当当网简介
当当网
服务器速度有待改进， 网页显示速度慢 对注册用户的服务 及会员业务可再加强
物流以及售后服务可再加强
结论与建议
当当网在同行竞争中最大的就优势就是其商品种类最多、购物 最方便、顾客最多、核心领导层包括图书业、投资业和IT业的 资深人士，提供20万种图书，占中国大陆可供书市场的90%。 除了图书产品外，还经营上万种音像制品和众多的游戏、软件、 上网卡等商品。顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南 亚的中文读者。当当网在营销手段上，对于消费者来说是比较 贴心的，它能解决了一些消费者购物时做抉择的困难，并对某 些商品进行建议搭配，这样起到了销售一种商品时同时也推销 另一种商品，这是一种很好的促销手段。 当当网在其发展中也存在着一些问题，时而回出现如下现象： 商品太脏；漏发错发商品；不少客服人员业务部熟悉；对有商 品缺货的订单跟进缓慢；当当网不少服务方面的条款自相矛盾； 当消费者在当当网购物过程中碰到问题时，相关人员经常相互 推卸责任等。这些虽然对这么一个大型购物站来说难免出现， 但是持续发展下去，很容易使消费者对其失去信心，对当当网 来说，这是一个很大的损失。针对这些问题，我觉得当当网还 应当注重供应的产品内容，提高服务质量。
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2007年3月，当当网推出商品评论和商品问答功能 2008年6月，当当网开始实施新的会员积分计划 2008年10月，当当网新首页上线，改版后的页面突出了 综合购物商城的网站形象 2008年12月，当当网读书频道上线 2009年9月，手机当当网全面升级，并推出革命性的手机 购买功能，在国内B2C电子商务领域，此举尚属首例 2009年11月，提供货到付款的城市超过800个，成为服务 范围最广泛的网上商城 2010年12月，当当网在美国纽约证券交易所成功上市， 成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上 商城。 2011年11月01日，台湾知名艺人“Hold住姐” 代言当当 网
读书品牌及其简要介绍
读书品牌及其简要介绍
1. 当当网：中国最大的综合网上书店，提供各类图书、电子书和音像制品销售服务。
另外，当当网还提供个性化图书推荐和购书咨询服务，并开设有读书会和读书频道，为读者提供更多的阅读相关内容。
2. 京东图书：中国知名的综合电商平台京东旗下的图书销售频道。
京东图书提供各类图书、电子书、期刊杂志、教辅教材等丰富的品类选择。
京东图书注重品质和服务，为读者提供快速的配送、品质保证和优质的客户支持。
3. 亚马逊中国：全球最大的在线零售商亚马逊旗下的中国分公司。
亚马逊中国提供丰富的图书选择，包括图书、电子书、有声读物等，并提供全方位的在线购书体验和优质的客户服务。
亚马逊中国也涉足自有品牌电子阅读器Kindle的销售。
4. 中国图书进出口（集团）总公司：中国国有大型图书进出口企业，拥有丰富的图书销售渠道和资源。
中国图书进出口（集团）总公司通过线上线下渠道销售图书和版权输出，同时还积极开展图书展览、图书订购、版权贸易等业务。
5. 新华书店：国家文化产业重点企业，具有百年历史的大型连锁书店。
新华书店拥有广泛的分销网络和资源，通过线上线下渠道销售图书和文化产品，并致力于提供高品质的读书环境和优质的购物体验。
以上是一些常见的读书品牌及其简要介绍，它们在图书市场有
不同的特色和优势，读者可以根据自己的需求和喜好选择适合自己的平台购买图书。
《当当网案例分析》课件
01
品牌宣传
当当网注重品牌宣传，通过广告 、促销活动等方式提高品牌知名 度和美誉度。
用户画像
户画像技术，对消 费者进行精准定位和个性化推荐 ，提高转化率和用户满意度。
当当网利用社交媒体平台进行营 销，通过与网红、意见领袖合作 ，扩大品牌影响力。
04 当当网的财务分析
公司业务
主营业务
当当网的主营业务是图书销售，是国内最大的图书电商网站之一。
其他业务
除了图书销售，当当网还拓展了服装、家居、数码、美妆等品类，逐步发展成为综合性电商平台。
公司规模
员工数量
当当网拥有数千名员工。
销售额
当当网的年销售额达到数十亿元人民币。
市场份额
在国内电商市场占据一定份额，是电商行业的领军企业之一。
利润状况
利润水平
当当网在过去的几年中保持了一定的利润水平，但随着市场竞争的 加剧和成本的增加，利润空间受到压缩。
利润率
当当网的毛利率和净利率均保持在较高水平，但随着市场环境的变 化和公司战略的调整，未来可能会有所波动。
利润来源
当当网的利润主要来源于商品销售、平台佣金和广告收入等业务， 其中商品销售是主要的利润来源。
市场定位
定位策略
当当网的市场定位策略是成为全球领先 的综合性电商平台，致力于满足消费者 一站式购物需求。通过不断拓展商品品 类和服务领域，提升用户体验，增强用 户忠诚度。
VS
目标客户
当当网的目标客户主要是年轻白领、学生 和家庭主妇等消费群体，这些群体对品质 和价格有一定要求，同时注重购物体验和 服务质量。针对不同客户群体，当当网采 取不同的营销策略，满足其个性化需求。
营收状况
营收来源
当当网的营收主要来源于在线销售图书、百 货、母婴、服装等商品的销售收入，以及平 台佣金、广告收入等。
当当公司财务分析报告(3篇)
第1篇一、前言当当网（以下简称“当当”）是中国领先的综合性电子商务平台之一，成立于1999年，总部位于北京。
自成立以来，当当始终致力于为消费者提供丰富的商品和优质的购物体验。
本报告将对当当公司的财务状况进行深入分析，旨在评估其经营成果、财务风险和未来发展潜力。
二、公司概况1. 公司简介当当公司是一家集图书、音像、电子产品、家居用品等多元化商品于一体的综合性电子商务平台。
公司通过自建物流体系，为消费者提供便捷的购物体验。
截至2021年底，当当拥有超过1亿注册用户，年销售额超过100亿元。
2. 行业地位当当作为中国电子商务行业的先行者之一，在国内图书市场占有重要地位。
在2019年，当当图书市场份额达到15.3%，位居国内图书市场第二位。
三、财务报表分析1. 资产负债表分析（1）资产结构分析截至2021年底，当当的总资产为13.5亿元，其中流动资产为11.5亿元，占比85.2%；非流动资产为2亿元，占比14.8%。
流动资产中，货币资金占比最高，达到30.6%，说明公司短期偿债能力较强。
（2）负债结构分析截至2021年底，当当的总负债为5.5亿元，其中流动负债为4.5亿元，占比82.3%；非流动负债为1亿元，占比17.7%。
流动负债中，短期借款占比最高，达到25.9%，说明公司短期偿债压力较大。
（3）所有者权益分析截至2021年底，当当的所有者权益为8亿元，占资产总额的59.3%。
所有者权益对负债的保障能力较强。
2. 利润表分析（1）营业收入分析2021年，当当的营业收入为18.2亿元，同比增长5.2%。
其中，图书类收入占比最高，达到48.6%，其次是电子产品类收入，占比24.3%。
（2）毛利率分析2021年，当当的毛利率为24.2%，较上年同期提高2.5个百分点。
毛利率的提高主要得益于公司对高毛利率商品的推广和销售。
（3）净利润分析2021年，当当的净利润为1.5亿元，同比增长10.7%。
净利润的增长主要得益于毛利率的提高和销售规模的扩大。
当当企业文化
当当企业文化一、背景介绍当当网是中国最大的综合性图书零售网站之一，成立于1999年，总部位于北京。
作为中国电子商务行业的领军企业之一，当当网一直致力于为消费者提供丰富的图书、音像、电子书、电子产品等产品，以及优质的购物体验和服务。
二、核心价值观1. 客户至上：当当网以满足客户需求为首要任务，始终将客户的利益放在首位，为客户提供优质的产品和服务。
2. 创新发展：当当网积极推动技术创新和业务模式创新，不断提升自身的竞争力和市场地位。
3. 团队合作：当当网鼓励员工之间的合作与沟通，建立和谐的团队氛围，共同实现企业目标。
4. 诚信守法：当当网坚持诚信经营，遵守国家法律法规，保护客户和合作伙伴的合法权益。
5. 社会责任：当当网积极履行社会责任，关注环境保护和公益事业，为社会做出积极贡献。
三、企业文化特点1. 以人为本：当当网注重员工的个人发展和成长，提供良好的培训和晋升机会，激发员工的工作潜力和创造力。
2. 开放包容：当当网鼓励员工提出新想法和建议，倡导开放的工作环境，充分尊重员工的意见和权益。
3. 精益求精：当当网追求卓越品质和服务，不断提升产品的质量和用户体验，不断超越客户的期望。
4. 团队协作：当当网倡导团队合作，通过有效的沟通和协作，实现共同目标，共同成长。
5. 激励奖励：当当网设立多种激励机制，鼓励员工积极进取和创新，通过奖励和表彰激发员工的工作热情和动力。
四、企业文化落地实践1. 员工培训：当当网定期组织各类培训活动，包括业务知识培训、技能提升培训、管理能力培训等，帮助员工不断提升自身素质和能力。
2. 内部交流：当当网鼓励员工之间的交流和分享，定期举办内部讲座、研讨会等活动，促进团队合作和知识共享。
3. 激励机制：当当网设立了丰富多样的激励机制，包括年度优秀员工评选、岗位晋升机会、薪酬福利等，激励员工积极工作和创新。
4. 文化建设：当当网注重企业文化的宣传和建设，通过举办文化活动、制定文化标识等方式，弘扬企业核心价值观和文化精神。
当当
结论
• 价格优势+渠道优势+本土化优势
当当网成为还是从每日定单数 量来讲，都是中国顾客最 繁忙的网店
竞争优势 顾客最多
购物最方便
商品种类最多
当当的使命就是坚持 “更多选择，更多低价” 顾客覆盖中国大陆、港、 澳、台及欧美、东南亚的 中文读者
价格较低
当当乌龙事件
• 2011年7月底8月初，当当网连续出现三起价格乌龙事件。从“一元 阿迪鞋”、“110元三星手机到“儿童图书促销”事件，10天 内，当当网3次违约，给出的原因却都是“操作失误”。事件发生后， 部分消费者把当当网告上法庭。 在一定程度上对当当也有影响
资本模式
1999年11月份，由IDG、卢森堡剑桥集团、软银 和北京科文经贸总公司共同投资，李国庆和俞渝 任联合总裁的当当网正式投入运营。 IDG、卢森堡剑桥、软银等向当当网投入800万美 元风险投资，换取当当网59%股份，俞渝、李国庆 夫妇及其创业团队通过北京科文经贸总公司共持 有当当网41%的股份。 2000年2月获得首次风险投资。 2004年2月，老虎科技基金风险投资1100万美元， 获得17.5%的股份，IDG、卢森堡剑桥、软银等几 家减持为23%，当当网管理层的股份变为59.5%。 2006年7月，当当网获得第三轮风险投资，DCM、 华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美 元。换取当当12%的股份。 曾经拒绝亚马逊的收购，选择独立发展之路。
当当的特色
特卖场
分类搜索
畅销区
当当特色
组合查找
新客特惠
当日特价
当当承诺
1
当当网全部商品“假一罚五”承诺
2
全国800个大中城市可实现“货到付款”
3
全国800个大中城市可实现“上门退换货”
《当当网案例分析》课件
列举当当网在履行社会责任方面的具体行动，如公益活动、环保 措施等。
可持续发展战略
分析当当网在可持续发展方面的战略规划和实施情况，如何平衡 经济效益和社会责任。
社区与环境影响
探讨当当网业务发展对社区和环境的影响，以及企业如何积极应 对和改进。
05 当当网的成功经验与启示
成功经验总结
精准的市场定位
目标
当当网的目标是成为中国最大的在线 图书零售商，并逐步拓展至其他领域， 如电子产品、家居用品等，实现多元 化发展。
面临的挑战与风险
挑战
随着电子商务市场的竞争加剧，当当网面临着来自竞争对手的压力，如京东、 天猫等。此外，消费者的需求也在不断变化，需要公司不断创新以适应市场变 化。
风险
当当网在发展过程中，面临着诸多风险，如供应链管理、物流配送、网络安全 等。为了降低风险，公司需要不断完善内部管理和技术体系。
企业文化与价值观
企业文化理念
阐述当当网企业文化的核心价值观、使命和愿景，以及这些理念 如何影响企业的决策和员工行为。
员工关怀与福利
分析当当网在员工关怀和福利方面的举措，如员工培训、晋升机制、 福利待遇等。
工作氛围与沟通
探讨当当网的工作氛围和内部沟通机制，如何促进员工之间的交流 与合作。
社会责任与可持续发展
03
发展历程
从最初的图书销售，到逐步扩展到全品类电商，当当网 经历了多个发展阶段。
公司业务与产品
01
图书销售
当当网以图书销售起家，拥有丰 富的图书资源，涵盖了文学、艺 术、科技等多个领域。
02
03
全品类电商
自有品牌
随着市场需求的不断扩大，当当 网逐步扩展到全品类电商，包括 服饰、家居、数码、家电等。
当当网
上市前的当当
• 第六年，其图书销量就已超过当时中国图 书销量最大的单体书店； • 第十年，当当成为中国最大的网上书店， 年销售图书超过100亿元，国内网上图书零 售市场份额的50%以上； • 成立的第十一年的年底，它头顶“中国的 亚马逊”概念亮相美国资本市场，上市时 的定价是16美金左右，一开盘变为30美金 左右，大涨86.94%。
转型后的当当
• 2013年，它的市场份额仅剩1.4%，排在天 猫、京东、苏宁易购、腾讯电商、亚马逊 中国、1号店、唯品会后面，位列第八名； • 在图书市场，2014年前后也逐渐形成了京 东、当当、亚马逊三分天下的局面；
当当的“过错”
• 怀璧其罪，人人想分猪肉 图书是标准化商品 图书是一种信息载体。 所以，对于原始B2C电商而言，网上书店是最佳突破点。 马云的淘宝、刘强东的京东、贝索斯的亚马逊，统 称为B2C电商，当当的图书市场自然是他们的必争之所。
管理2
4.信任 顾客对公司的信任 5.新的风险 当当的千人投诉案 6.财务生存能力 最初由风险资本公司投资。 2015年当当宣布即将私有化（7.8美元）
联合总裁——李国庆
李国庆的“愤斗”
联合总裁——俞渝
李国庆
“第一个五年马云就死打我的 图书，因为当时图书是最便于网 上销售的，没有打过。第二个五 年亚马逊这个跨国公司来了，死 打我的图书，也没有打过。好不 容易上市了，京东老刘说要打我 的图书，你说我命苦不？”
发展历程1
• 1999年11月当当网()投入运营 • 2000年2月当当网首次获得风险投资 • 2004年2月当当网获得第二轮风险投资,著名风险投资机构 老虎基金投资当当网750万美元 • 2006年7月获得第三轮风险投资,著名风险投资机构DCM、 华登国际和AltoGlobal联合投资当当网2700万美元 • 2007年4月与300多个知名品牌达成合作,共同进驻当当网 • 2008年11月推出招商模式,加速品类扩展
当当网的营销模式分析
B．高效率的物流及其完善的售后服务，简单 易操作的购买流程：
由于当当采用的是B2C的网络运营模式， 加上其多年来总结出的独特的运营模式.包 括其合理的配送，高效率的物流及其完善 的售后服务，简单易操作的购买流程. 逐 渐形成了当当网的品牌特点，低成本，高 品质，多选择，服务好，高效率..
产品是品牌行为的最重要载体，随着 当当网在B2C市场上强势发展，逐渐广为人 知.从而形成了自身鲜明的个性.
3.人性化的付费方式：
人性化价值
1消费者在网上购
物是要承担风险的 ，他们看不到商品 实物，难以作出恰 当的判断，怎样吸 引消费者让他们愿 意冒这样的风险. 那就是低价。
2.付款方式迎合消 费者需求，有货到 付款、网银支付、 邮政汇款、支付宝
== 3.配送时间，全国 范围内根据所处位 置不同，从下订单 到收货为2-7天.
五．当当网与亚马逊的区别？
• 前边讲了很多，那当当网相 比其他同类网站的真正优势是什 么呢？
当当网经营近百万种图书、音像、家居、 化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等 商品，是中国经营商品种类最多的网上零 售店。
当当网参照国际先进经验独创的商品分 类，智能查询、直观的网站导航和简洁的 购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物 环境。
6.完善的客户关系管理策略
当当网推出“为你推荐”功能，该系统 通过对顾客历史数据的分析，根据不同顾 客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商 品。这样的定制推荐把用户从海量的商品 信息中解放出来，极大的减少了用户的时 间成本，通过强大的系统分析，实际上做 到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾 问。
当当网成就：
当当网的口碑营销模式
目录
• 一、当当网简介。 • 二、什么是口碑营销模式？ • 三、什么是B2C? • 四、当当网是如何运用口碑营销模式的？ • 五、当当网与亚马逊的区别？
当当网
老总信息
• 李国庆，当当创始人、联合总裁、 中国书刊发行业协会副会长。 1999年，创办了当当网。当当网 以年增长率100%的速度发展，注 册用户4000万，占中国网上零售 用户数的40%，年销售额12亿元， 是目前中国最大的网上书店。李 国庆目前为当当网的首席大股东。 当当网在美国上市后，股价低迷。 李国庆曾放出豪言：“当当要跌 破16，我早找驴踢我脑袋了”， 李国庆的当初一席可谓一语成谶， 面对16这一早已跌破的底线，李 国庆多少会有些尴尬。
公司简介1
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当当网是北京当当网信息技术有限公司 营运的一家中文购物网站，以销售图书、 音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、 网络游戏点卡等其他多种商品的销售，网是全球最大的综合性中文网上购 物商城，由国内著名出版机构科文公司、 美国当当网是全球最大的综合性中文网上 购物商城，由国内著名出版机构科文公司、 老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、 亚洲创业投资基金共同投资成立。
组织结构1
• 当有两位联合总裁：李国庆和俞渝， 二人是夫妻，联手创业，早已在业内传为 佳话。1999年11月开通的很了解中国传统 的图书出版和发行方面的所有环节。俞渝 是纽约大学学金融MBA毕业的，在华尔街 做融资，有过几个很成功的案例。
组织结构2
• 目标锁定在凭借发达国家现代图书市场 的运作模式和成熟的管理经验，结合当今 世界最先进的计算机技术和网络技术，用 来推动中国图书市场的“可供书目”信息 事业，及“网上书店”的门户建设，成为 中国最大的图书资讯集成商和供应商。
• 4.价格较低 • 当当的使命就是——坚持“更多选择， 更多低价” • .核心管理层包括图书业、投资业和IT 业的资深人士 • 顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧 美、东南亚的中文读者
当当网企业模式分析报告
02
CATALOGUE
当当网的企业模式
经营模式
电子商务平台
当当网是一个综合性的电子商务 平台，提供图书、音像、家居、
数码、美妆等各类商品的在线销售。
自主采购与销售
当当网拥有自己的采购团队，负责 挑选和采购商品，同时自主定价和 销售，通过市场分析来制定销售策 略。
物流配送服务
当当网拥有完善的物流配送体系， 通过自建仓库和配送中心，提供高 效的物流服务，确保商品快速送达 客户手中。
创始人及背景
当当网的创始人是李国庆和俞渝夫妇， 两人分别毕业于北京大学和纽约大学， 拥有丰富的商业经验和资源。
公司规模与团队介绍
公司规模
当当网拥有数万名员工，在全国 范围内设有多个分支机构，覆盖 了广泛的销售网络。
团队介绍
当当网的团队成员来自不同的领 域和背景，包括技术、运营、市 场、物流等方面，具备丰富的专 业知识和经验。
用户体验
当当网注重用户体验，通过优化页面布局、简化购物流程、提高物流配送效率 等措施，提升用户满意度。
品牌建设与市场营销
品牌建设
当当网注重品牌建设，通过打造知名品牌、提高产品质量、加强售后服务等方式， 提升品牌价值。
市场营销
当当网采用多种市场营销策略，如线上线下结合、跨界合作、社交媒体营销等， 扩大市场份额，提高品牌知名度。
技术创新能力
当当网注重技术研发，不断优化网站功能 和用户体验，提升了电商平台的运营效率。
供应链整合
当当网在供应链管理方面表现出色，与出 版社、供应商建立了紧密的合作关系，确 保了商品的质量和供应稳定性。
对行业的启示与展望
提升供应链管理能力
创新商业模式
随着消费升级和技术的不断进步， 电商企业应持续探索和创新商业 模式，以满足消费者的个性化需求。
当当网与亚马逊的比较
当当网与亚马逊的比较一、当当网和亚马逊的简介1. 当当网简介当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。
当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。
当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。
成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。
当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。
目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
2.卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。
经营图书音像软件、图书、影视等。
卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。
"中国B2C电子商务领导者"卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆，金山公司及联想投资公司共同投资组建，2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。
卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。
卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。
当当网介绍
当当网当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，如今已发展成为领先的在线零售商：中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。
当当网致力于为用户提供一流的一站式购物体验，在线销售的商品包括图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和3C数码等几十个大类，注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
当当网是国内领先的B2C网上商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
2012年，当当网的活跃用户数达到1570万，订单数达到5420万。
当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
产品及业务当当图书在图书品类，当当网占据了线上市场份额的50%以上，同时占据全国图书零售市场份额的三分之一。
当当网的图书订单转化率高达25%，远远高于行业平均的7%，这意味着每四个人浏览当当网，就会产生一个订单。
能做到图书零售第一，当当的杀手锏有许多，比如全品种上架、退货率最低、给出版社回款最快，也正是依靠这些优势，出版社给当当的进货折扣也最低，当当也因此有价格竞争优势。
为了进一步吸引新顾客，当当图书还进一步“走出去”的开发战略，在天猫开设当当图书旗舰店，并在2012年11月上线试运营仅仅几天后日销售额便破千万。
在追求规模效益的同时，当当也在不断优化品类，提升图书业务整体毛利率，虽然图书价格战对行业整体毛利率都有所影响，但当当的图书毛利率始终位列第一，为19%左右。
此外当当网还在不断向出版社上游渗透，发展了OEM自有品牌定制图书，这批书即便按照7折销售也有可观的毛利率。
当当服装作为当当网百货零售领域最核心的品类，当当网服装主要采取卖百家货的方式，通过入库联营为主的招商模式发展服装零售，最大限度的有效控制假货，实现品牌真货和100%质量保证，用“品牌、风格和价位”三个维度不同组合的精选商品来满足顾客需求。
当当网
一、当当网简介及功能框架1.1 简介当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作，是1999年11月，投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。
当当的股东之一——中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经验。
当当网是目前号称全球最大的中文网上商城，当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，由“自行车上的贵族”之称。
1.2功能框架当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。
其网站设计框架包括以下几方面：商品分类：主要分为图书、音乐、影视、百货、店中店以及特价区商品，提供了30多万种中文图书和音像商品；建议搭配：介绍每种产品时，都会在旁给出适合搭配的商品，跟适宜的赠送或适用对象。
产品展示：按分类陈列展示各类图文并茂的产品信息。
商务服务：与贸易、商务相关的各种配套服务；商品搜索：寻找各种目的商品；产品排行榜：每周的产品销售排行榜，并及时更新；发布信息：及时发布服务动态。
二、当当网电子商务商业模式（1）战略目标成立6年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。
当当的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！当当网站属于B2C类型，是企业对消费者开展网络业务的。
当当网携手银联，给中国互联网打上了一针强心剂。
目前，在B2C模式的基础上，当当网准备向C2C模式发展。
（2）目标客户群当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品。
除此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。
在顾客进行购物时，当当网能为他们作引导，哪些商品适合送给朋友，哪些商品适合送给爱人，哪些适合送给长辈等，当当网都会一一为他们推荐，并给出推荐该商品的理由来说服消费者购买。
当当网和卓越亚马逊的对比
当当网和卓越亚马逊的对比一、当当网和卓越亚马逊的简介1、当当网简介：当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。
当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。
当当网由民营的中国科文公司、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软银（Softbank）共同投资。
成立10年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。
过去十年，当当网一直致力于产品、技术和创新服务，同时在物流网络等电子商务基础设施的构建上也着力甚勤，相继推出了可实现购买功能的手机当当网、网上自助式的退换货、订单跟踪查询系统、个性化推荐、定制图书以及在线阅读等革命性的产品和服务，并在全国建成总面积达10万平米的五大物流中心，货到付款服务可覆盖全国1238个地区、近800个城市，这些都大大提升了当当网的商品交付能力、用户体验和平台粘性。
2、卓越亚马逊简介：亚马逊公司（，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。
是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。
至今已经成为中国网上零售的领先者。
亚马逊的营销活动在其网页中体现得最为充分。
亚马逊在营销方面的投资也令人注目：现在，亚马逊每收入1美元就要拿出24美分搞营销、拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。
它的广告一大特点就在于其动态实时性。
每天都更换的广告版面使得顾客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。
当当网
产品服务
互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的图书和图样 以及内容。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受任何时间 和地域的限制。让消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背 后，是当当网耗时近7年修建的“水泥支持” ——庞大的物流体系， 近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行 开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件 支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全 国和世界各地。在全国192个城市里，大量本地的快递公司为当当网 的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网这样的网络零售 公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发 展。 在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、 并有效地增加了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域性 偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读 者，使知识的传播变为更加有效。 当当的物流服务是当当收到投诉最多的一个环节，尽管当当在受 理物流投诉过程中表现的非常专业。但就目前网络中用户的反馈商业模式
成本控制
1.网上书店节省人工费用 2.在市场营销上节省费用 3.节省房租 4.技术投资
店中店租金 广告收入
经营模式
优惠 市场推广策略 支付 配送 服务
推出电子书服务
2010年11月10日，当当网宣布已火速成立出版物数字业 务部，该事业部的总经理由联合总裁李国庆亲自兼任，与 此同时，当当网也在招聘电子书内容合作人才或运营人才 的招聘信息。 “数字业务在３年后将蓬勃发展，出版业产业链上下游都 要主动迎接这场革命，做变革的引领者，否则将错失这个 历史机遇。”李国庆表示，电子书市场三年内将进入爆发 期，现在进军电子书市场，不早不晚，时机恰好。作为纸 质中文图书销量最大的网上商城，当当网在网上已经卖了 11年的书，在书业拥有最大的用户群和号召力，具备了成 为电子书销售主流平台和渠道的基因，进军电子书当仁不 让。
当当企业文化
当当企业文化一、背景介绍当当网是中国率先的综合性电子商务平台之一，成立于1999年，总部位于北京。
在过去的二十多年里，当当网始终秉持着独特的企业文化，不断追求创新和卓越，致力于为用户提供优质的购物体验。
本文将详细介绍当当网的企业文化，包括核心价值观、愿景使命、员工行为准则以及企业活动等方面。
二、核心价值观1. 用户至上：当当网始终以用户需求为导向，不断提升产品和服务质量，为用户创造价值。
2. 创新引领：当当网鼓励员工勇于创新，不断推陈出新，引领行业发展的潮流。
3. 诚信共赢：当当网坚守诚信原则，与用户、合作火伴和员工建立互信互利的合作关系，实现共赢发展。
三、愿景使命当当网的愿景是成为全球率先的综合性电子商务平台，为用户提供丰富的商品选择和优质的购物体验。
为了实现这一愿景，当当网制定了以下使命：1. 提供优质商品：当当网致力于为用户提供丰富多样、质量优良的商品，满足用户的各种需求。
2. 提供便捷服务：当当网通过持续优化物流和售后服务，为用户提供便捷、高效的购物体验。
3. 推动行业发展：当当网积极参预行业交流与合作，推动电子商务行业的发展和进步。
四、员工行为准则当当网要求员工在工作中遵守以下行为准则：1. 专业精神：员工应具备专业知识和技能，不断学习和提升自己的能力，为用户提供专业的服务。
2. 团队合作：员工应积极与同事合作，互相支持，共同完成工作任务，实现团队目标。
3. 诚信守法：员工应恪守法律法规，诚实守信，不从事任何违法违规行为。
4. 服务至上：员工应以用户满意度为最高追求目标，竭尽全力为用户提供优质的服务。
五、企业活动当当网积极开展各种企业活动，旨在营造积极向上的企业文化氛围，增强员工凝结力和团队合作精神。
以下是一些典型的企业活动：1. 团建活动：定期组织员工参加团队建设活动，如户外拓展训练、团队游戏等，增强团队合作能力。
2. 员工培训：为员工提供各类培训机会，提升员工的专业素质和技能水平。
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威胁T: T1C2C原有企
ST战略 利用优势，回避威胁
WT战略 减少劣势，回避威胁
成功关键
1、当当网全部商品“假一罚一”承诺 2、全国800个大中城市可实现“货到付款” 3、全国800个大中城市可实现“上门退换货” 4、自动智能比价系统，保证所售商品价格最 低
存在问题
1.商品作假2011年7月底8月初一元阿迪鞋”、 “110元三星手机”到“儿童图书促销 2.账户盗刷，网络缺少管理账户遭人盗刷， 扣除余额给陌生人，邮箱被修改，无法追 回账号。客服无能为力，建议自行报警。 3.网购乱局当当网再现乌龙1800元图书错卖 50元 4.网售假表，欺骗消费者2012年6月卡西欧手 表未经检验的假货
当当网优势
• 商品种类最多 经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休 闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店 • 购物最方便 参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁 的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境 • 顾客最多 目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙 的网上零售店 • 价格较低 使命就是——坚持“更多选择，更多低价” .核心管理层包括图书业、 投资业和IT业的资深人士 顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、 东南亚的中文读者
当当网的SWOT
优势S: S1高认知度，品牌影响 S2丰富的客服经验 S3完整服务网络和完善 S4高效的物流配送体系 S5诚信系统 机会O： O1市场广阔 O2 C2C迅速 发展 O3用户规模 大 SO战略 发挥优势，利用机会 劣势W: W1现金流不畅 W2市场反应速度慢 W3业务单一 W4服务“乌龙” WO战略： 利用机会，克服劣势
当当网/
当当网界面
当当网网站经营
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B2C模式 成功关键 盈方式 存在问题
B2B商业模式
• 综合B2B商业模式
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商 城，由国内著名出版机构科文公司、美国 当当网老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑 桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国 创业基金）共同投资成立。 1999年11 月，当当网正式开通。成立十年来，当当网 销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的 商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、 图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾