（），企业标识以（）为主体元素。
DA、绿色和黄色，两个CB、蓝色和黄色、两个CC、蓝色和橙色、CNCD、蓝色和橙色、两个C5、中国电信北方有限公司包括山西、河南、内蒙、黑龙江、吉林、辽宁、（）。
BA、北京，山东、天津B、河北，山东、天津C、北京，河北、天津D、陕西、北京、天津第二部分：电信法规（10分）6、通信行业职业道德的基本规范主要内容有八条：敬业、尽责、优质、守纪、（）、（）、文明、廉洁。
DA、全程、全网B、协作、热情C、负责、勤恳D、协作、为民7、电信条例规定，电信业务分为（）电信业务和（）电信业务。
DA、主业、三产B、公营、自营C、语音、数据D、基础、增值76．8、电信资费标准实行以（）为基础的定价原则。
通信专业综合能力第一章职业道德知识点
第一章通信职业道德1.1所谓职业，是人们在社会中所从事的专门业务和对社会所承担的特定职责，并以此作为重要生活来源的社会活动。
1.2所谓职业道德，就是人们从事正当社会职业，并在其履行职责的过程中，在思想和行为上应当遵循的具有自身职业特点的道德准则和规范。
1.3职业道德的基本范畴（1）职业义务：职业义务既表明从业人员对本职、社会和他人所承担的道德上的使命和职责，又表明本职、社会和他人对从业人员的职业行为提出的道德要求，同时，也表明行业与行业之间、行业与社会之间彼此所承担的道德使命和职责。
（2）职业良心：从本质看，职业良心是从业人员在职业生涯中，在履行对他人、同行和社会的职业义务过程中形成的一种道德意识，是从业人员把应负的职业道德责任变成内心的道德情感、道德信念，因此就形成了职业良心。
（3）职业荣誉：职业荣誉是从业人员对履行职业义务的社会价值所形成的自我意识，即耻辱感和尊严感的主管意向，也可用以评价各种职业的社会价值。
（4）职业信誉：职业信誉包含职业信用和职业名誉两方面的含义。
（5）职业尊严：职业尊严能最大程度激发从业人员的自豪感，是本行业的社会价值和道德价值的自我意识和评价的综合体，是在个人意识基础之上所建立起来的行业的群体意识。
（6）职业纪律：职业纪律兼有法律制度、行政规范的强制性和道德性，是调整职业实践中的行为方式，保证行业内部行为一致并履行已确定的职业道德规范的一种调节机制。
1.4职业道德的特点（1）职业道德在形式上具有多样性和适用性（2）职业道德具有较强的稳定性和连续性（3）职业道德具有很强的专业性和具体性1.5科技职业道德的特征（1）具有为科学发展的想象品质（2）具有为科技进步的创新气质（3）为真理牺牲的坚强意志1.6科技人员职业道德的内涵在科技工作者道德行为的选择中，既受着客观条件的制约，又有主观意志支配的自由。
这主要取决于科技工作者依据何种道德原则和规范，去选择自己的行为。
1.7科技人员职业道德的基本要求（1）不畏艰险、现身科学（2）勇于探索，敢于创新：探索创新是科技活动中最突出的特点。
职业道德(43)
职业道德一、单项选择题1．乐业、勤业、精业是职业道德规范的具体要求。
A、团结协作B、诚实守信C、勤劳节俭D、爱岗敬业答案：D2．下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是A、依法治国比以德治国更为重要B、以德治国比依法治国更为重要C、德治是目的，法治是手段D、以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进答案：D3.以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是：A、诚实守信与经济发展相矛盾B、诚实守信是市场经济应有的法则C、是否诚实守信要视具体对象而定D、诚实守信应以追求利益最大化为准则答案：B4.下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是：A、市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜B、即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”C、要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献D、在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由答案：B5.现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。
虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏：Ａ、工作技能Ｂ、强烈的职业责任感Ｃ、光明磊落的态度Ｄ、坚持真理的品质答案：B6.热情周到、满足需要是以下哪项的基本要求。
A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、服务群众E、奉献社会答案：D7.以下哪项是职业道德的最高境界，同时也是做人的最高境界？A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、服务群众E、奉献社会答案：E二、多项选择题1.职业的要素包括：A、职业职责B、职业权利C、职业利益D、职业趋势答案：A、B、C2.职业素质的特征包括:A、职业性B、稳定性C、内在性D、整体性E、发展性答案：A、B、C、D、E3.坚持办事公道，必须做到:A、坚持真理B、自我牺牲C、舍己为人D、光明磊落答案：A、D4.在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括:（）A、讲究合作，避免竞争B、平等交流，平等对话C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一D、互相学习，共同提高答案：B、C、D5.无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（A、C、D）的约束A、岗位责任B、家庭美德C、规章制度D、职业道德6.职业道德主要通过调节以下哪些关系，增强企业的凝聚力？A、协调企业员工间B、调节领导与员工C、协调员工与企业D、调节企业与市场答案：A、B、C7.员工个体形象和企业整体形象的关系是：（A、B、D、E）A、企业的整体形象是由员工的个体形象组成的B、个体形象是整体形象的一部分C、员工个体形象与企业整体形象没有关系D、没有个体形象就没有整体形象E、整体形象要靠个体形象来维护8,关于办事公道的说法，你认为不正确的是（ ABD ）。
通信公司员工规章制度
通信公司员工规章制度第一章总则第一条为了规范公司员工的行为，优化企业内部管理，促进企业发展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有员工，所有员工均应严格遵守并执行。
第三条公司员工应当遵守公司的组织纪律，服从公司的管理安排，保守公司的机密，维护公司的声誉。
第四条公司员工应当遵守国家法律法规，不得从事非法活动，不得损害公司的利益。
第五条公司将根据员工的表现和工作业绩进行评定，并严格执行奖惩制度。
第二章入职与离职第六条入职前，员工必须经过公司面试，并按照公司规定的程序完成入职手续。
第七条新员工入职后，应接受公司的培训，了解公司的规章制度，熟悉员工手册。
第八条离职时，员工必须提前向公司提出离职申请，并按照公司规定的程序完成离职手续。
第九条离职后，员工必须归还公司的财产，并保守公司的商业秘密。
第十条离职员工应当如实向公司提供离职原因和反馈意见，帮助公司优化管理。
第三章工作时间与休息第十一条公司员工应当按照公司规定的上班时间和下班时间上下班，不得迟到早退。
第十二条员工在工作期间不得私自离开工作岗位，如有特殊情况需请假，应事先向上级领导报备。
第十三条公司员工应当按照公司的规定参加加班工作，如有特殊情况需请假，应事先向上级领导报备。
第十四条全体员工享有每周至少一天的休息日，不得强迫员工连续工作。
第十五条公司将定期组织员工进行体检，确保员工身体健康。
第四章工作态度与业绩第十六条公司员工应当热爱工作，积极进取，提高工作效率，为公司创造价值。
第十七条公司员工应当遵守公司的制度规定，认真履行岗位职责，不得懈怠失职。
第十八条公司员工应当不断提升专业技能，参加公司组织的培训，提高个人综合素质。
第十九条公司将根据员工的工作态度和业绩进行考核，具体考核标准将由公司在员工手册中详细规定。
第二十条公司将根据员工的绩效评定结果实行奖惩制度，对工作表现优异的员工给予奖励，对工作表现不佳的员工进行处罚。
第五章职业道德与行为规范第二十一条公司员工应当秉承诚信原则，遵纪守法，不得从事违法违规的活动。
职业道德手册
职业道德手册职业道德是指在职场中从事职业活动所应遵循的一系列行为准则和道德规范。
一个良好的职业道德能够帮助个人建立起积极的职业形象，促进职业发展，并维护职场的和谐与稳定。
本手册旨在为从事各行各业的职场人士提供一些基本的职业道德准则和守则，以引导大家在工作中树立正确的职业道德观念，塑造良好的职业行为模范。
第一章：诚实守信在职场中，诚实是非常重要的品质。
作为职业人士，应保持言行一致，不说谎言、不散布谣言。
诚实守信不仅体现在与同事之间的交往中，更体现在处理与客户、上级和下属的关系中。
保持对待他人的真实和诚实，使职业人士建立起可信赖的形象，赢得他人的尊重与合作。
第二章：公正廉洁职业人士应遵守公正原则，不偏袒个人或团队的利益，公正对待每一位工作伙伴。
同时，在与客户和企业的商务往来中，务必保持廉洁的态度，不参与任何形式的贪污腐败行为。
只有通过公正廉洁的行为，才能够建立起职场的公平和信任，并维护良好的职业声誉。
第三章：尊重他人尊重他人是一种基本的职业道德准则。
职业人士应尊重他人的权益、尊重他人的观点和意见。
在工作中，不歧视、不侮辱、不恶言相向。
尊重他人的个人空间和隐私，保护他人的尊严和自尊心。
只有通过尊重他人，才能够建立起良好的团队合作和良好的工作氛围。
第四章：保护隐私在职业活动中，职业人士要尊重和保护个人和企业的隐私。
不向未经授权的人透露他人的个人信息或企业机密，不在公开场合讨论他人的隐私问题。
同时，职业人士也要保护自己的隐私，不将个人问题带入工作场所，维持个人与工作之间的边界。
第五章：专业素养职业人士应具备专业的知识和技能，不断学习和提升自己。
同时，要保持敬业精神，以积极的态度对待工作，履行职责和义务。
在工作中，要保持良好的职业形象和仪态，穿着整洁得体，言谈举止得体，遵守岗位规定并且尽职尽责。
第六章：团队合作职业人士应具备良好的团队合作精神，与同事和睦相处，愿意倾听并积极参与团队工作。
在团队中，要遵守协商一致、共同努力的原则，不搞小团体，不挑拨离间。
通信行业职业道德主要规范.doc
通信行业职业道德主要规范作为新一代的通信人，掌握业务知识固然重要，但是也不要忘了工作对于我们也是种责任，要对它负责我们就要对自己有一定的约束。
下面我们就来看一下通信行业员工在工作中都应该遵守哪些职业道德的规范吧!通信行业员工在长期的通信生产中，逐步形成了自己良好的职业道德，充分体现了社会主义道德的基本原则。
其主要内容有八条：敬业、尽责、优质、守纪、协作、为民、文明、廉洁。
(一)敬业——爱岗敬业，忠于本职敬业精神体现热爱通信行业，忠于本职工作，这是职业道德的基础，是通信行业职业道德的最基本要求。
爱岗敬业的要求：1、对通信行业有一个正确的认识，了解通信在国民经济中的重要地位和作用。
2、对通信行业有浓厚的感情。
表现在对事业的发展倍加关切;为事业的成就欢欣鼓舞;对通信行业信誉十分爱护。
3、热爱本职工作，勤勤恳恳地做好本职工作，在平凡的岗位上，创造不平凡的业绩。
4、明确人生目的，决心为通信事业做贡献，在自己的专业和岗位上有所追求，有所突破。
忠于本职工作的要求：1、以主人翁的态度对待劳动。
不斤斤计较报酬，不计较个人名利。
2、有吃苦耐劳的精神。
不怕任务繁重，不怕条件艰苦，不怕工作劳累，无骄娇二气，能吃苦勇挑重担。
3、有自我牺牲精神。
在紧要关头，为确保通信畅通不怕流血牺牲，不畏惧退缩。
4、有创新精神。
在通信技术飞跃发展的时代，在改革开放的条件下，要自觉学习新技术，不甘落后，勇于创新。
(二)尽责——坚守岗位、确保畅通1、尽责的意义：通信具有全程全网、联合作业，昼夜不停，分秒必争的特点。
2、尽责的要求：(1)在平时的工作时间，准时上班，准时接班。
(2)在任务繁重、人员紧张时，能以全局利益为重，不计较个人得失，不怕疲劳，连续作战，确保通信畅通。
(3)在自然灾害危及到通信生产安全时，不惊慌失措、贪生怕死、临阵脱逃，自动抢上岗位或冷静地坚守岗位，力保通信畅通，尽最大可能减少人员伤亡与财产损失。
(4)在战争时期和对敌斗争中，经得起不怕流血牺牲的考验。
通信企业职业道德探讨
通信企业职业道德探讨近年来，随着通信业的发展壮大，其中的通信企业也不断壮大。
然而，在通信企业的发展中，职业道德问题却屡屡出现，这已经引起了社会和行业内部的高度关注。
本文将针对通信企业职业道德问题进行探讨，并提出相关的解决方案。
一、通信企业职业道德存在的问题在通信企业职业道德的方面存在着多种问题。
例如，某些企业的员工工作效率低下，缺乏对工作的责任感与使命感，存在敷衍了事、推卸责任等问题；还有一些企业存在不道德的竞争行为，采用欺诈手段、不诚信等行为竞争，损害行业市场秩序和企业形象；此外还存在着一些企业员工泄漏客户隐私的问题，或是利用客户信息从中谋取私利。
这些职业道德问题严重影响了企业内部运转，也危害了整个行业的健康发展。
二、通信企业职业道德的重要性通信企业作为信息传输与交流的平台，产生的重要社会价值不容忽视。
在这样一个关键领域内，职业道德是保障通信质量和用户利益的重要保障。
通信企业职业道德问题的解决能够提升企业形象和服务质量，增强公众信任度，更重要的是符合市场运营的因素和商业道德标准，有利于保护企业的合法权益。
三、通信企业职业道德建设的对策措施1.强化员工职业道德教育企业需要通过系统的职业道德教育来提高员工的职业道德意识和素养。
同时，在招聘员工时，也应该注重择优而不择业，引入职业道德水平较高的人才，营造良好的职业道德氛围。
2.加强监管和约束对于那些非法竞争和不道德行为，必须采取有力的监管手段和约束措施，加强监督力度和执法力度，推动行业乃至社会公正和法治。
3.制定职业道德规范通信企业应当制定职业道德规范，加强对相关人员的审核、考核和监管，同时也对违反规范的行为进行处理和惩罚。
4.加强企业文化建设在企业的管理中，文化建设起到了至关重要的作用。
强化企业文化建设可以在一定程度上纠正不规范的行为方式、提高团队合作和职业道德水平。
四、结语一个良好的通信企业是基于公正公平，诚信尊重和负责任等商业行为的基础上。
虽然职业道德问题在通信企业中经常出现，但是只有通信企业推进职业道德建设，建立和完善职业道德体系，才能为未来的发展提供一个稳定的环境和良好的服务保障。
中国联通股份有限公司员工职业道德
中国联通股份有限公司员工职业道德守则为营造和谐、稳定、可持续发展的企业环境，实现“创建国际一流综合通信和信息服务提供商”的企业愿景，公司员工必须坚持诚实守信、尽职尽责的道德理念和行为准则，努力追求客户、股东、员工和社会利益的最大化。
《中国联通股份有限公司员工职业道德守则》（以下简称“守则”）正是基于这些理念而制定。
1总则1.1.适用范围1.1.1.本守则是保持公司内部活动客观性和协同性的必要条件，是客户、员工、股东、社会感受联通企业精神、服务水平和企业价值的重要内容，中国联通股份有限公司及其所属分、子公司（以下简称“公司”）全体员工（以下简称“员工”）必须遵守；1.1.2.员工如属《管理人员职业道德守则》适用范围的，优先适用《管理人员职业道德守则》之规定，《管理人员职业道德守则》未规定而本守则予以规定的，则适用本守则之规定；1.1.3.公司与人才派遣机构签订的服务协议中，应明确要求派遣人员遵守本守则。
1.2.执行义务1.2.1.公司员工应依据举报、受理的有关规定和程序，向公司监察部门举报舞弊或违反本守则的行为；1.2.2.公司提供适当的渠道，如通过在公司网站上公示、在商务活动前出示本守则或将本守则写入商务合同等方式，使与公司有业务往来的相关各方，如供应商、客户、代理商、投资人、债权债务人等，能及时、真实地了解本守则的主旨与精神。
2诚实守信原则2.1.诚实守信是公司和全体员工精神品质的基本准则，全体员工应讲求诚信、践行诚信；员工应诚信对客户、诚信对同行、诚信对伙伴、诚信对同事、诚信对股东、诚信对国家、诚信对社会。
2.2.尽职尽责是公司员工体现诚信守则的重要途径。
工作中勇于负责、严于自律、坚持原则、忠于职守、热情服务、讲究效率，以高度的责任感对待岗位职责，维护公司利益及股东权益，不计较个人名利。
2.3.员工应培养并树立诚信、正直的道德价值观，以诚信为立身之本，以诚信为基本职业行为准则，在工作中体现诚信品质，传递诚信信息。
1-职业道德和邮政通信概述
第一讲职业道德和邮政通信概述第一节 邮政职业道德和邮政营销员职业守则一、道德与职业道德一）道德的概念、特点1。
道德的概念道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式,是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。
2.道德的特点道德作为一种意识形态与政治、法律、哲学、宗教、文化、教育不同，有其自身的特点。
（1)道德靠社会舆论和个人内心信念等力量来发挥和维持其社会作用道德，不需要专门机构来制定和执行，而是靠社会舆论和个人内心信念等力量来倡导和维持的。
它广泛存在而且形成传统,代代相传,具有很强的稳定性,但未必都有明文规定，是被广大群众自觉认同的。
它规范人的行为不是依靠强制力,而是通过社会舆论评价影响人的内心信念（主要是良心），从而调整人的行为。
没有“强制力”并不是没有力量，没有压力.可以说,良心就是人内在的“法庭",舆论就是公众的“裁判”，它们会形成强大压力,使不道德的行为受到谴责.(２)道德浸透于各种社会关系中，并广泛干预人们的社会生活在现代社会中，无论哪个民族、哪个阶层、哪个行业，人们在社会生活中都要接受和遵循全社会公认的道德规范。
（3）道德在发展过程中具有历史继承性道德在社会历史条件下,不仅有特定历史条件下形成的特殊内容,而且也包含着过去时代存在的一般的内容,即千百年来社会发展所形成的各个阶级都应该遵循的那种道德准则。
道德是经济基础的反映，由社会经济基础决定.有什么样的社会经济关系，就有什么样的社会道德关系。
道德不是永恒不变的,它随着社会的发展而发展，随着社会的变化而变化。
（4）在阶级社会中道德具有鲜明的阶级性恩格斯说过:“一切已往的道德论归根到底都是当时的社会经济状况的产物。
而社会直到现在还是在阶级对立中运动的,所以道德始终是阶级的道德……"（二）职业道德的概念、特点1．职业道德的概念职业道德是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范的总和.职业道德规定了人们在履行职业职责时，应该怎么做,不应该怎么做，怎么做是道德的，怎么做是不道德的。
通信行业职业技能鉴定《公共基础知识》
第一章职业道德职业道德是在职业实践活动基础上产生的行为规范，广泛渗透于职业生活的各个方面，对各行各业的从业人员都具有调节和约束作用。
1．职业的定义职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和合理报酬的社会关系。
2．职业的特点(1)专业性、技术性职业产生的前提条件是社会分工。
(2) 延续性、稳定性(3) 有酬性(4) 互补性3.道德概述道德与法律是调节社会关系和人们行为，建立社会正常秩序的两种重要规范或方式。
它们都属于上层建筑的范畴，是一种特殊的社会意识形式。
4．道德及其本质在当前时代环境下，我们所说的道德，是指由经济基础决定的上层建筑中的一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来维系的，调整人们利益关系的心理意识、原则规范和行为活动的总和。
道德调整人们的利益关系，主要是依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来实现的。
道德既是人们行为的规范，反过来它又是评价人们行为的标准。
我们平时所说的善与恶、荣与辱、公正与偏私、诚实与虚伪等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。
5.职业道德的内涵职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中必须遵循的具有职业特征的行为模式和道德要求。
它是社会的一般道德要求在职业生活中的具体体现。
职业道德是各种基本要素的有机结合，一般说来，职业道德的构成要素主要包括5 个方面：职业的责任心、职业的良心感、职业的业务能力、职业的纪律观念、职业的理想信念。
6.职业道德的基本特征(1)适用范围的有限性从作用范围上看，职业道德调节的范围是有限的，指向的特定对象是成年人。
职业道德主要表现在从事一定职业工作的成年人的意识和行动中。
从个人道德的形成和发展看，人们总是先接受家庭道德的熏陶，而后在幼儿园、学校受到社会一般道德要求和社会公德的教育，最后，走上社会，从事各种职业活动，接受职业道德的影响和教育。
通信行业职业道德主要规范.doc
通信行业职业道德主要规范作为新一代的通信人，掌握业务知识固然重要，但是也不要忘了工作对于我们也是种责任，要对它负责我们就要对自己有一定的约束。
下面我们就来看一下通信行业员工在工作中都应该遵守哪些职业道德的规范吧!通信行业员工在长期的通信生产中，逐步形成了自己良好的职业道德，充分体现了社会主义道德的基本原则。
其主要内容有八条：敬业、尽责、优质、守纪、协作、为民、文明、廉洁。
(一)敬业——爱岗敬业，忠于本职敬业精神体现热爱通信行业，忠于本职工作，这是职业道德的基础，是通信行业职业道德的最基本要求。
爱岗敬业的要求：1、对通信行业有一个正确的认识，了解通信在国民经济中的重要地位和作用。
2、对通信行业有浓厚的感情。
表现在对事业的发展倍加关切;为事业的成就欢欣鼓舞;对通信行业信誉十分爱护。
3、热爱本职工作，勤勤恳恳地做好本职工作，在平凡的岗位上，创造不平凡的业绩。
4、明确人生目的，决心为通信事业做贡献，在自己的专业和岗位上有所追求，有所突破。
忠于本职工作的要求：1、以主人翁的态度对待劳动。
不斤斤计较报酬，不计较个人名利。
2、有吃苦耐劳的精神。
不怕任务繁重，不怕条件艰苦，不怕工作劳累，无骄娇二气，能吃苦勇挑重担。
3、有自我牺牲精神。
在紧要关头，为确保通信畅通不怕流血牺牲，不畏惧退缩。
4、有创新精神。
在通信技术飞跃发展的时代，在改革开放的条件下，要自觉学习新技术，不甘落后，勇于创新。
(二)尽责——坚守岗位、确保畅通1、尽责的意义：通信具有全程全网、联合作业，昼夜不停，分秒必争的特点。
2、尽责的要求：(1)在平时的工作时间，准时上班，准时接班。
(2)在任务繁重、人员紧张时，能以全局利益为重，不计较个人得失，不怕疲劳，连续作战，确保通信畅通。
(3)在自然灾害危及到通信生产安全时，不惊慌失措、贪生怕死、临阵脱逃，自动抢上岗位或冷静地坚守岗位，力保通信畅通，尽最大可能减少人员伤亡与财产损失。
(4)在战争时期和对敌斗争中，经得起不怕流血牺牲的考验。
电信内部题库
一、填空题：1、常规G.652光纤的最小色散波长为（1310 ）nm，色散位移光纤G.653的零色散点为（1550 ）nm。
2、在光纤系统中传输的三个低损耗窗口是（850）nm、（1310）nm、（1550）nm。
3、光纤的传输特性主要指（光损耗）特性，和（色散）特性。
4、光纤接续完成后，要使用（OTDR）对其进行测试。
5、G.655光纤特点是在1550nm波长区色散很小且不为零，故称其为（非零色散位移）光纤。
6、光纤的传输能力主要反映在通信（容量）和（传输距离）两方面。
7、光纤的（衰减）、和（非线性特性）是光信号受到损伤的主要原因。
8、回波损耗表示为（入射光功率）与（反射光功率）之比。
9、今年在广东省举办的是第（16 ）界亚运会，四个涉亚城市分别是广州、佛山、东莞、汕尾，涉亚比赛场馆一共有（53 ）个；10、光信号在光纤中传输，传输的距离（越长）,接收信号的光功率（越小），受色散影响（越大）。
11、光功率增大到一定条件下光纤将呈现出（非线性）。
12、抵消色散影响的途径一般有：加用（色散补偿）光纤，利用光放大器的（自相位调制）特性等。
13、使用光纤识别器会增加纤芯的（衰耗）。
14、灭火时要将灭火器推到火场，在距燃烧物（5米）左右放下灭火器；15、目前通信光缆大多采用（充油）维护。
16、本地网维护的所有光缆线路包括（中继光缆、主干光缆、配线光缆、联络光缆、局内光缆）17、OTDR的工作特性中（动态范围）决定了OTDR所能测量的最远距离。
18、光纤即为光导纤维的简称，光纤通信是以（光波）为传输载体，以（光纤）为传输媒质的一种通信方式。
19、下人孔作业应遵守：必须先行通风，确认（无易燃、有毒有害气体）后再下孔作业；作业人员必须（戴好安全帽），穿防水裤和胶靴。
20、中国电信的省内二干网络总体拓扑通常为（环形）与星形混合组网，其中（环网）比例较大。
21、光纤是光导纤维的简称，是一种透明玻璃丝，由（纤芯）和（包层）组成。
信息通信业务员 任现职以来职业道德、业务能力和工作业绩
以下是一份信息通信业务员任现职以来在职业道德、业务能力和工作业绩方面的总结报告，以供参考：
一、职业道德
该员工在职业道德方面表现优秀，始终坚持诚实守信、尊重他人、公正公平的原则，严格遵守公司规章制度和行业规范。
在与客户的沟通中，他/她能够换位思考，积极主动地了解客户的需求和意见，并且能够耐心、细致地解答客户的疑问和投诉，赢得了客户的信任和好评。
同时，该员工也注重保护公司的商业机密和客户隐私，从未泄露过任何敏感信息。
二、业务能力
该员工在业务能力方面表现突出，具备扎实的专业知识和丰富的实践经验。
他/她熟悉通信网络技术、终端设备、系统集成等方面的知识，能够为客户提供全面、专业的解决方案。
同时，该员工还具备较强的项目管理和团队协作能力，能够高效地完成各类通信工程项目，确保项目进度和质量符合客户要求。
此外，该员工还注重学习新知识、新技术，不断提升自己的业务水平。
三、工作业绩
该员工在工作业绩方面取得了显著的成绩。
他/她参与了多个通信工程项目的实施和管理，涉及通信网络建设、系统集成、终端设备等多个领域。
其中，某大型通信网络升级项目在客户验收时获得了高度评价，被认为是业内最优秀的项目之一。
同时，该员工还积极参与了多个行业协会和组织的活动，为行业的发展做出了积极贡
献。
由于工作成绩突出，该员工多次被评为公司的优秀员工和行业内的优秀人才。
综上所述，该员工在信息通信业务员岗位上表现出色，具备优秀的职业道德、业务能力和工作业绩。
他/她将继续努力，为公司和行业发展做出更大的贡献。
中国电信股份有限公司员工职业操守守则
中国电信股份有限公司员工职业操守守则前言作为一家拥有世界第一大固定电话网络的中国电信运营商，我们的目标是把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团，实现由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的转变。
这就要求我们时刻牢记“用户至上，用心服务”的服务理念，贯彻“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的企业核心价值观，力争把中国电信做大做强做优，形成客户领先、运营卓越、资源高效、创新领导力等独特的核心竞争优势。
目前，电信企业所处的经营环境日趋复杂，竞争日益激烈，我们必须遵循经营地的监管规范，并适应当地的文化习俗。
因此，保持我们持续健康发展的一个重要基础是奉行最高的职业道德标准，遵守法律，追求投资者利益最大化，与客户、股东、员工和社会共创、共享企业发展的成果，共享与世界同步的信息文明。
员工是企业发展的根本。
企业所有的工作都要靠员工来完成。
员工的素质决定着企业的竞争力，员工的精神状态决定着企业的风貌。
当前，中国电信面临着转变员工观念、提高员工素质、激发员工潜能的艰巨任务。
我们要继续坚持和深化竞争上岗、绩效考核、薪酬激励、教育培训和职业发展等方面的机制创新，按照德、能、勤、绩、廉等标准对员工进行全方位考核，客观公平地选拔人才和实施激励奖惩，向每一位员工公平提供包括职业培训、岗位竞争、职务晋升等职业发展的机会。
中国电信在长期的经营实践中形成了一系列内涵丰富、特色鲜明的价值理念，《中国电信股份有限公司员工职业操守守则》（以下简称《守则》）正是基于这些价值理念而制定的行为规范。
各级公司要抓好《守则》的宣传贯彻，使员工入脑入心。
只有当企业倡导的理念深入到每一位员工的内心，员工才能真正了解企业追求的价值标准，才能按照企业的要求做到自律自新，把企业价值理念贯彻到个人职业行为当中，才能与企业共同进步、共同成长。
每个员工都必须清楚地了解自己的责任，在日常工作中自觉遵循《守则》所要求的职业道德标准。
坚持以人为本，依靠员工，关心员工，激励员工，是中国电信稳步发展的重要保证。
中国电信知识竞赛题库二
中国电信知识竞赛题库二31、问答题中国电信支付业务品牌名称是？正确答案："翼支付"32、问答题中国电信的企业形象口号是什么？（江南博哥）正确答案：世界触手可及33、问答题中国电信产业业务分类分为那两大类？正确答案：基础电信业务、增值电信业务。
34、问答题中国电信目前实行几级法人体制？正确答案：一级法人体制。
中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区）分公司均为分支机构，无独立的责任能力。
35、问答题简述目前华为无线网络估算工具的估算思路。
正确答案：网络估算首先根据预先设计的网络负载从覆盖的角度出发计算小区半径，然后结合用户分布和话务模型，计算出小区负载，然后将计算出来的小区负载与预设小区负载进行比较，判断小区是覆盖受限还是容量受限。
当估算结果是覆盖受限时，可以适当降低小区负荷因子，重新进行覆盖和容量分析，直到覆盖和容量所估算的结果相差最小。
在此基础上，直接根据覆盖分析结果，计算NodeB所需硬件数目（站点数，扇区数，载波数）。
当计算结果是容量受限时（根据实际情况综合考虑扇区化、增加载波、容量提升技术等方式），需要检查小区负荷因子是否可以进一步提高。
如果可以提高，则重新进行覆盖和容量分析；如果不能提高，则需要缩小覆盖半径，重新进行容量分析，得到NodeB所需硬件数目（站点数，扇区数，载波数）。
估算的结论必须是同时满足覆盖和容量的要求，在综合考虑近期和远期建网目标，获得最经济有效的方案。
因此，覆盖和容量分析存在一个调整的过程。
36、问答题 189邮箱是中国电信面向电信用户推出的统一邮箱产品，可以通过PC和手机以哪些方式对邮件进行阅读、编辑、发送等操作？正确答案：WEB、邮件客户端、短信、彩信、WAP的方式37、填空题诚实守信是公司和全体员工精神品质的基本准则，全体员工应讲求诚信、践行诚信；员工应诚信对客户、诚信对同行、（）、诚信对同事、（）、诚信对国家、（）。
正确答案：诚信对伙伴、诚信对股东、诚信对社会38、问答题全面创新的组织保障是什么？正确答案：建立学习型企业39、问答题话务统计为了解BSC的运行情况、定位网络问题和进行网络优化提供了丰富的信息。
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通信行业职业道德主要规范
作为新一代的通信人，掌握业务知识固然重要，但是也不要忘了工作对于我们也是种责任，要对它负责我们就要对自己有一定的约束。
下面我们就来看一下通信行业员工在工作中都应该遵守哪些职业道德的规范
吧!
通信行业员工在长期的通信生产中，逐步形成了自己良好的职业道德，充分体现了社会主义道德的基本原则。
其主要内容有八条：敬业、尽责、优质、守纪、协作、为民、文明、廉洁。
(一)敬业——爱岗敬业，忠于本职
敬业精神体现热爱通信行业，忠于本职工作，这是职业道德的基础，是通信行业职业道德的最基本要求。
爱岗敬业的要求：
1、对通信行业有一个正确的认识，了解通信在国民经济中的重要地位和作用。
2、对通信行业有浓厚的感情。
表现在对事业的发展倍加关切;为事业的成就欢欣鼓舞;对通信行业信誉十分爱护。
3、热爱本职工作，勤勤恳恳地做好本职工作，在平凡的岗位上，创造不平凡的业绩。
4、明确人生目的，决心为通信事业做贡献，在自己的专业和岗位上有所追求，有所突破。
忠于本职工作的要求：
1、以主人翁的态度对待劳动。
不斤斤计较报酬，不计较个人名利。
2、有吃苦耐劳的精神。
不怕任务繁重，不怕条件艰苦，不怕工作劳累，无骄娇二气，能吃苦勇挑重担。
3、有自我牺牲精神。
在紧要关头，为确保通信畅通不怕流血牺牲，不畏惧退缩。
4、有创新精神。
在通信技术飞跃发展的时代，在改革开放的条件下，要自觉学习新技术，不甘落后，勇于创新。
(二)尽责——坚守岗位、确保畅通
1、尽责的意义：通信具有全程全网、联合作业，昼夜不停，分秒必争的特点。
2、尽责的要求：(1)在平时的工作时间，准时上班，准时接班。
(2)在任务繁重、人员紧张时，能以全局利益为重，不计较个人得失，不怕疲劳，连续作战，确保通信畅通。
(3)在自然灾害危及到通信生产安全时，不惊慌失措、贪生怕死、临阵脱逃，自动抢上岗位或冷静地坚守岗位，力保通信畅通，尽最大可能减少人员伤亡与财产损失。
(4)在战争时期和对敌斗争中，经得起不怕流血牺牲的考验。
(三)优质——保证质量、精通业务技术
通信生产质量的特殊意义：通信生产是生产和消费同时进行的，若生产了次品、废品，既不能重新加工复制，又不能削价处理，它造成的不仅仅是一般商品的经济损失，而且还将会出现精神损失、政治损失，这种损失往往又是事后无法挽回或无法弥补的，在政治价值上往往是无法计算的。
保证通信质量的要求：
1、要树立质量第一的观念。
2、要严格遵守规章制度。
通信生产是现代化社会化的大生产，有一整套统一的生产制度和业务操作规程。
遵章办事是确保通信质量的行之有效的重要手段。
3、要努力提高业务技能，刻苦钻研业务技术。
通信部门是技术性很强的部门。
有些工种看起来简单，但要真正精通，不下苦功学习是不行的。
(四)守纪——遵守通信纪律、严守通信秘密
1、保证通信自由和通信秘密的意义遵纪守法既是职业道德的要求，也是顺利完成通信任务，维护通信部门信誉的保障。
通信部门担负着党和国家的方针、政策、法令、经济情报传递以及个人之间的通信交往等项任务。
在通信工作中，保持高度的政治警惕性，确保机密的安全，是通信部门一项极为重要的政治任务，是通信职工的神圣职责，因此，通信职工必须具有严守通信纪律的品德。
2、保证通信自由和通信秘密的要求。
(1)加强法制观念，坚决依法办事。
除依照法律规定和法律程序外，任何组织和任何个人不得以任何理由侵犯用户的通信自由和通信秘密。
(2)要遵守通信纪律，严格执行保密制度。
(3)要有严格的组织措施，坚决按规章制度办事。
(五)协作——全国一盘棋、全网一条心
我国的通信网，是以首都北京为中心，联结全国的通信网。
整个通信过程，需要通过多工种、多工序的紧密衔接，协作配合，共同劳动才能
完成。
全国一盘棋、全网一条心的基本要求：
1、要树立全局观念。
自觉执行统一的规章制度和作业标准，自觉服从统一的指挥调度。
2、要发扬协作风格。
在各个部门之间，紧密协作;在各个工序之间，做到上一工序为下一工序着想，下一工序为上一工序把关。
(六)为民——急用户所急、帮用户所需，尊重用户，热情服务
方便用户的意义：通信生产的目的是最大限度地满足人民的通信需要。
方便用户、满足用户是通信部门一切生产经营活动的出发点和落脚点。
所以"急用户所急，帮用户所需"是通信行业职业道德的基本原则之一。
"用户至上用心服务" 什么叫"用心服务"?一是要全身心投入;二是要为用
户着想，动脑筋服务;三是把用心服务具体化、细化到每个岗位上去，要有可操作性。
用心服务、用户至上要求企业对客户以信为本、以诚相待，站在客户的角度上，最快、最好地为客户提供优质、顺畅的服务。
"上心、知心、倾心"，急用户所急，帮用户所需的基本要求：
1、要提高通信能力，满足用户需要，努力开拓通信市场。
2、要提高服务水平，方便用户使用通信业务。
3、尊重用户，热情服务，要设身处地为用户排忧解难。
(七)文明——文明生产、礼貌待人
文明生产、礼貌待人的意义通信企业每天与千千万万国内外用户打交道。
这种行业特点，要求通信行业职工文明生产，礼貌待人。
文明服
务的状况如何，反映一个单位管理水平的高低，职工队伍素质的优劣;同时表现了一个职工的文化教养道德水平如何。
文明生产，礼貌待人，关系到通信行业的兴衰荣辱与经济效益。
文明生产、礼貌待人的要求：
1、要创建整齐、清洁、美观大方的营业场所和生产场地(服务规范硬件);
2、要有整洁的服饰仪表(服务规范);
3、要有准确、简洁、亲切的服务用语(服务规范)。
(八)廉洁——廉洁奉公、一尘不染
因为通信企业是公用性、服务性很强的企业，是为国内外广大用户服务的，信誉是非常重要的。
信誉好，用户有安全感。
廉洁奉公的主要要求：
1、要秉公办事，忠诚老实。
2、不占用户的便宜，不吃不拿不要。
3、要勤俭节约，艰苦奋斗。
综上所述，"通信行业八德"是社会对每个通信职工的基本道德要求，也是实现通信职责和通信任务的根本保证，因此，每个通信行业职工都应在工作实践中，严格遵守、身体力行，为通信建设做出应有的贡献。
作为通信员工，应当加强职业道德修养，自我教育，自我改造，使自己成为一个有高尚职业道德的人。