ci策划书

佛山皇冠假日酒店 CI策划书

14****二班 *** **号

一.CI策划背景

二.CI是什么

三.CI策划的原则

四.CI策划针对企业的策略

五.服务与承诺

一.背景

佛山皇冠假日酒店是一家五星级的商务型酒店，坐落于佛山市禅城区繁华的政治、经济和文化中心。毗邻名胜古迹和旅游景点。拥有全新装修的各类客房412间（套），房间内均设有免费宽带网让客户尽享和谐舒适及商旅便捷。为体现商务客人的尊贵，特设行政楼层，悉心照顾您的特别需求。 1210平方米的国际会议中心，富丽堂皇，配有各种会议设备，是举办各种大型国际会议、宴会和展览的理想场地。专业的会展策划队伍，尽心为客户筹办各类型的大型会议、展览及宴会等。风格各异的中西餐厅和酒吧，让您尽享名师主理的经典菜肴；露天游泳池及健身康乐专业设施

酒店坐落于佛山繁华的政治、经济和文化中心。佛山皇冠假日酒店距广州仅10分钟车程即达佛山汽车站和火车站，驱车50分钟到达广州白云国际机场。酒店还设有港澳直通巴士、顺德港接驳车，交通十分便捷。独具特色的华丽客房及套房，7个风格迥异的餐厅、酒吧和酒廊，12间规格不等的会议室，高效的商务中心，先进的健身休闲设施，更有专业的国际服务团队，使得佛山皇冠假日酒店成为商旅客人理想的会聚之所。酒店集客房、中西美食、商务会议、娱乐、购物于一体，为宾客提供个性化服务，现有标准客房和豪华客房、行政客房、公寓客房共415套，特设行政楼层和电子商务层，适应频繁的现代电子商务往来所需。酒店会所，为住客和会员提供免费或优惠的多项康体娱乐设施；商务中心为宾客提供代订国际、国内机票和全国、港澳地区车船票以及商务中心的外币兑换服务、秘书服务等。酒店具有中餐餐位近千个，以经营粤菜为主，荟萃南北美食；500个西式餐厅餐位，包括可提供欧陆式西餐的扒房、豪华大型的西餐厅及酒吧、中庭大堂咖啡厅等，并为住客提供全天二十四小时送餐服务。另外，还拥有多种规格的会议厅及同声传译、电视电话会议等先进的会议设施设备。

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二．CI是什么

（一）、CI的概念

CI是英文Corporate Identity（或Corporate Image）的缩写。中文的意

思为：组织识别（或组织形象）。CI战略亦称CIS导入,是企业根据实际需要有

目的的进行形象塑造和宣传的系统工程。企业导入CIS的目的，是通过策划、制定和传播出自己的理念识别（亦称MI）、行为规范（亦称BI）、视觉识别系统（亦称VI），在市场中赢得显著而长久的竞争优势

（二）、CI的发展史

普遍认为，CI战略起源于美国，导入CI战略并取得巨大成功的第一家企

业为著名的IBM公司。随后CI战略以极快的速度普及到欧洲和日本。

70年代，CI战略在日本得到全面发展。日本企业在实践中，结合本土国情，通过CI战略充实了精神和行动两个因素。与欧美企业在导入CIS时侧重在视觉形象相比，这无疑又前进了一大步。日本的马自达汽车、朝日啤酒、富士胶卷、索尼公司、美能达相机等也由于CI战略的成功，而成为国内外著名的产品和企业。同期，南韩和我国的台湾、香港及东南亚各地区企业也纷纷实施CI战略，例如，三星物产、金星公司等也纷纷投入巨资实施CI战略，并取得了经营上的极大成功。

CI在八十年代进入我国大陆，伴随着经济的蓬勃发展，CI在中国的发展也非常迅猛，造就了一系列中国的名牌产品和企业，如飞亚达表、康佳彩电、联想电脑、长虹彩电、中国石化、中国银行等。CI被越来越多的企业所认知，并成

为她们为塑造名牌、拓展市场的有力武器。

CI系统由三部分组成，即理念识别系统(Mind Identity System--简称MIS)、视觉识别系统(Visual Identity System--简称VIS)及行为识别系统(Behavior Identity System--简称B。

1、企业思想------理念识别系统（MIS）

经营理念(MI)是企业根据市场和自身的情况，所确定的企业的价值观念、精神、理想和信念。MI表现为企业经营信条、企业精神与企业文化主题、企业标语、座右铭、企业性格、经营策略、企业口号等基本内容。企业经营理念是企业形象识别系统的核心内容，它的确立与完善是企业识别系统的基础和依据，是整个CI战略的出发点。

2、企业印象------视觉识别系统（VIS）

企业形象识别最有效的内容是视觉识别，先进的经营理念在视觉形象上的表达能够快速而有效地传播。据科学资料统计，人类所接受的外界信息中,视觉信息所占的比量在80%以上，所以，视觉识别系统是CI的重头戏，也是塑造企业

形象的必不可少的部分（早期欧美企业的CI系统仅仅指VI部分）。

3、企业行动--行为识别系统（BIS）

企业行为识别亦称企业活动识别，英文是Behavior Identity-简称BI。它是CI的动态识别系统，是企业全体员工、干部的行为准则和规范，是企业理念在企业行为方式上的充分体现。企业行为规范是企业管理的一个重要的组成部分，它强调的是企业管理和企业形象的目的性、系统性和统一性。企业在明确的经营理念的指导下，通过行为识别实施，可以有效保证企业在生产管理、营销宣传上的系统性和统一性，保证企业时时处处都以良好的企业形象展示在世人面前。

三.CI策划的原则

（一）与社会连接

在这激烈的信息浪潮冲击下，企业或商品很容易被这信息的汪洋大海所淹没，在众多的同行业或同类商品中失去个性特征，逐渐被社会大众所遗忘。但同时信息化社会也给企业宣传自己和商品创造了前所未有的机会，可谓机会与压力共存，此时企业更需要有效的传播策略，需要与其他企业有明显的差别，需要创造一种

能表现企业经营理念的独特形象，来强化社会大众对企业的认知，树立良好的形象。

（二）企业的双重社会身份

我国企业从计划经济的体制下脱胎出来，面对全新的生存环境和不断变化的市场，企业需要独立思考和确定自己的定位。仅仅从一个经济实体来认识企业的存在价值是不够的，在激烈的竞争中求生存发展，但这并不是企业存在的全部理由，企业不仅是经济效益的创造者，同时也是社会效益的创造者。正确处理企业和企业之间的关系，企业和社会的之间的关系，已变得越来越重要。企业本质上是一种经济性组织，是社会物质资料的提供着。企业的主要任务是尽可能地为社会提供消费品，并且由此获取应得的利润。但随着技术的进步，商品品质和功能逐渐走的经营理念，并得到社会大众的认同，才能有一个良好的发展空间。

（三）社会价值观的多元化

在物质丰富的商品经济社会中，一个显著的特点是社会大众价值观的多元化和消费观念的多元化，人们选择商品的机会愈来愈多，选择商品额标准也会因人而异，不会像计划经济时期那样不假思索地争购同一种商品，而是根据自己的性情爱好、社会地位、消费水平等因素进行选择。有的消费者讲究经济实惠，有的追求时新流行，有的消费者注重商品的品质，不在乎是何品牌，有的却以消费名牌商品来满足心理的需求。

（四）市场竞争导向的变化

现代企业要生存和发展，很大程度上取决于如何平衡商品力、营销力和形象力之间的关系。商品力是指商品的竞争能力，包括商品的品质、价格、多样化、先进型和开发潜力等；营销力是指企业市场营销的创造力和实力，包括销售和服务网络、促销计划、指导中间商、供货系统等；形象力是指企业和品牌的知名度、美誉度、信赖感等。在不同的时期，企业的竞争重点有所不同。

四.CI策划针对企业的策略

对于酒店的分析，我们得出以下结论：

（一）统一和提升企业形象

企业形象是一个包容面非常广的多方面因素的综合体。不仅包括产品、商标、厂房设备等外在的有形因素，而且也包括信誉、风格、价值观、经营哲学、行为规范等隐含的无形因素。但是，一般人眼里的企业形象多半指产品形象、商标形象、建筑形象等外在的视觉印象。即使注意到企业价值观、行为规范等内在的文化形象的重要性，也缺乏规范、综合内外形象的意识。

中国有句俗话叫“人心齐，泰山移”，外国也有“合群的喜鹊能擒鹿，齐心的蚂蚁能吃虎”的说法。这两句话形象地说明了内部团结、齐心合力的巨大作用。任何一个企业，其内部职工之间是否团结一心、精诚合作，其部门之间是否协调统一、配合默契，直接决定着该企业是否具备较强的竞争力。

（二）创造消费信心

80年代末到90年代初，我们可以随口说出许多日本生产的彩电名称，如松下、东芝、三洋、日立、画王⋯⋯这些彩电从质量、性能上难分仲伯，绝大多数人很难说出它们之间究竟有什么样的差别。但是，在不同的时间、不同的地区，人们往往只热忠于其中一个产品。

比如：今天大家都买松下，明天可能都去买东芝，北京流行买三洋，广州则可能正在流行日立⋯⋯今天，家电产品中，诞生了许多国产名牌，完全可以和国外名牌相抗衡。海尔、长虹、美的、康佳、TCL、科龙、熊猫、美菱等品牌，成了