通信行业职业道德主要规范

通信行业职业道德主要规范

作为新一代的通信人，掌握业务知识固然重要，但是也不要忘了工作对于我们也是种责任，要对它负责我们就要对自己有一定的约束。下面我们就来看一下通信行业员工在工作中都应该遵守哪些的规范吧!

通信行业员工在长期的通信生产中，逐步形成了自己良好的职业道德，充分体现了社会主义道德的基本原则。其主要内容有八条：敬业、尽责、优质、守纪、协作、为民、文明、廉洁。

(一)敬业——爱岗敬业，忠于本职

敬业精神体现热爱通信行业，忠于本职工作，这是职业道德的基础，是通信行业职业道德的最基本要求。

爱岗敬业的要求：

1、对通信行业有一个正确的认识，了解通信在国民经济中的重要地位和作用。

2、对通信行业有浓厚的感情。表现在对事业的发展倍加关切;为事业的成就欢欣鼓舞;对通信行业信誉十分爱护。

3、热爱本职工作，勤勤恳恳地做好本职工作，在平凡的岗位上，创造不平凡的业绩。

4、明确人生目的，决心为通信事业做贡献，在自己的专业和岗位上有所追求，有所

突破。

忠于本职工作的要求：

1、以主人翁的态度对待劳动。不斤斤计较报酬，不计较个人名利。

2、有吃苦耐劳的精神。不怕任务繁重，不怕条件艰苦，不怕工作劳累，无骄娇二气，能吃苦勇挑重担。

3、有自我牺牲精神。在紧要关头，为确保通信畅通不怕流血牺牲，不畏惧退缩。

4、有创新精神。在通信技术飞跃发展的时代，在改革开放的条件下，要自觉新技术，不甘落后，勇于创新。

(二)尽责——坚守岗位、确保畅通

1、尽责的意义：通信具有全程全网、联合作业，昼夜不停，分秒必争的特点。

2、尽责的要求：(1)在平时的工作时间，准时上班，准时接班。(2)在任务繁重、人

员紧张时，能以全局利益为重，不计较个人得失，不怕疲劳，连续作战，确保通信畅通。(3)在自然灾害危及到通信生产安全时，不惊慌失措、贪生怕死、临阵脱逃，自动抢上岗

位或冷静地坚守岗位，力保通信畅通，尽最大可能减少人员伤亡与财产损失。(4)在战争

时期和对敌斗争中，经得起不怕流血牺牲的考验。

(三)优质——保证质量、精通业务技术

通信生产质量的特殊意义：通信生产是生产和消费同时进行的，若生产了次品、废品，既不能重新加工复制，又不能削价处理，它造成的不仅仅是一般商品的经济损失，而且还将会出现精神损失、政治损失，这种损失往往又是事后无法挽回或无法弥补的，在政治价值上往往是无法计算的。

保证通信质量的要求：

1、要树立质量第一的观念。

2、要严格遵守规章。通信生产是现代化社会化的大生产，有一整套统一的生产制度

和业务操作规程。遵章办事是确保通信质量的行之有效的重要手段。

3、要努力提高业务技能，刻苦钻研业务技术。通信部门是技术性很强的部门。有些

工种看起来简单，但要真正精通，不下苦功学习是不行的。

(四)守纪——遵守通信纪律、严守通信秘密

1、保证通信自由和通信秘密的意义遵纪守法既是职业道德的要求，也是顺利完成通

信任务，维护通信部门信誉的保障。通信部门担负着党和国家的方针、政策、法令、经济情报传递以及个人之间的通信交往等项任务。在通信工作中，保持高度的政治警惕性，确保机密的安全，是通信部门一项极为重要的政治任务，是通信职工的神圣职责，因此，通信职工必须具有严守通信纪律的品德。

2、保证通信自由和通信秘密的要求。(1)加强法制观念，坚决依法办事。除依照法律

规定和法律程序外，任何组织和任何个人不得以任何理由侵犯用户的通信自由和通信秘密。

(2)要遵守通信纪律，严格执行保密制度。(3)要有严格的组织措施，坚决按规章制度办事。

(五)协作——全国一盘棋、全网一条心

我国的通信网，是以首都北京为中心，联结全国的通信网。整个通信过程，需要通过多工种、多工序的紧密衔接，协作配合，共同劳动才能完成。

全国一盘棋、全网一条心的基本要求：

1、要树立全局观念。自觉执行统一的规章制度和作业标准，自觉服从统一的指挥调度。

2、要发扬协作风格。在各个部门之间，紧密协作;在各个工序之间，做到上一工序为

下一工序着想，下一工序为上一工序把关。

(六)为民——急用户所急、帮用户所需，尊重用户，热情服务

方便用户的意义：通信生产的目的是最大限度地满足人民的通信需要。方便用户、满足用户是通信部门一切生产经营活动的出发点和落脚点。所以“急用户所急，帮用户所需”

是通信行业职业道德的基本原则之一。“用户至上用心服务” 什么叫“用心服务”?一是要全

身心投入;二是要为用户着想，动脑筋服务;三是把用心服务具体化、细化到每个岗位上去，要有可操作性。

用心服务、用户至上要求企业对客户以信为本、以诚相待，站在客户的角度上，最快、最好地为客户提供优质、顺畅的服务。“上心、知心、倾心”，急用户所急，帮用户所需的

基本要求：

1、要提高通信能力，满足用户需要，努力开拓通信市场。

2、要提高服务水平，方便用户使用通信业务。

3、尊重用户，热情服务，要设身处地为用户排忧解难。

(七)文明——文明生产、礼貌待人

文明生产、礼貌待人的意义通信企业每天与千千万万国内外用户打交道。这种行业

特点，要求通信行业职工文明生产，礼貌待人。文明服务的状况如何，反映一个单位管理水平的高低，职工队伍素质的优劣;同时表现了一个职工的文化教养道德水平如何。文明

生产，礼貌待人，关系到通信行业的兴衰荣辱与经济效益。文明生产、礼貌待人的要求：

1、要创建整齐、清洁、美观大方的营业场所和生产场地(服务规范硬件);

2、要有整洁的服饰仪表(服务规范);

3、要有准确、简洁、亲切的服务用语(服务规范)。

(八)廉洁——廉洁奉公、一尘不染

因为通信企业是公用性、服务性很强的企业，是为国内外广大用户服务的，信誉是非常重要的。信誉好，用户有安全感。