(整理)如何提升市场竞争力1.

医院如何提升市场竞争力

跨进新世纪，扑面而来的是新一轮的市场竞争。医院，尤其是中小型医院，在日益激烈的市场竞争中更是面临着严峻的挑战。为适应人民群众不断增长的医疗卫生需求，国家逐步放开了对企事业单位、社会团体及私人办医院的限制，改变了国家作为医疗卫生事业投资主体的状况，拓宽了医疗卫生的投资渠道。个体诊所、私人医院、中外合资、合作医院等形式相继出现。随着我国加入世界贸易组织，将履行逐步放开医疗市场的承诺，外资也将进入医疗卫生领域。在日趋激烈的医疗市场竞争中，医院如何能立于不败之地，保持稳定发展，是每一个医院管理者所面临的问题。可以说，在新的时代，医院的竞争被赋予了“适者生存”的新内涵。二十一世纪是一个革新的时代，医院管理也需要不断的改革、创新，才能求得生存。为此，医院要积极转变观念，主动顺应时代发展的要求，从容迎接新的挑战，在激烈的市场竞争中求得生存和发展，并不断提高医院的市场竞争力，为人类的健康提供高质量的服务。

一、研究方法

（一）文献研究：综述了国内近5年来有关医院改革方面的研究进展，重点分析了我国加入WTO后，医院面临的机遇和挑战，医院内部改革如何适应市场化要求，需要解决的各种问题等。

（二）调查研究：查阅有关医院改革及入世后相关策略等近15篇文献，结合自己从事院长工作近10年的管理、改革经验，提出自己关于如何提升医院市场竞争力的新见解。

二、研究结果

医院面临的主要挑战：

1、社会保障制度改革对医院的影响

随着社会的发展，时代的进步，原有的公费医疗制度已经被淘汰，而新的医疗保障制度建立后，医药费用中需要个人负担的部分增加。这新旧两种体制的转换，涉及到千家万户的切身利益，不可避免地对社会，特别是对医院造成了巨大的影响。一方面由于各种改革措施陆续出台，人民用于医疗保健支出的资金有限，另一方面看病个人要花的钱增加。这样，许多人就可能不到万不得已不上医院，这样医院产生的直接影响，一是病人减少，医院收入下降；二是同行业间竞争加剧，最终受累的仍是中小型医院。

2、加入WTO对医院的影响

新经济的到来和我国加入WTO及卫生改革进一步深化，世界进步的猛烈冲击和变革的

挑战以及我国现代化建设向各个领域提出的新要求，使医院面临的形势更为严峻。而且加入WTO后，国内国外医疗市场一体化使我国医院所面临的竞争环境越来越严酷。当今中国已经全面融入世界经济，接受经济全球化的挑战。一方面，人才市场从此进入由封闭走向开放，由自生自长走向与国际接轨的时代，医疗市场的竞争会更加激烈，一批合资合作的医院将应运而生，其资金雄厚，医疗设备、就医条件和服务质量等均有明显优势，势必会对国有医院造成巨大的冲击。另一方面，由于外资医院实行高薪制度，而我国目前医护人员的待遇与之相比有明显的差距，一部分优秀的医学人才将会流失，国有医院将面临人才短缺或人才老化的困难局面。同时，我国传统的医院管理模式将受到严峻的挑战。随着外资医院的进入，先进的管理经验及运行模式将引入我国医疗市场，其突出特点是机制灵活、讲究效益、以人为本、注重服务，这与我国的大多数医院仍沿袭的计划经济时代的传统运行模式形成了鲜明的对比。

3、人们对医疗服务需求的多样性对医院的影响

由于经济与观念的多元化，导致了人们对医疗服务需求多样化。人们在生活水平提高的同时，对自身健康的认识及生命质量的要求也越来越高，对医疗服务的要求也出现了高层次需求、中层次需求与基本需求三大类。一部分高收入阶层上医院不仅仅局限于疾病的好转与康复，而且追求生理和心理上的完美享受。而工薪及低收入阶层上医院看病仅仅是解决基本的医疗需求，对住院环境并没有过分的要求。这样医院在建设和管理上就必须根据医疗市场需求的变化，合理规划和建设医院，为社会提供不同层次的医疗服务，最大限度地开拓和占领医疗服务市场。现在就新出现了许多满足不同层次人群所属的收费不同档次的医院，北京就出现了给外宾、高收入阶层人群所开的医院，就能满足医疗市场的需求，就能占领医疗市场。

4、纠纷对医院的影响

一方面由于社会保障制度尚不完善，医院仍具有福利性质。同时医疗费用增加，患者对医院的要求会越来越高，这样不可避免会出现医患纠纷，甚至发生突出的医患矛盾。另一方面，由于医疗行业的高风险性及医学科学技术发展的局限性等情况受某一时期舆论导向影响，逐渐被社会所淡化，造成人们对医疗这一特殊行业期望值过高。医务人员思想意识、服务意识的不到位，医疗质量和水平受到医生本身的经验、能力、工作年限、地域等各方面的局限，也是造成纠纷的一些因素。社会上对医院与患者的认知，仍停留在患者处于弱势群体的层面上，发生医患纠纷明显对医院不利。医疗纠纷的不断发生，不仅严重影响干扰了医院的正常工作秩序，而且直接影响了医疗卫生事业的发展和社会的稳定。

三、结论

21世纪是个革新的时代，管理学家彼得•德鲁克提出：“现代组织的组成是为了创新，现代组织必须适应持续不断的变化。”那么，医院该如何适应这种变化，医院应如何寻求新的发展，实现不断创新成为医院管理者思索的问题。面对新的形势和新的挑战，医院，尤其是中小型医院要求得生存与发展，就必须增强医院的市场竞争力，以适应市场经济的需求。

四、对策

市场竞争力的提升，我认为可以从以下几方面进行尝试。

1、转变观念，以科学的创新理论指导医院的经营理念，明确目标，在深化改革中求得发展

美籍奥地利经济学家约瑟夫•熊彼特鲁提出以“创新理论”为核心的社会和经济动态发展理论，其实质是把以科学技术为代表的生产力进步作为社会发展和经济发展的动力，把竞争机制升华的创新机制，从而更准确地把握现代化经济发展的脉搏。]我院以创新理念和思想为指导，在市场化的搏奕中，提出了“创作，必须突出创新”的经营思想。坚持在管理思想、管理模式、管理方法上不断创新。目前，有一部分医院管理者的观念仍停留在计划经济体制，对新的形势，尤其是中国加入WTO后医院所面临的冲击缺乏足够的认识，导致医院发展迟缓。观念创新不是目的，“发展才是硬道理”，它是一切工作的主旨和落脚点，我院领导在这方面做的较好，认识到等、靠、要没有出路，认清了市场经济的规律，以科学决策为前提，以科学管理为保证，不断创新，加速发展，练好内功，形成优势，坚持以人为本，向管理要效益，向市场找出路，在改革中尝到了发展的甜头，在创新中找到了出路。

2、规范化管理，强化质量意识，提高医疗品质

一所医院在病源竞争中能否取胜，能否得到病人及社会的信任，最具决定性作用的因素是其医疗质量的优劣，医疗技术水平的高低。而医疗质量的优劣主要取决于三个方面：一是医疗设备的良好配备是提高医疗质量的基础；二是高素质、高水平的医务人员是提高医疗质量的的核心；三是严格医疗质量管理，规范化的医疗行为是提高医疗质量的保证。这三方面密不可分，直接决定着医疗质量的好坏，对增强医疗服务市场竞争力起着根本作用。为此，我们努力从这三方面入手，提升医疗品质，使医院在越来越激烈的医疗服务市场竞争中立于不败之地。一是采取向职工集资，与商家合作等方式筹措资金，更新添置临床设备，为开展新业务、新技术打好基础，提供保障。二是采取走出去、请进来的办法，