组织行为学复习题

组织行为学复习题

名词解释

1、知觉：个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。

2、错觉：一种不正确、被歪曲了的知觉。

3、知觉防卫机制：为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己

对它们的知觉和反应的倾向。

4、态度：主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向。包括认知、情感和行为

三部分。

5、价值观：个体对客体事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行

为。

6、组织发展：组织的自我更新和开发，它是组织应付外界环境变化的产物，将

外界压力转化为组织内部的应变力及解决问题能力，以改善组织效能。

组织变革：组织实现动态平衡的发展阶段。（狭义：组织根据外部环境的变化和内部情况的变化及时地改变自己内在的正式结构；广义：包括行为

变革和技术变革）

7、投射：由于具有某种特性或者想法，因而判断他人也一定会有与自己相同的

特性和想法。

8、组织承诺：员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感。

9、列名群体决策法：通过有组织的面对面的会议，按一定的程序集结成员的意

见，以作出群体判断的方法。

10、头脑风暴法：邀请一定数量的专家开会，进行积极性的、创造性的思维活动。

要求参加人对一定范围的问题，敞开思想，畅所欲言。主持人要保持

清醒的头脑，有启发性。

11、名片效应：宣传者在论述自己的基本观点前，先表明自己在许多问题上与受

宣传者有一致的意见，造成宣传的观点与受宣传者已有的态度相近、

有共同之处的印象，从而使宣传对象更容易接受所宣传的观点。

12、权威效应：因宣传者的威望而产生的使受宣传者无保留地接受宣传信息及观

点的影响力与效果。

13、从众行为：个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来

的与群体大多数成员相一致的对象。

14、暗示：在无对抗条件下，人们对某种信息迅速五批评地加以接受，并依此而

作出行为反应的过程。

15、模仿：有意无意地对某种刺激作出类似反应的行为方式。

16、感染：通过某种方式引起他人相同的情绪和行为，或者说是个体对某种心理

状态的无意识的、不自主的屈服。

17、会议讨论决策法：通过面对面的会议，由群体领导人先对问题进行陈述；各

成员对问题进行全面讨论或相互启发，以便产生新的思想，集中意见；

最后通常就如何解决问题进行表决，按大多数人的表决意见作决策。

18、晕轮效应：对一个人某特性形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其

他方面的特性。

19、近因效应：最后给人留下的印象有强烈的影响。

20、首因效应：最先的印象或第一印象对人的认知具有强烈的影响。

21、工作满意度：个人对他所从事工作的一般态度。

22、正强化：组织给予令个体愉快或个体所希望的事件。

23、负强化：组织取消令个体不愉快或个体不希望的事件，为个体去掉不好的事

物，从而使个体的某种行为就变得更可能发生。

24、消退：取消或忽视采取令个体愉快或所希望的事件，使个体的某种行为就变

得不可能发生。

25、惩罚：给予个体令人不愉快或不希望的时间，使个体的某种行为变得更不可能发生。

26、个性：个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区

别的心理特点的总和。

简答题：

1、简述组织行为学的一般模型

从三个层面来研究一定组织中的人的行为：个体层面、群体层面、组织层面，个体、群体和组织的心理行为和结果总是通过特定的外部有效性表现出来，从而显示心理和行为与行为有效性之间的某种相关或者因果关系。表现行为有效性的指标比较常见的有：效果、效率、缺勤、离职、工资满意度。

2、什么是小团体思维？

高凝聚力的决策群体为了保持一致性，不惜代价地压制不同意见，或者避免考虑和评估其他可供选择的方案。

3、在群体决策时，为避免小团体思维应注意哪些？

①不要迫使群体采纳自己喜爱的方案，应真诚地使群体成员成为一个评论者，欢迎别人坦率提出不同的看法，要支持和保护持异议者表达自己的见解。

②将问题交付群体进行决策讨论时，不要在开始时就表示自己的倾向性意见。

③除了需要保守秘密的问题外，宜广泛征求多方的意见，也可邀请组外专家参加讨论。

④可以有意识地指定一位成员专门在群里快要同意意见，即将决策时提出相反的意见，可以让群体事先推定一个人担任“唱反调”的角色，这个角色可以轮流担任

⑤学习辩证法，在任何情况下注意从两个方面来观察问题，正反命题相互作用，就会产生第三种意见。

4、简述五种冲突管理策略

①强制：不合作，而且高度武断。

②回避：合作与武断都很低，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。

③妥协：两个维度都取中间程度，寻找一种权宜的可被接受的解决方法。

④克制：合作精神很高而武断程度很低，牺牲自己的利益去满足他人的利益。

⑤解决问题：对于自己和他人的利益都给予告诉的关注。

6、如何对待非正式群体？

①管理者自觉增强与非正式群体的联系

②运用舆论导向引导。

③区别对待不同类型的非正式群体。

7、非正式群体的特征？

自发性；成员的交叉性；有自然形成的核心人物；排他性和不稳定性

8、列举至少三种群体决策的方法并解释其中一种

会议讨论决策法；列名群体决策法；头脑风暴法

会议讨论决策法：通过面对面的会议，由群体领导人先对问题进行陈述；各成员对问题进行全面讨论或相互启发，以便产生新的思想，集中意

见；最后通常就如何解决问题进行表决，按大多数人的表决意

见作决策。

9、如何提高员工的工作满意度？

①把员工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足员工的合理需要。

②让员工参与企业的决策，使其有主人翁的意识和责任感及对企业的归属感。

③鼓励员工提出合理化建议，管理人员帮助实现，以满足员工的自我成就感。

④为员工营造一个良好的工作环境。

⑤重视员工培训。

⑥管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈，保持上下沟通，促进了解，消除误解。

⑦建立精神激励机制。

10、影响知觉的因素有？

知觉者，知觉对象和情景

11、知觉的基本特征？

理解性：以过去的知识和经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释使它具有某种意义

相对性：根据事物之间的相对关系进行反映

整体性：根据知觉对象的特点将其知觉为具有一定结构的整体形象。

恒常性：知觉调节发生变化时，知觉映像仍保持不变，包括对知觉对象的亮度、形体、大小、颜色等方面的恒常性。

12、简述阿伦和梅耶的组织承诺的概念和内容

概念：个体体现出的一种对组织的感情倾向，以及对离开组织造成损失的认知和对组织应负的道德责任。

内容：

感情承诺：个体对其所在组织的感情依恋、认同和投入度，是指个体对组织的积极感情，包括认同组织的价值和目标、为自己是组织的一员而感到自豪、愿意为组织利益做出牺牲等。个体对组织所表现的忠诚和为组织努力工作，主要是由于对所在组织有深厚的感情，而非物质利益。

规范承诺：个体基于义务和社会责任而继续留在组织内工作的认知。个体在社会化的过程中，不断地被灌输和强调这样的一种观念或规范，即忠诚于组织是会得到赞赏和鼓励的一种恰当行为，以至于在个体内心产生顺从这种规范的倾向。

继续承诺：个体对离开组织所导致损失的认知而不得不继续留在该组织内的一种意愿。这种承诺建立在物质利益基础之上，具有浓厚的交易色彩。员工进入一个组织，有着维持生活、提升自我、获取成就等方面的期望和需要。

员工通过为组织努力工作，这些需要得到满足。如果员工离职，所有这一切都将丧失，员工为了保持住这一切而愿意留在组织中。

13、影响组织承诺的主要因素？

环境因素

组织和工作因素：组织变革；组织特性；职业工种；人际关系；工作投入

个体因素：年龄和工作年限；性别；婚姻

14、简述增强组织承诺的方法