元辰贸易有限公司销售促进课工作细则

元辰贸易有限公司销售促进课工作细则销售促进课工作细则

名目

一、美教组工作内容1．工作内容图

2．工作概述

3．工作内容

二、企划组工作内容1．工作内容图

2．工作内容

三、顾客服务组工作内容1．工作内容图

2．中心概况

3．宗旨

4．香妆会会员制度5．香妆会工作流程

1) 建立顾客档案

2) 美容服务流程

3) 美容护理体系6．苦情处理体系

美容教育组的工作内容

概述

美容教育组担当着培养美容服务员的重要工作，美容服务员是公司销售部门的要紧力量，提高公司的销售最差不多条件确实是要加强美容服务员的综合素养。美容教育组工作人员通过对美容服务员基础理论知识、产品知识的传授，美容技巧、待客技巧及相关知识（销售技巧、陈设知识）的教育指导，为公司培养优秀的销售人才，以促进营业实绩的提高，从而推动企业稳步进展。

工作内容

美容教育组的要紧工作包括以下内容：教育工作、指导和参与大型促销活动，协助工作等。

作为美容教育组的工作人员，不仅要认真遵守公司纪律、规则，还要严以律己，为人师表，具有一定的带动作用。

一、教育工作

1.制定BA的月度、年度的美容教育打算，使月度、年度工作有打算地进行，工作目

的更容易完成。

2.预备教育资料、教材、用具，广泛猎取美容信息，不断充实教案，使美容教育达到

更好的成效。

3.为了不断提高BA人员的素养、店头销售能力，美容教育组将不定期为BA人员提

供不同水准的教育。具体包括：新入职BA美容专业理论知识与实践教育、销售技巧与方法的提高，BA连续教育包括中坚教育、相关教育、强化综合素养的提高。

每月举办一次，内容包括：新品教育、主题产品知识的强化教育、店头重点案例行的提出、分析总结、个人综合素养的提高等。（营业部也可依照需求，提出教育打算，美教组安排完成）。使BA人员不断进展个人能力，以求得到在公司的最大限度的进展。公司内部（BA以外人员）外部（经销商、经销商相关人员）的基础教育和专门教育。

4.月度工作总结：每月10日前完成上月度美容教育成绩的总结，并反省工作中的失误，

分析缘故，提出相关咨询题改善建议，并向总经理汇报。

二、BA教育情形的评判

1入职教育

对新入职BA人员，依照本人在公司期间的行为表现、基础理论知识、产品知识的把握情形、在店头表现，由美教组做出客观评判。

1对BA的连续教育

此项教育是从全方位、不同侧面地提高BA人员的综合能力，让BA人员更好地了解公司的有关宗旨、新产品知识、主题产品知识的强化而进行的必要性教育，BA 人员要充分了解和把握教育内容，从而有效地反映到店头工作中。对BA全年教育情形，美教组要给予正确的评判。

2 最佳BA小姐的评选

依照柜台BA小姐的综合知识、素养、能力，每月评选出最佳BA小姐；从每月最佳BA小姐中评选出每季度最佳BA小姐；从每季度最佳BA小姐评选出全年最佳BA小姐。并把最佳BA小姐的照片悬挂在美容教室中，以此鼓舞BA小姐不断进取。

三、促销工作

1.促销战术的具体方案的制订、实施

2.制定促销日程、人员安排，并做好与营业科的联络

3.促销目标的下达及现场指导。大型促销要实行早晚会制度，由促销队队长或临

时负责人召开，由促销负责人监督。

早会：强调目标（合计个人）、人员站位等具体安排、注意事项

晚会：当日工作的总结，夸奖确信个人长处，提出不足及改善方案

4.每次促销期间要加强对促销队队员的销售技巧、服务礼仪的指导

5.每次促销终止，制作促销分析表，针对促销实际分析促销成功与否的缘故，并

提出改善建议，对促销队队员的工作、态度进行分析

6.促销品的治理及需求的提出

四、协助工作

1.与营业科紧密联系，把顾客使用产品后的反映、咨询题及时反馈给营业科，以

利于销售业绩的提高

2.协助做好BA小姐的聘请工作

企划组工作内容

一、与营业课共同完成公司全年整体宣传方案

二、与营业课共同完成全年促销打算

三、依照营业课及营业治理课的促销要求,制定促销打算的具体方案

四、宣传资料的制作,店头陈设、DM卡及POP的制作

五、依照营管课提出的临时促销要求,制定促销方案、企划,安排完成

六、《时尚通讯》的编辑、制作

《时尚通讯》的要紧内容:

1.当季重点活动

2.当季专门促销活动、专门赠品、专门举荐商品

3.顾客档案

4.公司重大公关活动

5.美容常识及相关知识

6.爱用者制度

7.广告

顾客服务组工作细则

顾客服务中心概况

随着化妆品业的日益成熟,行业内竞争的激化,过去那种以商品这种硬件为中心的时代差不多终止,通过商品提供满足感的重视软件的时代差不多来临.只有如此才能使顾客中意得到顾客的好感和信任.为使这种沟通更顺利、更有效,为此,我们建立了顾客服务中心.

顾客服务中心的宗旨

顾客服务中心不是以操作带来的直截了当利润为目的的,而是通过服务中心的护理、咨询、讲座的多种形式的服务,与顾客成为朋友,得到每位购买产品的顾客的信任,达到更好的心灵沟通.

am0re（爱茉莉）香妆会员制度

一、香妆会员（爱用者）制度的要紧宗旨：

得到每一位购买am0re产品的顾客的支持，不以赢利为目的，旨在与顾客实施和建立高品质的交流，促进顾客的固定化。

二、香妆会员与会条件：

购买任何am0re产品者均可要求入会。

三、会员享有权益：

1、会员分不同购买等级，得到精美礼品。

2、会员可参加公司举办的各种活动（包括美容讲座、新产品演示会等）。

3、会员将优先得到新产品上市的消息。

四、公司为香妆会员提供的服务：

1、为会员举办讲座，让会员及时了解应季的护肤方法及相关的美容知识。

2、每逢节日或会员生日等专门生活，为会员赠送精美礼品。

3、在大型活动前通知会员，在活动期间为会员提供服务。

4、会员可优先得到新产品的试用。

am0re香妆会工作流程

建立顾客档案

香妆会不仅为顾客提供美容服务，与其共等重要的还有与顾客之间的沟通。

通过美容服务，加强交流，令顾客更中意，为此应注意以下几点：

操作前把握顾客肌肤状态，保养情形，体质等，选择合适的护理模式。

●主动关心顾客填写资料，逐项登记，若是由客人亲笔登记，请当时向客人确认登记

的内容。详细了解顾客的生活状态、体质情形、有无过敏史等内容。

●肤质状态应由工作人员依照观看认真填入。

●询咨询顾客当前使用的产品和保养情形，填入表格。

（附顾客美容护理档案、模式调查表、家庭护理建议、护理服务情形登记表）

顾客美容护理档案