旅游市场营销学
旅游市场营销学课程
旅游市场营销学课程1. 引言旅游业是目前全球最重要的产业之一，对于一个国家或地区的经济发展和文化交流起到了至关重要的作用。
然而，随着全球旅游市场的竞争日益激烈，如何进行有效的市场营销变得尤为重要。
旅游市场营销学课程旨在探讨旅游市场的特点和趋势，并学习如何利用市场营销策略来吸引和留住游客。
2. 课程内容旅游市场营销学课程主要包括以下几个模块：2.1 旅游市场分析在这一模块中，学生将学习如何对旅游市场进行综合分析，包括市场规模、市场需求、竞争对手分析等。
通过对市场环境的了解，学生可以更好地把握市场机会，并制定相应的营销方案。
2.2 目标市场定位旅游市场非常庞大，如何确定适合自己产品的目标市场是非常关键的。
在这一模块中，学生将学习如何通过市场细分和目标市场选择来确定最适合自己产品的目标市场。
同时，学生还需要学会如何通过差异化定位来与竞争对手进行区分，从而赢得更多的游客。
2.3 产品策划和开发一个成功的旅游产品需要经过全面的策划和开发。
在这一模块中，学生将学习如何进行旅游产品策划，包括根据目标市场进行产品设计、确定产品定价、进行产品包装等。
同时，学生还需了解如何进行产品的开发和管理，以不断提升产品的竞争力。
2.4 促销和销售促销和销售是旅游市场营销的重要组成部分。
在这一模块中，学生将学习如何制定有效的促销策略，包括广告、促销活动、公关活动等。
同时，学生还需要了解如何进行销售管理，包括销售渠道的选择、销售人员的培训等。
2.5 满意度调查和客户关系管理满意度调查和客户关系管理是旅游市场营销的衡量和改进工具。
在这一模块中，学生将学习如何进行用户满意度调查，并根据调查结果进行改进。
同时，学生还需要了解如何建立和维护客户关系，包括客户服务、投诉处理等。
3. 课程学习目标通过学习旅游市场营销学课程，学生将达到以下学习目标：•了解旅游市场的特点和趋势，把握市场机会；•学会进行旅游市场分析，制定相应的营销方案；•掌握目标市场定位和差异化定位的方法；•学会进行旅游产品策划和开发；•掌握促销和销售的技巧和策略；•了解满意度调查和客户关系管理的重要性，并学会相关技巧。
《旅游市场营销》教学大纲
《旅游市场营销》教学大纲教学目的与要求本学期旅游管理、旅游酒店专业的《旅游市场营销学》课程选用由赵西萍主编，南开大学出版社出版的《旅游市场营销》为教材。
教学时既要求学生能够掌握现代旅游市场营销的基本理论和基本知识，以能通过具体的旅游市场营销实际案例分析，将市场营销的一般原理与旅游市场营销的实践结合起来，掌握旅游市场的运行规律和操作程序，培养分析和解决实际问题的能力。
教师在教学中要提高案例教学讨论的比重。
考核时也将有一些案例分析题型。
教学内容第一章绪论内容结构：第一节旅游产品与旅游市场一、旅游产品二、旅游市场第二节旅游市场营销一、旅游市场营销概述二、旅游市场营销观念的发展三、市场营销与旅游市场营销的差异本章重点：市场营销与旅游市场营销的差异（案例分析：英国瑞甫公园崛起的启示）第二章旅游市场营销管理内容结构：第一节旅游市场营销管理过程一、分析旅游市场营销机会二、研究、选择旅游目标市场三、制定旅游市场营销战略四、制定营销计划五、实施和控制旅游市场营销计划第二节旅游市场营销计划一、旅游市场营销计划和制定过程二、旅游市场营销计划的实施第三节旅游市场营销控制一、旅游市场营销控制的主要问题二、旅游市场营销控制的方式本章重点：市场营销计划的制定（案例分析：让“旅行的伴侣”开拓和占新市场）第三章旅游市场营销战略第一节旅游市场营销战略一、旅游市场营销战略的概念二、旅游市场营销战略的特点和意义三、旅游市场营销战略的形成四、旅游市场营销战略的三种基本类型五、战略选择矩阵第二节旅游市场营销组合战略一、旅游市场营销组合概述二、旅游市场营销组合因素三、旅游市场营销组合战略第三节旅游市场竞争战略一、市场主导者战略二、市场挑战者战略三、市场跟随者战略四、市场利基者战略本章重点：市场营销战略。
战略选择矩阵。
旅游市场竞争战略。
（案例分析：把昆明建成国际旅游城市的战略构想）第四章旅游市场营销环境分析第一节旅游市场营销环境第二节旅游市场营销微观环境分析一、购买者对企业营销活动的影响二、中间商对旅游企业经营活动的影响三、竞争者对旅游企业经营活动的影响四、公众对旅游企业营销活动的影响第三节旅游市场营销宏观环境分析一、政治法律因素二、文化因素三、社会因素四、经济因素五、人口、地理因素六、技术环境第四节机会－风险分析一、机会与风险二、机会－风险分析本章重点：市场营销的环境分析。
《旅游市场营销学》课件
体验式营销
总结词
体验式营销强调提供独特的旅游体验，满足消费者对个性化、定制化服务的需 求。
详细描述
随着消费者对旅游体验需求的提高，体验式营销成为旅游市场营销的新趋势。 旅游企业可以通过提供定制化、主题化的旅游产品和服务，满足消费者对个性 化、定制化服务的需求，提高客户满意度和忠诚度。
绿色营销
总结词
制定营销预算
根据营销目标和营销策略，制定合理 的营销预算，确保营销计划的实施。
营销计划执行
01
总结词
将营销计划转化为具体的营销行动
建立销售网络
开拓销售渠道，建立广泛的销售网 络，提高产品覆盖率。
03
02
营销组合实施
根据营销计划，实施产品、价格、 渠道和促销等营销组合策略。
加强客户关系管理
建立客户档案，加强与客户的沟通 和联系，提高客户满意度。
竞争者分析
分析竞争对手的市场份额、营销策略 和竞争优势，以便制定有效的竞争策 略。
内部环境分析
评估企业的资源、能力和组织结构， 以优化内部运营和提高营销效率。
SWOT分析
优势（Strengths）
分析企业在旅游市场营销方面的优势，如品牌知名度、优质服务、创 新产品等。
劣势（Weaknesses）
识别企业在旅游市场营销方面的不足，如高成本、低效率、服务质量 不稳定等。
市场细分的作用
市场细分有助于企业更好地了解不同 消费群体的需求，从而制定更有针对
性的营销策略。
市场细分的标准
市场细分可以根据地理、人口、心理 和行为等因素进行，如地理位置、年
龄、收入水平、购买习惯等。
目标市场选择
1 2
目标市场选择的意义
选择正确的目标市场是旅游市场营销成功的关键 ，有助于企业集中资源，提高营销效果。
旅游市场营销学知识点总结
旅游市场营销学知识点总结第一部分：旅游市场分析1.1 旅游市场概述旅游业是全球最大的行业之一，对全球经济发展和就业有着重要的推动作用。
旅游市场包括国际旅游市场和国内旅游市场两个部分。
国际旅游市场是各国之间的旅游流动，在全球范围内形成了巨大的市场规模；而国内旅游市场则是各个国家内部的旅游需求和供给，是旅游业的主要市场之一。
1.2 旅游市场特点旅游市场具有季节性、地域性、消费者多样性、产品多样性、消费模式多样性等特点。
季节性表现在不同季节旅游需求的差异，地域性主要体现在不同地区旅游资源的差异，消费者多样性指旅游者来自不同的国家和地区，产品多样性表现在旅游产品形式和种类繁多，消费模式多样性指旅游者的消费习惯和方式多种多样。
1.3 旅游市场规模随着全球化的发展，旅游市场规模不断扩大。
世界各地的旅游业吸引了数以亿计的游客，全球旅游业创造了巨大的经济价值和就业机会。
根据世界旅游组织的数据，全球旅游业在全球经济中的贡献越来越大，成为各国经济增长和产业结构调整的关键动力。
1.4 旅游市场趋势随着科技的发展和人们生活水平的提高，旅游市场呈现出一些新的趋势。
比如，旅游电子商务的兴起、智能旅游设备的应用、旅游个性化需求的增加等。
这些趋势对旅游市场的发展和营销策略有着重要的影响。
第二部分：旅游市场营销策略2.1 旅游市场定位旅游市场定位是指企业针对特定的目标市场和目标消费者，确定自己在市场中的定位和定位策略。
旅游市场定位的核心是明确自己的独特竞争优势，针对特定的旅游需求和消费者群体进行市场细分和选定目标市场，以提高市场营销的精准度和有效性。
2.2 旅游产品策略旅游产品策略是指企业根据市场需求和自身实际情况，设计和开发具有独特竞争优势的旅游产品，以满足旅游者不同的需求和偏好。
旅游产品策略需要考虑产品的创新性、差异化、品质和服务等方面，以提高产品的市场竞争力。
2.3 价格策略旅游价格策略是指企业根据市场需求和竞争情况，确定旅游产品的价格水平和价格策略。
旅游市场营销学教学大纲
一、课程名称：旅游市场营销学二、英文名：Tourism Marketing三、课程类别：专业必修课四、学分：3学分五、总学时：54学时六、课程概述本门课程属于专业必修课。
旅游市场营销学是20世纪60年代以后新发展起来的一门学科，是市场营销学在旅游经济领域中的应用。
本课程将立足适应21世纪对旅游管理人才培养的需要，突出对学生的市场观念、竞争意识、创新意识、实践意识的培养，提高他们运用市场营销的基本理论、基本原理、基本方法去发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的能力。
市场营销学作为一门完全从实践中总结出来的关于市场竞争的经营管理学问，其价值首先体现在经营思想与观念上，这也是其最大的应用性所在。
因此，在本课程在内容上，首先强调思想性、基础性、应用性、结论性，联系实际、深入浅出地突出、明晰市场营销管理的核心思想、核心概念及其应用价值与意义，强调市场营销思想观念与思维方式的贯穿与运用。
不作知识堆彻、不求面面俱到，不作不适用的纯理论阐述与分析；力求简明易懂、富有启发性。
本课程力求理论联系实际，吸收了国内外最新的营销管理理论与操作技巧，循序渐进，把基本理论与基本方法寓于案例之中。
力求培养学生分析解决实际问题的能力。
七、教学目的1. 使学生在今后从事一切有关旅游与服务经营管理活动中牢固树立现代市场营销观念与服务营销观念，掌握现代市场营销最基本的概念，自觉运用现代市场营销最基本的思想和方法。
2. 使学生了解现代市场营销学的框架体系，理解现代市场营销学的总体思想方法，初步掌握现代市场营销学的知识体系; 并充分理解和初步掌握旅游营销的基本特点。
3. 使学生充分理解和初步掌握旅游目标市场营销的基本思想和方法;尤其是旅游市场细分与经营对象市场定位的基本思想和方法。
4. 使学生充分理解营销组合与整合营销的思想，初步掌握旅游营销组合策略及其创新思路，并能运用营销思想实际操作旅游人员推销、旅游宣传品设计与直接营销。
八、教学基本内容及学时分配第一篇导论（10学时）第一章市场营销与旅游市场营销（8学时）第一节市场及其经营观念（3学时）一、关于市场的概念二、市场经营观念的演进第二节有关市场营销的基本概念（1.5学时）一、市场营销的概念二、需要、欲望与需求三、产品、效用与价值四、交换、交易与关系第三节市场营销学的框架体系（1.5学时）一、战略导向的营销管理框架二、营销管理过程的基本内容三、市场营销学的核心要义第四节旅游市场营销的特殊性（2学时）一、旅游本质与市场营销二、旅游业经营与旅游市场三、旅游业经营特点与市场营销四、市场营销在旅游业经营中的核心意义第二章市场营销管理系统（2学时）第一节企业战略规划（0.5学时）一、明确企业任务与使命二、确立战略业务范围三、选择业务组合战略四、制定业务增长战略第二节业务战略规划（0.5学时）一、明确业务任务二、进行SWOT分析三、制定目标体系四、选择竞争战略五、拟订职能计划六、形成执行系统七、构建控制系统（含反馈）第三节产品营销计划（0.5学时）一、营销现状二、SWOT分析三、营销目标四、营销战略与策略五、行动方案六、预算分析七、控制第四节市场营销组织系统（0.5学时）一、市场营销组织结构的演变过程二、现代市场营销部门的组织形式第二篇环境与市场分析（4学时）第三章旅游市场营销环境分析（1学时）第一节概述一、旅游市场营销环境的特点二、分析旅游营销环境的意义第二节旅游市场营销宏观环境分析一、社会文化环境与旅游业经营二、政治法律环境与旅游业经营三、经济环境与旅游业经营四、人口环境与旅游业经营五、自然环境与旅游业经营六、技术环境与旅游业经营第三节旅游市场营销微观环境分析一、旅游经营者的内部环境二、旅游经营活动的供应者三、旅游经营活动的投资者四、旅游经营者的竞争对手五、旅游营销中介机构六、社会公众第四章旅游者购买行为分析（1学时）第一节消费者购买行为概述一、含义、类别及意义二、影响因素第二节旅游者购买决策过程一、需要的识别二、收集信息三、各种备选方案的评价四、购买决策五、购买行为第五章旅游市场调研与预测（2学时）第一节旅游营销信息系统（0.5学时）一、营销信息系统的构成二、营销信息系统与旅游营销第二节旅游市场调研（0.5学时）一、旅游市场调研概述（概念、意义、类型、原则）二、旅游市场调研的内容三、市场调研的程序四、旅游市场调研的方法第三节旅游市场需求测量（0.5学时）一、旅游市场需求的衡量二、当前市场需求的估算三、未来市场需求的预测第四节旅游问卷调查技术（0.5学时）一、旅游调查问卷设计二、旅游问卷调查技巧第三篇目标市场营销（11学时）第六章旅游市场细分与目标市场选择（7学时）第一节市场细分概述（1.5学时）一、概念二、意义三、原则四、标准五、方法第二节旅游市场的细分（4学时）一、年龄、性别、家庭生命周期与旅游市场细分二、职业、收入、受教育程度、社会阶层与旅游市场细分三、生活方式、性格气质与旅游市场细分四、购买目的、利益追求、营销敏感因素与旅游市场细分五、购买形式、购买时机、购买者和使用者特征与旅游市场细分六、地理区域、气候环境、空间位置与旅游市场细分第三节目标市场的选择（1.5学时）一、选择原则二、选择策略第七章旅游经营对象的市场定位（4学时）第一节定位的概念和意义（1学时）一、定位的基本含义二、有效定位的三要素三、定位的营销意义第二节竞争性定位策略（1学时）一、避强定位（补缺定位）二、对强定位（逆向定位）三、近强定位（比附定位）四、超强定位（领先定位）第三节定位的程序与方法（1学时）一、定位的一般步骤二、旅游经营对象的定位模式三、定位知觉图第四节定位的核心与要义（1学时）一、定位的核心思想二、定位的基本要义第四篇市场营销组合（26学时）第八章旅游产品策略（9学时）第一节概述（3.5学时）一、产品与旅游产品二、整体产品与旅游整体产品三、总体旅游产品与单项旅游产品四、旅游产品的分类第二节产品生命周期理论（1.5学时）一、产品生命周期概述二、产品生命周期策略第三节旅游新产品开发（1学时）一、旅游新产品的概念与分类二、旅游新产品开发的主要步骤第四节旅游产品组合决策（2学时）一、有关产品组合的概念二、旅游产品组合策略三、旅游产品优化组合第五节旅游产品的品牌决策（1学时）一、旅游品牌的内涵及意义二、旅游品牌建立的基本过程分析第九章旅游定价策略（6学时）第一节概述（1学时）一、定价的特点及意义二、旅游定价的特殊性第二节影响定价的因素（1学时）一、内部因素二、外部因素第三节旅游定价的方法（1学时）一、成本导向定价法二、需求导向定价法三、竞争导向定价法第四节旅游定价的策略（3学时）一、差别定价策略二、心理定价策略三、组合定价策略第十章旅游分销渠道策略（4学时）第一节概述（1学时）一、分销渠道的概念二、分销渠道的类型三、分销渠道的作用第二节旅游营销中介（1学时）一、概述二、旅行社三、专门机构与业务代表四、行业协会与预定系统五、全球分销系统与互连网六、导引人员第三节分销渠道行为与组织（1学时）一、概述二、垂直营销渠道三、水平营销渠道四、复式营销渠道第四节旅游分销渠道决策与管理（0.5学时）一、旅游分销渠道策略二、渠道评估与成员选择三、分销渠道的维护与管理第五节旅游业中的直复营销与零售分销（0.5学时）一、直复营销的概念二、直复营销的潜在益处三、直复营销方法第十一章旅游促销策略（7学时）第一节概述（3学时）一、旅游促销的概念与作用二、市场营销信息沟通过程三、旅游促销组合策略第二节旅游广告（1学时）一、概述二、旅游广告信息决策三、旅游广告媒体决策第三节旅游宣传品（1学时）一、概念、特点与作用二、旅游宣传品文案策划三、旅游宣传品版面设计第四节旅游公共关系（0.5学时）一、概念、特点与作用二、旅游公关活动的主要类型三、旅游公关策划的主要内容第五节旅游营业推广（1学时）一、概念、特点和作用二、旅游营业推广的主要形式三、旅游营业推广策划的主要内容第六节旅游人员推销（0.5学时）一、概念、特点和作用二、人员推销的原则与过程模式三、旅游人员推销队伍的建设第五篇市场营销学的拓展与旅游市场营销（共3学时）第十二章市场营销组合创新与旅游营销组合（1.5学时）第一节从“4P”到“4C”（0.5学时）一、顾客需要与欲望二、对顾客的成本三、便利四、传播第二节服务市场营销组合（0.5学时）一、人员二、有形展示三、过程第三节雷诺汉旅馆营销组合（0.5学时）一、产品与服务二、表象三、信息传递第十三章市场营销学的新视野与旅游市场营销（1.5学时）第一节绿色营销与旅游营销（0.5学时）一、绿色营销的内涵和特点二、旅游业的绿色营销三、旅游景区（点）的绿色营销四、旅行社绿色营销五、旅游饭店绿色营销第二节体验营销与旅游营销（0.5学时）一、旅游体验的提出二、体验营销的特点三、旅游产品的独特性与体验营销四、旅游企业的体验营销第三节网络营销与旅游营销（0.5学时）一、网络营销的涵义二、旅游业网络营销的特点三、旅游业网络营销的发展四、旅游业网络营销的策略组合。
旅游市场营销学复习资料
旅游市场营销学复习资料一、名词解释1、相关群体：就是能影响一个人的态度、行为和价值观的群体，如家庭、邻居、亲友、周围环境等。
2、市场细分：又称为市场分割，它是按照购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素，把一个市场划分为若干不同的购买者群体的行为过程。
3、旅游差价：是指同种旅游产品由于时间、地点或其他原因而引起的不同价格。
4、目标市场：是指旅游企业在市场细分的基础上，进行营销活动所要满足的市场需求。
5、旅游市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。
6、旅游产品销售渠道：是指旅游产品或服务从旅游企业向消费者转移的过程中，取得旅游产品或服务的所有权（使用权）或帮助转移所有权（使用权）的所有企业和个人。
7、非随机抽样：指根据调查人员的需要和经验，凭借个人主观设定的某个标准抽取样本单位的调查方式。
8、旅游促销：旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品，以达到扩大销售的目的。
9、旅游代理商：是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽商，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。
10、旅游广告：指由旅游目的地国家、地区、旅游组织或旅游企业以付费的方式，通过非人员媒介传播旅游产品及自身的有关信息，以扩大产品影响和知名度，树立自身形象，最终达到促进销售目的的一种沟通形式。
11、旅游市场营销组合：是企业的综合营销方案，即企业对自己可控制的各种营销因素（产品、质量、包装、价格、服务、广告、渠道和企业形象等）的优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以便更好地实现营销目标。
12、同质市场：指不同市场消费者对同一产品侧需求和爱好相近程度较高的市场。
《旅游市场营销学》教学大纲
《旅游市场营销学》教学大纲编写说明旅游市场是旅游管理（专升本）专业的核心主干课程。
主要研究和介绍旅游的营销理论与方法，从基本概念、基本原理和基本方法入手，进行系统的广泛的深入研究。
揭示了旅游业在全面的和方向性的发展方面的营销问题。
通过对旅游市场营销学课程的学习和掌握，有助于加强对旅游学、旅游管理、旅游财务管理、课程的学习和理解。
通过本门课程的学习，学生应能掌握“营销”、“旅游市场”、“旅游市场营销”、“旅游市场营销环境”、“规范性”、“旅游市场营销理念”等基本概念、基本方法与基本理论；了解其理论的演变过程以及在发展过程中的主要阶段以及各国的主要理论和经验；熟悉分析与解决问题的过程及其方法；在熟练掌握上述内容的基础上，应能利用有关理论和方法，学会用所学知识研究旅游中的新问题，分析在旅游过程中发生的具体问题，并初步能够提出解决问题的方案。
教学过程中任课老师应注意以下问题：1．注重培养学生思维的逻辑性和系统性从旅游市场营销学体系的建设、旅游营销关系、旅游组织、旅游环境、旅游市场的定位、旅游者的行为及旅游营销案例的分析与解决展开，注重前后之间的逻辑性，章与章之间内容相扣以及章与章之间内容的相互独立性。
这样做的目的是将旅游法规作为一个具有统一性的、系统性的知识体系又是相互独立的知识体系。
2．研究旅游市场营销学理论与实际的结合点旅游市场营销学是发展中的理论，在不断地充实和完善。
学习过程中，不仅要将教材所涉及的内容传授给学生，还结合现实中的新情况、新问题的进行学习，对旅游中出现的新情况、新问题给予理论上的深入，使学生深刻感受到旅游市场营销学的现实性，并将旅游市场营销中出现的新问题融入教学中，增进课程学习的思想性和前瞻性。
3．将案例教学有机融入教学过程旅游市场营销学是一门实践性、系统性和应用性较强的综合课程，案例教学将能有效增进学生对理论的学习和理解，增强学生的分析问题和解决问题的能力。
4．有效检验学生所学内容的掌握情况教材每章都附有思考题、案例分析等，以此作为检验学生学习状况，同时还可增加其他的案例和企业实践，让学生结合理论对旅游市场营销的实践活动作出合理解释，并提出创新性的建议，巩固所学理论知识。
旅游市场营销学
第一章1、市场营销经过的几个发展阶段：①生产观点阶段②产品观点阶段③推销观点阶段④营销观点阶段⑤社会营销观点阶段 P22、旅游市场营销学的内容体系：①产品策略②价格策略③促销策略④流通策略P73、旅游市场营销新理念：有“旅游网络营销”、“旅游绿色营销”、“旅游文化（知识）营销”、“旅游关系营销”、“旅游服务营销” P13第二章1、旅游市场营销宏观环境的因素主要包括：政治法律因素、文化因素、经济因素、技术水平因素、人口因素以及地理因素等 P282、旅游市场营销微观环境的因素主要包括：消费者、消费者团体、中间商、竞争者、公众以及企业自身等 P353、企业机会：是对这个企业的营销活动具有吸引力的，能享有竞争优势和获得差别利益的环境机会，即营销环境中对该产品营销的有利因素 P404、市场机会的识别和市场机会的评估 P405、风险的衡量：风险的衡量就是度量、评估有关风险对实现既定目标的不利影响及其程度风险的控制：目的主要是阻止或减轻风险的损失具体P426、SWOT分析法：SW是指旅游企业内部的优势和劣势，OT是指旅游企业外部的机会有风险。
SWOT分析就是旅游企业在选择战略时，对该企业内部的优劣势和外部的机会与风险进行综合分析，据以对备选战略方案做出系统评价，最终达到选出一种适宜战略的目的 P43第三章1、营销信息系统：是有一个人、机器和程序组成的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息，供营销决策者用于其营销计划的改进、执行和控制 P592、旅游市场营销信息系统的具体应用分为三个阶段，标志分别为HMS、CRS和GDS P623、旅游市场营销调研：是指系统收集、记录、分析有关旅游企业市场的资料和信息，为旅游市场营销决策和营销战略决策提供可靠依据的经济活动 P64 营销调研：全面调查和非全面调查（非全面调查：典型调查、重点调查、抽样调查）P654、旅游市场营销调研的程序：①确定调研目的②调研准备分析③非正式调研④正式调研⑤整理、分析资料⑥补充调研⑦调研报告⑧跟踪调研 P69-71 5、旅游企业市场预测：指根据既成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响旅游企业市场变化的各种因素进行研究、分析、判断和估计，以掌握市场发展变化的趋势和规律 P726、定性预测：是预测者根据自己挖掘的实际情况，结合实践经验、专业水平，对旅游企业发展前景的性质、方向和程度做出的判断，也称为判断预测或调研预测。
旅游市场营销学名词解释
旅游市场营销学名词解释旅游市场营销:是指在变化的市场环境中,旨在满足旅游消费者的各种需要而展开的一切旅游商务活动的过程。
绿色营销:是指企业在经营活动中要体现“绿色”理念,即在营销中要注意生态环境的保护,促进经济与生态协调发展,为实现企业自身利益、消费者和社会利益以及生态环境利益的统一而对产品、定价、分销、和促销进行策划与实施。
它要求在营销活动中把“无废无污”和“无任何不良成分”及“无任何副作用”贯穿于整个市场营销活动之中。
文化营销:是一个组合概念,简单的说,就是利用文化进行营销,是指企业营销人员及相关人员在企业核心价值观念的影响下,所形成的营销理念,以及所塑造出的营销形象,两者在具体得市场运作过程中所形成的一种营销模式。
它是指通过传递特定的文化来实施营销活动的过程。
旅游市场营销环境:是包括旅游企业外部与市场经营有关的环境因素和内部营销因素的综合旅游市场营销宏观环境:旅游企业或旅游业运行的外部大环境,它对于旅游企业来说既不可控制,又不可影响,从而它对企业营销的成功与否起着重要作用,企业必须对此进行密切关注并及时采取对策旅游市场营销微观环境:存在于旅游企业周围并直接影响企业营销活动的各种参与者旅游市场细分:在对旅游市场进行市场调差的基础上,依据旅游者的需求、行为、习惯等方面的差异性,把整个旅游市场划分成若干个旅游者群的过程。
旅游目标市场选择:旅游企业在细分出来的若干个子市场中,以旅游者的自身状况为出发点,结合本企业的资源、技术、规模、管理模式、竞争状况等因素,选择对自己最有利的、机会最大的一个或几个子市场。
旅游市场定位:企业为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计自己的旅游产品和营销组合的行为旅游市场营销信息:内部营销环境信息是指来自于旅游企业内部、影响旅游企业营销活动的各种信息,它具有可控性的特点。
旅游市场调研:运用科学的手段和方法,有目的、有系统地收集、记录、整理、分析和总结与旅游市场变化有关的各种旅游者消费需求,以及旅游营销活动的信息、资料,以了解现实旅游市场潜和潜在旅游市场,并提供与本旅游企业面临的特定营销状况或问题的相关调研结果的过程。
旅游市场营销学复习资料
名词解释：1.旅游产品的概念：从旅游者角度看，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足，通过花费一定的货币、时间、精力所获得的一次旅游经历；从旅游企业角度看，旅游产品是旅游企业在旅游市场上销售，满足旅游者在旅游活动中的各种需要的物质产品和服务产品的总和。
2.旅游市场营销宏观环境：是指旅游企业或旅游业运行的外部大环境，它对于旅游企业来说。
既不可控制，又不可影响，而它对企业营销的成功与否起着十分重要的作用。
3.旅游市场营销微观环境：是指存在于旅游企业周围并密切影响其营销活动的各种因素和条件，包括供应者、消费者、中间商、竞争者、公众以及企业自身等4.旅游市场营销细分：指旅游市场营销把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的亚市场在一个或几个方面具有相似的消费特征，以便旅游市场营销用相应的营销组合尽可能地满足不同消费群的需要。
5.市场定位：市场定位不仅仅是一个市场沟通的过程，而是贯穿于市场营销整体的战略，是与目标市场需要、产品开发、促销、定价、销售渠道、顾客服务紧密相关的内容6.战略：是指企业为生存和发展而确定的企业目标与达到此目标所采取的各项政策的有机结合体7.营销组合：所谓营销组合，就是企业的综合营销方案，即企业的综合营销方案，即企业对自己的课控制的各种营销因素（产品质量、包装、价格、服务、广告、渠道和企业形象等等）的优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以便更好地实现营销目标8．整体产品概念是通过交换以满足消费者某种需求和利益的有形物体和非物质性的无形服务。
9.旅游产品的生命周期是指某种旅游产品从投放市场，经过成长期、成熟期、后到最后淘汰的整个市场过程。
10.旅游新产品：是指生产者初次设计生产的，或者原来生产过，但又做了重新大改进，在内容、结构、服务方式、设备性能上更为科学，合理，更能体现旅游经营意图，与原有旅游产品存在显著差异的产品。
（P157）11．旅游产品营销渠道：又称为分销渠道，它是指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经历的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人，也就是旅游产品使用权转移过程中所经过的各个环节连接起来而形成的通道。
《旅游市场营销学》试卷及答案
《旅游市场营销学》试卷及答案旅游市场营销学试卷及答案试卷第一部分：选择题1. 旅游市场营销学是研究什么内容的学科？- A. 旅游景点的设计和建设- B. 旅游产品的制作和销售- C. 旅游市场的需求和供应- D. 旅游活动的组织和管理2. 旅游市场营销的目标是什么？- A. 提高旅游产品的质量- B. 增加旅游市场的竞争力- C. 满足旅游者的需求和愿望- D. 扩大旅游企业的规模和利润3. 旅游市场营销的基本原理是什么？- A. 满足旅游者的需求- B. 创造旅游产品的创新性- C. 与竞争对手进行价格战- D. 实施大规模的广告宣传第二部分：简答题1. 请简要解释市场细分在旅游市场营销中的作用。
2. 介绍一种旅游市场营销策略。
3. 旅游市场营销中，如何进行目标市场的选择和定位？答案第一部分：选择题1. C2. C3. A第二部分：简答题1. 市场细分在旅游市场营销中的作用是将整个旅游市场划分为不同的细分市场，以便更好地理解旅游者的需求和行为特点。
通过市场细分，旅游企业可以针对不同的市场细分目标群体制定针对性的营销策略，提供更为精准的旅游产品和服务。
2. 一种旅游市场营销策略是与目标市场进行合作。
通过与目标市场的合作伙伴建立合作关系，旅游企业可以共同开发旅游产品，共享资源和市场渠道，实现互利共赢。
这种策略可以增加企业的竞争力，提高产品的品质和服务水平。
3. 进行目标市场的选择和定位时，旅游市场营销需要考虑以下因素：- 目标市场的需求和偏好：了解目标市场群体的需求和偏好，选择与旅游企业产品和品牌定位相符合的市场。
- 目标市场的规模和增长潜力：考虑目标市场的规模和增长潜力，选择具有较大市场容量和发展空间的市场。
- 竞争环境和竞争对手：分析目标市场的竞争环境和竞争对手，选择能够与竞争对手区分开来的市场定位。
- 企业自身资源和能力：评估旅游企业的资源和能力，选择能够充分发挥企业优势的目标市场。
这是一个简单的旅游市场营销试卷及答案，希望对你的学习有所帮助。
旅游市场营销学
旅游产品品牌策略
品牌定位 品牌传播 品牌保护 品牌延伸
根据目标市场和游客需求，为旅游产品确定独特的品牌定位， 塑造品牌形象。
通过广告、公关、促销等多种手段，将旅游产品的品牌形象传 递给目标游客，提高品牌知名度和美誉度。
加强品牌管理和法律保护，防止品牌侵权和假冒行为，维护品 牌形象和旅游产品的声誉。
。
行为因素
根据旅游者的年龄、性别、职业 、收入、教育水平等进行市场细 分，如老年人旅游市场、学生旅
游市场等。
人口因素
根据旅游者的个性、兴趣、生活 方式等进行市场细分，如探险旅 游市场、文化旅游市场等。
心理因素
根据旅游者的购买行为、消费习 惯、忠诚度等进行市场细分，如 高端旅游市场、背包客旅游市场 等。
跟进销售结果
对销售结果进行跟进， 分析成功与失败的原因 ，以便改进销售策略。
旅游销售促进策略
推出优惠活动
举办旅游节庆活动
通过降价、赠送礼品、提供 额外服务等手段，吸引潜在
客户购买旅游产品。
组织各类旅游节庆活动，如 旅游文化节、旅游美食节等 ，提高旅游目的地的吸引力
。
开展联合营销
实施会员计划
与其他旅游企业或相关机构 合作，共同推广旅游产品，
旅游市场涵盖了各种不同类型的旅游 产品，如观光、度假、商务等，满足
不同旅游者的需求。
异地性
旅游市场的交易双方通常不在同一地 区，需要跨越地理治、经济等多 种因素的影响，市场需求呈现出较大 的波动性。
旅游市场营销的重要性
1 2
促进旅游目的地发展
通过市场营销手段，提高旅游目的地的知名度和 美誉度，吸引更多旅游者前来游览，促进当地经 济发展。
02
开始注重市场细分和目标市场的选择，针对不同旅游者群体制
旅游市场营销学的基本内容
旅游市场营销学的基本内容
旅游市场营销学是指研究和应用营销理论和方法来推广和销售旅游产品和服务的学科。
其基本内容包括以下几个方面：
1. 市场分析：研究旅游市场的规模、结构、特点和趋势，了解消费者的需求和行为，分析竞争对手及其策略，以帮助制定市场推广策略。
2. 产品定位：确定旅游产品的目标市场和定位，包括确定产品的目标客户群体、特色和差异化优势，制定产品定价策略和开发可行的旅游产品和服务。
3. 市场推广：制定市场推广策略，包括确定目标市场、制定营销传播策略、选择合适的市场推广渠道和媒体，开展营销活动，提升旅游产品和服务的知名度和认知度。
4. 渠道管理：管理旅游产品和服务的销售渠道，包括建立和维护合作伙伴关系，选择合适的分销渠道，培训和支持销售人员，管理销售过程和渠道冲突。
5. 客户关系管理：建立和维护与客户的长期关系，包括提供个性化的旅行体验，提供有效的售后服务，进行客户满意度调查和反馈，通过客户关系管理系统（CRM）管理客户信息和交流。
6. 可持续发展：考虑旅游业对环境、社会和经济的影响，制定可持续发展策略，包括推广可持续旅游实践，提高环保意识，促进本地经济发展。
7. 数据分析和市场评估：收集和分析市场数据，评估市场推广活动的效果和投资回报，根据数据和市场需求调整营销策略和产品定位。
以上是旅游市场营销学的基本内容，旨在帮助旅游企业了解市场需求，制定有效的营销策略，提升竞争力和市场份额。
学习旅游市场营销学的心得大全5篇
学习旅游市场营销学的心得大全5篇学习旅游市场营销学的心得【篇1】时光荏苒，转眼一年的时间飞逝过去了。
在这辞旧迎新的日子里，回首这一年工作的历程不禁感慨十分。
在这一年里虽然没有取得惊人的成绩，但是其中的曲折和坎坷我是深有体会的。
对有一定销售经验的人来说，销售确实不难，但对于一个销售经验不是很丰富，刚从事销售这一行业不到两年的人来说是有一定挑战性的，到现在为止，我不再说自己是一个销售新人，因为我进军到销售这一行业也快一年半的时间，说长不长说短不短，大约__天的时间每天都是在围绕销售这一个中心而展开的。
20__年这一年又快过去了，虽然没有取得斐然的成绩，但是我觉得已经做得对得起自己，每天我没有在虚度光阴无所事事，而是在想方设法怎样做好方案和报价迎来更多客户，一个业务员要得到公司的肯定那只有销售业绩，这是铁打的事实。
为了明年能取得优异的成果，一定再接再厉，做的努力去挑战极限，争取明年做到超过预定销售额。
在今年一月份的时候还只刚刚利用__网络销售平台，一个一个上传产品写英文产品描述，由于去年那半年的时间没有实质性的单在跟对产品了解得非常浅显，所以在产品描述阶段利用了比较长的时间，开始没人教尽管不是太难但实际操作起来还是遇到了不少麻烦，全靠自己慢慢摸索出来，怎样把产品描述写好关键词设好。
在上季度询盘是非常少的而且收到的询盘也没有多少含金量，即使利用大部分时间比较细致地去回复询盘，结果发现有潜在客户回复得也很少，而且回复得不太详细，实则从那些回复可以看出他们是没有意愿想买。
可能只是为了积累一些报价，或用于与其他供应商的报价做比较，这一季度的报价基本都是无用功。
在第二季度的时候可能产品比较完善，描述也算比较到位了，慢慢地一些含金量高一点的询盘就来了，在那众多的询盘中你无法得知哪些是有效得询盘，只有每个询盘都认真去对待从而引导潜在客户，他们才会一步一步对你的回复和话题感兴趣，而后会利用他们宝贵的时间在忙碌中开始一天一天回复你的问题。
旅游市场营销学课后答案李元天
旅游市场营销学课后答案李元天第一节旅游市场一，旅游市场的概念：旅游市场的概念具有多种表达方式：传统的旅游市场是指旅游者和旅游经营者双方买卖旅游产品的场所；经济学意义上的旅游市场是指在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和市场营销学上的旅游市场是指旅游者，旅游经营者，旅游产品三个要素组成的统一体所以这三个要素，互为条件，相互制约，共同组成旅游市场二，旅游市场的特点：1，旅游市场全球性2，旅游市场异地性3，旅游市场波动性4，旅游市场高度竞争性第二节；旅游市场营销一，市场营销市场营销是通过组织或者个人对思想（或主意），货物和劳务的构想，定价，促销和渠道等方面的计划和执行，以达到个人和组织的预期目标的交换过程市场营销的基本含义：1，市场营销的主体既包括以一定形式的法人，也包括自然人：既包括盈利性企业，也包括非营利性组织，如政府学校医院宗教团体等2，市场营销主体都有自己营销目的，并且达到营销目的，就必须通过市场同别人交换产品或者服务，以满足别人的需要和欲望3，市场营销的商品不仅包括单一的货物产品，还包括思想，劳务等非物质形态产品4，市场营销的活动从调研市场需求开始，之后进行产品设计，生产，销售，直至售后服务结束，贯穿生产领域，流通领域，和消费领域二，旅游市场营销（一）旅游市场营销的概念旅游市场营销是旅游企业或其他组织通过对旅游产品的构思，定价，促销和分销的计划与执行过程，以满足旅游者需求和实现旅游企业的目标。
旅游市场营销的含义：1，旅游的主体主要是各种旅游企业，如宾馆，饭店，旅行社和风景点等，但也包括非营利性的政府有关机构，如旅游管理局等2，所有的旅游企业或其他组织都有自身的营销目的，要实现其营销目的，就必须通过市场交换其旅游产品，以满足交换着的需求和欲望3，旅游市场营销的旅游产品主要是以服务产品为主，如导游服务，预定服务等，同时也有实物产品，如旅游纪念产品4，旅游市场营销是综合性，全方位的营销活动，涉及到社会的各个方面。
旅游市场营销学考试详细重点(名词解释简答)
旅游市场营销学考试详细重点(名词解释简答)旅游市场营销学是指在市场经济条件下，以满足旅游市场需求为目的，通过利用市场资源，运用一系列现代化市场手段和方法，组织、协调和推动旅游市场活动，以获得旅游市场经济效益的一门学科。
下面根据常见的重要名词对旅游市场营销学的考试进行详细解答。
1.旅游市场营销旅游市场营销是指以旅游为核心的市场营销活动。
具体来说，旅游市场营销是通过市场调研和策划，使旅游企业的旅游产品能够满足顾客的需求，并促进旅游活动的推广和销售，以赢得市场份额和经济效益的一系列活动。
旅游市场营销需要注重定位、策略、品牌、创新等方面，将市场营销手段和旅游业的特殊性相结合。
2.旅游产品旅游产品是指旅游业者向消费者提供的旅游服务成果和旅游产品。
旅游产品通常包括交通、住宿、餐饮、娱乐和旅游景点等元素。
旅游产品对于旅游业的发展具有巨大的意义。
旅游产品的开发和定位能够影响旅游市场的规模和市场结构。
3.旅游市场分析旅游市场分析是指通过市场调研和分析，了解旅游市场的需求和现状，确定旅游市场的趋势和未来发展方向的一项工作。
旅游市场分析是旅游市场营销的基础，能够帮助企业发现市场机遇，进行产品定位，制定市场营销策略。
4.市场定位市场定位是指通过市场调研和情报收集，确定企业产品在市场中的定位和优势，以便能够更好地满足消费者的需求。
市场定位需要考虑消费者的需求、竞争对手的情况以及企业自身的实力等因素，制定出有针对性的定位策略。
市场定位是旅游市场营销的重要环节之一。
5.营销策略营销策略是指企业在市场中制定的、用于实现销售和市场份额提升的一系列计划和方案。
营销策略需要进行全面的市场调研和分析，制定出针对性强的策略方案，包括产品策略、定价策略、促销策略和渠道策略等方面。
企业需要了解消费者需求和市场动态，确定出适合自身产品的市场策略。
6.旅游品牌旅游品牌是指旅游产品作为消费品在市场中的形象或特征。
通过建立旅游品牌并实施品牌营销，可以提高旅游企业和产品的知名度和形象，增强企业和产品在旅游市场中的竞争力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅游市场营销学旅游市场营销学 (1)前言 (3)第一章绪论 (5)第一节市场营销与旅游市场营销 (5)第二节旅游市场营销学及其内容体系 (6)第三节旅游市场营销学的发展 (6)第二章旅游市场营销环境分析 (8)第一节旅游市场营销宏观环境分析 (8)第二节旅游市场微观环境分析 (9)第三节旅游市场营销机会—风险分析 (10)第四节加入WTO后的中国旅游业 (11)第三章旅游市场营销系统与市场调研 (12)第一节旅游市场营销信息系统 (12)第二节旅游市场调研内容与程序 (12)第三节旅游市场预测 (13)第四节旅游市场调研技术与问卷设计 (14)第四章旅游市场细分与目标市场选择 (16)第一节旅游市场细分 (16)第二节旅游市场目标市场选定 (18)第三节市场定位 (18)第五章旅游市场营销战略 (21)第一节旅游市场营销战略概述 (23)第二节旅游产品—市场战略 (24)第三节旅游市场竞争战略 (24)第四节旅游市场营销组合战略 (25)第六章旅游产品策略 (27)第一节旅游产品概述 (27)第二节旅游产品生命周期策略 (27)第三节旅游新产品开发策略 (28)第四节旅游产品商标策略 (29)第五节旅游产品组合策略 (29)第七章旅游产品定价策略 (30)第一节制定价格 (30)第二节修订价格 (32)第三节发动价格变更和对它的反应 (33)第八章旅游产品营销渠道选择 (34)第一节旅游产品营销渠道的类型 (34)第二节旅游中间商 (35)第三节旅游产品营销渠道策略 (35)第九章旅游促销策略 (37)第一节旅游促销策略 (37)第二节旅游广告 (38)第三节旅游营业推广 (39)第四节旅游人员推销 (40)第十章旅游目的地地区营销策略 (42)第一节广义的旅游目的地地区营销 (42)第二节旅游目的地形象营销策略 (42)第三节旅游目的地产品促销策略 (43)第十一章旅游市场营销中的公共关系 (44)第一节公共形象—营销因素中的第五个“P” (44)第二节企业形象：从片面到整体 (44)第三节CI的兴起和发展 (45)第三节旅游企业CI的构成分析 (47)第十二章旅游市场营销控制与管理 (50)第一节旅游市场营销活动的管理过程 (50)第二节旅游市场营销计划的制定 (51)第三节旅游市场营销组织 (52)第十三章旅游市场营销创新 (56)第一节市场营销创新 (56)第二节旅游市场营销创新源 (56)第三节旅游市场营销创新 (56)第十四章综合应用—乡村旅游营销 (58)第一节乡村旅游客源市场的一般特征 (58)第二节乡村旅游客源市场的差异特征 (61)第三节目标市场定位与客源市场细分 (63)第四节乡村旅游客源市场预测 (74)第五节区域旅游主题形象 (75)第六节旅游市场发展战略与营销策略 (78)前言现在许多公司面临机会和挑战。
挑战是面临着日益增长的全球竞争、严重的收入差距、环境恶化对基础设施的疏忽、经济萧条、劳工的技术低下，以及其他许多经济、政治和社会问题。
机会是全球市场化意味着商品与服务得到一个更大的市场，问题是将会有更多的竞争者。
以下讨论下列问题：第一、市场营销学这门学科的核心理念是什么？第二、市场经理的主要任务是什么？第三、何谓营销观念，它与其他经营哲学有何不同？第四、营销学这不同行业、非营利组织和这不同国家里所起的作用是什么？研究营销的背景●全球化的经济各行各业的公司利用全球组装来生产它的产品；随着全球市场的扩展，一些区域贸易集团正在出现。
如北美自由贸易区等。
●收入差距在过去的几十年中，世界的很大一部分地区越来越穷，虽然收入在增加，但真正的购买力在下降，特别是在那些劳动力中技术工人较少的国家。
富国和穷国的差距越来越大，然而富国维持关税和配额壁垒以保护本国工业和雇员的利益。
解决收入差距有两个办法：第一是易货贸易；第二是降价销售（沃尔玛）。
●环境要求和社会责任营销许多公司看到了“绿色政策”会给企业带来竞争优势。
●技术进步一个聪明的营销者认识到技术是无穷机会的源泉。
有优势的技术走的是一条小路：公司不能走得太快（市场还没有准备好），或走的太慢（市场已经被占领）。
●强有力的顾客公司最终认识到在它的所有活动中，顾客导向和驱使是最重要的；产品驱使或技术驱使是不够的。
所有企业的成功之道需要以市场和顾客为基础。
●其他问题消费者市场和业务市场中正在发生着许多其他的主要变化。
这就需要公司寻找更好的分销方法和用更低的成本促销它们的产品。
什么是营销？它的核心概念营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需之物的一种社会和管理过程。
所包含的核心概念是：需要、欲望和需求；产品（商品、服务与创意）；价值、成本和满意；交换和交易；关系和网络；市场；营销者和预期顾客。
（见图）●需要、欲望和需求需要是指没有得到某些基本满足的感受需要。
欲望是指对具体满足物的愿望。
需求是指对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
●产品（商品、服务与创意）人们靠产品来满足他们的需要和欲望。
一个产品或提供物由三个因素构成：实体商品、服务和创意。
实体产品实际上是向我们传送服务的工具；服务的传送还可以通过其他途径，如人、地方、活动、组织和创意等。
如果制造商关心产品甚于关心产品所提供的服务，就会陷入困境。
（所谓营销近视症）●价值、成本和满意价值是在最低的获取、拥有和使用成本之下所要求的顾客满意。
●交换和交易获取产品的4种方式：自行生产、强行夺取、乞讨、交换。
交换就是通过提供某种东西作为回报，从其他人那里取得所需要的行为。
一次交易包括几个可以度量的实质内容：两个有价值的事物，买卖双方所同意的条件。
协议时间和地点。
交易和转让不同。
●关系和网络交易营销是关系营销大观念的一部分。
关系营销是与关键成员——顾客、供应商、分销商——建立长期满意关系到实践，目的是保持他们长期的成绩和业务。
关系营销的最终结构是建立起公司的最好资产，即一个营销网。
营销网由公司与所有他的利益攸关者：顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代理人、科学家和其他人，建立互利的合作关系。
该操作原则是简单的：与关键的利益攸关者建立良好的关系往后，利润就会滚滚而来。
●市场●营销者和与其顾客市场营销就是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们把前者称为营销者，另一方称为预期顾客。
营销者可以是卖者、也可以是买者。
营销管理营销管理是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程。
营销管理的任务是按照一种帮助企业以达到自己目标的方式来影响需求的水平、时机和构成。
（人们的8种需求）负需求、无需求、潜在需求、下降需求、不规则需求、充分需求、超饱和需求、不健康需求。
第一章绪论教学重点：本章重点是解释和介绍基本的概念和原理，并从历史的角度阐述市场营销和旅游市场营销学的发展历程，并将介绍旅游市场营销的最新理念。
第一节市场营销与旅游市场营销一、市场营销（一）、市场营销的发展随着经济的发展和社会商品的丰富，市场上居主动地位的角色发生了变换，由最初的卖方市场发展到买方市场，市场导向由生产导向转变为消费导向（或需求导向）。
市场经营观念经过了以下几个发展阶段：1、生产观点阶段：生产观念是一种古老的经营哲学。
这种观念产生于20世纪20年代前。
是从生产出发，改革劳动组织，提高劳动生产率，降低成本，增加销售量。
2、产品观点阶段：一种较早的企业经营哲学。
该观点认为：消费者会欢迎质量最优、性能最好和功能最多产品。
企业的任务就是致力于制造优良产品并加以改进。
这种观点没有看到市场需求的变化，属于典型的自恋。
3、推销观点阶段：产生于20世纪20年代末至50年代。
我卖什么，顾客就买什么。
其实质仍然是以生产为中心。
4、营销观点阶段：产生于50年代以后。
这种观点认为，要达到企业目标，关键在于摸清目标市场的需求的需求和欲求，并且尽最大努力满足消费者的需要。
“顾客需要什么，就生产什么”。
市场营销观念的产生，是一次革命。
5、社会营销观点阶段：产生于20世纪70年代。
（二）、市场营销学1、市场营销学市场营销就是为了去研究市场、开发市场、满足市场等一切围绕销售展开的活动的总和。
市场营销学就是对企业市场营销活动的理论性总结，使系统研究市场问题的独立经济学科。
市场营销学的研究对象是研究企业怎样摸透市场变化的规律以及如何有效地充实和管理市场营销活动。
具体说来就是企业如何识别、分析评价、选择和利用市场机会，从满足目标顾客需求出发，有计划地组织企业的整体活动，通过交换，将产品从生产者手中转到消费者手中，以提高企业的经济效益，求得生存与发展，实现企业营销目标。
其研究内容是：环境与市场分析；营销活动与营销战略研究；市场营销计划、组织、管理与控制。
2、市场营销组合二、旅游市场营销（一）、旅游市场（二）、旅游市场营销1、旅游市场营销的内涵2、旅游市场营销特征（1）营销导向（2）管理导向（3）信息导向（4）战略导向第二节旅游市场营销学及其内容体系一、旅游消费特点第一、消费者消费的主动性和计划性很强，消费指向非常明确；第二、是一个动态的过程，每经历一次就会有一次不同的感受，具有反复消费的特点；第三、旅游消费必须在旅游目的地消费，旅游产品的流通方式不是产品在运动而是消费者在流动；第四、旅游消费必须有钱和闲的支持；第五、季节性明显；第六、时尚特点十分明显。
二、旅游市场营销特征1、人的个性差异对旅游市场营销有极大影响；2、旅游企业内部管理在市场营销中处于核心地位；（三分经营、七分管理）3、信息传递非常重要。
三、旅游市场营销的发展历史1、旅游业市场营销学的导入阶段（60年代和70年代）主要研究旅游产品与有形实物产品的异同、旅游特征、旅游市场营销学与原有市场营销学研究角度的差异。
2、旅游市场营销的理论探索阶段（80年代初中期）主要探讨旅游的特征如何影响消费者购买行为，尤其集中于消费者对旅游服务的特质、优缺点及钱在的购买风险的评估。
代表性的学术观点是：第一旅游服务的顾客评估如何有别于有形产品评估；第二如何依据服务的特征将服务划分为不同的种类；第三可感知性与不可感知性差异序列理论；第四顾客卷入服务生产过程的高卷入与低卷入模式；第五旅游营销学如何跳出传统的市场营销学的范畴而采取新的营销手段等。
3、理论突破及实践阶段（80年代后期）第一、服务营销应包括7种变量组合，即在传统的产品、价格、分销渠道和促销组合之外，再加上人、服务过程和有形展示三个变量，从而构成7P’s组合。
第二、由人（含顾客和企业员工）在推广服务以及生产服务的过程中所扮演的脚色，衍生出两大领域的研究，即关系营销和服务系统设计。