中国移动全球通品牌服务提升宣传策略
中国移动全球通品牌服务提升宣传策略ppt
技术发展趋势
5G技术普及
5G技术逐渐普及，将带来更快的网速和更好的用 户体验。
AI技术发展
人工智能技术在移动通信领域的应用越来越广泛 ，可以提高效率，降低成本。
IoT技术发展
物联网技术可以提供更智能、更便捷的生活方式 ，是未来发展的重要趋势。
公司未来发展方向
提高服务质量
坚持以客户为中心，持续 提高服务质量，提升用户 体验。
调整与优化
根据监测与评估结果，及 时调整宣传策略和实施方 案，持续优化服务提升效 果。
05
宣传策略及效果评估
宣传目标
提升全球通品牌认知度
通过广泛的宣传活动，增加用户对全球通品牌及其服务的了解和 认知，提高品牌知名度。
增强品牌美誉度
通过优质的宣传内容和服务体验，加强用户对全球通品牌的积极 印象和情感联系，提高品牌美誉度。
制定实施方案
明确目标
制定具体的服务提升目标，包括改善客户感知、提高满意度等。
制定策略
根据目标分析，制定相应的宣传策略，包括宣传渠道、内容、形 式等。
细化方案
将策略细化为具体的实施方案，包括预算分配、时间安排、人员 分工等。
培训计划
培训内容
包括服务理念、服务流程、沟通技巧等方面的培 训内容。
培训形式
提升用户黏性
通过独特的宣传活动和优惠措施，增加全球通用户的使用黏性， 提高用户忠诚度。
宣传策略
多元化的宣传渠道
社交媒体营销
利用线上和线下多种宣传渠道，如电视、广 播、报纸、杂志、户外广告等，全方位覆盖 目标用户。
运用全球通品牌的官方微博、微信公众号等 社交媒体平台，加强与用户的互动和沟通， 增加品牌曝光度。
针对不同客户需求，提供个性化的 服务方案和产品，提高客户满意度 。
深圳移动全球通品牌传播策略
二、深圳消费者眼中的联通形象： 象个事业刚刚起步的新人，实力不是很强，但经 常做一些宣传，比较虚心，未来发展前景看好。
三、深圳消费者理想的全球通品牌形象： 有领导气度和社会责任感、谦虚亲切。
合 ?众 ?能 ?量 ?创 ?意 ?光 ?芒
“消费者座谈会”分析结论
广东合众广告有限公司（广州4A)
GUANGDONG UNITED ADVERTISING CO.,LTD.
合 ?众 ?能 ?量 ?创 ?意 ?光 ?芒
深圳移动 “全球通”品牌传播策略汇 报
合 ?众 ?能 ?量 ?创 ?意 ?光 ?芒
目录
? 消费者调查资料研究分析 ? “全球通”品牌传播策略 ? “全球通”品牌传播的三大战役
合 ?众 ?能 ?量 ?创 ?意 ?光 ?芒
“全球通”品牌推广目标
1、通过推广建立和强化“全球通”成功人士使用的高 端品牌形象，提升品牌价值，增加品牌忠诚度。
2、增进消费者对“全球通”品牌的好感度。 3、建立良好的公众形象。
强化和巩固“全球通”现有的位置， 使“全球通”成为潜在目标人群的首选。
合 ?众 ?能 ?量 ?创 ?意 ?光 ?芒
消费者从联通转到全球通的主要原因 :
1、联通的通话质量不好，网络质量也不稳定，对用 户的工作和生活产生很大的影响，在深圳尤其 明显。
2、普遍认为用联通的人是资历浅、收入较低的社会 新人，用全球通的人一般资历和收入等都比较 高，觉得用全球通比用联通有面子
合 ?众 ?能 ?量 ?创 ?意 ?光 ?芒
“消费者座谈会”分析结论
2、“一定会努力工作，不取得成功决不放弃”。
3、“工作压力也是一件好事，有压力才有动力，平 时要摆正自己的位置”，相信自己，未来会有一 片新天地。
中国移动全球通用户的推广方案.pptx
P IE
• 目标是将话音及数据业务收入的比重各占一半，并期望两年内实现这 一目标。
• 将继续扩大增值服务，以抵消本地移动通信价格因行业竞争加剧而下 降的不利影响。
• 他们对个性化服务的需求是非常明显的，也是比较苛刻的。
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我们的3G能为他们做些什么
• 随时随地宽带上网。收发语音邮件、写博客、聊天、搜索、下载等。
• 视频通话:视觉冲击力强,快速直接 。
• 手机电视:如果你是个足球迷，即使在出差途中，也不会错过任何一
•
场精彩的球赛。
• 无线搜索:实用型的移动网络服务。
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他们的工作方式
• 他们工作离不开互联网。 • 他们工作勤奋 ，事业有成 。
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他们的生活方式
• 他们对新事物有一定的接受能力，喜欢探索和社交，但并不热衷于 时尚，有自己独特的生活习惯。
• 他们对能适合自己胃口的个性服务不会拒绝，可对自己的喜好也从 来不盲目、不跟从、有主见，有自主的经济能力。
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机会
利用本土化 资源加强宣传重点 政府的支持和补贴大展拳脚 巨大的市场引来终端厂商的竞相合作 在其他运营商忙于网络交割之际，中国移 动可以通过降价进一步扩大其在国内市场的 占有率。
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• 机会
威胁
新对手电信涉足移动领域，客户流失 竞争对手增加将使得手机资费下调，或形成价格 竞争恶性循环 移动在通信市场的领头羊地位使其成为所有竞 争对手的赶超目标
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二
二、提升品牌形象, 赢取目标客户深层次的精神认同
经典品牌策划中国移动全球通品牌策划
42
[“不间断服务”阶段]
国际漫游篇[1281]
12
跨区服务篇[1773]
20
[“我能时刻”阶段]
忘带手机征集篇[1821]
14
忘带手机揭晓篇[1677]
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网络地下揭晓篇[2662]
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网络繁忙揭晓篇[2662]
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5
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“我能“时刻系列与以往广告相比，有具体产品服务的支 撑，消费者容易接受，确实能产生说服力。
经典品牌策划中国移动全球通品牌策 划
2005年与2004年比较
• 品牌全球通的知名度保持相当水平，第一提及率有所上升。 • 客户满意度保持提升， 品牌联想和人性化描述优于其他通信品牌 • 与04年相比，全球通 “创新”和“进取”形象明显提高，这与“我
您解决难题。
自有媒体告知
电视广告
平面广告
经典品牌策划中国移动全球通品牌策 划
2005年传播工作－生活难题征集
• “客户难题征集”活动取得轰动性效果，不到一个月的时间（4月18 日－5月16日），共获得近60万的用户反馈信息
经典品牌策划中国移动全球通品牌策 划
2005年传播工作－生活难题征集
•第二阶段揭晓期：借助用户的问题提出解决方案，从而让用户了解 更多需求移动可以满足
并非“我 能”精神 的主旨， 来自于既 有的印象
数据来源：TNS 2005年5月数据
中国移动宣传活动策划方案
中国移动宣传活动策划方案一、活动背景和目标宣传活动是中国移动推广自身品牌价值和产品服务的重要手段之一。
本次活动旨在通过创意独特、精彩纷呈的宣传活动，吸引更多消费者的关注，提升中国移动的品牌知名度和美誉度。
具体目标如下：1. 提高品牌知名度：通过宣传活动，增加中国移动品牌在消费者中的知名度和认知度。
2. 塑造品牌形象：展示中国移动现代、创新、稳定的形象，强调其在通信领域的领先地位和优势。
3. 推广产品和服务：通过活动推广中国移动的核心产品和服务，吸引消费者了解并使用。
4. 增加用户粘性：通过活动，提高用户对中国移动的满意度和忠诚度，增加用户留存。
二、活动内容和形式1. 主题活动：打造一个以“智联中国，共创美好未来”为主题的系列活动。
该主题强调中国移动作为通信行业的领导者，以智能技术为核心，为中国和全球用户提供更美好的未来。
2. 主要活动形式：a. 音乐演唱会：邀请中国流行歌手和乐队进行演出，通过音乐的力量传达中国移动品牌的理念和价值。
b. 线上互动：推出官方社交媒体账号，举办抽奖活动、线上问答、用户故事征集等互动活动，吸引用户参与并分享。
c. 线下活动：在各大城市的购物中心、公园等人流密集地点设置展台，提供咨询服务、产品展示和体验活动。
d. 全媒体宣传：通过电视、广播、户外广告、报纸等媒体进行全面宣传，提升活动影响力。
三、活动时间和地点1. 活动时间：计划持续三个月，包括准备阶段、主要活动期间和收尾阶段。
具体时间安排如下：a. 准备阶段：1个月，包括策划、宣传材料准备和活动场地预定。
b. 主要活动期间：2个月，包括音乐演唱会、线上互动和线下展台活动。
c. 收尾阶段：1个月，总结活动效果，并进行宣传材料的制作和发布。
2. 活动地点：活动在全国范围内进行，重点在一线和二线城市的购物中心、公园及其他人流密集地点开展。
四、活动推广计划1. 线上推广：a. 利用微博、微信等社交媒体平台推送宣传信息和活动相关话题，引发用户兴趣和讨论。
中国移动全球通品牌战略
- 不同服务渠道间一致的服务水平 - 不同地区一致的服务水平
全球通为客户提供差异化的服务
1860 网站
1860优先接入
网站设置全球通专区，提供差异化、个性化服务
对大客户实施预约的“一对一”服务 每月主动提供帐单，客户可选择邮寄、短信、EMAIL、传真等帐单提 供方式，保证帐单的准确性和寄达率；个性化定制帐单服务等 全球通客户在全省、乃至全国享受跨区异地服务，包括：异地 查询，异地挂失/解挂，异地报停/复机，异地补卡/换卡，异地 交费，异地业务变更，异地客户身份转移，异地大客户积分消费， 异地手机维修，异地维修备机以及异地投诉等 话费余额提醒、免停机信誉额度、半停机时段、复机时限、 免保证金开通国际长途/漫游等 手机维修、补卡、备卡、SIM升级、 咨询投诉解决时限等
目前全球通的客户主体是中产阶层 中产阶层是社会的中坚力量，具有很强的成长性
谁是“全球通”的目标用户
收入
品牌营销目标客户定位： 聚集中产阶层
吸纳
注重享受、身份
中
产
阶
层
吸纳
、地位，用“VIP
俱乐部”满足其
需求，做好一对 一服务
全球通定位于中产阶层：社会的中坚力量，有巨大 的发展潜力，是品牌生命力的源泉。他们有自由、
大客户经理
帐单服务
跨区服务
信用消费 其他
全球通品牌6大驱动力长期工作重点
渠道
定义和原则
渠道是指进行销售和服务的实体渠道，包括品牌 店、营业厅、代办点等
全球通渠道管理的原则
- 控制社会渠道，发展自有渠道以严格保证服务质量 - 建立专属渠道，在三级以上城市建立“全球通”品牌店，把各地建设 的 “全球通”VIP俱乐部店并入或改造成“全球通”品牌店，形成以 营业功能为主兼顾会所的、体现高雅、温馨的店面渠道 - 在普通营业厅显著位置设置“全球通”服务专柜和专区，向“全球通” 客户提供差异化、个性化的服务 - 除了实体营业厅外，还应加强网站、1860、短信等电子渠道的建设， 充分利用各自特点，促进各种渠道有机结合，打造24X7的便捷高效营 销“契约”联系到“情感”联系
基于客户价值的企业品牌营销策略研究：以中国移动“动感地带”和“全球通”为例
题目: 基于客户价值的企业品牌营销策略研究—以中国移动“动感地带”和“全球通”为例院系名称：专业班级：学生姓名：学号：指导老师：职称：摘要企业的发展离不开品牌,成功的品牌是企业持续发展的推动力。
在国际竞争激烈的今天，我国企业如何在经济全球化的背景下开展品牌营销显得尤为重要。
对企业而言，客户是一种有价值的资源。
基于客户价值角度实施品牌营销策略,制定合理的品牌营销策划,是我国企业走出去,取得国际竞争地位的迫切要求。
本文通过对中国移动“动感地带”和“全球通”两大品牌的介绍和分析，针对其品牌营销中存在的问题，基于客户价值，并结合移动通信市场特点对客户进行了细分，在此基础上，研究不同类型客户的特点及对中国移动的品牌营销的影响，提出了针对不同类型客户应采取不同的品牌营销策略。
通过本文的研究，得到以下主要结论：企业品牌营销策略的实施与改进需要充分考虑到客户的需求，通过更经济、更有效的方法提供更有价值的产品和服务，增大客户价值，进而提升企业的客户资源，使企业赢得竞争优势。
关键词：客户价值品牌营销策略客户细分品牌差异Title Customer value-based corporate brand marketing strategy- To China Mobile, "M-Zone" and "Global" as an exampleAbstractBrand can not be separated from the development of enterprises, the success of the brand is the driving force of sustainable development. In the international competition today, how China's enterprises in the context of economic globalization under the brand marketing also seems particularly important. For enterprises, the customer is a valuable resource. The perspective of customer value based on the implementation of brand marketing strategy, brand marketing to develop a reasonable plan, going out of China's enterprises, and achieved the status of international competition an urgent requirement.Based on the China Mobile "M-Zone" and "GSM" brand, introduced the two and analysis of brand marketing for its problems, based on customer value, combined with the characteristics of the mobile communications market had broken down on the customer, in this Based on the study of the characteristics of different types of customers and the brand of China Mobile marketing effects for different types of customers should be taken to a different brand marketing strategy.Through the study of this article, the following major conclusions: brand marketing strategy to improve the implementation and the need to fully take into account the needs of customers through a more economic, more effective methods to provide more valuable products and services, increase customer value, to enhance Enterprise customers resources to enable the enterprise to win the competitive edge.Keywords:customer value brand marketing strategycustomer segmentation brand differences目次1 引言 (1)1.1 选题背景 (1)1.2 研究目的和意义 (1)1.3 文献综述 (1)1.4 研究内容和方法 (3)2 论文研究的理论基础 (4)2.1 客户价值理论 (4)2.2 品牌营销策略概述 (6)3 基于客户价值的移动通信市场客户细分 (8)3.1 移动通信市场特点 (8)3.2 移动通信市场客户价值影响因素分析 (9)3.3 移动通信市场客户分类 (10)3.4 “全球通”和“动感地带”的市场定位 (10)4 “动感地带”和“全球通”品牌现状分析 (11)4.1 动感地带分析 (11)4.2 全球通分析 (13)5 客户价值理论指导下的品牌营销策略 (15)5.1 为目标市场提供独特的客户价值的品牌差异化策略 (15)5.2 清晰独特的品牌形象的培育 (16)5.3 合理利用企业资源的整合营销策略 (17)5.4 扩大客户价值来源的合作营销 (17)5.5 让顾客参与营销活动的体验营销 (18)结论 (20)致谢 (21)参考文献 (22)1 引言1.1 选题背景随着我国市场经济的日趋成熟，品牌已渗透到我们生活中的各个领域。
中国移动全球通品牌服务提升宣传策略
THANKS
感谢观看
详细描述
通过市场调研、网络监测等方式了解品牌知名度，包括品牌在目标市场的覆盖 率、消费者对品牌的认知程度等。针对不同渠道和媒体进行宣传效果评估，如 电视广告、网络营销等。
企业形象评估
总结词
企业形象是消费者对企业的整体印象和认知，良好的企业形象有助于提升消费者 对品牌的信任度和好感度。
详细描述
通过了解客户对企业的评价、企业社会责任履行等情况来评估企业形象。针对企 业形象的薄弱环节，提出相应的提升策略，如加强企业社会责任履行、提高客户 服务质量等。
04
品牌服务提升宣传方案
媒体宣传策略
电视媒体
01
利用中央电视台、省级卫视等电视媒体进行品牌宣传，提高全
球通品牌知名度。
平面媒体
02
利用报纸、杂志等平面媒体进行深度报道，传递全球通品牌价
值。
广播媒体
03
利用广播电台进行声音传播，强化品牌形象。
活动宣传策略
大型活动
组织全球通客户参与的大型活动，如音乐会、庆典等，增强客户 粘性。
提高员工素质
加强员工培训和管理，提 高员工的专业素质和服务 意识，为企业形象的提升 打下坚实的基础。
03
品牌服务提升措施
优化客户服务流程
简化客户投诉流程
设立更便捷的投诉渠道，如电话 、网站和社交媒体等，并确保投
诉处理及时、高效。
建立快速响应机制
对于客户的咨询和投诉，提供24 小时在线客服支持，并确保在24
在网络媒体上投放广告，扩大品牌影响力。
05
品牌服务提升宣传渠道
传统媒体渠道
1 2
电视广告
通过高覆盖率的电视媒体进行广告宣传，提高全 球通品牌的知名度和形象。
中国移动服务营销策略分析
•
“动感地带”（M-ZONE）是中国移动通信针对年轻
一族的生活特点和消费习惯推出的全新品牌，是国内第一
个专门为年轻人设计的移动通信客户品牌。
•
（1） “动感地带”（M-ZONE）定位在新奇！
•
（2） “动感地带”（M-ZONE）拥有全新的品牌口
号—“我的地盘听我的”。
•
（3） “动感地带”（M-ZONE）以向手机客户提供
2、组合营销 •随着电信市场重组的来临，各种运营商 面临的形式越来越严峻。如今中国移动正 在由传统网络提供商向全业务综合信息服 务提供商转型，如果能将相关业务进行捆 绑，进行组合电信服务营销是中国移动凸 显竞争力的法宝。
• （3） 对月均话费超过200元的个人大客户以及 重点集团客户采取一对一营销服务，定期上门 回访、推荐新业务、提供新的资费优惠政策等 ，在其心目中树立起移动服务超值享受的感受
（二）价格策略
• 作为电信行业的老大哥---中国移动公司勇敢的跳出了这 个同行之间恶性竞争的怪圈，充分认识到竞争的目的是 促进共同发展，不是你死我活。不主张恶性竞争，不主 张竟相压价去获得市场占有率。要制订合适的价格策略 ，要讲究有效益的发展。
• ②、另一方面积极发展社会代经销渠道，延伸 产品的覆盖范围和市场控制；还规定凡是中国 移动通信公司的代销点必须统一形象，并真正 作到“布局合理、不留死角”。
• 2、中国移动抓住零售商注重流通的特点，以 差异化的地区性产品来刺激最终市场，进而启 动渠道的积极性。逐步提高自有渠道的数量和 质量，与总体处于“守势”的现状相适应。同时 继续建设排他性营业厅，可以采取自办、合办 等形式，增加零售商数量，更加方便服务移动 用户。
• ③、针对“动感地带”用户，实行新业务捆绑策略来提 高客户的使用价值；
中国移动全球通品牌服务提升宣传策略
目的：创造高端形象
沟通信息：享我所想
语气：尊崇，专署 媒体：直销，会员行销
目的：加强情感联系
沟通信息：先我所想
语气：贴心，亲和 媒体：传统媒体＋创造性
24
传播要关注目标客户群的生活习惯
我的生活 上班途中
上班/睡觉前
1、互联网 2、电视 3、报纸/杂志 4、短消息
1、广播 2、报纸 3、户外路牌 4、地铁 5、出租车 6、DM
找到满足需要的亮点， 同时用为消费者考虑在先的态度，
前瞻性地开发亮点式服务
12
几个建议
• 比如针对VIP的服务项目:
– 每年一次在指定医院的免费体检， 可将服务转给家里人。 – 赠送免费的人身或旅游保险 （针对此部分人频繁的出差，外
出） – 专人代交费服务 – 。。。
• 针对非VIP的服务项目：
– 在帐单中加入大型超市的打折券 （家乐福等） – SMS提醒天气变化。
传播信息，风格，口气， 品牌标识上的统一
21
品牌信息有广阔的延展性
2002
2003
2004
2005
信赖全球通
支持在身边 信赖全球通
同心共进全球通
….
品牌价值在消费者心目中不断累积，直至成为价值标签
22
传播信息
全球通，贴心的服务在你需要时，
早已准备妥当。
23
兼顾全部目标客户和VIP用户
VIP客户 全球通客户
– 一些消费者已经意识到全球通今年在服务上的改善和 进步。
8
怎么样将服务概念落实？
9
将服务概念落实成 具体服务项目支持的服务理念
• 服务概念的本身是传播的特点，重点；同时也是难点
• 执行中需要我们结合有形的服务项目和无形的服务 理念
建立品牌精神—“全球通-廖佳篇”电视广告解析
随着电信四分天下，3G呼之欲出，移动通信领域的竞争日趋白热化。
竞争的焦点在于品牌，树立维护提升品牌成为电信运营商的核心战略。
先进者如中国移动，已经不满足于仅仅宣传自身的网络覆盖和通信品质，甚至并不单一强调产品和服务的利益，其品牌战略的核心在于致力建立一种强大的品牌精神，以直接与消费者的心灵进行沟通，用价值观和理念影响用户，促进其形成品牌忠诚。
从中国移动近期的全球通品牌形象广告《廖佳篇》的推出，以及“我能”这一概念的全方位推广，我们可以看出在这一方向，中国移动已经展开了全面的攻势。
虽然目前很难判断其成效如何，但是如果我们深入探寻理解其举措背后的思维逻辑，仍然不失借鉴，有所启发。
廖佳与“我能”廖佳何许人也？她进行了历史上第一次单人、无后援的欧亚大陆环行旅行，其行程6万多公里，穿越了32个国家，历时142天。
《廖佳篇》电视广告创意就是她的传奇经历作为发想的着力之处发展而成的。
影片开始，逐渐扬起的音乐声犹如序幕，都市的道路和堵塞的车流不断闪现。
随着切换速度的加快，奔腾的马群如惊鸿一瞥，廖佳的眼神随之看向了远方，至此，影片出现一个短暂的定格。
音乐变得恢弘，万马奔腾，汽车疾驰，原野的画面使视野变得骤然开阔，车厢中廖佳伸出手臂，自由大喊，放肆地宣泄着激情。
廖佳的画外音点明了主题：“其实所谓追梦，就是在经历100次绝望之后，第101次打火，上路，让信念坚持下去，梦想总会实现，我能！” 画面最后出现了“2004年全球旅行”的字幕，表现出廖佳梦想的进一步发展。
因为并不是所有人都知道廖佳的传奇经历，所以这支广告必须告知人们，谁是廖佳，她做了什么样的一件事情。
而在此基础之上，这支广告的效果在于，当受众观看完影片，也许不一定能够记得每一个细节，但是他们肯定会记住一个追梦的人——廖佳，记住这个人坚持不懈的毅力，克服千辛万苦，最终成功实现了自己的梦想。
于是，消费者将理解“我能”的意义就是“坚持信念，实现梦想”，而廖佳就是“我能”这一概念的化身。
中国移动宣传活动策划方案
中国移动宣传活动策划方案中国移动宣传活动策划方案一、活动背景随着中国互联网的快速发展，移动互联网已经渗透到人们生活的方方面面，并成为人们生活中不可或缺的一部分。
作为中国最大的移动通信运营商，中国移动不仅提供优质的通信服务，还推动了移动互联网的发展。
为了进一步提升品牌形象，扩大市场份额，以及加强与用户之间的互动，中国移动计划在全国范围内进行一系列宣传活动。
二、活动目标1. 提升中国移动品牌形象：通过宣传活动，向公众传达中国移动的使命、愿景和核心价值观，塑造中国移动作为可靠、创新、务实的品牌形象。
2. 扩大市场份额：通过宣传活动，吸引更多消费者选择中国移动的通信服务，并增加合约用户的数量。
3. 加强用户互动：通过宣传活动，增强与用户之间的互动，并倾听用户的需求和意见，以进一步提升服务质量。
三、目标群体1. 潜在用户：以年轻人群为主要目标，包括在校学生、白领等具有较高消费能力和较高移动互联网使用频率的人群。
2. 现有用户：包括中国移动的合约用户和预付费用户。
四、活动内容1. 广告宣传（1）电视广告：制作并播放一系列电视广告，突出中国移动提供的高质量通信服务和便捷的移动互联网体验，吸引潜在用户选择中国移动。
（2）户外广告：在核心商业地区、车站、商场等人流密集的地方布置户外广告牌，增加品牌知名度。
（3）网络广告：在主要的互联网门户网站、社交媒体平台等发布广告，吸引年轻人群关注，并通过互动的方式参与宣传活动。
2. 宣传活动（1）移动互联网体验展：在全国各大城市组织移动互联网体验展览，展示中国移动最新的通信技术和互联网应用，让参观者实际体验中国移动的便利和创新。
（2）主题演讲：邀请知名专家学者、IT业界精英等进行主题演讲，以探讨移动互联网的发展趋势、应用场景等话题，并邀请用户参与讨论和提问。
（3）移动应用创新大赛：面向大学生、年轻开发者等组织移动应用创新大赛，鼓励他们开发基于中国移动通信网络的创新应用，以促进移动互联网行业的发展。
中国移动宣传策划设计方案
中国移动宣传策划设计方案一、背景介绍中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，秉承“通信无止境”的理念，致力于为用户提供全面、便捷的通信服务。
为了进一步提升品牌形象和营销效果，中国移动准备开展宣传活动，需要一套宣传策划设计方案以确保活动能够得到广泛而有效的传播。
二、目标与目的本次宣传策划设计的目标是提升中国移动的品牌知名度和认可度，并促进用户的选择和忠诚度。
通过宣传活动，我们的目的是：1.增加用户对中国移动品牌的关注度和认知度；2.吸引潜在用户，促进用户对中国移动的选择；3.提高用户忠诚度，增加用户使用中国移动产品和服务的持续时间。
三、目标群体分析针对宣传活动的目标群体进行分析，主要包括以下几个方面：1.年龄分布：以年轻人群体（18-35岁）为主要目标，因为他们在移动通信产品和服务方面有较高的需求和使用频率。
2.地域特点：根据中国移动的经营范围，主要侧重于一二线城市，因为这些地区有更多的人口、更高的消费能力和更广泛的市场影响力。
3.兴趣爱好：根据用户调研，我们了解到目标群体对于移动互联网、数字娱乐和社交网络比较感兴趣，因此可以选择相关的主题进行宣传活动。
四、宣传策略基于目标与目的以及目标群体分析，我们制定了以下宣传策略：1.多渠道宣传：通过多种媒体渠道进行宣传，包括电视广告、户外广告、网络广告、社交媒体宣传等，以确保宣传信息能够尽可能覆盖目标群体。
2.故事化宣传：运用故事化的手法来传递宣传信息，通过真实、感人、有趣的故事来吸引用户的关注，并在故事中渗透中国移动的品牌形象和核心价值观。
3.美工设计：注重宣传物料的美工设计，通过精心的排版、图案和色彩搭配来吸引用户的眼球，增强宣传效果。
4.互动体验：结合线上线下活动进行互动体验，例如通过线上抽奖活动、线下主题体验馆等方式，提高用户参与感和忠诚度。
5.合作推广：与知名品牌、公众人物、社会组织等合作推广，通过整合资源和影响力，扩大宣传效果。
五、宣传内容根据宣传策略，我们制定了以下几个宣传内容：1. 电视广告将故事化宣传与美工设计相结合，制作一段精彩的电视广告，通过情节的展示来传递中国移动的品牌形象和核心价值观。
中国移动运营战略及方案
互联网络
十年全球通需要明确的几个策略要点
营销传播的整体调性
• 大气＝主流：结合社会主流意识，体现品牌的社会性，将推广活动提升到社会
营销的高度，凸显品牌格调；
• 真诚回馈，真心关怀：品牌１０年，正是体现客户价值，促进客户关怀的大好
时机，应当有效利用话题与时机，结合营销与回馈，强化客户的尊贵感受。
沟通的核心点
10年全球通整体策略及工作安排
目录
第一部分：整体传播思路与构想
第二部分：十年全球通各阶段活动执行规划
强势介入〉“十年全球通”系列活动 深化内涵〉全球通3A价值体系 高潮收尾〉蓝色盛典
第三部分：集团客户推广方案
第四部分：第一阶段工作部署
第五部分：相关附件
第一部分：整体传播思路与构想
全球通十周年的背景
品牌与客户的共同特质——进取，是沟通的焦点
客户自我实现、 成功的愿望与 实践 ——传播主体
我能创未来
3G 沟通未来
3A，品牌的客户价值支撑——客户体验尊贵的平台
第二部分：十年全球通各阶段活动执行规划
高调介入〉“十年全球通”系列活动 长线体验〉全球通3A价值体系 高潮收尾〉蓝色盛典
十年全球通活动整体规划
2. 品牌：导入3A，提升尊贵感知，推动产品利益体 验，促进品牌价值认知沉淀。
3. 销售：活动推广驱动新客户入网，结合营销提高 客户的捆绑度。
要找出“十周年”跟用户的相关点
• 福建老百姓有什么相关共性？ • 全球通十周年跟他有什么关系？ • 感性上的联系是什么？ • 理性上的好处是什么？
10周年“发送”的核心讯息
1995年11月18日福建移动开通了GSM网络，至今整整10年 A+业务服务；3A价值体系；我能生活和我能精神
中国移动企业形象宣传策略与建议方案
中国移动企业形象宣传策略与建议方案中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户基础和先进的通信技术，是中国移动通信行业的领军企业。
然而，随着移动通信市场的竞争日益激烈，中国移动需要制定一系列的企业形象宣传策略来提升品牌形象，促进市场份额的增长。
首先，中国移动应该注重传播自己的企业文化和价值观。
企业文化是一个企业的精神灵魂和核心竞争力的集中体现，它可以帮助企业建立起独特的品牌形象。
中国移动可以通过举办各种活动和宣传推广，向社会展示自己积极向上、创新发展的企业形象。
其次，中国移动应该重视品牌形象的塑造。
品牌是企业的核心竞争力和价值所在，是企业的精神和个性的集中体现。
中国移动可以通过打造好的品牌形象，树立自己在市场中的权威性和良好的信誉度。
中国移动可以积极参与公益事业，为用户提供更好的服务体验，通过这些正面的形象塑造来提升品牌形象。
此外，中国移动还应该注重与用户的互动和用户体验的提升。
用户是中国移动最宝贵的资源，企业应该尽力满足用户的需求，改善用户体验。
中国移动可以通过提供更便捷、高效、个性化的服务，与用户建立良好的互动关系，增加用户的黏性，并获得他们的口碑宣传。
另外，中国移动可以利用互联网和社交媒体的力量来进行宣传推广。
互联网和社交媒体已经成为信息传播的重要渠道，中国移动可以通过这些平台来展示自己的企业形象和产品服务，与用户进行直接的互动和交流。
此外，还可以通过KOL（关键意见领袖）的力量，提高宣传效果和传播范围。
最后，中国移动还应该注重建立与合作伙伴的良好合作关系。
合作伙伴是企业实现可持续发展和互利共赢的重要力量。
中国移动可以与各大手机厂商、设备商、应用开发商等建立合作伙伴关系，通过共享资源和技术，实现优势互补，提升企业竞争力和品牌形象。
综上所述，中国移动可以通过加强企业文化建设、提升品牌形象、改善用户体验、利用互联网和社交媒体进行宣传推广、建立良好的合作伙伴关系等一系列措施来进行企业形象宣传策略的制定。
中国移动品牌定位与广告策略
大众卡的产生
品牌结构不合理
谢谢
相应广告
平面广告
电视广告
平面广告
神州行的平面广告主要是投放在公交车车 身上、人口密集的公交车站牌、高速公路 两侧的广告牌以及地区性的报纸上。
电视广告
目前已知的电视广告只有两个由葛优演的 《群众篇》和《实惠篇》。这两个广告都 是在葛优拍完电影《手机》之后拍摄的， 广告内容和电影内容也有一定上网相关性， 如《群众篇》的台词： 就说这手机卡，有一说一啊，我不挑号， 号好不好是虚的，我挑卡！神州行，是吧？ 用的人多。这就跟进饭馆儿一样，是啊？ 一条街上，哪家人多我进哪家，神州行， 听说将近两亿人，我……相信群众。喂！ 神州行，我看行！
2.移动特色服务介绍
2003年6月制作的介绍gsm手机的《健康篇—— 三维版》和《健康篇——DV版》，2001年9月制 作的强调移动强大信号的广告《电梯篇》，2001 年9月制作的《旅行篇》，2003年6月制作的《省 钱篇》和《新疆地震篇》，2000年10月制作的凸 显移动客服热线完美服务的《1860/ 1861篇》 （此广告和《牵手篇》很雷同，估计是一个广告 制作的。。。），介绍12580服务（食住行服务） 的《原始人篇》，2001年制作的介绍移动IP长途 优惠服务（IP电话长途前加拨17951）的《17951 篇》（适用于全球通和神州行）
平面广告
广告分析
有固定的形象代言人。 代言人具有时尚，探索，新奇的特质。 广告条目最多。 首次使用Q版广告。 广告形式以青少关。 电视广告是最重要的广告宣传形式，平面广 告加以辅助。
特色：神州行（Easyown）是中国移动
通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广 的品牌，也是我国移动通信市场上客户 数量最大的品牌。他以“快捷和实惠” 为原则，带着“轻松由我”的主张服务 于大众。
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•1月 •5月
•2月 •6月
•9月 •机场VIP俱乐部 •跨区服务 •大客户经理 •服务之星
•10月 •积分回馈 •服务之星
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•3月
•4月
•7月 •1860人工接入
•11月 •积分回馈 •服务之星 •公关征文
•8月 •1860人工接入 •机场VIP俱乐部 •跨区服务
•12月 •积分回馈 •公关征文
是全球通的竞争优势
– 消费者对服务的需求越来越重视。企业忠实用户也出 现一人两部手机的现象。服务水平同忠诚度密切相关。
– 一些消费者已经意识到全球通今年在服务上的改善和 进步。
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中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
怎么样将服务概念落实？
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中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
服务理念
• 这种态度不见得是是革命性的变化，却需要是
行业中的变革
•一种以“你” （消费者）为中心的态度诞生了
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中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
服务理念
想在前，做在先
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中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
累积品牌资产
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中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
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中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
创意概念
•“想在我前面，总在我身 边”
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中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
•主题广告—— TVC 跟随篇
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中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
•主题广告—— 平面跟随篇
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中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
1860推广活动
• 时间：7月中旬－8月底 • 目的：促进用户体验1860人工接入服务
• 主题：聆听就有新体验
• 内容：
– 在全国范围组织寻找1860体贴新变化的活动。 – 利用报纸、互联网媒体发布有奖问卷表格。 – 参加活动的用户通过对1860的各项服务功能的使用，填写答
– 这两个角色都是全球通的用户，通过他们亲身享受全球通“想在我 前面”的服务，大大加强了现在以及未来的全球通客户，从自身角 度去了解全球通的服务及优点。
– 通过这两个角色把全球通广告及宣传活动整合起来，形成系列化， 因而达到理想的形象累积效果。
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中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
创意阐释
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•找到满足需要的亮点， •同时用为消费者考虑在先的态度，
•前瞻性地开发亮点式服务
中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
几个建议
• 比如针对VIP的服务项目:
– 每年一次在指定医院的免费体检， 可将服务转给家里人。 – 赠送免费的人身或旅游保险 （针对此部分人频繁的出差，外
出） – 专人代交费服务 – 。。。
中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
扬弃中发展
• 在扬弃中提升原有品牌资产
– 扬：全球通成功，有实力，领先的形象 – 弃：垄断，保守，老化，高高在上
• 在行业中我们是领先的，自信的 • 在消费者面前，我们是用心服务的，以消费者为第一位的 • 沟通的姿态和语气上更加亲和，人性化
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中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
兼顾全部目标客户和VIP用户
•VIP客户
•全球通客户
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•目的：创造高端形象
•沟通信息：享我所想
•语气：尊崇，专署 •媒体：直销，会员行销
•目的：加强情感联系
•沟通信息：先我所想
•语气：贴心，亲和 •媒体：传统媒体＋创造性
中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
•1、高档餐厅 •2、酒店 •3、健身 •4、高尔夫球 •5、半岛咖啡
•1、星巴克咖啡 •2、餐厅 •3、杂志 •4、路演
•社交
•工作餐
中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
加强具有亲和力的情感诉求
• 把姿态放下来：在消费者面前，我们是用心服务的， 是以消费者为第一位的。
• 在广告宣传的口号、风格、内容上显示人性化，日常 生活，同消费者息息相关。
– 他们希望所有的新服务都可以多些实惠，多些落实， 让他们亲身感受到有所回报。
– 企业应该把架子落下来，对消费者心存感激。 – 所有提出的服务一定要兑现。
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中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
抓住亮点就抓住了差异点
• 调研中，他们最感兴趣的项目包括：
– 跨区服务 （异地交费，补换卡) – 积分奖励计划 – 1860人工台及网站服务 – VIP: 大容量SIM卡，免费备用SIM卡 –…
传播要关注目标客户群的生活习惯
•我的生活 •上班途中
•上班/睡觉前
•1、互联网 •2、电视 •3、报纸/杂志 •4、短消息
•1、广播 •2、报纸 •3、户外路牌 •4、地铁 •5、出租车 •6、DM
•1、互联网 •2、MSN消息 •3、手机、短信 •4、机场媒体 •5、航机杂志
•工作中
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• 我们提出的这种理念的本身应该是： – 在行业中我们是领先的和自信的 – 与消费者利益的切合性 – 同消费者的沟通是亲和的
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中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
理念反映了企业角色的转变 • 降低姿态，提升服务 • 变高高在上为支持的伙伴
• 更亲和，更人性
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中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
中国移动全球通品牌服 务提升宣传策略
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2020/11/3
中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
1. 策略部分
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中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
传播的目的是什么？
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中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
全球通品牌的塑造不是从零开始，
而是继承和提升
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•休闲时间
•1、逛街（户外） •2、互联网 •3、街上媒体 •4、网球等运动场地 •5、卡拉OK
•1、中高档餐厅 •2、卡拉OK •3、酒吧 •4、健身 •5、高尔夫球
•1、星巴克咖啡 •2、超市 •3、快餐店 •4、DM •5、路演
•工作餐
•社交
中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
•VIP客户
我的生活
•VIP •备用 •SIM卡
•大客户 •经理人
•…
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中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
累积品牌资产
• 传播整体的统一性
– 单一策略：服务提升 – 单一信息：情感利益 – 统一的品牌感觉：亲和，进取
• 品牌策略的连贯性
•传播信息，风格，口气， 品牌标识上的统一
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中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
品牌传播构架
•品牌远景
•品牌承诺
•情感利益 •功能利益
•实现自我、追求
•以全球通核心价值所支持的新形象
•服务提升
•品牌口号： •支持在身边， •信赖全球通
•理解, 关心，支持，伴随
•方便，贴心，帮助，支持
•支持
•跨区
•服务项目 •支持
•1860
•积分
•国际漫游 •138热线
•12580
•VIP •大容量 •SIM卡
• 小董——是老周的 手下。年青有干劲， 有小聪明，比较容 易接受新事物，但 缺乏处事经验，经 常要上司老周提点， 但有时又喜欢在上 司面前表现自己， 与老周的关系亦师 亦友，是全球通的 新用户。
• 老周——是某大企 业的一位部门经理。 人如其名，做事稳 重周全，对自身的 财务计划极为重视， 为人处事面面俱到， 上司下属之间的关 系很融洽，有时比 较固执，对新事物 的接收程度不及下 属小董。老周是全 球通的长期用户。
•全球通为我提 供 •先我所想的服 务
•深入期 •10月初－12底
•落实新形象，以具体服 务宣传为重点，形象帮衬， 深入推广
• 国际漫游服务号码 • 大客户经理 • 积分回馈 • 12580商旅服务 • 钻石卡、金卡、银 • 卡服务包
•更多的服务提升新变化
中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
推广日程
品牌信息有广阔的延展性
•2002
•2003
•2004
•2005
•信赖全球通
•支持在身边 •信赖全球通
•同心共进全球通
•….
•品牌价值在消费者心目中不断累积，直至成为价值标签
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中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
传播信息
•全球通，贴心的服务在你需要时，
•早已准备妥当。
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•上班/睡觉前
•1、电视 •2、报纸/杂志 •3、广播
•上班途中
•1、广播 •2、户外路牌
•3、出租车媒体
•4、报纸
•1、互联网 •2、MSN消息 •3、手机 •4、机场媒体 • (VIP俱乐部) •5、航机杂志
•工作中
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•休闲时间
•1、酒店 •2、互联网 •3、街上媒体 •4、高尔夫球等运动场地 •5、阅读 (DM)
将具体服务和业务项目统一以服务概 念包装。以统一的服务口径推出
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牢牢锁定中高端用户
建立情感纽带，提高品牌忠诚度
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中国移动全球通品牌服务提升宣传策 略
消费者有对服务的需要
• 阳狮公司组织的消费者座谈会显示：
– 消费者目前对全球通的忠诚度在于其网络的优势，自 身的习惯，避免换号带来的不方便。“服务”目前不