管理学原理基本概念

管理学原理基本概念

管理：就是通过计划、组织、领导和控制组织资源，以有效益和高效率的方式实现组织目标的过程。

组织：是以目标为导向的、经过精心建构的社会团体。

组织效益（organizational effectiveness）：是指组织实现其既定目标的程度。

组织效率（organizational efficiency）：是指用来实现组织目标的资源数量，即指生存一定数量的产出所需要的原材料、资金和人力的数量。

高绩效（performance）：以有效益和高效率的方式使用资源来实现组织的目标。

管理者多样化的活动可以划分成10项管理任务：

危机管理中以下5种领导技能至关重要：

✧保持冷静

✧身先士卒

✧把人放在第一位，业务放在第二位

✧公布事实真相

✧知道何时恢复营业

学习型组织（learning organization）：每个人都参与发现和解决问题，以使组织能够持续不断地实验、变革、改进并提高其发展、学习和实现目标的能力。注重以团队为基础的组织结构、员工授权及信息共享。

知识管理（knowledge management）：是指系统地发掘、统筹安排并使组织的知识资本能够为人所用，并营造持续学习和知识共享的文化氛围，以便组织的全部活动都能够建立在我们既有的知识基础之上。

社会力量（social forces）：是那些指导和影响人际关系及人的价值观、需要和行为准则的文化因素。

社会契约（social contract）：指关于人与人之间和员工与管理层之间关系的非书面化的、共同的准则和认知。

政治力量（political forces）：指政治和法律规制对人和组织的影响。

经济力量（economic forces）：指影响社会资源在竞争性用户之间的获取、生产和分配的那些力量。

全面质量管理（total quality management）：强调对整个组织的管理，以向顾客提供高品质的产品和服务。4个重要组成部分为：员工参与、重视顾客需要、标杆管理、持续改进。