欧普照明培训教材
欧普照明基础管理培训
管理制度与规范
管理制度
欧普照明建立了完善的管理制度,包括人事管理、财务管理、行政管理等方面, 确保公司运营的稳定和高效。
规范要求
欧普照明制定了一系列规范要求,包括员工行为规范、安全生产规范、质量控制 规范等,以确保产品和服务的质量和可靠性。
04
欧普照明管理实践
人员管理
人员招聘
制定招聘计划,筛选简历,组 织面试,确保招聘到合适的人
才。
培训与发展
为员工提供内部培训和外部培 训机会,提升员工的专业技能 和综合素质。
绩效评估
制定绩效评估标准,定期对员 工进行绩效评估,激励优秀员 工,帮助不足的员工改进。
员工关系
建立良好的员工关系,解决员 工之间的矛盾和问题,提高员
工的工作满意度和忠诚度。
财务管理
财务预算
制定年度财务预算,合理分配公司资源,控 制成本和支出。
经过多年的发展,欧普照明已经成为中国照明行业的领军企业之一,产品线涵盖家 居照明、商业照明、工程照明等多个领域。
公司产品与市场定位
欧普照明的产品线丰富多样, 包括LED灯具、传统照明灯具 、智能照明控制系统等。
公司产品的市场定位以中高端 为主,强调品质和用户体验, 致力于提供高效、舒适、环保 的照明解决方案。
营销策略
制定有效的营销策略,包括广告宣传 、促销活动、渠道拓展等。
客户关系管理
建立完善的客户关系管理系统,提高 客户满意度和忠诚度。
05
欧普照明未来发展与 管理挑战
市场变化与竞争态势
总结词
了解市场趋势,把握竞争格局
详细描述
随着照明市场的不断变化,欧普照明需要密切关注国内外市场的动态,了解消费者需求的变化,以及 竞争对手的战略调整。通过市场调查和数据分析,掌握市场趋势,从而制定适应市场变化的战略。
欧普照明经销商培训-如何实现经营提升--不崇拜
度等。
借鉴其他行业的成功经验与模式
了解其他行业的成功经验与模式
通过研究其他行业成功的经营模式,如电商、快消品等,寻找可以借鉴的经验和模式。
借鉴其他行业的渠道策略
研究其他行业的渠道策略,了解其如何选择合作伙伴、如何维护渠道关系、如何拓展市场 等,为欧普照明经销商提供参考。
借鉴其他行业的营销策略
研究其他行业的营销策略,了解其如何制定市场推广计划、如何提高品牌知名度、如何建 立客户关系等,为欧普照明经销商提供参考。
提高品牌知名度与美誉度
知名度提升
通过广告、宣传、活动等手段,提高品牌在市场中的知名度和 曝光率。
美誉度提升
通过提供优质的产品和服务,加强消费者对品牌的信任和满意 度,提高品牌美誉度。
口碑营销
借助消费者口碑,通过推荐、评价等方式,扩大品牌影响力和 口碑传播。
05
学习借鉴成功经验
分析优秀经销商的成功经验
强调品牌价值
向消费者传递品牌的核心价值 ,如优质、创新、环保等,以
吸引和保留消费者。
开展品牌活动与宣传
线上线下活动
举办线上线下活动,如新品发布会、照明设计大 赛、照明知识普及等,提高品牌曝光度。
社交媒体营销
运用社交媒体平台,如微博、抖音、微信等,与 消费者互动,传播品牌信息和活动。
合作伙伴关系
与相关行业合作伙伴建立合作关系,共同举办活 动和宣传,扩大品牌影响力。
通过建立良好的团队氛围,增强团队凝聚力和向心力,提高工 作效率。
开展内部培训
定期开展内部培训,提高员工的专业技能和知识水平,提升团队 整体素质。
鼓励员工参加外部培训
鼓励员工参加行业内的培训和研讨会,拓宽视野,提升个人能力 。
欧普工程照明培训教材
欧普工程照明培训教材2006欧普工程照明培训资料部门:工程照明销售部日期:2006年1月1日目录第一章基础知识 (2)第一节差不多概念 (2)一、常用术语 (2)二、光色的应用 (3)三、举荐照度范畴 (4)四、照明产品分类 (4)五、各国电器电子产品认证标致及说明 (5)第二节光源 (7)一、常见光源分类、特点及应用 (7)二、要紧光源介绍 (8)二、发光原理 (10)第三节灯具 (15)一、灯具的功能 (15)二、灯具的分类 (17)三、材料及加工过程 (17)四、材料加工工艺 (26)第四节照明设计 (31)一、前言 (31)二、光 (31)三、色彩 (32)四、光源 (33)五、灯具 (35)六、照明设计 (39)七、照度的运算 (42)第二章欧普产品 (45)第一节公司简介 (45)一、公司简介 (45)二、公司经营理念 (45)三、工程照明 (46)第二节产品介绍 (47)一、产品线 (47)二、产品重点说明 (62)三、编码原则 (64)第三章导购知识 (69)一、培训目的: (69)二、导购销售技巧运用 (69)第一章基础知识第一节差不多概念一、常用术语二、光色的应用三、举荐照度范畴四、照明产品分类(1)电光源产品包括新型一般照明灯泡、卤钨灯泡(包括单端、双端、反端式等)、荧光灯(包括直管型、环型、紧凑型、异型等)、高强气体放电灯(包括高压钠灯、金属卤化物灯等)、各类辐射光源(红外紫外等)、高频无极灯、霓虹灯、各类交通运输及信号灯。
(2)灯具灯饰民用灯具、建筑灯具、工矿灯具、投光照明灯具、室内外灯具灯饰、嵌入式灯具、船用荧灯照明灯具、船用防暴灯具、道路照明灯具、汽车摩托车飞机照明灯具、特种车辆标志照明灯具、电影电视舞台照明灯具、防爆灯具、水下照明灯具。
(3)照明电器附件整流器、电子触发器、电子变压器、电子镇流器、电子调频器、启辉器、灯用电器。
五、各国电器电子产品认证标致及说明认证是由第三方经授权的独立的权威机构依照相关的国家或国际法规标准,对生产厂家的产品或生产体系进行检测与监督,并就通过与否签发检测报告与证书的过程。
欧普培训手册_灯具培训_灯具管理_灯饰行业概要
2006欧普工程照明培训资料部门:工程照明销售部日期:目录第一章基础知识 (2第一节基本概念 (2一、常用术语 (2二、光色的应用 (3三、推荐照度范围 (4四、照明产品分类 (4五、各国电器电子产品认证标致及说明 (5 第二节光源 (7一、常见光源分类、特征及应用 (7二、主要光源介绍 (8二、发光原理 (10第三节灯具 (15一、灯具的功能 (15二、灯具的分类 (17三、材料及加工过程 (17四、材料加工工艺 (26 第四节照明设计 (31一、前言 (31二、光 (31三、色彩 (32四、光源 (33五、灯具 (35六、照明设计 (39七、照度的计算 (42第二章欧普产品 (45第一节公司简介 (45一、公司简介 (45二、公司经营理念 (45三、工程照明 (46第二节产品介绍 (47一、产品线 (47二、产品重点说明 (62三、编码原则 (64第三章导购知识 (69一、培训目的: (69二、导购销售技巧运用 (69第一章基础知识第一节基本概念一、常用术语二、光色的应用三、推荐照度范围四、照明产品分类(1电光源产品包括新型普通照明灯泡、卤钨灯泡(包括单端、双端、反端式等、荧光灯(包括直管型、环型、紧凑型、异型等、高强气体放电灯(包括高压钠灯、金属卤化物灯等、各类辐射光源(红外紫外等、高频无极灯、霓虹灯、各类交通运输及信号灯。
(2灯具灯饰民用灯具、建筑灯具、工矿灯具、投光照明灯具、室内外灯具灯饰、嵌入式灯具、船用荧灯照明灯具、船用防暴灯具、道路照明灯具、汽车摩托车飞机照明灯具、特种车辆标志照明灯具、电影电视舞台照明灯具、防爆灯具、水下照明灯具。
(3照明电器附件整流器、电子触发器、电子变压器、电子镇流器、电子调频器、启辉器、灯用电器。
五、各国电器电子产品认证标致及说明认证是由第三方经授权的独立的权威机构根据相关的国家或国际法规标准,对生产厂家的产品或生产体系进行检测与监督,并就通过与否签发检测报告与证书的过程。
精编欧普照明中层主管基础管理培训资料
1、部门业绩三角形
技术
方法
态度
2、沟通的目的
C沟通 ommunication
· 信息交换 · 意见交流 · 探讨解决之道 · 寻求一致 · 协调行动 · 追求达标
3、沟通的三大环节
●表达
发送者
信息
●倾听
接收者
产生 意念
表达 方式
发送
接收
领悟
接受
行动
●反馈
4、沟通的手段
· 会议 · 电话 · 传真 · 短信 · e-mail
以客户为起点的经营
Input 输入 原材料 劳动力
资金、信息 能源
反馈
转化过程 反馈
控制
Output 输出 产品 服务
反馈
转化是通过劳动实现的,转化的过程就是生产,是一个增值的过程。
2、企业常见的七大浪费
国内企业之大现状: ☆ 现场混乱,插不进脚
☆ 员工仪容不整,两眼无光 ☆ 物料混放,标识不清 ☆ 设备故障不段,苟延残喘 ☆ 人海战术,加班加点但还是要待工待料
欧普照明基础管理培训
制造基础管理
提要
企业每生产一件产品就在制造一份浪费。伴随企业运营中各业务 环节出现的不被察觉或不被重视的浪费,日本企业管理界将之形象地 比喻为“地下工厂”。
管理是一门技术,也是生产力。科学的工具和方法才能帮助我们 溯本求源,从根本上解决问题。
日本的改善技术融合了QC(质量管理)、IE(工业工程)、VE (价值工程)等的精髓并将之实用化,使之在现场转化为可以看得见 的、可以数字化的管理要点和操作步骤,从而产生了生产效率极限化 的效果。无怪乎美国企业界在1980年代开始将“改善(日语发音 KAIZEN)”技术当作日本的成功之道在美国大力推广。
欧普工程照明培训手册
2005 年欧普工程照明培训手册欧普工程照明培训手册公司发展和经营理念公司简介一九九六年欧普公司在中山古镇成立了第一间生产车间,从此开始了九年的市场耕耘历程。
为了积极参与照明业的建设与发展,欧普公司已陆续在上海、武汉、成都、天津等地设有 31 个分公司/办事处和遍布全国 900 多家专卖店,近 5000 家销售网点,产品远销世界十几个国家和地区。
九年来,欧普坚持一贯的品质追求,以主流品牌的姿态,维护经销商和消费的利益,全力为中国的用户提供了优质的照明产品,并赢得广大消费者信任。
目前,欧普的主要产品有吸顶灯、节能灯、射灯、筒灯、天花灯、格栅射灯、支架、灯盘、电子镇流器、环型管、 2D 管等产品,覆盖室内照明器具的各个领域,为“家居照明”系统集成商。
欧普品牌已成为照明业内公认的名牌产品, 2002 年荣获“国家免检产品”和“广东省著名商标”等荣誉; 2004 年再获殊荣,入选 2004 年中国 500 最具价值品牌,为国内照明行业唯一上榜企业。
欧普照明是一个创新型的快速发展的公司,一贯重视科学研究、技术开发及人才培养。
现有一个大型工业园区,两座现代化工厂,一批照明专家组成的技术研究中心。
欧普以引导家居照明文化为己任,深刻把握家居行业照明的流行趋势,在产品开发上屡屡创新,产品推向市场后广受各方好评。
2004 年,欧普与日本顶尖照明公司小泉产业株式会社( KOIZUMI )在上海合资成立了“上海欧普小泉照明工程有限公司”,同时,在迪拜成立首家海外分公司;提高了参与国际化竞争的能力,为谋求全球化竞争优势奠定了基础。
这也将有利于欧普更好的吸取国外先进的技术力量,确保欧普技术上的领先优势,研究开发先进的产品,创造设计出最适合中国消费者需要的产品。
欧普照明为企业的发展制定了“打造中国照明第一品牌”和“欧普之光传播全世界”这一战略目标。
欧普将以强大的生产能力和技术开发能力为基础,以传播健康的光文化为品牌使命,整合产业资源,拓宽产品领域,提高服务品质,提供优秀的照明系统解决方案。
欧普照明导购日常培训知识点
筒灯
隐藏式设计,提供局部 照明,适用于走廊、过
道等。
产品材料与制造工艺
材料
欧普照明产品主要采用高品质的塑料、玻璃和金属等材料,确保 产品的耐用性和安全性。
制造工艺
采用先进的生产工艺和技术,如表面处理、LED封装等,确保产 品的品质和性能。
02
销售技巧
客户需求分析与应对策略
客户需求分析
了解客户的照明需求、预算和购 买意向,分析客户的照明环境和 照明需求,以便为客户提供合适 的产品和解决方案。
主要竞争对手的产品、销售策略分析
总结词
了解主要竞争对手的产品特点、价格策略、销售渠道等。
详细描述
对市场上主要的竞争对手进行深入研究,分析其产品的优缺点,以及销售策略的 差异化。例如,对比欧普照明与飞利浦、雷士等品牌的照明产品在性能、价格、 外观设计等方面的差异。
应对市场变化的策略与措施
总结词
制定应对市场变化的策略和措施,包括产品创新、营销策略调整等。
详细描述
根据市场趋势和竞争对手分析,制定相应的产品创新计划和营销策略。例如,针对消费者对智能照明的需求,欧 普照明可以加大投入研发智能照明产品,并在营销上加强宣传和推广。同时,针对竞争对手的价格策略,欧普照 明可以考虑调整价格策略或提供更具竞争力的促销活动。
THANK YOU
感谢聆听
应对策略
根据客户的需求和偏好,制定相 应的销售策略,包括产品推荐、立信任
有效沟通
用清晰、简洁的语言向客户介绍产品特点、性能和使用方法,确保客户充分了 解产品。同时,倾听客户的意见和需求,及时回应和解决客户的问题。
建立信任
通过诚信、专业的表现,以及为客户提供优质的服务和产品,赢得客户的信任 和忠诚度。
欧普照明导购常日培训知识点
某导购在面对竞争对手的价格战时,通过突出欧普照明的品质优势和使用寿命,成功说服客户选择了欧普产品, 并建立了长期合作关系。
问题与解决方案
问题一
部分导购在接待客户时缺乏自信和专 业性,导致客户信任度降低。
解决方案一
加强导购的专业知识培训,提高对产 品性能、特点和优势的了解,以便更 好地与客户沟通。
问题二
部分导购在销售过程中过于急功近利, 导致客户反感并失去信任。
解决方案二
强调客户体验和满意度的重要性,教 育导购要以客户为中心,提供专业、 贴心的服务。
经验教训总结
经验教训一
导购要善于倾听客户需求,了解客户的实际需求和预算,以便更好地推荐合适的产品。
经验教训二
导购要学会处理竞争对手的价格战,突出欧普照明的品质和优势,让客户认识到产品的长期价值。
此外,欧普照明还注重产品的智能化和节能环保,不断推出具有科技含量的智能照 明产品和节能环保型产品。
市场定位与竞争优势
欧普照明定位于中高端市场, 以高品质、高性价比的产品满 足消费者对品质生活的追求。
欧普照明的竞争优势在于其强 大的研发实力、完善的产品线、 优质的服务以及广泛的品牌影 响力。
欧普照明在市场上树立了良好 的口碑,赢得了消费者的信任 和支持,成为中国照明行业的 知名品牌。
VS
产品升级
根据市场需求和消费者反馈,欧普照明将 不断优化产品设计和功能,提升用户体验 。
品牌营销与推广策略
要点一
品牌营销
欧普照明将加强品牌形象的塑造和推广,提高品牌知名度 和美誉度。
要点二
推广策略
通过线上线下多渠道的营销活动,扩大市场份额,提升销 售业绩。
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欧普工程照明培训资料
资料范本本资料为word版本,可以直接编辑和打印,感谢您的下载欧普工程照明培训资料地点:__________________时间:__________________说明:本资料适用于约定双方经过谈判,协商而共同承认,共同遵守的责任与义务,仅供参考,文档可直接下载或修改,不需要的部分可直接删除,使用时请详细阅读内容2006欧普工程照明培训资料部门:工程照明销售部日期:2006年1月1日目录第一章基础知识 (2)第一节基本概念 (2)一、常用术语 (2)二、光色的应用 (3)三、推荐照度范围 (4)四、照明产品分类 (4)五、各国电器电子产品认证标致及说明 (5)第二节光源 (7)一、常见光源分类、特征及应用 (7)二、主要光源介绍 (8)二、发光原理 (10)第三节灯具 (15)一、灯具的功能 (15)二、灯具的分类 (17)三、材料及加工过程 (17)四、材料加工工艺 (26)第四节照明设计 (31)一、前言 (31)二、光 (31)三、色彩 (32)四、光源 (33)五、灯具 (35)六、照明设计 (39)七、照度的计算 (42)第二章欧普产品 (45)第一节公司简介 (45)一、公司简介 (45)二、公司经营理念 (45)三、工程照明 (46)第二节产品介绍 (47)一、产品线 (47)二、产品重点说明 (62)三、编码原则 (64)第三章导购知识 (69)一、培训目的: (69)二、导购销售技巧运用 (69)第一章基础知识第一节基本概念一、常用术语二、光色的应用三、推荐照度范围四、照明产品分类(1)电光源产品包括新型普通照明灯泡、卤钨灯泡(包括单端、双端、反端式等)、荧光灯(包括直管型、环型、紧凑型、异型等)、高强气体放电灯(包括高压钠灯、金属卤化物灯等)、各类辐射光源(红外紫外等)、高频无极灯、霓虹灯、各类交通运输及信号灯。
(2)灯具灯饰民用灯具、建筑灯具、工矿灯具、投光照明灯具、室内外灯具灯饰、嵌入式灯具、船用荧灯照明灯具、船用防暴灯具、道路照明灯具、汽车摩托车飞机照明灯具、特种车辆标志照明灯具、电影电视舞台照明灯具、防爆灯具、水下照明灯具。
照明设计知识分享-欧普照明设计师培训材料
灯具选择
灯具选择标准既有美学方面的;又有功能方面的。不同的环境考虑 的侧重点是不 一样的。
灯具的美学要求
灯具除了满足功能上的要求之外,其外观需满足美学要求。灯具的 选择要满足建筑物与环境的风格与形式的需求。从古典到现代,从西洋到 民族,不同的时期、不同的国度、不同的城市、不同的地域,应该拥有不 同的灯具选型。同一项设计中,每种灯具都有其特定的功能和风格。即便 外观相同的灯具,尺寸大小、角度不同也会因使用场合的不同而各异。比
定性的照明设计
光——能营造出不同环境氛围、照明必须适应感知者需要;以人性化的光 环境设计取代数量的标准。(未来人们对光环境需求的发展趋势)
光不仅仅是提供充足照明的物理量;它在人类感知中成为一个决定性因素。 照明不仅使我们周围的事物和空间能够看见,它也决定了我们视觉环境中 个别物体能被看见的优先权和方式。
灯具的可调节性如何? 灯具表面的眩光是否能够得到很好的控制?
•
灯具上易于安装其他附件吗?
什么是照明效率?
效率的三种类型 考虑照明系统时,必须区别以下三种效率: ‧照明硬件效率 包括光源、安定器、光学系统和灯具外壳等 ‧照明安装效率 这主要是依赖照明硬件的选择、位置和布置 (例如照明方向) ‧使用效率 这主要是依赖所采用的照明控制系统~
照明设计知识 —— 分享
1、光 — 艺术
2、光环境考虑“以人为本”
√
√
3、可控制的光(照明技术与照明设计结合讲述)
4、灯具的选择与应用 5、照明应用
(结合公司产品讲述)
√
√ √
讲解人: 欧普照明 / 照明设计师— 朱晓亮
光 — 艺术
光艺术的起源 阳光、月光、星光和火光;伴随着原始人类的生活, 旭日与夕阳交替,白昼和黑夜循环,人们千百年来一直在自然光环境下
欧普照明导购员培训
06
导购员的职业发展规划
导购员的晋升通道与职业规划
初级导购员
作为刚入职的新员工,需要了解产品 知识、掌握销售技巧,以及具备基本 的客户服务能力。
导购经理
需要具备全面的销售策略制定、市场 分析、团队管理和领导能力。
01 05
照明方案。
产品卖点与优势分析
欧普照明产品采用LED等低能耗技术 ,能够大幅降低能源消耗和碳排放 。
欧普照明智能产品可以实现远程控 制和语音控制等智能化功能,提高 使用便捷性和舒适性。
质量保证
节能环保
个性化照明
智能化控制
欧普照明产品经过严格的质量检测 和认证,确保产品的稳定性和耐用 性。
欧普照明产品提供多种光色和光线 强度的选择,可以根据消费者的需 求定制个性化照明方案。
感谢您的观看
THANKS
情感营销
通过情感营销手法,如讲 述品牌故事、强调产品特 点等,打动顾客心弦,提 升购买意愿。
05
导购员的销售技巧培训
销售计划的制定与执行
分析市场趋势
收集市场情报,了解竞争对手的动态, 分析消费者需求和购买行为,为制定销
售计划提供依据。
制定销售计划
根据市场需求和公司目标,制定合 理的销售计划,包括销售目标、产 品组合、价格策略、促销活动等。
有效沟通的基本原则与技巧
01
02
03
尊重与倾听
尊重每位顾客,耐心倾听 他们的需求与问题,不打 断顾客发言。
清晰表达
用简洁明了的语言传递信 息,避免使用过于专业或 复杂的词汇。
非语言沟通
运用肢体语言、面部表情 和声音语调来增强表达效 果。与顾客Βιβλιοθήκη 立良好关系的技巧与方法热情接待
欧普照明培训教材
欧普照明培训教材 Company number:【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】2006欧普工程照明培训资料部门日期:2006年1月1日目录第一章基础知识第一节基本概念一、常用术语二、光色的应用三、推荐照度范围四、照明产品分类(1)电光源产品包括新型普通照明灯泡、卤钨灯泡(包括单端、双端、反端式等)、荧光灯(包括直管型、环型、紧凑型、异型等)、高强气体放电灯(包括高压钠灯、金属卤化物灯等)、各类辐射光源(红外紫外等)、高频无极灯、霓虹灯、各类交通运输及信号灯。
(2)灯具灯饰民用灯具、建筑灯具、工矿灯具、投光照明灯具、室内外灯具灯饰、嵌入式灯具、船用荧灯照明灯具、船用防暴灯具、道路照明灯具、汽车摩托车飞机照明灯具、特种车辆标志照明灯具、电影电视舞台照明灯具、防爆灯具、水下照明灯具。
(3)照明电器附件整流器、电子触发器、电子变压器、电子镇流器、电子调频器、启辉器、灯用电器。
五、各国电器电子产品认证标致及说明认证是由第三方经授权的独立的权威机构根据相关的国家或国际法规标准,对生产厂家的产品或生产体系进行检测与监督,并就通过与否签发检测报告与证书的过程。
如果取得认证,也就说明产品质量符合了国家或国际标准。
长城标志(现已改为3C认证)长城标志又称CCEE安全认证标志,为电工产品专用认证标志。
中国电工产品认证委员会(CCEE)是国家技术监督局授权,代表中国参加国际电工委员会电工产品安全认证组织(IECEE)的唯一合法机构,代表国家组织对电工产品实施安全认证(长城标志认证)。
3C认证标志的名称为“中国强制认证”(英文名称为“ChinaCompulsoryCertification”,英文缩写为“CCC”,也可简称为“3C”标志)。
按照《中华人民共和国标准化法》和《中华人民共和国产品质量认证管理条例》,电工产品开展安全认证是以等效转化国际电工委员会(IEC)安全标准的强制性国家标准和行业标准为依据,按此类标准开展的认证必须进行强制性监督管理,凡未经安全认证的此类产品,不准出厂、销售、进口和使用。
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2006欧普工程照明培训资料部门:工程照明销售部日期:2006年1月1日目录第一章基础知识 (2)第一节基本概念 (2)一、常用术语 (2)二、光色的应用 (3)三、推荐照度围 (4)四、照明产品分类 (4)五、各国电器电子产品认证标致及说明 (5)第二节光源 (7)一、常见光源分类、特征及应用 (7)二、主要光源介绍 (8)二、发光原理 (10)第三节灯具 (15)一、灯具的功能 (15)二、灯具的分类 (17)三、材料及加工过程 (17)四、材料加工工艺 (27)第四节照明设计 (31)一、前言 (31)二、光 (32)三、色彩 (32)四、光源 (34)五、灯具 (36)六、照明设计 (40)七、照度的计算 (42)第二章欧普产品 (46)第一节公司简介 (46)一、公司简介 (46)二、公司经营理念 (46)三、工程照明 (47)第二节产品介绍 (48)一、产品线 (48)二、产品重点说明 (64)三、编码原则 (66)第三章导购知识 (71)一、培训目的: (71)二、导购销售技巧运用 (71)第一章基础知识第一节基本概念一、常用术语二、光色的应用三、推荐照度围四、照明产品分类(1)电光源产品包括新型普通照明灯泡、卤钨灯泡(包括单端、双端、反端式等)、荧光灯(包括直管型、环型、紧凑型、异型等)、高强气体放电灯(包括高压钠灯、金属卤化物灯等)、各类辐射光源(红外紫外等)、高频无极灯、霓虹灯、各类交通运输及信号灯。
(2)灯具灯饰民用灯具、建筑灯具、工矿灯具、投光照明灯具、室外灯具灯饰、嵌入式灯具、船用荧灯照明灯具、船用防暴灯具、道路照明灯具、汽车摩托车飞机照明灯具、特种车辆标志照明灯具、电影电视舞台照明灯具、防爆灯具、水下照明灯具。
(3)照明电器附件整流器、电子触发器、电子变压器、电子镇流器、电子调频器、启辉器、灯用电器。
五、各国电器电子产品认证标致及说明认证是由第三经授权的独立的权威机构根据相关的或国际法规标准,对生产厂家的产品或生产体系进行检测与监督,并就通过与否签发检测报告与证书的过程。
如果取得认证,也就说明产品质量符合了或国际标准。
长城标志(现已改为3C认证)长城标志又称CCEE安全认证标志,为电工产品专用认证标志。
中国电工产品认证委员会(CCEE)是技术监督局授权,代表中国参加国际电工委员会电工产品安全认证组织(IECEE)的唯一合法机构,代表组织对电工产品实施安全认证(长城标志认证)。
3C认证标志的名称为“中国强制认证”(英文名称为“ChinaCompulsoryCertification”,英文缩写为“CCC”,也可简称为“3C”标志)。
按照《中华人民国标准化法》和《中华人民国产品质量认证管理条例》,电工产品开展安全认证是以等效转化国际电工委员会(IEC)安全标准的强制性标准和行业标准为依据,按此类标准开展的认证必须进行强制性监督管理,凡未经安全认证的此类产品,不准出厂、销售、进口和使用。
PRC标志PRC标志为电子元器件专用认证标志,其颜色及其印制必须遵守国务院标准化行政主管部门,以及中国电子元器件质量认证委员会有关认证标志管理办法的规定。
UL认证标志UL是美国保险商实验室(Underwrite rs Laboratories Incorporation)的缩写,它是一个国际认可的安全检验及UL标志的授权机构,对机电包括民用电器类产品颁发安全保证标志。
一百多年来,一直致力于对有关材料、工具、产品、设备、构造、法和系统等对生命财产的危险性进行评估实验。
美国安全检测实验室公司提出了为公众所接受的科学测试法和要求,它制订了七百多种安全标准,其中部分UL安全标准被美国政府采纳为标准。
产品要行销美国市场,UL认证标志是不可缺少的条件。
CE标志CE标志是欧洲共同市场安全标志,是一种宣称产品符合欧盟相关指令的标识。
使用CE标志是欧盟成员对销售产品的强制性要求。
目前欧盟已颁布12类产品指令,主要有玩具、低压电器、医疗设备、电讯终端(类)、自动衡器、电磁兼容、机械等。
GS标志GS标志是德国安全认证标志,它是德国劳工部授权由特殊的TUV法人机构实施的一种在世界各地进行产品销售的欧洲认证标志。
GS标志虽然不是法律强制要求,但是它确实能在产品发生故障而造成意外事故时,使制造商受到格的德国(欧洲)产品安全法的约束,所以GS标志是强有力的市场工具,能增强顾客的信心及购买欲望,通常GS认证产品销售单价更高而且更加畅销。
欧共体CE规定,从1997年1月1日起管制“低电压指令(LVD)”。
GS已经包含了“低电压指令(LVD)”的全部要求。
所以获得GS标志后,TUV会例外免费颁发该产品LVD的CE证明(COC),TUV Rhein land1997年后的证书则在GS证书中包含了LVD证书。
厂商申请GS标志的同时获得了LVD 证明。
瑞士和波兰产品安全认证标志产品围同GS标志。
TUV标志TUV标志是德国零部件产品型式认证标志,适用于电气零部件,如:电源、变压器、调光器、继电器、插接件、插头、导线等机械产品零部件及运动器材零部件。
随着电气电子技术的发展,家用电器产品日益普及。
广播电视、邮电通讯和计算机网络的日益发达,电磁环境日益复杂和恶化,使得电气电子产品的电磁兼容性问题受到各国政府和生产企业的日益重视。
欧共体政府规定,从1996年1月1日起,所有电气电子产品必须通过EM C认证,加贴CE标志后才能在欧共体市场上销售。
此举在世界上引起广泛反响,各国政府纷纷采取措施,对电气电子产品的EM C性能实行强制性管理。
标准GM4343《家用和类似用途电动、电热器具,电动工具以及类似电器无线电干扰特性测量法和限值》已于1996年12月1日起强制实施,国的家用电器生产厂家必须尽早行动起来,重视EM C认证工作,了解和提高产品EM C性能,紧随EM C认证的新形势,以取得市场上的主动地位。
JIS标志JIS标志是日本标准化组织(JISC)对经指定部门检验合格的电器产品、纺织品颁发的产品标志。
BEB标志BEB标志是英用电器审核局对电器及电器设备经指定的第三认证机构确认合格后,颁发的安全质量认证标志。
NF标志NF标志是法国认证标志,这种标志可单独用于电器及非电器类产品,也可与其他标志或字母的图案共同使用,主要指安全标准要求和效能特征。
CB标志CB检验为全球性相互认证体系,全世界有34个会员。
在共同的IEC标准下,各验证单位均相互承认彼此核发之CB证书及报告,据此,可以迅速地转换他国证书。
Nordic标志Nordic标志是北欧四国安全认证标志,产品围同CB标志。
第二节光源一、常见光源分类、特征及应用类别效率(LM)经济寿命特征适用围白炽灯普通灯泡8~18 1000 安装及使用容易、立即启动成本低、反射泡可做聚光投射。
住宅基本及装饰性照明、反射灯泡可用于重点照明。
反射灯泡8~18 1000卤素灯12~14 2000~300体积小、高亮度、光色较白、易安装、寿命较普通灯泡长。
商业空间的重点照明。
日光灯普通型日光灯60~104 5000~1200有各种不同光色可供选择、可达到高照度并兼顾经济性。
办公室、商场、住宅及一般公共建筑。
PL灯管46~87 8000~1000体积小、寿命长、效率高、省电。
局部照明、安全照明、向指标照明。
二、主要光源介绍实质上,使用效率最高的光源是低压钠灯,由于它发射单色的黄色光,因此几乎没有显色性能。
与之相对照,白炽灯及卤钨灯有极好的显色性能,但是其发光效率很低。
1、白炽灯有较宽的工作电压围,从电池提供的几伏电压到市电电压,价格低廉,不需要附加电路。
其主要应用是家庭照明及需要密集的低工作电压灯的地,如手电筒、控制台照明等。
仅有10%的输入能量转化为可见光能,典型的寿命从几十小时到几千小时不等。
使用通电的式加热玻璃泡壳的灯丝,导致灯丝产生热辐射而发光的光源,灯头是白炽灯电连接和机械连接部分,按形式和用途主要可分为螺口式灯头,聚焦灯头及特种灯头。
在普通白炽灯中,最常用的螺口式灯头为E14、E27;最常用的插口灯头为B15、B22。
常用于住宅基本照明及装饰照明,具有安装容易,立即启动,成本低廉等优点。
主要部件:灯丝、支架、泡壳、填充气体、灯架。
2、卤钨灯同额定功率相同的无卤素白炽灯相比,卤钨灯的体积要小得多,并允充入高气压的较重气体(较昂贵),这些改变可延长寿命或提高光效。
同样,卤钨灯也可直接接电源工作而不需控制电路。
卤钨灯广泛用于机动车照明、投射系统统、特种聚光灯、低价泛光照明、舞台及演播室照明及其他需要在紧凑、便、性能良好上超过非卤素白炽灯的场合。
3、荧光灯主导商业和工业照明。
通过设计的革新、荧光粉的发展,及电子控制线路的应用,荧光灯的性能不断提高。
带一体化电路的紧凑型荧光灯的引入拓宽了荧光灯的应用,包括家居的应用,这种灯替代白炽灯,将节能75%,寿命提高8~10倍。
一般情况下,所有气体放电灯都需要某种形式的控制电路才能工作。
荧光灯的性能主要取决于灯管的几尺寸即长度和直径,填充气体的种类和压器,涂敷荧光灯粉及制造工艺。
现在我们常用的荧光灯主要分以下三类:1)直管灯:一般使用的有T5、T8、T12,常用于办公室,商场、主宅等一般公用建筑,具有可选光色多,可达到高照度兼顾经济性等优点。
“T”表示灯管直径一个“T”表示1/8英寸T5管直径15mm T8管直径25 mm T12管直径38 mm荧光灯都可调配出3000K 3500K 4000K 6500K四种标准“白色”。
2)高流明单端荧光灯高流明单端荧光灯又称为是为高级商业照明中代替直管荧光灯设计。
这种灯管与直管型灯管相比,主要的优点有:结构紧凑、流明维护系数高,还有它这种单端的设计使得灯具中的布线简单的多。
3)凑型荧光灯(CFLS)紧凑型荧光灯又称为节能灯,使用直径9-16 mm细管弯曲或拼接成(U型、H型、螺旋型等),缩短了放电的线型长度。
它的光效为白炽灯的五倍,寿命约8000—10000小时,常用于局部照明和紧急照明。
一般分为两类:A、带镇流器一体化紧凑型荧光灯这种灯自带镇流器、启辉器等全套控制电路;并装有爱迪生螺旋灯头或插式灯头。
可用于使用普通白炽灯泡的场所,具有体积小,寿命长,效率高,省电节能等优点,可用来取代白炽灯。
B、与灯具中电路分离的灯管(PLC)用于专门设计的灯具之中借助与灯具结合成一体的控制电路工作,灯头有两针和四针两种,两针灯头中含有启辉器和射频干扰(RFI)抑制电容,四针无任电器组件。
一般四针PLC光源使用于高频的电子镇流器中。
常用于局部照明和紧急照明。
荧光灯控制电路(镇流器)可分为:电感式、电子式。
电感式镇流器的特点是功率因素低,有频闪效应,自身重量大,但寿命长,坚固耐用,成本低;电子式镇流器的特点是功率因素高,无频闪,重量轻。