海尔电子商务模式(1)
对海尔电子商务模式的思考与建议
对海尔电子商务模式的思考与建议【摘要】：作为最早实施电子商务的中国企业之一，海尔的电子商务发展令世人瞩目。
在本文中作者分析了海尔电子商务模式和海尔实施电子商务的优势，总结了海尔电子商务经营的经验，并对海尔电子商务发展的提出了建议。
【关键字】个性化定制服务；客户关系管理，OEC管理法；核心ERP；市场链如今，人们可以在全球很多国家和地区感受到海尔品牌对一个城市和国家的品牌影响与渗透。
在中国青岛、武汉、贵州、大连、合肥等城市可以看到以“海尔”命名的街道、工业园、学校、桥梁，甚至开发的住宅小区。
而在美国纽约、日本东京、法国巴黎机场的高速公路边，甚至在印度的一些小城镇里，都可以见到熟悉的“Haier”标志。
2007年4月，海尔在全球同步上市一款高端法式对开门冰箱，为65个国家的消费者送去了“超级空间”的享受。
也是在这一刻，海尔冰箱的目标已经清晰地勾勒出来，那就是通过建设一个被全球消费者认可与消费的家电品牌的同时，实现全球第一的追求。
这个第一，不仅仅是规模的第一，更是全球消费者认可度的第一。
作为最早实施电子商务的中国企业之一，海尔的电子商务发展同样令世人瞩目。
下面笔者针对海尔的电子商务模式谈谈自己的一点粗浅看法。
1认识海尔电子商务模式1.1认识海尔电子商务的商业模式，包括：1.1.1战略目标海尔电子商务的战略目标与海尔集团的战略目标是一致的，其对客户的价值集中体现在速度、创新、战略事业单位（SUB，Strategy Business Unit）。
因为在网络时代，企业必须是沿着这样的发展轨迹，要不然就会被这个时代所抛弃。
这三点综合起来看就是在网络时代如何去获得用户。
三者虽然都是指向了用户，但三者之间是递进的关系。
速度创造用户资源。
通俗得说，就是通过速度成为用户首先选择的对象。
创新是在创造用户资源的前提下，再创造用户的价值。
每个人都成为“SBU”，就会创造用户的忠诚度。
1.1.2价值来源海尔电子商务的价值来源不仅包括在线销售取得的直接销售收入，而且还包括一系列由于网络化而带来的无形价值。
海尔的电子商务模式
一、海尔发展电子商务的背景随着电子商务在全球的推广及应用,目前国际化的跨国企业为了更多地节约成本、增加效益,纷纷把目光投向全球。
DELL自从1996年运作电子商务以来在全球跨国企业电子商务实施的成功,为其它跨国企业树立了榜样。
作为世界第四大白色家电制造商,也就是中国电子信息百强企业之首的海尔集团(~。
haier。
com),必须发展自己的电子商务模式。
其后海尔在2000年3月10日投资成立电子商务有限公司,4月18日海尔电子商务平台开始试运行,6月份正式运营。
在2005年创业21年之际,启动了它的第四个发展战略阶段:全球化品牌战略阶段,本阶段的实施除了在全球建立30多个科研生产中心以外,主要依靠实施电子商务战略,为企业建立全球网络信息平台做好了有效的载体。
其次,进军电子商务就是海尔国际化战略的必由之路。
国际化就是海尔目前一个重要发展战略。
而电子商务就是全球经济一体化的产物,所以,海尔必须要进入,而且要进去就得做好,没有回头路。
第三,海尔如果在网上再没有拓展,传统业务与网络挂不上钩,在网络经济时代就很难拓展其业务。
在由网络搭建的全球市场竞争平台上,企业的优劣势被无情的放大,因为新经济时代下,企业就就是在信息高速公路上行驶的车辆,车况好的车,能够在信息高速公路上发挥优势,而破旧的车,即使在高速公路上,也只有被远远抛在后面的结局。
由此可见,在信息化时代背景下,在全球化经营环境下,海尔就是非常有必要发展其电子商务的。
二、海尔电子商务模式的介绍1、海尔电子商务的形成新经济就就是以数字技术与网络技术为基础,以创新为核心,由新科技所驱动的可持续发展的经济。
新经济就就是信息时代的经济,或者说就是信息技术影响下的经济,其核心就就是学习与创新。
传统经济学理论认为,要提高产品的功能与性能,就会相应提高产品的价格;而在新经济中,通过不断地创新与学习,就能在保证产品越来越好的同时,价格越来越低,从而使需求量随着供应量的增加而增长。
海尔电子商务模式证实分析
海尔电子商务模式证实研究专业：信息管理与信息系统班级：06-2 姓名：董昌宾学号：200601050903海尔虽然从开始建设电子商务平台到现在并没有太长的时间，但不可否认的是海尔的电子商务平台是目前最成功的电子商务案例之一。
海尔不但把传统的电子商务做的淋漓尽致，而且进行了一系列的创新，使海尔的电子商务平台更加顺应时代的发展需求为企业赢得了更多的客户与好评。
海尔的电子商务战略海尔的电子商务战略包括海尔对于电子商务的认识；电子商务战略的目的；电子商务战略的政策措施。
（1）对于电子商务的认识开展电子商务是海尔发展的必然选择和客观要求，只有顺行潮流开展电子商务，海尔才能继续生存、更好的发展；否则将被社会所淘汰。
（2）海尔电子商务的目的更好的为海尔用户服务、满足客户的需求，保证海尔国际化发展战略的顺利实施；真正让电子商务成为改造海尔传统业务、在竞争中获取新的“制高点”的手段，让电子商务竞争力构成企业整体核心竞争力中不可缺少的一部分。
（3）海尔电子商务战略的实施1将现有的业务尽可能搬到网上进行，并实现业务借助于网络能够更好的开展。
首先，将尽可能多的海尔传统业务“搬”到网上来，实现简单的传统业务流的电子化目标。
接着，将各个不同时期进行的各种电子化业务流程整合成最合理的企业电子商务体系。
最后，让海尔的电子商务战略能够与海尔的公司整体战略协调发展。
2组建电子商务公司。
3建立自己的物流体系。
海尔之所以要决定建立自己的物流体系，有两方面的原因，一是电子商务的成功实施必须有发达的现代物流系统作保证，二是中国现在没有建立起比较规范和发达的现代物流体系，也没有有实力的物流公司。
4建立并维护好两个网站。
海尔电子商务的实施1、做有鲜明个性和特点的垂直门户网站以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势，不靠提高服务费来取得赢利，而是以提高在B2B的大量的交易额和B2C的个性化需求方面的创新。
2、优化供应链取代本公司的（部分）制造业，变推动销售的模式为拉动销售模式。
海尔的电子商务时代
海尔的电子商务时代——比较海尔主页和海尔商城的网页有什么不同INTERNET时代是信息爆炸的时代，海尔利用信息进行发展，进行积极的电子商务。
通过网站，海尔可以收集到大量的用户的信息和反馈。
这些用户对海尔的信任和忠诚度是海尔最大的财富。
海尔为用户提供了独到的信息服务，并使网站真正成为海尔与用户保持零距离的平台。
而现在我们就对海尔主页和海尔商城做一个比较，找出海尔电子商务成功的因素和网页设计上的创新。
网站概况：海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。
海尔在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过5万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。
一域名海尔主页的域名是，海尔能注册到以自己品牌作为自己的域名，是最好不过了，而海尔商城的域名是，这里的E表达的就是电子网络的意思，用ehaier表示海尔的网上商城是最贴切不过，简单易懂。
二网站设计1 外观一打开海尔集团的主页即时，给我的感觉就是简约而又不失时尚。
以永恒的经典色白色作为主色调配上亮粉色的海尔LOGO，张扬着海尔集团求新求变的企业文化。
整体布局错落有序，干净而明快。
篇幅短小，简练，一目了然。
而反观海尔商城的网页即 ，我就觉得略逊一筹。
网站以红白搭配为主，中规中矩，整体布局稍显混乱，繁杂，容易引起视觉疲劳，网页篇幅冗长，项目繁多，目标性过多，重点不突出，重要信息容易被忽视。
2版块设置由于海尔主页的性质是作为企业网站，所以，在排版上，会更加注重打造企业整体形象和推销整体公司的理念和企业文化以及相关的信息，所以，在海尔主页上，我们只看见六个条目，分别是：产品中心，服务专区，海尔商城，人才招聘，新闻中心，关于海尔。
这六个内容条目都显示出海尔想借此向人们传递出海尔集团更多的方面和信息，而不仅仅在产品和服务上。
而海尔商城是作为海尔集团主页下的一个子页，更是海尔进行电子商务的基本途径的网页，所以，在海尔商城的内容布局上，更加体现的是商业化的排版和信息的最大化。
海尔集团电子商务案例分析
一、海尔集团的主要业务有哪些？哪些业务应该做电商？主要业务：互联网+工业、互联网+商业、互联网+金融、互联网+住居、互联网+文化家电、通讯、IT数码产品、家电家居、家居集成、智能家居、软件物流、金融、保险、房地产、数字家庭、生物制药、医疗设备应该做电商业务：家电、家居、物流、金融二、海尔集团做电子商务主要是从哪些进行的？（就是主要是做了哪些网站和进入了哪些平台？）（1）互联网+工业：海达源、U+、众创汇（2）互联网+商业：跨境电商、海尔商城、巨商汇、日日顺商城（3）互联网+金融：海融易、海尔融资租赁、海尔云贷、海尔消费金融（4）互联网+住居：海尔地产、海客会、有住网（5）互联网+文化：Hi兄弟阿里巴巴、苏宁、天猫、淘宝三、举例说明互联网在海尔集团的运营中主要应用在哪些方面？（1）广告宣传。
海尔的主页是一个大幅的企业宣传广告，大概占到整个页面的1/3，上面不停闪动着可爱的婴儿，胸怀壮志的少年，幸福和睦的家庭，团结合作的工作人员，年轻漂亮的员工等画面。
配合上“真爱抚育成长”，“真心放飞梦想”，“真情创造幸福”“真挚服务天下”，“海尔真诚陪你到永远”，非常有效的宣传了企业的形象，给人以温馨感首先博得了客户的好感。
另外，页面中还有“新品速递”“最新消息”“最新活动”等板块，介绍海尔推出的新产品，以及企业的最新动态。
客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。
与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
（2）网上订购。
海尔的网站上有一个链接是会员中心。
任何人都可以免费注册为会员，在网上订购产品时，就需要输入会员账号。
每种产品都会给予会员一定优惠。
（3）网上支付。
海尔网站有一个板块叫“网上商城”。
在这个板块，客户可以浏览海尔的各种产品，有一个完整的购物流程。
然后通过招商银行，工商银行，建设银行的三家银行的卡在全国范围内在线支付。
（4）服务传递。
电子商务通过服务传递系统将所客户订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。
海尔的电子商务模式
海尔的电子商务模式海尔集团于2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司，首开国内家电行业成立电子商务公司的先河。
2000年4月，海尔集团电子商务系统开始运行。
海尔集团网站也成了名副其实的电子商务网站，除了具备一般信息发布型网站的基本内容之外，还建立了完善的网上零售（B2C）体系，可以快速满足用户的个性化需求，同时，面对供应商的企业间电子商务平台（B2B）也在展示着一个现代企业的风采。
通过BBP交易平台，每月接到6000多销售订单，定制产品品种逾7000个，采购的物料品种达15万种。
新物流体系降低呆滞物资73．8％，库存占压资金减少67％。
日前，SAP公司为海尔集团搭建的国际物流中心正式启用，成为国内首家达到世界领先水平的物流中心。
SAP主要帮助海尔完善其物流体系，即利用SAP物流管理系统搭建一个面对供应商的BBP 采购平台，它能降低采购成本，优化分供方，为海尔创造新的利润源泉。
如今，海尔特色物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征：“一流”是以订单信息流为中心；“三网” 分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。
“三网”同步运动，为订单信息流的增值提供支持。
在要么触网、要么死亡的互联网时代，海尔作为国内外一家著名的电器公司，迈出了非常重要的一步。
海尔公司2000年3月开始与SAP公司合作，首先进行企业自身的ERP 改造，随后便着手搭建BBP采购平台。
从平台的交易量来讲，海尔集团可以说是中国最大的一家电子商务公司。
海尔集团首席执行官张瑞敏先生在评价该物流中心时说：“在网络经济时代？一个现代企业？如果没有现代物流？就意味着没有物可流。
对海尔来讲，物流不仅可以使我们实现三个零的目标，即零库存、零距离和零营运资本，更给了我们能够在市场竞争取胜的核心竞争力。
”通过SAP成功实施的ERP和BBP项目，海尔物流“一流三网”的同步模式可以实现以下四个目标：为订单而采购，消灭库存在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来生产必须的物资，也就是订单来进行采购、制造等活动，这样，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。
海尔集团电子商务案例分析
海尔网上商城
二、开展电子商务的主要方式
商家订做、在线 采购招标(B to B)
★“商家订做”服务，既有商家来向海尔订购产品，方式与消费者订做相同， 但订做的主体变成了商业企业。而且，商家订做批量大，易推广。 ★在线采购招标是利用公共的交易平台，或自建采购平台。一般采用公共的交 易平台如“阿里巴巴”等进行采购招标。
服务，并使网站真正成
为海尔与用户保持零距 离的平台。要做到与客 户之间零距离，不能忽 视商家的作用。
六、总结
全面开展面对供应商的B2B业务和针对消费者 个性化需求的B to C业务
通过电子商务采购平台和定制平台 与供应商和销售终端建立紧密的互 联网关系 企业和供应商、消费者实现互动沟 通，使信息增值，提高了海尔内部 的工作效率
对消费者的电子 商务(B to C)
海尔充分利用网络及电子化手段收集、整理、分析用户பைடு நூலகம்求信息，并利用网络 良好的互动优势与顾客直接沟通，为此海尔设立了网上服务中心。用户可以通 过“网上服务中心”或是热线电话进行各种咨询、建议，或是登记、甚至投诉， 而所有的信息都被录入到服务中心的信息库中。
三、海尔电子商务网站的模式
电子商务案例分析 ——海尔集团
一、海尔集团简介
海尔集团成立于1984年，是世界第四大白色家电制造商
29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司
海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”：第一 是管理方向的转移 (从直线职能性组织结构向业务流程再 造的市场链转移)；第二是市场方向的转移（从国内市场 向国外市场转移）；第三是产业的转移（从制造业向服 务业转移）
货到付款
海尔网站的技术模式
基于IBM解决方案建立的新的电
海尔集团电子商务概括
标准EDI 标准EDI
报文
报文
WAN 或 Internet
接收方企业
单证 数据
EDI软件 接收方数据库
EDI条件下贸易单证的传递方式
EDI概述 EDI定义 商业信息流通 EDI标准 EDI软件 EDI硬件 EDI特点 EDI的优势
1.3.2 EDI
EDI三要素
数据标准化 EDI软件及硬件 通信网络
EDI的产生背景 一笔生意：纸面55美元，EDI：27美元
➢70年代以来国际贸易的发展 ➢平均一笔生意需要30-40份纸面单证 ➢成本高、传递慢、重复处理 ➢计算机、网络通信、数据标准化为特征
国外EDI发展概 况
美国
1997年：美国开始采用EDI方式进行政府采购
英国 1997年：英国大约有l万家公司应用EDI
1.3.1 计算机与通讯技术的应用
• 1839年电报发送信息。 • 40年代，大型可运行程序计算机问世。 • 70年代，EDI的应用。
商务工具的变 迁
1839年电报
电话
传真
无线网
互联网
EDI概述 EDI定义 商业信息流通
EDI标准
EDI软件 EDI硬件 EDI特点 EDI的优势
1.3.1 EDI
EDI概述 EDI定义 商业信息流通 EDI标准 EDI软件 EDI硬件 EDI特点 EDI的优势
1.3.1 EDI
手工条件下，贸易单证的传递方式
发送方企业
单证 数据
纸面
纸面
单证 邮局 单证
接收方企业
单证 数据真机
发送方企业 单证 数据
发送方数据库 EDI软件
第1章电子商务概述
学习目标
➢ 熟悉商务与商务活动的内涵； ➢ 理解传统商务及其局限性； ➢ 了解EDI的产生与运作原理； ➢ 熟悉INTERNET及其主要功能； ➢ 熟悉电子商务的由来； ➢ 掌握电子商务的含义、内涵、流程。
海尔的商务模式
海尔的商务模式1．海尔电子商务的基本情况海尔集团（http://www.haier,）是一个以家电为主，集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业，是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值的品牌。
2006年，海尔实现全球营业额139亿美元，其中海外营业额33亿美元。
2006年，海尔品牌价值高达749亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。
目前，海尔集团已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的产品群，旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过5万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。
据中国最权威市场咨询机构中怡康统计：2006年，海尔在中国家电市场的整体份额已经达到25.5％，依然保持份额第一。
其中，海尔在白色家电市场上仍然遥遥领先，且优势更加突出；在小家电市场上海尔表现稳健，以16％的市场份额蝉联小家电市场冠军。
在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。
“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。
目前，海尔累计申请专利突破7000项（其中发明专利1234项）。
在自主知识产权基础上，海尔主持或参与了115项国家标准的编制修定，制定行业及其它标准397项。
海尔“防电墙”技术正式成为电热水器新国家标准，海尔空调牵头制定“家用和类似用途空调安装规范”。
在国际上，海尔热水器“防电墙”技术、海尔洗衣机双动力技术等六项技术还被纳入IEC国际标准提案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平。
2．海尔电子商务的功能海尔集团于2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司，这是中国国内家电企业第一个成立电子商务公司的企业；2000年4月18日海尔电子商务平台（海尔商城）开始试行以来，到9月底其B2C、B2B的交易总额超过12亿元人民币；海尔全国B2B商务合作交易会上仅空调产品2001年订货就达到157亿元；2002年的每日访问人数以达到4万人次；各种业务、咨询的外部Internet邮件每日高达150封。
海尔整体电子商务模式
制作人：楚琳琳 王艾稳
海尔电子商务的基本情况和功能
海尔电子商务的基本情况 ： 海尔集团（http://www . ）是一个以家电为主， 集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业，是 世界第四大白色家电制造商、中国最具价值的品牌。2009年， 海尔实现全球营业额1243亿元。2009年，海尔品牌价值高 达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中 国最有价值品牌榜首。目前，海尔集团已拥有包括白色家电、 黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的 产品群，旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建 立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数 超过5万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产 业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。 海尔商场首页
注释：①： Tools) SST是一款.NET2.0 C#开发的服务器管理工具(Silmoon Server
“人单合一” 发展模式
海尔在全球市场中取胜的竞争模式是“人单合一”模式。 “人”就是指“自主创新的SBU②”（战略事业单位），“单” 就是指“有第一竞争力的市场目标”。“人单合一”模式包 括“人单合一”、“直销直发”和“正现金流”。“人单合 一”指人要与市场合一，成为创造市场的SBU（战略事业单 位）；“直销直发”指直接销售到位、直接发运到位，这是 实现“人单合一”的基础；只有在直销到位的前提下才能直 发到位；“正现金流”是企业生存的空气，利润是企业生存 的血液，没有正现金流，企业就会窒息。 注释： ② ：SBU是英文Strategic Business Unit的缩写，中文直译为战略
建议： 建议：
因此，对于中国家电企业而言，在家电市场已经充分全球 化的今天，最需要解决的是技术创新能力、品牌建设能力 和市场开拓能力。在生产技术不成问题时，必须尽快从价 格竞争困境中走出来。而要走出杀价竞争的道路，唯一可 行的策略就是技术创新和品牌文化创新。虽然技术创新和 品牌建设不是一蹴而就的事情，但是仍然有许多独特的策 略和方法可以使之再较短时间内得到提升。家电企业在有 了足够的资金实力和经营经验后，需要的是新的思/ 网易新闻网 豆丁网演示完毕! 演示完毕!
海尔集团电子商务的应用模式
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。10: 43:2310 :43:231 0:43Fri day, October 16, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 1620.1 0.1610: 43:2310 :43:23 October 16, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月16 日上午1 0时43 分20.10. 1620.1 0.16
B2B的电子商务
B2C的电子商务
内部业务流程重组。
海尔开展电子商务的主要方式
对消费者的电子商务 商家定做 在线订购招标 企业内部管理
一 海尔网上商城
海尔网上商城开展对消费
者电子商务的主要目的是，利
用网络技术缩短海尔与顾客之
间的距离，为顾客提供个性化
的产品与服务，提高顾客对海
尔的满意度与忠诚度，提高海
Haier
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.1620 .10.16 Friday, Octo1 0:43:23 10:43:2 310:43 10/16/ 2020 10:43:23 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.1610 :43:231 0:43Oct-2016- Oct-20
海尔集团电子商务
应用模式分析
基本策略
建立一个有鲜明个性的垂 直网站，以通过电子商务 手段更进一步增强海尔在 家电领域的竞争优势。
“海尔”提供的服务的重 要内容包括通过网站为客 户提供更高的便利与个性 化服务方面的创新。
推动销售的模式向拉 动销售的模式的转变， 提高新经济下的企业 的核心竞争力包括:
用户可以通过“网上服务中心”或是热线电话进行各 种咨询、建议，或是登记、甚至投诉，而所有的信息都被 录入到服务中心的信息库中。由于纳入计算机系统管理， 大大提高海尔服务人员的工作效率，同时为用户提供了极 大的便利。这些也使得海尔可以及时调整产品功能、服务 方式及产品开发方向等，在第一时间内去满足用户需求。
电子商务概论——商务视角第03章影响电子商务的微观环境因素
3.1 影响电子商务的市场因素
3.1.1 网络消费者市场和购买行为分析
1）网络消费者市场构成 2）网络消费者的购买行为
3.1.2 网络组织市场和购买行为分析
1）网络组织市场现状 2）网络组织市场购买行为
3.1.3 电子商务虚拟市场
1）虚拟化需求 2）网络虚拟社区
3.2 供应链管理对电子商务的影响
3.2.1 供应链系统的组成
信
息
流
物流
物流
物流
物流
物流
供应商
研发中心
生产商
批发商
零售商
消费者
资
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
金
流
图3-1 SCM内容结构图
3.2.2 电子商务下的供应链管理
（1）提供信息共享平台 （2）提供管理职能方面的支持 （3）促进供应链业务模式变革
相关链接
2005年中国电子商务市场竞争状况
——数据来源：赛迪顾问 2005/12 图 3-2 2001-2005 年中国电子商务市场规模
第三章 影响电子商务 的微观环境因素
学习目标：
通过本章的学习，了解企业开展电子商 务活动的直接相关的外部因素以及电子商 务市场的构成，掌握网络消费者市场、组 织市场等虚拟市场及消费者行为的特点， 理解电子商务供应链的概念和意义。
篇头案例：
海尔的电子商务平台
1.新经济下的海尔
篇头案例：
海尔的电子商务平台
2005年中国电子商务市场竞争状况
一、BtoB：中小企业电子商务点燃竞争战火 二、 CtoC：国内外巨头抢摊中国市场 三、BtoC：抢占市场份额，价格战不断升级
2.海尔与众不同的电子商务模式
【电子商务案例分析】一名两网海尔思路
【电子商务案例分析】一名两网海尔思路1.评价海尔的电子商务商业模式。
为了获得更多的收益，你认为应该如何改进？海尔电子商务采用传统投资型的资本模式，其电子商务网站主要采取自建方式，尤其是投资较大的采购招标，没有像许多企业一样利用公共的交易平台，二是自建采购平台，要求所有希望为其供货的供应商都在网上注册，有效地保证了海尔全球供应链战略的实施。
而海尔经过11年不断发展的“人单合一”模式是值得我们学习的，该模式包括“人单合一”、“直销直发”和“正现金流”。
人单合一模式的实行要求组织从传统的科层制企业颠覆为没有层级的开放创业平台，将组织流程从串联变为并联，这种颠覆是全世界所有大企业都没有探索过的。
海尔与现在电子商务比较成熟的京东商城、淘宝商城等相比，差距较大，海尔也未形成自己独特的品牌，想要获取更多的利益，必须进一步开发具有“海尔”特色的电子商务平台。
海尔必须通过不断创新创业来满足用户需求，永远追求成为“时代的企业”。
2.为了进一步吸引新客户且保持老客户的忠诚度，海尔下一步应该怎样做？海尔商城主要售卖的是家电等电器，为了跟上时代的潮流，吸引更多的客户的同时满足老客户日新月异的新需求，海尔可以将智能产品作为连接件，将电器变网器再变成网站，不再单纯地卖硬件，而是打造吸引用户交互的平台。
例如，之前创客网推出的一款网器产品——海尔智慧烤箱，用户可以通过手机APP“烤圈”与云智能连接，从而获取订制菜谱，享受生鲜食材、烘焙半成品、准成品送货上门服务。
智慧烤箱聚焦于烘焙生态圈的搭建，目前已吸引到B轮融资。
我觉得海尔坚持走电器——网器——网站的路径，从而更大程度地满足更多的消费者。
3.因为海尔网上商城的商品多为大型家电，你对其配送模式有什么好的建议吗？海尔因为是大型生产商，拥有自己的物流配送中心和配送合作伙伴，海尔集团的物流配送模式基本上达到了物流一体化模式的标准。
富有海尔特色的一流三网充分体现了现代物流信息化和网络化的特点，为海尔现代的物流管理奠定了软的技术基础。
学术论文：海尔电子商务运营案例研究(可编辑文本)
其次，从海尔的电子商务运营的发展历程开始，介绍海尔电子商务运营的案 例，戳明确海尔电子商务运营的过程。
第三，从海尔的电子商务运营理念、海尔的电予商务运臀战略、海尔的电子 商务运营技术和海尔的患予商务运营渠道等尼个方嚣来分耩海尔电子商务运营 的案例，是论文的主体。
ｂａｓｉｎｇ ｏｎ ｔｈｅ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ａｎｄ ｓｉｔｕａｔｉｏｎ
ｏｆ ｔｈｅ Ｈａｉｅｒ ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ．ｃｏｍｍｅｒｃｅ．
Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ Ｍｏｄｅｌ ｏｆ ｔｈｅ ｏｐｅｒａｔｉｏｎ Ｃａｓｅ ｓｔｕｄｉｅｓ
原创性声明
本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下独立进行
２、海尔发展电子商务的背景
随着电子商务在全球的推广及应用，目前国际化的跨国企业为了更多地节约成 本、增加效益，纷纷把目光投向全球。ＤＥＬＬ自从１９９６年运作电子商务以来在全球跨 国企业电子商务实施的成功，为其它跨国企业树立了榜样。作为世界第四大白色家电 制造商，也是中国电子信息百强企业之首的海尔集团（ｗｗｗ．ｈａｌｅｒ．ｃｏｍ），它从１９９９ 年４月就开始了“三个方向的转移”。第一是管理方向的转移（从直线职能性组织结 构向业务流程再造的市场链转移）；第二是市场方向的转移（欲国内市场向国外市场 转移）：第三是产业的转移（从制造业向服务业转移），这些都为海尔开展电子商务 奠定了必要的基础。紧随其后海尔在２０００年３月１０嗣投姿成立电子商务有限公司， ４月１８园海尔电子商务平台开始试运行，６月份正式运营。在２００５年创业２１年之际， 启动了它的第四个发展战略阶段：全球化品熊战略阶段，本阶段的实施除了在全球建 立３０多个科研生产中心以外，主要依靠实施电子商务战略，为企业建立全球网络信 息平台做好了有效的载体。
电子商务案例分析报告-海尔
电子商务案例分析报告----海尔一.电子商务是海尔的必由之路随着网络经济时代的到来，我们的生活发生了巨大的变化，如消费习惯。
当我们在购物时，无论是想买一本书，还是想买家用电器，无论是在国内各地，还是在大洋彼岸，只要拥有一台电脑，只要能上网，我们“只有想不到的，没有买不到的”，电子商务成为全球经济一体化的产物，网购时代已经悄然来到我们身边。
为了迎合网络时代消费者的消费习惯和消费需求，作为国内家电行业的龙头老大—海尔也不例外，搭上了互联网这个“便车”。
进军电子商务、实施“网上直销”战略是家电行业面临激烈的市场竞争拓展利润空间的必由之路，也顺应海尔的国际化战略。
因此，海尔应时代潮流建立了自己的网站。
纵观海尔发展的过程，我们就可以看到，2000年3月10日，海尔投资成立电子商务有限公司，开始与SAP合作，对企业进行自身的ERP改造，随后便搭建了BBP采购平台。
2002年，海尔又建立了网络会议室，在全国主要城市开通了9999客服电话。
尤其是在“非典”时期，当海尔总部坐在视频会议桌前“指点江山、挥斥方遒”的时候，这一做法的商业价值突出体现出来。
根据海尔的数据显示，“通过BBP交易平台，海尔每月接到6000多个销售订单，定制产品品种达7000个，采购的物料品种达15 万种。
新物流体系降低呆滞物资73.8%，库存占压资金减少67%”，可以说已经达到世界领先水平。
海尔的电子商务为什么魅力四射？促进了新经济的模式运做的变化。
二.海尔与众不同的电子商务模式。
一是B2B（企业对企业）的电子商务来说，他促使外部供应链取代自己的部分制造业务；不靠提高服务费来取得赢利，而是通过B2B业务，仅给分供方的成本的降低就收益8-12%以提高在B2B的大量的交易额。
从B2C的电子商务的角度，B2C的个性化需求方面的创新，促进了企业与消费者的继续深化的交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值。
且在电子商务实施中，海尔依靠"一名两网"的优势:"名"即名牌,品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势."两网"是指海尔的销售网络和支付网络.海尔遍布全球的销售,配送,服务网络以及与银行之间的支付网络。
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2020/11/25
海尔电子商务模式(1)
海尔案例
电子商务模式 对于电子商务这一块儿，海尔属于网络 直销模式。 即海尔从自己的工厂通过互联网直接接 触最终用户。直接了解客户的需求，以便 更好的把握市场动态，极大可能的节约成 本，更好的向客户提供服务。
海尔电子商务模式(1)
海尔案例
海尔电子商务模式(1)
商业模式
收入和利润来源
网上的直接销售额，加上无形的价值，如品牌价值、成本 价值、服务价值和技术价值。
核心竞争力
核心能力集中体现在个性化创新和拉动销售模式。 （1）个性化。这是海尔最大的特点。提出海尔与客户零距
离的理念。根据客户需要，设计产品。 （2）拉动营销模式。海尔用供应链取代本分制造业，拉动
海尔的基本情况
海尔集团是一家以家电为主，集科研、生产、贸 易及金融为一体的国际化企业，是中国第一大白 色家电制造商。目前旗下拥有240多家法人单位， 在全球30多个国家建立本土化的设计中心，制造 基地和贸易公司。全球人工超过5万人。
海尔电子商务模式(1)
海尔官网
海尔电子商务模式(1)
海尔商城
海尔电子商务模式(1)
海尔电子商务模式(1)
价值网络
海尔集团
收益 网上商城
发货信息
订购 发货
消费者
海尔电子商务模式(1)
商业模式
战略目标
以顾客为中心，以市场为中心，创中国的世界名 牌。面对日益激烈的竞争，海尔确立了全球化战 略启动“创造资源，美誉全球”的企业精神和 “人单合一，速决速生”的作风，挑战自我挑战 明天，为创造中国人自己的世界名牌而不断创新！
b.网上支付 目前海尔网上商城提供支付宝、财付通进
行网上支付。支付完成进行配送，24小时 限时到达。
海尔电子商务模式(1)
电子商务功能
（2）网上定制服务 海尔个性化的服务，使每个客户可以在任何 地方通过互联网享受海尔的网上定制服务， 随意组合自己需要的组件。 a.产品定制。用户可根据需求选择产品组件 系统会自动报价，定制完成输入信息即可。 b.服务定制。同产品订制类似，客户可选择 不同的服务系统自动报价。
电子商务功能
海尔集团于2000年投资成立海尔电子商务 有限公司，是国内第一个成立电子商务公 司的企业。 （1）在线直销 海尔网上商城是完全由海尔集团建立经营 的。它利用海尔现有的销售、配送体系， 为广大用户提供优质的产品销售服务。
海尔电子商务模式(1)
电子商务功能
a.网上购买 顾客通过海尔网上商城系统，直接订购商 品，再通过现有的销售、配送与服务体系， 送货上门或者邮寄到客户家里。
海尔电子商务模式(1)
电子商务功能
（3）网上服务中心 a.客户登记。填写相关信息，客服人员为你服务。 b.产品知识。可以查询产品使用维护知识。 c.产品咨询。客户填写报表，海尔邮件电话解答。 d.订阅刊物。客户可订阅海尔新闻、最新产品 、 促销信息。 f. 在线报修。填写保修单后海尔会主动了联系您。
销售模式。一方面B2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ外部供应链取代制造业，另一方面 B2C促进与消费者的沟通交流，提升自身品牌价值。
海尔电子商务模式(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/25
海尔电子商务模式(1)