【培训课件】以结果为导向的思维训练.pptx

结果是什么？
结果三要素 结果是可见的——量化 结果的属性是——价值 结果有什么用——交换
为什么要做结果？
做结果：是企业的商业底线
结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生 存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。
顾客购买的是结果，不是理由！ 企业与社会交换的是结果，不是理由！ 企业和员工交换的必须是结果，不是理由！
普通的秘书
优秀的秘书
领导型秘书
1段
2段
3段
4段
5段
6段
7段
8段
9段
发 通 知 抓落实 重 检 查 勤 准 备 细 准 备 做 记 录 发 纪 录 定 责 任 做 流 程
用电子 邮件发 出通知, 并准备 会议用 品,然后 等待开 会时间。
发通知 之后， 再打一 通电话 给参会 的人确 认，确 保每个 人被及 时通知 到。
1.协调客户看方案能否改,客户说70颗撞 钉的拼图是卖点;
2.选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验, 选定一家后派了专门技术人员来解决了 这样的两种撞钉的问题;
3.就在最后出货的时候,其中一种原来认 为没有问题的撞钉出问题了！最后造成 交货延期,造成损失一万八千元;
态度不等于结果
两种选择
1.批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司的 选择. 2.要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是 出于多么好心.
老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真 不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我 辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还 要怨我？
1、老板为什么会批 评小刘？
2、如果你是小刘， 老板派你去火车 站去买票，请问 你会怎么做？
小张怎么做的？
老板又派小张去火车站看看，小张过了好长 一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完 了，我调查了其他一些方法，请老板决策:
重要结论二：职责不等于结果!
职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。
再看看案例2的故事：买火车票的故事
今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人 去青岛参加一个展会。
每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺 地更是如此4月27号（预售的第一天）一大 早，公司老板就派小刘去火车站买车票。 过了很久，小刘满头大汗的回来了，说： “售票处人太多了，我挤了半天，排了3个 小时才轮到我，但是窗口的所有火车票， 包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法， 我只好回来了。”
做结果：能改变个人的命运
05年超女冠军李宇春
☆ 出场费65万
只有结果才能☆改膏厦变广新告手命代机言、运人佳！洁士牙
☆ 青春偶像剧主角 ☆ 大群的fans-玉米
黄埔实战操作——结果改变命运
有结果，跟我开工! 没结果，给我滚蛋!
举一个例子
在企业中有一个职位 有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员 有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者
推荐选择
小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成 公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。
我们要鼓励真正敢于承担责任的人,在1个月后小郑提 升为部门主管,技术系列也变为了高级跟单!
态度不等于结果
建议
1.这个事情没人去做，但那只是发展问题,走慢而已。 2.如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责，就会
以结果为导向的思维训练
案例讨论
案例1：70颗撞钉的故事 案例2：买火车票的故事
案例1:70颗撞钉的故事
顺德纺织集团在9月份的时候,接了一 个合同;有一个款需要打五种撞钉,合共 70颗的。其中有两种撞钉打破衣服的 机率特别高，成功率只有60%。当时 有个跟单-小郑主动承担这项工作:
案例1:70颗撞钉的故事
所以，这些都不是结果： 拼命≠结果 苦劳≠结果 加班≠结果 ……
俄罗斯人种树的故事
他高兴，因为他做了他认为对的事情：
三个人两个人：结果会是如何？
A挖坑 B放树
+ C培土 A、B、C 植树
A挖坑
B放树
C 培土
+ A、 C 植树
都对流程负责,谁对结果负责
A对职责（任务）负责； C对职责（任务）负责； 没人对结果负责！
1. 买高价票，每张要多花100元，现有15张 2. 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可
将10人送上车，但晚上没地方休息 3. 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：
XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时 间：XX；到达时间： XX； 4. 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别 是... 5. 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴 每天有X次，时间分别是...，票价XX元
老板会重用谁？ 买车票是“任务” 到青岛是“结果”
重要结论三：任务不等于结果!
✓ 完成任务是对程序、过程负责 ✓ 收获结果是对价值、目的负责 ✓ 完成任务不等于拿到结果
看图说话
挖坑了，没有水，别怪我。
任务：挖井 结果：挖到水
企业中大量存在的现象……
✓ 我已经按照您说的做了 ✓ 我已经尽最大努力了 ✓ 我该做的都做了
发通知，落 发 通 知 ， 发通知，落实
实到人后， 落 实 到 人 ， 到人，会前通
第二天在会 会 前 通 知 知，也测试了
但是 他们的名片上印的是同样的称谓
他们甚至经常做同样的事情 这个职位叫做——什么呢？
秘书！
为什么？
同样是秘书 是什么决定了他们之间的巨大差异？？
——是不同的结果意识， 决定了他们不同的行为方式 进一步决定了他们在企业的千差万别的地位
现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异 ——不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的！
但——看似事情做了，就是没有结果！
结果观点三个不等式
态度 ≠ 结果 职责 ≠ 结果 任务 ≠ 结果
我们应Baidu Nhomakorabea对自己的行为负多少责任?
结果
没有 结果
借口
什么才是结果？
结果是什么？
结果: 可以满足客户需求的一种价值， 就是客户愿意用钱来换的东西。
对客户没有价值的结果， 无论你多么辛苦，
你的辛苦都一文不值！！！
出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心,但公司 损失巨大，公司却会死。在走得慢与死之间，你选择什 么？中国公司大部分选择后者，而我们选择前者。
结论
态度与结果是两个独立的系统！
我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果 的人。
《不求最好，但求最累》
只有苦劳， 没有功劳
重要结论一：态度不等于结果!