导游人员诚信公约
导游行为规范及标准
导游职业行为规范一、职业道德规范1、自尊自强，敬业爱岗2、热情友好，宾客至上3、不卑不亢，光明磊落4、真诚公道，信誉第一5、意志坚定，沉着冷静6、遵纪守法，廉洁奉公7、团结协作，顾全大局8、身心健康，积极向上9、文明礼貌，仪容端庄10、耐心细致，优质服务二、服务行为规范（一）、仪表、礼仪旅游业是一个窗口行业，导游人员是企业形象、民间大使和国家形象的代表。
这就要求导游员必须注意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象。
1、仪容仪表仪容仪表是一个人文化层次和道德修养的外在体现。
导游员要仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。
导游员上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为提供优质服务做好充分的准备。
（1）服饰礼仪着装的基本原则首先，衣着打扮要整齐清洁；其次，衣服要合身，不可透、露；第三，任何时候不得在宾客面前整理衣裤。
（2）仪容仪表A发型：女士发型：美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称；男士发型：与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。
B面部化妆淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，注意与肤色及脸型相配。
C个人卫生特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。
2、言谈举止（1）礼貌用语（2）文明举止规范的站姿；优雅的坐姿；得体的蹲姿；恰当的手势；微笑的表情。
（二）精神风貌旅游业是朝阳产业，它所需要的是朝气蓬勃的服务人员。
导游员要保持良好的精神状态，要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。
（三）礼节礼貌礼节礼貌是良好风度、优美情操、高尚意志和美好心灵的外在表现，是文明行为的最基本要求。
“言为心声，行为心表”。
礼节礼貌是通过言行举止体现出来的，导游带团过程中要注意日常交往礼节和工作礼节，给客人留下美好、愉快的印象。
（四）服务礼仪1 情绪准备：精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、落落大方2 初次见面：主动热情3 交谈过程：使用敬语4 讲解声音：清晰、悦耳、有节奏5 讲解过程：兼顾所有游客6 服务结束：亲切告别二、导游规范1、引导标志导游应左手举导游旗，要保持正直，不要抗在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。
导游诚信演讲稿——通过演讲强化导游职业道德意识
导游诚信演讲稿——通过演讲强化导游职业道德意识！我是一名旅游导游，今天我来给大家讲一下关于导游诚信的话题。
导游作为旅游行业中的关键角色之一，其职业道德意识显得尤为重要。
在导游工作中，诚信是最基本的要求。
导游要保证诚实、守信和遵守法律法规，不能以欺诈、误导、抄袭、知识产权侵犯、侵占游客权益等不良行为影响旅游景区形象和企业声誉，更不能以虚构行程、涉及私人利益等问题干扰游客的出游心情和体验。
诚信是导游的核心品质，它涉及到导游的职业操守和职业规范。
导游必须以“诚信”的态度、服务“至善”的理念，以游客的旅游安全和旅游利益为第一目标，将“诚实、守信、尊重”三大导游职业行为规范贯穿于整个旅游过程中，让游客放心旅游、愉快旅游，让导游与游客之间的旅游关系更加紧密，也让旅游市场更加公平，更加纯洁。
有时候，我们会遇到一些不道德的导游，他们为了自己的利益而导游，在游览景点时不让游客自由选择购物点、在景点内不按照导游规定的时间行事，甚至有些导游会进行强制购物，让游客产生消费压力。
这些导游的行为，不仅违背了旅游市场的公正竞争的基本原则，也损害了游客的利益和权益，将严重影响旅游行业的正常秩序，让旅游者失去旅游的美好体验和绝佳的旅游机会。
因此，我们作为一名导游，必须时刻提醒自己要保持诚信，始终坚持职业操守。
这不仅是对旅游行业自身的一种维护，也是对我们导游职业的一种尊重和呵护。
我想说，导游职业不仅仅是一份职业，更是一份责任和荣誉。
我们的职业需要我们用心去做，需要我们提升自己的专业素养和综合素质，需要我们以事实为根据、以责任为以诚信为准则，尊重游客的权益，游客提供优质的旅游服务。
只有这样，我们才能够不断提升自己的竞争力和影响力，为推动旅游行业的发展贡献自己的一份力量。
谢谢大家！。
旅游行业导游服务标准手册
旅游行业导游服务标准手册第1章导游职业道德规范 (4)1.1 职业道德基本要求 (4)1.1.1 忠于职守，恪守职业道德。
导游应全心全意为游客服务，始终将游客利益放在首位，严格遵守国家法律法规及行业规范。
(4)1.1.2 尊重游客，关爱他人。
导游应尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和人格尊严，关心游客的需求，积极为游客提供热情、周到的服务。
(4)1.1.3 诚信为本，真诚服务。
导游应诚实守信，如实向游客介绍旅游产品和服务，不得夸大事实或弄虚作假。
(4)1.1.4 勤奋学习，提高素质。
导游应不断学习，提高自己的专业素养和服务水平，以满足游客日益增长的需求。
(5)1.2 导游形象与礼仪 (5)1.2.1 仪容仪表。
导游应保持整洁、得体的仪容仪表，着装大方，符合职业特点，给游客留下良好的第一印象。
(5)1.2.2 言谈举止。
导游应使用文明、礼貌的语言，态度友好，举止得体，尊重游客，营造愉快的旅游氛围。
(5)1.2.3 服务态度。
导游应积极主动地为游客提供优质服务，耐心解答游客的疑问，关心游客的需求，及时解决游客遇到的问题。
(5)1.3 旅游安全与责任意识 (5)1.3.1 旅游安全。
导游应高度重视旅游安全工作，严格遵守旅游安全规定，加强对游客的安全提示，保证游客的人身和财产安全。
(5)1.3.2 预防为主。
导游应采取措施预防旅游安全的发生，如遇紧急情况，要迅速、果断地处理，及时报告相关部门。
(5)1.3.3 责任意识。
导游应明确自己的职责，切实承担起旅游活动的组织、协调和保障工作，保证旅游活动的顺利进行。
(5)1.3.4 紧急救援。
导游应掌握基本的急救知识和技能，遇到游客受伤或生病时，要及时提供帮助，并协助处理后续事宜。
(5)第2章导游基础知识 (5)2.1 旅游法规与政策 (5)2.2 导游业务知识 (6)2.3 地方导游知识 (6)第3章导游技能要求 (6)3.1 导游讲解技巧 (6)3.1.1 语言表达能力 (6)3.1.2 专业知识掌握 (6)3.1.3 讲解方法与技巧 (7)3.1.4 注重细节与节奏 (7)3.2 导游沟通协调能力 (7)3.2.1 跨文化交流 (7)3.2.2 团队协作 (7)3.2.3 沟通技巧 (7)3.2.4 协调能力 (7)3.3.1 风险识别 (7)3.3.2 应急预案 (7)3.3.3 问题解决能力 (7)3.3.4 法律法规遵守 (8)第4章导游服务流程 (8)4.1 接团准备 (8)4.1.1 了解行程安排 (8)4.1.2 熟悉团员信息 (8)4.1.3 准备相关资料 (8)4.1.4 联系沟通 (8)4.1.5 交通安全 (8)4.2 接待服务 (8)4.2.1 迎接团员 (8)4.2.2 行程介绍 (8)4.2.3 景点讲解 (8)4.2.4 餐饮服务 (8)4.2.5 住宿服务 (9)4.2.6 购物服务 (9)4.3 送团服务 (9)4.3.1 确认行程 (9)4.3.2 提醒注意事项 (9)4.3.3 感谢致辞 (9)4.3.4 告别 (9)第5章旅游景点讲解 (9)5.1 景点讲解内容 (9)5.1.1 历史背景 (9)5.1.2 文化内涵 (9)5.1.3 景观特色 (9)5.1.4 科学知识 (9)5.1.5 旅游资讯 (10)5.2 讲解技巧与方法 (10)5.2.1 语言表达 (10)5.2.2 生动形象 (10)5.2.3 互动提问 (10)5.2.4 顺序安排 (10)5.2.5 适时调整 (10)5.3 环保意识与资源保护 (10)5.3.1 倡导环保 (10)5.3.2 保护文物 (10)5.3.3 合理利用资源 (10)5.3.4 生态保护 (10)第6章旅行团团队管理 (10)6.1 团队组织与协调 (10)6.1.2 团队构建 (11)6.1.3 团队沟通 (11)6.2 行程管理 (11)6.2.1 行程规划 (11)6.2.2 行程执行 (11)6.2.3 行程调整 (11)6.3 游客关系处理 (11)6.3.1 游客需求满足 (11)6.3.2 游客纠纷处理 (11)6.3.3 游客满意度调查 (11)第7章导游法律法规遵守 (12)7.1 导游法律责任 (12)7.1.1 导游作为旅游服务的提供者，必须遵守国家法律法规，保证旅游活动的合法合规进行。
导游诚信承诺书模板
导游诚信承诺书模板为了更好地维护旅游市场的健康发展，提高旅游从业人员的职业素养和服务质量，加强导游职业道德建设，制定导游诚信承诺书，旨在引导导游依法规范从事职业，诚信服务旅游者，给广大旅游者提供优质、安全、可靠、满意的旅游服务。
以下是导游诚信承诺书模板：导游诚信承诺在我从事导游工作期间，我郑重承诺：1.遵守国家法律法规，不从事违法犯罪的活动，如接受旅游者的贿赂、强迫旅游者购物等行为。
2.良好的礼仪素养和职业操守，尊重旅游者的人格尊严，无歧视、偏见、侮辱性用语等不文明、不合适的行为。
3.提供真实、准确、客观的旅游信息，不夸大宣传、谎报接待标准或景点介绍。
4.按照旅游合同和约定，为旅游者提供规定的服务，不擅自更改旅游行程和费用，不进行强制性消费。
5.对旅游者的隐私保密，不泄露旅游者的个人信息和旅游计划、成本等商业机密。
6.督促、帮助旅游者规范行为，在旅游过程中，及时向旅游者传达旅游注意事项、文明旅游理念等内容，保障旅游的顺利开展。
7.保护旅游资源、环境和文化遗产，不进行破坏、污染、刻画等任何形式的损害。
8.满足旅游者合理、合法、正当的合理要求，对旅游者投诉和意见积极处理和解决。
维护导游职业道德和维护旅游市场秩序是导游必须遵守的道德规范，本人郑重承诺本人在从事导游工作期间；严格遵守导游执业规范、行为准则、行为规范，严守诚信，恪守职业规范，对于违反诚信承诺的行为将接受社会和法律的惩处。
承诺人签名签名日期：总结对于旅游市场而言，导游是旅游者了解旅游景点、缩短旅游路线、理解旅游故事的重要纽带。
旅游从业人员应该在导游从业前立下诚信承诺书。
在此基础上，进行有针对性的日常教育、考核、奖惩，以及建立完善的纠纷解决机制，维护旅游市场的规范秩序。
以上就是导游诚信承诺书模板，希望对大家有所帮助。
景区讲解员公约制度范本
景区讲解员公约制度范本一、总则第一条为规范景区讲解员行为，提高景区讲解服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等法律法规，制定本公约。
第二条本公约适用于我国旅游景区（以下简称景区）讲解员的行为规范和管理。
第三条景区讲解员应当遵守国家法律法规，坚持诚信、公平、公正、公开的原则，为游客提供优质服务。
第四条景区讲解员应当具备较强的业务素质、良好的职业道德和专业知识，为游客提供准确、生动、贴切的讲解服务。
第五条景区讲解员应当尊重游客意愿，不得强迫或变相强迫游客参加购物、拍照等与旅游无关的活动。
第六条景区讲解员应当自觉维护景区形象，保护环境，遵守景区各项管理规定。
二、讲解员行为规范第七条景区讲解员在讲解过程中，应当着装整洁，语言规范，态度热情，礼貌待人。
第八条景区讲解员应当掌握景区历史、文化、自然、建筑等方面的知识，为游客提供全面、准确的讲解。
第九条景区讲解员在讲解过程中，应当注重互动，积极回答游客提问，满足游客需求。
第十条景区讲解员应当遵守景区游览秩序，引导游客文明游览，确保游客安全。
第十一条景区讲解员不得泄露游客个人信息，尊重游客隐私。
三、讲解员培训与管理第十二条景区应当定期组织讲解员进行业务培训，提高讲解员综合素质。
第十三条景区应当对讲解员进行考核，合格者颁发讲解员证书，不具备条件的讲解员不得从事讲解工作。
第十四条景区应当建立健全讲解员管理制度，对讲解员进行动态管理，及时查处违规行为。
四、讲解员权益保障第十五条景区应当保障讲解员合法权益，按时足额支付讲解员工资、福利。
第十六条景区应当为讲解员提供必要的工作条件，包括培训、住宿、交通等。
第十七条景区讲解员依法享有休息、休假的权利。
五、法律责任第十八条违反本公约的景区讲解员，由景区管理部门依法予以查处。
第十九条景区管理部门应当加强对讲解员行业的监管，依法查处违法行为，维护旅游市场秩序。
六、附则第二十条本公约自发布之日起施行。
导游诚信服务公约
导游诚信服务公约
一、严格按照《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》及《导游质量服务标准》的相关规定从事导游活动。
二、以“游客至上，服务至上”为己任，遵守导游管理的规章制度。
三、不擅自增减旅游项目，不私拿回扣，不索要小费。
四、树立优质服务意识，规范服务行为，遵守社会公德与职业道德。
五、共同抵制行业内“黑团”、“黑社”、“黑车”、“黑导”等违法违规行为。
六、积极参与职业道德、业务技能、疾病预防、政策法律、时事政治、特殊语种等导游专业知识培训。
导游服务及安全责任承诺书
导游服务及安全责任承诺书
尊敬的游客：
您好！为了确保您在旅行过程中获得优质、安全、愉快的服务，我们旅行社的导游人员向您承诺如下服务及安全责任：
一、导游服务承诺
1. 按照旅游合同约定，为游客提供热情、周到、专业的导游服务。
2. 严格遵守旅游行程安排，确保游客按时到达各个景点，充分体验旅游乐趣。
3. 尊重游客的宗教信仰、民族习惯和个人隐私，关心游客的需求，提供个性化服务。
4. 积极宣传我国文化旅游资源，弘扬中华民族优秀传统文化，增进游客对我国的了解和认同。
5. 保持良好的职业素质，遵守旅游行业规范，不诱导游客参加违法活动，不谋取不正当利益。
二、安全责任承诺
1. 严格遵守国家旅游局和相关部门关于旅游安全的规定，确保游客的人身和财产安全。
2. 在旅游过程中，密切关注游客的身体状况，发现异常情况及时采取措施，确保游客的健康和安全。
3. 加强行程中的安全管理，对游客进行安全教育，提醒游客注意旅游过程中的安全事项。
4. 确保旅游车辆、住宿、餐饮等环节的安全，坚决杜绝安全隐患。
5. 遇有紧急情况，迅速采取有效措施，保障游客的生命安全和财产安全。
三、违约责任
1. 如有违反上述承诺的情况，我们将依法承担相应的违约责任。
2. 如有损害游客合法权益的行为，我们将及时纠正，并依法赔偿游客损失。
3. 我们将不断优化导游服务，提高安全管理工作水平，为游客提供更好的旅游体验。
敬请游客监督我们的服务及安全管理工作，如有意见和建议，请随时向我们提出。
我们将竭诚为您服务，共创美好旅程！
旅行社：
（盖章）
日期：
年月日。
普洱市旅游行业诚信公约
普洱市旅游行业诚信公约为进一步强化普洱旅游行业诚信体系建设，营造诚信、规范、理性的旅游经营环境和消费环境，促进普洱旅游业快速发展，我单位自愿加入并承诺遵守如下诚信公约：一、守法依规经营模范遵守国家法律法规，自觉履行行业行规，主动抵制不良风气，积极配合政府开展旅游市场秩序整治，共同维护良好的旅游市场秩序。
二、加强内部管理积极参与旅游标准化等级评定和旅游行业诚信体系建设，加强企业内部管理，完善安全生产制度，畅通投诉处理渠道，加强从业人员培训，提升行业服务质量。
三、规范诚信交易诚实守信，货真价实，明码标价，先计价后消费，不宰客不欺客，不组织、不售卖“不合理低价游”产品，不指定购物，不欺骗或胁迫游客购物，不诱导或变相诱导游客购物，不诱骗推销不合理高消费，不向游客叫卖兜售商品和服务，不擅自变更合同内容，不签订虚假合同逃避监管。
四、强化售后服务积极响应游客意见，认真对待并及时解决好游客的售后服务诉求。
支持配合好普洱市游客退换货监理中心工作，自觉遵守退换货工作制度有关规定，除游客人为改变物理性质，外形发生变化的商品，鲜活易腐商品，游客定作的商品，交付的报纸、期刊，药品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，因物流、运输等外力因素或其他人为因素造成商品损坏，以及其他根据商品性质并经游客在购买时确认不宜退换货的商品外，其余所售卖商品实行30天无理由退换货，符合退款条件的商品自收到退货之日起2个工作日内向游客支付退款或换货。
因特殊原因由退换货监理中心先行垫付完成退款的，5个工作日内将中心垫付的退货款还款至中心专用账户，否则自愿承担逾期还款的违约责任。
五、团结协作自律进一步加强旅游行业间的工作交流和信息沟通，团结互助，实现共赢，促进行业健康和谐发展。
自觉接受政府部门的监管和社会各界的监督，自觉接受普洱市旅游业协会的监督和调解。
在自身合法权益受到侵害时，主动向政府主管部门、协会请求帮助，寻求合法解决途径，积极化解矛盾。
旅行社诚信服务公约
旅行社诚信服务公约正文第一篇：旅行社诚信服务公约旅行社诚信服务公约1、严格遵守《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》认真履行旅游协会会员义务,自觉维护游客合法权益。
2、恪守职业道德自觉履行国家及旅游行业对客人服务标准坚决抵制以降低服务质量、“零团费”、“负团费”等不正当竞争行为诱导游客消费杜绝价格欺诈行为。
3、奉行诚信经营信守合同约定履行服务承诺不擅自减少服务项目不随便降低服务标准不作虚假广告宣传不用不实之词误导消费者杜绝欺客、宰客行为。
4、文明经营规范操作热情服务勇于创新不断推出旅游新产品积极倡导有益身心健康的旅游服务项目。
5、严格按照核定的经营范围开展经营活动不超范围经营不搞挂靠承包不变相转让经营权不私设分支机构。
6、严格安全管理落实安全责任制保障旅游者的人身、财产安全为旅游者提供符合安全要求的服务做好防火、防盗、防食物中毒和防突发事故的发生。
7、严格执行《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例实施细则》导游全部持证上岗杜绝导游无证上岗和聘用“野导”导游人员文明导游、热情服务导游词健康、文明、规范。
8、完善内部管理制度不断提高经营管理水平和服务质量标准。
建立公开合法的佣金收授制度建立公开、公平的导游人员工作报酬机制严禁导游人员超计划、超时购物杜绝私拿私授回扣的行为并接受游客监督。
9、按规定及时给付员工的劳务报酬和缴纳社会保险及时与关联企业进行结算不拖欠租车费、餐饮费、住宿费团款和相关费用。
10、及时、准确、合理处理游客投诉对确属旅行社责任引起的消费纠纷及时有效地协商解决。
自觉抵制旅游不良风气积极举报旅游违法、违规行为。
11、遵守社会公德重视精神文明建设维护我市旅游形象。
12、自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查自觉接受社会各界的监督。
如违反以上公约愿接受旅游行政管理部门、行业协会根据法规、规章和诚信公约予以处罚并向社会公布我社的不诚信行为。
第二篇：池州旅行社诚信公约池州市旅行社诚信公约为了规范旅行社经营市场，保护旅行社及游客的合法权益，促进我市旅游业健康发展，池州市旅行社同业在自愿的基础上订立《池州市旅行社诚信公约》，并承诺共同信守，互相监督。
诚信公约承诺书
诚信公约承诺书
一、前言
作为一名诚信守信的个体，我们应该具备诚实守信、诚信合守的品质，维护社
会公平公正，促进社会和谐稳定。
为此，我们特定制定此诚信公约承诺书，向社会、组织、同事和自己郑重承诺，遵守以下规则：
二、诚信公约内容
1. 诚实守信
1.诚实正直：在工作和生活中，我将秉持诚实正直的原则，言行一致，
不说谎、不弄虚作假。
2.遵守承诺：我将恪守自己的承诺，言出必行，确保信用无忧。
3.言行一致：我将把说到的做到，言行一致，言必信，行必果。
2. 诚信合守
1.守法合规：我将严格遵守国家法律法规，不违法乱纪、不触碰道德
底线。
2.公平竞争：我将秉持公平公正的态度，不谋不利他人，遵循市场规
律，实现竞争共赢。
3.保守商业机密：我将妥善保管企业和个人的商业机密，不泄露他人
隐私信息。
三、承诺遵守
我自愿参与此次诚信公约，保证严格遵守以上内容，如有违反立即承担相应的
法律责任，并接受组织处罚。
并号召更多的朋友加入，一起共同维护诚信和公平的社会环境，共同促进社会的和谐与发展。
四、总结
诚信公约承诺书的落实需要行动，需要每个人尽责尽职，不仅是对自己的约定
和承诺，更是对整个社会的信任和责任。
让我们携手共建诚信公约的社会，让诚信广泛深入人心，共同创造一个更加美好和谐的明天！
以上承诺，特此签约。
（签字）_____________
日期：_____________。
导游诚信服务承诺书（范文）
导游诚信服务承诺书导游诚信服务承诺书导游诚信服务承诺书各位领导，旅游界的同仁们：为树立天台山旅游良好形象，助力国家5a级旅游景区创建，我谨代表天台所有导游员，在此郑重承诺：一、严格遵守《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》、《旅行社条例》、《导游服务质量标准》等相关法律法规，规范服务行为，抵制不正之风，自觉维护旅游市场秩序，树立导游的良好形象。
二、率先垂范、文明待客，争做旅游优质服务的标兵。
在导游服务过程中，围绕“让游客满意，玩得开心、游得安心、消费放心”的宗旨，认真接待好每一个旅游团，贴心服务，照顾好每一位旅游者，一切为旅游者着想，让游客满意放心。
三、倡导文明旅游，传播文明之风，积极宣传天台山，做“爱我天台、宣传天台”的文明使者。
以良好的文化内涵、优美的语言、优质的服务，向海内外游客宣传天台经济社会发展的巨大变化以及名胜古迹、悠久的历史，不做有损天台人形象的任何事情，自尊、自爱，向游客奉献诚心和爱心，当好旅游“形象大使”。
四、认真执行《导游服务质量》等国家和行业标准，诚信待客，履行合同义务，保证旅游服务质量。
严格执行导游工作程序，自觉维护国家利益和民族尊严，不向游客索要小费，不强迫或者变相强迫旅游者购物和参加自费项目；不擅自改变行程，不随意增加、减少或者中止旅游项目，决不欺客宰客。
以上承诺，请广大游客和社会各界予以监督！我们将自我约束，树立良好的导游队伍形象，打造导游优质服务品牌，为天台山的5a创建做出贡献。
昆明市导游人员服务承诺书为贯彻落实国家旅游局、省旅游局关于提升服务质量、维护市场秩序和行业稳定的工作要求，努力构建和-谐、健康、诚信的旅游市场，切实维护好经营者和消费者的合法权益，强化质量意识，提升服务品质，树立旅游-行业的良好形象，促进旅游业科学发展，昆明市导游协会代表全市导游人员面向社会做出如下服务承诺：一、严格遵守法律法规，认真执行《云南省导游服务质量》标准和行业相关要求。
旅行社诚信公约(中英文版)
旅行社诚信公约为了树立旅游行业的新形象，旅行社必须诚实于旅游、取信于游客，更好的保障旅游消费者的合法权益，倡导旅行社之间合法、公平的竞争，实行行业自律，并接受社会监督。
一、坚决执行国家的法律、法规，自觉履行行业行规，维护旅游市场的正常秩序。
二、以与时俱进、奋发有为的精神，努力营造诚信氛围，坚持工作有针对性、有时效性。
三、在旅游业务经营活动中，旅行社应反对和抵制不正当竞争，对游客、不搞假、不哄骗，树立良好的商业道德，建立完善的售后服务体系。
四、在接待工作中，旅行社接待人员对游客应一视同仁，以礼相待，主动与旅游者签订旅游合同，出具正规发票，为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不低于国家标准或行业标准，不向旅游者介绍和提供国家明令禁止的非旅游项目。
五、旅行社与接待单位应签订合同，建立合理的劳务佣金制度，旅行社明确导游人员合理的劳动报酬，不得向导游人员收取“人头费”或变相“人头费”。
六、旅行社在经营中，坚决杜绝使用“黑车”、“野导”，严格按照核准的经营范围开展业务，不私设无证经营部。
七、旅行社应建立导游人员年度培训制度，上岗导游人员全年集中培训时间不少于5天（40小时）。
导游人员在带导过程中，不得有损害国家利益、民族尊严的言行和舆论；应持证上岗，规范讲解，提倡文明服务、遵守社会公德；不向旅游者以明示或暗示的方式索要小费，不与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不私收旅游接待单位的现金回扣。
Travel agency integrity convention In order to set up the new image of the tourism industry, must be honest in the tour, the trust to tourists, better protect the legitimate rights and interests of tourism consumers, advocates the lawful, fair competition between travel agencies, practice self-discipline, accept social supervision.First, enforce the country's laws and regulations, and consciously perform industry guild regulations, maintain the normal order of tourism market.Second, in the spirit of advancing with The Times, progressive, efforts to build sincere atmosphere, insist on work have pertinence, timeliness.Third, in the tourism business activities, travel agency should oppose and reject unfair competition, for tourists, do not make false, don't trick, set up good business ethics, establishing perfect after-sale service system.Four, in the reception work, travel reception staff should apply to visitors, polite and active and tourists to travel contract, issue the formal invoice, for the tourists to provide various services of the agreement, the services provided by the is not lower than the national standards or industry standards, not to introduce to tourists and to provide country banned the tourism project.Five, travel agencies and reception unit should sign a contract, establish reasonable labor commission system, travel guide's personnel reasonable remuneration, shall not charge the tour guide personnel "reward" or "reward" in disguised forms.Six, travel agencies in business, resolutely put an end to the use of "black car", "YeDao", in strict accordance with the approved scope of business operations, not private unlicensed sales department.Seven, the travel agency shall establish annual guide's personnel training system, guide's personnel mount guard centralized training time not less than five days throughout the year (40 hours). Guide's personnel in the process of guide, can not have harm to the interests of the state and national dignity and public opinion; Should show certificates, specifications, advocate civilized service, abide by social morality; Don't ask tourists to express or implied to tip, not acted in collusion with operator deception, coercion tourists consumption, not private tourist reception unit cash rebates.。
导游诚信旅游承诺书
导游诚信旅游承诺书
我们作为导游，深知自身的重要责任和义务，我们将在每一个旅游行程中，恪
守以下承诺：
一、不违反法律法规
我们严格遵守法律法规，不在导游过程中从事违法犯罪、危害社会治安的活动。
二、不收取额外费用
我们不收取任何违反合同约定的未经游客同意的费用，不向游客推销垃圾低劣
的商品。
三、不带领游客购物
我们不在旅游过程中强制、诱骗游客购买商品，不出现指定购物、强制购物、
变相购物等行为。
四、不瞒报景点门票价格
我们坚持按照景点门票正常价格购买，不骗取游客，不以次充好，在门票价格
方面100%的透明度，提供真实的门票费用发票。
五、不泄露游客信息
我们尊重游客隐私，严格掌控游客信息，不出售、泄露、擅自披露游客的个人
隐私，为游客提供敬业、优质的服务。
六、不擅自更改旅游计划
我们不擅自改变旅游计划，不以变相加价、换取回扣等方式侵犯游客权益。
七、不使用假证和不良证件
我们坚决反对并杜绝导游使用走过场、假证和不良证件，确保导游的身份和证
件的完整性和真实性。
八、建立导游责任险
我们建立导游责任险，为游客的人身、财产、意外伤害提供保障，并为全体游
客购买人身意外伤害险。
九、保证旅游质量
我们从服务质量的角度，采用诚信、真诚、真实、执着的工作态度，为游客提供优质的旅游服务。
十、秉持以人为本的原则
我们尊重游客的权益，在工作中采用以人为本的原则，秉持着“以客为尊”的服务理念，用心做好每一次旅游服务。
以上是导游们的诚信承诺书，不断提高自我要求，完善服务，力争让每一个游客都能在旅游过程中感到安全、满意和放心。
导游信用承诺书范本
导游信用承诺书范本背景介绍导游作为旅游行业的重要组成部分，是旅游服务的关键人员之一。
导游良好的信用记录不仅能够为旅游行业赢得良好口碑，提高服务质量，还能够为导游个人赢得更多的就业机会和收入。
因此，为了加强导游信用管理，规范导游行为，提高导游服务水平，有必要建立导游信用承诺制度。
导游信用承诺书范本根据国家有关规定和旅游行业自律要求，本人作为导游，郑重承诺：一、服务宗旨本人深知导游是旅游服务的重要环节，将本着“以客户为中心”的服务宗旨，为旅游者提供优质、便捷、贴心的导游服务，遵守导游服务行为准则，严格按照旅游行程计划和约定服务标准履行职责。
二、服务承诺1.勤勉尽责：本人将在服务期间全程保持警惕，认真负责，确保旅游过程中的各项事宜得到顺利的处理。
2.安全第一：本人将严格遵守各种安全管理措施，确保旅游者的人身安全和财物不受损失。
3.诚信服务：本人将主动宣传旅游目的地的风土人情、文化历史和自然景观等，并真诚对待旅游者的咨询和要求，积极帮助和解决问题。
4.保密工作：本人将严格保守旅游者的个人信息和旅游过程中涉及的商业机密等保密信息。
三、自律承诺1.遵守法规：本人将严格遵守国家有关法律、法规和规范旅游行业的自律规定，保证服务过程中无任何违反商业道德和职业操守的行为。
2.克服消极因素：本人将克服消极情绪和拖延症，提高自身素质和服务水平，不断学习和实践。
3.主动学习：本人将积极参加各种旅游培训和考核活动，提高自身知识和技能水平。
4.认真履约：本人将严格按照旅游合同和服务约定履行职责，承担相应的责任和义务。
四、信用保证1.诚信经营：本人将诚实、公正、透明地经营服务业务，不进行任何不正当的营销行为，不引诱旅游者购买虚假或劣质的产品和服务。
2.消费维权：本人将积极支持消费维权活动，保护旅游者合法权益，维护旅游市场消费环境的良好秩序。
3.殷实经营：本人将合理控制服务收费，并保证服务质量和性价比的双重平衡，积极推进质量提升和效益增长。
导游诚信誓词
导游诚信誓词
【一】
我们是湖南导游员，我们宣誓做到：诚实守信，知荣明耻；勤奋励志，乐于奉献；爱岗敬业，优质服务；文明礼貌，热情友好；遵纪守法，严格自律；团结协作，和谐共进；学习英模，先人后己；忠于职守，奋发有为。
这是我们的共同宣言，我们将用实际行动实践我们的庄严承诺!
【二】
我热爱导游，像热爱我的生命和美丽！我追求自然，像追求我的幸福和快乐！我敬重游客，像敬重我的父母和恋人！我承诺您选择了我就选择了诚信、青春、和智慧！我努力服务更周、品味更高、明天更好！
1 / 1__来源网络整理，仅作为学习参考。
导游信用承诺书模板
导游信用承诺书模板为了加强对导游服务质量的监管，提升导游服务水平，保障旅行者的合法权益，现制定以下导游信用承诺书模板：背景作为旅游服务行业中的重要一员，导游在旅游过程中起到重要的指导和服务作用。
但是，鉴于部分导游存在不遵守规定，不遵守行业规范等问题，导致旅游过程中出现了一些卫生安全、服务质量等问题，极大地影响了旅行者的旅游体验。
因此，为了进一步规范导游行业，保障旅行者的合法权益，提高导游服务质量和行业信誉度，开展导游信用承诺书制度。
内容一、服务质量1.本人承诺做到服务热情、周到、耐心、专业，并积极履行导游职责，不违规收受任何礼品、小费等财物。
2.本人承诺在导游过程中对旅行者讲解内容真实、准确、详尽，不故意虚报、夸大事实，不随意修改讲解内容。
3.本人承诺在旅游过程中主动关注旅行者的身体健康状况，及时提出预防和治疗建议，不强迫旅行者购买药品、保健品。
4.本人承诺不带领旅行者进入不安全区域，保障旅行者人身安全，不违规组织旅游活动。
二、行为规范1.本人承诺遵守《导游职业行为规范》等有关法律、法规和行业规范，不扰乱旅游市场秩序，不进行商业性质违规活动。
2.本人承诺不违反国家及旅游行业相关规定，不进行利用职务便利性质行贿、受贿、挪用旅游款项等行为，不以任何名义进行违规活动。
3.本人承诺自觉担负起保护文物、文化、历史遗产等公共财产和环境保护的责任，不进行任何损害公共财产和危害环境的行为。
三、信用评估1.本人承诺主动配合相关部门进行信用评估和跟踪，接受行业主管部门的挂牌督办和指导。
2.本人承诺如有违规行为，自觉接受行政处罚（包括但不限于红名单、黄名单、黑名单等）和行业规范惩戒。
3.本人承诺如实公布个人服务质量信息和信用状况，自愿接受社会和行业监督。
签署本人已知悉以上承诺内容，并承诺严格遵守，如有任何违规行为，自愿接受行业主管部门的监督和管理，自觉接受行业规范惩戒和社会监督。
签署人：____________________日期：______________________。
导游信用管理制度
导游信用管理制度一、前言随着旅游业的迅速发展，导游作为旅游行业中不可或缺的一部分，发挥着重要的作用。
在旅游过程中，导游不仅起着向游客解说、引导游客参观、协助游客解决问题等作用，更重要的是导游代表着整个旅游行业的形象，直接影响着游客对旅游的满意度和购买力。
因此，为了提高导游的服务质量和提升旅游业的整体形象，建立一套完善的导游信用管理制度显得尤为重要。
二、导游信用管理制度的制定背景随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游业已成为我国国民经济中一个重要的增长点。
而在旅游业中，导游是游客在旅途中最直接接触的服务人员，导游的服务质量直接关系到游客的体验和满意度，也影响着整个旅游行业的形象和声誉。
然而，目前我国导游行业存在着导游素质参差不齐、服务水平不一的情况，部分导游存在拖延、忽悠、虚假宣传等不良行为，给游客留下了不好的印象，严重影响了旅游业的形象和发展。
因此，制定导游信用管理制度，对导游的行为和服务进行规范管理，成为了当务之急。
三、导游信用管理制度的内容1、导游资格认定制度导游是旅游行业中的从业人员，需要符合一定的资格条件才能从事导游工作。
导游资格认定制度包括导游培训、考试和证书发放等流程，确保导游具备相应的知识水平和服务能力。
只有通过认定的导游才能有资格从事导游工作，否则将受到相应的处罚。
2、导游执业合同导游在从事导游工作时，需要与旅行社或旅游企业签订正式的执业合同，明确双方的权利和义务，约定导游工作的内容、工作时间、工资待遇等事项。
执业合同是规范导游行为的重要依据，对导游的服务质量和行为进行约束和监督。
3、导游信用积分制度导游信用积分制度是根据导游的工作表现和服务质量，对导游进行综合评定和考核，按照一定的积分标准给予积分奖励或惩罚。
例如，对于游客投诉少、工作态度好、水平高的导游，可以给予相应的积分奖励；而对于投诉多、服务态度差的导游，可以扣除相应的积分，并进行相关处理。
4、导游违规处理制度针对导游的违规行为和不端行为，制定相应的处理办法。
旅游导览服务承诺书
旅游导览服务承诺书
为了提供优质和安全的旅游导览服务，我们郑重承诺遵守以下
服务准则：
1. 客户至上
我们始终把客户的需求和满意度放在第一位，致力于为每位客
户提供个性化和贴心的旅游导览服务。
2. 专业素养
我们的导览人员都具备专业的知识和经验，能够向客户提供准确、全面的旅游信息和讲解，带领客户领略目的地的独特魅力。
3. 安全第一
我们将始终把客户的安全放在首位，确保旅游过程中的各项安
全措施得到严格执行。
我们的导览人员将密切关注客户的安全情况，并据此采取适当的措施，确保客户的安全和舒适。
4. 诚信可靠
我们承诺以诚信和可靠的态度对待每位客户，绝不隐瞒任何与旅游相关的信息。
我们将提供真实而准确的导览服务，始终坚守职业道德准则。
5. 注重细节
我们注重每个细节，力求为客户提供无微不至的服务。
无论是旅游景点的介绍、行程安排还是接待礼仪，我们都会精心设计，力求做到完美。
6. 及时响应
我们承诺及时回应客户的需求和问题，确保客户在旅游过程中的各类疑问和困难能够得到及时解答和解决。
7. 不断改进
我们将不断反思和改进我们的服务，以期达到更高的标准和更好的客户体验。
我们欢迎客户对我们的服务提出宝贵建议，以便我们能够不断进步。
我们郑重承诺，遵守以上服务准则，并将为每位客户提供优质的旅游导览服务。
如有任何问题或疑虑，请随时与我们联系。
感谢您选择我们的服务！
签署人：
[公司名称] 日期：。
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导游人员诚信公约
一、遵守国家法律法规及其有关规定，规范上岗，服从管理，维护游客合法权益。
二、热爱本职工作，加强学习，钻研业务，不断提高自身素质和职业技能。
积极参加旅游行政管理部门的业务培训，积极参加导游人员的等级考核。
三、按照《导游服务质量》的标准、要求，做好旅游接待服务工作，努力提高服务质量。
四、遵守职业道德，自觉维护国家利益和民族尊严。
尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。
着装整洁，礼貌待人，讲解中不掺杂庸俗、下流、迷信等内容。
五、不向旅游者兜售物品或购买旅游者物品，不以明示或暗示的方式向旅游者索要小费；不私拿回扣；不得欺骗旅游者或者与经营者串通欺骗、协迫旅游者消费。
六、接受旅行社的委派，不私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。
七、适时提醒游客在旅游过程中的注意事项，确保游客人身、财产安全。
八、及时协助处理游客投诉，积极帮助游客排忧解难。
九、遵守社会公德，自觉抵制旅游不良风气，积极举报旅游违法、违规行为。
十、自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查，自觉接受社会各界的监督。
如违反以上公约，愿接受旅游行政管理部门、行业协会根据法规、规章和诚信公约予以处罚，并向社会公布本人的不诚信行为。