信息系统故障应急处理流程图
海门市人民医院信息系统安全措施和应急处理预案和流程图_副本
海门市人民医院信息系统网络故障应急处理预案及流程（一）总则为确保医院信息系统的安全运行，医院医疗保险电脑结算系统在出现故障时能保证医院正常的医疗服务和就医秩序，提高对突发事件的应付能力，明确各相关部门的工作职责，特制定本《信息系统网络故障应急处理预案及流程》的实施细则。
（二）组织结构和职责1、突发事件应急处理工作组成员：组长：医院信息分管副院长，副组长：信息科长，成员：财务科长、医务科长、护理部主任、药剂科主任、医保办主任、门诊部主任、急诊科主任、检验科主任、功能科主任。
2、工作职责：通过技术和人工手段对信息系统突发事件进行24小时监控，承担紧急处置、协调工作，并负责对突发事件的调查取证工作。
3、相关科室本应急预案涉及的科室包括：信息科、医务科、财务科、护理部、药剂科、门诊部、急诊科、检验科、功能科、各临床科室。
（三）对系统故障的判断当终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向计算机中心汇报（电话：3422 或82263422）,计算机中心工作人员对科室提出的上述问题必须重视，并核实后给予科室反馈信息。
计算机中心负责人应召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作，处理完毕后及时报告信息科科长；如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告信息科科长并提出处理意见或建议，由信息科科长向主管院领导报告。
在系统不能运转的情况下由主管院领导指挥或院领导授权信息中心协调全院工作以保障医疗工作的正常运转。
医院系统故障分为三类：一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障；在医疗保险网络结算范围内，发现医保网络中断结算。
二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误; 某些科室违反工作流程要求。
网络安全应急处置工作流程图
信息安全应急预案V 1.0第一章总则第一条为提高公司网络与信息系统处理突发事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，减轻或消除突发事件的危害和影响，确保公司信息系统安全运行，最大限度地减少网络与信息安全突发公共事件的危害，特制定本预案。
第二章适用范围第二条本预案适用于公司信息系统安全突发事件的应急响应。
当发生重大信息安全事件时，启动本预案。
第三章编制依据第三条《国家通信保障应急预案》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机病毒防治管理办法》、《信息安全应急响应计划规范》、《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》第四章组织机构与职责第四条公司信息系统网络与信息安全事件应急响应由公司信息安全领导小组统一领导。
负责全中心系统信息安全应急工作的领导、决策和重大工作部署。
第五条由公司董事长担任领导小组组长，技术部负责人担任领导小组副组长，各部门主要负责人担任小组成员。
第六条应急领导小组下设应急响应工作小组，承担领导小组的日常工作，应急响应工作小组办公室设在技术部。
主要负责综合协调网络与信息安全保障工作，并根据网络与信息安全事件的发展态势和实际控制需要，具体负责现场应急处置工作。
工作小组应当经常召开会议，对近期发生的事故案例进行研究、分析，并积极开展应急响应具体实施方案的研究、制定和修订完善。
第五章预防与预警机制第七条公司应从制度建立、技术实现、业务管理等方面建立健全网络与信息安全的预防和预警机制。
第八条信息监测及报告1.应加强网络与信息安全监测、分析和预警工作。
公司应每天定时利用自身监测技术平台实时监测和汇总重要系统运行状态相关信息，如：路由器、交换机、小型机、存储设备、安全设备、应用系统、数据库系统、机房系统的访问、运行、报错及流量等日志信息，分析系统安全状况，及时获得相关信息。
2. 建立网络与信息安全事件通报机制。
发生网络与信息安全事件后应及时处理，并视严重程度向各自网络与信息安全事件的应急响应执行负责人、及上级主管部门报告。
信息安全应急响应服务流程图
信息安全应急响应流程广东盈通网络投资20011年07月目录第一部分导言 (3)1.1.文档类别 (3)1.2.使用对象 (3)1.3.计划目的 (3)1.4.适用范围 (3)1.5.服务原则 (3)第二部分应急响应组织保障 (4)2.1.角色的划分 (4)2.2.角色的职责 (4)2.3.组织的外部协作 (5)2.4.保障措施 (5)第三部分应急响应实施流程 (5)3.1.准备阶段（Preparation stage） (7)3.1.1 领导小组准备内容 (7)3.1.2 实施小组准备内容 (7)3.1.3 日常运行小组准备内容 (9)3.2.检测阶段（Examination stage） (9)3.2.1 检测范围及对象的确定 (10)3.2.2 检测方案的确定 (10)3.2.3 检测方案的实施 (10)3.2.4 检测结果的处理 (12)3.3.抑制阶段（Suppresses stage） (12)3.3.1 抑制方案的确定 (13)3.3.2 抑制方案的认可 (13)3.3.3 抑制方案的实施 (13)3.3.4 抑制效果的判定 (14)3.4.根除阶段（Eradicates stage） (14)3.4.1 根除方案的确定 (14)3.4.2 根除方案的认可 (14)3.4.3 根除方案的实施 (14)3.4.4 根除效果的判定 (15)3.5.恢复阶段（Restoration stage） (15)3.5.1 恢复方案的确定 (15)3.5.2 恢复信息系统 (15)3.6.总结阶段（Summary stage） (16)3.6.1 事故总结 (16)3.6.2 事故报告 (16)第一部分导言1.1.文档类别本文档是盈通公司信息技术安全IT技术部用以规范“信息安全应急响应服务流程”项目实施的指导性文件之一。
1.2.使用对象本文档作为公司内部文档，具体使用人员包括：信息安全应急响应服务具体实施操作人员、及负责人。
信息系统应急预案
信息系统应急预案信息系统应急预案1为加强审计网络和信息系统安全管理工作，预防和遏制审计网络和信息系统突发事件的发生，减轻和消除突发事件造成的危害和影响，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，提高处置网络与信息安全突发事件能力，确保审计网络和信息系统的实体安全、运行安全和数据安全。
结合审计工作实际情况，特制定本应急预案。
一、应急处理机构及职责为保证突发情况下应急机制的迅速启动和指挥顺畅，成立审计网络和信息系统应急处理工作领导小组，下设工作小组。
(一)领导小组组长由局长担任，副组长为分管政府信息公开和信息化工作的局领导，成员为相关处室负责人。
应急预案启动后，负责应急行动的总体组织指挥工作。
主要职责：1.研究布置应急行动有关具体事宜。
2.应急行动期间的总体组织指挥。
3.向上级汇报应急行动的进展和向有关部门通报相关情况。
4.负责与有关部门进行重大事项的工作协调。
5.负责应急行动其它的有关组织领导工作。
(二)工作小组组长由局办公室主任担任，成员为局办公室、信息化管理机构具体人员，根据领导小组的指挥开展相应的应急行动。
主要职责：1.执行领导小组下达的应急指令。
2.负责应急行动物资器材的准备。
3.负责处理现场一切故障现象。
4.随时向领导小组汇报应急工作的进展情况。
5.负责联系相关厂商和技术人员，获取技术支持。
二、应急处理基本程序和主要内容(一)突发事件发生后，应急处理工作小组迅速组织技术力量查明原因、开展修复工作。
如果该事件造成重大影响的，及时向应急处理领导小组汇报，在领导小组统一组织下启动应急预案，开展应急处理。
(二)事件响应后，应急处理工作小组组织相关技术人员立即赶到现场，确认故障，研究解决方案：1.硬件故障(1)应急处理工作小组经现场确认后进行更换维修。
(2)不能进行维修的，联系代理商报修，代理商技术人员到场解决，力保数据完整。
属于服务端设备故障的，除联系代理商报修以外，及时联系电子政务中心。
终端设备如需送修，需先行拆下硬盘，避免敏感信息外泄。
故障处理流程图
故障处理基本原则是先抢通后修复，先本端后对端，先核心后边缘，先网内后网外。
当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。
当发生重大通信故障或光纤阻断时，各专业根据应急预案和干线应急调度原则进行电路抢通和业务恢复。
抢通各类通信业务的顺序，应遵循以下原则：
一、不同方向的业务电路等级排序：应优先按照福、厦、泉、漳、宁、莆、南、三、龙节点顺序抢通业务。
二、同方向中业务电路等级排序：党政军专线、集团大客户专线、七号直联信令链路、出省长途电路、时钟同步网电路、各业务网电路顺序抢通。
二、网络故障处理时限和业务抢通时限
故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限是指业务恢复的时间。
一、重大故障（S1），故障处理时限≤4小时，业务抢通时限≤60分钟；
二、严重故障（S2），故障处理时限≤6小时，业务抢通时限≤90分钟；
三、一般故障（S3），故障处理时限≤24小时，业务抢通时限≤180分钟。
三、传输网故障处理流程
四、动力设备故障处理流程
三、交换设备故障处理流程图。
信息系统故障应急预案及流程
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资源更新与同步
对应急资源进行定期更新和同步，确保其与生产环境的一致性和兼容性。
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05 故障处置措施与方法
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常见故障处置措施
电源故障
立即启动备用电源或发 电机，确保系统不间断 供电。
网络故障
检查网络设备状态，重 启故障设备或切换至备 用网络线路。
硬件故障
定位故障硬件并更换， 若无法立即更换则启动 备用设备。
故障等级评估
根据故障的严重程度和影响范围，对故障进行等级评估。对于严重 故障或影响范围较大的故障，应立即启动应急预案。
领导决策
在特殊情况下，组织领导可根据实际情况决定是否启动应急预案。
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02 信息系统故障识别与评估
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故障类型识别
硬件故障
包括服务器、网络设备、存储设备等物理设 备出现的故障。
信息系统故障应急预 案及流程
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目录
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• 应急预案概述 • 信息系统故障识别与评估 • 应急响应组织与职责 • 应急资源准备与调配 • 故障处置措施与方法 • 后期恢复与重建工作 • 预案演练、评估与改进
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01 应急预案概述
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目的和意义
保障信息系统安全稳定运 行
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适用范围及对象
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适用范围
本预案适用于组织内部所有与信息系 统相关的故障，包括但不限于硬件故 障、软件故障、网络故障等。
适用对象
组织内所有与信息系统相关的部门和 人员，包括系统管理员、网络管理员 、应用开发人员、业务用户等。
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信息系统故障应急处理流程图
信息系统故障应急处理流程图应急处理流程一。
整体处理流程1.终端发现故障，操作人员向信息科反映。
2.信息科核实并查找原因，若原因明确且能立即恢复，如2、3类故障，则由系统维护人员独立或集中解决。
3.若原因不明或无法立即排除，如1类故障，则系统维护人员需向信息科主任报告并提出处理意见或建议。
4.若故障无法在30分钟之内恢复，则需向院领导汇报并记录备案。
5.若故障无法在6小时之内恢复，则门诊系统、住院登记转入手工操作，临床系统转入手工操作。
出院结算转入手工操作，系统恢复后需补录和复核数据。
注：门诊系统包括门诊挂号、收费系统和门诊药房系统。
二。
各核心部门在系统停运期间的应急处理流程1）门诊挂号、收费（由财务科负责总体协调，并与信息科保持联系）1.若系统故障且30分钟内无法恢复，则需转入手工操作，包括手工挂号、分配ID号和登记手工使用情况。
2.系统恢复后需补录患者信息，作系统运行稳定性监测，系统稳定后才能转入电脑操作。
2）住院收费（财务科总体负责协调）1.若系统故障30分钟内无法恢复，则需转入手工操作，医保患者延后出院，科室提供自费患者详细费用情况。
2.系统恢复后需补录患者信息，手工核算出院。
3）各临床科室（由医务科、护理部共同协调）1.若系统故障超过6小时，则需填写药品请领单（一式两份），并记录患者费用产生情况。
费用清单供自费患者手工结算出院。
2.系统恢复后需补录检查费用。
4）医技检查科室（由医务科负责协调）1.若系统故障，则需将申请单底单留存并整理。
2.为自费出院患者提供检查费用清单。
5）药房（由药械科负责协调）1.若系统故障，则需按照药品请领单发药。
2.系统恢复后需确认科室的补药医嘱及处方，并复核系统发药数量和请领单是否相符，复核系统库存与实际库存是否相符。
机房系统故障及应急处理预案
机房系统故障及应急处理预案随着网络息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是我们目前面临的一项重要任务。
为确保系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确保员工安全，特制定本应急处置预案。
本预案共分为应用系统故障应急流程和机房突发事件应急流程。
一、系统故障应急流程说明1、故障发生系统运维服务小组可从以下途径得知故障的发生：1.1运维服务中心通过网管告警发现故障1.2维护站点通过维护巡检发现故障1.3用户发现故障，报给呼叫中心1.4驻场工程师发现故障2、报障受理监控系统运维服务小组得知系统故障发生后，立即响应，并向报障人或单位详细了解系统故障情形。
3、息研判运维服务小组根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。
4、预案启动如需启动应急预案，则立刻通知系统突发故障应急领导小组，由领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。
5、资源确认系统突发故障应急预案启动后，首先是根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主要是参与人员）依据经验进行调度和确认，主要有以下资源：5.1我公司技术支持人员；5.2相关厂家技术支持人员；5.3我公司聘请的技术专家6、预案执行按照既定的预案进行突发故障抢修，如遇到题目实时向系统突发故障应急领导小组汇报。
7、预案终止预案的停止时间由故障现场技术人员根据现场的实际进展情形，在与用户单位有关部门和谐后报系统突发故障应急领导小组决意。
8、结果上报预案中止后，相关预案参与人员将整个变乱过程中的经验和教训，修改、美满变乱应急预案。
然后集中上报至系统突发故障应急领导小组。
数据中心机房应急预案
数据中心机房应急预案一、系统故障应急流程1、1 系统故障应急流程说明一、故障发生ＸX运维服务人员可从以下途径得知故障得发生：1）中心内场人员通过运维平台发现故障2）外场人员通过维护巡检发现故障３）用户发现故障,报给应急领导小组，或者XX运维微信群上报给中心服务工程师。
4)驻场工程师发现故障二、报障受理监控系统运维服务人员得知系统故障发生后，立即响应,并向报障人或单位详细了解系统故障情况.三、信息研判运维服务人员根据了解到得系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还就是立即启动系统突发故障应急处理预案。
四、预案启动如需启动应急预案,则立刻通知应急领导小组，由领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理.五、资源确认系统突发故障应急预案启动后,首先就是根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主要就是参与人员)依据经验进行调度与确认,主要有以下资源：我公司技术支持人员；相关厂家技术支持人员;我公司聘请得技术专家六、预案执行按照既定得预案进行突发故障抢修,如遇到问题及时向应急领导小组汇报。
七、预案终止预案得终止时间由故障现场技术人员根据现场得实际进展情况,在与用户单位有关部门协调后报应急领导小组决定。
八、结果上报预案中止后，相关预案参与人员将整个事件过程中所有收发信息、领导批示、事故调查报告、现场录像、图片等材料及时整理归档，并总结事件处理过程中得经验与教训，修改、完善事件应急预案。
然后集中上报至应急领导小组.应急流程管理报告填写指南编号:(格式为Ｄ0405-日期+两位序列号，其中日期按“yyｙy+ｍm+dd”格式，２位序列号根据日期从01起顺序递增，例如Ｄ401,表示2010年3月１４日第１张应急流程管理报告。
)报告日期：年月日至年月日（统计时间段）报告人签名：客户经理签名：时间：时间：1、２系统故障应急处理流程图机房应急预案３、1 通信网络故障应急预案(1）如属线路故障，应重新安装线路。
应急处置故障处理流程图(18项)概要
1.12.1 ZPW-2000移频设备故障处理流程图（一）
1.12.2 ZPW-2000移频设备故障处理流程图（二）
1.13
故障现象1
故障现象2
故障现象3
1.14 6502电气集中故障处理流程图
1.15 电源屏故障处理程序流程图
1.16 智能电源屏故障处理程序流程图
1.17 TDCS设备故障处理流程图
1.17.4 打印机故障处理流程图
故障现象：打印机不能正常打印
1.17.5 显示终端故障
故障现象：显示器无显示或屏幕显示异常
1.17.6 工控机故障处理流程图：
故障现象：显示器黑屏或蓝屏或系统显示界面不正常
1 故障处理流程图
1.1 信号设备故障处理流程图
1.2 信号机室外故障处理程序流程图
1.3 ZD6道岔
电压为0V电缆开路
1.4 车载设备故障处理Байду номын сангаас程图
1.5 ZYJ-7液压提速道岔设备故障处理流程图
1.6.1 交流轨道电路故障处理流程图
1.10 外界妨害造成的信号设备故障处理流程图
1.11 信号设备雷害处理流程图
1.17.1 信息设备工区TDCS故障处理流程
1.17.2 通道故障处理流程图
车站值班员显示终端故障处理流程图
故障现象：车站不能正常报点、接收调度命令、阶段计划
1.17.3 车站采集分机故障处理流程图
故障现象：看不到本站或邻站站场图
注：NPC：中央处理单元 DIB：数据采集板 Power板：电源板
信息系统应急事件处理流程图
节点名称 提出申请
节点解释 信息技术人员提出启动紧急预 案申请，做好相应的初步处理 和记录， 以防事故进一步扩大。
节点执行人 信息技术人员
本节点具体表格 信息系统紧急记录 单
提出申请
总经办负责 总经办负责人审批 人审批
总经办负责审批
总经办负责人
信息系统紧急记录 单
确认应急预 断电事故预案 系统故障 案
信息系统紧急记录 单
信息技术人员恢复网络和日常 办公。
信息技人员
信息系统紧急记录 单
信息技术人员分析故障原因。 并确认是何应急预案。
信息技术人员
信息系统紧急记录 单
信息员根据实际情况，作好相 关的维护和记录。
信息技术人员
信息系统紧急记录 单
信息技术人员检查实际情况， 并做好相应的记录，逐步恢复 系统。 总经办负责人对发生的应急预 案进行审查。
信息技术人员
信息系统紧急记录 单
总经办负责人
判断是何故障。
信息技术人员
信息系统紧急记录 单
故障分析 关闭不必要的外 围设备 信息员故障 利用 UPS 供电做好数据 备份并及时启动发电设备 启用备用设备 升级病毒库， 查杀病毒 信息技术人 检查破坏情况， 并做好理赔记录 系统恢复 查找责任人 员检查实际 情况 总经办负责 人审查 总经办负责人审查 信息技术人 恢复网络 员恢复网 络。 恢复系统 处理 设备故障 病毒破坏 人为破坏
医院信息系统瘫痪护理应急预案及处理流程
医院信息系统瘫痪护理应急预案及处理流程
1、由于停电、设备维修等各种原因导致医院信息系统停止运行或运行障碍，不能应用计
算机时，立即通知信息科，查找故障原因，尽快恢复系统。
2、信息系统瘫痪2小时内不能恢复,接手工操作指令后各护士站立即启用手工操作模
式，手工填写医嘱单、治疗单、输液单、服药单等。
3、所有住院患者医嘱用药，由总务护士凭处方到药房领用。
4、各种检查检验申请单加盖记账章后，第一联给病员交相关检查科室；第二联自存，并
按病员归类妥善保管。
5、做好病员及家属解释工作，维护正常的就医秩序。
6、系统恢复后，补录、复核所有手工记录。
信息系统瘫痪。
问题与故障处理流程图
对外信息发布人由业务运营中心马立娜担任。
5）故障管理人
负责管理故障管理流程，更新流程文档，监督流程的执行。
对所有故障进行统一管理；符合故障标准的，督促故障报告的提交。
负责对故障报告/督办单进行审核，保证故障报告/督办单的质量。
依据故障的影响及复杂程度，要求故障处理牵头人召开故障分享会或故障分
NGBOSS3.0
1、相关概念
标准时，问题即形成故障（或突发事件）。
至故障分派员。
对于发生的故障，心50000号值班班长及运维组人员担当。
2）故障分派员
接收故障上报人的报障邮件和报障电话通知。
根据故障情况，以邮件及电话方式指定故障处理牵头人。
负责故障处理完成后，整理并填写故障分析报告，并按时提交。
总结及优化类似故障的处理步骤，为后续故障处理提供依据 。
根据故障管理员的要求组织故障分析会、故障分享会，对故障进行总结分
析。
故障处理牵头人由运维组/值班组人员担任。
4）对外信息发布人
负责接收来自业务管理部门的统一报障。
负责牵头拟定对业务部门的回复口径（重大问题报领导决策）。
根据故障牵头人要求，协助故障牵头处理人进行故障处理，跟进处理步骤，
监督执行。
故障分派员由值班组人员担任 。
3）故障处理牵头人
牵头处理故障分派员分派的故障 。
指派故障涉及的各部分人员协助进行故障处理，如有必要，可要求相关人员
现场支持。
跟踪整个故障处理过程，做好记录，评估各步骤的完成情况。
组织BMCC相关人员和相关厂商人员进行故障处理方案的制定，掌控整个过
程。
监督故障处理各重要步骤的执行，做好资源调度，在异常问题及时升级至相 关领导，协助完成资源调配。
信息系统应急预案及流程
信息系统应急预案及流程个人收集了温度哦精品文档供大家学习==============================专业收集精品文档============================================================================================ ============信息系统故障应急预案一、目的为了维护医院信息系统的正常运行～提高信息系统事故发生时的快速反应能力～将事故损失减少到最低限度～特制定本预案。
二、使用范围本预案适用于医院内信息事故的应急抢救现场处置工作。
三、职责本制度自公布之日起实施～由医院信息中心负责解释与修订。
四、应急方案,一,事件分级:根据信息系统恢复时间分为四级:恢复时间6小时以上为I级～恢复时间2-6小时为?级～恢复时间为0.5-2小时为?级～其余为?级。
,二,处理预案:1.?级故障处理预案如果信息中心在排查故障后认为能在半小时内恢复系统正常工作～可以先暂停系统工作:门诊、住院暂停信息系统工作～待故障排除后立即恢复正常工作。
此时～门诊、住院窗口工作人员耐心向病人解释说明情况～服务台负责人组织大厅保安及服务台工作人员维护好窗口病人排队秩序～劝慰病人耐心等候。
2.I、?、?级故障处理预案(1)信息中心:启动单机划价服务器，通知收费处使用单机划价。
(2)门诊收费:向财务部领取手工发票，两人一组，一人划价，一人收费。
自费病人仍然按照原结算方式结算;参保病人按照自费结算，然后去医保中心报销或者等系统恢复后换电脑发票。
(3)门诊医生站:开立手工处方。
(4)门诊药房:按手工处方发放药品。
(5)出院结账处:自费病人开具手工发票，医保病人留下通讯方式，先出院暂不结算，等系统恢复后进行结算。
(6)医技窗口:不进行电脑确认，核对手工发票。
(7)住院医生工作站、护士工作站:开立手工医嘱，按照手工医嘱先至药房借药，等系统恢复后补录医嘱。
医院网络应急预案流程图
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门诊部做 好就诊流 程协调工 作心药房 凭手工药 品清单发 放药品
医保科做 好衔接收 费，开具 手工发票
备注：系统恢复正常后各科室应及时做好数据补录工作
计算机安全应急处置预案流程图
发生网络系统安全紧急事件
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计算机网络系统故 障
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医院突发停电
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所在科室医务人员 报告设备信息科
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所在科室医务人员报 告总务科
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设备信息科安排网络维护人员 到达现场检查维修 ↓
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总务科安排电工到达 现场了解情况、维修 ↓
网络维护人员或电工应将故障情况、维修时间等情况 报告设备信息科及办公室
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设备信息科报告分管院领导， 由分管院领导决定是否启动应 急预案
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办公室将网络故障或停电情况通 知各科室负责人做好应急工作
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确定启动应急预案后，设备信息科通知信息系统应急 处置小组实施 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 门诊、医 技收费处 做好数量 手工收费 工作 门诊医生 做好病人 诊疗工作 、开具手 工处方 住院收费 处手工办 理出入 院，开具 手工发票