电子商务结课论文

2014年电子商务
结课论文
题目: 女包网上商店运营规划书
院系名称：电气工程学院专业班级：XXXXXX 学生姓名： XX 学号： ********XXXX
2014 年10 月15 日
摘要
随着网络通讯的迅速发展与广泛应用，网络正以革命性的力量改变着人们的生活方式。

传统商业和互联网技术相结合而产生的电子商务[1]，打破了时间、地域的制约，为传统商业提供了更加广阔的市场舞台。

本项目即是着眼于市场未来发展趋势，以互联网为基础，以商务网站为服务平台，以女性群体为服务对象，以电子商务形式进行的区域性C2C活动的优质项目。

随着人们生活水平的提高，包包不仅是收纳工具，还成为爱美女士追求时尚的装饰品。

现代的人们不再仅注重包包的价钱，还追求包包款式的新潮时常，舒适耐用。

为此在网上开通一个精美女包销售渠道是很好的发展方向，让工作繁忙的人或宅女们足不出门也能快速方便地购买到称心如意的包包。

关键词：电子商务女包 C2C
1.可行性分析
1.1需求分析
21世纪是一个彰显个性的时代，每一个人都希望自己与众不同，在自己的精品配件上很是注重。

背包是女性的脸面，每一位女性都有非常多个背包，以备其在不一样场合、不一样得服饰搭配下，能搭配出合适的气氛，正是这个原因背包得拥有广阔的市场空间。

大部份女性在看重包的品牌的同时更注重其外型，这与我们产品的定位不谋而合。

以时尚女包为主打商品，吸引在网上购物的时尚女性，以优惠的价格来打动客户，以优良的品质来抓住客户的心。

1.2 SWOT分析
1.2.1 优势（S）
1. 网上开店成本低，避免实体店的租费，装修费等。

2. 没有传统商店的营业面积限制，风格多变销售方式多样。

3. 没有时间限制，网店销售可以24小时对客户开放。

4. 货源多样充足，购买方便，节省时间。

5. 位于省会城市，物流较为快速、便捷。

6.女包一般体积小巧，节省物流成本。

1.2.2劣势（W）
1. 在购买前顾客无法真实地感受到我们的产品。

2. 物流比较慢，而且运输过程中容易导致包包损坏。

3. 客源不稳定。

4. 网络支付安全系统还不尽完善，存在一定的安全性问题。

5. 成熟C2C平台上架产品数以万计，在没有大量积累认识度的情况下销量难以增大。

1.2.3 机会（O）
1. 我国的网民规模大，而且网上购物也成了一个流行趋势，参与网购的人越来越多。

2. 随着人们生活水平的提高，女士对包包的需求量不断加大。

3. 目前专卖女包的网店比较少，竞争对手不多。

4. 消费者大多是学生和年轻上班族，一旦形成习惯，易于形成忠诚顾客。

1.2.4 威胁(T)
1. 竞争对手开店时间早，网络营销经验好，忠诚顾客多。

2. 专卖包包的实体店多，人们习惯于到传统店购买包包。

3. 一些大公司在天猫等商城开的店铺会比新开的淘宝店铺更有吸引力。

4. 潜在竞争者多，一旦经营成功，很可能引起一些人模仿。

5. 在成功合作以后需要适当的网络广告投入才能促进产品销量的持续
增长。

1.3 项目评估
1.3.1 电子商务优势
电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。

互联网使的传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社会.处于世界任何角落的个人、公司或机构，可以通过互联网紧密地联系在一起，以达到信息共享，资源共享，智力共享等。

电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上减小了货物成本，在交易中更有优势，利润空间也相对较大。

1.3.2 中国电子商务市场简析
纵览全球电子商务市场，各个地区发展情况并不平衡，欧美地区电子商务发展程度遥遥领先其他地区。

亚洲地区作为后起之秀，发展速度较快，市场潜力也比较大，是全球电子持续发展的地区。

2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿，同比增长22%。

其中，B2B电子商务交易额达到3.8万亿，网上零售市场交易规模达5131亿元。

2011年中国电子商务市场交易额达6万亿元，同比增长
33%，其中，B2B电子商务交易额达到4.9万亿，同比增长29%。

整体保持稳定的发展态势。

网络零售市场交易规模为3492亿元，而截止到12月，网络零售市场交易规模突破8000亿大关达到8019亿元，同比增长56%。

2013年中国电子商务市场的交易额为6.25万亿元，同比增长27%；网络零售交易规模达1.32万亿元，同比增长64.7%；网络团购等其他领域也呈现增长势头，中国电子商务发展的前景依然乐观。

2. 总体规划
2.1 项目设计方案
2.1.1 进度表
2.1.2 前期投资
平台搭建：1000元
软、硬件资源购买：8000元
进货：100000元
技术支持及管理：3000元
美工人员费用：3000元/月
推广费用：5000元/月
建设周期：3个月
合计：136000元
2.1.3项目收益
销售量的增加，带来利润；
网上销售带来的成本节约；
推广带来的品牌升值。

2.2 质量管理
2.2.1 产品质量管理
产品质量一直是消费者关注的焦点，随着电子商务市场不断繁荣壮大，质量问题投诉也成直线增长，电子商务产品质量参差不齐、监管无依等问题日益突出，影响电子商务市场的长远发展。

货源是影响产品质量的关键因素，因此进货是网上商店的一个重要环节，不能单方面的追求低价而忽略了产品的质量。

刚开始时可以选择一些刚刚起步的批发商、外贸尾单或者清仓处理的一些货源，这些货价格便宜，而且质量相对有保证。

2.2.2 供应链管理
供应链[2]是指为满足顾客需要，从原材料供应开始，经过生产加工，最终由销售网络将最终产品送到顾客手中的全过程，涉及到企业自身和相关企业的各个环节，既包括实体物质流动的各个环节，同时还包含了与之对应的虚拟链条。

虽说物以稀为贵，可是能否拿到“稀”的货源，是是否能够抢先上架，占领市场的关键因素。

因此在进货中要和供应商保持好关系，为以后的退换货提供便利。

初成规模后要建立自己的仓库，储存一部分货物。

2.2.3 服务管理
电子客户服务管理[3]是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用数据仓库和数据挖掘等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工
成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。

随着中国企业国际化进程的加快，客户服务越来越成为企业竞争力的核心要素，优质的客户服务管理源自科学管理。

在开设店铺之初就设置售前和售后客服，以给购物者更好的消费体验。

3. 实施计划
3.1 货源
○1. 批发市场进货
这是最常见的进货渠道。

在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系。

○2. 厂家货源
正规的厂家货源充足，态度较好，如果长期合作的话，一般能争取到滞销换款。

○3. 刚起步的批发商
这类批发商由于刚起步，没有固定的批发客户，没有知名度。

为了争取客户，他们的起批量较小，价格一般不会高于甚至有些商品还会低于大批发商。

还可以按照进货的经验和他们谈条件，比如价格和换货等问题。

○4. 外贸产品或OEM产品
目前许多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理，价格通常十分低廉，通常为正常价格的2-4折，这是一个不错的进货渠道。

○5. 库存积压或清仓处理产品
因为急于处理，这类商品的价格通常是极低的，如果有足够的侃价能力，可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。

3.2 注册店铺
选择淘宝作为店铺的平台，注册店铺。

详细填写自己店铺所提供商品的分类，以便让你的目标用户可以准确地找到你。

然后为店铺起个醒目的名字，毕竟网友在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引人。

3.3 产品上架
把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，搭配商品的图片。

名称尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。

为了增加吸引力，图片的质量应该尽量好一些，说明也应尽量详细，注明是否包邮等信息。

3.4 物流
选择一家合适的物流公司，签订物流合同，建立配送信息系统。

根据客户的订单，填写配送单，记录收、发货城市，实时更新物流信息。

更新库存信息。

3.5 推广
为了提升店铺的人气，在开店初期，适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。

例如可以在某浏览量大的网站首页植入自己的网站链接。

可以通过朋友进行传播网站链接，可以在专业的论坛发表一些专业的贴子，吸引有购买需求者的目光。

3.6 交易——售中服务
在交易过程中，安排专人做售前客服，及时的解决顾客在购买商品时遇到的问题。

提升顾客的第一感觉，增加回头客。

3.7 售后
完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，与不同的与客户保持联系，做好客户管理工作。

及时解决客户的问题，让顾客满意也可以达到推广的目的。

3.8 评价管理
信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。

如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。

如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。

参考文献
[1] 才书训.电子商务概论.东北大学出版社 2011（1）:1-3
[2] 陈畴镛，于俭，曹为国.王晓耘.电子商务供应链管理[M].东北财经大学出版社，2002
[3] 杜丽萍.电子商务管理.华南理工大学出版社，2006年7月：1-9。