海尔集团网站和海尔商城网站的比较分析(电子商务概论课程论文)

海尔商城网站与海尔集团网站的对比分析

首先，从宏观上看，海尔集团网站和海尔商城网站的风格和布局迥然不同。这是由其不同的定位所决定的。海尔集团网站重点在于对外宣传，向网站来访者全方位、全角度宣传海尔集团的发展历程、荣誉成就、经营理念、企业文化等，这个属于战略层次；而海尔商城网站重点在于产品销售，向网站来访者全系列、全价位展示海尔集团的产品种类、产品信息、促销信息、配套服务等，这个属于战术层次。

一、网站基本介绍和分析

（一）网站结构：

关于网站结构，我不是很清楚，上网查看了一些相关的资料，再结合自己的观察，得出以下结论（可能与实际有偏差）。

海尔集团网站采用了网站物理结构，就是指所有的网页都在根目录下。因为海尔集团网站只是一个对外宣传的窗口，网站规模不大，所以采用这种结构更新和维护就比较方面便了；海尔商城网站采用了网站树形结构的，就是网站根目录下有多个分类，给网站设立栏目或者频道。树形结构的网站一般适合类别多，内容量大的网站，像资讯站，电子商务网站等等。海尔商城网站正是一个电子商务平台，信息量大。

两者页面底色均为白色，首页采用了FLASH元素，动态展示，美观大方。

（二）网站布局

海尔集团网站封面型布局：这种类型基本上是出现在一些网站的首页，大部分为一些精美的平面设计结合一些小的动画，放上几个简单的链接或者仅是一个“进入”的链接甚至直接在首页的图片上做链接而没有任何提示。海尔集团网站正是这种网站布局的代表，每一张网页都是一张图片配以少量文字，搭配的很好，给人以赏心悦目的感觉；

果说处理的好，会给人带来赏心悦目的感觉。

海尔商城网站“国”字型布局：也可以称为“同”字型，是一些大型网站所喜欢的类型，即最上面是网站的标题以及横幅广告条，接下来就是网站的主要内容，左右分列一些两小条内容，中间是主要部分，与左右一起罗列到底，最下面是网站的一些基本信息、联系方式、版权声明等。海尔商城网站运用了这种网站布局方式，最上面为广告条，中间为产品陈列，左边为产品分类，最下方是网站基本信息、联系方式、服务信息等。

（三）栏目设置

海尔集团网站总体上分为六个并列的板块，依次是：关于海尔、海尔产业、研发创新、海尔绿帆、投资者关系、人才招聘，其中五个板块比较常见，一般的公司网站上都有，“海尔绿帆”这个板块比较新颖而让人感动，海尔通过切实的活动传达了他们对环保、对慈善、对公益等的关注。每一个大板块下面又有各个小版块，就不再赘述了；

海尔商城网站栏目设置比较繁杂，我将其概括为三个大板块，分别为业务板块，居于页面上方，包括了首页、在线设计、团购、海尔产品、卡萨帝产品、海尔施特劳斯、大宗采购等；产品板块，居于页面中间，偏左为产品分类，偏右为产品陈列等；信息板块，包括了配送、一站式服务、在线设计、延保服务、网站可信度等。

（四）信息的表现形式

基于现实需要，两者主要通过大量图片和少量文字的方式来表现和传达信息。海尔商城网站，引入了"F浏览理念"，体现的比较明显，我们可以看到，网站左上角这一块，加入了FLASH元素，做的很美观，一下就在视觉上吸引了来访者，让后就是一些重要的促销信息，也在这一黄金区域进行展示；而海尔集团网站并没有涉及。

（五）网站内容：

海尔集团网站正如前文所述，两个网站分工明确，海尔集团网站主打对外宣传，因此公司有关的信息占了主要部分，包括了总体上分为六个并列的板块，依次是：关于海尔、海尔产业、研发创新、海尔绿帆、投资者关系、人才招聘等方面；

海尔商城网站主打在线销售，因此包括了产品信息、顾客服务、促销信息、销售和售后服务、在线设计等内容，做的非常详细。比如，在线成套设计，包括了家电在线DIY、家居在线设计、在线设计咨询、设计师上门服务等，而服务包括的内容更多，如一站式服务、成套精致服务、延保服务等，充分体现了海尔公司在服务方面的高人一等。

（六）国内企业网站内容建设专业性调查

正如前文所述，由于海尔集团网站和海尔商城网站所承担的功能不同，因此这一块的信息主要体现在海尔商城网站上，海尔集团网站上几乎没有涉及。仅仅在首页的最下方，附上了产品详细状况的连接。

产品分类：海尔商城网站有非常完善的产品分类，而在在调查企业中，65.0%的网站上有产品分类；

产品检索：海尔商城网站的产品检索功能也建设的很完善，而在在调查企业中，网站具有产品检索功能的只占32.5%；

产品介绍：海尔商城网站对产品进行了非常详细的介绍，包括商品详情、规格参数、包装说明、配送说明等，而在调查企业中，只有31.6%的网站上对产品的介绍比较详细；

销售联系：海尔商城网站主要是在线销售，因此在网站可以直接购买，并没有推荐实体店的购买地址。顾客可以留言，但是缺乏能够即时通讯的软件，这一点是个欠缺。在调查企业中，网站上公布各种形式的销售联系信息的站34.2%

（七）企业网站的常见功能

信息发布：很显然，海尔集团网站主要发布集团发展等相关信息，而海尔商城网站主要发布最新的促销信息和产品信息等；

产品管理：海尔集团网站无涉及，海尔商城网站的产品陈列、产品分类、产品检索做的很完善；

会员管理：海尔集团网站无涉及，海尔商城网站做得很用心，我使用了一下。可以免费注册会员，成功后即可获得优惠券，建有会员中心，对会员的有关信息进行统一管理；

在线帮助：海尔集团网站无涉及，海尔商城网站有在线帮助，不过是通过留言的方式，因此时效性上不如即时通讯。

订单管理：海尔集团网站无涉及，海尔商城网站做的很细致，可以对订单进行管理，查看物流信息等；

邮件列表：海尔集团网站，海尔商城网站均无涉及；

在线调查：海尔集团网站无涉及，海尔商城网站提供“我要留言”功能，可以对网站提建议，但是并无问卷式调查；

（八）网站建设对用户获取信息的影响

1．信息有效性海尔集团网站和海尔商城网站信息更新都很快；

2．网页下载速度快，海尔集团网站和海尔商城网站无卡死或长时间缓冲现象；

3．海尔集团网站和海尔商城网站，都比较简单易用；

4. 海尔集团网站和海尔商城网站，网站功能运行正常，在我多次浏览过程中，并未出现错误；

5．海尔集团网站和海尔商城网站，下方均有多个连接，一直都是指向集团下属网站，比如产品详情，商场跳转等，网站链接有效；

6．海尔集团网站无涉及，在海尔商城网站上我注册了一个会员账号，注册过程很简单，退出时也很方便；

7．在个人信息保护上，两者并没有明显提示。

（九）网站常见服务

网站常见服务方面依然体现在海尔商城网站上，海尔集团网站并没有明显涉及。主要如下：

产品说明书：海尔商城网站，对每一款商品都附有商品详情、规格参数、包装说明、配送说明等在线信息；

常见问题解答：海尔商城网站的每一款商品下方，均设有商品咨询版块，可以看到以往顾客的常见信息；

产品选购和保养知识：并没有明显说明；

在线问题咨询、即时信息服务：在这一方面，海尔商城网站做的不是很好，主要是依靠留言来完成沟通，这样做的缺点很明显，无法即时提供咨询服务和信息沟通。

优惠券下载：海尔商城网站，注册成会员后即可获赠优惠券；

驱动程序下载：无。

二、网站数据分析

（一）网站alexa排名

1. 海尔集团网站（2012年5月26日）

我们可以看到，海尔集团网站的排名，一直处于起伏变动中，一周、一月排名呈上升趋势，而三月与当日呈下降趋势；

2. 海尔商城网站（2012年5月26日）