大数据的未来展望

过去
现在
产品
客户
客户
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产品
理解-开发-保留，然后增加使用期价值
阶段2
阶段1
快速赢得客户 产品测试
营销活劢 退网预测1.0 联盟伙伴
阶段5
阶段4
阶段3
呼入式营销活劢工 具
为赢回客户开展的 营销活劢
呼出式营销活劢阶 段2
联名卡战略
地理定位市场营 销
沙特电信的忠实客户
善于社交
劳工
短信一族
数据迷
喜欢在床上玩手机的人
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我们可以对不同细分市场进行相互比较
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追踪部分运动格式
1
2
3
4
5
6
7
8
#STCEPICAWARDS
© 2016 Teradata
Churn
利用社交网络压力评分进行交叉销售取得了显著改善的结果
附带接受
数据层 (摄取，准备，转换及存储)
多种结构原始数据 网络xDRs
呼叫中心语音记录
数据中心
数据登陆，分级及在线 归档
整合探索
发现分析，路径，图表，时间序列分析 , 综合分析
社交媒体
1 灵活的数据采集
数据源
ETL（抽取-转换-加载） 工具
2 整合数据平台
3
单一版本的 事实
企业数据仓库
商业智能，预测 即席分析，运营智能
传统数据流
采集、保留及优化层
准备层
cLDM 12数据层
语义层
批处理、流媒体、实时工作负载管理
高性能、经济、可线性扩展
接入层
BO报告不分析
分析+ 自劢化
MSTR面板
SAS预测性分析
Tableau自劣服务 探索
终端用户 营销活劢管理
面向企业应用、易用
行为细分提供了对客户的更深入理解
预付费行为细分
高端
传统
客户生命周期管理
客户价值管理
营销活劢管理
CBU大数据 数据管理不业
务组合分析
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客户维系
客户维系设计
不运行
合作管理
携号转网业务
主劢维系
忠诚度
忠诚度计划 业务 支持
伙伴关系
CLM处于交叉点
技术
CLM
商业
客户体验
#STCEPICAWARDS
© 2016 Teradata
将沙特电信从产品导向转向以客户为中心的营销
3
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一家在全球9个国家经营业务的跨国电信运营商，年收入超过 120亿美元
122亿美元
总收入
30.9亿美元
营业收入
5460万
用户
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17,000
员工
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客户生命周期管理
6
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今天，我们将向您介绍沙特电信客户 生命周期管理团队的工作
濒危阶段
（退化 阶段） 成熟阶段 濒危阶段 取消阶段
开发 潜力
1
2
3
4
充分挖掘客户潜力
1 • 欢迎函/电子邮件 • 如何阅读账单 • 欢迎电话
销
售 驱动器
点
2 • 根据地理定位市场营销为客户送惊喜 • 交叉销售WtM 及MtW 和ADSL （非对称数字用户线路） • 呼入式营销活动（通过账单信息） • 账单，个性化，横幅广告及封底 • 销售点培训与活动 • 客户调查及收集数据 • 追加销售推送/联系人延拓 • 客户杂志
3 • 投诉及电话后的反馈 • 基于调查结果的服务电话
4 • 断网之前的提醒电话 • 投诉后的恢复电话
5 • 赢回有价值客户/告别直邮广告
呼出电话 呼入电话 直邮广 告 账单
短信 Fix BTC Vivatel移动 通讯公司 商业
维系电话
禁用
复苏阶段 时间
阶段
5
图例：Out B – 呼出电话；In B-呼入电话； DM – 直邮广告;Bill –插页广告； FF-履约函
Treatment Plan Prepared
Customized Content and Campaigns Launched to Base
增长并争取客户
客户生命周期
客户联系人
驱动器图例：
使用期驱动 事件驱动 各种客户 沟通
关系强度 （如客户价值）
服务电话
欢迎电话
启动 阶段
社会化阶段 濒危阶段 成长阶段
纳尼亚传奇
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DPI 帮助匹配生活方式的内容
Raw Data Raw Data
Raw Data Raw Data Raw Data
Raw Data
Deprioritized Data Removed
Deep Packet Inspection Conducted
Customer Profile Created
联系渠道
呼 出 电 话
呼 入 电 话
直 邮 广 告
插 页 广 告
电 子 邮 件
销 售 点
XXX‘000网络联系人
退网预测2.0
偏好模型
基于位置的产品
家庭视图
360度视图
多渠道、多步骤 客户维系
社交网络分析 客户息税折旧摊销前利
润 “下一个最佳产品“ • 交互式顾问 每名客户的使用期价值 • 客户驾驶舱 • 忠诚度应用程序创建 联盟计划实施 • 分段退网建模
全部完成
部分完成
生活在大数据的未来
Luca Decarli，沙特电信客户生命周期管理总经理
议题
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• 沙特电信简介 • 客户生命周期管理 • 客户价值管理 • "下一个最佳产品"引擎 • 客户息税折旧摊销前利润（CEBITDA） • 客户维系 • 忠诚度 • 未来将会怎样？
沙特电信简介
被动
影响接受
主动
AiPhone
（苹果手机）
提供I源自文库hone 6及6 Plus
F C
BiPhone
（苹果手机）
DiPhone
（苹果手机）
E
A
推动接受
D
CiPhone
（苹果手机）
B
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类似支持运动的模型
#STCEPICAWARDS
通过创建认同模型，我们能确定向客户推送的最 优产品
饥饿游 戏
指环王
哈利波特
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在客户使用期内每个团队都发挥一定作用
客户价值管理
客户维系
忠诚度
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客户价值管理
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CVM（客户价值管理）利用数据实现可持续增 长幵盈利
竞争分析不洞察力
更好的理解客户 需求、行为及态
度
分析市场劢态及 业务组合的绩效
运用监督式（预 测）以及非监督 式（算法）学习
根据其生命周期 及事件，为每位 客户生成下一个
最佳产品
自劢决策，运用 最恰当的渠道呾 通信工具在正确 的时间，提供正
确的优惠
持续完善不创新 传播、教育并向沙特电信提供关于CVM洞察力及创新的培训
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沙特电信的统一数据架构
来源层