运营管理复习思考题(附答案)

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运营管理课后答案威廉

运营管理课后答案威廉1. 什么是运营管理？运营管理是指企业通过有效管理和协调资源，以实现企业运营目标和客户需求的一种管理活动。

它涉及到产品或服务的生产、分发和销售等过程中的各项活动，旨在提高生产效率、运营效率和客户满意度。

在现代企业中，运营管理起到至关重要的作用。

通过科学、系统和有效地管理企业资源和活动，可以实现产品质量的提升、降低成本、加快交付周期、提高顾客满意度、提高企业的竞争力等效果。

2. 为什么运营管理对企业至关重要？运营管理是企业成功的关键之一，它对企业具有以下重要作用：2.1 提高生产效率和运营效率运营管理通过合理规划生产过程、优化资源配置、优化生产系统和流程等手段，可以提高生产效率和运营效率。

通过减少浪费和提升生产能力，企业可以生产更多的产品或提供更多的服务，从而增加利润和竞争力。

2.2 降低成本运营管理可以通过精细化管理和优化流程，降低生产和运营过程中的成本。

有效的成本控制可以提高企业的盈利能力和竞争力。

2.3 提高顾客满意度通过运营管理，企业可以更好地了解客户需求，并及时、准确地满足客户需求。

通过提供高质量的产品和服务，提高交付周期，企业可以提高顾客满意度，建立良好的客户关系，增加顾客忠诚度。

2.4 增加竞争力良好的运营管理可以优化企业的资源配置和供应链管理，提高产品质量、降低成本、提高生产效率和运营效率。

这些优势可以帮助企业在市场竞争中脱颖而出，增强企业的竞争力。

3. 运营管理的核心要素和步骤运营管理涉及多个核心要素和步骤，包括：3.1 产品规划和设计产品规划和设计是运营管理的第一步。

它涉及确定产品的特征、功能和质量标准，以及设计符合产品目标和顾客需求的生产流程。

3.2 生产和操作管理生产和操作管理是运营管理的核心环节。

它涉及资源的调配、生产工艺的管理、生产设备的维护和管理等。

通过科学地管理生产和操作过程，提高生产效率和生产质量。

3.3 供应链管理供应链管理是指跨企业协调和管理供应商、生产商和分销商之间的物流和信息流的活动。

生产运作管理思考题

一、什么是MRP物料需求计划，一种计算物料需求量和需求时间的系统。

二、MRP的基本思想围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。

三、MRP的主要输入和输出输入：产品出产计划、产品结构文件、库存状态文件输出：（1）零部件投入出产计划（2）原材料需求计划（3）互转件计划（4）库存状态记录（5）工艺装备机器设备需求计划（6）计划将要发出的订货（7）已发出订货的调整，包括改变交货期，取消和暂停某些订货等（8）零部件完工情况统计、外购件及原材料到货情况统计（9）对生产及库存费用进行预算的报告（10）交货期模拟报告（11）优先权计划四、什么是MRPⅡ、ERPMRPⅡ：制造资源计划，是在MRP的基础上发展起来的一种新的生产方式。

ERP：企业资源计划，是由MRP、MRPⅡ发展而来的。

五、什么是库存库存是为了满足未来需要而暂时闲置的资源。

六、库存充足和不足的优缺点（一）库存的作用：1、稳定作用2、节省订货费用3、节省作业交换费用4、改善服务质量5、防止短缺6、防止生产中断（二）库存带来的弊端：1、占用大量资金2、发生库存成本3、掩盖企业生产经营中存在的问题七、如何提高生产运营系统的灵活性（柔性），能够快速满足客户的需求八、生产运营管理的基本内容九、独立需求控制三大原理十、生产运作管理的内容与目标是什么内容：1、生产运作系统的设计：1）产品或服务的选择和设计；2)生产运作设施的选址；3)生产运作设施的布置；4)工作设计。

2、生产运作系统的运行3、生产运作系统的维护目标：质量、成本、时间、柔性效率、服务、清洁（生产）十二、影响生产流程选择的主要因素：1、产品/服务的需求性质2、自制——外购决策3、生产柔性4、产品/服务质量水平5、接触顾客的程度十三、分析几种生产流程形式的特征，说明其使用条件。

1、按产品或服务进行的生产流程（装配线生产或连续流程）采用线型运作顺序组织产品或服务的生产。

产品必须高度标准化并且按照预定的顺序从一个运作中心或工位到下一个运作中心或工位。

各章复习思考题参考答案

各章复习思考题参考答案第一章项目与项目人力资源管理概述一、项目具有什么特征？项目主要具有如下特征：1.目的性2.临时性3.独特性4.逐步完善，即过程的渐进性二、什么是项目管理？如何从管理职能入手，把握项目管理的本质？项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。

项目管理具有以下几个方面的特征：1.项目管理的对象是项目或能够当作项目来运营的一些“作业”。

2.项目管理的全过程需要体现系统管理思想。

3.项目管理组织是一个柔性的团队组织。

4.项目管理强调的是专业化的目标管理。

5.项目管理需要一个良好的组织环境。

6.项目管理需要借助于先进的管理方法、工具和手段。

要提高项目管理效果，必须借助于现代的管理技术和方法。

三、项目人力资源管理的概念、特点和内容是什么？项目人力资源管理是指根据项目的目标、进展和外部环境的变化对项目有关人员所开展的有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等工作。

项目人力资源管理的目的是调动所有项目利益相关方的积极性，在项目承担组织的内部和外部建立有效的工作机制，以实现项目目标。

同一般意义上的人力资源管理相比，项目人力资源管理具有以下特点：1.突出团队建设因为项目是一次性的临时工作，所以团队建设是项目人力资源管理的一个很重要的特点，项目团队不是在长期周而复始的运作中所形成的稳定结构，而是和项目一样具有一次性和临时性的特点。

在短时间内建设一支队伍并尽快投入有效的项目工作中去，是至关重要的。

在团队建设时需要考虑以下几个方面：（1）团队成员来自组织内部还是外部；（2）团队成员是就地办公还是远距离办公，是集中办公还是分散办公；（3）项目所需的各种不同技术水平人员的费用如何；（4）管理人员、技术人员和施工人员的比例各占多少。

2. 强调简洁高效项目管理作为现代的管理手段，只有做到简洁高效，才能降低成本，提高项目的竞争力。

3. 重视成员遣散由于项目的一次性和临时性特点，在项目收尾阶段，团队必然逐步解散，这时对离队人员的安排和关怀如果得当，将会对下一次的项目起到正面的影响。

运营管理复习思考题（附答案）

运营管理复习思考题（附答案）复习思考题⼀．基本概念解释：1.运营管理运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品⽣产和服务创造密切相关的各项管理⼯作的总称。

从另⼀个⾓度来讲，运营管理也可以指为对⽣产和提供公司主要的产品和服务的系统进⾏设计、运⾏、评价和改进。

2.互补产品互补品是指两种商品之间存在着某种消费依存关系，即⼀种商品的消费必须与另⼀种商品的消费相配套。

⼀般⽽⾔，某种商品互补品价格的上升，将会因为互补品需求量的下降⽽导致该商品需求量的下降。

3.订货⽣产订货⽣产是在收到顾客的订单之后，才按顾客的具体要求组织⽣产，进⾏设计、供应、制造和发货等⼯作。

产品⼤多是⾮标准化的，在规格、数量、质量和交货期等⽅⾯可能各不相同。

产品⽣产出来⽴即交货，所以基本上没有产成品存货。

4.备货⽣产备货⽣产，也称存货型⽣产，是在对市场需求量进⾏预测的基础上，有计划地进⾏⽣产，产品有库存。

为防⽌库存积压和脱销，⽣产管理的重点是抓供、产、销之间的衔接，按“量”组织⽣产过程各环节之间的平衡，保证全⾯完成计划任务。

这种⽣产⽅式的顾客定制程度很低，通常是标准化地、⼤批量地进⾏轮番⽣产，其⽣产效率⽐较⾼。

5.单件⽣产单件⽣产是指产品品种多，⽽每⼀种产品的结构、尺⼨不同，且产量很少，各个⼯作地点的加⼯对象经常改变，且很少重复的⽣产类型。

产品对象基本上是⼀次性需求的专⽤产品，⼀般不重复⽣产。

因此⽣产中品种繁多，⽣产对象不断在变化，⽽通常⽣产设备和⼯艺装备采⽤通⽤性的，且⼯作地的专业化程度很低。

6.⼤量⽣产⼤量⽣产亦称量产，是指产品数量很⼤，⼤多数⼯作地点长期按照⼀定的⽣产节拍(在流⽔线⽣产中，相继完成两件制品之间的时间间隔)进⾏某⼀个零件的某⼀道⼯序的加⼯。

⼤量⽣产品种单⼀，产量⼤，⽣产重复程度⾼，专业化⽔品⾼。

7.多品种⼩批量⽣产企业⽣产⼏种产品，但不是同时⽣产这⼏种产品，⽽是⼀次⼀种分批次批量⽣产的⼀种企业⽣产组织⽅式。

《网店运营与管理》答案

项目一一、选择题1．D ，2．A ，3．B ，4．D ，5．A二、判断题1．商家。

2．第三方支付。

3．打印机，智能手机，扫描仪。

4．注册淘宝账户，支付宝实名认证，创建店铺。

5．身份认证，资金管理。

三、思考题1．（1）对店铺进行定位的最终目的是结合自身特点进行差异化经营，并最终让店铺在消费者的心智当中占据一席之地，这个一席之地最好是第一的（甚至是唯一的）。

（2）店铺定位大致可以分为买家群体定位、产品定位、店铺视觉定位三个方面。

①对买家群体定位的重点主要是对性别、年龄、收入、喜好、习惯等条件的筛选；②产品定位是基于客户对于产品的属性要求、价格要求、质量要求、风格要求不同而进行的，根据不同的客户群体需要对产品进行对应的产品定位；③店铺视觉定位是网店卖家能否开好网店的一个重要环节。

不同色调的使用在网店装修上可以起到不同的视觉和心理效果，其次就是通过产品图片的构造、视角、光线方面呈现不同的店铺风格。

2．网上开店必备的数码摄影设备包含一款合适的数码相机以及相应的拍摄器材（如特效镜头、三脚架、闪关灯、反光板等）。

（1）数码相机。

购买数码相机时不要盲目追求高像素，800万像素已经足够家用。

此外，针对不同类别的宝贝图片的拍摄，可以购买相应品牌的数码相机。

如衣服、裤子等服饰类宝贝图片的拍摄，可购买索尼数码相机，因为索尼数码相机成像颜色鲜艳；饰品类宝贝图片的拍摄，可购买尼康相机，因为它在微距方面是镜头之王。

（2）特效镜头。

购买可换镜头的数码相机，通过与特效镜头的配合可以拍摄出奇妙的、无与伦比的照片，且不需后期美化便可直接使用。

特效镜头价格较贵，可以购买也可以租用。

（3）三脚架。

技巧拍摄往往都离不开三脚架的帮助，如夜景拍摄、微距拍摄等。

三脚架的主要作用就是稳定照相机，以达到某些摄影效果。

最常见的是在长曝光中使用三脚架。

（4）闪光灯。

闪光灯分为内置闪光灯和外置闪光灯。

闪光灯如果是家庭使用，一般用相机自带的闪光灯即可；如果要求比较高，需要用专业的闪光灯。

(运营管理)机场运营管理习题及答案

（运营管理）机场运营管理习题及答案第1章民用航空思考题1.什么是民用航空?使用各类航空器从事除了军事性质（包括国防、警察和海关）以外的所有的航空活动称为民用航空。

2.民用航空可以分为哪两类?商业航空和通用航空。

3.通用航空的范围是什么?1.工业航空：包括使用航空器进行工矿业有关的各种活动，具体的应用有航空摄影、航空遥感、航空物探、航空吊装、石油航空、航空环境监测等。

在这些领域中利用了航空的优势，可以完成许多以前无法进行的工程，如海上采油，如果没有航空提供便利的交通和后勤服务，很难想象出现这样一个行业。

其他如航空探矿、航空摄影，使这些工作的进度加快了几十倍到上百倍。

2.农业航空：包括为农、林、牧、渔各行业的航空服务活动。

其中如森林防火、灭火、撒播农药，都是其他方式无法比拟的。

3.航空科研和探险活动：包括新技术的验证、新飞机的试飞，以及利用航空器进行的气象天文观测和探险活动。

4.飞行训练：除培养空军驾驶员外培养各类飞行人员的学校和俱乐部的飞行活动。

5.航空体育运动：用各类航空器开展的体育活动，如跳伞、滑翔机、热气球以及航空模型运动。

6.公务航空：大企业和政府高级行政人员用单位自备的航空器进行公务活动。

跨国公司的出现和企业规模的扩大，使企业自备的公务飞机越来越多，公务航空就成为通用航空中一个独立的部门。

7.私人航空：私人拥有航空器进行航空活动。

4.民用航空系统由哪几部分组成?民用航空由下面的3大部分组成：政府部门、民航企业、民航机场。

第2章机场思考题1.机场的定义是什么供航空器起飞、降落和地面活动而划定的一块地域或水域，包括域内的各种建筑物和设备装置，主要由飞行区、旅客航站区、货运区、机务维修设施、供油设施、空中交通管制设施、安全保卫设施、救援和消防设施、行政办公区、生活区、后勤保障设施、地面交通设施及机场空域等组成。

2.机场有哪些主要功能保证飞机安全、及时起飞和降落；安排旅客和货物准时、舒适的上下飞机；提供方便、快捷的地面交通连接市区。

《运营管理》课程习题和答案解析_修订版

第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。

A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。

生产运营管理复习资料整理

生产运营管理复习资料一、名词解释◆Operations广义生产（现代生产、运营)是一切社会组织将其输入转化为输出的过程.◆OM（operation management）生产运营管理对生产系统（为公司提供产品和服务）的设计、运作和改进活动。

◆BPR(业务流程重组)是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，通过对企业各个生产流程的重新审视,消除非增值的步骤，并对其余步骤进行计算优化，已达到预期的结果。

◆MTO（订货型生产）指按用户订单进行的生产.用户可能对产品提出各种各样的要求,经过协商和谈判，以协议或合同的形式确认对产品性能、质量、数量和交货期的要求，然后组织设计和制造。

例如，锅炉、船舶等产品的生产，属于订货型生产.◆MTS/MTI（备货型生产）备货型生产是指在没有接到用户订单时，根据市场预测按已有的标准产品或产品系列进行的生产。

生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存来满足用户的需要。

例如，轴承、紧固件、小型电动机等产品的生产，属于备货型生产。

◆重型项目组织(heavyweight project organization)包含了很强的项目联系，项目经理拥有完全的预算权,会很深程度地参与项目成员的业绩评估并制定大多数主要资源的分配策。

◆轻型项目组织(lightweight project organization)包含了较弱的项目联系，项目经理是一个协调员，协调项目时间表、会议；职能经理负责预算、招聘和解雇以及项目成员的业绩评估。

◆OS （operation strategy）运营策略指利用企业资源所制订的各项企业政策和计划，它最大限度地支持了企业的长期竞争战略。

◆PWP(厂中厂)在同一个公司建立不同得工厂，每一个工厂有自己得产品线，实施不同的生产战略，形成不同的竞争重点◆order winner（订单赢得要素）订单赢得要素是一个企业区别于其他企业产品或服务的标准，根据不同情况，订单赢得要素标准可能是产品价格、质量和保证、或者其他发展较早的优势.◆order qualifier（订单资格要素）帮助企业抢到订单的运营目标。

【精品】运营管理复习思考题(附答案).doc

复习思考题%1.基本概念解释：1.运营管理运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

2.互补产品互补品是指两种商品之间存在着某种消费依存关系，即一种商品的消费必须与另一种商品的消费相配套。

一般而言，某种商品互补品价格的上升，将会因为互补品需求量的下降而导致该商品需求量的下降。

3.订货生产订货生产是在收到顾客的订单之后,才按顾客的具体要求组织生产，进行设计、供应、制造和发货等工作。

产品大多是非标准化的，在规格、数量、质量和交货期等方面可能各不相同。

产品生产出来立即交货，所以基本上没有产成品存货。

4.备货生产备货生产，也称存货型生产，是在对市场需求量进行预测的基础上，有计划地进行生产,产品有库存。

为防止库存积压和脱销，生产管理的重点是抓供、产、销之间的衔接，按“量”组织生产过程各环节之间的平衡，保证全面完成计划任务。

这种生产方式的顾客定制程度很低,通常是标准化地、大批量地进行轮番生产,其生产效率比较高。

5.单件生产单件生产是指产品品种多，而每一种产品的结构、尺寸不同，且产量很少，各个工作地点的加工对象经常改变，且很少重复的生产类型。

产品对象基本上是一次性需求的专用产品，一般不重复生产。

因此生产中品种繁多，生产对象不断在变化，而通常生产设备和工艺装备采用通用性的，且工作地的专业化程度很低。

6.大量生产大量生产亦称量产，是指产品数量很大，大多数工作地点长期按照一定的生产节拍（在流水线生产中，相继完成两件制品之间的时间间隔）进行某一个零件的某一道工序的加工。

大量生产品种单一，产量大，生产重复程度高，专业化水品高。

7.多品种小批量生产企业生产几种产品，但不是同时生产这几种产品，而是一次一种分批次批量生产的一种企业生产组织方式。

批量是指企业（或车间）在一定时期内，一次出产的、在质量、结构和制造方法上完全相同产品（或零部件）的数量。

运营管理参考答案大全

运营管理参考答案大全一、概述运营管理是指组织和协调企业各项运营活动，以实现企业的运营目标。

它涉及到生产制造、供应链管理、质量管理、市场推广、客户服务等多个方面。

本文将对运营管理的相关问题进行解答，为运营管理人员提供参考答案。

二、生产制造1. 生产计划生产计划是指根据市场需求和生产能力制定的生产安排和时间表。

以下是一些制定生产计划的方法： - 需求预测：通过市场调研和历史数据分析，预测未来的需求量。

- 产能评估：评估企业的生产能力，包括设备、人员以及工艺技术的能力。

- 生产调度：根据需求和产能，安排合理的生产序列和时间表。

2. 生产控制生产控制是指对生产过程进行监控和调整，确保生产按照计划进行。

以下是一些生产控制的方法： - 进度跟踪：对每个生产环节进行监控，及时发现并解决生产中的问题。

- 质量管理：建立质量控制体系，确保产品符合技术要求和质量标准。

- 库存管理：合理控制原材料和成品的库存，避免库存积压和缺货情况。

3. 成本控制成本控制是指降低生产成本，提高企业盈利能力。

以下是一些成本控制的方法：- 采购优化：选择合适的供应商，采购成本低且质量可靠的原材料和设备。

- 生产效率：提高生产效率，降低单位产品的生产成本。

- 物流管理：优化供应链管理，减少物流成本。

三、供应链管理1. 供应商选择供应商选择是指根据供应商的能力和资源，选择合适的供应商合作。

以下是一些供应商选择的要点： - 供应商评估：评估供应商的财务状况、生产能力、技术水平等。

- 供应商合作：与供应商建立长期合作关系，提高合作效率和稳定性。

- 供应商绩效评估：定期评估供应商的绩效，对合作关系进行优化和调整。

物流管理是指优化物流流程，将产品从生产到销售的过程中的物流环节进行有效管理。

以下是一些物流管理的方法： - 仓储管理：优化仓库布局，减少仓储成本和物流时间。

- 运输管理：选择合适的运输方式和运输商，提高物流效率。

- 供应链信息系统：建立供应链信息系统，实现物流信息的实时监控和分析。

管理学复习思考题答案及名词解释(不完整)

第一章1、为了有效的协调有限资源和无限欲望之间的矛盾，人类发明了哪些协调方法？这些协调方法如何协调这对矛盾？生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望；道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。

2、管理的定义通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。

管理的表现形式：多种多样实质内容：协调，将表面上看似矛盾的事物有机结合，和谐统一。

作用：是有限资源得以满足更多欲望。

手段：通过科学的方法衡量标准：管理的有效性（效率和效益）本质：是人们为了实现目标而采用的一种手段。

3、组织中为什么要有管理者？组织要发挥群体的力量，就需要有人来组织提出共同的目标、制定相应的行动方案，分配各项工作和协调工作中可能出现的各类问题，检查各项工作的进展情况、纠正可能发生的偏差。

管理者与操作者有什么区别？操作者：组织中直接从事具体事务的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。

管理者：在组织中指挥他人完成具体事务的人，主要职责是指挥下属开展工作。

管理者的基本职责是什么？设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍，通过分工协作使组织成员能够在组织内协调地开展工作，从而有效实现组织的目标。

管理者应具备怎样的基本素质？品德：有强烈的管理意愿和责任感，良好的精神素质。

知识：政治法律方面的知识，经济学和管理学，人文社科方面，科学技术。

实际能力：技术技能，人际技能，概念技能。

组织中不同层次（高、中、基）的管理者，其职责有何异同？同：基本职责一样，即（上一题）异：高层：对组织负有全面责任。

企业经营与管理思考题答案.doc

企业经营与管理思考题答案.doc企业经营与管理思考题一：名词解释1、科学管理也称泰勒制，是泰勒在不断用观察、记录、调查、科学试验的的基础上,结合整个19 世纪英美的管理实践和管理思想，形成的一套全而的管理思想体系。

科学管理的核心是效率管理，包括工作定额原理、标准化原理、计件工资制、职能工长制、例外原理。

2、霍桑实验1924年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验，最初的冃的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。

厉来梅奥也参加了该项试验，通过总结照明实验、访谈、观察等三阶段研究，提出了著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。

3、官僚制官僚制是著名的徳国社会学家马克斯。

韦伯提出的，也称为“理想的行政组织”，其实质是以科学确定的“法定的”制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理4、X—Y理论X理论认为：人的本性是不诚实、懒惰、愚蠢和不负责任，普通人天生好逸恶劳、逃避责任，把白己的安全、金钱看得胜过一切。

管理人员对多数人必须加以强制、控制、命令、或以惩罚相威胁，才能使人们为达到组织目的而努力工作。

Y理论认为：人的本性不是厌恶工作，而是把工作屮花费体力和精力看作与游戏和休息一样的白然，人能进行H我指导和白我控制，只要创造一定的条件，使其丁?作成为一种得到满足的因索，他就会主动地把工作做好。

管理者和职工应相互信任、关系和谐，使人的创造性和潜在才能在工作屮充分发挥出来。

5、正式组织正式组织是两个或两个以上的人的有意识地加以协调的行为或力的系统，依法成立的组织有明确的目标、严格的工作程序、规章制度和共同的行为准则，强调服从命令。

正式组织有三要索：协作意愿、共同目标和信息沟通。

6、非正式组织非正式组织是两个或两个以上个人的无意识地体系化、类型化了的多种心理因素的系统。

人与人之间长期的接触、交往和相互作用会给这些个人的心理状态和行为方式赋予一定的组织化、体系化特征。

生产与运营管理复习思考题答案(大学期末复习资料).docx

第一章生产与运营管理导论复习思考题1.简述生产与运营管理的概念。

答：生产与运营管理是指对产品(包括有形和无形)的变换过程实施计划、组织和控制而构成的一系列管理工作的总称。

2.简述如何划分企业的生产类型。

答：(一)按生产性质可分为物质生产型和劳动服务型两大类。

(二)按工艺特性可分为加工装配式生产和流程式生产两大类。

(三)按企业在一定时期内生产产品品种的多少、同种产品的数量及其出产的重复程度进行划分，可分为单件生产、成批生产、大量生产三类。

(四)按照企业组织生产的特点，可以把加工装配型生产分为备货型生产 (make-to-stock, MTS)与订货型生产(make-to-order, MT0)两种。

3.说明生产与运营战略的涵义。

答：生产与运营战略是企业战略的重要组成部分，是企业为了实现总体战略而对生产与运营系统的建立、运行以及如何通过生产与运营系统来实现组织整体目标而规定的行动纲领。

生产与运营战略是在企业战略确定的企业长远发展的目标指导下，具体规定这一业务领域如何做的问题，内容涉及到工厂的选址、产品的选择、工艺的确定、生产计划及生产作业计划的制定、库存管理、生产控制等。

4.说明制定生产与运营战略的程序。

答：生产与运营战略的制定程序如下：(1)编制制定战略任务说明书。

(2)进行环境分析。

包括外部环境和内部条件。

(3)制定战略目标。

(4)评价战略目标。

(5)提出备选战略方案。

(6)选择战略方案。

(7)实施战略方案。

5.简述生产与运营管理的发展。

答：早期管理理论事实上主要是生产和运营管理。

从亚当.斯密的劳动分工、埃尔.惠特尼的零件互换性，到泰罗的科学管理理论及吉尔布雷斯的动作研究，都是在生产和运营活动中产生和应用的。

这些成果也意味着生产管理理论走向了科学。

21世纪以前，生产管理的应用经历了两次重大转移，即19世纪前的纺织工业与20世纪的汽车工业。

之后，当代生产管理的概念、理论和技术开始迅速发展。

现在的生产方式呈现出多样化，手工生产、大量生产、精益生产、集成制造、敏捷制造、大量定制生产、绿色制造等各种生产方式并存。

(完整版)运营管理复习题

《运营管理》复习思考题一、单选1有形产品的变换过程通常称为（B）B.生产过程2无形产品的变换过程有时称为(C）A。

管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程3运营是企业(D）的主要环节D.创造价值4企业之间的竞争最终体现在(B）B。

运营管理的结果1学习曲线基本规律说明,生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间减少（C）C.固定百分比2某新产品的学习率时80％，第10个产品的生产时间时100小时，那么第20个产品的生产时间比第10个产品减少(B） B.20小时3与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是（C）C。

生产或运营1资本集约度是指在流程设计中(C）的有机结合 C。

人力与设备书馆2流程A采用资本集约度较低的通用设备;流程B采用资本集约度较高的专用设备，他们平衡生产量是Q＊。

当市场需求量是Q 时，在何种情况下采用通用设备（C）C。

Q＜Q*3流程A采用资本集约度较低的通用设备;流程B采用资本集约度较高的专用设备，他们平衡生产量是Q＊。

当市场需求量是Q 时,在何种情况下采用专用设备（A） A.Q＞Q*4有一流程1小时生产30个产品，请问流程的节拍是（A）A。

2分钟5有一生产线共有4道工序，各工序的节拍不同，这条生产线的节拍是（D)D.60分钟/100个6某工序的节拍是每个10分钟,该工序生产能力是小时（D）D。

6个1生产运营组织是一个社会技术系统,认识系统的投入物,这个系统应具有(C） C。

社会性2信息技术在BPR中的重要作用时(C）C.工作流程重构3员工的满意度在很大程度上与员工的（D）有关D。

工作方式4制定工作标准的关键是定义(A） A.“正常”的工作速度1供应链应用系统观念,即强调供应链的（C）C、集成化管理2对于战略性物料的供应商管理模式是（A)A、战略伙伴关系3瓶劲物料的基本策略是（B）B、灵活策略4重要物料的安全库存量是(C） C、较低5一般物料的订购批量是（D）D、经济批量1独立需求库存控制机制（B)B、补充库存2独立需求库存的一大特点是具有很大的（A）、A、不确定性3安全库存是为了应付在各种情况下可能发生的(C）而设置的一定数量的库存。

生产与运作管理复习思考题

生产与运作管理复习思考题⏹1．运营管理与运筹学或管理科学（OR/MS）的区别是什么？运营管理与工业工程（IE）的区别是什么？2．你你为应如何区别运营管理和你在大学里学过的管理学和组织行为学？3．看过《华尔街杂志》的招聘广告后，评价一下对一个有几年经验的运营管理专业人员发展机会。

4．是什么因素激发了当今人们对运营管理的兴趣？5．用表1-1的模式，描述以下系统的输入—转换—输出的关系：（1）航空公司（2）监狱（3）大银行的总部办公室6．描述NBIC生产松下自行车采用的生产与交货系统。

这个方法可用于其他消费品的生产吗？请举例说明。

7．泰克斯中一线工人的“热线”销售意味着什么？8．假如《滚石》杂志给出了以下的一些与运营管理有关的标题。

他们分别指的是哪个特定的历史事件或个人呢？。

超过5个BAZILLION按时售出。

豆角镇商学院发现你不能全部拥有。

不要库存。

商业圈用大榔头来推进改变。

行动迅速的亨利让汽车城大吃一惊。

执行者按照古鲁的方式来工作。

100亿台传真机倾倒在海洋里。

“链组合”正式成为图表中最瞩目的部分。

⏹1．从消费者的观点来看，是否能存在这样一个工厂，它的产品生产的快，性能可靠，市场适应性好，质量高，但他的服务却很低劣？2．为什么一个从未参与国际竞争的服务组织要为达到世界水准而煞费苦心？因特网对此有什么影响？3．运营战略的主要重点是什么？近年来它们之间的关系是如何变化的？4．对于不同的运营战略重点，描述其最合适的市场特征。

5．几千年以前，美元与国外货币如日元，马克，和英镑等相比，表现相对疲软，这刺激了出口市场。

为什么解决竞争问题的最好短期方法是对处于低迷的美元长期投资？6．用你的观点分析，商业学校有无竞争重点？7．为什么那些世界级企业的“正确的”运营战略要持续改进？8．订单赢得要素和订单资格要素各指什么？你最近一次购买的产品或服务的定购优势是什么？9．为什么说生产率是一个“相对”量？10．什么是质量，传输速度，柔性的典型绩效衡量标准？11．管理部门应采用什么样的标准来评价运营绩效？⏹1.如果你保存着从上学期开始的所有考试成绩,把他们取出并记录下来,利用表TN2_2和图TN2_3或利用对数坐标图,看看你该学期经历是否符合指数曲线.如果不符合,你能说明为什么吗?2.下列的业务专家将如何应用学习曲线:会计.市场调研员.经济分析员.人事经理和计算机程序远?3.作为经理,你喜欢哪一种学习比例(其他的事情也同样如此),110%还是60%?为什么?4.如果顾客的订单为100000件,一次性生产交付同每批生产2500件.但是分4次交付有什么区别?⏹1.你所遇到的最为奇特的项目是什么？如果这个项目确实包含下列的定义，请举出下列定义的实例：工作分解图、任务、子任务和工作包。

3 复习思考题-运营管理

运营管理复习提纲一、理论阐述1、MRP系统的结构由哪几部分组成？A:产品需求即主生产计划B:物料清单文件C:库存记录文件D:MRP计算机程序6、MRP系统中批量的确定有哪几种方法？1、按需定量法2、经济批量法3、最小总成本法4、最小单位成本法2、订单资格要素与订单赢得要素的区别？订单资格要素：企业的产品或服务参与竞争的资格筛选标准，订单赢得要素：企业的产品或服务区别于其他企业从而赢得订单的各种要素，资格要素是门槛,赢得要素是核心竞争力。

3、产能变动要考虑的因素？1维持系统平衡：如提高瓶颈工序的产能，设置缓冲库存等，2产能变动频率：在扩大产能的同时需要考虑两类成本：升级过于频繁引起的成本和升级过少引起的成本，3外部运营和供给能力:在某些情况下，外包和能力共享能够降低成本4产能缩减：如停产甚至清理设备。

4、顾客订单分离点与订货提前期和库存之间的关系？顾客订单分离点指如何决定库存的存放位置，以使得某些操作或者实体在供应链中的运行能够独立开来。

分离点的库存是为了快速响应顾客需求而建立的缓冲。

分离点离顾客越近，顾客就能越快得到服务，库存量也就越大。

5、描述指数平滑法预测的基本思想？基本思想是，时间序列的态势具有稳定性或规则性能够被合理地顺延，最近的过去态势会在一定程度上持续至未来。

指数平滑法兼容了全期平均和移动平均所长，不舍弃过去的数据，但是仅给予逐渐减弱的影响程度，即随着数据的远离，赋予逐渐收敛为零的权数。

7、时间序列预测有哪几种方法？线性回归，简单移动平均法，加权移动平均法及简单指数平滑法，趋势修正指数平滑法8、装配线平衡的步骤？1. 用流程图说明作业间的顺序关系，2. 确定生产需求的工作站周期，3. 确定满足工作站周期的工作站的最小数量，4. 确定每个工作站分配工作的主要原则，5．给第一个工作站安排作业，一次一项逐项增加，直致所有作业的总时间与工作站周期相等，6. 评价装配线平衡效率，7. 如果效率不能满足要求，则使用其他决策标准再次进行平衡9、独立需求与非独立需求的区别？独立需求中各产品的需求之间没有关联；非独立需求中，任一产品的需求都是直接来源与另一产品，通常是高于这一级别的产品。

《运营管理》课后习题答案

Chapter 02 - Competitiveness, Strategy, and Productivity3. (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)Week Output WorkerCost@$12x40OverheadCost @1.5MaterialCost@$6TotalCostMFP(2) ÷ (6)1 30,000 2,880 4,320 2,700 9,900 3.032 33,600 3,360 5,040 2,820 11,220 2.993 32,200 3,360 5,040 2,760 11,160 2.894 35,400 3,840 5,760 2,880 12,480 2.84*refer to solved problem #2Multifactor productivity dropped steadily from a high of 3.03 to about 2.84.4. a. Before: 80 ÷ 5 = 16 carts per worker per hour.After: 84 ÷ 4 = 21 carts per worker per hour.b. Before: ($10 x 5 = $50) + $40 = $90; hence 80 ÷ $90 = .89 carts/$1.After: ($10 x 4 = $40) + $50 = $90; hence 84 ÷ $90 = .93 carts/$1.c. Labor productivity increased by 31.25% ((21-16)/16).Multifactor productivity increased by 4.5% ((.93-.89)/.89).*Machine ProductivityBefore: 80 ÷ 40 = 2 carts/$1.After: 84 ÷ 50 = 1.68 carts/$1.Productivity increased by -16% ((1.68-2)/2)Chapter 03 - Product and Service Design6. Steps for Making Cash Withdrawal from an ATM1. Insert Card: Magnetic Strip Should be Facing Down2. Watch Screen for Instructions3. Select Transaction Options:1) Deposit2) Withdrawal3) Transfer4) Other4. Enter Information:1) PIN Number2) Select a Transaction and Account3) Enter Amount of Transaction5. Deposit/Withdrawal: 1) Deposit —place in an envelope (which you’ll find near or in the ATM) andinsert it into the deposit slot2) Withdrawal —lift the “Withdrawal Door,” being careful to remove all cash6. Remove card and receipt (which serves as the transaction record)8.Chapter 04 - Strategic Capacity Planning for Products and Services2. %80capacityEf f ective outputActual Ef f iciency ==Actual output = .8 (Effective capacity) Effective capacity = .5 (Design capacity) Actual output = (.5)(.8)(Effective capacity) Actual output = (.4)(Design capacity) Actual output = 8 jobs Utilization = .4capacityDesign outputActual =n Utilizatiojobs 204.8capacity Ef f ective output Actual Capacity Design ===10. a. Given: 10 hrs. or 600 min. of operating time per day.250 days x 600 min. = 150,000 min. per year operating time.Solutions_Problems_OM_11e_Stevenson3 / 22Total processing time by machineProductABC 1 48,000 64,000 32,000 2 48,000 48,000 36,000 3 30,000 36,000 24,000 460,000 60,000 30,000 Total 186,000208,000122,000machine181.000,150000,122machine 238.1000,150000,208machine224.1000,150000,186≈==≈==≈==C B A N N NYou would have to buy two “A” machines at a total cost of $80,000, or two “B” machines at a total cost of $60,000, or one “C” machine at $80,000.b.Total cost for each type of machine:A (2): 186,000 min ÷ 60 = 3,100 hrs. x $10 = $31,000 + $80,000 = $111,000B (2) : 208,000 ÷ 60 = 3,466.67 hrs. x $11 = $38,133 + $60,000 = $98,133 C(1): 122,000 ÷ 60 = 2,033.33 hrs. x $12 = $24,400 + $80,000 = $104,400Buy 2 Bs —these have the lowest total cost.Chapter 05 - Process Selection and Facility Layout3.Desired output = 4Operating time = 56 minutesunit per minutes 14hourper units 4hourper minutes 65output Desired time Operating CT ===Task # of Following tasksPositional WeightA 4 23B 3 20C 2 18D 3 25E 2 18F 4 29G 3 24H 1 14 I5a. First rule: most followers. Second rule: largest positional weight.Assembly Line Balancing Table (CT = 14)Solutions_Problems_OM_11e_Stevenson5 / 22b. First rule: Largest positional weight.Assembly Line Balancing Table (CT = 14)c. %36.805645stations of no. x CT time Total Ef f iciency ===4. a. l.2. Minimum Ct = 1.3 minutesTask Following tasksa 4b 3c 3d 2e 3f 2g 1h3. percent 54.11)3.1(46.CT x N time)(idle percent Idle ==∑=4. 420 min./day 323.1 ( 323)/1.3 min./OT Output rounds to copiers day CT cycle=== b. 1. inutes m 3.224.6N time Total CT ,6.4 time Total ==== 2. Assign a, b, c, d, and e to station 1: 2.3 minutes [no idle time]Assign f, g, and h to station 2: 2.3 minutes3. 420182.6 copiers /2.3OT Output day CT ===4.420 min./dayMaximum Ct is 4.6. Output 91.30 copiers /4.6 min./day cycle==7.Solutions_Problems_OM_11e_Stevenson7 / 22Chapter 06 - Work Design and Measurement3.Element PR OT NT AF job ST1 .90.46.414 1.15 .4762 .85 1.505 1.280 1.15 1.4723 1.10.83.913 1.15 1.05041.00 1.16 1.160 1.15 1.334Total4.3328. A = 24 + 10 + 14 = 48 minutes per 4 hours.min 125.720.11x70.5ST .min 70.5)95(.6NT 20.24048A =-=====9. a. Element PR OT NT A ST1 1.10 1.19 1.309 1.15 1.5052 1.15 .83 .955 1.15 1.09831.05.56.588 1.15 .676b.01.A 00.2z 034.s 83.x ==== 222(.034)67.12~68.01(.83)zs n observations ax ⎛⎫⎛⎫===⎪ ⎪⎝⎭⎝⎭ c. e = .01 minutes 47 to round ,24.4601.)034(.2e zs n 22=⎪⎭⎫⎝⎛=⎪⎭⎫ ⎝⎛=Chapter 07- Location Planning and Analysis1. Factor Local bank Steel mill Food warehouse Public school1. Convenience forcustomers H L M–H M–H2. Attractiveness ofbuilding H L M M–H3. Nearness to rawmaterials L H L M4. Large amounts ofpower L H L L5. Pollution controls L H L L6. Labor cost andavailability L M L L7. Transportationcosts L M–H M–H M8. Constructioncosts M H M M–HLocation (a) Location (b)4. Factor A B C Weight A B C1. Business Services 9 5 5 2/9 18/9 10/9 10/92. Community Services 7 6 7 1/9 7/9 6/9 7/93. Real Estate Cost 3 8 7 1/9 3/9 8/9 7/94. Construction Costs 5 6 5 2/9 10/9 12/9 10/95. Cost of Living 4 7 8 1/9 4/9 7/9 8/96. Taxes 5 5 5 1/9 5/9 5/9 4/97. Transportation 6 7 8 1/9 6/9 7/9 8/9Total 39 44 45 1.0 53/9 55/9 54/9 Each factor has a weight of 1/7.a. Composite Scores 39 44 45 7 7 7B orC is the best and A is least desirable.b. Business Services and Construction Costs both have a weight of 2/9; the other factors eachhave a weight of 1/9.5 x + 2 x + 2 x = 1 x = 1/9c. Composite ScoresA B C 53/9 55/9 54/9B is the best followed byC and then A.Solutions_Problems_OM_11e_Stevenson9 / 225. Location x yA3 7 B 8 2 C4 6 D4 1E 6 4 Totals 25 20-x = ∑x i = 25 = 5.0-y =∑y i = 20= 4.0n5n5Hence, the center of gravity is at (5,4) and therefore the optimal location.Chapter 08 - Management of Quality1.ChecksheetWork Type FrequencyLube and Oil 12 Brakes 7 Tires 6 Battery 4 Transmission1Total30ParetoLube & Oil BrakesTiresBatteryTrans.2 .The run charts seems to show a pattern of errors possibly linked to break times or the end of the shift. Perhaps workers are becoming fatigued. If so, perhaps two 10 minute breaks in the morning and again in the afternoon instead of one 20 minute break could reduce some errors. Also, errors are occurring during the last few minutes before noon and the end of the shift, and those periods should also b e given management’s attention.4break lunch break3 2 1 0∙ ∙ ∙∙ ∙ ∙ ∙∙∙ ∙ ∙ ∙∙∙∙∙∙∙ ∙∙∙ ∙∙ ∙ ∙∙ ∙ ∙∙∙Solutions_Problems_OM_11e_Stevenson11 / 22Chapter 9 - Quality Control4. Sample Mean Range179.48 2.6 Mean Chart: =X ± A 2-R = 79.96 ± 0.58(1.87) 2 80.14 2.3 = 79.96 ± 1.083 80.14 1.2UCL = 81.04, LCL = 78.884 79.60 1.7 Range Chart: UCL = D 4-R = 2.11(1.87) = 3.95 5 80.02 2.0LCL = D 3-R = 0(1.87) = 0680.381.4[Both charts suggest the process is in control: Neither has any points outside the limits.]6. n = 200 Control Limits = np p p )1(2-±Thus, UCL is .0234 and LCL becomes 0.Since n = 200, the fraction represented by each data point is half the amount shown. E.g., 1 defective = .005, 2 defectives = .01, etc.Sample 10 is too large.7. 857.714110c == Control limits: 409.8857.7c 3c ±=± UCL is 16.266, LCL becomes 0.All values are within the limits.14. Let USL = Upper Specification Limit, LSL = Lower Specification Limit,= Process mean, σ = Process standard deviationFor process H:}{capablenot ,0.193.93.04.1 ,938.min 04.1)32)(.3(1516393.)32)(.3(1.14153<===-=σ-=-=σ-pk C X USL LSL X 0096.)200(1325==p 0138.0096.200)9904(.0096.20096.±=±=For process K:.1}17.1,0.1min{17.1)1)(3(335.3630.1)1)(3(30333===-=σ-=-=σ- C X USL LSL X pk Assuming the minimum acceptable pk C is 1.33, since 1.0 < 1.33, the process is not capable.For process T:33.1}33.1,67.1min{33.1)4.0)(3(5.181.20367.1)4.0)(3(5.165.183===-=σ-=-=σ- C X USL LSL X pk Since 1.33 = 1.33, the process is capable.Chapter 10 - Aggregate Planning and Master Scheduling7. a. No backlogs are allowedPeriodForecast Output Regular Overtime Subcontract Output - Forecast Inventory Beginning Ending Average Backlog Costs: Regular Overtime Subcontract Inventory TotalSolutions_Problems_OM_11e_Stevenson13 / 22b.Level strategyPeriodForecast Output Regular Overtime Subcontract Output - Forecast Inventory Beginning Ending Average Backlog Costs: Regular Overtime Subcontract Inventory Backlog Total8.Period Forecast Output Regular Overtime Subcontract Output- Forecast Inventory Beginning Ending Average Backlog Costs: Regular Overtime Subcontract Inventory Backlog TotalChapter 11 - MRP and ERP1. a. F: 2G: 1H: 1J: 2 x 2 = 4 L: 1 x 2 = 2 A: 1 x 4 = 4 D: 2 x 4 = 8 J: 1 x 2 = 2 D: 1 x 2 = 2Totals: F = 2; G = 1; H = 1; J = 6; D = 10; L = 2; A = 44. Master ScheduleSolutions_Problems_OM_11e_Stevenson10. Week 1 2 3 4Material 40 80 60 70Week 1 2 3 4Labor hr. 160 320 240 280Mach. hr. 120 240 180 210a. Capacity utilizationWeek 1 2 3 4Labor 53.3% 106.7% 80% 93.3%Machine 60% 120% 90% 105%b. C apacity utilization exceeds 100% for both labor and machine in week 2, and formachine alone in week 4.Production could be shifted to earlier or later weeks in which capacity isunderutilized. Shifting to an earlier week would result in added carrying costs;shifting to later weeks would mean backorder costs.Another option would be to work overtime. Labor cost would increase due toovertime premium, a probable decrease in productivity, and possible increase inaccidents.15 / 22Chapter 12 - Inventory Management2.The following table contains figures on the monthly volume and unit costs for a random sample of 16 items for a list of 2,000 inventory items.a. See table.b. To allocate control efforts.c. It might be important for some reason other than dollar usage, such as cost of astockout, usage highly correlated to an A item, etc.3. D = 1,215 bags/yr. S = $10 H = $75a. bags HDS Q 187510)215,1(22===b. Q/2 = 18/2 = 9 bagsc.orders ordersbags bags Q D 5.67/ 18 215,1== d . S QD H 2/Q TC +=Solutions_Problems_OM_11e_Stevenson17 / 22350,1$675675)10(18215,1)75(218=+=+=e. Assuming that holding cost per bag increases by $9/bag/yearQ ==84)10)(215,1(217 bags71.428,1$71.714714)10(17215,1)84(217=+=+=TCIncrease by [$1,428.71 – $1,350] = $78.714.D = 40/day x 260 days/yr. = 10,400 packagesS = $60 H = $30a. oxes b 20496.2033060)400,10(2H DS 2Q 0====b. S QD H 2Q TC +=82.118,6$82.058,3060,3)60(204400,10)30(2204=+=+=c. Yesd. )60(200400,10)30(2200TC 200+=TC 200 = 3,000 + 3,120 = $6,1206,120 – 6,118.82 (only $1.18 higher than with EOQ, so 200 is acceptable.)7.H = $2/month S = $55D 1 = 100/month (months 1–6)D 2 = 150/month (months 7–12)a. 16.74255)100(2Q :D H DS2Q 010===83.90255)150(2Q :D 02==b. The EOQ model requires this.c. Discount of $10/order is equivalent to S – 10 = $45 (revised ordering cost)1–6 TC74 = $148.32180$)45(150100)2(2150TC 145$)45(100100)2(2100TC *140$)45(50100)2(250TC 15010050=+==+==+=7–12 TC 91 =$181.66195$)45(150150)2(2150TC *5.167$)45(100150)2(2100TC 185$)45(50150)2(250TC 15010050=+==+==+=10. p = 50/ton/day u = 20 tons/day200 days/yr.S = $100 H = $5/ton per yr.a. bags] [10,328 tons 40.5162050505100)000,4(2u p p H DS 2Q 0=-=-=b. ]bags 8.196,6 .approx [ tons 84.309)30(504.516)u p (P Q I max ==-=Average is92.154248.309:2I max =tons [approx. 3,098 bags] c. Run length =days 33.10504.516P Q == d. Runs per year = 8] approx.[ 7.754.516000,4QD == e. Q ' = 258.2TC =S QD H 2I max + TC orig. = $1,549.00 TC rev. = $ 774.50Savings would be $774.50D= 20 tons/day x 200 days/yr. = 4,000 tons/yr.Solutions_Problems_OM_11e_Stevenson19 / 2215. RangeP H Q D = 4,900 seats/yr. 0–999 $5.00 $2.00 495 H = .4P 1,000–3,999 4.95 1.98 497 NF S = $50 4,000–5,999 4.90 1.96 500 NF 6,000+ 4.85 1.94503 NFCompare TC 495 with TC for all lower price breaks:TC 495 = 495 ($2) + 4,900($50) + $5.00(4,900) = $25,4902 495 TC 1,000 = 1,000 ($1.98) + 4,900($50) + $4.95(4,900) = $25,4902 1,000 TC 4,000 = 4,000 ($1.96) + 4,900($50) + $4.90(4,900) = $27,9912 4,000 TC 6,000 = 6,000 ($1.94) + 4,900($50) + $4.85(4,900) = $29,6262 6,000Hence, one would be indifferent between 495 or 1,000 units22. d = 30 gal./day ROP = 170 gal. LT = 4 days,ss = Z σd LT = 50 galRisk = 9% Z = 1.34 Solving, σd LT = 37.31 3% Z = 1.88, ss=1.88 x 37.31 = 70.14 gal.Chapter 13 - JIT and Lean Operations1. N = ?N = DT(1 + X)D = 80 pieces per hourC T = 75 min. = 1.25 hr. = 80(1.25) (1.35)= 3C = 45 45X = .35QuantityTC4. The smallest daily quantity evenly divisible into all four quantities is 3. Therefore, usethree cycles.Product Daily quantity Units per cycleA 21 21/3 = 7B 12 12/3 = 4C 3 3/3 = 1D 15 15/3 = 55.a. Cycle 1 2 3 4A 6 6 5 5B 3 3 3 3C 1 1 1 1D 4 4 5 5E 2 2 2 2 b. Cycle 1 2A 11 11B 6 6C 2 2D 8 8E 4 4c. 4 cycles = lower inventory, more flexibility2 cycles = fewer changeovers7. Net available time = 480 – 75 = 405. Takt time = 405/300 units per day = 1.35 minutes. Chapter 15 - Scheduling6. a. FCFS: A–B–C–DSPT: D–C–B–AEDD: C–B–D–ACR: A–C–D–BFCFS: Job time Flow time Due date DaysJob (days) (days) (days) tardyA 14 14 20 0B 10 24 16 8C 7 31 15 16D 6 37 17 2037 106 44Solutions_Problems_OM_11e_Stevenson21 / 22SPT: Job time Flow time Due date Days Job (days) (days) (days) tardy D 6 6 17 0 C 7 13 15 0 B 10 23 16 7 A 14 37 20 17377924EDD:Job D has the lowest critical ratio therefore it is scheduled next and completed on day 27.b.ardi Flow time Average flow time Number of jobsDays tardy Average job t ness Number of jobs Flow timeAverage number of jobs at the center Makespan==∑=FCFS SPT EDD CR26.50 19.75 21.00 24.75 11.0 6.00 6.00 9.252.86 2.142.272.67c. SPT is superior.9.Thus, the sequence is b-a-g-e-f-d-c.。

运营管理期末考试答案

运营管理期末考试答案第一题：运营管理的概念和作用运营管理是指组织对其生产和交付产品或服务的过程进行设计、操作和控制的管理活动。

它旨在提高生产效率、质量和服务水平，以满足客户需求并实现组织的目标。

作为企业的核心职能之一，运营管理在整个组织中起着重要的作用。

它的主要作用包括：1.优化生产过程：通过有效的排程、物料管理和生产计划，运营管理可以提高生产效率，减少生产成本。

2.提高产品质量：运营管理关注产品质量的各个环节，包括质量控制、质量保证和质量改进。

通过对质量进行持续监控和改进，可以提高产品的质量水平。

3.提升客户服务：运营管理致力于提供优质的客户服务。

它通过优化供应链管理、物流配送和售后服务等环节，确保客户能够及时获得所需产品或服务，并满足其需求。

4.提高企业竞争力：运营管理对企业的竞争力具有重要影响。

通过提高生产效率、优化资源配置和降低成本，运营管理可以帮助企业在市场竞争中获得优势地位。

第二题：运营管理的关键要素1.生产计划与控制：生产计划与控制是运营管理的核心要素之一。

它涉及到对生产过程进行合理排程，确保各个环节的顺利进行，并能够及时调整计划以应对变化。

2.物料管理：物料管理包括对原材料、半成品和成品等物料进行合理的供应、存储和调配。

它的目标是确保所需的物料能够及时可靠地投入到生产流程中，同时避免过多的库存占用。

3.质量管理：质量管理涉及到对产品或服务质量的控制和保证。

它包括制定质量标准、建立质量控制体系、进行质量检测以及对质量问题进行改进等方面的工作。

4.供应链管理：供应链管理涉及到与供应商、生产环节和销售环节之间的协调与合作。

它的目标是通过优化供应链的流程和关系，实现供需协同，提高资源利用效率和服务水平。

5.成本控制：成本控制是运营管理的核心目标之一。

它通过优化资源配置、提高生产效率和降低生产成本等手段，实现企业的成本最小化。

6.创新与改进：创新与改进是运营管理的重要方面。

通过持续的创新和改进，企业可以提高生产效率、优化产品设计、提升竞争力，从而实现长期可持续发展。