如何做好避孕药具知情选择服务工作

如何做好避孕药具知情选择服务工作随着社会的进步和计划生育优质服务工作不断深入，育龄群众对避孕节育方法的要求越来越高。避孕药具知情选择和优质服务是维护群众利益，保障群众生殖健康的工作要求。根据国家指导和群众自愿的原则，为育龄群众提供科学、规范、安全及时的避孕节育服务，避孕药具知情选择和优质服务是维护群众利益，保障群众生殖健康的工作要求。根据国家指导和群众自愿的原则，为育龄群众提供科学、规范、安全及时的避孕节育服务，如何在避孕药知情选择中提供优质服务，本文做一探讨。

避孕药具知情选择和优质服务是维护群众利益，保障群众生殖健康的工作要求。根据国家指导和群众自愿的原则，为育龄群众提供科学、规范、安全及时的避孕节育服务，如何在避孕药知情选择中提供优质服务，本文做一探讨。

一、要充分知情

药具管理发放量与育龄群众真正做到双向知情是正确选择节育方法的必要条件。避孕药具使用者应当知道五个“情”：一是国家计划生育的有关方针、政策和法律法规；二是自己在生育调节方面的权利和义务；三是避孕方法的种类、基本原理、适应症和禁忌症；四是本人在避孕方面的实际需求；五是可供选择的避孕方法及如何获得。药具管理发放员应当知道的五个“情”：一是国家计划生育的有关方针、政策和法律法规；二是服务对象避孕药具的知情程度（包括优点、缺点、对性生活及身体的影响等）；三是服务对象的

生育调节意愿和选择；四是服务对象的婚育状况和健康状况；五是了解避孕药具的副作用及处理方法。

二、要建立良好的人际关系

避孕服务工作中的人际关系，主要是指药具管理发放员与育龄群众之间思想、感情方面的关系。服务对象选择和使用药具选择方法的自信心，对避孕管理服务工作满意与否，以及是否再来咨询领取，在很大程度上受到人际关系的影响。药具管理发放员应平易近人，真诚可信和服务对象采取谈心、交流的方式互问互答，根据本人的具体情况给予针对性的指导，确立良好的交往，使服务对象产生信任感。（1）注意培养感情。药具管理服务员在工作中充当避孕药具使用对象的顾问和朋友，消除妇女中疑虑，利于工作的顺利开展。（2）注意维护服务对象的尊严，密切双方的关系，在介绍中让服务对象提问题，多交流，通过交流增强对药具管理人员的信任感。（3）要有良好的工作态度。在避孕药具服务工作中，平等相待，是建立服务工作中良好的人际关系的必要条件。

三、要提供多样的避孕药具。

在保证避孕药具可持续提供的前提下，提供丰富多样的避孕药具，要求提供的避孕药具能充分满足不同人群、不同避孕目的需要。不一定要向育龄群众提供全部的药具避孕方法，但必须尽量让服务对象能在几种适合自己的药具避孕方法中选择适合自己的，满足不同对象的不同需求。

四、建立完善的药具服务管理体制。

一是加强管理。（1）制定各项药具工作考核制度、完善考核体系，严格按照工作考核内容，检查、监督、考核到位；（2）定期举办药具知识和业务培训，提高服务人员的药具知识、业务技能和政策理论水平；（3）规范各种避孕药具的领取、保管和帐册相符、帐表相符、账实符；（5）建立定期药具随访制度，上门随访提供及时的优质服务。二是热情服务：（1）要及时了解、关心服务对象健康和生产、生活情况；（2）及时帮助服务对象解决避孕节育中出现的各种困难；（3）及时向服务对象提供优质的避孕药具；（4）定期向服务水平对象公布本地区的计划生育服务项目；（5）充分利用广播、电视等，搞好避孕避孕药具知识的宣传；（6）定期征求服务对象药具发放服务工作的意见，不断改进工作方法，提高工作能力和水平。

五、重视随访服务。药具随访很重要，要做到随访有针对性和系统性相结合，要优化避孕药具随访细节，将关心、尊重、理解、体贴作为随访工作的切入点，不但要询问育龄群众使用避孕药具的效果，还要仔细询问使用避孕药具后有无不适，同时还要关心和尽力解决他们在生活、健康等方面的问题，对避孕失败者要通过仔细的询问并分析原因，及时纠正使用方面的错误或指导其选择更加适宜的避孕方法。

参考文献

[1]《避孕药具知情选择指南》编委，江苏人民出版社，1997年5月