诸城燃气公司经营管理计划

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燃气公司经营工作方案

燃气公司经营工作方案

燃气公司经营工作方案背景介绍燃气公司是一家提供燃气服务的企业,在当今社会中起着非常重要的作用。

为了能够更好地发展,提高自身的经营效益,以及更好地满足客户的需求,我们制定了以下的燃气公司经营工作方案。

经营目标我们的经营目标是建立一个良好的客户关系网络,提高客户满意度以及提高公司的竞争力。

为了达到这一目标,我们需要完成以下四个方面的工作。

1. 产品和服务我们将提供高质量的燃气产品和优质的服务,确保客户的使用安全和舒适。

我们将致力于不断优化和改进产品和服务,以满足客户的实际需求。

2. 技术和管理我们将秉持科技创新、管理先进的理念,提高技术水平和管理水平,为客户提供更好的服务。

我们将不断引进和培养人才,加强内部协作,提高团队合作能力。

3. 品牌和推广我们将通过不断的宣传和推广,提高公司品牌知名度和美誉度。

我们将通过灵活多样的营销方式,为客户提供更加优质的服务体验。

4. 创新和发展我们将不断创新和发展,加强市场调研和战略规划,开发新产品和服务模式,为客户提供全新的使用体验。

我们将始终保持积极的态度,不断探索和创新,为客户提供更加优质的服务。

具体工作方案为实现上述经营目标,我们制定了以下的具体工作方案。

1. 客户服务我们将创建一个全天候的客户服务热线,提供客户在线咨询、投诉和反馈平台,及时解决客户的问题,让客户感受到我们的关怀和服务。

2. 财务管理我们将加强财务管理工作,优化公司资金使用效率,精细管理企业核心资产,规范日常财务操作流程,确保公司财务健康和稳定发展。

3. 人力资源我们将引进和培养优秀的人才,为员工提供良好的工作环境和晋升空间,并推行员工教育培训计划,提高员工的专业素质和工作能力。

4. 市场营销我们将加强市场调研,掌握市场需求和趋势,并制定针对性的产品和服务策略,加强宣传和推广,提高品牌知名度和美誉度。

5. 创新发展我们将不断学习和掌握燃气行业的最新技术和发展趋势,并加强技术创新和产品研发,为客户提供更加优质的服务。

燃气公司经营工作方案

燃气公司经营工作方案

燃气公司经营工作方案一、概述本文档旨在向燃气公司管理层和员工提出经营方案,以促进燃气公司的发展和利润的提高。

本文档将包括以下几个方面:•目标设定•竞争分析•客户关系管理•营销策略•成本控制二、目标设定为了实现经营目标,燃气公司需要在以下几个方面进行强化:•成本优化:对燃气采购等运营成本进行合理控制•销售增长:通过客户关系管理和营销策略促进销售增长•服务升级:提供更好的服务,提高客户满意度三、竞争分析燃气公司需要深入了解竞争对手的优劣势,把握市场动态和变化,制定出合适的销售政策和战略。

为此,燃气公司需要关注以下几点:•市场占有率:了解自身市场份额,以及竞争对手的市场份额•产品和服务的优劣势比较:对比与竞争对手的产品和服务,找到自身的独特性和优劣势•客户调查和反馈:收集客户反馈,研究竞争对手在顾客方面的成功之处和失败之处四、客户关系管理客户是燃气公司最重要的资产。

燃气公司应该致力于建立和维护良好的客户关系,以增强客户忠诚度和维持竞争优势。

燃气公司需要进行以下工作:•激励员工:员工需要知道客户的重要性,并受到激励来提高客户满意度•客户调查和反馈:收集顾客反馈和建议,并及时做出回应•客户忠诚计划:开展促销活动、折扣等计划,以提高顾客忠诚度•建立客户数据库:记录客户信息,利用信息技术提高客户管理效率五、营销策略燃气公司需要制定营销策略来增加销售额和市场份额。

以下是一些营销策略:•优化定价策略:定期分析成本和市场趋势,决定合理的价格水平•开展促销活动:例如折扣和奖励,以吸引新客户和提高现有客户的忠诚度•利用市场趋势:了解市场需求和趋势,提供符合客户喜好的新品和服务•增强品牌形象:提升燃气公司的社会形象和品牌知名度•探索新市场:开发新的销售渠道和市场,以扩大销售额六、成本控制成本控制是提高利润的关键。

对燃气采购、员工开销以及其他运营成本进行合理和有目的的控制,能够在不牺牲服务质量的情况下降低企业成本。

以下是一些成本控制措施:•控制燃气采购价格:了解市场竞争情况,寻找合适的供应商•减少人力成本:优化员工的岗位设置,提高员工效率和减少人员管理成本•资源管理:节约用电用水等资源的开销•管控运营成本:定期对各项运营成本进行分析,避免浪费和不必要的支出七、总结通过制定上述经营方案和措施,燃气公司能够实现以下目标:•建立和维护良好的客户关系•增加市场份额和销售额•提高服务水平和客户满意度•降低运营成本和提高利润这些目标的实现是一个长期的过程,需要公司全体员工的努力和合作。

燃气公司的工作计划 (2)

燃气公司的工作计划 (2)

燃气公司的工作计划随着城市化的快速发展和人民生活水平的不断提高,燃气作为清洁能源在人们的日常生活和工业生产中扮演着日益重要的角色。

燃气公司的工作计划,不仅关系到公司的持续健康发展,更直接影响到广大用户的生活质量和城市的经济社会发展。

因此,制定一份全面、科学、可行的工作计划对于燃气公司而言显得尤为重要。

一、安全管理与保障安全是燃气公司的生命线,必须始终放在首位。

公司将加强安全管理制度建设,完善安全操作规程,确保每个环节都符合安全标准。

同时,加大对燃气设施的日常巡检力度,及时发现并处理安全隐患。

此外,公司还将定期组织应急演练,提高员工的安全意识和应急处置能力,确保在突发情况下能够迅速、有效地应对。

二、生产与供应计划根据市场需求和公司产能,制定科学的生产与供应计划。

通过合理调度资源,优化生产流程,确保燃气供应的稳定性和连续性。

同时,加强与其他能源供应企业的合作,形成互补优势,提高整体供应能力。

此外,公司还将关注环保政策变化,积极采用清洁能源和环保技术,推动绿色生产。

三、客户服务与关系管理客户是公司的核心资源,优质的客户服务是提升公司竞争力的关键。

公司将建立完善的客户服务体系,提供24小时不间断的客户服务,及时解决用户在使用过程中遇到的问题。

同时,通过定期的用户满意度调查,了解用户需求,不断改进服务方式,提升用户体验。

此外,公司还将加强与用户的沟通与交流,建立良好的互动关系,增强用户忠诚度。

四、技术创新与研发技术创新是推动燃气行业发展的关键。

公司将加大技术研发投入,引进先进技术和设备,提高燃气生产、供应和服务的智能化、自动化水平。

同时,积极与高校、科研机构等合作,开展联合研发,推动燃气行业的技术进步。

此外,公司还将关注新能源、新材料等领域的发展动态,寻求与燃气业务的融合发展机会。

五、市场拓展与营销策略市场拓展是公司发展的重要途径。

公司将深入分析市场需求和竞争态势,制定科学的市场拓展策略。

通过加大市场推广力度,提高品牌知名度和影响力。

诸城燃气公司经营管理计划

诸城燃气公司经营管理计划

诸城新奥燃气有限公司2003年经营管理计划2002年,我公司在集团公司的正确领导下,在兄弟单位的支持和帮助下,各项工作得到了顺利开展,取得了一定成绩。

2003年,我们要在以往发展的基础上,进一步抓管理、树形象、扩充用户规模,进一步提升核心竞争能力,做出新的成绩。

经过对过去一年工作的认真分析总结,现将2003年经营管理计划如下:■经营方针:加大市场开发力度,提高创收增效能力,强化队伍素质建设。

从人、财、物,文化、制度、培训等管理的各层面整合内部资源,确保公司2003年各项经营目标的实现。

■经营目标及计划:2003年,公司在经营管理、财务管理等方面将有大的改变,在2002年基础上,及时总结经验教训,开拓经营思路,确保经营指标的顺利完成。

一、经营目标:1、燃气销售收入1372.84万元。

主要业务是:(1)、发展民用户4500户,合同价格1080万元,完成安装3500户,回款787.46万元,(2)、销售天然气29.26万立方米,实现收入69.99实现收入840万元;万元;(3)、销售液化气648吨,实现收入259.2万元;(4)、燃气具销售1650台,实现收入41.25万元。

(5)、工福户发展2000立方米/日,安装2000立方米/日,实现收入160万元,回款140万元。

(6)、其他收入2.4万元,回款2.4万元。

2、燃气销售成本。

(1)、施工结算成本393.9万元。

(2)、产品销售成本406.57万元。

(3)燃器具成本28.2万元。

3、实现利润296.29万元。

二、市场开发计划:(一)、市场开发目标:发展民用户4500户,安装3500户;开发工福户开口气量2000方,安装2000方。

根据市场调研和前期洽谈,我们把如下单位作为重点开发对象,详见二00二年客户发展计划表。

(二)、具体措施:1、根据诸城城区现状,坚持天然气安装以发展楼房住户为主的原则,重点抓住新建楼房用户的开发,争取新建楼房的全部配套,确保1000户新建用户的安装。

燃气公司运行工作计划

燃气公司运行工作计划

燃气公司运行工作计划前言燃气公司作为供应燃气资源的企业,其运行工作计划能否有效地部署和执行,直接关系到企业的运作和发展。

本文将从燃气公司的运行目标、计划安排、执行方法和控制措施等方面,进行详细的介绍和分析,并提出相关的改进措施。

运行目标燃气公司的运行目标,主要包括以下几个方面:1.稳定供应:确保燃气供应稳定,满足客户的需求。

2.安全生产:防范和遏制事故发生,确保燃气供应过程的安全性和可靠性。

3.费用控制:通过有效的费用控制手段,控制成本,提高企业的经济效益。

4.客户服务:提供优质的客户服务,增强客户满意度,提高企业形象和信誉度。

计划安排为了达成以上的运行目标,燃气公司需要制定详细、周密的计划安排,确保能够按计划执行。

月度计划燃气公司的月度计划主要包括:1.燃气供应计划:根据客户的需求和当地气象等因素,统筹燃气的采购和储存,保障燃气供应的稳定性。

2.安全生产计划:对燃气设施进行例行检查和维护,确保设施运行的安全性。

3.费用控制计划:分析费用构成和开销情况,适时调整费用结构,确保费用控制在可承受范围内。

4.客户服务计划:制定提高客户服务质量的措施,定期举行客户满意度调查,适时提出改进意见。

季度计划燃气公司的季度计划主要包括:1.燃气供应计划的调整:根据季节变化和客户需求变化,及时调整燃气供应计划。

2.安全生产计划的整改:分析燃气设施存在的隐患和风险,制定整改方案,确保设施运行的安全性。

3.费用控制计划的评估:评估费用控制计划的实施效果,如有需要进行调整和优化。

4.客户服务计划的改进:对客户服务质量进行评估,提出改进意见和措施,持续提高客户满意度。

年度计划燃气公司的年度计划主要包括:1.燃气供应计划的总体规划:根据当地燃气市场的需求和竞争情况,制定长期的供应规划。

2.安全生产计划的总体规划:根据全国安全生产相关法规的要求,制定长期的安全生产计划,不断提升安全生产水平。

3.费用控制计划的总体规划:对费用构成和开销情况进行分析,制定长期的费用控制规划,达到可持续性发展。

燃气公司工作计划

燃气公司工作计划

燃气公司工作计划燃气公司工作计划一、引言随着社会的不断进步和发展,能源领域的格局正在发生深刻的变化。

燃气作为一种清洁、高效的能源,其需求量也在日益增长。

为了在竞争激烈的能源市场中保持优势,我们必须始终关注市场动态,持续提升服务水平,并将创新与效率融入日常运营中。

二、目标1.提高燃气销售量:通过优化市场策略,加强客户关系管理,提高燃气销售量。

2.增强客户满意度:关注客户需求,优化服务流程,提高客户满意度。

3.实现节能减排:推广燃气高效利用技术,减少碳排放,助力绿色环保。

4.提升运营效率:通过信息化、智能化手段,提高运营效率,降低成本。

三、策略与措施1.市场拓展(1)深入了解市场需求,调整市场策略,优化产品和服务组合,提高市场竞争力。

(2)积极寻求合作伙伴,拓宽业务范围,提高市场份额。

(3)通过线上线下多渠道宣传,提升燃气公司的品牌形象和知名度。

2.客户满意度提升(1)定期收集客户反馈,深入了解客户需求,优化服务流程。

(2)提高客户服务团队的专业水平,提供及时、高效的服务支持。

(3)开展客户满意度调查,持续改进服务质量,提升客户满意度。

3.节能减排(1)加大对高效燃气设备和绿色环保技术的投入,推动绿色能源发展。

(2)积极参与政府节能减排项目,提高公司在环保领域的知名度和社会责任感。

(3)加强与科研机构合作,研发适合本公司的节能减排技术和方案。

4.运营效率提升(1)引入先进的信息化管理系统,实现业务流程自动化,提高工作效率。

(2)定期对员工进行专业技能培训,提高员工业务水平,提升工作效率。

(3)优化公司内部组织结构,减少管理层级,提高决策效率和执行力。

四、考核与激励为了确保计划的顺利实施,我们将在每个季度对计划的执行情况进行考核。

考核将基于以下指标进行:1.燃气销售量的增长情况。

2.客户满意度调查的结果。

3.节能减排目标的完成情况。

4.信息化管理系统运行稳定性和效率提升情况。

对于表现优秀的团队和个人,我们将设立激励制度,包括:1.季度奖金:根据考核结果,为表现优秀的团队和个人发放奖金。

燃气公司经营工作方案

燃气公司经营工作方案

燃气公司经营工作方案项目背景随着城市化进程的不断推进,燃气需求逐渐增加。

作为主要的能源供应商之一,燃气公司的经营工作愈发重要。

为了能够满足市场需求,稳定公司经营,本文将针对燃气公司经营工作方案进行探讨。

主要工作内容1. 市场调研了解市场需求和竞争对手情况,为公司制定未来发展战略提供依据。

2. 客户服务加强客户服务,提高顾客满意度,增加客户黏性,积极开展客户意见调查,及时解决和反馈客户问题和意见。

3. 财务管理加强财务管理,规范财务流程,严格审计制度,控制财务风险,确保公司经营安全。

加强技术创新,开发新产品,提高技术水平,优化生产流程,降低成本,提高效率。

5. 员工培训加强员工培训,提高员工专业技能和综合素质,提高员工工作效率和工作质量。

实施方案1. 市场调研通过定期调研市场需求和竞争对手状况,了解市场变化趋势,制定燃气供应方案,满足市场需求。

2. 客户服务通过建立客户服务中心,建立有效的客户管理系统,实现快速响应客户需求,提高客户满意度。

同时,建立客户回访制度,跟进客户反馈,及时解决客户问题,增加客户黏性。

3. 财务管理通过优化财务管理流程,建立严格的审计制度,规范财务操作流程,完善账务体系,确保财务管理合法、规范、有效。

加强技术创新,借助科技前沿,开发新技术和新产品,提高供应能力和供应质量。

加强生产流程优化,降低成本,提高效率。

5. 员工培训加强员工培训,根据员工特点和需要,制定合适的培训方案,提高员工专业素养和综合素质,不断提升员工工作效率和质量。

预期成果通过以上实施方案,预期能够达到以下成果:1.不断满足市场需求,提高市场占有率,增加收入。

2.提高客户满意度,增加客户黏性,提高市场竞争力。

3.规范财务管理流程,提高财务管理水平,降低财务风险。

4.提高技术水平,优化生产流程,降低成本,提高效率。

5.培养优秀员工,提高员工贡献度,实现公司和员工共同发展。

总结燃气公司作为城市化进程中关键的能源供应商,必须认真制定经营工作方案,加强市场调研、客户服务、财务管理、技术创新和员工培训等各项工作。

城经营管理思路及目标计划

城经营管理思路及目标计划

城经营管理思路及目标计划集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]海量免费资料尽在此2004年经营管理思路及目标计划诸城新奥燃气有限公司二OO三年十一月十五日2004年经营管理思路及目标计划各位领导:大家好!现在我就诸城公司2003年经营管理指标预计完成情况,2004年经营管理思路以及三年规划向在座的做一汇报。

一、2003年经营管理指标预计完成情况(一)经济指标1、1-10月份民用户安装1932户,占年计划的%,工商户安装250m3/日,占年计划的20%。

根据财务数据统计:1-10月共完成总经营收入874万,占年度计划的%;其中建设费收入604万元,占年度计划的%;液化气收入220万元,占年度计划的%。

1-10月份回款率70%,息前利润万元,占年计划的%。

利润完成偏低的主要原因是工商户离目标值缺口较大。

11月份我们与金海港大酒店签定了日供气量650m3的合同,目前正在施工。

繁华中学食堂日供气量是150m3/日,有望本月签定。

在工商户上还差200m3/日的缺口。

民用户安装还有200户的缺口。

为了确保完成今年的年度目标值,在工商户上突破诸城一中学生食堂或旧人民医院职工食堂;民用户突破计生委40户、火葬厂30户、杨家庄子村70户、供销建筑公司60户。

2、可控费用1-10月份完成224万元,占目标值的%。

3、单位管网成本均低于目标值。

4、用户密集度到年底接近目标值,天然气供销气差率低于4%。

综上所述,经过努力,到年底完成民用户安装2500户,工商户安装日用气量1250m3,实现经营收入1050万元,利润150万元是有希望的。

(二)2003年经营工作检讨就2003年的经营管理工作我们主要存在以下几个方面的问题:1、市场开发点子不多,特别是对老户、散户的开发显得力不从心。

今年来我们虽然在老户开发上倾注了大量精力,比如,组织小分队一个居民小区一个居民小区的长时间进行宣传;利用单位领导出面,由单位统一组织向每个用户发宣传材料及安装天然气意见表;一次交款、价格优惠或分期付款等方式,但结果收效甚微。

燃气公司的工作计划(通用4篇)

燃气公司的工作计划(通用4篇)

燃气公司的工作计划(通用4篇)燃气公司的工作计划篇120xx年公司认真贯彻落实董事会的安排和部署,以安全生产为宗旨,以天然气安全输配为核心任务,上下团结,攻坚克难,基本完成了年度生产经营计划。

全年始终坚持安全第一、预防为主的工作方针,以防范重大安全事故为重点,狠抓责任落实和制度落实,实现了全年无一例着火、爆炸、轻伤、重伤、死亡等责任事故的安全生产目标,为公司持续稳定发展奠定了坚实基础。

20xx年是开局之年,公司将根据年度生产经营计划安排,以安全生产、稳定供气为中心任务,完成基本建设、cng市场开发、新用户发展和天然气置换四项重点工作,努力开创公司发展新局面。

为了全面完成公司生产经营目标,现将20xx年度安全生产工作安排如下:一、安全生产指导思想认真贯彻落实安全第一、预防为主、综合治理的工作方针,坚持以人为本,以防范重大安全生产责任事故为重点,强化落实各项安全管理制度、安全生产责任制、、操作规程和技术标准,规范安全生产管理行为,努力构建安全生产长效机制。

继续加大安全投入,提升装备水平,改进生产工艺,构建安全生产环境。

强化事故隐患排查,完善隐患排查治理系统。

筹备组建应急抢险队伍,进一步完善重大事故应急救援管理体系。

继续加强安全教育和培训,提升员工的安全管理素质。

完善重大危险源管理制度,使重大危险源处于可控状态。

开展安全质量标准化体系建设,全面提升安全建设和管理水平,确保生产运营平稳高效地进行。

二、安全生产管理目标(一)着火、爆炸等重大安全责任事故为0。

(二)死亡和重伤事故为0,轻伤事故控制在3‰以下。

(三)控制各类燃气设备事故。

三、安全工作思路20xx年安全生产管理总体思路是:坚持一个中心、抓好两个落实、突出三条生产线,强化四个方面的管理,推进安全质量标准化实施。

坚持一个中心:坚持以预防事故、安全稳定供气为中心,所有工作都要做到防范在先,预防在先。

抓好两个落实:落实责任,就是抓各级、各部门、各岗位的安全经济责任和安全行政责任。

燃气公司经营工作方案

燃气公司经营工作方案

燃气公司经营工作方案随着城市化的不断发展和人口的增长,燃气作为一项重要的生活能源,受到了越来越多的关注。

为了提高燃气公司的经营效率和服务质量,保障客户安全和合法权益,制定一份科学合理的燃气公司经营工作方案显得尤为重要。

一、经营目标燃气公司的经营目标是保证公司的良性运营和可持续发展。

具体来说,需要实现以下几个方面的目标:1.提高燃气供应能力,在不断扩大市场的同时,确保供应稳定,满足各类客户的需求;2.加强安全管理,依法规范经营行为,有效避免事故的发生;3.推动技术进步和创新,提高服务质量和效率;4.坚持可持续发展路径,健全环保体系,实现经济、社会和环境效益的统一。

二、经营策略为实现上述经营目标,燃气公司应采取以下具体措施:1.优化供应链管理合理规划建设新的输气管线和站点,同时发挥现有管线站点的最大潜力,优化供应链管理。

通过信息化手段,加强和优化供应链各环节之间的流程,提高效率和准确性。

2.加强安全管理制定和完善各项安全管理制度和规章制度,明确安全工作责任和义务;加强对员工和客户安全教育和培训,提高安全意识和应变能力;加大安全设施的投入,优化安全防护设备和措施。

3.切实加强技术创新发挥科技创新的作用,加强与相关行业合作,不断加强技术创新和研发,推进新技术应用,提高服务质量和效率;加强客户关怀和服务,并利用数据分析等信息技术手段,提高服务管理水平。

4.倡导环境友好型发展积极响应国家环保政策要求,开展环保行动,不断增加环保投入,升级环保设施,做好环保宣传和教育工作,倡导员工绿色出行、绿色生活,鼓励客户采用清洁能源。

三、经营措施1.拓宽市场健全市场开发机制,积极发掘市场潜力,提高竞争力,增加客户数量和收益来源。

2.加强成本控制针对市场情况和经营形势,加强成本控制,不断提高管理效率、降低成本,提高经济效益。

3.落实服务标准建立完善的服务标准和流程,提升服务质量和客户满意度;在客户调研、投诉处理、服务保障等方面加大投入,不断完善服务质量。

燃气公司经营工作方案

燃气公司经营工作方案

燃气公司经营工作方案1. 引言燃气公司是供应天然气或液化石油气的能源公司,是国民经济中不可或缺的一环。

燃气公司的经营工作方案是为了规范公司内部管理、提高公司效益和服务水平,增强业务竞争力和创造良好的经济效益而进行的计划安排。

本文档旨在列举我国燃气公司的经营工作方案,为该行业相关人员提供参考。

2. 经营工作内容燃气公司的经营工作十分广泛,主要包括以下方面:2.1 市场开拓市场开拓是保持公司发展的重要手段,通过钻研市场信息、了解客户需求、分析市场环境,制定科学的营销策略,开拓市场,争夺市场份额。

2.1.1 营销策略针对不同的市场环境和客户需求,燃气公司应制定不同的营销策略。

比如:针对企业用户,可以制定合理的价格体系,提供专业化的客户服务;针对家庭用户,可以提供节能环保的家用燃气设备,以及安全使用指导等。

2.1.2 市场调研市场调研是一项重要的市场开拓工作,可以通过寻找市场机会、发掘潜在客户需求、了解竞争对手情况等,为公司制定切实可行的营销策略提供科学依据。

2.2 能力提升公司的服务质量和员工素质是决定公司发展和竞争力的重要因素,所以提升员工的管理水平和技能水平,是燃气公司可持续发展的必要条件。

2.2.1 培训计划为了提升员工管理水平和技能水平,公司需要制定培训计划,包括员工岗位培训、技能提升、管理方法和市场营销知识等方面的培训,为员工的职业发展提供帮助。

2.2.2 激励措施公司可以通过制定员工激励政策,激励员工发挥其最大潜力,提高工作质量和效率。

2.3 财务管理竞争激烈的市场环境下,合理的财务规划是公司长期发展的基础。

2.3.1 资金管理燃气公司应制定合理的资金管理计划,包括现金流分析、资金使用计划、风险防范等,以保证公司的反应灵敏性和抵御财务风险的能力。

2.3.2 费用控制燃气公司应对各项费用进行有效控制,包括管理费用、人员成本、物料成本等,提高公司效益和降低成本。

2.4 安全环保安全环保是燃气公司的责任和义务,是公司可持续发展的基础,公司应制定安全环保计划,包括以下方面:2.4.1 应急管理为了应对可能发生的突发事件,公司应建立健全的应急预案和反应机制,及时处置各类事故,减小损失。

燃气有限公司运营管理方案

燃气有限公司运营管理方案

燃气有限公司运营管理方案1. 引言燃气有限公司是一家专注于供应燃气产品和服务的公司。

为了提高公司的运营效率和管理水平,制定一套完善的运营管理方案是非常重要和必要的。

本文将介绍燃气有限公司的运营管理方案,包括公司的组织结构、职责分工、业务流程、客户管理以及质量控制等内容。

2. 公司组织结构和职责分工燃气有限公司的组织结构主要分为董事会、总经理办公室、技术部、市场部、客户服务部和财务部等六个部门。

•董事会负责公司的决策和战略规划,制定公司的发展目标和方向。

•总经理办公室负责协调各部门之间的工作,监督执行公司决策和管理流程,确保公司的日常运营顺利进行。

•技术部负责燃气产品的研发和生产工艺的改进,确保产品的质量和安全标准。

•市场部负责市场调研、产品推广和销售工作,根据市场需求制定销售策略和价格政策。

•客户服务部负责客户关系管理,包括接听客户咨询和投诉、处理客户问题和反馈等。

•财务部负责公司的财务管理、预算控制和财务报告的编制。

3. 业务流程燃气有限公司的业务流程主要分为市场调研、生产与供应、销售和客户服务四个环节。

1.市场调研:市场部定期进行市场调研,了解市场需求和竞争情况,收集市场信息和客户反馈。

2.生产与供应:技术部负责燃气产品的生产和供应,确保产品的质量和供应的稳定性。

3.销售:市场部根据市场需求和公司销售策略,制定销售计划和价格政策,负责产品销售和订单跟进。

4.客户服务:客户服务部负责接听客户咨询和投诉,处理客户问题和反馈,保持良好的客户关系。

4. 客户管理客户管理是燃气有限公司非常重要的一部分。

为了提供优质的产品和服务,燃气有限公司需要建立和维护良好的客户关系。

1.客户分类:燃气有限公司将客户分为重点客户、普通客户和潜在客户,制定不同的管理策略和服务标准。

2.客户信息管理:建立客户信息数据库,记录客户的基本信息、历史交易和联系记录等,方便了解客户需求和提供个性化服务。

3.客户关怀:定期与客户进行沟通和交流,了解客户需求和反馈,及时解决问题和提供帮助,增加客户满意度和忠诚度。

燃气公司运行工作计划

燃气公司运行工作计划

燃气公司运行工作计划
燃气公司运行工作计划如下:
1. 管理与监督燃气供应:确保燃气供应的可靠性和稳定性,及时调整燃气供应量,满足用户需求。

2. 定期检查和维护燃气设备:对燃气输送管道、阀门、计量装置等设备进行定期检查和维护,确保其正常运行和安全可靠。

3. 燃气安全管理:制定和执行安全管理制度,加强对燃气供应的监督和管理,确保燃气运输、储存和使用过程中的安全。

4. 燃气质量监测:定期对供应的燃气进行质量监测,确保符合相关标准和要求。

5. 故障处理和应急预案:建立故障处理和应急预案,及时响应和处理燃气设备故障和突发事件,保障用户的安全和利益。

6. 用户服务和投诉处理:提供优质的用户服务,及时处理用户的投诉和问题,确保用户的满意度和信任度。

7. 节能减排和环境保护:加强燃气的节能减排工作,推广清洁能源使用,减少对环境的影响。

8. 定期报告和评估:定期向上级部门和相关部门报告燃气公司运行情况,并进行评估和改进工作。

9. 培训和技术支持:为员工提供培训和技术支持,提升他们的专业素质和工作能力。

以上是燃气公司的运行工作计划,为确保燃气供应的安全和可靠性,提高用户满意度,保护环境,促进公司可持续发展提供了指导和保障。

燃气公司下半年工作计划安排

燃气公司下半年工作计划安排

一、前言随着我国经济的快速发展,燃气行业在能源结构调整中扮演着越来越重要的角色。

为了确保燃气公司下半年的各项工作顺利进行,提高燃气供应保障能力,提升服务质量,现将下半年工作计划安排如下:二、工作目标1. 提高燃气供应保障能力,确保燃气供应安全稳定。

2. 提升客户服务水平,增强客户满意度。

3. 加强内部管理,提高员工素质,降低运营成本。

4. 推进技术创新,提高燃气利用效率。

三、具体工作安排1. 供应保障方面(1)加大管道维护力度,确保管道安全运行。

(2)加强燃气储备,确保冬季高峰期燃气供应。

(3)开展燃气设施安全隐患排查,及时整改问题。

(4)优化调度方案,提高燃气供应效率。

2. 客户服务方面(1)加强客户沟通,了解客户需求,提高客户满意度。

(2)开展燃气安全知识宣传活动,提高用户安全意识。

(3)简化报装流程,提高报装效率。

(4)完善售后服务体系,确保客户问题得到及时解决。

3. 内部管理方面(1)加强员工培训,提高员工业务水平。

(2)完善管理制度,规范员工行为。

(3)加强财务管理,降低运营成本。

(4)推进信息化建设,提高工作效率。

4. 技术创新方面(1)开展燃气设备改造升级,提高燃气利用效率。

(2)研发新型节能环保燃气设备,降低污染排放。

(3)加强与科研院所的合作,引进先进技术。

(4)加强技术交流,提高公司整体技术水平。

四、保障措施1. 加强组织领导,成立专项工作小组,确保各项工作有序推进。

2. 明确责任分工,将工作任务落实到具体部门和责任人。

3. 强化监督检查,定期对各项工作进展情况进行评估。

4. 加大资金投入,保障各项工作顺利开展。

五、总结下半年,燃气公司将以保障燃气供应安全稳定、提升客户服务水平、加强内部管理、推进技术创新为目标,全力以赴推进各项工作。

相信在全体员工的共同努力下,燃气公司一定能够实现全年工作目标,为我国燃气行业的发展做出新的贡献。

燃气公司经营工作方案

燃气公司经营工作方案

燃气公司经营工作方案概述燃气公司经营工作是指为满足客户的天然气需求,提供稳定可靠的燃气供应和优质的服务,为公司实现盈利和可持续发展提供支撑。

本文旨在制定一份全面可行的燃气公司经营工作方案,以满足公司运营需求。

目标本方案的核心目标是提高燃气公司经营效益,减小安全风险,提升客户满意度。

具体包括以下方面:1.提高燃气收入,保证公司利润增长;2.加强安全管理,确保员工和客户安全;3.提高服务质量,满足客户需求,提升客户满意度;4.管理成本,削减额外开销,提高经营效益。

内容本方案主要包括以下内容:市场开拓1.定期调研市场,了解市场需求和行业动态,及时调整产品和服务;2.加大宣传力度,提升公司品牌知名度和市场占有率;3.增加销售渠道,完善客户服务体系。

安全管理1.建立健全的安全管理制度,加强员工安全培训;2.安装安全监控设备,加强安全监管和管理;3.定期开展安全检查和维护,及时排除安全隐患。

服务质量1.优化服务流程,提高服务效率和质量;2.建立完善的客户反馈机制,及时处理客户投诉和意见;3.建设客户服务中心,提供便捷的服务和咨询渠道。

成本管理1.优化供应链,降低采购成本;2.加强库存管理,减少库存积压和滞销;3.管理固定资产和财务预算,控制公司成本。

实施本方案的实施需要走以下步骤:1.确认方案目标并得到公司领导层的支持和认可;2.制定具体的实施计划,确定具体的时间和对应的实施人员;3.对各项实施计划进行监控和跟踪,检查进展情况;4.定期对实施计划进行评估,寻求优化机会,并及时对计划进行调整。

结论本方案涉及燃气公司的市场、安全、服务和成本等方面,是公司经营工作的重要保障,目的在于提高燃气公司的经营效益和客户满意度,确保稳健发展。

实施方案需要公司全体员工的共同努力和重视,定期检查和调整,最终实现公司经营目标。

燃气公司2024年工作计划

燃气公司2024年工作计划

燃气公司2024年工作计划一、总体目标1. 提升服务质量:我们将致力于提高我们的服务水平,以满足客户的需求。

我们将通过培训员工、优化流程和提高技术水平来实现这一目标。

2. 降低运营成本:我们将寻求降低运营成本的方法,包括优化采购、提高能源效率、减少浪费等。

3. 增强安全:我们将加强安全培训,提高员工的安全意识,并定期检查设备,以确保我们的运营始终处于安全状态。

二、具体工作计划1. 提升服务质量a. 培训员工:我们将为所有员工提供全面的服务培训,包括沟通技巧、解决问题的方法和客户服务的重要性。

b. 优化流程:我们将审查现有的服务流程,寻找可以改进的地方,以提高效率。

c. 技术升级:我们将投资于新的技术,如智能仪表和远程监控系统,以提供更准确、更快速的服务。

d. 客户关系管理:我们将加强客户关系管理,通过定期回访和满意度调查,了解客户的需求和反馈,以便我们更好地提供服务。

2. 降低运营成本a. 优化采购:我们将与供应商重新谈判合同,寻求更优惠的价格,同时保证质量。

b. 能源管理:我们将实施节能措施,包括照明控制、水回收系统等,以减少能源消耗。

c. 减少浪费:我们将实施标准化管理,以减少不必要的浪费,如包装物过多、物料浪费等。

d. 自动化提升:我们将投资于新的自动化设备,以提高工作效率,同时减少人工成本。

3. 增强安全a. 安全培训:我们将定期为员工提供安全培训,以提高他们的安全意识。

b. 设备检查:我们将定期检查设备,以确保它们始终处于良好的工作状态,避免安全事故的发生。

c. 应急预案:我们将制定应急预案,以应对可能出现的紧急情况。

d. 第三方合作:我们将寻求与第三方机构合作,共享资源,共同提高安全水平。

三、实施策略1. 分层管理:我们将设立一个由高层领导组成的管理团队,负责监督和推动计划的实施。

2. 定期评估:我们将定期评估计划的执行情况,并根据需要调整计划。

3. 持续改进:我们将鼓励员工提出改进意见,持续优化我们的工作流程和服务质量。

燃气公司经营工作方案

燃气公司经营工作方案

燃气公司经营工作方案前言随着中国经济的快速发展,燃气行业也得到了广泛的发展。

燃气公司作为燃气行业的主要参与者,为经济的发展和居民生活的改善提供了可靠的能源服务。

本文主要介绍燃气公司经营工作的方案,旨在提高燃气企业的管理水平和经营效率。

经营目标燃气公司的核心经营目标是为消费者提供可靠的燃气服务,同时实现企业的经济效益和社会效益。

为达到这一目标,燃气公司需要完成以下任务:1.确保燃气供应的安全和稳定性。

2.提高燃气服务的质量和效率。

3.加快燃气技术的创新和发展。

4.推动燃气行业的可持续发展。

5.实现企业的经济效益和社会效益。

经营策略为实现以上目标,燃气公司需要采用一系列有效的经营策略,包括但不限于以下方面:1. 技术创新推动燃气技术的创新和发展,增强公司的技术竞争力。

燃气公司可以采用一些技术手段来优化燃气供应链,提高服务质量和效率。

2. 品牌建设构建独特、有特点的企业形象和品牌,形成消费者口碑效应,树立燃气公司的良好形象。

品牌建设有助于增加公司的市场份额,推动公司的可持续发展。

3. 服务创新针对客户的需求,提供优质、高效、低价的燃气服务。

加强服务质量的管控,树立服务的专业形象,为客户提供更好的燃气服务体验。

4. 市场推广通过多种宣传方式,增加公司知名度,提高品牌影响力。

与此同时,在市场调研和消费者需求的基础上,开展定位准确、精准营销的市场推广活动。

5. 资本运作针对公司资本需求,合理配置资金,运用现代金融理念和手段,提高资本使用效率。

有效解决资本困难,满足公司的发展需求。

公司运营管理燃气公司的运营管理对于实现经营目标具有重要的意义。

运营管理应遵循以下原则:1.优化公司资源配置,提高资源利用效率。

2.制定科学的管理流程和规范,提高运营管理的效率和效益。

3.加强绩效管理,实现企业可持续发展。

4.加强和谐企业文化建设,增强公司凝聚力和员工的归属感。

后续发展规划为实现长期的发展目标,燃气公司应采取以下发展策略:1.加大技术创新力度,提高燃气服务的质量和效率。

燃气企业运营管理方案

燃气企业运营管理方案

燃气企业运营管理方案一、燃气企业概况燃气企业是指生产、供应和销售燃气产品的企业,主要包括天然气、液化石油气(LPG)、城市煤气等。

燃气是人们日常生活中不可或缺的能源,广泛应用于家庭、商业和工业领域。

燃气企业的运营管理对于确保能源供应的稳定性、提高服务质量、降低成本、保障安全等方面起着至关重要的作用。

本文将从燃气企业的运营管理规划、市场营销、供应链管理、安全生产和企业文化等方面进行分析和讨论,提出适合燃气企业的运营管理方案。

二、燃气企业运营管理规划1. 公司使命和愿景燃气企业的使命是为广大客户提供高质量、可靠的燃气产品和服务,促进社会经济的可持续发展。

愿景是成为行业内具有竞争力的领先企业,不断创新,不断提升服务水平,为客户创造更大的价值。

2. 经营范围燃气企业应当在遵循国家政策法规的前提下,根据市场需求和企业资源情况,明确经营范围,包括液化石油气(LPG)、天然气、城市煤气等产品的生产、储运、销售和相关服务。

3. 企业发展战略燃气企业应当根据市场需求和企业实际情况,制定合理的发展战略,包括产品与服务、市场覆盖、技术创新和品牌建设等方面。

不断改进,提升企业的核心竞争力,实现可持续发展。

三、燃气企业市场营销1. 市场定位燃气企业的市场定位应当根据产品的特性和市场需求,确定目标市场和客户群体,并制定相应的市场营销策略。

2. 品牌建设建立和提升企业品牌形象,增强消费者对企业产品和服务的信任度和认可度。

采取多种方式,包括广告、促销、公关等,提升企业品牌价值。

3. 客户服务提供多样化的产品和服务,满足不同客户群体的需求。

建立完善的客户服务体系,及时响应客户需求,提高客户满意度。

四、燃气企业供应链管理1. 采购管理建立健全的供应商管理体系,合理选择供应商,控制采购成本,保障原料和产品的质量和供应稳定性。

2. 生产管理优化生产工艺和生产流程,提高生产效率,降低生产成本,确保产品质量和供应量。

3. 物流管理建立完善的物流体系,合理安排生产计划和配送计划,降低物流成本,提高配送效率,确保产品准时到达客户手中。

燃气行业管理工作计划范文

燃气行业管理工作计划范文

燃气行业管理工作计划范文一、引言燃气作为一种重要的能源,在工农业、生活和交通等领域扮演着重要的角色。

燃气行业的管理工作对于保障生产安全、提高能源利用效率、保护环境等具有重要意义。

本文将针对燃气行业管理工作,提出一套完整的工作计划,以期能够有效推动燃气行业的可持续发展。

二、燃气行业现状分析燃气行业是我国能源结构中的重要组成部分,而且具有火灾隐患、安全生产压力大、排放指标严格等特点。

目前,燃气行业管理面临以下几个问题:1.燃气安全隐患多,安全管理存在薄弱环节;2.环保要求严格,排放标准持续提高;3.行业监管缺乏有效手段,管理效率低。

三、燃气行业管理工作计划为进一步加强燃气行业管理工作,提高安全生产水平、降低环境污染和提高企业整体管理水平,我们提出以下工作计划:1.提高燃气安全管理水平(1)强化燃气公司责任意识和安全生产责任;(2)组织开展安全生产培训,提高员工安全意识;(3)定期组织燃气设备设施安全检查,督促企业规范运行;(4)建立安全事件应急预案,做好事故应急处置。

2.加强环境保护管理(1)燃气企业应严格按照国家环保标准做好污染物排放的监测工作;(2)开展环境保护宣传教育,提高员工环保意识;(3)加强环保设施的建设与维护,严格执行环境保护工作。

3.加强行业监管能力建设(1)燃气行业监管需要加强对企业的日常监管工作,推动企业合规经营;(2)建立和完善燃气行业的监管平台,加大监督检查力度;(3)完善监管制度,提高监管效能。

四、燃气行业管理工作计划实施1.树立全员安全意识(1)燃气企业要建立一套科学的培训体系,培训员工危险源辨识、事故应急处置等工作技能;(2)定期开展安全生产知识培训,提高员工对安全生产的重视程度;(3)燃气企业要建立完善的安全奖惩制度,激励员工主动参与安全管理,严格督促企业规范运行。

2.加强安全生产管理(1)要建立燃气企业安全管理体系,通过流程规范化和标准化的手段,提高生产过程中的安全性;(2)要建立安全监测和隐患排查机制,定期对燃气企业的隐患进行排查和整改;(3)燃气企业要建立完善的安全生产责任制度,明确各级各部门的安全生产责任。

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诸城燃气公司经营管理
计划
文档编制序号:[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
诸城新奥燃气有限公司2003年经营管理计划
2002年,我公司在集团公司的正确领导下,在兄弟单位的支持和帮助下,各项工作得到了顺利开展,取得了一定成绩。

2003年,我们要在以往发展的基础上,进一步抓管理、树形象、扩充用户规模,进一步提升核心竞争能力,做出新的成绩。

经过对过去一年工作的认真分析总结,现将2003年经营管理计划如下:
■经营方针:加大市场开发力度,提高创收增效能力,强化队伍素质建设。

从人、财、物,文化、制度、培训等管理的各层面整合内部资源,确保公司2003年各项经营目标的实现。

■经营目标及计划:
2003年,公司在经营管理、财务管理等方面将有大的改变,在2002年基础上,及时总结经验教训,开拓经营思路,确保经营指标的顺利完成。

一、经营目标:
1、燃气销售收入万元。

主要业务是:(1)、发展民用户4500户,合同价格1080万元,完成安装3500户,回款万元,实现收入840万元;(2)、销售天然气万立方米,实现收入万元;(3)、销售液化气648吨,实现收入万元;(4)、燃气具销售1650台,实现收入万元。

(5)、工福户发展2000立方米/日,安装2000立方米/日,实现收入160万元,回款140万元。

(6)、其他收入万元,回款万元。

2、燃气销售成本。

(1)、施工结算成本万元。

(2)、产品销售成本万元。

(3)燃器具成本万元。

3、实现利润万元。

二、市场开发计划:
(一)、市场开发目标:发展民用户4500户,安装3500户;开发工福户开口气量2000方,安装2000方。

根据市场调研和前期洽谈,我们把如下单位作为重点开发对象,详见二00二年客户发展计划表。

(二)、具体措施:
1、根据诸城城区现状,坚持天然气安装以发展楼房住户为主的原则,重点抓住新建楼房用户的开发,争取新建楼房的全部配套,确保1000户新建用户的安装。

具体做法是:利用市政府出台的“新建楼房天然气设施必须一起批建”的政策,协调建设局把此项工作纳入正规管理,在批建交易程序中,把天然气配套工程合同一并签订,促进市场开发。

以便把主要精力用在对老居民用户的开发上。

2、加大对老用户的开发力度。

针对老居民住户的认识浅、开发难等特点,我们实行的措施是:
(1)、加强内部管理,实行分片包干,公平竞争,计划指标落实到人,责任落实到人的管理运行机制,形成一种“人人肩上有指标,千斤重担大家挑”的工作氛围,促进工作的全方位开展。

(2)、实行项目攻关负责制,对重大项目,特别是重点难点的客户进行攻关时,充分利用各种关系资源,进行全员全方位的攻关工作,用集体的智慧完成业户的开发。

(3)、制定出相应的业务开发激励体系,把开发业户的多少和个人的业绩挂钩,以此来促进业务的快速发展。

(4)、加大宣传力度,从不同渠道、采用多种形式进行宣传,增强市民对天然气的认识,以此来提高市民生活水平的需求,促进和带动我们的业务发展。

三、工程施工计划指标:
1、根据市场开发计划和用户情况,2003年外网计划铺设管线长度约26千米,户内安装施工3500户,工福户安装2000方,完成工程总投资401 万元。

2、在工程施工管理方面,采取如下措施:
①、加强对现场管理员的培训。

一是组织施工管理人员学习燃气法律法规、工作流程及岗位技能等内容。

二是着手培养管理人员的质量安全意识,强化对管理人员的质量安全教育,严把工程质量关,对存在质量问题工程坚决不予验收。

②、实行工程管理例会制,定期召开工程调度分析会,及时总结工程施工中经验及存在的问题,分析原因,制定对策,合理的解决各种矛盾与难点。

③、加强工程管理责任体系建设,实行项目经理负责制。

工程部主任与项目经理签定责任书,加强对工程的管理。

三、运营指标:
1、气量销售。

完成居民气量销售157600立方米,工福户气量销售135000立方米,实现收入万元。

2、运营计划管网抢修及时率达100%,维修及时率100%,管道压力合格率100%、灶前压力合格率100%,无投诉责任事故和安全事故发生。

3、在运营管理方面,以开展优质服务、安全运行为重心,采取以下措施:
①、除日常的巡线外,公司于每年的春冬两季进行拉网式安全大检查,查找问题排除隐患。

确保运营安全。

②、加大岗位技能培训力度,普及天然气灶、采暖炉、调压器的一般原理知识,提高维修操作技能。

③、集中做好维修、售气岗位员工的优质服务教育,通过他们热情来展现公司“让用户满意是新奥人永远的追求”的服务理念。

四、综合管理
(一)质量、安全计划指标:
安全是公司的生命线,关系到公司的兴衰。

在2002年工作基础上,完善各项工作程序,落实安全生产责任制,确保全年安全生产。

1、质量指标
2、安全指标
安全事故率 0。

3、质量体系建设。

分三个阶段,一是推广阶段,以集团公司制定的质量管理体系为内容,组织员工学习。

二是实行阶段,在施工过程中严格按照ISO9000质量体系来组织管理。

三是总结制定阶段,以集团公司的质量体系为依据,制定出适合公司发展的质量体系。

4、具体措施
①、加强领导,明确责任。

公司与各部门签定安全责任书,形成责任联担的局面。

②、大力开展安全教育和培训工作。

组织全体员工学习安全知识,提高全员的安全意识及安全技能,必要时进行考核,将此作为员工考核的一项重点。

③、每半年举办一次抢险演习,增加员工的实战经验。

④、加强全体员工政治思想及普法教育,提高认识,确保全年无违法犯罪现象发生。

⑤、规范安全监督检查工作。

加强各种例行检查的目的性,加大突击检查力度,防止检查对象事前做隐蔽准备,以发现实际问题。

⑥、加大车辆、消防保卫管理力度,做好防火、防盗、值班工作,确保安全无事故。

(二)、宣传公关计划:
1、宣传目标
让诸城市民了解天然气的优点、安全使用常识、公司业务和经营服务理念。

2、宣传原则
树立公司在市民中的良好形象,提升公司员工凝聚力和自豪感。

3、在宣传公关方面,以服务市场开发和增强员工队伍的向心力为指导,重点采取以下具体措施:
①、向内部的宣传。

其目的是让公司员工及时了解与公司有关的各方面信息,以便鼓舞士气,可采用向《新奥人》多投搞(每月3篇以上);在“宣传栏”、《新奥燃气》内部简报上刊登各种文件、规章制度,好人好事,表扬先进,激励落后;
②、外部宣传。

主要是做好企业形象的宣传。

增加企业的美誉度和知名度。

2003年要加大宣传力度,主要针对人们所关心的安全、服务等问题进行有目的的宣传。

另外,还要制做大量的户外宣传灯箱、小区宣传牌、举行大型活动等较为醒目的宣传方式,对外宣传公司的服务口号、服务理念、公司形象等,以此来加深居民对公司的印象,树立公司良好的形象。

(三)、培训计划:
首先要增强培训的系统性,一是组织形式的系统,从培训需求的调查到培训组织开展、培训考核要连成一条线,拧成一根绳,做一锅饭,不能脱节。

二是内容上的系统,分成两条主线:一条根据重点需求内容来贯穿,即在每月或每季度确立培训重点内容,集中精力、大造声势、培训彻底。

一条根据岗位需求来穿针引线,即根据某一特定岗位需要,连续性的分部进行。

其次要转换培训形式,除集中授课外,还要采取座谈讨论、员工参与、实际操作、演练等,搞活培训,增强培训效果。

再是要进一步健全规范培训制。

将培训考核与部门考核相挂钩,形成连带。

另外增加考核的可行性,采用多种手段来进行,闭卷考试、座谈交流、知识竞赛等。

(四)、搞好服务监督:
随着工程的进一步施工,燃气市场的不断开发,公司的社会知名度逐渐提高,2003年将是公司全面推出“新奥”服务品牌,进一步赢得市民口碑的最重要的一年。

公司要在强化服务意识,以服务促业务,以形象做宣传上下大力气,扩大市场规模。

具体措施:
1)、建立《诸城新奥燃气有限公司服务管理制度》,使服务的管理、服务行为的规范、服务的奖惩做到有章可依。

2)、健全完善服务监督体系,设立服务监督台,及时反馈服务信息,受理服务投诉。

成立燃气监督网,从已通气小区范围和参加竞赛活动来稿应聘的范围内,选出网员,网员要以居委会成员、物业管理员、离退休人员、公司后勤人员为主,还要包括消防队、建委、报社、电台、安委会等有关人员,形成全社会范围内的销售、服务监督、安全监督、宣传体系。

3)、围绕提高服务质量,组织广大员工学习《诸城新奥燃气有限公司服务管理制度》,规范员工的服务行为,提高服务意识。

开展一系列的服务培训,包括普通话练习、仪表仪态的端正、服务心理学的培训。

在公司范围内进行一次服务工作大讨论,让广大员工各抒己见,集思广益,指出问题,提出看法,发表见解,全面改进、提升服务工作。

二OO三年十二月二十四日。

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