营销人员的基本素质培训课程
营销人员基本素质培训
• 12、故人江海别，几度隔山川。。15:57:1815:57:1815:57Thursday, February 11, 2021
• 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.2.1121.2.1115:57:1815:57:18February 11, 2021
• 14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年2月11日星期四下午3时57分18秒15:57:1821.2.11
观
看
• 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。15:57:1815:57:1815:57Thursday, February 11, 2021
MOMODA POWERPOINT • 13、不知香积寺，数里入云峰。。21.2.1121.2.1115:57:1815:57:18February 11, 2021
• 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年2月11日星期四下午3时57分18秒15:57:1821.2.11
• 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。2021年2月下午3时57分21.2.1115:57February 11, 2021
• 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年2月11日星期四3时57分18秒15:57:1811 February 2021
三、营销人员行为规范与职业道德
总结
1、 营 销 人 员 必 备 素 质 2、 营 销 人 员 必 备 知 识 3、 营 销 人 员 行 为 规 范 与 职 业 道 德
结束
谢谢大家！
21.2.1115:57:1815:5 715:5721.2.1121.2.1 115:57
谢谢
15:57 21.2.1 115:5
• 17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午3时57分18秒下午3时57分15:57:1821.2.11 专家告诉
销售人员的基本素质培训
与同事相互协作能力
团队合作
销售人员应具备与同事相互协作的能力，共同完成销售任务。在团 队中，要尊重他人的意见和建议，发挥团队的优势和互补性。
沟通协调
销售人员要善于沟通协调，与同事保持良好的沟通和合作关系，及 时解决销售过程中遇到的问题和困难。
共同成长
销售人员要与同事共同成长，相互学习和借鉴，不断提高自身的专业 素质和能力。
04
销售人员的时间管理能力
时间规划能力
制定销售计划
销售人员需要具备制定销售计划 的能力，明确销售目标、销售策
略和行动计划。
设定优先级
销售人员需要能够根据客户、销 售机会和业务的重要性，合理地 设定优先级，确保重点工作得到
优先处理。
合理分配时间
销售人员需要掌握时间分配的技 巧，根据工作量和紧急程度合理 分配时间，确保工作有序进行。
个人形象塑造
销售人员需要注重个人形象的塑造，保持良 好的仪表、仪态和言行举止，树立良好的专 业形象和品牌形象，以赢得客户的信任和好 感。
个人形象维护
销售人员需要注重个人形象的维护，保持与 客户的良好关系，不断加强与客户的沟通和 联系，不断提高自己的专业素养和服务水平
，以保持良好的个人形象和品牌形象。
耐心与细致入微
总结词
耐心和细致入微是销售人员在工作中必不可少的心理素质， 它们可以帮助销售人员更好地与客户沟通和了解客户需求。
详细描述
在销售过程中，销售人员需要具备足够的耐心，以便更好地 与客户进行沟通，同时需要具备细致入微的观察力，以便更 好地了解客户的需求和心理，从而更好地为客户提供优质的 服务。
详细描述
销售人员应具备充分的自信，以便在与客户交流时能够发挥出自己的优势，同 时需要具备坚韧不拔的品质，以便在面对挫折和失败时能够坚持下去。
营销员素质与能力培训
大纲2023-10-30CATALOGUE 目录•营销员基本素质•营销员基本能力•高级营销员素质•高级营销员能力提升•营销员素质与能力培训案例分享01营销员基本素质良好的沟通能力善于倾听营销员需要具备善于倾听的能力，理解客户的需求和同事的建议，以便更好地进行沟通和交流。
情绪管理在沟通过程中，营销员需要控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响沟通效果。
清晰、有逻辑地表达营销员需要能够清晰、有逻辑地表达自己的观点，使客户和同事能够理解并接受。
营销员需要时刻关注市场动态，了解行业趋势和竞争对手情况，以便及时调整自己的策略。
了解市场趋势感知客户需求灵活应对市场变化营销员需要敏锐地感知客户的需求和心理，以便为客户提供更好的服务和产品。
面对市场的变化，营销员需要具备灵活应对的能力，及时调整自己的策略和方案。
03敏锐的市场洞察力0201营销员需要掌握一定的销售技巧，包括如何与客户建立信任、如何处理客户异议、如何促成交易等。
掌握销售技巧营销员需要注重细节，关注客户体验和感受，为客户提供更好的服务和产品。
注重细节营销员需要具备自我激励的能力，保持积极的心态和热情，以达成销售目标。
自我激励强烈的销售技巧和意识营销员需要具备团队合作的能力，与同事共同协作，共同完成工作任务。
团队合作与领导能力团队合作营销员需要具备一定的领导能力，能够带领团队完成任务，提高团队凝聚力和工作效率。
领导能力在团队合作过程中，难免会出现冲突，营销员需要具备解决冲突的能力，促进团队的和谐与稳定。
冲突解决02营销员基本能力总结词深入了解产品详细描述营销员需要充分了解所销售的产品或服务的特点、功能和价值，包括产品的历史、制造商、技术特点、竞争优势等，以便在与客户的交流中能够提供准确的信息，并能够根据客户的需求和反馈进行有效的推介。
产品知识客户管理能力总结词有效发掘和维系客户详细描述营销员需要掌握客户管理的方法和技巧，包括如何寻找潜在客户、建立客户关系、维护客户忠诚度和促进客户满意度等。
营销人员基本素质培训
营销人员基本素质培训营销是商业活动中至关重要的一环，而作为营销人员，拥有一定的基本素质是非常重要的。
以下是一些营销人员基本素质培训的重点内容：1. 沟通技巧：营销人员需要与各种人群进行有效的沟通，包括客户、同事、上级等。
良好的沟通技巧能够帮助他们更好地理解客户需求、解决问题并与团队合作。
2. 人际关系建立：建立并维护良好的人际关系对于营销人员来说至关重要。
他们需要善于与客户建立信任，与同事建立合作关系，并与上级保持良好的沟通。
通过良好的人际关系，营销人员能够更好地理解客户需求并提供定制化的解决方案。
3. 销售技巧：作为营销人员，掌握销售技巧是不可或缺的。
他们需要了解销售过程中的各个关键步骤，如客户潜在需求的挖掘、产品/服务的介绍、价格谈判和交易的达成。
此外，他们还需要学习如何处理客户异议和抱怨，并提供满意的解决方案。
4. 市场分析能力：了解市场和竞争对手是营销人员的基本素质之一。
他们需要学会收集并分析市场数据，包括行业趋势、竞争对手的活动等。
通过对市场的了解，营销人员能够更好地定位产品或服务，制定相应的营销策略。
5. 组织和规划能力：营销人员需要具备良好的组织和规划能力，以便有效地处理各类任务和项目。
他们需要学会合理安排时间、制定具体的工作计划，并能够迅速适应突发情况。
6. 耐心和毅力：营销工作中会遇到各种困难和挑战，因此，营销人员需要具备耐心和毅力。
他们需要学会面对拒绝和失败，并能够从中汲取经验教训，不断改进自己的工作方式。
7. 团队合作精神：营销人员往往需要与团队成员合作才能实现共同目标。
因此，他们需要具备良好的团队合作精神，包括尊重他人、分享资源和信息，并能够积极参与团队活动。
营销人员的基本素质培训涉及多个方面，如沟通技巧、人际关系建立、销售技巧、市场分析能力、组织和规划能力、耐心和毅力以及团队合作精神。
通过培养这些基本素质，营销人员能够更好地应对各种挑战，并提高工作效率和业绩表现。
营销人员基本素质培训是为了提高他们的工作能力和专业素养，使他们成为高效、有创造力的营销专家。
销售人员培训课程(完整篇)
销售人员应明确自己是 公司与客户的中介。其主 要职能是：把公司经营理 念、产品与服务传递给客 户，达到销售成功目的。
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
3、客户销售的引 导者、采购的顾 问
销售人员要利用专业的 熟悉为客户提供咨询便利 服务，激发客户对公司产 品的兴趣，从而引导顾客 购房。
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
③、有效的时间管理造就成功的销售员
• 做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是公平的，同样做 销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？是否 一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户……
• 学会在工作点滴中体味成就 利用目标分解与时间管理将每天 的工作进行分解，分解到每个事项，每个时段。及时办理，及时 检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就！
项目优劣势分析表
一、成功销售人员应掌握的知识（2）
时间安排
13:0014:00
第 14:10一 15:30 天
培训内容
讲义
三、关于吉姆玉米狗项目的统一
说词
销售价格表、销控表
4、营销策略，包括：价格、付 付款办法(优惠政策)
款方式、策略定位、销售 广告设计方案 目标、推广手段等
主讲人
四、竞争对手优劣势分析
客户喜欢什么样的销售人员？
工作专业 知识丰富 关心客户
仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人； 有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质快捷服务。
掌握产品知识； 介绍产品的优点和适当缺点； 能准确提供信息； 了解市场上其它公司和产品。
记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务 耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择
竞争对手调查情况表
营销人员必备素质培训.pptx
• 曾经有这样的一个故事，有一个小男孩，有一 次在田埂间看到一只瞪眼的青蛙，就调皮地向 青蛙的眼睑撒了一泡尿，却发现青蛙的眼睑非 但没有闭起来，而且还一直张眼瞪着。长大后， 他成了一个推销员，当遇到客户的拒绝时，他 每每便想到那只被尿浇也不闭眼的青蛙。用 “青蛙法则”来对待客户，客户的拒绝犹如尿 撒在青蛙的眼睑，要逆来顺受，张眼面对客户 倾听，不必惊慌失措 。（每个推销员都想在营销
5、合作的心态
• 只有完美的团队，没有完美的个人。 • 业务上的很多工作不是一个人能单独完
成的，往往是多个人、甚至整个团队协 作的结果。 • 业务上可能有所交叉，需要相互沟通， 避免重复工作。
6、平常的心态
• 人生要有平常心，凡事有利有弊，要善 于从辨证的角度去看待事情，得意时不 为顺境所惑，失意时不因逆境而沉沦！ 以一种平常的心境，稳扎稳打的对待工 作、事业。
• ① 文字 7% • ②声调语气38% • ③肢体语言55%
• 喜欢引起共鸣。
• 为了沟通好，就必须在文字、声调、语 气、肢体语言上，与对方相似或引起共 鸣。
沟通中的人物分类：
• ①视觉性（讲话特别快）
• ②听觉性（
）
• ③触觉性（
）
• 握手——沟通的重要方式：对方怎么握，自已 就怎么握。
• 服装形象：与顾客的环境相吻合。
• 面对同一件事情，不同的心态就会得出不同的 结论。乐观者在每次危难中看到了机会，悲观 的人在每个机会中都看到危难。
• 在营销界都知道美国两个推销员向非洲土人推 销鞋子的故事，在考察了市场后，一个推销员 回来向公司报告说，当地人一年四季光着脚不 穿鞋子，因此，鞋子在当地没有市场。可另一 个推销员却报着另外一种想法，他回来向公司 汇报，说当地人虽然不穿鞋子，可如果向他们 说明穿鞋子的好处，并加以演示、试穿，说不 定鞋子的前景广阔，潜力巨大。可见，同一件 事情，不同的眼光，不同的心态，其结果大相 径庭。
营销人员基本素质培训
营销人员基本素质培训
营销人员基本素质培训
营销人员基本素质培训
营销人员基本素质培训
2、电信市场介绍
以移动产品为例分析我司和业界最佳的差距
客户关系（决策层）
12
价格
10
品牌
8
6
4
2
供货能力
行业标准
快速解决方案 产品性能
售后服务
我司现状 业界最佳
营销人员基本素质培训
营销人员基本素质培训
营销人员基本素质培训
营销人员基本素质
员工培训中心 2001年3月6日
This report was produced by Huawei Training Centre
营销人员基本素质培训
课程目的
1、掌握营销人员应具备的行为规范与职业道德 2、掌握营销人员应有的必备知识 3、掌握营销人员应有的必备素质
营销人员基本素质培训
课程内容
创建演示文稿 修饰幻灯片 幻灯片连接
放映设置和打印
营销人员基本素质培训
幻灯片的连接
• 串连（要制作完整的PowerPoint演示文
稿 ，要将单张幻灯片连接起来，似“串珍 ★珠思”路）。：
散串性：单张幻灯片的内容可以是独立
的，需要通过线索把这些“珍珠”串起
来。
营销人员基本素质培训
幻灯片的连接--例如﹕
营销人员基本素质培训
营销人员基本素质培训
营销人员基本素质培训
营销人员基本素质培训
营销人员基本素质培训
营销人员基本素质培训
二、营销人员必备知识
1、市场营销基本概念 2、电信市场介绍 3、市场分析方法
营销人员基本素质培训
营销人员基本素质培训
营销人员必备培训课程
数据分析
分析电子邮件营销活动的效果， 包括打开率、点击率、退订率等，
以便优化未来的营销活动。
03
销售技巧与谈判
有效沟通技巧
01
02
03
04
建立信任
通过有效的沟通建立客户信任 ，促进销售过程的顺利进行。
倾听技巧
倾听客户的需求和意见，理解 客户的期望，是进行有效沟通
的关键。
表达清晰
使用简洁明了的语言，避免使 用专业术语，确保信息传递的
详细描述
模拟营销活动可以采用各种形式，如虚拟产品推广、品牌策划、销售实战等，让学员在实际操作中学 习和掌握营销技巧。同时，通过模拟市场变化、竞争对手反应等实际情况，可以让学员更加深入地了 解市场营销的复杂性和挑战性，提高应对市场变化的能力。
小组讨论与实战演练
总结词
小组讨论与实战演练是一种互动性强的 培训方式，通过分组讨论和实战演练， 让学员相互交流、协作和分享经验，提 高团队协作和沟通能力。
达成共识
在谈判过程中寻求双方 利益的平衡点，达成共
识并签订合同。
04
数据分析与优化
数据驱动营销
数据收集
掌握如何收集、整理和分析客户数据，包括用户 行为数据、市场调研数据等。
数据解读
能够解读数据背后的含义，了解客户的需求和行 为模式，为营销策略提供依据。
数据驱动决策
根据数据分析结果，制定针对性的营销策略和方 案，提高营销效果。
确保网站具有良好的导航结构、快速 的加载速度、易于理解的URL结构等， 以提高用户体验和搜索引擎友好性。
关键词研究
分析目标受众常用的搜索关键词，将 它们融入网站内容和元数据中，以提 高网站的搜索排名。
销售人员基础培训大全销售人员基础培训大全
2023-11-06•销售人员的职业素养•销售技能的培养•销售心理学的基础知识•销售实战案例分析•销售人员自我提升的方法目•团队合作与领导力培养录01销售人员的职业素养清晰、流畅的表达销售人员需要能够清晰、流畅地表达自己的观点和想法，以便与客户建立良好的沟通和信任关系。
倾听和回应销售人员还需要学会倾听客户的意见和需求，并以恰当的方式给予回应，以便更好地满足客户的需求。
良好的沟通能力乐观向上销售人员需要具备积极向上的心态，对销售工作充满信心和热情，以更好地面对销售过程中的挑战和压力。
勇于克服困难销售人员需要具备勇于克服困难的精神，能够以积极的心态面对销售过程中的各种问题和挑战。
积极的工作态度销售人员需要遵循诚信为本的职业道德，遵守公司的规章制度和国家的法律法规，为客户提供真实、准确的产品和服务信息。
诚信为本销售人员需要保守客户的秘密和隐私，不得泄露客户的机密信息，以维护客户的利益和信任。
保守客户秘密诚信为本的职业道德强烈的销售意识销售目标明确销售人员需要明确自己的销售目标，并能够根据目标制定合理的销售计划和策略，以实现销售业绩的最大化。
客户服务意识销售人员需要具备客户服务意识，关注客户需求和服务体验，以提高客户满意度和忠诚度。
02销售技能的培养了解产品知识总结词熟练掌握产品特性、优势和价值详细描述销售人员需要深入了解所售产品的特点、功能和优势，掌握产品的价值定位和目标客户群体的需求，以便更好地向客户进行推销。
掌握有效的销售技巧和方法详细描述销售人员需要学习并掌握有效的销售技巧和方法，如如何建立信任、如何发掘客户需求、如何进行产品展示、如何处理客户异议等，以提高销售效率和业绩。
总结词掌握销售技巧VS良好的谈判能力总结词详细描述具备优秀的谈判技巧和策略销售人员需要具备高超的谈判技巧和策略，包括如何建立良好的沟通、如何进行价格谈判、如何处理客户反对意见等，以促成交易达成。
总结词提供优质的客户服务体验详细描述销售人员需要时刻关注客户的需求和反馈，提供专业的售前、售中和售后服务，确保客户满意度和忠诚度，为长期合作打下基础。
营销人员基本素质PPT课件
07 营销道德与法律意识
营销道德的定义与实践
1 2 3
营销道德的定义
营销道德是营销活动中所涉及的道德规范和准则， 旨在规范营销行为，保护消费者权益，维护市场 公平竞争。
营销道德的实践
营销人员应当遵循诚实守信、尊重消费者权益、 公平竞争等原则，确保营销活动的合法性和道德 性。
营销道德的案例分析
通过分析实际案例，深入了解营销道德的实践和 运用，提高营销人员的道德意识和责任感。
优先级排序
能够根据任务的紧急性和 重要性进行优先级排序， 确保高优先级的任务得到 优先处理。
计划与组织
制定详细的工作计划，并 确保各项任务按照计划进 行，同时保持对突发情况 的应对能力。
情绪管理
情绪识别
能够识别自己的情绪，以 及他人的情绪，以便更好 地处理人际关系和客户需 求。
情绪调节
在面对压力、挫折或负面 情绪时，能够有效地调节 自己的情绪，保持冷静和 理智。
案例三
某企业在广告中使用了歧视性语言和图像，引起了社会公愤。分析该案例中企业的行为是 否违反了营销道德和社会公德，探讨企业应如何避免使用歧视性语言和图像，尊重消费者 的尊严和权利。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
建立高效团队的关键要素
明确的目标和分工
一个高效的团队需要有明确的目标和分工，每个成员都应 该清楚自己的职责和任务，并且知道如何为实现团队目标 做出贡献。
共同的价值观和理念
团队成员应该具备共同的价值观和理念，能够相互尊重、 理解和支持，形成良好的工作氛围和合作关系。
良好的沟通和信任
团队成员之间需要建立良好的沟通和信任关系，能够及时 、准确地进行信息交流和协作，共同解决问题和应对挑战 。
《成功营销人员素质训练》课程标准
广西商业学校《成功营销人员素质训练》课程标准一、课程性质与任务《成功营销人员素质训练》是中等职业学校营销类专业学生选修课程。
通过本课程的学习和训练，使学生了解营销人员应该具备的素质，并通过训练提高学生的整体素质，使他们逐步具备成功营销人员的特质，适应社会发展的需要。
二、课程教学目标（一）知识教学目标1．了解成功营销人员应有的素质2．理解训练对营销人员的重要性3．掌握成功营销的基本功4．熟练应用成功营销的各种技能（二）能力目标1．专业能力：具有良好的心态、良好的个人形象、沟通能力、顾客开发、服务和管理能力；销售技巧、人际关系拓展能力。
2．方法能力：包括自我调节、市场信息分析、适时赞美他人、成交时机把握等能力3．社会能力：具有良好的社会公德和职业道德，有较强的社会主义民主和法制观念；具有良好的人际交流能力，团队合作精神和客户服务意识。
三、教学内容标准（一）教学基本内容1.目标的确立和增强2.良好心态的培养3.仪容及个人形象学习4.沟通能力的培养和训练5.销售技巧的学习和应用6.自我管理意识训练和潜能开发（二）选用模块催眠训练（三）实践教学模块本课程的教学全部通过具体的训练来进行，分别有八个训练内容，教学中可根据需要进行适当的调整。
四、教学实施建议（一）教学建议本课程是以训练技能为主，教师简单扼要说明后，马上进行训练；训练后让学生分享和总结，教师点评，不可长编大论。
（二）评价建议训练过程中，由教师按评分设计进行现场打分，按小组进行比赛。
目的是激励学生学习，帮助学生有效调控自己的学习过程，使学生获得成就感，增强自信心，培养合作精神；使学生从被动接受评价转变成为评价的主体和积极参与者。
（三）课程资源开发与利用建议在教学中，除了合理有效地使用教科书以外，积极利用其他课程资源，特别是多媒体光盘资料、各种形式的网络设备、报刊杂志等等。
（四）教材使用建议教师结合实际教学需要，灵活地和有创造性地使用教材，对教材的内容、编排顺序、教学方法等方面进行适当的取舍或调整。
营销人员基本素质员工培训中心
介绍客户满意度调查的方法、目的和实施步骤，让员工了解如何 获取客户反馈并改进服务。
客户维护
详细解释客户维护的策略、方法和实践，让员工了解如何保持与 客户的良好关系。
案例分析与讨论
案例选择
01
选择具有代表性的营销案例，涵盖不同行业和情境，以便员工
了解实际应用中的营销策略和技巧。
案例分析
团队合作
培养营销人员的团队合作 精神，提高团队协同作战 的能力。
增强企业的竞争力
提升品牌知名度
通过培训，使营销人员更好地 理解和执行企业的品牌战略， 提升品牌在市场上的知名度。
扩大市场份额
培养营销人员制定和执行有效的 市场推广策略，以扩大企业在市 场上的份额。
提高客户满意度
通过提升营销人员的综合素质，提 高客户对企业的满意度，增强客户 忠诚度。
3
小组讨论
评估学员在团队中的表现，培养团队合作和沟 通能力。
考核内容与标准
基本知识掌握
考核学员对营销理论、市场分析、消费者行为等基本知识的掌 握情况。
技能运用
考核学员在实际工作中运用营销技能的能力，如制定营销策略 、进行市场调研等。
综合素质
评估学员的沟通能力、团队协作能力、自我管理能力等综合素 质。
培训效果总结与反馈
数据分析
对考核结果进行数据分析，找出学员的优点和不足，为后续培 训提供参考。
反馈报告
向学员提供详细的反馈报告，指出优点和不足，提出改进建议。
持续改进
根据反馈报告，对培训计划和内容进行持续改进，提高培训效果 。
CHAPTER 04
培训计划与实施
培训时间安排
集中式培训
将员工集中在一段时间内进行培训，有利于提高培训效果和员工 互相交流。
销售人员培训课程(完整篇)
销售人员培训课程(完整篇)销售人员是公司的重要战略资源。
成功的销售人员需要具备极强的沟通技巧、目标导向和客户服务意识，以便能够建立和维护客户关系，确保公司达成销售目标。
然而，只有经过专业的销售培训才能提高销售人员的效率和质量。
本文就针对销售人员需具备的基本技能、如何提高销售人员的表现以及销售人员需要了解的产品知识等三个方面，对销售人员的培训课程进行详细讨论。
一、销售人员需具备的基本技能1.沟通技巧销售人员需要善于与客户交流，有效传递信息。
在沟通过程中，销售人员需要注意自己的姿态和声音，确保维持专业形象，并且注意听取客户的需求和反馈。
2.目标导向销售人员应当以客户需求为导向，遵循公司目标。
要达成公司销售目标，销售人员需要建立和维护长期的客户关系，定期跟进客户需求，并及时解决客户反馈。
3.客户服务意识销售人员需要理解客户需要和要求，以及如何才能满足这些需求。
销售人员需要了解客户的行为模式，关注客户的心理需求，并提供目标导向的建议。
二、如何提高销售人员的表现1.提高销售人员的动机销售人员的动机是高效表现的关键因素。
认识到员工为公司的最大财富，并赋予销售人员权力和资格。
为销售人员设定明确的目标和奖励机制，这能激发销售人员的工作热情和动力。
2.实施总体规划和销售计划销售总体规划和销售计划是如何提高销售人员绩效的关键。
公司需要制定销售目标、销售计划和销售KPI，确保销售人员能够实现公司的销售目标。
3.实施销售培训销售培训能够对销售人员进行必要的知识和技能传授，强化他们的表现能力。
公司应该建立合适的课程内容，为销售人员提供必要的工作技能、销售知识和情景模拟训练。
三、销售人员需要了解的产品知识1.产品特点和功能销售人员需要熟悉公司产品的特点和功能，了解如何向客户推荐这些产品，以及应对客户的问题和疑虑。
2.知晓产品和市场竞争环境销售人员需要了解公司产品的市场竞争环境以及竞争关系，这有助于他们了解客户需要和提供针对性的建议。
培训课件营销人员基本素质及礼仪培训
APEX
19
接客的七大用语
接客的注意事项
能够用流畅的接客用语 以正确的姿势与态度来接待客人
1 欢迎光临 2 好的 3 请稍候 4 让您久等
5 谢谢 6 对不起 7 抱歉
APEX
20
应对的基本要点
用正确的态度对话 当做对方就在眼前 慢速 清楚 恭敬
列出事件的要点后再拔对方的号码 确定对方是你要找的对象后再报上自己的名字问候 陈述事件挂断前要核对一下要点 确认事件的要点 致意后挂断要先确定对方是否已经挂断
基本素质及礼仪培训
1
第一部分 概念沟通
APEX
2
营销人员在营销策略中的地位
销售促进SP
营业推广
APEX
3
营销人员的作用
顾客 公司
满足购房者对产品信息的需求
解答疑问
桥 梁
提供购房者对产品的反应状况
市场情况
APEX
4
营销人员基本职责
凭籍良好的贩卖技巧;以优质的服务; 达到销售目标
APEX
5
销售人员三大基本素质
APEX
21
应对的注意事项
商量时须用手遮住话筒 不可边笑边接 不在时留下对方的号码 要对方稍待一下时 听到对方挂断的声音后再切断 私人要简短 有礼
APEX
22
接的基本要点
铃响不要超过三声
自我介绍后再确定对方的身份：
您好;×××售楼部 请问您是……记录
询问
请问……讯问事项 欢迎您有时间到现场售楼处来……
APEX
14
正确的待机姿势
正确的待机姿势
双手自然向前交叉;两 正 确 的 行 礼 角 度
脚微分；身体挺直朝前;以轻 15 °行礼表示是的/请稍候
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
8随机应变
子曰：“不患人之不己知， 患其不能也 ”
二、推销员应具备的素质
优秀的推销人员究竟什么样子？
与长相无关 与学历无关 与年龄无关 与性格无关
二、推销员应具备பைடு நூலகம்素质
推销人员的素质，是指推销人员胜任推 销工作的综合能力，包括推销人员应具备 的思想素质、业务素质、心理素质和身体 素质。
二、推销员应具备的素质
——乔·吉拉德
• 成功的销售所遇 到的拒绝要比失败 的销售所遇到的拒 绝多出两倍。
——博恩·崔西
博恩·崔西（BRIAN TRACY）
931现象——成效比率
• “向9名客户推销就会有3名客户产生 投保的想法，而且这3名客户中，一 定会有1人投保。她的每一次成功都 是由8次挫折换来的，因此面对每一 次挫折，她绝不气馁。
高度的工作责任心
只有高度的责任心才能正确的处理好企业、社会和顾 客的关系。
二、推销员应具备的素质
良好的道德品质
推销员良好的道德品质主要体现在两个方面：一是对企业的忠诚；二是 对客户的诚实。
推销员要做到诚实应注意： 1、介绍产品事实求是； 2、遵守承诺。
诚实是推销之本。 ——乔.吉拉德
举例：保不掉毛
二、推销员应具备的素质
顶级推销员比普通推销员的业绩高300 倍，大体是2：6：2！
推销员业绩的显著差距是由推销人员的 自身素质的差异造成的。杰出推销员自有 他的杰出之处，有了优秀的素质，才可能 有优秀的业绩！
性格加分
• 1.热诚友善 • 2不卑不亢 • 3意志坚定 • 4漠视挫折 • 5渴望成功 • 6争强好胜 • 7明察秋毫
我们在卖什么？
3
2
1
1、核心产品——问题
2、附加产品——利益、价值、好处
3、有形产品——功效、优点
二、推销员应具备的素质
3、竞争对手方面的知识
对竞争对手的品牌视而不见，并不意味着你
——玛吉·史密斯
二、推销员应具备的素质
(1)
(2) (3)弄清是他们在抢走你的生意，还是你在抢走他们的生意。
了(4)解哪些方面？ (5) (6) (7) (8)了解他们在哪些方面比你强，并且立刻作出相应的改进。 (9)仔细听客户对你的竞争对手的评价。
931现象——成效比率
日本汽车推销员奥成良治推销汽车 成功的比率是“1：30”，即每拜访 30位顾客，可能就会有1人买他的车。
二、推销员应具备的素质
• 热爱丢脸，欢迎拒绝； • 追求成交，享受挫折！
只要你勇敢去做让你害怕的事情，
——艾默生
举例：乔。吉拉德——《北美日报》推销员
二、推销员应具备的素质
战 不殆”。
举例：乔.吉拉德
二、推销员应具备的素质
4、顾客方面的知识 了解顾客的购买心理和习惯性购买行
为，能够分析出客户的购买心理。
我们要卖给谁？
MAN & WOMAN法则
Money Authority Needs
财力（金钱） 权力（决定权） 动力（需求）
Worthiness 值得 Order Now! 立即订购
营销人员的基本素质
目录
一、推销人员的职责 二、推销人员应具备的素质 三、推销人员的职业能力
一、推销人员的职责
➢收集资料，传递信息（举例：日本三菱公司） ➢销售产品，开拓市场（举例：积善梳） ➢跟踪顾客，提供服务举例：甘道夫） ➢沟通信息，树立信息（举例：乔.吉拉德）
二、推销员应具备的素质
• 性格心理测试： • 你是否适合推销这个行业？
（一）热爱推销工作，具备强烈的推销意识。
一位专家说过“所有优秀的推销员都有头一个共同点： 有成为杰出人士的无尽动力！”
日本企业界曾经做过调查得出结论：成绩差的推销员 都是因为不爱自己的职业，或不爱自己的企业或不爱自 己推销的产品，总之因为缺乏内在动力而造成的；成绩 好的推销员都有一个共同点，即爱企业、爱工作、爱推 销的产品。
二、推销员应具备的素质
百折不挠的进取精神
全球收入最高的销售员成交定律：
——成交大多在五次拒绝之后！
销售从拒绝开始！
调查结果显示： 第一次拒绝——48% 第二次拒绝——25% 第三次拒绝——12% 第四次拒绝——5%
世界顶级的推销员—10%
二、推销员应具备的素质
“当我被拒绝七次以后，我 会开始想：‘或许他不打算要 买。’但我还要再试三次。”
全世界最伟大的推销员
二、推销员应具备的素质
产品知识
自信心
（二）文化素质
1、企业方面的知识 企业的规模和生产能力 企业的组织结构和领导层 企业的管理制度和企业文化
惠普的创始人之一大卫派卡德
二、推销员应具备的素质
2、产品方面的知识
产品的基本构成 产品的生产流程和方法 产品的技术性能 产品的使用和维护知识 产品为消费者带来的价值
产品的品牌价值、性价比、产品的服务特征、产品 的特殊优势（卖点）
二、推销员应具备的素质
切记：
在介绍产品时，绝对不要贬低竞争对手！
二、推销员应具备的素质
(1)
如(2) 果你在拜访客户时，与 (3)
竞争对手狭路相逢怎么办？ (4)显示出你的不同之处—买你的产品收益会更多。
(5) (6) (7)
二、推销员应具备的素质
销售中你对竞争对手了解得越多，对你 的成交越有帮助，正所谓“知己知彼，百
二、推销员应具备的素质
《哈佛商业评论》杂志高度概括最优秀 的推销员的素质精炼成两条：
1）能够设身处地的感受到客户的感受； 2）自发地促成交易的强烈愿望与信心。
二、推销员应具备的素质
只有热爱自己的事业，并且为此不遗余 力的人，才能得到应有的报酬！
——美国人寿保险创始人弗兰克.贝格特
二、推销员应具备的素质
推销员应具备：
3H+IF
二、推销员应具备的素质 Head 学者的头脑
一位推销专家：“勤奋的双脚要走在正确的道路上”
二、推销员应具备的素质
Heart 艺术家的心
二、推销员应具备的素质
Hand 技术员的手
二、推销员应具备的素质
Foot 劳动者的脚
日本推销之神——原一平
二、推销员应具备的素质
一、思想素质
二、推销员应具备的素质
（三）心理素质
心理素质是指在推销过程中应具备的
心理品质。
平庸=平常人智商+平常人的心理素质
卓越=平常人智商+超人的心理素质
要有三倍于常人的耐力和意志力
二、推销员应具备的素质
（三）心理素质 信心 诚心 爱心 耐心 热情
二、推销员应具备的素质
信心
“信心是推销员制胜的法宝” ——乔.吉拉德