海尔电子商务案例分析报告
电子商务案例分析报告-海尔
电子商务案例分析报告----海尔一.电子商务是海尔的必由之路随着网络经济时代的到来,我们的生活发生了巨大的变化,如消费习惯。
当我们在购物时,无论是想买一本书,还是想买家用电器,无论是在国内各地,还是在大洋彼岸,只要拥有一台电脑,只要能上网,我们“只有想不到的,没有买不到的”,电子商务成为全球经济一体化的产物,网购时代已经悄然来到我们身边。
为了迎合网络时代消费者的消费习惯和消费需求,作为国内家电行业的龙头老大—海尔也不例外,搭上了互联网这个“便车”。
进军电子商务、实施“网上直销”战略是家电行业面临激烈的市场竞争拓展利润空间的必由之路,也顺应海尔的国际化战略。
因此,海尔应时代潮流建立了自己的网站。
纵观海尔发展的过程,我们就可以看到,2000年3月10日,海尔投资成立电子商务有限公司,开始与SAP合作,对企业进行自身的ERP改造,随后便搭建了BBP采购平台。
2002年,海尔又建立了网络会议室,在全国主要城市开通了9999客服电话。
尤其是在“非典”时期,当海尔总部坐在视频会议桌前“指点江山、挥斥方遒”的时候,这一做法的商业价值突出体现出来。
根据海尔的数据显示,“通过BBP交易平台,海尔每月接到6000多个销售订单,定制产品品种达7000个,采购的物料品种达15 万种。
新物流体系降低呆滞物资73.8%,库存占压资金减少67%”,可以说已经达到世界领先水平。
海尔的电子商务为什么魅力四射?促进了新经济的模式运做的变化。
二.海尔与众不同的电子商务模式。
一是B2B(企业对企业)的电子商务来说,他促使外部供应链取代自己的部分制造业务;不靠提高服务费来取得赢利,而是通过B2B业务,仅给分供方的成本的降低就收益8-12%以提高在B2B的大量的交易额。
从B2C的电子商务的角度,B2C的个性化需求方面的创新,促进了企业与消费者的继续深化的交流,这种交流全方位提升了企业的品牌价值。
且在电子商务实施中,海尔依靠"一名两网"的优势:"名"即名牌,品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势."两网"是指海尔的销售网络和支付网络.海尔遍布全球的销售,配送,服务网络以及与银行之间的支付网络。
十五个电子商务成功案例的报告
案例十二:美丽说
1.电子商务交易类型:B2C
2.商业模式:信息中介,社交网络、社区和博客
3.具体事例:美丽说是目前国内最大的社区型女性时尚媒体,2009年11月由徐易容创立于北京中关村,致力于为女性用户解决穿衣打扮,美容护肤等问题。美丽说的主要板块为:说逛街、说购物,分享潮流新品,搭配心得。通过关注更多的时尚密友、搭配高人,发现美丽,搜索流行。截止2012年4月,美丽说注册用户数超过1500万,每天页面访问量超过1.64亿,移动客户端安装量超过720万,是目前国内最大的社区型女性时尚媒体。
案例四:戴尔公司
1.电子商务交易类型:B2C
2.商业模式:在线直销、供应链改进者、制造商直销
3.具体事例:1984年,迈克尔*戴尔先生创立了戴尔公司。公司的创立基于一个前所未有的理念――直接向客户销售电脑,用最高效的计算解决方案满足客户的需求。多年以来,戴尔一直致力于倾听客户的需求,提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。
案例十一:小米
1.电子商务交易类型:B2C
2.商业模式:在线直销
3.具体事例:小米手机采用完全的网络营销模式,小米手机没有依靠广告来推广,而完全依靠网上口碑来营销;销售也完全通过互联网渠道进行,小米旗下电子商务网站小米网为唯一的网络官方渠道销售小米手机,而不像传统手机厂商那样建有极复杂的多级渠道体系。物流方面,小米依托资源优势,借助金山系下凡客诚品的平台和物流。并且,小米非常注重用户体验,它不仅卖手机,还卖服务,除了提供管道,还有增值服务,后续可以不断通过应用服务向客户收钱。这是小米手机异于传统手机公司的商业模式,也正是其商务模式上的一大创新。
学术论文:海尔电子商务运营案例研究(可编辑文本)
electronic commerce。and the practical value is to offer a reference to domestic
operation of the elctrocnic—commerce.
TKS article makes all exposition of the model of eletronie。commerce in the
其次,进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路。国际化是海尔目前一个重要 发展战略。而电子商务是全球经济~体化的产物,所以,海尔必须要进入,而且要进 去就得做好,没有回头路。
basing on the experience and situation
of the Haier electronic.commerce.
Keywords:Electronic-commerce Model of the operation Case studies
原创性声明
本人郑重声明:本人所呈交的学位论文,是在导师的指导下独立进行
(1)我国互联网的发展 200le进入到微软MSN的登陆,从博客热潮到WEB2.0的沸沸扬扬,中国互 联网产业在历经坎坷征程之后,终于再次迎来了发展的高潮,而这一次的高潮让人们 看到了泡沫之后实在的盈利。根据调研数据显示,2005年中医网络经济市场规模为 146亿元,比2004年的90亿元增长了63%,是2003年网络经济市场规模的2.5倍。 褥2008年突破T 700亿元,其增长率可见~斑。电子邮件、网络广告、电子商务等 传统业务的稳定发展,加上网络游戏、搜索引擎、即时通讯、博客和数字音乐等新业
and the channels of the Haier electronic-commerce,
论海尔电子商务调研报告
论海尔电子商务调研报告第一篇:论海尔电子商务调研报告论海尔公司的电子商务现状海尔是全球大型家电第一品牌,1984年创立于青岛,20多年来持续、稳定地发展,在全球建立了29个制造基地,8个综合研发中心,21个工业园,19个海外贸易公司,全球员工超过8万人。
2011年,海尔集团全球营业额实现1509亿元,品牌价值962.8亿元,连续11年蝉联中国最有价值品牌榜首。
企业发展的同时,海尔首席执行官张瑞敏也赢得了时间的尊敬。
2009年11月,张瑞敏入选美国《商业周刊》杂志评选的“2009中国最具影响力40人”。
在这个网路经济时代,海尔企业能有如此辉煌的成绩,离不开海尔电子商务的发展。
电子商务是海尔的必由之路。
海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”。
第一是管理方向的转移,从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移。
第二是市场方向的转移,从国内市场向国外市场转移。
第三是产业的转移,从制造业向服务业转移。
这些为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。
其次进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路。
最后,海尔企业是个传统业务,如果这个传统业务与网络挂不上钩,在网络经济时代就没有生存权。
所以海尔开始实施电子商务,提供一个E+T>T,即传统业务优势加上技术手段大与传统业务。
海尔抓住第三次工业革命的机遇,以“没有成功的企业,只有时代的企业”的观念,适应个性化生产的需求,实施网络化战略,其基础和运行体现在网络化上,主要是两部分:网络化的市场和网络化的企业。
网络化市场里,用户网络化、营销体系也网络化。
网络化的企业可归纳为三个“无”:企业无边界,即平台型团队,按单聚散;管理无领导,即动态优化的人单自推动;供应链无尺度,即大规模定制,按需设计,按需制造,按需配送。
网络化的企业具体表现为网络化的组织和网络化的资源,这意味着企业可以在全球范围内整合资源,为用户创造更大价值。
海尔网络化企业发展战略的实施路径主要体现在三个方面:企业无边界、管理无领导、供应链无尺度。
海尔集团电子商务案例分析
一、海尔集团的主要业务有哪些?哪些业务应该做电商?主要业务:互联网+工业、互联网+商业、互联网+金融、互联网+住居、互联网+文化家电、通讯、IT数码产品、家电家居、家居集成、智能家居、软件物流、金融、保险、房地产、数字家庭、生物制药、医疗设备应该做电商业务:家电、家居、物流、金融二、海尔集团做电子商务主要是从哪些进行的?(就是主要是做了哪些网站和进入了哪些平台?)(1)互联网+工业:海达源、U+、众创汇(2)互联网+商业:跨境电商、海尔商城、巨商汇、日日顺商城(3)互联网+金融:海融易、海尔融资租赁、海尔云贷、海尔消费金融(4)互联网+住居:海尔地产、海客会、有住网(5)互联网+文化:Hi兄弟阿里巴巴、苏宁、天猫、淘宝三、举例说明互联网在海尔集团的运营中主要应用在哪些方面?(1)广告宣传。
海尔的主页是一个大幅的企业宣传广告,大概占到整个页面的1/3,上面不停闪动着可爱的婴儿,胸怀壮志的少年,幸福和睦的家庭,团结合作的工作人员,年轻漂亮的员工等画面。
配合上“真爱抚育成长”,“真心放飞梦想”,“真情创造幸福”“真挚服务天下”,“海尔真诚陪你到永远”,非常有效的宣传了企业的形象,给人以温馨感首先博得了客户的好感。
另外,页面中还有“新品速递”“最新消息”“最新活动”等板块,介绍海尔推出的新产品,以及企业的最新动态。
客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。
与其他各种广告形式相比,在网上的广告成本最为低廉,而给顾客的信息量却最为丰富。
(2)网上订购。
海尔的网站上有一个链接是会员中心。
任何人都可以免费注册为会员,在网上订购产品时,就需要输入会员账号。
每种产品都会给予会员一定优惠。
(3)网上支付。
海尔网站有一个板块叫“网上商城”。
在这个板块,客户可以浏览海尔的各种产品,有一个完整的购物流程。
然后通过招商银行,工商银行,建设银行的三家银行的卡在全国范围内在线支付。
(4)服务传递。
电子商务通过服务传递系统将所客户订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。
电子商务案例分析 海尔商城
——有关“钓鱼”执法的思 海尔电子商城 考
先来图解“海尔商城”
什么是电子商务
IBM公司的电子商务定义公司: 电子商务 = WEB + Information Technology。 HP公司认为: 电子商务是通过电子化手段来完成商业贸 易活动的一种方式。 Intel公司认为: 电子商务 = 电子化的市场 + 电子化的交易 + 电子化的服务。 Sun公司认为: 电子商务是利用Internet进行的商务活动。
Ⅲ、完善企业监管制度,加强企业执行力度海尔要 实现健康、有序、稳定的可持续发展,必须建立一 套良好的内部监控机制,确保海尔的使命、目标和 制度等能够得到正确、有效的贯彻和执行。海尔电 子商务系统还处在进一步的建设和完善中,海尔应 充分利用“一名两网”的优势,通过网络连接用户, 大力推进CRM系统的建立,以具有充分个性化的产 品和特色服务拢住原有、新、潜在的用户,以及供 应商,采购商,提供完善的服务。在新经济时代保 持和发扬企业的优势,更加快海尔的创新机制,缩 短进入的国际化进程。
对海尔电子商务发展的展望与建议
海尔的电子商务平台将发展成为公用的平台, 不仅可以销售海尔的产品,也将销售其他各类的 产品;不仅可以为海尔的自身的采购需求服务, 也将为第三方采购和配送服务。 Ⅰ、以“一名两网”为基础,与用户保持零距离, 快速满足用户的个性化需求INTERNET时代是信息 爆炸的时代,海尔要利用信息进行发展。通过网 站,海尔可以收集到大量的用户的信息和反馈。 这些用户对海尔的信任和忠诚度是海尔最大的财 富。
海尔电子商务
案例
商业模式
价
值
目标客户
渠 道
客户关系
核心能力合作伙伴源自成 本收入
电子商务案例分析三篇
电子商务案例分析三篇篇一:海尔电子商务案例分析海尔电商案例分析一、我国电子商务的发展背景2004 年开始,中国电子商务行业获得了巨大的发展,国际资本针对中国的电子商务服务也开始大力的投资,国际资本开始向中国涌动,而随着中国的电子商务商务行业获得国际资本的认可和支持,中国电子商务产业获得了巨大的发展,同时中国企业信息化建设进程加快,无疑给中国的电子商务市场营造了一个良好的氛围。
目前中国的电子商务市场进一步的成熟,这也为中国电子商务和中小企业的发展提供了更方便、更快捷的服务,所以,在这样的背景下,海尔的电子商务模式也风生水起。
2003 年以来,海尔资本频频介入电子商务领域, 2005 年以来更是几十亿美元进入阿里巴巴布局的淘宝、易趣,腾讯进军电子商务,亚马逊购买卓越等,这一切都反映了一个事实,中国的电子商务进入了一个新的变化和方向,基于BtoB/BtoC/CtoC 的模式分界开始消融,新的电子商务更加开放、融合,在这样的互联网大背景下,企业电子商务和企业网络营销的完美结合将会是中国商业互联网下一阶段的主要方向。
2、海尔集团简介海尔集团创立于 1984 年,创业 26 年来,坚持创业和创新精神创世界名牌,已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有 7 万多名员工、 2010 年营业额 1357 亿元的全球化集团公司。
海尔已跃升为全球白色家电第一品牌,并被美国《新闻周刊》( Newsweek )网站评为全球十大创新公司。
创立于 1984 年崛起于改革大潮之中的海尔集团,是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。
在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下,海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新,从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。
海尔秉承锐意进取的海尔文化,不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式,在工作中不断求新求变,积极拓展业务新领域,开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务,引领现代生活方式的新潮流,以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。
海尔案例:运营战略及优势启示分析
海尔案例:运营战略及优势启示分析海尔是国内大型企业中第一家进入电子商务的公司,率先推出电子商务开放式交易平台,包括网站、B2B和C2C系统。
通过构建B2C,为用户提供个性化定制服务,充分满足客户的个性化需求,使海尔电子商务网站成为海尔与用户保持零距离的平台。
海尔电子商务在经历了多年来由定性模式向创新模式的艰难探索中找到了适合自己的发展之路,而且已经迈向跨国电子商务大市场。
1.海尔电子商务的运营战略随着海尔的快速发展,海尔的电子商务战略的成功实施帮助海尔扩大了国际影响力。
1.1提升物流能力流应用了世界最先进的SAPR/3系统和SAPLES物流执行系统是其物流信息系统不断完善的保障。
1.2改进网络营销方式下几方面:(1)采用先进的搜索引擎工具进行产品搜索。
海尔的产品种类、数目比较庞大,在开展网络营销时,其站点能够根据产品性能和价格对产品进行分类,以提供给客户方便的产品搜索功能。
品后,系统会自动验证用户的会员类别和所在城市,根据会员的基本信息,海尔俱乐部和海尔销售分公司所在城市就会辨别该会员所享受服务及其他优惠待遇,大大方便了用户对产品的采购过程,也减少了用户对信息的依赖性。
1.3先进的信息管理机制包括先进的信息研发机构和信息系统的综合构架机制。
海尔的企业信息平台,包括海尔的全球网站、子公司网站、产品搜索等功能,企业内部信息系统、企业物流信息系统、GPS系统等,这些都确保了海尔在企业跨国运作及物流等方面的顺利运作,满足了客户的根本性需求。
1.4海尔电子商务的运营管理2.海尔电子商务竞争优势2.1海尔电子商务取得的成效海尔电子商务自试运行以来发展良好,系统运行正常。
海尔开展电子商务建设的突出效果体现在以下几个方面:(1)遏制价格战,卖出有价值的产品过去各产品事业部各自为战,现在应用电子商务平台,实现了资源共享、统一营销运作平台,直接降低了交易费用。
此外还遏制了价格战所带来的损失,保证了产品的附加值。
(2)缩短市场响应时间,提高了客户满意度,企业内外部终端都能及时的进行信息互动,并根据预算要求自动生成所要的数据,而终端也可从网上分享信息,并能得到订单的指令,以便对市场做出最快的反应。
海尔电子商务系统应用案例分析
案例1 海尔电子商务系统应用案例分析一、电子商务是海尔的必由之路网络经济时代的到来,企业如何发展,是一个崭新而迫切的的问题。
1999年达沃斯“世界经济论坛”提出了“企业内部组织适应外部变化、全球知名品牌的建立、网上销售体系的建立”三条原则。
今年的达沃斯会议又提出了人类在新世纪将面临“网络革命和基因革命”的观点,对应于这种新趋势,海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”。
第一是管理方向的转移(从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移);第二是市场方向的转移(从国内市场向国外市场转移);第三是产业的转移(从制造业向服务业转移)。
这些都为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。
其次,进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路。
国际化是海尔目前一个重要发展战略。
而电子商务是全球经济一体化的产物,所以,我们必须要进入,而且要进去就得做好,没有回头路。
第三,中国企业如果在网上再没有拓展,传统业务与网络挂不上钩,在网络经济时代就没有生存权。
在由网络搭建的全球市场竞争平台上,企业的优劣势被无情的放大,因为新经济时代下,企业就是在(信息)高速公路上行驶的车辆,车况好的车,能够在信息高速公路上发挥优势,而破旧的车,即使在高速公路上,也只有被远远抛在后面的结局。
#新经济下的海尔新经济下海尔的特点,从我们对HAIER五个字母所赋予的新含义体现出来:H: Haier and HigherA: @网络家电I: Internet and IntranetE: ( Haier e-business)R:haier 的世界名牌的注册商标?这五个字母的新含义,涵盖了海尔电子商务的发展口号、产品趋势、网络基础、电子商务平台、品牌优势五大方面。
海尔的电子商务的特色由“两个加速”来概括,首先加速信息的增值:无论何时何地,只要用户点击,海尔可以在瞬间提供一个E+T>T的惊喜;E代表电子手段,T代表传统业务,而E+T>T,就是传统业务优势加上电子技术手段大于传统业务,强于传统业务。
案例分析海尔B2B
案例分析:海尔B2B——个性化服务让价格战息鼓收兵一、案例简介作为家电行业的骄子,海尔以其卓越的技术、优良的品质、遍及全国的服务网点,创造了中国家电业的一个时代。
然而,市场是不断变化的,在近几年来,价格战似乎成了国内许多行业自救的最后一根稻草。
然而,这种饮鸠止渴的做法不但不能救活企业,最终带来的是行业整体的亏损和质量的下降,最终导致的只能是行业衰落的命运。
在这场战争中不乏冷静之人。
海尔走出一条B2B个性化服务之路,在中国家电业再次掀起“海尔旋风”。
海尔个性化服务的主要思想就是“我的冰箱我设计”、“你来设计,我为你制造”。
这种B2B式的个性化服务体现了消费者为核心的思想,这也是海尔多年“以人为本”的思想在网络时代的重放光彩。
通过强大的B2B商务网络,海尔把自己与商家与消费者之间距离大大缩短,千千万万梦想着有自己喜欢的冰箱的消费者自己能够来设计,从而让海尔在网上带给消费者一颗火热的心。
自海尔推出B2B网上定制以来,在不到一个月的时间中,海尔就获得了100多万台来自全国各地大商场的订制订单,各订单在款式、功能、色泽上要求各不相同。
西单商场是首家获得海尔个性化冰箱的商家,该商场通过B2B定作的近千台个性化冰箱上柜后,很快销售一空,价格尽管一分没降,但销售速度却是少有的快速。
这一B2B模式能让商家们各自对消费的调查成为真正反映消费者心理的手段,把消费者提升到一个更重要的地位。
北京蓝岛大厦以前出售的波轮式洗衣机洗完衣服后常常使衣服缠在一起,他们在海尔订做了一种要洗衣中心和波轮中心错位的洗衣机,这种洗衣机完美地解决了上述缺点,并且保持了原洗衣机的优点,在商场很快售空。
北京及地方上不少商场纷纷向海尔签订单要求“个性化”冰箱。
北京翠微大厦表示,他们打算向海尔订制走向成人家型式、单身贵族式、家庭保姆式、清凉宝宝式各种冰箱以满足不同消费者的要求。
在B2B中,个性化服务是根植于消费者本身的偏好的,海尔在这一理念指引下走出了B2B,但这只是第一次,在技术成熟后,海尔还打算进军B2C领域。
海尔电子商务案例分析
海尔电子商务网站案例分析一.基本情况海尔集团(http:)是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。
海尔在全球建立了29个制造基地,8个综合研发中心,19个海外贸易公司,全球全球员工超过5万人,已发展成为大规模的跨国企业集团,2008年海尔集团实现全球营业额1220亿元。
自2002年以来,海尔品牌价值连续7年蝉联中国最有价值品牌榜首。
2008年三月,海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。
网络时代的到来,企业如何发展,是一个崭新而迫切的问题。
1999年达沃思“世界经济论坛”提出了“企业内部组织适应外部变化、全球知名品牌的建立、网上销售体系的建立”三条原则。
2000年的达沃思会议又提出了人类在新世纪面临“网络革命和基因革命”的观点。
对于这种新趋势,海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”,第一是管理方向的转移(从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移);第二是市场方向的转移(从国内市场向国外市场转移);第三是产业的转移(从制造业向服务业转移)。
这些都为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。
海尔集团的领导层认为,当今世界正处于信息时代,信息已经成为现代社会的主要战略资源。
信息资源的开发和利用已关系到企业在信息时代的生存和进一步的发展,必须给予高度的重视。
张瑞敏提出海尔实施电子商务靠“一名两网”的优势:“名”指名牌,品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势;“两网”指海尔的销售网络和支付网络。
海尔遍布全球的销售、配送、服务网路以及与银行之间的支付网络,是实施电子商务的两个基础。
为了适应海尔的国际化经营和星系化战略,海尔集团于2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司,这是中国国内家电企业中第一个成立电子商务公司的企业。
2000年4月18日海尔电子商务平台(海尔网上商城,htto://,)开始试运行。
海尔网上商城全面展示海尔的在销产品;提供多样琳获得查询手段,通过对产品的详尽介绍,科学的引导客户购物,迅速定位客户所需要的产品;方便的支付方式和完善的物流配送,为客户真正体会到网络消费的便捷和实惠。
海尔集团电子商务案例分析
海尔网上商城
二、开展电子商务的主要方式
商家订做、在线 采购招标(B to B)
★“商家订做”服务,既有商家来向海尔订购产品,方式与消费者订做相同, 但订做的主体变成了商业企业。而且,商家订做批量大,易推广。 ★在线采购招标是利用公共的交易平台,或自建采购平台。一般采用公共的交 易平台如“阿里巴巴”等进行采购招标。
服务,并使网站真正成
为海尔与用户保持零距 离的平台。要做到与客 户之间零距离,不能忽 视商家的作用。
六、总结
全面开展面对供应商的B2B业务和针对消费者 个性化需求的B to C业务
通过电子商务采购平台和定制平台 与供应商和销售终端建立紧密的互 联网关系 企业和供应商、消费者实现互动沟 通,使信息增值,提高了海尔内部 的工作效率
对消费者的电子 商务(B to C)
海尔充分利用网络及电子化手段收集、整理、分析用户பைடு நூலகம்求信息,并利用网络 良好的互动优势与顾客直接沟通,为此海尔设立了网上服务中心。用户可以通 过“网上服务中心”或是热线电话进行各种咨询、建议,或是登记、甚至投诉, 而所有的信息都被录入到服务中心的信息库中。
三、海尔电子商务网站的模式
电子商务案例分析 ——海尔集团
一、海尔集团简介
海尔集团成立于1984年,是世界第四大白色家电制造商
29个制造基地,8个综合研发中心,19个海外贸易公司
海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”:第一 是管理方向的转移 (从直线职能性组织结构向业务流程再 造的市场链转移);第二是市场方向的转移(从国内市场 向国外市场转移);第三是产业的转移(从制造业向服 务业转移)
货到付款
海尔网站的技术模式
基于IBM解决方案建立的新的电
电子商务案例海尔物流教学案例
MBA教学案例电子商务电子商务案例海尔物流一、海尔物流简介1.海尔物流推进本部海尔物流推进本部成立于1999年。
海尔集团将原来分散在23个产品事业部的采购、原材料仓储配送、成品仓储配送的职能统一整合,成立独立运作的专业物流公司,2002年度海尔物流实现营业额已超过200亿元。
2.海尔物流三个发展阶段(1)物流重组◆统一采购:实现每年环比降低材料成本5%。
◆统一仓储:海尔建立两个全自化物流中心,不仅减少20万平方米仓库,而且呆滞物资降低90%,库存资金减少63%。
◆统一配送:目前海尔在全国可调拨16000辆车辆,运输成本大大降低。
(2)供应链管理◆内部:实施一体化供应链管理,下达定单的周期由原来的7天以上缩短为现在的1小时内;同时实现看板管理4小时送料到工位。
外部:延伸至供应商各部,使海尔的定单响应速度由整合前的36天缩短至现在的不到10天。
(3)物流产业化海尔物流整合了全球配送资源网络,积极拓展社会化分拨物流业务,通过现代物流科技的应用来创造增值服务。
海尔物流成功应用世界最先进的SAP R/3系统和SAP LES物流执行系统,拥有600亿海尔集团物料的管理运作经验和能力。
同时利用现有网络开展社会化服务,向其他行业和单位提供全程物流服务,解决成本、响应速度的问题,以客户为中心提供全方位的物流增值服务。
3.海尔物流的远景海尔物流希望凭借自己高品质的服务为所有企业建立起高效的供应链体系,并成为中国最大的、客户首选的第三方物流增值服务提供商。
海尔的物流改革是一种以订单信息流为中心的业务流程再造,通过对观念的再造与机制的再造,构筑起海尔的核心竞争能力。
二、海尔物流咨询海尔物流希望凭借自己高品质的服务为所有企业建立起高效的供应链体系,并成为中国最大的、客户首选的第三方物流增值提供商。
海尔供应链管理咨询服务是海尔物流为拓展第四方物流业务,将海尔物流多年来在流程再造和信息化建设方面的成功经验推向社会,使其他企业在进行物流信息化建设和物流流程管理方面少走弯路,从而提高中国物流行业的整体信息化建设和物流管理水平而开展的,专注于提供供应链整体建设解决方案的专业咨询服务。
海尔整体电子商务模式
制作人:楚琳琳 王艾稳
海尔电子商务的基本情况和功能
海尔电子商务的基本情况 : 海尔集团(http://www . )是一个以家电为主, 集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业,是 世界第四大白色家电制造商、中国最具价值的品牌。2009年, 海尔实现全球营业额1243亿元。2009年,海尔品牌价值高 达812亿元,自2002年以来,海尔品牌价值连续四年蝉联中 国最有价值品牌榜首。目前,海尔集团已拥有包括白色家电、 黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的 产品群,旗下拥有240多家法人单位,在全球30多个国家建 立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司,全球员工总数 超过5万人,重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产 业,已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。 海尔商场首页
注释:①: Tools) SST是一款.NET2.0 C#开发的服务器管理工具(Silmoon Server
“人单合一” 发展模式
海尔在全球市场中取胜的竞争模式是“人单合一”模式。 “人”就是指“自主创新的SBU②”(战略事业单位),“单” 就是指“有第一竞争力的市场目标”。“人单合一”模式包 括“人单合一”、“直销直发”和“正现金流”。“人单合 一”指人要与市场合一,成为创造市场的SBU(战略事业单 位);“直销直发”指直接销售到位、直接发运到位,这是 实现“人单合一”的基础;只有在直销到位的前提下才能直 发到位;“正现金流”是企业生存的空气,利润是企业生存 的血液,没有正现金流,企业就会窒息。 注释: ② :SBU是英文Strategic Business Unit的缩写,中文直译为战略
建议: 建议:
因此,对于中国家电企业而言,在家电市场已经充分全球 化的今天,最需要解决的是技术创新能力、品牌建设能力 和市场开拓能力。在生产技术不成问题时,必须尽快从价 格竞争困境中走出来。而要走出杀价竞争的道路,唯一可 行的策略就是技术创新和品牌文化创新。虽然技术创新和 品牌建设不是一蹴而就的事情,但是仍然有许多独特的策 略和方法可以使之再较短时间内得到提升。家电企业在有 了足够的资金实力和经营经验后,需要的是新的思/ 网易新闻网 豆丁网演示完毕! 演示完毕!
海尔电子商务模式及案例分析报告
海尔电子商务的技术模式
海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商 务系统,实现具有客户关系管理、身份认证、定 制订单管理、个性化服务、标准订单管理、网上 支付等功能,并实现与商流系统、资金流系统以 及物流系统信息的全面整合。
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10
海尔电子商务的经营模式
• (1)商品的采购方式 • (2)商品的储存方式 • (3)商品的运输方式 • (4)商品的配送方式 • (5)商品的结算方式
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11
海尔的管理模式
Loading…
.OEC管理模式 .海尔定律 .领导素质及人力资源赛马机制 .SST市场链体系 . “休克鱼”理论
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OEC管理法
一、OEC管 理 法。 “OEC”管理法,即英文 “Overall、Every、 Control and Clear”的缩写 。其内容: O—Overall (全方位)、E— Everyone(每人)、 Everything(每件事)、 Everyday(每天)、C— Control(控制)、Clear (清理)。“OEC”管理 法也可表示为:“日事日 毕、日清日高”即:每天 的工作每天完成,每天工 作要清理并要每天有所提 高。
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领导素质及人力资源赛马机制
• 竞争上岗选人才,“赛马 场上挑骏马”,实行管理 人员公开招聘。即建造人 才机制,给每个人相同的 竞争机会,像运动比赛一 样,赋予每个人参与竞争 的可能,关键看你的能力 。海尔设有干部处,他们 的任务不是去发掘干部, 而是研究现行机制能不能 把所有人的潜能发挥出来 。他们的干部每年都有调 整,都有人上来,有人下 去。在这里对企业领导人 提出了非常高的要求,
• ①网上购买。 • ②银行网上支付
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海尔电子商务典型案例分析
海尔电子商务典型案例分析案例1 海尔电子商务模式分析海尔电子商务的基本框架和功能(1)基本情况创立于1484年崛起于改革大潮之中的海尔集团,是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。
在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略” 思想的引领下,海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新,从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高声誉的跨国企业。
2019/3/111海尔集团网站首页2019/3/11 2(2)海尔电子商务的功能结构2019/3/113海尔电子商务的应用2019/3/1141)以定制服务为主的网上商城)以优化供应链为目标的在线采购招标)以顾客满意为目标的客户关系管理海尔电子商务非常重视客户关系管理,在网上商城设置了顾客服务中心,购物常见问题、购物指南等功能,为客户提供了方便。
2019/3/115海尔电子商务的商业模式(1)战略目标1)速度创造用户资源 2)创新创造用户价值 3)SBU创造用户忠诚度海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户,还有全世界的客户,主要是文化知识水平较高的具备网上购物客观条件的工薪阶层以及大众网络用户,包括大学生,高级知识分子等等。
(2)目标客户群2019/3/116(3)价值来源1)品牌价值 2)成本价值 3)服务价值 4)技术价值实施和完善后的海尔物流管理系统,可以用“一流三网”来概括。
这充分体现了现代物流的特征:“一流”是指以订单信息流为中心;“三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。
(4)价值链2019/3/117海尔电子商务的技术模式海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商务系统,实现具有客户关系管理、身份认证、定制订单管理、个性化服务、标准订单管理、网上支付等功能,并实现与商流系统、资金流系统以及物流系统信息的全面整合。
2019/3/118海尔电子商务的经营模式(1)商品的采购方式(2)商品的储存方式(3)商品的运输方式(4)商品的配送方式(5)商品的结算方式2019/3/119管理模式(1)海尔的斜坡球体论(2)OEC管理法(3)市场链2019/3/1110海尔电子商务的资本模式海尔电子商务的资本模式主要采用传统投资型的资本模式,其电子商务网站主要采取自建方式。
【电子商务案例分析】一名两网海尔思路
【电子商务案例分析】一名两网海尔思路1.评价海尔的电子商务商业模式。
为了获得更多的收益,你认为应该如何改进?海尔电子商务采用传统投资型的资本模式,其电子商务网站主要采取自建方式,尤其是投资较大的采购招标,没有像许多企业一样利用公共的交易平台,二是自建采购平台,要求所有希望为其供货的供应商都在网上注册,有效地保证了海尔全球供应链战略的实施。
而海尔经过11年不断发展的“人单合一”模式是值得我们学习的,该模式包括“人单合一”、“直销直发”和“正现金流”。
人单合一模式的实行要求组织从传统的科层制企业颠覆为没有层级的开放创业平台,将组织流程从串联变为并联,这种颠覆是全世界所有大企业都没有探索过的。
海尔与现在电子商务比较成熟的京东商城、淘宝商城等相比,差距较大,海尔也未形成自己独特的品牌,想要获取更多的利益,必须进一步开发具有“海尔”特色的电子商务平台。
海尔必须通过不断创新创业来满足用户需求,永远追求成为“时代的企业”。
2.为了进一步吸引新客户且保持老客户的忠诚度,海尔下一步应该怎样做?海尔商城主要售卖的是家电等电器,为了跟上时代的潮流,吸引更多的客户的同时满足老客户日新月异的新需求,海尔可以将智能产品作为连接件,将电器变网器再变成网站,不再单纯地卖硬件,而是打造吸引用户交互的平台。
例如,之前创客网推出的一款网器产品——海尔智慧烤箱,用户可以通过手机APP“烤圈”与云智能连接,从而获取订制菜谱,享受生鲜食材、烘焙半成品、准成品送货上门服务。
智慧烤箱聚焦于烘焙生态圈的搭建,目前已吸引到B轮融资。
我觉得海尔坚持走电器——网器——网站的路径,从而更大程度地满足更多的消费者。
3.因为海尔网上商城的商品多为大型家电,你对其配送模式有什么好的建议吗?海尔因为是大型生产商,拥有自己的物流配送中心和配送合作伙伴,海尔集团的物流配送模式基本上达到了物流一体化模式的标准。
富有海尔特色的一流三网充分体现了现代物流信息化和网络化的特点,为海尔现代的物流管理奠定了软的技术基础。
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海尔电子商务分析吴若童14102131一、海尔公司简介海尔集团是一个以家电为主,集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业。
2000年实现全球营业额406亿元,实现利税30亿元;品牌价值达到300亿元;目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在的69大门类10800多个规格品种的产品群;在海外建立了38000多个营销网点,产品已销往世界上160多个国家和地区,2000年实现出口创汇2.8亿美元。
二、海尔公司的电子商务理念海尔向电子商务领域进军,是以虚实结合的策略为指导。
在推进电子网络的同时,不断夯实商务基础。
他认为,“对于电子商务,最重要的不是在于投资网络,而是在于建立自己的物流体系、商流体系、资金流体系。
这样可以形成数倍的增长,原来的基础在进入电子商务时可以迅速得到扩大。
”海尔从两方面为进入电子商务领域做好准备了。
一是准备好电子商务在外界需要的必备条件:配送网络和支付网络。
目前,海尔在大城市设有营销网点一万多个,并深入到全国六万多个村庄,建立起庞大的销售网络;支付网络是和中国建设银行合作的,在全国各地均可用建行的网络支付、结算,款项可以立即转入海尔的。
海尔的第二是调整企业部的组织结构,使其能够适应外部电子商务的要求。
电子商务与其他商务最大的不同就是个性化需求,所以上述工作都做好之后,最关键的一点就是要满足用户个性化的需求。
●海尔集团于2000年3月10日投资成立海尔电子商务,这是中国国家电企业第一个成立电子商务公司的企业。
●2000年4月18日海尔电子商务平台开始试运行●到2000年9月底,B2C,B2B交易总额超过12亿元,今年有望达到15亿元人民币●海尔全国B2B商务合作交易会上仅空调产品2001年定货就达到157亿元●2002年的每日访问人数已达到4万人次;各种业务、咨询的外部INTERNET目前每日高达150封●目前强调了国际化、平台化、集团化的特点,将海尔集团,海尔分公司、海尔电子商城的进一步提升、海尔物流等集合于一体,形成海尔集群。
海尔分公司网海尔集团网站海尔电子商城海尔物流图海尔集群海尔集团总裁瑞敏说:“拿到上网入场券是参与新经济最起码的条件,海尔要以对全球用户忠诚换取全球的知名品牌,争取新经济时代的生存权。
网络将打破传统经济下以国界划分的经济区域,而使所有企业都面对世界经济一体化冲击。
在由网络搭建的全球市场竞争平台上,企业优势被无情地放大,优者更优,劣者更劣。
”同时,在电子商务环境下,HAIER的五个字母也被赋予了新含义:H:Haier and Higher,代表海尔越来越高的发展口号.●A:网络家电代表海尔未来的产品趋势.●I:Internet and Intranet代表海尔信息化发展的网络基础.●E:.ehaier. ( Haier e-business)代表海尔的电子商务平台.●R:Haier 的世界名牌的注册商标®三、海尔电子商务应用1、海尔的B2C应用面对个人消费者,海尔可以实现全国围网上销售业务。
消费者可以在海尔的上浏览、选购、支付,然后可以在家里静候海尔的快捷配送及安装服务。
从2000年4月18日试运行以来,到7月中旬,海尔B2C实现电子商务交易总额达400万元,月交易额超过120万元。
对海尔来说,交易额还不是最重要的,最重要的是注册的大量用户信息,用户对海尔的信任和忠诚度是海尔最大的财富。
海尔的个性化定制改变过去的批量生产为批量定制。
用户在海尔上进行采购和个性化定制的数量与日剧增。
海尔B2C采用了CA智能化集成的电子商务平台Jasmine ii(Jasmine Intelligent Information Infrastructure),使多媒体技术、对象数据库技术和Web技术相结合,构成了一个含有大量文字、图像、录像信息、并可与三维虚拟场景交互的多媒体数据库应用系统,实现了基于Web的产品定制与导购功能。
图海尔B2C配置图●在线直销(B2C)海尔网上商城(.ehaier.)是完全由海尔集团公司负责建设、维护与经营的。
它利用海尔现有的销售、配送与服务体系,为广大用户提供优质的产品销售服务。
海尔集团直接对用户订单负责。
全国每个地区包括农村的消费者都可以从海尔网上商城购物,海尔利用与顾客最近的海尔经销商和售后机构给用户提供服务。
网上购买顾客可以通过海尔网上商城系统,直接订购看中的商品,再通过海尔现有的销售、配送与服务体系,由送货上门或邮寄两种方式得到购物。
(除了医药产品、数码产品、《海尔兄弟》等采用邮寄以外,其他都采取送货上门的配送方式。
)银行网上支付目前海尔网上商城提供招商银行(全国围)、工商银行(全国围)的网上支付业务,用户在线支付成功后海尔能够通过系统立即查看到支付信息,然后安排配送。
(除了在线支付,海尔同样采用货到付款、银行电汇和邮政汇款的方式。
)●网上制订服务(B2C)海尔及富个性化的创造理念,使客户可以在任何地方通过互联网享受海尔的网上制订服务,随意的组合自己需要的组件。
产品制订海尔最先开始的是冰箱的制定服务。
海尔针对用户的需要,预先设计了多个套餐,客户也可以选配自己喜欢的产品组件,系统会进行自动报价,直到客户满意为止。
定制完成,输入个人和收货信息,就可以等待产品的直接送到。
服务制订同产品制订类似,客户也可以详细选择需要的服务项目。
以空调服务制订为例,客户可以从空调移机、加装饰板、清洗保养等十几个服务项目中选出自己需要的服务,系统会整体报价。
●网上服务中心(B2C)海尔的用户数据库及直接对顾客公开的网上服务中心可以有如下应用:顾客登记客户填写客户登记表的容我们将存放到顾客服务数据库中,客户服务人员将会跟踪客户的产品使用情况,为客户提供解决方案,帮助客户了解产品的具体情况产品知识客户可以查询到海尔不同类产品的购买、使用、维护方面的小知识产品咨询客户对海尔的产品及其他方面有任何疑问,可以在线填写表单,我们会通过或解答电子刊物客户可以订阅海尔新闻、市场活动、产品知识等免费电子刊物在线报修客户购买的海尔产品有任何问题,可以在线填写报修表单,海尔会主动与您联系2、海尔B2B应用及企业部管理海尔集团取得今天的业绩,和实行全面的信息化管理是分不开的。
借助先进的信息技术,海尔发动了一场管理革命:以市场链为纽带,以定单信息流为中心,带动物流和资金流的运动。
通过整合全球供应链资源和用户资源,逐步向“零库存、零营运资本和(与用户)零距离”的终极目标迈进。
●全面的供应链管理系统为了与国际接轨,建立起高效、迅速的现代物流系统,海尔采用了SAP公司的ERP系统和BBP系统(原材料网上采购系统),对企业进行流程改造。
经过近两年的实施,海尔的现代物流管理系统不仅很好地提高了物流效率,而且将海尔的电子商务平台扩展到了包含客户和供应商在的整个供应链管理,极大地推动了海尔电子商务的发展。
实施和完善后的海尔物流管理系统,可以用“一流三网”来概括。
这充分体现了现代物流的特征:“一流”是指以订单信息流为中心;“三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。
整个系统围绕订单信息流这一中心,将海尔遍布全球的分支机构整合之后的物流平台使供应商和客户、企业部信息网络这“三网”同时开始执行,同步运动,为订单信息流的增值提供支持。
海尔的物流系统不仅实现了“零库存”、“零距离”和“零营运资本”,而且整合了部,协同了供货商,提高了企业效益和生产力,方便了使用者。
●ERP+CRM:快速响应客户需求在业务流程再造的基础上,海尔形成了“前台一网,后台一条链”(前台的一网是海尔客户关系管理(haiercrm.),后台的一条链是海尔的市场链)的闭环系统,构筑了企业部供应链系统、ERP系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统及客户服务响应Call-Center系统,并形成了以定单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。
海尔ERP系统和CRM系统的目的是一致的,都是为了快速响应市场和客户的需求。
前台的CRM作为与客户快速沟通的桥梁,将客户的需求快速收集、反馈,实现与客户的零距离;后台的ERP系统可以将客户需求快速触发到供应链系统、物流配送系统、财务结算系统、客户服务系统等流程系统,实现对客户需求的协同服务,大大缩短对客户需求的响应时间。
●CIMS+JIT海尔实时制订系统海尔的e制造是根据定单进行的大批量定制。
海尔ERP系统每天准确自动地生成向生产线配送物料的BOM,通过无线扫描、红外传输等现代物流技术的支持,实现定时、定量、定点的三定配送;海尔独创的过站式物流,实现了从大批量生产到大批量定制的转化。
实现e制造还需要柔性制造系统。
在满足用户个性化需求的过程中,海尔采用计算机辅助设计与制造(CAD/CAM),建立计算机集成制造系统(CIMS)。
在开发决策支持系统(DSS)的基础上,通过人机对话实施计划与控制,从物料资源规划(MRP)发展到制造资源规划(MRP-Ⅱ)和企业资源规划(ERP)。
还有集开发、生产和实物分销于一体的适时生产(JIT),供应链管理中的快速响应和柔性制造(Agile Manufacturing),以及通过网络协调设计与生产的并行工程(Concurrent Engineering)等。
这些新的生产方式把信息技术革命和管理进步融为一体。
现在海尔在全集团围已经实施CIMS(计算机集成制造系统),生产线可以实现不同型号产品的混流生产。
为了使生产线的生产模式更加灵活,海尔有针对性地开发了EOS商务系统、ERP系统、JIT三定配送系统等六大辅助系统。
正是因为采用了这种FIMS柔性制造系统,海尔不但能够实现单台电脑客户定制,还能同时生产千余种配置的电脑,而且还可以实现36小时快速交货。
3、海尔成功的启示●电子商务技术是提高企业竞争力的有力工具●我国企业现阶段开展电子商务的基本条件已经具备●电子商务有多种模式,关键找到适合自己的模式三、海尔的竞争对手海尔集团总裁瑞敏指出,电子商务的另一个基本要素是品牌,因特网使得中国企业的竞争对手不再是一般的牌子,而是诸如西门子、伊莱克斯、GE等世界名牌。
在网络经济时代,总把“名牌”界定为在互联网上成为首选品牌,面对全世界的消费者和全世界的对手,海尔要迎接比过去更大的挑战。
●康佳集团-信息发布型企业信息发布型属于初级形态的企业,不需要太复杂的技术,而是将作为一种信息载体,主要功能定位于企业信息发布,包括公司新闻、产品信息、采购信息等用户、销售商和供应商所关心的容,多用于品牌推广以及沟通,本身并不具备完善的网上订单跟踪处理功能。
其实,这些容也是所有所必须的基本容,即使是一个功能完善的电子商务,一般也离不开这些基本信息。
康佳集团股份是家电行业的大型公司,不过康佳集团公司(.konka.)看上去并不显得有什么惊人之处,但很实用,是一个典型的信息发布型。