用心服务点亮客户心——国网赣东北供电公司2018年工作综述

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供电公司优质服务的工作总结

供电公司优质服务的工作总结供电公司优质服务的工作总结不经意间，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。

大家知道工作总结的格式吗？以下是店铺整理的供电公司优质服务的工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

供电公司优质服务的工作总结1一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。

首先是加强领导，做到认识到位。

随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。

基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。

其次是落实责任，做到组织到位。

工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。

第三是创新机制，做到措施到位。

建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。

可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。

去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。

二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。

在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。

你用电我用心你用电我用心国网公司

你用电我用心:你用电我用心国网公司你用电我用心配电中心成立两年多来，调度室始终坚持以“真诚、优质、高效、方便”为宗旨，履行“四个服务”，从严抓管理，加强行风建设工作，提升优质服务水平，努力打造“组织坚强，作风优良、能力突出、服务规范”的电网调度机构。

保证了宜昌城区配网没有出现安全运行事故，用实际行动诠释“你用电，我用心”，得到了上级部门和市民的好评。

一是强化社会责任，更新观念将服务质量事故等同安全责任事故考核，推行“首问负责制”，加大优质服务的管理力度，将行风督察常态化，加强检查考核，严肃处理服务质量事故。

每逢春节、元旦等国家法定节假日及高考、中考等重大社会性活动，及时编制有针对性的保电预防案，组织演练，确保安全供电。

圆满完成了2021年奥运会、2021年建国60周年、2021年世博会、2021年建党90周年等重大保电任务，全力以赴保障活动期间电网安全稳定运行和可靠供电，交出了一份完满的答卷。

二是加强教育宣传，提高服务意识。

按照精细化管理的要求，细化责任、明确到人，突出对服务事件的敏感性。

坚持开展行风专题教育、学习、反思活动，组织调度专业人员对优质服务及行风建设的要求，重申服务客户工作的重要性，以绿色服务助发展。

用电高峰时段，用电需求往往受到气候、市场情况和客户不同需求的影响，必须眼观六路，耳听八方，对市场和民意有高度的灵敏度，才能最大限度、最合理地解决电力供需矛盾。

调度室以“缺电不能缺服务，限电更需真情”的服务理念，始终把承担社会责任、支持地方经济发展和社会进步放在第一位，通过开展高峰时段的错锋用电，对拳头企业和直通车企业等特殊和重要用户实行个性化服务，把方案做细，把工作做实，把服务做深，着力解决电力供需矛盾，保障了城市核心竞争力，支持和保障地方经济发展，形成了政府满意、企业受益的“错峰不减产、错峰保发展”的良性循环格局。

负荷紧张局面稍有缓和，调度即建议企业抓住良机，全力提速生产。

三是开展优质服务竞赛，提高服务水平。

供电服务工作总结范文（精选5篇）

供电服务工作总结范文（精选5篇）充实的工作生活一不留神就过去了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。

但是却发现不知道该写些什么，下面是小编整理的供电服务工作总结范文（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

供电服务工作总结1优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。

20xx年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。

一是积极创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求。

公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--xxxx，营业人员随时接受用电申请和服务要求。

严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。

采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。

二是开展“青春光明行”主题实践活动。

组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。

公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。

供电服务用心工作总结

供电服务用心工作总结引言供电服务是电力行业的重要组成部分，它对于保障电力供应的可靠性和稳定性至关重要。

作为供电服务工作者，我们时刻以用户需求为导向，积极解决问题、提供高质量的服务。

本文将总结我们在供电服务工作中的经验和学习成果，以及未来的改进方向。

一、服务意识的转变过去，我们主要关注电力设备的维护和故障处理，但我们意识到电力用户对于供电服务更加关注，因此我们逐渐转变了服务意识。

我们致力于提供全方位、高效、可靠的供电服务，不仅仅是简单地修复设备故障，还包括与用户的沟通和理解，以及预防性维护工作。

二、沟通与理解1.预约服务：为了解决用户在用电需求方面的困扰，我们引入了预约服务。

用户可以提前预约维修时间，帮助他们更好地安排工作和生活。

2.及时回应：我们建立了快速响应机制，对于用户的报修请求，我们会尽快安排工作人员进行处理，及时回应用户需求。

3.问题解答：在与用户的沟通中，我们积极倾听用户的问题和反馈，努力解答他们的疑惑。

并建立了用户问题数据库，方便未来类似问题的解决。

三、预防性维护工作1.定期巡检：我们制定了巡检计划，对供电设备进行定期检查，发现潜在问题，并及时维修。

这有助于提前发现故障点，减少设备损坏的风险。

2.数据分析：我们利用大数据技术对供电设备运行数据进行分析，通过分析数据趋势来预测潜在的故障。

这种预防性的维护工作有助于减少不必要的停电时间，提高用户满意度。

3.更新设备：我们不断关注新技术的推广，逐步更新供电设备，提高设备的可靠性和性能，并减少维修次数和停电时间。

四、培训与学习1.内部培训：我们定期组织内部培训，传授新知识和技能，帮助员工不断进步和提高自身素质。

2.外部学习：我们鼓励员工参加行业内外的培训和研讨会，了解最新的技术动态，并与其他企业交流经验。

这有助于推广先进的供电服务理念和技术。

五、改进方向1.信息化建设：我们计划进一步推进供电服务的信息化建设，建立全面的信息化管理系统，实现更高效、更精准的工作。

国网赣东北供电公司强规守纪主动担当提质增效

国网赣东北供电公司强规守纪主动担当提质增效
李敏;唐新宇;雷静;吴宇;罗翀;李欣
【期刊名称】《江西电力》
【年(卷),期】2017(41)12
【摘要】2017年,国网赣东北供电公司坚决贯彻国网江西省电力有限公司决策部署,全员认真学习党的十九大会议精神,常态化开展＂讲规矩、守纪律、作表率＂活动,深化党建＂一岗双责＂,扎实开展廉政教育活动,强化电网运维抢修市县指挥集约化管理,探索＂调控＋运维＂管控模式,开展无人机巡线,党员服务队服务三农,推广掌上电力、电E宝、支付宝等电子缴费业务,加强工程建设领域管控,全面推进整乡整镇电网升级,
【总页数】3页(P2-4)
【关键词】赣东北
【作者】李敏;唐新宇;雷静;吴宇;罗翀;李欣
【作者单位】国网江西省电力有限公司电力科学研究院,江西南昌330096;国网江西省电力有限公司,江西南昌330077;国网江西省电力有限公司吉安供电分公司,江西吉安343009
【正文语种】中文
【中图分类】F426.61
【相关文献】
1.遵规守纪表率知行合一促提升——国网南昌供电公司推进“讲规矩、守纪律、作表率”常态化 [J], 汪洁
2.优化薪酬体系增强人才吸引力——国网江苏金湖县供电公司创新薪酬分配体系实现提质增效 [J], 秦建成;朱玉美;梁德斌
3.步步为“盈”增效益——国网济源供电公司提质增效工作侧记 [J], 张娇莉(文/图)
4.国网赣东北供电公司强规守纪主动担当提质增效 [J], 胡昆
5.提质促发展增效惠民生——国网新乡供电公司提质增效工作侧记 [J], 史辛琳;杨茹;李帅
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供电服务从“心”开始——国网江西萍乡供电公司供电服务质量提升工作纪实

272020.05供电服务从“心”开始■国网江西萍乡供电公司贺丽琼3月16日，国网江西省电力有限公司公布2月份同业对标排名，国网萍乡供电公司综合排名第1名，并保持了市县公司供电服务指标连续2个月全省排名第1的佳绩。

萍乡供电公司总经理何惠清给大家点了一个大大的赞：“只要大家肯努力，从第2名晋升到第1名并非不可能的神话。

百舸争流、千帆竞发，在兄弟单位你争我赶、唯旗必夺的严峻形势下，取得的成绩来之不易，同志还须倍加珍惜，必须铆足干劲、狠下功夫，力争保持第1位次，为夺取全面胜利打下坚实基础！”2020年1—2月，萍乡供电公司全体员工团结奋进，攻坚克难，以日通报倒计时方式咬紧供电服务指标，抓早抓细抓实，不松劲、不停步，突出“用心用情”抓服务，突出网格化责任落实，终换得这一理想结果。

建章立制、扭转观念，降投诉要有必胜的决心“自从2019年执行新的供电服务投诉管控方案以来，供指中心全体人员切实感受到考核指标更加科学合理，能准确衡量当月供电服务水平，激励我们主动去找服务工作中的不足和漏洞，从而把投诉问题解决在襁褓之中。

”供电指挥中心五级职员刘敏介绍道。

合理的制度是促进企业发展的重要内因，师出有名就必先约法三章。

2019年公司印发《供电服务投诉管控方案》、全面扭转了过去只罚不奖的局面，全年对市县公司一线班组奖励额达357.24万元，扣罚27.35万元，这一举措大大调动了一线的工作积极性，基层不再应付了事，成效立竿见影，公司供电服务指标全省排名取得了重大进步。

2020年，为全面树立“工资是挣出来”的核心观念，促使员工上下拧成一股绳，形成合力降投诉，公司积极发挥工资总额“指挥棒”的作用，加大奖罚尺度，从单件、月度、年度3个维度对公司及部门提出明确要求，重点突出“零投诉”奖励，奖优罚劣，健全正向激励机制。

另一方面，具体到每一类投诉，明确责任单位、管理责任人、事件责任人考核标准，转变全体员工思想观念，鼓励各单位、各供电所通过完成优质服务月度“零投诉”的业绩目标、实现经济效益持续提升，推动职工工资总额有序增长。

砥砺奋进再出发——国网赣西供电公司2018年工作综述

2019年第1期总第214期江西电力·2019JIANGXI ELECTRIC POWER砥砺奋进再出发——国网赣西供电公司2018年工作综述文_通讯员周绍琨欧阳玲稳定源于安全，安全是稳定的基础，是发展的前提，公司立足根本，抓好本质安全。

“心中要有责任，眼里就要有隐患，安全工作是责任心的问题，是执行力的问题，什么工作都必须为安全让路，这是保证公司高质量发展的原则。

”公司主要负责人的话掷地有声。

公司时刻绷紧安全生产这根弦，强化责任担当，守住安全底线，全力以赴抓安全、保安全。

由主要领导直接管理安全工作，在市县公司领导班子、一线班组同步开展“安全时刻”。

开展安全生产问题清单梳理，实施现场安全“保命卡”，编印安全文化口袋书，开办安全技能“夜校”，“三种人”上岗考试80分以上占比全省第一。

不断提升运检四大专业室作业现场管控能力，建立设备状态与设备主人挂钩的量化评价机制。

研发无人机“站-站”自主飞巡，在全国率先实现整线无人操控红外测温，搭建智能运检管控平台，实现缺陷隐患等海量数据多维度智能处理分析，输电设备状态管控力大幅提升，全年完成通道及树障巡视17550余公里，消除树障隐患1808处，修剪树竹17万余棵。

公司建成作业现场全景视频监控系统，密集开展作业现场安全稽查，查处违章950起。

修订《安全生产奖惩手册》，2018年安全生产专项奖励达242.5万元。

圆满完成仙女湖七夕晚会、农民丰收节等重大保电任务192次，经受275.15万千瓦历史最高用电负荷考验，确保电网安全稳定运行和可靠供电，为服务经济社会发展提供了有力保障。

夯本固基增强发展能力高质量发展是一个变革和创新的过程，公司顺势而为、乘势而上，聚焦变革，重塑体系，催生发展活力。

2018年10月，国网江西省电力有限公司出台“两项机制、七项制度”，将权限管理下放，彻底打破市县公司“身份”壁垒，一石掀起千层浪。

“省公司的新政，对我们基层站所来说，相当变革创新催生发展活力刚刚过去的2018年，是全面贯彻党的十九大精神的开局之年，是我国改革开放40周年，也是国网赣西供电公司奋力赶超、重塑形象的关键之年。

平凡岗位别样精彩——记公司优秀共产党员、国网赣东北供电公司员工李义

过问。他最遗憾的事是，为了工作，他没
办法照颐好家中残疾的老婆孩子．心中常怀对她们的愧疚。 “ 众燕高飞头雁领．众人拾柴火焰高 ” 。存他的带领下，乐万运维操作站各项管理工作精益求精、争先创优，班组各
极性，要想管理出效果，光靠行政命令是不行的。 ” 为此，他总是细心观察身边同
事的工作状态，掌握每个同的性格特点。空闲时经常找同年聊天谈心，通过及时沟通化解矛盾隔，达到增进感情、增强凝聚力的效果。
作站站长。多年来。李义
用实际行动践行着一名电
力人的责任与担当。
；・．：ｊｉ：．
长八年以来，他带领大家，通过艰苦努力。
克服重重困难，每年都出色完成了上级交代的各项工作任务。２０１１年至２０１６年。他带领的维操站先后五次被国网江西省电力
对同市的优点，李义从不吝啬赞扬；
对自己的锚，他敢于承认从不避｛韦。
遇到困难，他总是冲存前面，为大家排忧解难。他这种性格让大家觉得格外亲近，同事们每每遇到困难和挫折。都会主动找他谈心，寻求帮助，而他也是有求必应，从不退避。

供电所优质服务工作总结

供电所优质服务工作总结
在供电所进行优质服务工作总结。

在过去的一段时间里，供电所致力于提供优质的服务，取得了一些显著的成绩。

以下
是我们的总结：
1. 提高服务意识：所有员工都认识到了服务意识的重要性，始终将客户的需求放在首位。

我们相信，只有通过积极主动地服务客户，才能真正赢得他们的信任和满意。

2. 加强培训：供电所注重培养和提升员工的服务技能和知识，定期开展相关培训活动。

员工通过不断学习和分享经验，提高了自身的专业能力，进一步提升了服务水平。

3. 建立良好的沟通渠道：供电所建立了多种沟通渠道，包括电话、邮箱、社交媒体等，方便客户随时随地进行咨询和反馈。

我们始终保持积极的态度，及时响应客户的问题
和需求，确保信息畅通。

4. 快速响应与解决问题：我们深知客户遇到问题时的焦虑和困惑，所以我们非常重视
快速响应和解决问题。

通过优化流程和提高工作效率，我们能够更快地解决客户的问题，减少了客户的等待时间。

5. 建设舒适的服务环境：供电所注重提供一个舒适和便利的服务环境，包括整洁的工
作场所、舒适的候客区域等。

我们相信一个良好的服务环境能够给客户带来更好的体验，增强他们的满意度。

综上所述，供电所在提供优质服务方面做出了巨大的努力，并取得了一定的成绩。

我
们将继续加强服务意识，持续改进服务质量，与客户共创美好未来。

供电公司三亮三创工作总结

供电公司三亮三创工作总结在过去的一段时间里，我们供电公司在三亮三创工作中取得了一系列显著成绩。

三亮三创工作是公司为了提高服务质量、创新发展模式而提出的一项重要工作。

通过全体员工的共同努力，我们取得了一些显著的成绩，下面就来总结一下这段时间的工作成果和经验。

首先，我们在“三亮”工作中取得了不小的成绩。

在工作中，我们始终坚持以人为本，以客户需求为导向，努力提高服务质量。

我们加强了对供电设施的维护和管理，确保供电设施的正常运行，最大限度地保障客户的用电需求。

同时，我们还加强了对员工的培训和管理，提高了员工的服务意识和专业技能，使他们能够更好地为客户提供优质的服务。

其次，我们在“三创”工作中也取得了一些成绩。

在工作中，我们始终坚持创新发展，不断探索新的发展模式和服务方式。

我们加强了对供电设施的改造和升级，引进了先进的设备和技术，提高了供电设施的运行效率和安全性。

同时，我们还加强了对市场需求的调研和分析，推出了一系列适合客户需求的新产品和服务，不断拓展市场空间，提高了公司的竞争力。

最后，我们在工作中也积累了一些宝贵的经验。

在工作中，我们始终坚持以客户为中心，不断提高服务质量和满足客户需求。

我们始终坚持创新发展，不断探索新的发展模式和服务方式。

我们还始终坚持团结协作，充分发挥团队的力量，共同推动公司的发展。

这些经验将为我们未来的工作提供有力的支持，使我们能够更好地应对各种挑战，取得更大的成绩。

总的来说，我们在三亮三创工作中取得了一些显著的成绩，这些成绩离不开全体员工的共同努力和公司领导的正确指导。

我们相信，在公司的正确领导下，我们一定能够取得更大的成绩，为客户提供更好的服务，为公司的发展做出更大的贡献。

让我们继续努力，共同创造更加美好的明天！。

供电公司优质服务工作事迹材料

供电公司优质服务工作事迹材料尊敬的用户，感谢您对我们供电公司的关注和支持。

以下是我们供电公司优质服务工作事迹的相关材料。

一、引入新技术，提供高质量服务为了提供更好的服务，我们供电公司引入了许多新技术，包括智能电表、远程抄表系统、在线缴费等。

这些技术的引入大大提高了我们公司服务的效率和质量。

1. 智能电表：我们逐步将传统电表替换为智能电表，可以实时监测用户的用电情况。

用户可以通过手机App随时查询电量、电费等信息，方便管理和控制用电。

2. 远程抄表系统：为了解决过去人工抄表效率低、误差大的问题，我们供电公司引进了远程抄表系统。

现在，只需要一台抄表仪器就可以完成整个小区或者楼栋的抄表工作，大大提高了抄表效率和准确率。

3. 在线缴费：我们供电公司推出了在线缴费服务，用户可以通过网上银行、支付宝、微信等方式进行缴费，方便快捷，避免了排队等待的麻烦。

二、提供24小时全天候服务我们供电公司一直致力于提供全天候的服务，无论是白天还是夜晚，我们都会保持服务热线24小时开通，随时为用户提供解决问题的方案。

1. 24小时服务热线：我们设立了24小时服务热线，用户可以随时拨打电话咨询问题，我们的客服人员将提供专业的解答和帮助。

2. 突发事故应急服务：无论是自然灾害还是意外停电，我们供电公司都会第一时间组织人员前往现场处理，并尽力恢复供电。

对于用户来说，及时恢复供电是至关重要的，我们会尽最大努力保障用户的用电需求。

三、务实进取，持续改善服务质量我们供电公司深知服务质量对用户的重要性，因此一直秉持务实进取的原则，持续改善服务质量。

1. 客户满意度调查：我们定期开展客户满意度调查，了解用户对我们服务的评价和建议，以便进一步改进我们的服务。

2. 投诉处理及时有效：如果用户对我们的服务存在不满或者投诉，我们会及时收集反馈信息，并按照内部程序进行处理。

我们会认真对待每一项投诉，尽力解决问题，并向用户反馈处理结果。

3. 定期维护设备：为了确保供电设备的正常运行，我们会定期对设备进行维护和保养。

打造“五心”服务铸就“五星”品质——省供电服务中心“服务年”活动侧记

加细化、更加完善，真正助推江西省地方经济建设。
席大厅电话铃声大作，１０００件、１８００件、
一
月２０日，供电服务中心在梅岭开展“ 追求绿色时尚，拥抱绿色生活 ” 绿色环保活
份诚心，拉近客户的距离
“ 大营销” 模式导人后，中心大客户
片漆黑，这到底是怎么回事呀？ ” 电话的那头，一连串的质问接踵而来。据了解，共
自全省各地的小姑娘、小伙子，无一人请助残、节能减排等各类社会公益事业，促
进社会公益和慈善事业发展。２０１２年１Ｏ
１２２（｝１３ＪＩＡＮＧＸＩＥＬＥＣＴＲＩＣＰＯＷＥＲ
成帮扶对子，为他们送上各类学习用
品。同时为给这些孩子带去更多温暖和
欢笑，志愿者还精心准备了小游戏与孩
子互动，并在特教老师的帮助下用不熟
心里想家，但吃完饺子后，坐席员们又再次投入到繁的工作中。正是供电服务中心这样一直贯彻
企业、服务经济社会发展为宗旨，高度重声。 “ 您好，９５５９８Ｈ￣务热线，请问有什么可
圆的大好时刻，省供电服务中心１５ｏ＋￣
假。当９５５９８大厅外鞭炮声大震时，座
视并积极履行社会责任，积极开展扶老
一
以帮您。 ” “ 我们这里路灯不亮了，一到晚上
党团员通过“ 党员示范岗” 、 “ 团员标兵岗” 等形式奉献企业、服务客户，营造和谐向上的良好氛围，树立良好的品牌形象。

2018供电公司工作总结4篇.doc

2018供电公司工作总结4篇本文目录2017供电公司工作总结供电公司工作总结及工作思路XX年供电公司年终工作总结11月供电公司经理年终工作总结xx届四中全会明确提出“深化干部人事制度改革，建设善于推动科学发展、促进社会和谐的高素质干部队伍”的重要任务，并提出了“坚持德才兼备、以德为先用人标准，完善干部选拔任用机制，提高领导班子和领导干部推动科学发展、推动社会和谐能力，培养造就大批优秀年轻干部，健全干部管理机制”等重要举措。

近两年来，衡水供电公司积极探索和改进新形势下的干部管理工作，不断提高各级领导班子和干部队伍的领导水平和执行力。

实践证明，该公司干部管理的一系列做法，符合党的xx大精神和xx届四中全会提出的要求，为推进“两个转变”、加快“一强三优”现代公司建设提供了强有力的干部支持和组织保证。

一、公开选拔后备干部，提高选人用人公信度提高选人用人公信度，是党的xx大对干部工作提出的重大任务。

近两年来，公司一直在积极研究和探索如何通过选拔任用机制激发干部职工工作的积极性，培养造就高素质干部队伍这一课题。

该公司先后出台了《关于领导干部管理工作的暂行规定》、《关于公开选拔领导干部的暂行规定》等制度，不断推进和完善公开选拔、竞争上岗等竞争性选拔干部的方式，匡正选人用人风气，坚决杜绝跑官要官等不正之风。

从xx年开始，该公司就开始了公司管理人员公开招聘的实践，为干部公开选拔奠定了基础。

xx年6月，该公司进行了首次中层后备干部公开选拔，迈出了干部公开选拔实践的第一步。

此次选拔坚持“民主、公平、竞争、择优”的原则，纪委全过程监督，严格实施“两推两考一审查”程序，即在组织推荐的基础上，增加了个人推荐，组织推荐注重业务能力和水平，个人推荐注重基本素质；“审查”即对推荐人选资格进行严格审核；“两考”即笔试和答辩。

这是一次真正的“阳光下的赛马”。

公司上下反响强烈，共102名职工参加了报名。

通过层层筛选、公开平等竞争，一大批群众公认、工作能力强、综合素质好的优秀人才脱颖而出，为公司科学发展、快速发展储备了有生力量。

供电公司优质服务工作总结汇报

供电公司优质服务工作总结汇报（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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供电公司优质服务工作汇报

供电公司优质服务工作汇报尊敬的领导：我是XX供电公司的一名员工，现向您汇报我司在优质服务工作方面所做的努力和取得的成绩。

一、提升客户满意度我们积极推行“以客户为中心”的服务理念，将客户满意度放在工作的首要位置。

通过市场调研和客户满意度调查，我们了解到客户对供电服务质量的期望和需求，从而及时调整我们的服务策略。

在服务流程方面，我们建立了一套高效的服务流程，确保客户的问题能够快速得到解决。

同时，我们增加了服务窗口的数量，缩短了办理时间，提供更便捷的服务。

针对一些重要客户，我们还设立了专属服务团队，为他们提供个性化的服务，增强了客户的黏性和忠诚度。

在服务质量方面，我们注重培训员工的专业技能和服务意识。

定期组织培训，提高员工的业务水平和服务态度。

在客户接待区域，我们设置了舒适的休息区和免费的饮水设备，提供更好的环境条件。

此外，还开通了24小时客户服务热线，随时为客户解答问题和提供帮助。

这些措施的推行，有效提升了客户满意度。

在最近一次客户满意度调查中，我们的满意度指数达到了95%，较去年同期增长了10个百分点。

二、完善投诉处理机制为了及时解决客户的投诉和纠纷，我们建立了完善的投诉处理机制。

一旦接到客户的投诉，我们将立即成立专门的投诉处理小组，进行核实和处理。

同时，我们加强对投诉案例的分析和总结，及时调整我们的服务流程和政策。

除了处理投诉，我们还积极倾听客户的意见和建议。

通过定期的客户座谈会和问卷调查，我们了解到客户对我们的服务存在的问题和不足之处。

我们将这些反馈意见及时汇总，制定改进计划，并向客户公开承诺改进的措施和时间表。

三、推行智能化服务为了提高服务效率和质量，我们积极推行智能化服务。

我们引入了先进的信息技术，建设了供电服务智能化平台。

客户可以通过网上自助办理业务，如缴费、报修等，提高了服务的便利性和效率。

此外，我们还建立了智能用电监测系统，可以定时监测客户用电状况，及时发现异常情况并采取措施。

这不仅提高了供电质量，减少了用电事故的发生，也提供了各种用电数据供客户参考和分析。

点燃“电力引擎”——国网萍乡供电公司2018年工作综述

·回眸2018·LOOKING BACK AT2018经济发展，电力先行。

国网萍乡供电公司深入贯彻党的十九大精神，落实国家电网公司、国网江西省电力有限公司和市委市政府决策部署，围绕地方经济发展大局，大力推进区域电网建设，用心用情提升供电服务水平，全面落实“优化营商环境服务萍乡全面小康建设二十条措施”，在助推“五个新萍乡”建设中不断彰显责任担当，得到萍乡市委市政府的充分肯定和广大电力客户的广泛赞扬。

“萍乡供电公司以服务全市经济社会发展为己任，不断提升服务水平，树立良好企业形象，望再接再厉，为建设幸福美丽萍乡作出更大贡献。

”这是萍乡市委副书记、市长李江河对该公司的重要批示。

2018年6月，萍乡公司出台“优化营商环境服务萍乡全面小康建设二十条措施”，积极构建现代服务体系，全力打造环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式，得到了地方政府主要领导的肯定。

为优化营商环境助力企业降本增效，提高企业用电可靠性和增强体验感，该公司制定了多项民生方案，充分践行了国家电网“人民电业为人民”的企业宗旨。

用心用情提升供电服务水平，该公司全面落实国家“放管服”和降低企业用电成本工作要求，不断为企业加强服务，坚持“先接入、后改造”原则，优先保证用户新建工程无障碍接电。

通过建立园区专属客户经理和供电服务机构，快速响应园区企业用电需求，减流程、压时间、降成本，确保了萍乡海绵工程、网是科技、金融商务区等重点项目建设如期投运。

在倡导低碳出行、推广新能源建设中屡有作为。

2018年，该公司负责新建4个电动汽车充电站，至此，萍乡地区共投运9个充电站（点），充电桩32台，其中交流桩9台，直流桩23台。

一份耕耘一份收获，一份付出一份肯定。

2018年8月，萍乡公司荣获萍乡市“年年有变化、三年大变样”2017-2018年度优秀单位，在全市所有获奖名单中，这是唯一一家企业单位。

在助推经济发展时彰显担当32江西电力·2019 JIANGXI ELECTRIC POWER该公司围绕制约“获得电力”便利水平明显提升的关键环节，放宽低压接入容量限制，降低客户接电成本，为低压居民用户全额承担低压接电项目表箱及以上设备投资，完成低压居民客户接电3766户，减少客户成本405.89万元，完成低压非居民客户接电1119户，减少客户成本201.74万元。

用心服务客户点赞--国网江西省电力公司2014年优质服务工作回眸

用心服务客户点赞--国网江西省电力公司2014年优质服务工作回眸彭海燕;李蕗【期刊名称】《江西电力》【年(卷),期】2015(000)001【总页数】2页(P28-29)【作者】彭海燕;李蕗【作者单位】【正文语种】中文2014年，国网江西省电力公司深化“你用电，我用心”，以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，着力解决关系群众切身利益和群众最关心的供电服务问题，进一步提升优质服务水平。

创新服务方式满足多元需求在江西部分偏远山村，大部分青壮年都选择外出打工，留守在家的主要是老人和妇女，由于外出路途不便，办理用电业务成为一大难题。

对此，公司2014年试点建设农村社会化电力综合服务点，延伸服务“手臂”，将原有缴费代收点的业务功能从单纯的收费拓展到故障报修、收集客户用电信息、低压业扩及变更业务登记等，让老百姓足不出村也能办理用电业务。

优质服务的创新举措远不止于此。

“遇到用电事，有他来帮忙。

”客户经理进万家活动开展一年来，受到广大客户的由衷称赞。

公司指派服务意识强、服务主动性强、服务技能强的员工担任客户经理，通过主动上门走访、完善客户信息、建立常态联系机制等，做好用电客户的日常服务工作，使全省1650万用电客户身边都有专属“电保姆”，架起了企业与客户的“连心桥”。

2014年12月5日，公司微信公众服务平台正式上线运行。

如今，微信、微博、网站、短信、手机客户端……不论是通过哪种渠道，客户都能方便快捷地了解用电信息，有效满足了客户多样化、个性化的服务需求。

多渠道缴费同样不乏可圈可点的创新之处。

银行网银、95598互动网站、移动手机钱包、电信翼支付、支付宝、缴费通……仅电费电子缴费方式就有十余种。

至2014年年底，公司系统累计建成社会化代收点2.75万个，其中有1.48万个POS 机服务点，全省离柜缴费率达83.16%，进一步巩固了城区“十分钟缴费圈”和农村“村村有缴费点”建设成果。

以往，业扩报装速度慢曾被一些客户诟病。

国网赣东北供电公司:r砥砺前行真抓实干

国网赣东北供电公司：r砥砺前行真抓实干
佚名
【期刊名称】《江西电力》
【年(卷),期】2016(0)1
【摘要】在过去一年里,国网赣东北供电公司全体干部员工认真落实2015年"两会"确定的工作要求,夯实安全基础,加快电网建设,提升优质服务,为推进赣东北供电区
域经济发展发挥积极作用。

2016年,赣东北公司全体班子成员超前思考、理清思路,继续深入贯彻落实省公司各项决策部署,牢固树立"从严治企、精益管理、务实创新、争先进位"理念,以"强化执行、主动作为"为主基调,进一步优化电网结构,夯实管理
基础,提升队伍素质和经营管理水平,为2016年各项工作开好篇、谋好局。

【总页数】1页(P87)
【正文语种】中文
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3.国网赣东北供电公司:加快电网发展提升队伍素质服务客户需求 [J], 胡昆
4.国网赣东北供电公司强规守纪主动担当提质增效 [J], 胡昆
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罗翀;李欣
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