顾客拒绝的49条理由心理分析与正确话术
(培训类)-客户培训类拒绝26条理由应对心里法则要点
(培训类)-客户培训类拒绝26条理由应对心里法则要点1. 前言在进行客户培训的过程中，很可能会遇到客户的拒绝。
而客户的拒绝很大程度上是由于他们的心理状态造成的。
本文主要介绍客户拒绝的26个常见理由，以及如何应对客户的心理状态。
2. 客户拒绝的26个理由1.没有时间2.已经学过了3.不相信你的能力4.不相信你的产品/服务5.太贵了6.已经找到了更好的供应商7.没有必要8.需要考虑一下9.适用不了于我的公司10.我们已经有了类似的产品/服务11.我们现在不需要12.我不相信这种方法13.我们不能改变现状14.我不喜欢这种方法15.我们不想承担风险16.这个项目太庞大了17.我们不想要这个套餐18.我们不想签订长期合同19.我们需要更多的信息20.我们有自己的解决方案21.我们想要更多的服务22.我们不想改变现状23.我们不想被打断24.我们有更紧急的事情要做25.我们现在有其他的优先事项26.我们需要时间考虑一下3. 应对客户拒绝的心理法则要点1.不要自我否定。
客户的拒绝并不是因为你个人的能力不行，而是他们的反应。
2.心态积极。
不要认为客户拒绝是你的失败，而是一个机会去了解客户的需求并改善你的产品或服务。
3.接受客户的决定。
尊重客户的决定，不要追问或强制说服。
4.竭力听取客户的声音。
寻找并理解客户的需求。
5.提供针对性的解决方案。
根据客户的需要，提供相应的解决方案。
6.创造信任。
建立良好的信任关系，让客户感受到你值得信赖。
7.保持耐心。
对于客户的迟疑或拒绝要保持耐心，不要急于求成。
4. 总结客户的拒绝并不是你的失败，而是一个机会去了解客户的需求并改善你的产品或服务。
要根据客户的实际需求提供相应的解决方案，建立良好的信任关系，并保持耐心。
这样才能在客户培训的过程中取得成功。
客户拒绝你的35条心理分析,以及正确应对的话术.doc.1
客户拒绝你的35条心理分析，以及正确应对的话术拒绝理由1：“价格太高了。
”顾客心理动机：1．我想获得更多的优惠。
2．产品价格也太高了，得便宜些！3．这个产品的价格与产品本身不等值，不值那么多钱。
4．我就是随便看看，用价格高来脱身！化解话述：A: 只是因为价格吗？B：除了价格还有其它的吗？C：姐，一分价钱，一分货，像您这么有身份，有地位的成功女性（白领，有气质，优雅，富态）当然要选择适合您身份的产品对吗？太便宜的怎么拿出手啊！在说了，便宜没好货你说对吧！D：同样价钱，我们的品质是最好的！E：化装品便宜的都是含铅贡对身体有害的，你敢要吗？我们的是纯天然的。
专家点评说服顾客的最好办法就是首先和顾客的声音、声调、肢体语言和面部表情相配合,使顾客感到亲和感,从而拉近顾客的距离,然后再探知顾客心理,具体方法可采用上堆和下切的沟通方法了解顾客的真正意图,明确顾客意图后可对应以上话述化解顾客消费疑虑.拒绝理由2：“产品太贵了。
”顾客心理动机：1.我想获得实惠,而表现出想让销售人员降价的意愿；2.产品的包装形象看上去不值那么多的钱；3. 我很想买，可是价格太高了,我负担不了；4.我只是来看看,并不想购买,说价格高就是为了能脱身.化解话述A：我们的产品就是针对白领及成功人士研发的。
B：我们的服务到位，环境好。
其它地方价格虽然便宜但是服务，环境，价格，品质…唉我如果有钱的话，绝对不敢去。
C:是的，刚接触这个品牌的时候，我也觉得贵，可是看着使用过的顾客一个个脸上满意的笑容的时候，我就觉得产品不是贵不贵的问题，而是能不能帮助顾客解决问题，你说对吧？D：您和什么样的产品相比较?E：那您想要什么样价位的产品?高档的?还是一般的?专家点评：当顾客提出这样的拒绝时,首先要注意顾客的表情,如果表现出惊异的表情则说明顾客接受不了这样的价格,如果面部表情没有太大的变化而说产品价格太贵了,则说明顾客可以接受这样的价格,目的是想让价格降的更低,使自己获得更多的实惠.如果顾客说价格太贵,而又没有下文则表明顾客没有购买产品的欲望.具体的回应应根据具体的情况而定.拒绝理由3：我没有时间。
客户拒绝处理话术
客户拒绝处理话术在客户服务工作中，我们常常会遇到客户拒绝处理的情况。
客户拒绝处理可能是由于不满意的服务、产品质量问题或个人情绪等原因引起。
在这种情况下，我们需要采取适当的沟通技巧和处理方法来化解矛盾，维护客户关系，提升客户满意度。
客户拒绝处理的原因客户拒绝处理可能有多种原因，包括但不限于以下几点： - 服务质量不佳：客户认为服务不符合期望，导致不愿继续处理。
- 产品质量问题：客户对产品质量不满意，不愿继续处理。
- 个人情绪：客户情绪波动，影响了理性判断，导致拒绝处理。
- 沟通不畅：双方沟通不顺畅，导致误解和不愉快情绪。
- 其他原因：诸如个人偏好、价值观等因素也可能导致客户拒绝处理。
处理客户拒绝的话术技巧针对客户拒绝处理的情况，我们可以采取以下几种话术技巧来化解矛盾、改善客户体验： - 耐心倾听：首先要耐心倾听客户的意见和诉求，了解客户的需求和不满。
- 表达理解：表达对客户问题的理解和同情，让客户感受到被尊重和重视。
-解释原因：客服人员可以向客户解释问题发生的原因，帮助客户理解事情的经过。
- 提供解决方案：针对客户的问题，提供合适的解决方案和建议，让客户感到满意。
- 引导沟通：引导双方进行有效沟通，协商解决办法，达成共识。
- 维护关系：不管处理结果如何，都要尽力维护客户关系，保持良好的信任和合作关系。
案例分享以下是一个客户拒绝处理的案例： - 案例描述：客户购买了一件商品，但发现商品有质量问题，要求退换货。
客户拒绝处理，表示对服务不满意。
- 处理过程：客服人员耐心倾听客户诉求，表示理解客户的不满情绪，并向客户解释问题原因。
最终达成共识，客户同意退换货并对客服人员的专业和耐心表示感谢。
通过有效的沟通和处理，客服人员成功化解了客户拒绝处理的情况，维护了客户关系，提升了客户满意度。
结语客户拒绝处理是客服工作中常见的情况，需要我们积极应对，采取有效的沟通和处理方式。
通过倾听、理解、解释和引导沟通等话术技巧，我们可以化解矛盾、改善客户体验，提升客户满意度，从而提升企业服务水平和竞争力。
处理客户拒绝的说服力话术
处理客户拒绝的说服力话术在销售和客户服务领域，处理客户拒绝是一项常见而也是具有挑战性的任务。
客户拒绝的出现可能是因为对产品或服务的不了解、怀疑和不信任，或者是由于客户有其他需求或偏好。
然而，在面对客户拒绝时，一个优秀的销售人员应该学会运用一些说服力话术来转变客户的态度。
下面是一些实用的说服力话术，可以帮助您解决这个问题。
1. "我了解您的顾虑。
但是，让我们先尝试一下，这样您可以真正了解产品的价值。
"有时，客户的拒绝是因为对产品的质量、性能或效果存在疑虑。
在这种情况下，您可以通过表示对客户顾虑的理解来建立共鸣。
然后，提出一项试用或样品的建议，让客户亲身体验产品的价值。
这种亲身体验对于消除客户的疑虑和建立信任非常有效。
2. "我能理解您目前有很多选择。
但是，让我解释一下为什么我们的产品是您的最佳选择。
"当客户表示对产品竞争市场上的众多选择感到困惑时，您可以使用这个说服力话术。
通过解释产品的独特卖点、优势和价值，以及与竞争产品的区别，您可以使客户意识到为什么您的产品是他们的最佳选择。
同时，您还可以根据客户的需求和偏好来进行针对性的解释，以增加客户的兴趣和信任。
3. "这是我们产品过去客户的反馈。
他们都非常满意并获得了很大的收益。
您也可以尝试一下，不会有任何风险。
"客户可能对购买新产品或服务存在风险和不确定性。
为了缓解客户的担忧，您可以引用过去客户对产品的积极反馈和成功案例。
这样，您可以向客户展示其他人已经尝试过并取得成功的例子，从而激发客户的兴趣和信任。
同时，强调试用期或退款保证等政策，可以帮助客户消除购买的风险感。
4. "您是否愿意让我解决一些疑问或疑虑？"有时，当客户拒绝购买时，他们可能有一些未提及的疑虑或问题。
通过直接询问客户是否有任何疑问或疑虑，您可以帮助他们更好地表达自己，并为他们提供解答和解决方案。
这种沟通方式显示了您对客户的关注和关心，并为客户提供了一个机会来分享他们的顾虑，从而增加了成功销售的机会。
被拒绝销售话术
被拒绝销售话术在销售过程中，不可避免地会遇到被客户拒绝的情况。
如何在被拒绝时保持礼貌、专业并寻找反馈是每一个销售人员都需要面对的挑战。
本文将介绍一些被拒绝销售时的有效话术和应对策略，帮助销售人员在这种情况下处理得更加从容和专业。
1. 表达理解与尊重在客户明确拒绝购买时，第一步就是表达理解和尊重客户的决定。
这可以有效减少客户对销售人员的抵触情绪。
例句： - “我完全理解您的决定。
” - “感谢您给我机会介绍我们的产品，我尊重您的选择。
”2. 寻求反馈与建议在被拒绝之后，销售人员可以主动寻求客户的反馈和建议，了解客户拒绝的原因，为下次销售提供更好的依据。
例句： - “请问是有什么原因导致您不选择我们的产品？我们会认真对待您的建议。
” - “如果方便的话，您可以向我分享一下您在决定时的考虑因素吗？这对我们改进销售策略会很有帮助。
”3. 提供后续支持与保持联系即使客户拒绝了购买，销售人员也应该提供后续的支持，并保持与客户的联系关系，以便未来有机会再次合作。
例句： - “虽然这次您选择了放弃，但如果您有任何问题或需要帮助，随时可以联系我。
” - “我们公司还有其他产品和服务，如果您日后有需要，欢迎随时与我们联系。
”4. 总结和感谢最后，销售人员应该总结对话内容并表达感谢，以保持良好的销售形象和礼貌。
例句： - “总结一下我们的对话，我很感谢您的时间和耐心，祝您一切顺利！” - “感谢您给我一个展示产品的机会，如果日后有机会再合作，我期待与您再次见面。
”以上是一些被拒绝销售时的话术和应对策略，销售人员可以根据具体情况和客户需求灵活运用。
在任何情况下，保持专业、礼貌和耐心都是销售人员成功的关键。
希望这篇文档能够对您有所帮助。
如果您需要更多信息或有其他问题，欢迎随时与我联系。
感谢阅读！。
顾客拒绝理由及应对销售话术
总结词
详细描述
质量担忧，需要从产品质量和服务方面去说服顾客。
当顾客以曾经在其他地方购买过、但质量不好作为拒绝 理由时，销售人员应着重强调本店产品的质量和服务。 通过向顾客展示产品的质量保证和优质的售后服务，来 消除顾客的担忧。此外，销售人员还可以通过提供一些 质量认证或者口碑推荐等方式，来增加顾客对产品的信 任度。
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价格异议，需要从性价比角度去说服顾客。
详细描述
当顾客认为产品价格过高时，销售人员可以从产品的 性能、品质、服务等方面去说服顾客。通过对比产品 的性能和价格，让顾客认识到高性价比的产品对他们 的价值。此外，销售人员还可以提供一些优惠方案或 者分期付款等方式，来降低顾客的购买门槛。
如何应对“我曾经在其他地方购买过，但是质量不好”的 借口
提高售后服务水平
总结词
服务周到、解决问题及时
详细描述
优秀的售后服务能够增强顾客的购买信心 ，提高顾客的忠诚度。销售人员需要关注 顾客的购买体验，提供周到的售后服务， 及时解决顾客的问题，确保碑良好
详细描述
品牌形象和口碑是影响顾客购买决策的重要 因素之一。销售人员需要关注品牌形象的建 设，积极传递品牌价值和特点，提升品牌知 名度和美誉度，以吸引更多顾客的关注和购
3
应对销售话术：您可以先了解下产品介绍和用 户评价，或者试用一下我们的样品，这样您就 能更清楚地了解产品的优势了。
对价格不满意
总结词：价格过高
详细描述：顾客认为产品价格过高，超出了他们的预算或心理预期。
应对销售话术：您可以看看我们提供的产品质量和售后服务，这个价格 是非常合理的。如果您觉得价格不合适，我们可以给您提供一些优惠方 案或者寻找其他更合适的型号。
顾客常用拒绝托词和化解话术2013
顾客常用拒绝托词和化解话术2013--------把痛苦的感觉当做是成功的必要过程通常，被顾客拒绝的最大障碍不是价格，不是竞争，而是销售员自己。
拒绝理由1：太贵了化解话术：1价格上市比一般产品高一些。
但是我们所选用的材料除了国外进口就是国内大厂生活的的材料，甲醛含量达到国际标准，这是一般小厂比不了的。
用那些价格低廉的市场货，看是价格便宜，但实际上却是在危害您全家人健康，您说这个价格和您家人的健康相比是不是物有所值。
2是的！您真的是很有眼光！这是一个国际性的大品牌，今年的软体家具行业排名第六，非常时尚、大气，能够彰显出您的尊贵。
3您说的很对！这是国内一线领军品牌！材料上选用很多进口原材料，由意大利设计师原厂设计，出口60多了国家，很多成功人士都在使用。
像姚明、李小璐、刘欢、黄晓明、王菲。
4大品牌不只是体现在设计、选料和精工细作上，而且还有非常完善的售后服务，这就是很多成功人士选择我们产品的原因。
拒绝理由2：我在考虑一下！化解话术：1过着村可没这个店了！（适用对象熟人）2是应该考虑一下，家具买完了一用就是一辈子下去了，是该回去和（嫂子\大哥\家里人）商量商量，不过这个机会挺难得的。
从我来店里干了这么多年，还没有遇到这么大的优惠力度。
3方便的话您留个电话，这是我的电话，到时候有什么需要您找我。
拒绝理由3：我朋友在你们这买的一套沙发出了问题到现在还没解决呢1是吗！您确认是我们的产品。
我们解决售后的速度是非常快的！您听说这件事多长时间了？按照时间上来说应该是解决了，有时间您可以问一下你的朋友。
2宝马车质量好吧！它也有抛锚的时候，再好的产品也有出现问题的可能。
相对而言好的产品出现问题的情况要少，并且解决问题的速度也快，您说呢！拒绝理由4：我做不了主化解话术：1卖家具不向买衣服，是应该回家跟您爱人商量一下，有时间一起过来看看。
您方便的话可也给我留一个电话，搞活动的时候我再联系您。
2您别逗了！您可不像一个做不了主的人，看您的仪表、气质，说话办事那绝对是党领导的。
轻松应对客户拒绝的销售话术
轻松应对客户拒绝的销售话术在销售工作中，客户可能会出现拒绝的态度，这是常见的情况。
当面对客户拒绝时，作为一名销售人员，我们需要保持冷静和专业，并采用合适的销售话术来转变客户的态度并争取更多的合作机会。
下面是一些轻松应对客户拒绝的销售话术，希望能对你有所帮助。
1. 共情客户的需求：客户拒绝的原因可能是他们认为产品或服务并不符合他们的需求。
在这种情况下，我们可以使用以下话术：- “我完全理解您的顾虑，确保产品适合您的需求非常重要。
所以，让我帮助您更好地了解我们的产品，看看它是否可以解决您当前的问题。
”- “您的反馈对我们来说非常重要。
如果您能告诉我，您认为我们的产品哪些地方与您的需求不相符，我们将不遗余力地改进，并确保您在未来的合作中完全满意。
”通过广泛地倾听并理解客户对产品的要求，我们能够更好地与客户建立联系，让客户感受到我们的专业和关切。
2. 引用成功案例：当客户对产品抱有疑虑或担心时，使用成功案例来回答客户的问题是一个有效的策略。
以下是相关的销售话术：- “我完全明白您对产品质量的关注。
让我和您分享一下我们最近与一位客户的成功合作案例，他们在使用我们的产品后提高了业绩数十个百分点。
”- “我们的产品曾经帮助过许多客户解决类似的问题，并带来了非常显著的效果。
与您的需求非常相似的客户获得了很大的成果。
”通过引用成功案例，我们能够增强客户对产品的信心，并让客户相信我们的产品确实能够满足他们的需求。
3. 提供替代选择：有时候客户拒绝产品是因为他们不认为产品的性价比足够高。
在这种情况下，我们可以使用以下话术：- “如果您对产品价格有所顾虑，我可以向您介绍一种价格更低、但同样有效的选择。
虽然它们没有我们的产品那么多的功能，但是对于您目前的需求来说绰绰有余。
”- “我们了解您对价格的关注，因此我们提供不同档次、不同价格的产品。
您可以根据实际需要选择适合自己的产品。
我们的目标是帮助您达到预算，并获得最佳效果。
顾客的拒绝的理由
业务伙伴从列名单、邀约直到成功地销售产品或推荐新人，不仅需要周密计划，还要与顾掌握顾客从众心理的两个要领： 环境：人们的消费行为通常容易受环境的影响，因此，在促成阶段尽可能地让顾客融入某种特定环境，让特定环境下的氛围影响顾客的购买决定。
如这个案例中的美容沙龙。
时机：促成需要趁热打铁，在顾客最心动的时刻抓住机会，否则，离开特定的环境或者受其他人的影响，顾客的心理就有可能发生变化。
排斥心理 当业务伙伴碰到一些有许多异议需要处理的顾客，很难一下子谈成时，就可以根据事先了解的情况制定出计划。
将顾客的异议分阶段解决，以便于最后促成。
案例： 一位对无限极事业看不上眼的房地产老板说：“做无限极有房地产的利润高吗？” 业务伙伴小宁说：“当然比不上房地产了，但是像您这样事业有成的人，应该不会拒绝使用高品质的产品吧。
”那位老板笑了笑，决定给小宁个机会，买了几样产品。
之后，小宁趁着市场领导人来辅导工作的机会，又向那位老板发出了邀请：“像您这样的成功人士，应该不会错过和其他成功人士一起交流的机会吧？” 经过一番沟通交流，房地产老板对该市场领导人的学识、见地颇为佩服，对无限极事业的看法也有所改变。
当市场举办大型活动时，市场领导人帮助小宁向房地产老板发出了邀请：“眼见为实，耳听为虚，您不想亲身去感受一下我们的事业吗？”在大型活动上，那位老板很快被激情的氛围感染，经过小宁深入跟进，他终于心甘情愿加入了无限极事业。
解析： 业务伙伴小宁之所以能成功地推荐，其中一个原因就在于他洞悉了顾客的排斥心理，巧妙地采用了分阶段促成的方式。
在第一次交流的时候，对方没有认同无限极事业，那个时候促成显然是不合时宜的，于是小宁把促成动作进行了分解，分阶段进行，通过使用产品和提供优质服务先让对方认同产品和自己。
接着运用ABC法则，借助市场领导人的力量，最终促成了对方的加入。
分阶段促成的两个要领： 目标分解：将一个大目标分解成一个个能实现的小目标，随着小目标的一个个实现，大目标也就会自然促成了。
客户拒绝处理话术
客户拒绝处理话术1.保险是骗人的。
（1）请问你是不是被保险骗过？为什么这么讲呢？（2）有许多人只买了一份保险, 但还不清楚自己的保险利益, 一旦发生问题就找保险公司理赔, 这样理陪往往不会得到满意结果。
保险是你加什么内容就保什么。
不加肯定不管。
比如: 意外医疗、住院医疗、大病等。
2.保险绝对不是骗人的, 骗人的东西会得到法律的保护吗？会在中央电视台做广告吗？3.俗话说, 谣言止于智者。
相信您不会因为一面之词而相信这种说法吧！4.我不需要保险。
（1）太好了, 恭喜您不需要保险, 因为需要保险的人已经买不到保险了, 比如说: 老年人、全残的人、卧病不起的人。
（2）保险是什么？保险是买的时候用不着, 用着的时候又买不到。
问题不是你不需要保险, 而是需要的时候不一定能买的到。
（3）其实人人都需要保险, 只是需要什么样的保险而已, ‘‘天有不测风云, 人有旦夕祸福’, 风险无处不在, 躲避风险是每个人都需要的, 你所说的不需要倒把我弄糊涂了, 都说不喜欢保险, 但必要时, 却是谁也不能拒绝的。
5.你需要不需要保险, 我不能说, 那请问, 你对钱是不是需要呢？你对自身的保障是不是需要呢？肯定需要, 对吧！而保险就是提供给你这样一个赢得金钱和保障的有力工具。
6.我们先不说需要, 看看资料同你解释一下, 如果你了解了保险, 明白了保险是怎么一回事, 就会感到保险对我们生活的重要。
7.我不相信保险。
（1）您现在不相信保险, 是因为您还不了解保险。
但您应该相信我, 一定会把最好的东西与您分享。
8.有一些人, 当他真正相信保险会给他带来利益, 想要他的时候, 可能已经太晚了。
（1）某先生, 在很早以前, 防盗门只有在电视中才看到, 几乎没有家庭使用。
可是现在呢, 防盗门已经成了家庭生活的必需品。
这说明人们防范风险的意识增强了。
保险也是一样, 它就是您的身体和生命的一扇防盗门。
您也一定会从现代社会的风险中了解到回避和转移风险的重要性, 认识到保险是家庭生活的必需品。
客户拒绝你的10种借口及应对方法
客户拒绝你的10种借口及应对方法客户在拒绝我们的请求时，常常会给出各种借口。
这些借口可能是合理的，也可能是不合理的。
无论如何，作为销售人员，我们需要学会理解客户的拒绝，并找到适当的应对方法。
以下是客户拒绝的10种常见借口，以及应对方法：借口1：我对您的产品或服务不感兴趣。
应对方法：首先，我们要避免给客户产生压力，可以说：“我能理解您可能对我们的产品或服务不感兴趣，但是我想了解一下您为什么会这样认为。
也许我可以帮您解决一些问题或提供一些新的信息，让您对我们的产品或服务有更深入的了解。
”借口2：我已经找到了另一家更好的供应商。
应对方法：不要对竞争对手发表任何贬低的言论。
可以说：“我很高兴您已经找到了合适的供应商。
我不知道他们的价格和服务如何，但是如果您有任何问题或需要帮助，我乐意提供帮助。
”借口3：我没有足够的时间。
应对方法：可以说：“我完全理解您的忙碌，我会占用您宝贵的时间。
但是如果您能抽出几分钟和我聊聊，我可以向您介绍一些与您相关的新产品或服务，或是帮助您解决一些问题。
”借口4：我现在没有预算。
应对方法：我们要避免追问客户的财务状况，可以说：“我明白您现在可能没有预算，但是我们可以讨论一下您的需求和目标，然后为您提供一些解决方案。
如果您需要任何支持或建议，我会很乐意帮助您。
”借口5：我刚刚购买了相同或类似的产品。
应对方法：不要对客户的购买决策发表任何贬低的言论。
可以说：“感谢您选择我们的竞争对手，我希望您对他们的产品或服务满意。
如果您在使用过程中遇到任何问题，或者需要更多的支持和建议，我会很乐意提供帮助。
”借口6：我需要再考虑一下。
应对方法：可以说：“当然，我理解您需要时间来考虑。
如果您有任何问题或需要更多的信息来帮助您做出决策，我会随时为您提供支持。
”借口7：我只对价格感兴趣。
应对方法：不要仅仅降低价格以争取客户，可以说：“价格是一个重要的因素，但是也不能忽视产品或服务的质量、可靠性和售后服务等其他方面。
你一定要知道的客户拒绝你的十大理由以及应对话术.doc
你一定要知道的客户拒绝你的十大理由以及应对话术借口之一我要考虑考虑销售员-顾客先生太好了想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢顾客是销售员-这么重要的事情你一定会很认真的做决定吧。
对吧顾客-是销售员-这样说该不会是想躲开我吧顾客-不是不是你千万不要这样想。
销售员-既然你有兴趣你又会很认真的做出你的最后决定我又是这方面的专家为什么我们不一起考虑呢。
你一想到什么问题我马上就答复你这样够公平了吧顾客-无语、、、、销售员--顾客先生坦白的讲是不是钱的问题关于这一点的使用技巧如果你想更加具体的学习提高那你可以去关注一下你会发现惊喜的这里就不多说了。
借口之二太贵了1. 价值法顾客先生我很高兴你能这样的关注价格因为那正是我们公司最吸引人的优点你会不会同意一件产品的真正价值是它能为你做什么而不是你要为它付多少钱。
这才是产品有价值的地方。
如果你在沙漠里走了两公里你快渴死了一瓶水可值一百万因为它让你重获了你走回家的所需要的力气这是这瓶水的价值所在。
如果有一个卖水的人过来一瓶书卖你十元钱我保证你不会跟他讨价还价的如果这时候你有钱你一定会买这瓶水你说对吗2. 代价法顾客先生让我给你说明你只是一时在意这个价格也就是在你买的时候。
但是整个产品的使用期间你就会在意这个产品的品质。
难道你不同意宁可投资比原计划的多一点点也不要投资比你应该投资的少一点点吗你知道使用次级产品到头来你会为它付出更大的代价的想想省了眼前的小钱长期反倒损失了更多的冤枉钱难到你舍得吗3. 品质法顾客先生大多数的人包括你和我都清楚的了解到好东西不便宜而便宜的东西往往没有好的。
客户有很多的事可以提但大多数人都会忘记价格然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的要是那件商品很差劲的话你说是吗4.分解法贵多少计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字除以 52 算出每周的价格若是办公室使用的话就除以 5家庭使用就除以7 算出平均每天贵了多少。
5.如果法顾客先生如果价格低一点点那么今天你能作出决定吗 6.明确思考法明确思考法跟什么比为什么呢借口之三别家更便宜销售员顾客先生你说的可能没有错你或许可以正在别家找到更便宜的产品在现在的社会中我们都希望用最小的钱买到最大的效果不是吗顾客是销售员同时我也常常听到一个事实那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果不是吗顾客是借口之四超出预算销售员顾客先生我完全可以了解这一点一个管理完善的公司需要仔细的编列预算因为预算是帮助公司达到利润目标的重要工具不是吗顾客是销售员但为了达成工具工具本身应带有弹性你说是吧。
你一定要知道的客户拒绝你的十大理由以及应对话术
你一定要知道的客户拒绝你的十大理由以及应对话术
我要考虑考虑
-
-
-是
--
不要这样想。
-
-无语、、、、
--
就不多说了。
1. 价值法
是你要为它付多少钱。
这才是产品有价值的地方。
的价值所在。
定
2. 代价法
你就会在意这个产品的品质。
难道你不
3. 品质法
而便宜的东西往往没有好的。
客户
是那件
4.分解法
计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字
除以 52 算出每周的价格若是办公室使用的话就除以 5
7 算出平均每天贵了多少。
5.如果法
6.明确思 考法 明确思考法 跟什么比 为什么呢
正在别家找到更便
是吗
是 身为
算呢。
C 产品吗
B 了
B 是多长时间了
B 顾 A 呀
A 转成
B 的时候你考虑了什么好处
考虑了一二三
C 转成 B
有否定一个跟当初一样的机会在一
**时候我再买 **
**时候买有什么差别吗 ** 你知道**时候再买的坏处吗 我
**个月后可以节省或多赚多少钱 再给你计算**个月后再买
会损失或少赚多少钱
顾
**见个面。
因为今天有很
的机会而不是短
问提而。
客户拒绝你的借口及应对方法（精选五篇）
客户拒绝你的借口及应对方法（精选五篇）第一篇：客户拒绝你的借口及应对方法一、客户的反对并非真反对客户拒绝十大借口（善意谎言）1、“我要考虑，考虑”，客户拒绝你的借口及应对方法。
2、“我的预算已经用掉了”。
3、“我得和我的伙伴（妻子、情人、合伙人、律师等）商量。
4、“给我一点时间想想”。
5、“我从来不会因为一时冲动而做出决定，我总是将问题留给时间”。
6、“我还没准备上这一项目”。
7、“九十天后再来找我，那时候我们就有准备了”。
8、“我不在意品质”。
9、“现在生意不好做（不景气）”。
10、“这是我们咨询公司要处理的事”。
“进发由总公司负责”。
“你们的价位太高了”。
“你们的利润太低了”。
这些是典型的反对说法。
那么，什么才是真正的反对理由？1、没钱。
2、有钱，但是太小心了。
3、贷不到所需的款项。
4、自己拿不定主意。
5、有别的产品可以取代。
有别的更划算的买卖。
6、另有打算，但是不告诉你。
7、不想更换原有卖出的。
8、想到处比价。
9、此时忙着处理其他更重要的事。
10、不喜欢你或对你的商品没有信心。
11、对你们的公司没有信心。
12、不信任你，对你没信心。
找出真正的反对理由是你的第一关键，它就在上面的清单某处。
然后才能成功克服它，让推销变为可能。
问题是，你能否且你有没有能力去发掘真正的反对理由，而且在反对发生的时候，也没有去克服它的心理准备。
这是为什么？1、缺乏技术上（商品）的知识。
2、缺乏行销工具。
3、缺乏推销知识。
4、缺乏自信。
5、事先没有准备（同样的说法他们可能听过十次以上了），但还是没有准备。
6、他们的商品说明太贫乏了。
7、总之，缺乏一种敬业精神，感谢信《客户拒绝你的借口及应对方法》。
二、求证反对说词与克服反对说词一样重要推销从拒绝开始！1、为什么会发生反对？①因为在准客户心中有疑惑或者是尚未得到答复的问题（这些疑惑有时候是行销人员自己制造出来的）。
②因为准客户想订立合同，或者有兴趣合作，但他需要说明，或者他想要以更划算的价格购买，又或是他需要第三者的许可。
整理被客户拒绝的100个理由后，理出的一条客户开发必杀技
整理被客户拒绝的100个理由后，理出的一条客户开发必杀技熙攘哥，晚上好我已经收集到50条客户拒绝我的理由了感觉已经再也找不出来其他的了——————————我把收集好的发给您帮忙给我看看，谢谢了——————————1.技术部门不同意，被拒绝2.无成功案例，被拒绝3.产品性能参数不达标，被拒绝4.客户的客户指定品牌，被拒绝5.现在使用情况很好，不能更改设计，被拒绝6.对产品质量不信任，被拒绝7.不愿意更改设计，被拒绝8.推脱自己做不了主，被拒绝9.客情关系不好，被拒绝10.产品使用寿命达不到要求，被拒绝11.产品选型不方便，被拒绝12.产品体系不完整被拒绝13.售前支持不全面，被拒绝14.主管不点头，不敢答应15.竞争对手客情关系好，不答应16.库存很多，不答应17.需要重新调改产品设计，不答应18.更改设计风险太高，不答应19.已有固定合作供应商，被拒绝20.价格贵，被拒绝21.货期太长，被拒绝22.付款方式不灵活，被拒绝23.客情关系不好，被拒绝24.推脱自己做不了主，被拒绝25.品牌太陌生，被拒绝26.产品定位太高，被拒绝27.产品定位太低，被拒绝28.库存很多，不答应29.对生产能力不放心，不答应30.对质量稳定性不放心，不答应31.对公司资质提出质疑，不答应32.对公司规模提出质疑，不答应33.同行使用情况不理想，被拒绝34.要求签订复杂的供应商协议，不答应35.给客户印象不好，被拒绝36.不会聊天，接触生硬，被拒绝37.客户嫌我烦，被拒绝38.说错话，被拒绝39.做错事，被拒绝40.老板不答应，被拒绝41.现在没有更换的计划，被拒绝42.使用方式变更，难以适应，被拒绝43.使用不方便，被拒绝44.安装不方便，被拒绝45.维护不方便，被拒绝46.不愿意更改作业目录，被拒绝47.推脱自己做不了主，被拒绝48.客情关系不好，被拒绝49.产品售后服务不健全，被拒绝50.搬运不方便，被拒绝——————————不错哦我粗略看了你写被拒绝理由细分了一下主要被拒绝的是1.老板——直接决策人2.设计或技术部门——间接决策人3.使用部门——间接决策人4.采购部门——间接决策人5.其他部门——间接决策人——————————这是按被拒绝人来细分——————————如果按被拒绝理由来细分，可以分为1.产品问题2.沟通和信任问题3.商务问题4.客情关系问题——————————恩，恩是啊，是啊我做这个的时候，大概也想到了我需要接触技术、使用、采购、老板以及不太重要的品质等部门——————————哈哈看来这么干一次，收获很大啊！弄清楚了是谁拒绝我们弄清楚了，他们为什么拒绝我们做工业类项目销售咱们就是需要想一万个办法，让每个部门都接受我们——————————是啊，是啊我也想到了，整理这些问题的时候我想着，要是他们每个部门都支持我，我就能开单而且，我觉得有些客户技术部门说了话很算数，只要他们支持，我都能开单有的就是采购更强势，需要搞定他们有的就是老板手握生杀大权，需要老板才能拍板——————————我去，小花你这都不需要我说啥了啊——————————熙攘哥，又夸我了说实话，以前从没这样的意识现在似乎摸到一点如何做销售的边了——————————哈哈，恭喜哥们我们继续回到收集的问题上，来做分析我看到有些问题，是咱们解决不了的比如：产品的质量、参数、寿命等其他技术要求，我们解决不了，这是硬伤咱们绕过这些要求特高的客户就好每个公司和产品，都有自己的定位——————————我们的产品不可能卖给所有客户就像LV只能卖给富人小米只能卖给屌丝一个道理，对不对——————————是的这个我也发现了，而且也坦然接受了以前碰到这种拒绝，我可难受了现在知道他们为什么拒绝，我反而很高兴——————————我去，花你这成长惊人啊你这是在哪贴的“毛”啊？你能模糊的知道，有的拒绝是可以争取的有的拒绝是要直接放弃的了不起——————————这其实也是我今晚想和你说的第二个板块就是了解自身产品定位以及分析客户的定位咱们是高端那就配中高端客户咱们是低端，那就配中低端客户咱们的中端，最好就只去找中端客户当然等咱们能力强了，可以上下而求索哦，就是高低端的，都可以去尝试开发花花真棒——————————那么接下来，哥们就把区域市场的客户好好整理一番把客户定位整理一番1.根据客户定位，就能找出来咱们的重点攻克对象是谁了2.继续在那群里学习销售知识，多提问能做到吧？——————————恩恩，没有问题以前真不是我不想做事，是真的不知道方向现在做事，觉得真有成就感为自己加油！小花的故事第一集：成为年入20W+的销售，需要解决的第一个问题是什么？。
客户拒绝你的10种借口及应对方法文档
客户拒绝你的10种借口及应对方法客户说：“我不喜欢”！是这样吗？这是真正的反对理由是借口，还是谎言？委婉的说法我们称之为反对或疑虑。
其真起码原因是这个准客户到目前为止还不愿订合同。
他们想真正告诉你的是：“你还没说服我”。
准客户其实是在要求你给他更多的资讯及再三保证。
真正的反对理由并不多。
大多数只是借口罢了。
因为准客户经常会隐瞒真正反对的理由，这使得事情更加复杂。
为什么？他们不想伤害你，他们觉得不好意思，或者他们害怕告诉你事实。
一个善意的谎言简单多了，又方便，而且比说出事实来得较不残忍，所以他们干脆随便说些理由来摆脱你。
一、客户的反对并非真反对客户拒绝十大借口（善意谎言）1、“我要考虑，考虑”。
2、“我的预算已经用掉了”。
3、“我得和我的伙伴（妻子、情人、合伙人、律师等）商量。
4、“给我一点时间想想”。
5、“我从来不会因为一时冲动而做出决定，我总是将问题留给时间”。
6、“我还没准备上这一项目”。
7、“九十天后再来找我，那时候我们就有准备了”。
8、“我不在意品质”。
9、“现在生意不好做（不景气）”。
10、“这是我们咨询公司要处理的事”。
“进发由总公司负责”。
“你们的价位太高了”。
“你们的利润太低了”。
这些是典型的反对说法。
那么，什么才是真正的反对理由？1、没钱。
2、有钱，但是太小心了。
3、贷不到所需的款项。
4、自己拿不定主意。
5、有别的产品可以取代。
有别的更划算的买卖。
6、另有打算，但是不告诉你。
7、不想更换原有卖出的。
8、想到处比价。
9、此时忙着处理其他更重要的事。
10、不喜欢你或对你的商品没有信心。
11、对你们的公司没有信心。
12、不信任你，对你没信心。
找出真正的反对理由是你的第一关键，它就在上面的清单某处。
然后才能成功克服它，让推销变为可能。
问题是，你能否且你有没有能力去发掘真正的反对理由，而且在反对发生的时候，也没有去克服它的心理准备。
这是为什么？1、缺乏技术上（商品）的知识。
2、缺乏行销工具。
顾客拒绝理由及应对销售话术ppt课件
拒绝理由1：“不用介绍，我随便看看”
顾客心理动机： 我不需要，只是路过顺便看看。 我想购买，可是怕导购强行推销。 我喜欢自己随意挑选。
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拒绝理由1：“不用介绍，我随便看看”
化解话述： 您需要我帮妳的话，我随时为你服务！ 您需要什么随时找我，这里我比较熟”！
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拒绝理由1：“不用介绍，我随便看看”
产品真的有那么好吗? 产品适合我吗？ 这么多品牌，都说自己的好！ 保湿效果好吗？ 不用介绍那么多，我了解护肤品!
价格太高了 说的是挺好，用的时候根本不是那样！ 我上次就是用的你们的这个产品，到现在都没有效果！ 试用后效果不明显，不想购买
成交
改天吧！” 我看看再说吧。 等到搞活动再买吧
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拒绝理由3：“我年龄还小，不需要护肤品。 ”
顾客心理动机： 我的肤质很好，不需要用护肤品。 我的年龄还小，怕试用化妆品伤害皮肤。 我还没有到用护肤品的年龄呢！
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拒绝理由3：“我年龄还小，不需要护肤品。 ”
化解话述： 皮肤的好与坏，关键在于保养，如果现在
不保养，将来再保养就会很费事。 18岁以上的年龄就应该开始保养了。 那您有什么需要我为您服务的吗？ 皮肤护理和年龄没有关系，小孩还在用宝
顾客心理动机： 我的护肤品都是档次很高的。 我有钱有身份地位，从来不在超市里选购化妆
品。 我喜欢购买知名品牌（经常做广告宣传的）。
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拒绝理由4：“我用的护肤品都是专柜品牌，不需要！ ”
化解话述：
那您来这有什么需要我为您服务的吗？
您一直使用专柜产品觉得还有什么肌肤问题需要改善呢？ 我是这的美容顾问可以帮您分析一下。
虑一下。 我想购买，可是品质让我有疑虑。 第一次见这个牌子。
客户拒绝你的十大理由以及应对话术
客户拒绝你的十大理由以及应对话术借口之一：我要考虑考虑销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢？顾客：是销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。
对吧？顾客：-是销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧？顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。
销售员：-既然你有兴趣，你又会很认真的做出你的最后决定，我又是这方面的专家，为什么我们不一起考虑呢。
你一想到什么问题，我马上就答复你，这样够公平了吧！顾客：-无语、、、、销售员：--顾客先生，坦白的讲，是不是钱的问题？借口之二：太贵了1.价值法顾客先生，我很高兴你能这样的关注价格，因为那正是我们公司最吸引人的优点，你会不会同意，一件产品的真正价值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱。
这才是产品有价值的地方。
如果你在沙漠里，走了两公里，你快渴死了，一瓶水可值一百万，因为它让你重获了你走回家的所需要的力气，这是这瓶水的价值所在。
如果有一个卖水的人过来，一瓶书卖你十元钱，我保证你不会跟他讨价还价的，如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说对吗？2.代价法顾客先生，让我给你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候。
但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质。
难道你不同意，宁可投资比原计划的多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点点吗？你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失了更多的冤枉钱，难到你舍得吗？3.品质法顾客先生，大多数的人包括你和我，都清楚的了解到：好东西不便宜，而便宜的东西往往没有好的。
客户有很多的事可以提，但大多数人都会忘记价格，然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的，要是那件商品很差劲的话，你说是吗！4.分解法贵多少：计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字除以52算出每周的价格若是办公室使用的话就除以5，家庭使用就除以7算出平均每天贵了多少。
5.如果法顾客先生，如果价格低一点点，那么今天你能作出决定吗？6.明确思考法明确思考法跟什么比为什么呢借口之三：别家更便宜销售员：顾客先生，你说的可能没有错，你或许可以正在别家找到更便宜的产品，在现在的社会中，我们都希望用最小的钱买到最大的效果，不是吗？顾客：是销售员：同时，我也常常听到一个事实，那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果，不是吗？顾客：是借口之四：超出预算销售员：顾客先生，我完全可以了解这一点，一个管理完善的公司需要仔细的编列预算，因为预算是帮助公司达到利润目标的重要工具，不是吗？顾客：是销售员：但为了达成工具，工具本身应带有弹性，你说是吧。
被客户拒绝的技巧话术
被客户拒绝的技巧话术在面对客户拒绝时，有一些技巧和话术可以帮助您处理这种情况，并提高再次争取客户支持的机会：1. 尊重客户的决定：- "我完全理解您的决定，我们尊重您的选择。
"- "我很抱歉听到您的拒绝，我们会尊重您的决定。
"2. 请求进一步了解原因：- "您能告诉我拒绝的主要原因吗？这将帮助我们改进和提供更好的服务。
"- "如果可能的话，我很乐意听听您拒绝的具体原因。
"3. 强调价值和好处：- "我明白您可能对我们的产品/服务有一些疑虑，但我可以向您详细说明其对您的好处以及如何满足您的需求。
"- "尽管您拒绝了我们的提议，但我希望您知道我们的产品/服务可以为您带来巨大的价值。
"4. 提供替代方案：- "如果您对这个方案不感兴趣，我们还有其他一些可供选择的方案，也许其中有一个适合您。
"- "虽然您不愿与我们合作，但我想知道您是否对其他解决方案（例如，我们的竞争对手）有兴趣。
"5. 继续保持联系：- "虽然您目前可能对我们的提议不感兴趣，但希望我能在未来为您提供其他帮助，我会保持与您的联系。
"- "如果您的需求或情况发生变化，我会很高兴再次为您提供我们的服务，我会保持与您的联络。
"请注意，以上的技巧和话术仅供参考，具体的应对策略可能因情境和个人之间的关系而有所不同。
最重要的是，保持专业和尊重客户的决定。
客户拒绝你的四十九条心理分析以及正确应对的话术
客户拒绝你的四十九条心理分析以及正确应对的话术拒绝理由1：“价格太高了;”顾客心理动机：1．我想获得更多的优惠;2．产品价格也太高了,得便宜些3．这个产品的价格与产品本身不等值,不值那么多钱;4．我就是随便看看,用价格高来脱身化解话述：A: 只是因为价格吗B：除了价格还有其它的吗C：姐,一分价钱,一分货,像您这么有身份,有地位的成功女性白领,有气质,优雅,富态当然要选择适合您身份的产品对吗太便宜的怎么拿出手啊在说了,便宜没好货你说对吧D：同样价钱,我们的品质是最好的E：化装品便宜的都是含铅贡对身体有害的,你敢要吗我们的是纯天然的; 专家点评说服顾客的最好办法就是首先和顾客的声音、声调、肢体语言和面部表情相配合,使顾客感到亲和感,从而拉近顾客的距离,然后再探知顾客心理,具体方法可采用上堆和下切的沟通方法了解顾客的真正意图,明确顾客意图后可对应以上话述化解顾客消费疑虑.拒绝理由2：“产品太贵了;”顾客心理动机：1.我想获得实惠,而表现出想让销售人员降价的意愿；2.产品的包装形象看上去不值那么多的钱；3. 我很想买,可是价格太高了,我负担不了；4.我只是来看看,并不想购买,说价格高就是为了能脱身.化解话述A：我们的产品就是针对白领及成功人士研发的;B：我们的服务到位,环境好;其它地方价格虽然便宜但是服务,环境,价格,品质…唉我如果有钱的话,绝对不敢去;C:是的,刚接触这个品牌的时候,我也觉得贵,可是看着使用过的顾客一个个脸上满意的笑容的时候,我就觉得产品不是贵不贵的问题,而是能不能帮助顾客解决问题,你说对吧D：您和什么样的产品相比较E：那您想要什么样价位的产品高档的还是一般的专家点评：当顾客提出这样的拒绝时,首先要注意顾客的表情,如果表现出惊异的表情则说明顾客接受不了这样的价格,如果面部表情没有太大的变化而说产品价格太贵了,则说明顾客可以接受这样的价格,目的是想让价格降的更低,使自己获得更多的实惠.如果顾客说价格太贵,而又没有下文则表明顾客没有购买产品的欲望.具体的回应应根据具体的情况而定.拒绝理由3：我没有时间;顾客心理动机：1.我很想做美容可是我真的很忙没有时间2.我对你介绍的产品不感兴趣3.我在这里做不做都无所谓.4.你这里产品的价格有点高,便宜点或许我会考虑在这里做美容.化解话述A：只是因为没有时间吗B：时间不还是您安排出来的嘛只所以没有时间是因为您从来都没有计划过对吗C：一点时间都没有吗D：看来姐,您还是挺在乎美容的,只是因为没有时间才不做是吧是的恩,假如说有时间的话您一定会做,对吗是的为了您的美丽和健康,那让我们为您计划一下时间好吧接着可以将顾客的一天的工作安排情况列出来,按重要、紧急、不重要、紧急、重要、不紧急排列E：姐,凡是懂得爱美,有身份,有地位的女士每周一定会最少抽45分钟来做美容的;F：很多顾客开始的时候都说没有时间,可是尝试的做过几次后,发现在美容院做美容,不但起到美容的效果,还能放松身体、并且工作的时候特别有精神,好几个顾客因为在美容院做美容还升职了呢专家点评：遇到此类型问题首先采用上堆和下切平行的沟通方式弄清顾客的真正意图,然后再采用跟带的方式改变顾客的价值观,使顾客明白要想美丽要想健康就必须付出时间.拒绝理由4：我没有钱;顾客心理动机：1.价格太高,我想获得更多的优惠;2.我现在确实手头很紧,没有那么多的钱;3.对介绍的产品不感兴趣,不想购买;4.我想试着以没有钱的方式让价格降的低一些;5.过去不是怎么爱花钱,现在突然花这么多的钱,一点都不值得;化解话述A：是-----100万是没有,不过这一点钱还能难倒你B：没有钱买大的套盒,客装也可以呀C：钱不是省出来的,女人不能说没有钱就不去美容对吧要不然要老公干吗D：姐,很多女性都是说,自己没有钱,为家为老公省着,省到最后,钱是省出来了,可是老公却拿着钱去开会了开房约会E：您看您的衣服,多好啊,都不是一般人穿的起的,还说没钱,我才不信呢专家点评：遇此类型的顾客首先要弄清顾客的动机是什么然后可采用幽默风趣的方式来化解顾客的疑虑,比如幽默的向顾客说姐100万是没有,像您这样有身份有品位的女士,这点钱还会在乎吗还可以使用下危机的方式暗示顾客自己就算不花钱,老公也会花的只是花的地方会给你没有安全感,然后举例说明即可;一般通过这两种手法很轻松就可以达到让顾客提高购买产品的意识和下定决心购买产品;拒绝理由5. 已经有同样的产品了;顾客心理动机：1.类似的产品我已经有了,再向我介绍我也不会太感兴趣;2.刚买没有多久,不再需要了;3.对你介绍的产品不感兴趣,说有了就是不想再听你介绍下去;化解话述A：请问您用了多长时间了如果时间长,效果不是很明显,则可以使用对比的方法销售产品；刚买的则告诉对方说没有关系,您可以了解一下;拒绝理由6：和老公商量一下;A：姐啊男人哪懂得女人的心呀男人整天都是为了事业,工作很少真正关心我们做女人的你说对吧你老公要是真的关心你,现在脸也绝对不是这样啊B：作为女人,像您天天为了孩子,家庭,老公省吃减用都操劳成这样了,很多女人跟老公商量到美容院做美容的时候,老公总是会说,都老夫老妻了,还做什么美容啊其实老公是不想让你花钱,然后自己去花,然后自己还天天不回家,然后说自己忙着开会其实就是开房约会;C：女人的美丽,是自己做主的您说对吗姐自己都不爱自己,你说老公能爱你吗D：等你用完我们这个产品,都不是你和老公商量了,呵呵都是老公和你商量的;我给你说吧我们有个顾客就是特别会保养自己,43岁了看上去都不敢相信,年龄就像28岁,回到家都是老公给她洗衣做饭,吃完还刷碗呢她说女人都不知道爱自己,老公能爱你吗你看人家不是担心老公有外遇,反而是老公担心她多好啊E：姐聪明的女人是自己的;自己的美难道别人还能替你做主吗专家点评：当顾客提出自己已经有了产品时,大多情况表示顾客购买的欲望不够强烈,过度的热情只会导致顾客的反感,所以采取回应的最好办法就是像拉闲话家常一样询问顾客的使用产品的时间,满意度等情况,当探知顾客使用的时间越长,效果不是很明显,顾客接受新产品的机率就越高,时间越短机会相对就越小;具体的情况销售人员应把握好谈话的尺度,切忌招顾客的反感,使得顾客有二次购买的机会;拒绝理由7. 产品真的有那么好吗顾客心理动机：1. 说的太好了,我简直不敢相信,表示怀疑;2. 能有这样的产品太棒了,可是还是有些疑虑;3. 我不是很相信;化解话述A：是的我们美院来做美容的基本上都是亲戚朋友或邻居啊,如果没有效果我们也不敢做啊你说对吧B：是的你看看我们的顾客资料和包的卡就知道了,如果没有效果我们也不会有这么多的顾客来做啊C：有效果比有道理更重要我可以免费给你试做一次,有效果你再做好吗D：姐,我给你做半边脸,你就知道了E：效果光说好没有用处,等你用过之后就知道了,来姐,我给你试做一下,有效果你就拿一套;专家点评：遇此类型顾客首先要表现出自己的自信和真诚,当顾客看到销售人员自信的面部表情的时候,内心的疑虑自然就会打消,具体的方法可以在听到顾客这样说的时候立即自信的说是的,顾客的疑虑大多都会打消,这一招也是我经常使用的非常好的销售话述拒绝理由8. 从来都没有听过这个牌子;顾客心理动机：1. 在此之前从未听说过这个品牌,我还要考虑一下;2. 我想购买,可是品质让我有疑虑;3. 第一次见这个牌子;化解话述A：美容院的品牌都是通过口碑来做宣传的,不像很多品牌只做广告,不看疗效B：姐之所以您没有听过,是因为我们的产品刚刚进入中国大陆或刚刚上市,时间还短,不过在广州,上海等大城市就特别受顾客的青睐C：姐,有好多国外名牌我们也没有听过,但是并不代表它的效果不好或没有名气您说对吧D：美容院的品牌很少打广告,主要是口碑宣传的,不过我们已经准备在央视上做广告了;E：我们一直都在央视或电视XX台做广告,只不过是您没有注意专家点评：遇此类型顾客首先要以真诚的态度正视问题的存在,并让顾客明白没有听说过并不等于产品品质不好,然后采用对比的方式说明经常听到的比较有名气的则是日化线的居多,专业线的一般不做广告,所以名气不是很大,但是针对性强并且还很专业,效果好;关于名气的事情总公司已经再考虑在电视上打广告了,请顾客放心使用;拒绝理由9. 产品适合我吗顾客心理动机：1. 我担心产品是否是功效型产品,用完后皮肤会过敏;2. 我担心介绍的产品系列不符合我这样的皮肤,因为过去吃过这样的亏;3. 担心铅贡含量过高,容易对皮肤造成危害;4.对于产品的功能还不能完全信任;化解话述A：姐,不适合也不会给您介绍啊B：不适合的产品介绍给你,等你发现了还不骂死我啊我还想让你长来我们家消费呢C：姐,这款产品我是针对您的肌肤,特别向您推荐的,您尽管放心的用吧,很多顾客用完第n次的时候就可以的看到效果了;D：放心吧像您这样的顾客我遇到的有很多了,我都是向他们推荐这样用的,效果特别好;E：姐,我先给你做个皮试,没有过敏或不适的现象出现的时候,你在用好吧专家点评：遇此类型顾客化解的最好办法就是采用以身说法的形式,向顾客说明自己所说的都是自己亲身体验的或者是自己亲自给顾客做的并且看到效果的,然后可以邀请顾客体验的方式向顾客证明自己所说的都是真实的,以打消顾客的疑虑;拒绝理由10：改天吧顾客心理动机：1.我现在很忙没有时间;2. 我对于介绍的产品不感兴趣,不想购买产品;3．我根本就不想购买产品;化解话述A：您是今天没有时间呢还是B：请问姐您说的具体时间是C：你看什么时间合适呢D：谁都可以应付,自己就得斟酌一下了;您说对吧姐E：姐是什么样的原因使您改天再做呢专家点评：遇此类型顾客首先应弄明白顾客的真正拒绝的原因,具体的问话技巧可采用下切的方法,然后根据实际的情况时使用上述话述,如果顾客表示出购买的信号,但今天不方便购买的话,应询问顾客具体购买的时间,然后确定后期跟进时间安排,并欢迎顾客下次再来;拒绝理由11：精油有用吗顾客心理动机：1. 我不了解精油,担心其效果;2. 从未接触过精油;化解话述A：姐,精油是从纯天然的植物里萃取出来的,具有天然性,并且纯度特别高66Kg的植物才能萃取出1Kg呢有植物的液体黄金和植物的荷尔蒙之称呢B:姐,你看我自己都在用,放心吧C：没有效果,也不会有这么多的顾客买啊这时可拿顾客挡案表或销售记录给顾客看,目的消除顾客疑虑D：特好用,很多顾客使用起来都说好E：姐,你有脚气吗我们的精油任意一款都有杀菌的效果,并且效果特别显着,抹上一会儿就好了;你可以试试专家点评：遇此类型顾客多半表明顾客从未听说过或从未接触过精油,对精油不太了解,在和顾客沟通的时候应从介绍精油的定义入手,先让顾客了解什么是精油,精油的特点及精油和普通膏霜的区别,以次打消顾客购买产品的疑虑;拒绝理由12：精油量这么少,价格还这么高顾客心理动机：1. 我听说过精油,知道精油很好但是没有想到量这么少价格还这么高2. 价格我接受不了;3. 借量少而迫使对方降价;化解话述A：姐,都是浓缩的10ml就200滴呢像玫瑰1d=200朵的玫瑰花瓣10ml=200d×200朵/1d=40000朵按1元1朵就4万元相比之下价格便宜多了;B：姐,凡是浓缩的都是精华;C：和黄金一样大小的钻石,你要哪个肯定是钻石了对吧为什么含金量不一样D：产地不一样,就像是长白山长的人参和地里种的人参你说哪个好E：姐,这个一共是200d,两三天用一次,每次脸上只要用1d就够了,并且还特别省;专家点评：遇此类型顾客首先让顾客了解精油的定义,然后告诉顾客精油为什么价格高精油的价格是根据产地气候环境和萃取的工艺而订的,品质和价格是成正比的,市面上有些精油价格虽然便宜但是不能用做SPA护理,因为那时工业用的精油或是合成用的精油;拒绝理由13：我看看再说吧;这句话的意思是顾客不购买产品的搪塞而已顾客心理动机：1. 我对产品的介绍不感兴趣;2. 我不想购买产品;3. 这样的产品不适合我;化解话述A：好的;呵呵姐请问你准备看什么呢B：好的;欢迎下次再来;C：是对这个产品不满意吗我可以再给你介绍一个相关的产品给你 ;请稍等D：您想要什么样的产品E：请问您是不喜欢呢还是专家点评：遇此类型顾客首先要弄清顾客购买的真正意图,顾客是不是真的不想购买产品,还是介绍的产品与顾客想要的产品不相符,当了解到顾客并不喜欢介绍的这款产品的时候,则可采用下切的方式询问出顾客想要的到底是什么样的产品,然后向顾客介绍相应的产品;当感觉到或者顾客表示出不想购买产品的时候,应立即停止向顾客推销,并真诚向顾客发出的邀请,欢迎下次再来;拒绝理由14. 身体项目有效果吗顾客心理动机：1. 我没有做过身体护理,对身体项目的效果表示怀疑;2. 身体项目介绍的不是很清楚,担心其效果;化解话述A：姐---中医推拿你做过吗顾客：是的…B:姐身体项目是SPA最有特色的项目,凡是做过的顾客都说好您就放心使用吧C：效果非常的好,我们好多顾客都在做呢D：我邀请您先体验一下,有效果您在做E：没有效果我们也不会经营这个项目啊专家点评：遇此类型顾客首先要向顾客阐明身体项目的安全性,并告诉产品的特点,以及如何做护理,做过之后和之前有什么不同之处;以此来打消顾客购买产品的疑虑;拒绝理由15保养有效果吗顾客心理动机：1. 我没有做过肾部保养,担心效果;2. 我随便问一下,想再次的证实产品效果;化解话述A：我们这里很多顾客都在做,并且反馈来的效果特别好;B：是的,我们自己都在用,您尽管放心的使用;C：我们的顾客大多是邻居或朋友,效果不好我们也不可能会卖啊D：很多顾客做完后都说晚上睡眠也好了,腰部的酸痛现象也消失了;感觉效果挺好的E：效果很好的,您可以先感受一下有效果您再用好吗专家点评：遇此类顾客化解异议的最好办法就是采用借喻的方法,通过顾客使用的效果或自己的体验来说服顾客,让顾客相信肾部是一个很好的产品,对人的健康帮助很大,并且有很多人都在做了,尽管可以放心使用;拒绝理由16:报纸都登了卵巢保养没有效果是骗人的顾客心理动机：1. 害怕上当受骗;2. 害怕自己再次上当受骗;3. 自己已经知道报纸上登的所谓的卵巢保养的信息是骗人的,还向我推销,表示很生气;化解话述A：您是看的什么报纸目的是明确顾客信息来源后向顾客澄清事实真相B：是的,过去是曾经登过关于卵巢保养没有效果的信息,可那是不负责任的,如果真的没有效果,我们这里的顾客看到后就应该不做才是,可是现在这些顾客还是在做,为什么因为有效果;他不负责任不能我们也不负责任对吧C：报纸上登的就一定都是真实的吗现在不负责任的记者和报纸太多了,卵巢保养我自己都在做,如果效果不好我早就不做了;D：您可以先感受一下,有效果您再做,您看可以吗E：我们这里张姐以前月经不正常,做完一个疗程后效果专家点评：遇此类问题应首先澄清问题的事实,证实产品的效果,使顾客重新树立对对卵巢保养的信心;具体的方法可以邀请顾客观看正在做卵巢保养的顾客,并请顾客分享其感受或者邀请顾客体验等方法;17. 丰胸效果能保证吗顾客心理动机：1. 听别人说丰胸的产品很多都没有效果;2. 丰胸失败导致担忧;3. 对产品的品质担心4．无效的产品很多,不敢轻易相信;化解话述A：你想要怎样的保证B：丰胸任何机构都无法100%的保证,理想效果要根据个人体质而定; C：我们这里80%丰胸的效果都很理想;另外的20%是由于个人的原因丰胸效果不是很明显;D：丰胸的效果要视个人的体质而定,我首先要了解您的个人情况,然后才能告诉您预期的效果;E：丰胸的效果取决于您的配合程度;专家点评：遇此类型顾客解决的最好办法就是首先弄清顾客有无做过丰胸或做过了但丰胸失败的原因,并客观的向顾客阐述丰胸的问题,不是任何人丰胸都能达到理想的效果,丰胸效果的好与坏关键决定于顾客的个人体制和配合程度,客观公证的态度会使顾客觉得更加的可信;18. 我不在美容院做美容;顾客心理动机：1. 我没有在美容院做过美容;2. 我用的是日化线产品很少在美容院做美容;化解话述A:您是说至今尚未在美容院做美容是吗B：哦,您还是有在做美容的是吗是的;请问…C：您从来都没有在美容院做过吗至始至终D：您是不喜欢在美容院做呢还是E：过去是吗F：是什么样的原因导致您不愿意在美容院做美容呢专家点评：遇此类型顾客表明顾客受过去环境的自我限制,解决的最好办法就是让顾客突破自我设限,让顾客明白自己不在美容院做美容只是过去不在,并不代表现在更不代表将来也不在美容院做美容,今天来到美容院咨询就是观念突破的最好证明,当顾客接受了这样的观念后在向顾客灌输在家和美容院做美容的区别,是顾客真正的明白你是给为她着想,这样顾客就很容易的接受你给她介绍的产品了;19. 我用的是国际名牌;顾客心理动机：1. 不要小看我,我可是有钱人2. 你的产品没有名气,我没有听说过;3. 我买的产品都是名牌,品质又好,你介绍的我不感兴趣;4．你要重视我这位顾客,我可是有钱有身份的人;化解话述A：是的姐,一看您的气质就知道您是位有身份,懂得享受的顾客,能来我们的店您真有眼光,您看具体有什么需要我为您服务的B：我们这里有高档的产品,就是专门针对像您这样的VIP客户,在这里您可以获得同等条件下更优越的服务;您尽管放心的在我们的店里做美容; C：那您来我们店里有那些是需要我帮您改变的D：您看您需要我为您解决什么样的问题呢E：姐,像您这样有身份的顾客,我应该怎样为您服务呢专家点评：遇此类型顾客首先要以诚恳的态度认同并赞美顾客的眼光,让顾客觉得到美容院来做美容的选择是正确的,并且还让顾客觉察到到美容来在美容不但能够得到好的效果,还能获得超值的享受;20. 年龄都这么大了,还做什么卵巢保养啊顾客心理动机：1. 年龄大了就不需要做卵巢保养了;2. 这么大年龄还做,简直是浪费钱和时间;3. 卵巢保养都是年轻人的事情;4.这么大年龄了没有必要做卵巢保养;化解话述A：谁说年龄大就不可以做了卵巢是女性的第二生命是女人都要做卵巢保养B：正因为您年龄大才需要做呢做女人要学会爱自己您说对吧C：比您年龄大的顾客还在做美容呢你想自己都不知道爱自己还有谁会爱你啊D：预防胜于治疗;E：卵巢保养又不是年轻人的专利,况且现在做卵巢保养的大多都是上年龄的女性在做呢专家点评：此类顾客大多是自我设限的顾客,认为卵巢保养是年轻人的专利,年龄大了就不能做卵巢保养了,这样的观念束缚了顾客获得健康的权利,要想说服此类顾客首先应松动顾客的信念,然后用大量的事实案例来证明年龄大的顾客也照样可以做卵巢保养;21. 年龄这么大了,还做什么美容啊顾客心理动机：1. 年龄大了就不需要做美容了;2. 年龄这么大还在做美容,是在浪费金钱;3. 做美容是年轻人的事情;4.介绍的产品我不感兴趣;化解话述A：谁说年龄大了就不可以做美容了,你看您做完后效果多好啊B：比您年龄大的顾客来做美容的还有呢并且来做的还有很多哪C：正因为年龄大才需要做美容呢只有这样才会永保青春您说对吧D：谁说的您看刘阿姨比您的年龄还大,不还照样做美容吗E：你是怕别人羡慕你吧专家点评：此类顾客大多是自我设限的顾客,认为美容护理是年轻人的专利,年龄大了就不能做美容了,这样的观念束缚了顾客获得美丽健康的权利,要想说服此类顾客首先应松动顾客的信念,然后用大量的事实案例来证明年龄大的顾客也照样可以做美容护理;22. 都是说的是挺好,可是用的时候根本不是那样顾客心理动机：1. 我遇到像这种不负责任的销售人员多了;2. 你说的功效也太夸张了吧3. 我不相信产品有那么好的功效4. 我就是过去太容易相信别人才会被人欺骗,现在我都提高了警惕还想骗我,没门儿化解话述A：那您用的是怎样的效果能说给我听吗B：您若是觉得不放心的话您可以先体验一下,有效果您在要好吗C：是的,我承认市场上是有一些人不负责任,可这也并不能代表全部啊D：怎样你才能相信呢专家点评：说这样话的顾客首先表明顾客在过去购买产品的日子里,或多或少都被一些不负责任的销售人员或美容院给欺骗过,所以在沟通的过程当中首先要树立顾客购买产品的信心,然后再采用体验的方式消除顾客购买产品的疑虑;23. 环境太差了;说明顾客重视环境质量,同时对美容院的硬件也有一定的要求顾客心理动机：1. 我到过很多的美容院环境都比这个要好;2. 这个美容院不符合基本的环境标准;3. 硬件设备不过关。
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拒绝理由1：“价格太高了。
”顾客心理动机：1．我想获得更多的优惠。
2．产品价格也太高了，得便宜些！3．这个产品的价格与产品本身不等值，不值那么多钱。
4．我就是随便看看，用价格高来脱身！化解话述：A:只是因为价格吗？B：除了价格还有其它的吗？C：姐，一分价钱，一分货，像您这么有身份，有地位的成功女性（白领，有气质，优雅，富态）当然要选择适合您身份的产品对吗？太便宜的怎么拿出手啊！在说了，便宜没好货你说对吧！D：同样价钱，我们的品质是最好的！E：化装品便宜的都是含铅贡对身体有害的，你敢要吗？我们的是纯天然的。
专家点评说服顾客的最好办法就是首先和顾客的声音、声调、肢体语言和面部表情相配合,使顾客感到亲和感,从而拉近顾客的距离,然后再探知顾客心理,具体方法可采用上堆和下切的沟通方法了解顾客的真正意图,明确顾客意图后可对应以上话述化解顾客消费疑虑.拒绝理由2：“产品太贵了。
”顾客心理动机：1.我想获得实惠,而表现出想让销售人员降价的意愿；2.产品的包装形象看上去不值那么多的钱；3.我很想买，可是价格太高了,我负担不了；4.我只是来看看,并不想购买,说价格高就是为了能脱身.化解话述A：我们的产品就是针对白领及成功人士研发的。
B：我们的服务到位，环境好。
其它地方价格虽然便宜但是服务，环境，价格，品质…唉我如果有钱的话，绝对不敢去。
C:是的，刚接触这个品牌的时候，我也觉得贵，可是看着使用过的顾客一个个脸上满意的笑容的时候，我就觉得产品不是贵不贵的问题，而是能不能帮助顾客解决问题，你说对吧？D：您和什么样的产品相比较?E：那您想要什么样价位的产品?高档的?还是一般的?专家点评：当顾客提出这样的拒绝时,首先要注意顾客的表情,如果表现出惊异的表情则说明顾客接受不了这样的价格,如果面部表情没有太大的变化而说产品价格太贵了,则说明顾客可以接受这样的价格,目的是想让价格降的更低,使自己获得更多的实惠.如果顾客说价格太贵,而又没有下文则表明顾客没有购买产品的欲望.具体的回应应根据具体的情况而定.3.我没有时间。
顾客心理动机：1.我很想做美容可是我真的很忙没有时间2.我对你介绍的产品不感兴趣!3.我在这里做不做都无所谓.4.你这里产品的价格有点高,便宜点或许我会考虑在这里做美容.化解话述A：只是因为没有时间吗？B：时间不还是您安排出来的嘛!只所以没有时间是因为您从来都没有计划过对吗？C：一点时间都没有吗？D：看来姐，您还是挺在乎美容的，只是因为没有时间才不做是吧！（是的）恩，假如说有时间的话您一定会做，对吗？（是的）为了您的美丽和健康，那让我们为您计划一下时间好吧！（接着可以将顾客的一天的工作安排情况列出来，按重要、紧急、不重要、紧急、重要、不紧急排列）E：姐，凡是懂得爱美，有身份，有地位的女士每周一定会最少抽45分钟来做美容的。
F：很多顾客开始的时候都说没有时间，可是尝试的做过几次后，发现在美容院做美容，不但起到美容的效果，还能放松身体、并且工作的时候特别有精神，好几个顾客因为在美容院做美容还升职了呢！专家点评：遇到此类型问题首先采用上堆和下切平行的沟通方式弄清顾客的真正意图,然后再采用跟带的方式改变顾客的价值观,使顾客明白要想美丽要想健康就必须付出时间.4.我没有钱。
顾客心理动机：1.价格太高，我想获得更多的优惠。
2.我现在确实手头很紧，没有那么多的钱。
3.对介绍的产品不感兴趣，不想购买。
4.我想试着以没有钱的方式让价格降的低一些。
5.过去不是怎么爱花钱，现在突然花这么多的钱，一点都不值得。
化解话述A：是-----100万是没有，不过这一点钱还能难倒你？B：没有钱买大的套盒，客装也可以呀！C：钱不是省出来的，女人不能说没有钱就不去美容对吧！要不然要老公干吗？D：姐，很多女性都是说，自己没有钱，为家为老公省着，省到最后，钱是省出来了，可是老公却拿着钱去开会了（开房约会）E：您看您的衣服，多好啊，都不是一般人穿的起的，还说没钱，我才不信呢！专家点评：遇此类型的顾客首先要弄清顾客的动机是什么？然后可采用幽默风趣的方式来化解顾客的疑虑，比如幽默的向顾客说姐100万是没有，像您这样有身份有品位的女士，这点钱还会在乎吗？还可以使用下危机的方式暗示顾客自己就算不花钱，老公也会花的只是花的地方会给你没有安全感，然后举例说明即可。
一般通过这两种手法很轻松就可以达到让顾客提高购买产品的意识和下定决心购买产品。
5.已经有同样的产品了。
顾客心理动机：1.类似的产品我已经有了，再向我介绍我也不会太感兴趣。
2.刚买没有多久，不再需要了。
3.对你介绍的产品不感兴趣，说有了就是不想再听你介绍下去。
化解话述A：请问您用了多长时间了？（如果时间长，效果不是很明显，则可以使用对比的方法销售产品；刚买的则告诉对方说没有关系，您可以了解一下。
）6.和老公商量一下。
A：姐啊！男人哪懂得女人的心呀！男人整天都是为了事业，工作很少真正关心我们做女人的你说对吧！你老公要是真的关心你，现在脸也绝对不是这样啊！B：作为女人，像您天天为了孩子，家庭，老公省吃减用都操劳成这样了，很多女人跟老公商量到美容院做美容的时候，老公总是会说，都老夫老妻了，还做什么美容啊！其实老公是不想让你花钱，然后自己去花，然后自己还天天不回家，然后说自己忙着开会其实就是开房约会。
C：女人的美丽，是自己做主的您说对吗姐？自己都不爱自己，你说老公能爱你吗？D：等你用完我们这个产品，都不是你和老公商量了，呵呵都是老公和你商量的。
我给你说吧我们有个顾客就是特别会保养自己，43岁了看上去都不敢相信，年龄就像28岁，回到家都是老公给她洗衣做饭，吃完还刷碗呢？她说女人都不知道爱自己，老公能爱你吗？你看人家不是担心老公有外遇，反而是老公担心她多好啊！E：姐！聪明的女人是自己的。
自己的美难道别人还能替你做主吗？专家点评：当顾客提出自己已经有了产品时，大多情况表示顾客购买的欲望不够强烈，过度的热情只会导致顾客的反感，所以采取回应的最好办法就是像拉闲话家常一样询问顾客的使用产品的时间，满意度等情况，当探知顾客使用的时间越长，效果不是很明显，顾客接受新产品的机率就越高，时间越短机会相对就越小。
具体的情况销售人员应把握好谈话的尺度，切忌招顾客的反感，使得顾客有二次购买的机会。
7.产品真的有那么好吗？顾客心理动机：1.说的太好了，我简直不敢相信，表示怀疑。
2.能有这样的产品太棒了，可是还是有些疑虑。
3.我不是很相信。
化解话述A：是的！我们美院来做美容的基本上都是亲戚朋友或邻居啊，如果没有效果我们也不敢做啊！你说对吧！B：是的！你看看我们的顾客资料和包的卡就知道了，如果没有效果我们也不会有这么多的顾客来做啊！C：有效果比有道理更重要！我可以免费给你试做一次，有效果你再做好吗？D：姐，我给你做半边脸，你就知道了！E：效果光说好没有用处，等你用过之后就知道了，来姐，我给你试做一下，有效果你就拿一套。
专家点评：遇此类型顾客首先要表现出自己的自信和真诚，当顾客看到销售人员自信的面部表情的时候，内心的疑虑自然就会打消，具体的方法可以在听到顾客这样说的时候立即自信的说是的，顾客的疑虑大多都会打消，这一招也是我经常使用的非常好的销售话述！8.从来都没有听过这个牌子。
顾客心理动机：1.在此之前从未听说过这个品牌，我还要考虑一下。
2.我想购买，可是品质让我有疑虑。
3.第一次见这个牌子。
化解话述A：美容院的品牌都是通过口碑来做宣传的，不像很多品牌只做广告，不看疗效！B：姐！之所以您没有听过，是因为我们的产品刚刚进入中国大陆或刚刚上市，时间还短，不过在广州，上海等大城市就特别受顾客的青睐！C：姐，有好多国外名牌我们也没有听过，但是并不代表它的效果不好或没有名气您说对吧！D：美容院的品牌很少打广告，主要是口碑宣传的，不过我们已经准备在央视上做广告了。
E：我们一直都在央视或电视XX台做广告，只不过是您没有注意！专家点评：遇此类型顾客首先要以真诚的态度正视问题的存在，并让顾客明白没有听说过并不等于产品品质不好，然后采用对比的方式说明经常听到的比较有名气的则是日化线的居多，专业线的一般不做广告，所以名气不是很大，但是针对性强并且还很专业，效果好。
关于名气的事情总公司已经再考虑在电视上打广告了，请顾客放心使用。
9.产品适合我吗？顾客心理动机：1.我担心产品是否是功效型产品，用完后皮肤会过敏。
2.我担心介绍的产品系列不符合我这样的皮肤，因为过去吃过这样的亏。
3.担心铅贡含量过高，容易对皮肤造成危害。
4.对于产品的功能还不能完全信任。
化解话述A：姐，不适合也不会给您介绍啊！B：不适合的产品介绍给你，等你发现了还不骂死我啊！我还想让你长来我们家消费呢！C：姐，这款产品我是针对您的肌肤，特别向您推荐的，您尽管放心的用吧，很多顾客用完第n 次的时候就可以的看到效果了。
D：放心吧！像您这样的顾客我遇到的有很多了，我都是向他们推荐这样用的，效果特别好。
E：姐，我先给你做个皮试，没有过敏或不适的现象出现的时候，你在用好吧！专家点评：遇此类型顾客化解的最好办法就是采用以身说法的形式，向顾客说明自己所说的都是自己亲身体验的或者是自己亲自给顾客做的并且看到效果的，然后可以邀请顾客体验的方式向顾客证明自己所说的都是真实的，以打消顾客的疑虑。
10.改天吧！顾客心理动机：1.我现在很忙没有时间。
2.我对于介绍的产品不感兴趣，不想购买产品。
3．我根本就不想购买产品。
化解话述A：您是今天没有时间呢？还是？B：请问姐您说的具体时间是？C：你看什么时间合适呢？D：谁都可以应付，自己就得斟酌一下了。
您说对吧姐！E：姐！是什么样的原因使您改天再做呢？专家点评：遇此类型顾客首先应弄明白顾客的真正拒绝的原因，具体的问话技巧可采用下切的方法，然后根据实际的情况时使用上述话述，如果顾客表示出购买的信号，但今天不方便购买的话，应询问顾客具体购买的时间，然后确定后期跟进时间安排，并欢迎顾客下次再来。
11.精油有用吗？顾客心理动机：1.我不了解精油，担心其效果。
2.从未接触过精油。
化解话述A：姐，精油是从纯天然的植物里萃取出来的，具有天然性，并且纯度特别高66Kg的植物才能萃取出1Kg呢！有植物的液体黄金和植物的荷尔蒙之称呢！B:姐，你看我自己都在用，放心吧！C：没有效果，也不会有这么多的顾客买啊！（这时可拿顾客挡案表或销售记录给顾客看，目的消除顾客疑虑）D：特好用，很多顾客使用起来都说好！E：姐，你有脚气吗？我们的精油任意一款都有杀菌的效果，并且效果特别显著，抹上一会儿就好了。
你可以试试专家点评：遇此类型顾客多半表明顾客从未听说过或从未接触过精油，对精油不太了解，在和顾客沟通的时候应从介绍精油的定义入手，先让顾客了解什么是精油，精油的特点及精油和普通膏霜的区别，以次打消顾客购买产品的疑虑。