海尔集团电子商务概括
电子商务案例分析报告-海尔
电子商务案例分析报告----海尔一.电子商务是海尔的必由之路随着网络经济时代的到来，我们的生活发生了巨大的变化，如消费习惯。
当我们在购物时，无论是想买一本书，还是想买家用电器，无论是在国内各地，还是在大洋彼岸，只要拥有一台电脑，只要能上网，我们“只有想不到的，没有买不到的”，电子商务成为全球经济一体化的产物，网购时代已经悄然来到我们身边。
为了迎合网络时代消费者的消费习惯和消费需求，作为国内家电行业的龙头老大—海尔也不例外，搭上了互联网这个“便车”。
进军电子商务、实施“网上直销”战略是家电行业面临激烈的市场竞争拓展利润空间的必由之路，也顺应海尔的国际化战略。
因此，海尔应时代潮流建立了自己的网站。
纵观海尔发展的过程，我们就可以看到，2000年3月10日，海尔投资成立电子商务有限公司，开始与SAP合作，对企业进行自身的ERP改造，随后便搭建了BBP采购平台。
2002年，海尔又建立了网络会议室，在全国主要城市开通了9999客服电话。
尤其是在“非典”时期，当海尔总部坐在视频会议桌前“指点江山、挥斥方遒”的时候，这一做法的商业价值突出体现出来。
根据海尔的数据显示，“通过BBP交易平台，海尔每月接到6000多个销售订单，定制产品品种达7000个，采购的物料品种达15 万种。
新物流体系降低呆滞物资73.8%，库存占压资金减少67%”，可以说已经达到世界领先水平。
海尔的电子商务为什么魅力四射？促进了新经济的模式运做的变化。
二.海尔与众不同的电子商务模式。
一是B2B（企业对企业）的电子商务来说，他促使外部供应链取代自己的部分制造业务；不靠提高服务费来取得赢利，而是通过B2B业务，仅给分供方的成本的降低就收益8-12%以提高在B2B的大量的交易额。
从B2C的电子商务的角度，B2C的个性化需求方面的创新，促进了企业与消费者的继续深化的交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值。
且在电子商务实施中，海尔依靠"一名两网"的优势:"名"即名牌,品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势."两网"是指海尔的销售网络和支付网络.海尔遍布全球的销售,配送,服务网络以及与银行之间的支付网络。
海尔与电子商务
海尔与电子商务【一】电子商务是海尔前进的加速器1.电子商务是海尔的必由之路海尔从1999年4月就开始了“三个转移”。
即从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移，从国内市场向国外市场转移，从制造业向服务业转移。
为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。
海尔的电子商务的特色可由“两个加速”来概括，首先加速信息的增值：无论何时何地，只要用户点击，海尔可以在瞬间提供一个E+T>T的惊喜（E代表电子手段，T代表传统业务）。
其次是加速与全球用户的零距离，无论何时何地， 都会给你提供在线设计的平台，用户可以实现自我设计的梦想。
2.海尔与众不同的电子商务模式(1) 海尔电子商务不是靠提高服务费来取得赢利，而是以提高在B2B的大量的交易额和B2C 的满足个性化需求创新来获得成功。
3. 海尔实施电子商务的优势海尔实施电子商务靠“一名两网”的优势：“名”是名牌，品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势。
“两网”是指海尔的销售网络和支付网络。
海尔遍布全球的销售、配送、服务网络以及与银行之间的支付网络，是解决电子商务的两个难题的答案。
如前所述，海尔完成了产业方向的转移，实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购，并且依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送、服务网络。
在管理方面，建立了以市场为目标的新的流程，企业的主要目标转向以顾客为中心，以市场为中心。
在企业内部，由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”。
海尔集团还成立了物流、商流、资金流三个流的推进本部。
物流作为“第三利润源泉”直接从国际大公司采购，降低了成本，提高了产品的竞争力，商流通过整合资源降低费用提高了效益；资金流则保证资金流转顺畅。
海尔拥有比较完备的营销系统，在全国大城市有40多个电话服务中心，1万多个营销网点，甚至延伸到6万多个村庄。
这就是海尔可以在全国范围内实现配送的原因。
4.海尔电子商务平台的搭建海尔累计投资1亿多元建立了自己的IT支持平台，为电子商务服务。
海尔集团电子商务的应用模式课件
02
海尔集团电子商务的应用模式
直接销售模式
总结词
直接面向消费者，减少中间环节，提高效率和利润。
详细描述
海尔集团通过自建电商平台或利用第三方电商平台，直接销售产品给消费者，减少了中间商环节，降低了成本， 提高了销售效率和利润。同时，直接与消费者接触，能够更好地理解市场需求和反馈，为消费者提供更优质的服 务和产品。
人工智能技术可以帮助海尔集团更好地理解用户需求，通过数据挖掘和分析，提供 更加精准的个性化服务。
人工智能技术还可以帮助海尔集团优化供应链管理，提高库存周转率和订单满足率 ，降低运营成本。
跨境电商的发展
随着全球化的加速和互联网的 普及，跨境电商成为海尔集团 电子商务的重要发展方向。
海尔集团通过建立海外仓库、 与当地物流公司合作等方式， 优化了跨境电商的物流体系， 提高了配送效率。
间接销售模式
总结词
借助渠道合作伙伴，扩大销售渠道，提高市场覆盖率。
详细描述
海尔集团与各类渠道合作伙伴（如经销商、代理商等）建立合作关系，通过他们的渠道销售产品。这 种模式有助于扩大销售渠道，提高市场覆盖率，加快产品流通速度。同时，海尔集团能够借助渠道合 作伙伴的经验和资源，更好地开拓市场和推广产品。
定制销售模式
总结词
满足消费者个性化需求，提高产品附加 值和市场竞争力。
VS
详细描述
海尔集团根据消费者的个性化需求，提供 定制化的产品或服务。这种模式能够满足 消费者对个性化、差异化的需求，提高产 品的附加值和市场竞争力。通过定制销售 模式，海尔集团能够更好地把握市场机会 和消费者需求，为消费者提供更加贴心和 满意的服务。
物联网技术还可以帮助海尔集团 实现智能家居的互联互通，为用ห้องสมุดไป่ตู้户提供更加便捷、智能的生活方
海尔电子商务模式浅析
浅析海尔电子商务模式海尔简介海尔集团成立于1989年，由原先只生产电冰箱这一个产品扩展到目前涉及电冰箱、空调、冷柜、系列小家电、电脑板、注塑件、电子商务等业务。
公司在保持高速增长的同时，产品严抓产品质量，继在全国家电行业中率先通过ISO9001认证后，又先后通过了ISO14001环保认证、美国UL、加拿大CSA、德国VDE和GS、欧盟CE等近20项认证，这使海尔产品不出厂就可获得国际认证，是真正的世界级产品供应商。
B2B和B2C电子商务B2B电子商务是对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。
这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。
B2B的典型是阿里巴巴、百纳网、中国网库、中国制造网、敦煌网、慧聪网、瀛商网、中国114黄页网等。
B2B按服务对象可分为外贸B2B及内贸B2B，按行业性质可分为综合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：中国化工网，鲁文建筑服务网。
电子商务的网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。
网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。
当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。
订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。
海尔的管理模式在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式均引起国际管理界高度关注，目前，已有美国哈佛商学院、南加州大学商学院、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库。
海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。
海尔集团电子商务案例分析
一、海尔集团的主要业务有哪些？哪些业务应该做电商？主要业务：互联网+工业、互联网+商业、互联网+金融、互联网+住居、互联网+文化家电、通讯、IT数码产品、家电家居、家居集成、智能家居、软件物流、金融、保险、房地产、数字家庭、生物制药、医疗设备应该做电商业务：家电、家居、物流、金融二、海尔集团做电子商务主要是从哪些进行的？（就是主要是做了哪些网站和进入了哪些平台？）（1）互联网+工业：海达源、U+、众创汇（2）互联网+商业：跨境电商、海尔商城、巨商汇、日日顺商城（3）互联网+金融：海融易、海尔融资租赁、海尔云贷、海尔消费金融（4）互联网+住居：海尔地产、海客会、有住网（5）互联网+文化：Hi兄弟阿里巴巴、苏宁、天猫、淘宝三、举例说明互联网在海尔集团的运营中主要应用在哪些方面？（1）广告宣传。
海尔的主页是一个大幅的企业宣传广告，大概占到整个页面的1/3，上面不停闪动着可爱的婴儿，胸怀壮志的少年，幸福和睦的家庭，团结合作的工作人员，年轻漂亮的员工等画面。
配合上“真爱抚育成长”，“真心放飞梦想”，“真情创造幸福”“真挚服务天下”，“海尔真诚陪你到永远”，非常有效的宣传了企业的形象，给人以温馨感首先博得了客户的好感。
另外，页面中还有“新品速递”“最新消息”“最新活动”等板块，介绍海尔推出的新产品，以及企业的最新动态。
客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。
与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
（2）网上订购。
海尔的网站上有一个链接是会员中心。
任何人都可以免费注册为会员，在网上订购产品时，就需要输入会员账号。
每种产品都会给予会员一定优惠。
（3）网上支付。
海尔网站有一个板块叫“网上商城”。
在这个板块，客户可以浏览海尔的各种产品，有一个完整的购物流程。
然后通过招商银行，工商银行，建设银行的三家银行的卡在全国范围内在线支付。
（4）服务传递。
电子商务通过服务传递系统将所客户订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。
海尔的电子商务模式
海尔的电子商务模式海尔集团于2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司，首开国内家电行业成立电子商务公司的先河。
2000年4月，海尔集团电子商务系统开始运行。
海尔集团网站也成了名副其实的电子商务网站，除了具备一般信息发布型网站的基本内容之外，还建立了完善的网上零售（B2C）体系，可以快速满足用户的个性化需求，同时，面对供应商的企业间电子商务平台（B2B）也在展示着一个现代企业的风采。
通过BBP交易平台，每月接到6000多销售订单，定制产品品种逾7000个，采购的物料品种达15万种。
新物流体系降低呆滞物资73．8％，库存占压资金减少67％。
日前，SAP公司为海尔集团搭建的国际物流中心正式启用，成为国内首家达到世界领先水平的物流中心。
SAP主要帮助海尔完善其物流体系，即利用SAP物流管理系统搭建一个面对供应商的BBP 采购平台，它能降低采购成本，优化分供方，为海尔创造新的利润源泉。
如今，海尔特色物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征：“一流”是以订单信息流为中心；“三网” 分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。
“三网”同步运动，为订单信息流的增值提供支持。
在要么触网、要么死亡的互联网时代，海尔作为国内外一家著名的电器公司，迈出了非常重要的一步。
海尔公司2000年3月开始与SAP公司合作，首先进行企业自身的ERP 改造，随后便着手搭建BBP采购平台。
从平台的交易量来讲，海尔集团可以说是中国最大的一家电子商务公司。
海尔集团首席执行官张瑞敏先生在评价该物流中心时说：“在网络经济时代？一个现代企业？如果没有现代物流？就意味着没有物可流。
对海尔来讲，物流不仅可以使我们实现三个零的目标，即零库存、零距离和零营运资本，更给了我们能够在市场竞争取胜的核心竞争力。
”通过SAP成功实施的ERP和BBP项目，海尔物流“一流三网”的同步模式可以实现以下四个目标：为订单而采购，消灭库存在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来生产必须的物资，也就是订单来进行采购、制造等活动，这样，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。
海尔电子商务案例分析
海尔电子商务分析吴若童14102131一、海尔公司简介海尔集团是一个以家电为主，集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业。
2000年实现全球营业额406亿元，实现利税30亿元；品牌价值达到300亿元；目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的产品群；在海外建立了38000多个营销网点，产品已销往世界上160多个国家和地区，2000年实现出口创汇2.8亿美元。
二、海尔公司的电子商务理念海尔向电子商务领域进军，是以虚实结合的策略为指导。
在推进电子网络的同时，不断夯实商务基础。
他认为，“对于电子商务，最重要的不是在于投资网络，而是在于建立自己的物流体系、商流体系、资金流体系。
这样可以形成数倍的增长，原来的基础在进入电子商务时可以迅速得到扩大。
”海尔从两方面为进入电子商务领域做好准备了。
一是准备好电子商务在外界需要的必备条件：配送网络和支付网络。
目前，海尔在大城市设有营销网点一万多个，并深入到全国六万多个村庄，建立起庞大的销售网络；支付网络是和中国建设银行合作的，在全国各地均可用建行的网络支付、结算，款项可以立即转入海尔的帐户。
海尔的第二是调整企业内部的组织结构，使其能够适应外部电子商务的要求。
电子商务与其他商务最大的不同就是个性化需求，所以上述工作都做好之后，最关键的一点就是要满足用户个性化的需求。
●海尔集团于2000年３月１０日投资成立海尔电子商务有限公司，这是中国国内家电企业第一个成立电子商务公司的企业。
●2000年4月18日海尔电子商务平台开始试运行●到2000年9月底，B2C，B2B交易总额超过12亿元，今年有望达到15亿元人民币●海尔全国B2B商务合作交易会上仅空调产品2001年定货就达到157亿元●2002年的每日访问人数已达到4万人次；各种业务、咨询的外部INTERNET邮件目前每日高达150封●目前强调了国际化、平台化、集团化的特点，将海尔集团网站，海尔分公司网站、海尔电子商城网站的进一步提升、海尔物流等网站集合于一体，形成海尔网站集群。
海尔集团电子商务概述课件
海尔在电子商务平台上主要销售中高端家电产品，强调品质 、创新和智能化，以满足目标客户对高品质生活的追求。
品牌战略
品牌塑造
海尔在电子商务平台上注重品牌形象 的塑造，强调海尔作为全球领先的家 电品牌，拥有卓越的品质、创新的技 术和完善的售后服务。
品牌传播
通过在电商平台上的广告投放、社交 媒体推广等方式，提高海尔品牌的知 名度和美誉度，增强消费者对品牌的 认同感和忠诚度。
电子商务成熟阶段
总结词
深化运营，持续创新
详细描述
在电子商务成熟阶段，海尔集团已经建立了完善的电子商务运营体系，线上业务规模持续扩大，品牌影响力不断 提升。同时，海尔集团不断探索新的商业模式和营销策略，加强与用户的互动和沟通，提升用户忠诚度和购物体 验。此外，海尔集团还注重与其他产业的合作和创新，推动电子商务产业的持续发展。
海尔集团电子商 务概述课件
目 录
•集团电子商务模式 • 海尔集团电子商务战略 • 海尔集团电子商务的挑战与对策 • 海尔集团电子商务的未来展望
01
CATALOGUE
海尔集团简介
公司历史与发展
1984年
海尔集团的前身青岛电 冰箱总厂成立。
1991年
消费者对电子商务的需求越来越多样化， 要求海尔集团提供更加个性化、便捷的服 务，以满足消费者的需求。
随着电子商务的普及，数据安全问题日益 突出，如何保障消费者数据的安全，是海 尔集团面临的一个重要挑战。
应对对策
加强技术创新
海尔集团应不断进行技术创新 ，开发出更加智能、高效的产 品和服务，以满足市场的需求
电子产品
平板电脑、智能音箱、智能电 视等。
其他
厨卫电器、家居用品等。
公司规模与地位
海尔电子商务模式(1)
2020/11/25
海尔电子商务模式(1)
海尔案例
电子商务模式 对于电子商务这一块儿，海尔属于网络 直销模式。 即海尔从自己的工厂通过互联网直接接 触最终用户。直接了解客户的需求，以便 更好的把握市场动态，极大可能的节约成 本，更好的向客户提供服务。
海尔电子商务模式(1)
海尔案例
海尔电子商务模式(1)
商业模式
收入和利润来源
网上的直接销售额，加上无形的价值，如品牌价值、成本 价值、服务价值和技术价值。
核心竞争力
核心能力集中体现在个性化创新和拉动销售模式。 （1）个性化。这是海尔最大的特点。提出海尔与客户零距
离的理念。根据客户需要，设计产品。 （2）拉动营销模式。海尔用供应链取代本分制造业，拉动
海尔的基本情况
海尔集团是一家以家电为主，集科研、生产、贸 易及金融为一体的国际化企业，是中国第一大白 色家电制造商。目前旗下拥有240多家法人单位， 在全球30多个国家建立本土化的设计中心，制造 基地和贸易公司。全球人工超过5万人。
海尔电子商务模式(1)
海尔官网
海尔电子商务模式(1)
海尔商城
海尔电子商务模式(1)
海尔电子商务模式(1)
价值网络
海尔集团
收益 网上商城
发货信息
订购 发货
消费者
海尔电子商务模式(1)
商业模式
战略目标
以顾客为中心，以市场为中心，创中国的世界名 牌。面对日益激烈的竞争，海尔确立了全球化战 略启动“创造资源，美誉全球”的企业精神和 “人单合一，速决速生”的作风，挑战自我挑战 明天，为创造中国人自己的世界名牌而不断创新！
b.网上支付 目前海尔网上商城提供支付宝、财付通进
海尔集团电子商务案例分析
海尔网上商城
二、开展电子商务的主要方式
商家订做、在线 采购招标(B to B)
★“商家订做”服务，既有商家来向海尔订购产品，方式与消费者订做相同， 但订做的主体变成了商业企业。而且，商家订做批量大，易推广。 ★在线采购招标是利用公共的交易平台，或自建采购平台。一般采用公共的交 易平台如“阿里巴巴”等进行采购招标。
服务，并使网站真正成
为海尔与用户保持零距 离的平台。要做到与客 户之间零距离，不能忽 视商家的作用。
六、总结
全面开展面对供应商的B2B业务和针对消费者 个性化需求的B to C业务
通过电子商务采购平台和定制平台 与供应商和销售终端建立紧密的互 联网关系 企业和供应商、消费者实现互动沟 通，使信息增值，提高了海尔内部 的工作效率
对消费者的电子 商务(B to C)
海尔充分利用网络及电子化手段收集、整理、分析用户பைடு நூலகம்求信息，并利用网络 良好的互动优势与顾客直接沟通，为此海尔设立了网上服务中心。用户可以通 过“网上服务中心”或是热线电话进行各种咨询、建议，或是登记、甚至投诉， 而所有的信息都被录入到服务中心的信息库中。
三、海尔电子商务网站的模式
电子商务案例分析 ——海尔集团
一、海尔集团简介
海尔集团成立于1984年，是世界第四大白色家电制造商
29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司
海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”：第一 是管理方向的转移 (从直线职能性组织结构向业务流程再 造的市场链转移)；第二是市场方向的转移（从国内市场 向国外市场转移）；第三是产业的转移（从制造业向服 务业转移）
货到付款
海尔网站的技术模式
基于IBM解决方案建立的新的电
论海尔集团电子商务的发展现状和趋势
物流管理专业毕业设计题目论海尔集团电子商务的发展现状和趋势分院：__管理科学分院专业：__物流管理班级：__08物流（1）班__学生姓名：__唐小丽苏紫燕_胡大安黄军民苏斌指导教师：__ ***________2010年12月29日论海尔集团电子商务的发展现状和趋势提纲作者：唐小丽苏紫燕胡大安黄军民苏斌第一部分案例背景1 海尔集团发展的四个阶段与主要方式1.1海尔集团的发展可以概括为四个阶段1.1.1名牌战略阶段（1984--1991年）1.1.2多元化战略阶段（1992--1998年）1.1.3国际化战略阶段（1998—2005年)1.1.4全球化品牌战略阶段（2006—）1.2开展电子商务的主要方式1.2.1 商家订做、在线采购招标（B to B）1.2.2 对消费者的电子商务(B to C)第二部分案例分析2 开展电子商务是海尔国际化发展的需要3 流程再造是实施电子商务的前提3.1网络化管理3.2网络化营销3.3网络化服务3.4网络化采购4 海尔集团电子商务发展的趋势4.1企业与用户/分销商：信息加速增值4.2 企业与供应商：协同商务以达双赢4.3 企业内部信息化：准确、高效、低成本第三部分对策与结论5 海尔发展电子商务趋势建议的对策5.1与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求5.1.1关注客户对销售服务的反馈意见5.1.2改善客服5.2利用网络放大海尔的优势，减低成本和培植新的经济增长点5.2.1建立安全可靠的官方网站，增加客户的信用度5.2.2增加广告宣传的途径，与供应商协同合作5.2.3利用B2B平台，实现全球化采购5.3企业内部的管理体系重组、业务创新5.1.1改革人员管理5.1.2实施安全、准确、高效的企业内部信息管理结论致谢参考文献:论海尔集团电子商务的发展现状和趋势第一部分案例背景1 海尔集团发展的四个阶段与主要方式海尔集团公司的前身是青岛冰箱厂于1984年在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术的基础上成立的。
海尔的商务模式
海尔的商务模式1．海尔电子商务的基本情况海尔集团（http://www.haier,）是一个以家电为主，集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业，是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值的品牌。
2006年，海尔实现全球营业额139亿美元，其中海外营业额33亿美元。
2006年，海尔品牌价值高达749亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。
目前，海尔集团已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的产品群，旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过5万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。
据中国最权威市场咨询机构中怡康统计：2006年，海尔在中国家电市场的整体份额已经达到25.5％，依然保持份额第一。
其中，海尔在白色家电市场上仍然遥遥领先，且优势更加突出；在小家电市场上海尔表现稳健，以16％的市场份额蝉联小家电市场冠军。
在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。
“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。
目前，海尔累计申请专利突破7000项（其中发明专利1234项）。
在自主知识产权基础上，海尔主持或参与了115项国家标准的编制修定，制定行业及其它标准397项。
海尔“防电墙”技术正式成为电热水器新国家标准，海尔空调牵头制定“家用和类似用途空调安装规范”。
在国际上，海尔热水器“防电墙”技术、海尔洗衣机双动力技术等六项技术还被纳入IEC国际标准提案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平。
2．海尔电子商务的功能海尔集团于2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司，这是中国国内家电企业第一个成立电子商务公司的企业；2000年4月18日海尔电子商务平台（海尔商城）开始试行以来，到9月底其B2C、B2B的交易总额超过12亿元人民币；海尔全国B2B商务合作交易会上仅空调产品2001年订货就达到157亿元；2002年的每日访问人数以达到4万人次；各种业务、咨询的外部Internet邮件每日高达150封。
海尔电子商务模式及案例分析报告
海尔电子商务的技术模式
海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商 务系统，实现具有客户关系管理、身份认证、定 制订单管理、个性化服务、标准订单管理、网上 支付等功能，并实现与商流系统、资金流系统以 及物流系统信息的全面整合。
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海尔电子商务的经营模式
• （1）商品的采购方式 • （2）商品的储存方式 • （3）商品的运输方式 • （4）商品的配送方式 • （5）商品的结算方式
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11
海尔的管理模式
Loading…
.OEC管理模式 .海尔定律 .领导素质及人力资源赛马机制 .SST市场链体系 . “休克鱼”理论
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OEC管理法
一、OEC管 理 法。 “OEC”管理法，即英文 “Overall、Every、 Control and Clear”的缩写 。其内容： O—Overall （全方位）、E— Everyone（每人）、 Everything（每件事）、 Everyday（每天）、C— Control（控制）、Clear （清理）。“OEC”管理 法也可表示为：“日事日 毕、日清日高”即：每天 的工作每天完成，每天工 作要清理并要每天有所提 高。
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14
领导素质及人力资源赛马机制
• 竞争上岗选人才，“赛马 场上挑骏马”，实行管理 人员公开招聘。即建造人 才机制，给每个人相同的 竞争机会，像运动比赛一 样，赋予每个人参与竞争 的可能，关键看你的能力 。海尔设有干部处，他们 的任务不是去发掘干部， 而是研究现行机制能不能 把所有人的潜能发挥出来 。他们的干部每年都有调 整，都有人上来，有人下 去。在这里对企业领导人 提出了非常高的要求，
• ①网上购买。 • ②银行网上支付
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海尔电子商务运营模式方式
海尔电子商务运营模式方式一、海尔电子商务模式的介绍1、海尔电子商务的形成从海尔自身的实践来看，其电子商务理论的形成应该是从适应“新经济”开始的，适应新经济的企业至少要符合3个标准。
其一，具备应变能力的管理体制。
这需要实现3个转移，即管理方向的转移—从直线职能型组织结构向4个业务流程再造的市场链转移，从国内市场向国外市场的转移，从制造业向服务业的转移。
其二，要开发出全球知名的品牌。
其三，要有网上销售的战略，即电子商务。
由此可见海尔发展电子商务是其适应新经济必不可少的要求之一。
2、海尔的电子商务运营模式海尔开展电子商务的基本策略是：一是建立一个有鲜明个性的垂直网站，以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势。
海尔不依靠价格而依靠服务与创新来竞争，目前海尔提供的服务的主要内容就是通过网站为客户提供更多的便利与个性化服务方面的创新。
再是通过电子商务技术优化供应链，外包本公司的部分制造业务，变推动销售的模式为拉动销售的模式，提高新经济下的企业的核心竞争力。
海尔开展电子商务的主要模式是：一是B2C的电子商务，实现了企业与消费者的零距离交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值;二是B2B的电子商务，完成了和供销商的高效合作，同时实现了销售商定制服务。
3、海尔电子商务的运营特点开发专门页面海尔集团以优质的服务闻名，所以在网站建设上也突出了这一点：时刻把客户的需要与利益放在第一位。
在其网上商店中，除了常规的推荐产品，还有产品定制，“您的难题就是我们的开发课题!”海尔是这么说的，也是这么做的，海尔以服务为本。
企业的生命在于创新，海尔集团将以更新、更高、更好的产品满足广大顾客的要求。
“只要是您能想到的，我们都能做到”这是海尔的承诺。
海尔透彻的理解互联网运作与成功的真谛：一切有为之举，均在融合之中。
所以海尔会拿出专门的页面设置友情链接，这样的营销策略既显得主家超凡大度，也为这些网站做了标志广告，并可以方便访问者。
海尔电子商务成功和启示
海尔电子商务成功和启示摘要:在网络经济的时代，电子商务已经逐渐成为人们进行商务活动的新模式。
企业开展电子商务势在必行。
随着国际经济一体化进程的不断深入，企业与企业之间的竞争已经脱离了传统模式的特征，迅速趋于电子商务平台的竞争。
企业要想获取持续性的发展，必须实施电子商务战略。
在全球范围内提升自己的竞争力。
本文主要以电子商务为理论基础，分析了海尔的电子商务模式。
简要介绍了海尔集团以及海尔集团电子商务理念。
着重的分析了海尔电子商务的具体成功应用。
通过海尔电子商务的分析给国内企业发展电子商务带来了一些启示。
关键词:海尔商务网络平台物流 B2B B2C海尔电子商务成功和启示1.海尔电子商务概述1．1 海尔集团简介创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。
在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过几十年年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。
海尔集团从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的发展业绩，可以浓缩在下面这组数字中：2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。
25年前，工厂职工不足800人；2002年，海尔不仅职工发展到了3万人，而且拉动就业人数30多万人。
1984年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电、家居集成在内的86大门类13000多个规格品种的产品群。
在全球，很多家庭都是海尔产品的用户。
用户的忠诚度是与海尔产品的美誉度紧紧联系在一起的，几十年间，海尔的无形资产从无到有，2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。
海尔产品依靠高质量和个性化设计赢得了越来越多的消费者。
2003年，海尔获准主持制定四项国家标准，标志着海尔已经将企业间竞争由技术水平竞争、专利竞争转向标准上的竞争。
海尔电子商务典型案例分析
海尔电子商务典型案例分析案例1 海尔电子商务模式分析海尔电子商务的基本框架和功能（1）基本情况创立于1484年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。
在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略” 思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高声誉的跨国企业。
2019/3/111海尔集团网站首页2019/3/11 2（2）海尔电子商务的功能结构2019/3/113海尔电子商务的应用2019/3/1141）以定制服务为主的网上商城）以优化供应链为目标的在线采购招标）以顾客满意为目标的客户关系管理海尔电子商务非常重视客户关系管理，在网上商城设置了顾客服务中心，购物常见问题、购物指南等功能，为客户提供了方便。
2019/3/115海尔电子商务的商业模式（1）战略目标1）速度创造用户资源 2）创新创造用户价值 3）SBU创造用户忠诚度海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户，还有全世界的客户，主要是文化知识水平较高的具备网上购物客观条件的工薪阶层以及大众网络用户，包括大学生，高级知识分子等等。
（2）目标客户群2019/3/116（3）价值来源1）品牌价值 2）成本价值 3）服务价值 4）技术价值实施和完善后的海尔物流管理系统，可以用“一流三网”来概括。
这充分体现了现代物流的特征：“一流”是指以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。
（4）价值链2019/3/117海尔电子商务的技术模式海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商务系统，实现具有客户关系管理、身份认证、定制订单管理、个性化服务、标准订单管理、网上支付等功能，并实现与商流系统、资金流系统以及物流系统信息的全面整合。
2019/3/118海尔电子商务的经营模式（1）商品的采购方式（2）商品的储存方式（3）商品的运输方式（4）商品的配送方式（5）商品的结算方式2019/3/119管理模式（1）海尔的斜坡球体论（2）OEC管理法（3）市场链2019/3/1110海尔电子商务的资本模式海尔电子商务的资本模式主要采用传统投资型的资本模式，其电子商务网站主要采取自建方式。
电子商务概论海尔集团网络营销策略分析.
海尔集团网络营销策略分析海尔1984年 1 月 1 日，经青岛市委批准，正式成立青岛电冰箱总厂,经过多年的发展海尔集团的各个方面都以达到一定的成就。
在互联网如此发达的今天,海尔集团也同样重视起在电子商务方面的发展。
海尔网上商城为公司的产品经营、品牌宣传、顾客关系等方面都取得了成功。
海尔集团以优质的服务闻名, 所以在网站建设上也突出了这一点：时刻把客户的需要与利益放在第一位。
在其网上商店中, 除了常规的推荐产品, 还有产品定制, ”您的难题就是我们的开发课题! "海尔是这么说的, 也是这么做的，海尔以服务为本。
海尔集团的决策人大概也不会想到，他们推出的“网上定制”冰箱业务竟然一炮而红,仅1个月时间,他们就从网上接到了多达100多万台的定单.“网上定制”,就是消费者需要的冰箱由消费者自己来设计，企业则根据消费者提出的设计要求来定做的一种特制冰箱。
比如，消费者可根据自己家具的颜色或自己的喜好，定制自己喜欢的外观色彩或内置设计的冰箱。
这对生产厂家意味着什么？业内人士说,过去的“我生产你购买”变成了现在的“你设计我生产"。
虽然这两种方式都是生产冰箱,但前者是典型的制造业,后者则有了服务业的概念。
海尔表示，只要用户提出定制冰箱要求，在一周时间内就可投入生产.这是一个了不起的承诺.济南银座商城是第一家与海尔进行定制冰箱交易的商家,首批1000台定制冰箱从定货到交货只用了两天时间,销售也只用了7天时间。
店家说，海尔值得依赖.企业的生命在于创新, 海尔集团将以更新、更高、更好的产品满足广大顾客的要求。
“只要是您能想到的,我们都能做到”这是海尔的承诺，海尔网站设有友情链接, 这在其他企业网站中不多见，从这些链接的功能上看, 包括知名的门户网, 网上商城，著名的搜索引擎, 还有〈人民日报网络版〉和招商银行。
海尔透彻的理解互联网运作与成功的真谛: 一切有为之举, 均在融合之中. 所以海尔会拿出专门的页面设置友情链接,这样的营销策略既显得主家超凡大度，也为这些网站做了标志广告, 并可以方便访问者。
海尔电子商务概述
海尔电子商务概述【摘要】在网络经济的时代，电子商务已经逐渐成为人们进行商务活动的新模式。
企业开展电子商务势在必行。
随着国际经济一体化进程的不断深入，企业与企业之间的竞争已经脱离了传统模式的特征，迅速趋于电子商务平台的竞争。
企业要想获取持续性的发展，必须实施电子商务战略。
在全球范围内提升自己的竞争力。
本文主要以电子商务为理论基础，分析了海尔的电子商务模式。
简要介绍了海尔集团以及海尔集团电子商务理念。
着重的分析了海尔电子商务的具体成功应用。
通过海尔电子商务的分析给国内企业发展电子商务带来了一些启示。
【关键词】海尔、电子商务、网上商城、模式一、海尔集团简介：海尔集团创立于1984年，创业26年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7万多名员工、2010年营业额1357亿元的全球化集团公司。
"海尔"已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。
海尔要创造互联网时代的世界名牌。
互联网时代世界名牌的特点是能快速满足用户的个性化需求，企业需要大规模定制而非大规模制造。
海尔抓住互联网的机遇解决这一挑战，积极探索实践"人单合一双赢模式"，通过"倒三角"的组织创新和"端到端"的自主经营体建设，实现从"卖产品"到"卖服务"的转型，创造出差异化的、可持续的竞争优势。
引领潮流的研发优势——海尔累计申请专利1万多项，居中国家电企业榜首，并率先实现国际标准的零突破。
海尔累计已经参与了51项国际标准的起草，其中27项标准已经发布实施。
海尔通过标准输出，带动整个产业链的出口。
零距离下的虚实网融合——海尔在国内市场有强大的市场营销网络优势，并与互联网进行充分的融合，以"零距离下的虚实网融合"创出第一时间满足用户第一需求的竞争力。
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标准EDI 标准EDI
报文
报文
WAN 或 Internet
接收方企业
单证 数据
EDI软件 接收方数据库
EDI条件下贸易单证的传递方式
EDI概述 EDI定义 商业信息流通 EDI标准 EDI软件 EDI硬件 EDI特点 EDI的优势
1.3.2 EDI
EDI三要素
数据标准化 EDI软件及硬件 通信网络
EDI的产生背景 一笔生意：纸面55美元，EDI：27美元
➢70年代以来国际贸易的发展 ➢平均一笔生意需要30-40份纸面单证 ➢成本高、传递慢、重复处理 ➢计算机、网络通信、数据标准化为特征
国外EDI发展概 况
美国
1997年：美国开始采用EDI方式进行政府采购
英国 1997年：英国大约有l万家公司应用EDI
1.3.1 计算机与通讯技术的应用
• 1839年电报发送信息。 • 40年代，大型可运行程序计算机问世。 • 70年代，EDI的应用。
商务工具的变 迁
1839年电报
电话
传真
无线网
互联网
EDI概述 EDI定义 商业信息流通
EDI标准
EDI软件 EDI硬件 EDI特点 EDI的优势
1.3.1 EDI
EDI概述 EDI定义 商业信息流通 EDI标准 EDI软件 EDI硬件 EDI特点 EDI的优势
1.3.1 EDI
手工条件下，贸易单证的传递方式
发送方企业
单证 数据
纸面
纸面
单证 邮局 单证
接收方企业
单证 数据真机
发送方企业 单证 数据
发送方数据库 EDI软件
第1章电子商务概述
学习目标
➢ 熟悉商务与商务活动的内涵； ➢ 理解传统商务及其局限性； ➢ 了解EDI的产生与运作原理； ➢ 熟悉INTERNET及其主要功能； ➢ 熟悉电子商务的由来； ➢ 掌握电子商务的含义、内涵、流程。
海尔全面的电子商务
张瑞敏简历
• 1949年1月5日出生，山东省莱州市人 • 1984年12月任青岛电冰箱总厂厂长 • 1995年获中国科技大学工商管理硕士学位 • 1997年12月获香港《亚洲周刊》1997年度杰出华裔
1.2 传统商务及其局限性
传统商务的认识(买方)
传统商务的认识(卖方)
传统商务中的供应链关系
物流
供应商
厂商
分销商
零售商
顾客
资金流
物流机构
2020/7/26
金融机构
14
1.2 商务实务操作过程
I 交易前的准备
II 贸易磋商过程
以纸面为主商 品信息的发布、 查询和匹配过 程
传统商务的 运作过程
1.3.2 EDI
降低纸张使用成本
25%
提高工作效率
节省库存费用
23%
减少错误数据处理 30% 节省人员费用
1.3.2 EDI
上海联华超市
总部
供货商
配送中心
商业EDI服务中心
门店内部 MIS
门店1
门店2
门店N
要货信息 库存信息
配送中心
订货单 发货通知单
供应商
1.4 INTERNET
• INTERNET的产生与发展 • INTERNET的应用功能
平面 文件
翻译
EDI 通信 标准 报文
通信 EDI 翻译
网络
标准
报文
平面 文件
格式转换
B公司 格式 单证
EDI软件 EDI硬件 EDI特点
翻译软件 通信软件
平面文件翻译成EDI标准报文
管理和维护贸易伙伴的电话号码
EDI的优势
EDI概述 EDI定义 商业信息流通 EDI标准 EDI软件 EDI硬件 EDI特点 EDI的优势
EDI概述 EDI定义 商业信息流通 EDI标准 EDI软件 EDI硬件 EDI特点 EDI的优势
1.3.2 EDI
EDI标准
用户信息系统
用
通
户 接
翻译系统
信 接
口
口
通信网络
1.3.2 EDI
EDI概述
格式转换软件
公司单证格式转换成平面文件
EDI定义 商业信息流通
EDI标准
A公司 格式转换 格式 单证
互联网的发展
• 全世界上网人数的变化
• 年份
上网人数
电子商务概述
1.1 商务与商务活动 1.2 传统商务及其局限性 1.3 EDI及其应用 1.4 INTERNET及其应用 1.5 电子商务的产生
1. 1 商务与商务活动
1. 商务的含义 以盈利为目的的市场经济主体,通过商品交换获取经济
资源的各种经济行为的总称。 2. 商务活动
商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总 和。
1.3.2 EDI
EDI概述 EDI定义 商业信息流通 EDI标准 EDI软件 EDI硬件 EDI特点 EDI的优势
1.3.2 EDI
使用对象不同组织 一般传送业务资料 （发票、定单等） 采用共同标准化的格式 尽量避免人工操作介入 与 E-mail的区别?
不需人工辨认、判断
EDI概述 EDI定义 商业信息流通 EDI标准 EDI软件 EDI硬件 EDI特点 EDI的优势
贸易双方进行口 头磋商或纸面
贸易单证的传递
过程. 书信、电 话、传真
III 合同与执行
通过纸面签
定合同
IV支付与清算
支票和现金两 种方式
1.2 传统商贸存在的问题
• 信息不完善 • 时间长 • 费用高 • 低效 • 库存积压
1.3 传统商务过程的电子化
• 计算机与通讯技术的发展 • INTERNET的发展
INTERNET的产生与发展
• INTERNET的产生
美国高级研究计划署ARPA(Advanced Research Project Agency) 50年代成立
ARPANET 60年代 用于军事 National Science Foundation (美国国家科学基金会) NSFNET的诞生 80年代 用于教育和科研
日本 1997年： 5万家EDI用户
国内EDI的发展
我国起步较晚,于90年代初才开始.
EDI概述 EDI定义 商业信息流通
EDI标准
EDI软件 EDI硬件 EDI特点 EDI的优势
1.3.1 EDI
是参加商业运作的双方或多方协议, 对具有一定结构的标准商业信息, 通过数据通信网络,在参与方计算 机之间所进行传输或自动处理.
成就奖 • 1999年出任董事局主席 • 1999年12月被英国《金融时报》评为“全球30位最
受尊敬的企业家”，名列第26位 • 2000年5月改任首席执行官
海尔电子商务实施模式
• 1.做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。
• 2.优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式。
• 3.把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成 本。