浅谈如何加强和改善基层公安 派出所的为民服务工作

浅谈如何加强和改善基层公安派出所的

为民服务工作

当前，窗口单位是公安机关与人民群众沟通交流最直接、最频繁的场所，是公安机关为民服务的前沿阵地，是提升群众满意度与安全感的最佳渠道。尤其作为基层派出所的窗口单位是树立公安机关良好形象、构建和谐警民关系的最前沿哨所。所谓窗口，顾名思义是指同外界相互往来联系的单位、部门或地区。而对于基层公安派出所来所，窗口服务不仅仅意味着日常户籍业务服务，凡是与群众利益有直接往来的工作都应该认定为窗口服务，如值班接待、案件办理、等等都应该是新形势下的窗口服务。

一、基层公安派出所为民服务方面存在的问题

近年来，公安派出所在提升窗口服务方面紧跟新形势的要求，特别是就如何解放思想、创新服务、提高效率、树立形象、促进和谐等方面做了大量有效的努力，也取得一定的成绩。当时由于主客观方面等因素的影响，为民服务的质量与上级要求、群众期待还有一定的差距。

（一）当前基层民警为民服务意识还不够深入大部分的基层派出所民警在为民服务时能够做到耐心、细心、

用心，但必须认识到的是仍存在极少数的民警服务意识树立的还不够牢。1、对“服务”的定义认识还不够深入透彻。当前有少部分民警还认为公安机关的主要职责是打击违法犯罪行为，现在的派出所工作中只有户籍业务才是为民服务。殊不知，当前社会新形势下不论是案件办理、户政服务、值班接待、答疑解惑等等的工作都不免与人民群众有着最直接的联系。2、在对待不同对象的服务态度上存在偏差。实际工作中，少数民警由于缺乏换位思考的感受，在对待不同的服务对象时，在潜意识层面里或多或少的会出现“冷、硬、横、推、拖”的现象，不能够做到一视同仁。具体表现为对待领导与普通群众态度不一，对待内部人员与外部人员态度不一，对熟人与陌生人的态度不一。正是因为存在这样的现象，在一定程度上伤害了群众对公安机关的感情，也降低了公安机关的公信力。

（二）抵触情绪多，存在消极怠工现象

当前仍有少数民警认为公安机关的任务就是打击违法犯罪行为。对于群众询问、求助时不能及时设身处地的考虑问题，存在一定的抵触情绪，故而采用简单的推卸责任的方法将问题抛回给群众。殊不知，作为公安派出所的一员，如何做好群众工作才是重中之重。古人云“水能载舟，亦能覆舟。”对于执法者来说，人民群众是承载我们前行的水，人民群众是我们执法权的根本来

源。人民赋予我们权力的目的是更好的为人民服务。但是，少数民警瞻前顾后，抱怨良多，存在消极怠工的现象，这不仅仅会抹黑个人形象，更会抹黑整个公安机关的形象，恶化警民关系。

三、如何进一步加强和改善基层公安派出所为民服务工作

如何加强和改善公安派出所便民利民工作是新形势下公安机关面临的一个崭新课题，也是一项重大而紧迫的战略任务。因此，积极探索新形势下派出所民警服务工作，以崭新的理念、创新的思路创造性的开展工作，把人民群众的满意度和安全感作为衡量窗口工作是否达标的唯一标准，积极主动解民忧，办实事，真正把工作做到老百姓的心坎上。

（一）从主观意识方面入手，牢固树立为民服务理念

教育引导是提升民警服务意识的有效外力手段。要不断深化为民服务意识，始终牢记“爱民理念”，牢固树立强烈的事业心、高度的责任心和使命感，用人民赋予的权力保障人民的切身利益。同时要进一步改进服务态度，落实便民利民措施，杜绝“官本位”思想，严防“吃、拿、卡、要”的现象发生。认真对待群众的每一个诉求，耐心沟通，才能获得群众的理解和支持。

（二）在提高业务水平上努力，切实提升为民服务质量大量事实表明，想干事是前提，能干事是基础，干好事是素质。因此只有身处公安派出所各岗位的民警自身综合素质过硬，才能

在工作岗位上做到游刃有余。当前，一方面要提高民警做群众工作的能力。派出所民警与群众打交道是不可避免的，只有教育民警多与群众交心，才能有效的化解矛盾、调处纠纷，才能获得群众的理解和支持。另外一方面要加强各种理论知识的学习，做到理论指导实践，实践检验理论，这样才能在平凡的工作中创新，在创新的思路下稳步前行。