拒绝处理话术

合集下载

(客户管理)客户拒绝处理话术

（客户管理）客户拒绝处理话术客户拒绝处理话术1.保险是骗人的。

（1）请问你是不是被保险骗过？为什么这么讲呢？有许多人只买了壹份保险，但仍不清楚自己的保险利益，壹旦发生问题就找保险公司理赔，这样理陪往往不会得到满意结果。

保险是你加什么内容就保什么。

不加肯定不管。

比如：意外医疗、住院医疗、大病等。

（2）保险绝对不是骗人的，骗人的东西会得到法律的保护吗？会于中央电视台做广告吗？（3）俗话说，谣言止于智者。

相信您不会因为壹面之词而相信这种说法吧！2.我不需要保险。

（1）太好了，恭喜您不需要保险，因为需要保险的人已经买不到保险了，比如说：老年人、全残的人、卧病不起的人。

保险是什么？保险是买的时候用不着，用着的时候又买不到。

问题不是你不需要保险，而是需要的时候不壹定能买的到。

（2）其实人人均需要保险，只是需要什么样的保险而已，‘‘天有不测风云，人有旦夕祸福’，风险无处不于，躲避风险是每个人均需要的，你所说的不需要倒把我弄糊涂了，均说不喜欢保险，但必要时，却是谁也不能拒绝的。

（3）你需要不需要保险，我不能说，那请问，你对钱是不是需要呢？你对自身的保障是不是需要呢？肯定需要，对吧！而保险就是提供给你这样壹个赢得金钱和保障的有力工具。

（4）3.我不相信保险。

（1）您当下不相信保险，是因为您仍不了解保险。

但您应该相信我，壹定会把最好的东西和您分享。

（2）有壹些人，当他真正相信保险会给他带来利益，想要他的时候，可能已经太晚了。

（3）某先生，于很早以前，防盗门只有于电视中才见到，几乎没有家庭使用。

可是当下呢，防盗门已经成了家庭生活的必需品。

这说明人们防范风险的意识增强了。

保险也是壹样，它就是您的身体和生命的壹扇防盗门。

您也壹定会从现代社会的风险中了解到回避和转移风险的重要性，认识到保险是家庭生活的必需品。

4.当下缴得起保费，过壹、二十年不能保证缴得起保费。

（1）先生（小姐）：你的想法很实于，缴不起保费有几种情况，壹是意外、二是得了重大疾病。

十大常用拒绝处理话术

.
13、我还想再考虑考虑，和老婆商量商量
考虑是完全应该的。不过我想您可能是在批评我，肯定我有什么讲得不清楚的地方还需要让您再考虑。您知道的，寿险和吃饭睡觉不一样，人们可以感觉到饿了，困了才去吃和睡，但万一等他感觉到病了、突发意外了，保险费可就拿不到了。您说是吗？如果您还有什么需要考虑的地方，相信我在寿险方面可以给您当个参谋。
足球队：前锋、中卫、后卫、守门员（股票、基金、国债、保险）
.
--促使成交的时候--
注意要点（1）您要尽量确认这是客户最后一个问题了，
当处理完以后马上紧跟促成动作，绝不要等待客户的下一个拒绝。（2）让处理拒绝与填投保单同时进行，一步一步推向最后成交。（3）客户此时的拒绝是希望您再推他一把，让他有个购买的理由，因此态度要委婉，言辞要坚决，坚持就是胜利。（4）促成阶段更多体现的是动作，而不是言辞。
.
11、我的钱足够应付你这些保障了
您说的一点都没有错，我也从来没有怀疑过您是否真的有钱。您想知道为什么许多象您一样有钱的人都争着买金额最大的保险吗？第一、他们是为了体现自己的身价与众不同，因为保单是唯一由国家金融机关颁给您的显示身价的证明；第二、现在这些保费对您来说只是拨根牛毛，而将来那些保额却是您最稳妥的一笔不动产，以防万一的保命钱。举例：李嘉诚的例子。
本利金息
保 Байду номын сангаас本
利
分红
另外银行：方便、方便、不放便
金息
保险：方便、不放便、方便
存银行
买保险
时间
.
那我还有其他投资方法，象股票啊、基金啊、回报率都很高。
.
说起股票、基金，它其实是保险的最佳搭档。因为股票、基金的盈利可能最快，但它的风险也最大，而保险的盈利是最稳的，它的风险也最小。

拒绝处理话术

实战情景1：暂时不需要话术范本：话术1：没有关系，对于我们还不了解的东西，您说不需要是正常的。

接下来我仅仅花一分钟的时间向您做一个简短介绍，看看我们可以帮您获得什么利益,如果听完介绍您还是觉得需要，可以立刻挂掉电话。

话术2：您可以告诉我您不需要的原因吗?是有了合作伙伴，还是对我们不够信任?或者是您觉得我们的产品无法帮助您提升生产效率?话术3:很多客户在不了解之前，和您的反应是一样的，所以您的看法我非常理解.不过当他们了解到我们的服务是如何帮助他们节省办公费用达到30%以上的时候，最终我们都成了很好的合作伙伴。

现在我就给您介绍一下我们是如何帮助您节省超过30%办公费用的。

话术4：您说您暂时不需要，那就说明将来是有需要的。

既然如此，您不妨先了解一下,等将来有了需要做个参考也不错，您说呢?应对策略:1、客户说自己不需要的时间点决定了电话销售人员不同的处理方式,即如果客户一开口就是不需要，很明显就是条件反射的拒绝托词,而客户如果听完了电话销售人员的简短介绍之后在说不需要，则可能是电话销售人员的介绍没能打动客户。

2、如果客户仅仅是条件反射的拒绝托词，处理的要点是要修理开场白，即让你的开场白具有足够的诱惑力而引发客户兴趣，这就在很大程度上预防客户一开口就说不需要。

3、如果客户是在听完了简短介绍之后不需要，电话销售人员需要做的是了解客户说不需要的原因，到底是客户有了合作伙伴还是对你的产品不信任，然后做针对的处理。

4、如果觉得不太好处理，电话销售人员可以使用转移话题的方式，即表示“没有关系，对了，某某先生，我可以请教您一个问题吗?”，对方表示“可以”之后，你就可以提出另一个话题，由于对方承诺在先,因此应该会回答你的问题，这样话题暂时就被岔开了。

情景41:某某公司的价格比我们低话术范本话术1:单从表面来看，我们的价格确实高了一点。

不过真正的价格应该是购买费用加上安装费用以及以后后续的维护费用,而我们公司的报价包含了这三者,至于某某公司则只是单纯的购买费用而已,现在我来帮你算一下。

拒绝处理技巧-话术1

35个拒绝处理话术1、除了保险，谈什么都可以2、我有社会保险，不必了3、保险不吉利，不保不险，一保就险4、我已经投保了5、单位已投保了6、老来靠子女，不必保险7、我没有结婚，不用买保险8、我死后钱给别人拿，不愿意9、我可不想买保险给太太当嫁妆10、我付不起保费11、你别和我讲这些事，我很忌讳这些事情12、我有朋友在保险公司，不必了13、如果得了重病，拿这点钱有什么用？14、我很忙没时间，以后再说吧15、我还年轻，等年纪大些再买保险16、你把建议书留下，我研究一下再决定17、等老李买了我再买18、我要和别家保险公司比较后决定19、保险都是骗人的20、我的朋友说保险不能买21、据说理赔太麻烦22、我很有钱，不需要保险23、其实我很想买，就是没钱24、国外的保险公司比较好25、我很健康，不需要保险26、我回去和太太商量再说吧27、保险公司倒闭了怎么办？28、老了才给10万，那时候钱早就贬值了29、保险都是骗人的30、泰康没有国寿、平安大，不保险31、我要考虑考虑32、我要跟爱人商量商量33、我现在手紧，等有钱再说吧34、买什么保险，有钱我存银行35、钱都在生意上，拿不出来，过一阵吧1、除了保险，谈什么都可以王先生，“保险”两字可以不多谈,但是生活当中到处都有体现着“保险”两字含义的东西。

比如说,您请我坐的椅子是四条腿而不是三条腿,因为四条腿牢靠,安稳,也即坐上去“保险”,不会摔跤。

又如,我很感谢您刚才为我倒了一杯干净的水,您不可能给您的朋友倒一杯不干不净的水吧？因为喝了干净的水“保险”不会生病。

同样的道理,我们的家庭经济,我们应负担的责任用什么来做保障呢?这就需要“保险”二字。

其实“保险”并不可怕，它只不过是“一人为万人,万人为一人”,它是使我们及家人无论遇到何种意外事故都能正常生活下去的保护伞。

让我为你介绍一下吧！2、我有社会保险，不必了王先生，你还是很有保障意识的。

没错,社会保险是很好,我自己本身也有社会保险。

拒绝处理的话术使用技巧

拒绝处理的话术使用技巧
以下是 8 条关于拒绝处理话术使用技巧：
1. 要直接明了：别拐弯抹角的，直接说“不行”就完事儿了！比如有人找你借钱，你就直接告诉他：“我真没钱，不行！”
2. 强调自己的难处：哎呀，你得让对方知道你也不容易呀！像有人邀请你去做一件你不想做的事，你就说：“我最近工作忙得要死，真没时间啊！”
3. 表示理解但坚持拒绝：就是你得先肯定下人家嘛，然后再拒绝。

好比说人家请你帮忙，你可以说：“我知道你挺着急的，可我真的帮不上忙啊。

”
4. 提供替代方案：咱不能光拒绝呀，得给人指条别的路呀！比如说人家找你借车，你可以说：“车我不方便借，要不你去租一辆呗！”
5. 拖延战术：哎呀，先不着急给明确回答嘛，就说“我考虑考虑”。

像朋友约你周末出去玩，但你不想去，你就说：“我得想想，周末不知道有没有事呢。

”
6. 幽默式拒绝：用轻松的语气让对方也不那么尴尬呀！比如同事让你加班，你可以开玩笑地说：“哎呀，我这下班时间可是要留给我的沙发和电视的哟！”
7. 讲述类似经历：让人家知道不是针对他呀！比如有人让你投资一个项目，你可以说：“我之前投过类似的，亏惨了，现在真不敢了呀！”
8. 坚定态度，不轻易动摇：一旦决定拒绝，就别松口啊！像人家一直磨你，你就坚决地说：“真不行，我说不行就不行！”
总之，拒绝别人要干脆，但也要尽量照顾到别人的感受，可别当老好人，委屈了自己！。

拒绝处理话术

拒绝处理话术1、我没听说过xxx医院答：姐姐，我们是家私人订制医院，并且是全国连锁的医疗机构，别的医院做的可能只是单纯的面部美丽，而我们打造的目的是让您成为幸福女人。

姐姐您知道什么是幸福女人吗？幸福女人就是美丽+优雅+健康+快乐，让生命重返青春！——“健康所系，美丽相托，成就幸福人生”（案例）2、我觉得自己挺好的，还没有必要做。

答：姐姐，在没了解这个项目之前，我也这么认为，认为补补水就可以了，就不会衰老。

姐姐您看您今年30多岁，快40岁了，是不是比你五年前老了很多。

法令纹和眼角纹都出来了。

虽然现在不是很明显，再有两年就会比较明显了。

我们现在的项目，在无痛苦，无修复的前提下，让您不知不觉回到了以前的样子，而且还让你延缓了衰老，再过几年您还是这个样子。

可能比您现在还年轻，姐姐您不要吗？3.我都四五十岁了，还整什么！答：姐姐，这不是整形，只是让您再回到您三十多岁时候的样子，您还是您，也不是把您整变个样，这个年龄的女人走在一起很尴尬呀。

有的像姐姐，有的像阿姨。

如果真的七八十也就无所谓了。

姐姐，您年轻的时候肯定很漂亮只是现在有点衰老了，您要是再回到以前的样子，您身边的朋友肯定很羡慕您！4.你们价格太高了。

答：姐姐，其实您没真正了解过，俗话说，有钱难买青春。

姐姐，您今天花钱买的可是青春呀。

您觉得会便宜吗？再便宜不安全姐姐您会选择吗？好货不便宜，便宜没好货！这句话姐姐您听说过吧！我们都是正规医院渠道产品，外面卖2000块一支玻尿酸您敢用吗？那些便宜货卖给您，总还要赚钱吧，那么便宜的东西，品质真的没有保证。

电视上曝光的失败案例，就是用了假货，造成的。

所以，姐姐，用在您自己脸上的产品千万不要贪便宜，万一造成了不良后果，那可是后悔莫及呀。

5.我想回家问老公。

答：姐姐，说真的，您想不想做，您要是不想做，可以回家问老公您要真的想做，回家问老公了，肯定不让做，没有一个老公会说出来嫌弃老婆丑和让老婆去整形的，您只要做的年轻漂亮了，让您老公带出去有面子。

处理拒绝话术集锦

处理拒绝话术集锦1.我不需要保险是不是真的立刻需要保险，我不敢说，但在您的办公室或家中，总有一些东西不常用却不得不准备。

如字典，你可能只查了一两次；墙角的灭火器或许过了使用年限都派不上用场。

不一定会停电，但抽屉里总是放着手电筒；小偷不一定上门，你能不锁门吗？每家保险公司的死亡理赔率显示每年每千人中会有两个人不幸身亡。

试想，有保险的人概率况且如此，没有保险的人出事概率也绝不会低于这个数字。

再仔细想一下，如果某一天有个人出了家门，就再也没有回来，他是否留给家人足够的费用呢？如果没有，家人往后将如何维生？2.等过一段时间再说没钱买衣服，凑合一下还可以穿；没有豪华的花园别墅，普通公寓也可以住；没有新的进口车，开开二手车或骑摩托车也可以到达目的地；没有钱去饭店，小餐馆一样可以酒足饭饱；然而保险不赶快买，出了事没有替代品，当事人将后悔莫及。

妻儿必须要花相当长时间去重建，才能恢复到当事人说不急时的生活水准。

因此，没有新衣服，也可以出门；没有新房子，老房子一样可以住；没有新车，照样上街；一天不吃，不会饿死。

但一天没有保险，小心了，最好不要到外面去，因为一旦出了事，一家大小可能长期没新衣服穿，没汽车坐，不能上饭店，甚至一辈子租房住.我们看过很多一家之主以各种理由，包括孩子还太小，房子刚买，贷款未还清等借口延迟买保险，结果在尚未买保险之前就发生了事故，未亡人茫然失措，担心的事也一一应验。

小孩的学费负担不起，房屋贷款不能还，所以买保险是机不可失的，千万不能等。

3.我很忙，以后再说。

我知道你很忙，工作日理万机，所以你的事业蒸蒸日上。

但是，有什么东西比你和你家人的幸福更重要呢？我只需占用你三分钟时间，向你说明一下寿险对你的重要性，你会很乐意接受的，好吗？4.我们家有钱，不需要买保险请问您看过《泰坦尼克号》这部影片吗？这是一艘被世人公认的"永不沉没"的船。

只是现在正静静的躺在北大西洋的海底，那位老船长，航海几十年都顺利平安，只出了这次错，但只要一次就够了。

拒绝话术处理集锦

拒绝话术处理集锦拒绝话术=认同+赞美+反问1、客户：“我那么有钱还有保险的必要吗？”代理人：你确实很有钱，为什么还要工作?客户：…………。

代理人：是为了成就感，也为了下一代，对吗？客户：是！？代理人：你及你的孩子愿意将一大半的财产拱手送人吗？人寿保险是唯一免税的投资！人寿保险是保全财产最有效的手段。

您说对吗？客户：对！代理人：请在这（投保书）签个字。

2、客户：“我死了，赔得再多也没有用?”代理人：不知道施先生每月赚的钱是不是一个人花的。

客户：不是呀！………。

代理人：为什么要给老婆和孩子花？客户：………。

代理人：自己的孩子自己养，自己的老婆自已照，假如我们因某种原因无法照顾时，老婆改嫁别人了，亲生的孩子能说是别人吗？可以不照顾吗？人寿保险是家庭的保障，是对家人最好的关爱。

您说对吗？客户：对！代理人：请您让我看一下您的身份证。

3、客户：“我没钱，请你找有钱的去卖?”代理人：你觉得怎样的人才算有钱人？赚得多用得多，不见得有钱；赚得不算多，花钱有计划，不见得没钱。

您说对吗？客户：对！代理人：请在这（投保书）签个字。

代理人：陈先生，假如从下个月开始你因单位效益不佳，收入由1800元/月降至1500元/月，日子能过吗？客户：能。

代理人：人寿保险可以使今天没钱的人变成明天的有钱人。

人寿保险平时小投入，避免疾病意外大支出，储蓄略带强迫性，避免日常乱花钱。

人寿保险是积累财富最有效的手段4、客户：“现在开销那么大，小孩培养每年就要几千元，怎么可以再乱花钱买保险？”代理人：现在小孩费用就这么大，将来是否会更大？今天不积蓄，将来怎么应付？假如明天考取了远在千里外的名牌大学的儿子必须报到，在你家不远处有一家长途汽车站和火车站，你让儿子搭什么车？客户：………。

代理人：为什么。

客户：………。

代理人：参加保险就是乘上列车，半强制性就是列车轨道，所以近100%的把握安全准时到达目的地。

其它储蓄方式尤如乘长途汽车，难免教育资金被挪作他用、借而不还，犹如汽车相撞、被撞或者跑出路基……是否有到达目的地，心里没有底。

10种处理拒绝的销售话术

聆听、询问、举例
等上销售巅峰
拒绝理由5：产品适合我吗？
顾客心理动机：
1. 我担忧产品是否是成效型产品，用完后皮肤会过敏。 2. 我担忧介绍的产品系列不符合我这样的皮肤，因为过去吃过这样的亏。 3. 担忧铅贡含量过高，容易对皮肤造成危害。 4.对于产品的功能还不能完全信任。
化解话述：
A：姐，不适合也不会给您介绍啊！ B：不适合的产品介绍给你，等你发现了还不骂死我啊！我还想让你长来我们家消费呢！ C：姐，这款产品我是针对您的肌肤，特别向您推荐的，您尽管放心的用吧，很多顾客用完第n次的时候就可以的看到效果了。 D：放心吧！像您这样的顾客我遇到的有很多了，我都是向他们推荐这样用的，效果特别好。
拒绝理由2：我没钱。
顾客心理动机：
1.价格太高，我想获得更多的优惠。 2.我现在确实手头很紧，没有那么多的钱。 3.对介绍的产品不感兴趣，不想购置。 4.我想试着以没有钱的方式让价格降的低一些。 5.过去不是怎么爱花钱，现在突然花这么多的钱，一点都不值得。
化解话述：
A：是-----100万是没有，不过这一点钱还能难倒你？ B：没有钱买大的套盒，根底的也可以呀！ C：钱不是省出来的，女人不能说没有钱就不去美容对吧！要不然要老公干吗？ D：姐，很多女性都说，自己没有钱，为家为老公省着，钱是省出来了，老公一个星期的烟就给抽没了。 E：您看您的衣服，多好啊，都不是一般人穿的起的，还说没钱，我才不信呢！
拒绝理由8：都是说的是挺好，可用的时候根本不是那样！
顾客心理动机：
1. 我遇到像这种不负责任的销售人员多了。 2. 你说的成效也太夸张了吧？ 3. 我不相信产品有那么好的成效！ 4. 我就是过去太容易相信别人才会被人欺骗，现在我都提高了警惕还想骗我，没门儿！

常见拒绝处理话术

8、我没有结婚，不用买保险。答案： 1．先生，我想人的一生当中会尽很多责任，不一定是结婚对太太小孩子有责任，我想父母抚养我们长这么大，万一我们发生什么不幸，难道对父母亲就没有一点责任吗？而且我们一丝不挂的来，却不能一丝不挂的走，买保险不是更无后顾之忧了吗？ 2．在日本，女孩子结婚的条件之一就是：“看有没有保险，因为买了保险的人表示：（1）有健康的身体。（不然不能通过核保）（2）有相当的经济能力。（不然无能力投保）（3）有责任感。（不然不会投保） 3．买保险也并不完全为了他人，如：（1）退休金的准备。（2）残废时该怎么办？（3）现在投保很便宜，比较划算。 4．一般人都认为保险是保障家庭，如果还没有结婚不需要保险。但是保险最重要的是保障自己本身，所以先生您对于保险可能并不很清楚，等一下利用短短几分钟的时间，让我来向您解释一下保险是如何保障自己本身的？ 5．您说的很有道理，除了结婚，您的父母和家人难道就不是负担吗？
4、我有钱，不用买保险。答案： 1．那很恭喜您，但您希望毕生的努力都给政府吗，如果不愿意，不妨听听看看。 2．保险不是没有钱的人的专利，目前在我国，保险还不普及，很多人对保险还不认识，今天我想用短短的几分种来让您了解一下，并不是有钱就不需要买保险。 3．车子有车险，房子有火险，人难道不需要保险？人利用财产，不是财产利用人。
6、我宁愿把钱放在银行。答案： 1．先生，把钱放在银行也是一种办法，保险最终目的是买保障，同样的把一万元放在银行跟放在保险公司的差别就很多。例如一个盲肠炎开刀花五、六百，有了保险，这笔费用保险公司帮您负担，如果没有这笔钱就要自己负担，银行也不会负担这笔费用。更何况如果发生重大事故时，保险可以在您需要的时候变成十万、二十万，或者一百万，甚至于更多的钱，而这笔钱如果放在银行还是一万元，不能变成二十万，二百万，所以买保险的目的就是在这里，而且买保险只是从我们的收入里面，挪出一小部分的钱来买，在不影响开支的情况下，来替全家老小买一个保障，您还是可以把大部分钱放在银行。

电话销售方法常见的拒绝处理对应解决话术

电话销售方法常见的拒绝处理对应解决话术电话销售方法—常见的拒绝处理对应解决话术ksp企业管理学习网1、如果客户说：“目前我们还无法确定明天会不会有时间？”2、业务员：“先生，我们行销是要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的产品优点在哪里、是不是可行？我星期一过来还是星期二比较好？”ksp企业管理学习网3、如果客户说：“我没兴趣参加！”4、业务员：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。

正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，耽误您几分钟的时间行吗？”ksp企业管理学习网3、如果客户说：“我现在没空！”业务员：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我在给您打电话或者去您家里给您带份资料！”ksp企业管理学习网5、如果客户说：“我没时间！”6、业务员：“我理解，我也老是时间不够用。

不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的事情……”ksp企业管理学习网5、如果客户说：“说来说去，还是要推销房子？”业务员：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。

有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？就耽误您几分钟的时间7、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”8、业务员：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。

所以最好是我星期一或者星期二过来看你，你看上午还是下午比较好？”ksp企业管理学习网7、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”业务员：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。

不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利！9、如果客户说：“我没兴趣。

”业务员：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，就耽误您几分钟的事情”ksp企业管理学习网10、如果客户说：“我会再跟你联系！”11、业务员：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益！”ksp企业管理学习网10、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟家人商量下”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，您看您什么时候方便带您爱人一起出来见下面在说，因为我还是比较专业的，什么事情咱们一起商量下”ksp企业管理学习网12、如果客户说：“我要先好好想想。

拒绝情景处理话术整理

您随时可以联系我——》我抽时间联系你您看什么时候方便——》您下午几点方便您有没有这方面的需要呢？——》您一定非常需要它您还有其他的顾虑吗？——》我知道您有顾虑我们的优惠力度、活动力度很大——》明天就涨价咯请问您现在支付吗？——》请问您是银行卡转账方便还是微信支付方便客户说：“我在考虑一下”，千万别回答：“好的，等你考虑好了之后在联系”！客户纠结价格，你要怎么回？买保险就像谈恋爱是一样的，有点小贵，跟您才配，并且这一款产品相对其他公司的也不算贵。

客户认可保险，但是有很多顾虑。

答复：只要您有了想法就买吧，毕竟遇见喜欢的人，他不一定喜欢你，但是遇到喜欢的产品，只要你想，那他就是你的。

针对于不相信保险的客户先替客户描述问题：确实是的，在接触周围的人时也时常听到“保险是骗人的”、“保验没用”之类的话。

但实际上几乎每个人都有“保险”，因为我们都有社保，社保就是社会保险，也是保险的一种。

不相信保险的人通常不明白保险对生命，家庭和社会关键作用，打个比方，国家的军队就是一种保险，很少有军队真正去打仗，但能起到威慑作用，这就是养兵千日用兵一时。

我已经买保险了，已经买了很多了。

我见了这么多的客户，发现你的保险意识是最强的，你在以前就买了那么多的保险，这说明你对保险很了解，也很认同，请问你买的什么保险？……买了保险不等于买了充足的保障，买了保险不等于说买了合适的保险。

我们公司有个活动，是关于家庭保单解析的，盛情邀请您来我们公司了解一下，活动还有很多礼品相送，希望您一定亲自来公司参加保单解析的活动。

我在98、99年买的保险，比现在的保险好多了，那时候买的保险很划得来。

你说得很有道理，那时的银行存款利息高，你买的保险主要是储蓄性的商品。

那时的商品就好比是80年代的黑白电视机一样，价格低、质量好，但已适应不了人们现在的需求了，请问你家里现在看的是彩电还是黑白电视机？（彩电）我今天给你推荐的分红险就好比你家里的大彩电。

保险是骗人的。

35种常见客户拒绝处理的话术

1 没钱不想买·我给您设计的这份保障计划，是绝对适应您的交费能力，一旦有病的话，您拿出所有积蓄来交医药费，您觉得值吗？您是不是觉得很痛苦?再说，躺在病床上的时候，您能说没钱吗？·保险买不起？或许是吧,但有个状况您必须了解。

现在经济不是很景气,若是您所在的公司或企业经营不善,为渡过难关,大家一律减薪20%,不愿意接受的人,可以立刻离职,您会怎么做呢？您大概还是得委屈求全,而我现在不要您收入的20%,我只要您10%就可以买到足以维护一家大小风险的保障,您真的会受不了吗？您认为保费贵,我却不这么认为,我认为一个人失去谋生能力,太太小孩的生活费用、教育费、医疗费等,才是昂贵的费用,而这些又不能不付。

若是一家之主平时没有准备,万一发生事故后,这些费用要留给太太及小孩去承担,甚至转变为债务,谁忍心看到这种状况发生呢？为什么不趁年轻力壮能赚钱的时候,买一个理想的保险,由自己想办法来付费呢？或许您会以为保险费用都很高,事实上不是这样的,您想拥有什么样的保险,能负担多少保费,我们会根据您的财力及状况提供适当的保额及内容,您全家获得保障,付费也不太吃力,这才是一个合理的保险。

·您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种，坐等来年吧？我相信您一定希望风调雨顺，年年丰收来保证家庭生活。

但是过去这些年，您是否存有一笔足够的保证金，来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢？·先生，您知道吗？其实没钱的人才需要保险。

有钱人必要时卖栋房子就能解决问题。

对他们来说买保险不是唯一保障，你说对不对？·我说：“假设有一天你的老板向你提出‘公司的近况不太好，你的薪水必须减少10%’，你会怎么办呢？”他说：“我会接受现实，同时找其他更好的工作。

”我说：“又假如你的老板提出减薪20%，你又会怎样呢？”他说：“我会辞职不干，另谋出路。

”我说：“假设行情不好，找不到其他工作，你又怎么办？”他说：“还能怎么样？只有束紧腰带，减少开支。

10种转介绍拒绝的处理话术!

拒绝1：客户一直说：“我谁都想不起来。”
• 处理方式：坚持认为自己“谁都想不起来”的客户一般只有两种情况：第一是她就是真的想不起来，第二就是装作不知道。遇到这两种情况，我们可以要求客户将你的联络方式记入通讯录中，并且强调这非常重要。告诉他可能需要和你联络的原因，比如说参加VIP活动或者理财活动的时候，投资遇到问题的时候等等。在他存你的电话号码的时候再夸他几次，说希望能有更多像他这样的好客户之类的话，然后切入正题。
拒绝8：“我一时想不起来。”
• 参考话术：“李先生，如果您一时想不起来不要紧，其实考虑买保险的朋友不外乎三种情况：第一是经济环境改善；第二个人或者家庭的责任增加，比如刚结婚或者刚生小孩；第三是他可能最近遇到一些事情，而令他改变对保险的看法，不知道您身边有没有这样的朋友？”给客户一些提示，也能帮你精准定位到转介绍的准客户。
拒绝3：“恕我直言，如果让一个保险营销员打扰我的朋友，他们会很困扰。”
• 参考话术：“您这么为您的朋友考虑，我很感动，我可以不打扰他们，但是他们会有可能打扰您。当他们万一出现了什么情况，他们肯定会找上您的，而且我想您也一定不会袖手旁观的吧。所以这不仅是给我一个认识他们的机会，更是给他们一个寻找保障的机会。”
• 参考话术：“这个顾虑我能理解，因为这种顾虑不仅仅存在于保险行业。但是我们不妨这样想想，您的确是有个人的目的的，这个目的就是去帮助您的朋友，让他们获得最大限度的保障。您一定认为这是一件非常好的事情吧？”
拒绝6：“他们平常都比较忙，我觉得这会给他们添麻烦，还是不用了吧？”
• 参考话术：“这让我想起了我们刚刚见面的时候，您也很忙，所以我非常珍惜跟您相处的时间，竭心为您服务，之前您也对我的服务做出了肯定，我想现在您应该不会觉得我给您添麻烦了吧？请相信我，我一定用同样的方法去服务您的朋友们，就算遇到困难，我也一定会努力去解决问题，请把他们介绍给我吧！”

最实用的22种客户拒绝处理话术

最实用的22种客户拒绝处理话术1、店老板：没有消费者来问过这个产品，肯定卖不好。

业务员：老板，消费者已经开始在别的商店大量购买这种产品了。

我想您一定还不知道，冲动性购买影响着消费者的决定。

如果消费者在电视或其它媒体上曾经看到过这种产品的广告，到你商店里又发现了这种产品，大部分都会产生购买这种产品的欲望，同时他们也可能成为您的回头客。

这给您带来的不仅仅是这个产品本身的利润，还有更长远的利润。

2、店老板：我不能进这种产品了，货架没有位置了。

业务员：老板，我想要这不必须沦为您不发货的理由，因为消费者存有对这种产品的消费市场需求，现在春节已经过去了，天也越来越冷了，虽然这种产品销量必须太少一些，但还是存有消费者必须卖。

您何不留出个位子摆这种产品，这样还能够为您赚取更多的经营利润呢。

由于就是第一次发货，我建议您先少入一点，摆一件还是两件?关于这一点的采用技巧和玩法，我们在魔鬼回答之术中已经详尽的互动过了，奇正商道，qzsd668，如果你想要更加具体内容的自学提升，那你可以回去高度关注一下这个公众号，你可以辨认出惊艳的，这里就不多说道了。

3、店老板：我以行进过这个产品，但我花掉了好长时间才卖光。

业务员：消费者对新产品都存有一个拒绝接受的过程，原来就是消费者第一次碰触这种产品，而对该产品的内在质量还不是太介绍，现在消费者都已经非常介绍这种产品了，原来须要一个月卖光的产品，现在用没法一个星期确实能够够卖完，今天您不妨再留几件。

哦，对了，今天我还带了这种产品的宣传海报，给你的商店也装饰一下，消费者看到这种产品的宣传海报，您再顺便给推荐一下，产品卖不好才奇怪呢。

4、店老板：我这里现在已经存有你们的两个品种，不敢再入别的了。

业务员：既然您这里存有两个品种，这就表明这里的消费者已经拒绝接受了这些产品。

您确实晓得每一种类型消费者的市场需求并不是全然一样的，同样的消费者在相同的时侯他的市场需求也就是相同的，因此我们只有为消费者提供更多更多的挑选余地，才能更好地满足用户消费者的市场需求，也只有这样你就可以以获取更多利润。

与业务员的拒绝处理话术

与业务员的拒绝处理话术问题一：业务员说，都没有续佣了，不着急，等等再说吧。

1.续佣是没有了，但对客户的服务不能没有，因为我们当初向客户承诺，要为客户终生服务，不是吗？再说我们为客户提供优质的服务，在客户当中树立良好的个人品牌，说不定客户还会投保新险种或转介绍呢。

2.虽然没有续佣了，但这个客户是相信你，才跟你购买这份保险的，如果仅仅因为没有续佣就不提供服务，造成保单失效，万一发生事故，你怎么去面对那么信任你的客户呢？！3.这种客户更应该去看看，这份保单已经好几年了，随着时间的推移，保险需求也会发生变化，你辛辛苦苦维护的老客户，如果要加保找不到你而在其他人那里买了，你不是很冤吗？你是聪明人，应该知道怎么去维护自己的客户，经营自己的业务。

4.作为公司的业务员，公司给付你的佣金是按照你全程服务来核发的，对客户进行全程服务是你的职责。

及时地做好客户服务，在老客户中还可以开发出一些新客户，何乐而不为呢？5.你好！常言道：“大河有水小河满，大河无水小河干”，公司的发展与我们每个人都息息相关，虽然没有续佣了，但是你的言行举止代表着平安，为客户服务好，也就是维护了公司的形象，客户心里就会时刻装着你，有机会还可能助你一臂之力，让你的业绩锦上添花。

6.我们应该相信凡事付出就会有收获，持续地为客户提供服务，你的客户肯定会有加保的可能，再说，工作是需要相互支持的，现在你支持我的工作，虽然没拿续佣，但我很感谢你呀，所以只要以后我的周围有客户想买保险，我一定会介绍给你的。

问题二：业务员说，不是有60天宽限期吗？着什么急嘛。

1.到了宽限期末再和客户联系，万一客户出差或资金周转不过来，将会造成保单失效，不仅使客户受损，你的继续率也会受到影响，你还是抓紧时间尽快和客户联系吧。

2.60天的宽限期是给客户的，而不是我们的，和客户及时联系收取续期保费是我们的工作，也是客户的需求，如果忘记客户，客户也会忘记我们。

现在许多客户的投诉抱怨都是针对没有及时收费的，所以你还是抓紧时间吧。

十大常用拒绝处理话术

10
缓和拒绝话术
表示理解
总结词
展现同理心
详细描述
在拒绝请求时，首先表示对对方提出请求的理解和同情，让对方感受到被关注和被理解。
表示遗憾
总结词：传递歉意
详细描述：在拒绝请求时，表达出自己的遗憾和无奈，让对方感受到自己的诚恳和歉意。
再次感谢
总结词
肯定对方的请求
详细描述
在拒绝请求后，再次感谢对方提出请求，肯定对方对自己的信任和认可。
反问第三方
总结词
通过询问第三方意见来获取更多的信息和参考，以便更加全面地评估和判断。
详细描述
在面对重要决策或选择时，可以询问身边的朋友、家人或专业人士的意见和建议，以便更加客观地了解各种可能性和风险，从而做出更加明智的选择。
07
先扬后抑拒绝话术
肯定对方
总结词
先对对方表示肯定和赞扬，以缓和气氛，减少对方的抵触感。
详细描述
在拒绝对方时，可以承诺一个模糊的未来行动或结果，例如“我会考虑一下”、“我会尽力而为”等，以缓和对方的失望情绪，同时避免直接拒绝。
03
借口式拒绝话术
健康或个人原因
总结词：以健康或个人原因为由，表达无法满足对方请求的歉意。
"很抱歉，我今天状态不太好，怕影响工作，这个任务能否交给其他人？"
02
总结词：礼貌、同理心是再次拒绝的关键。
03
详细描述：在明确拒绝对方时，应保持礼貌和同理心。通过表达歉意和关心对方的理解，可以维护与对方的良好关系，同时坚守自己的立场和原则。
09
无言拒绝话术
不予回应
总结词
通过不给予任何回应来表达拒绝。
详细描述
对于某些请求或邀请，不予回应是一种有效的拒绝方式。通过不发表意见或保持沉默，可以向对方传递出自己的态度，避免直接冲突。

拒绝处理话术

拒绝处理话术1．拒绝处理的基本原则基本句式：认同+赞美+反问+引导2．拒绝处理范例1. 保险是骗人的，我不想买保险是的，您说的这种情况确实存在，很多人也都这样说过。

（先肯定客户的说法）但有多少是亲身经历的呢？如果保险是骗人的，国家为什么要支持保险行业发展，并将保险知识纳入中小学生课本中呢？还有，保险在全世界的历史也有六百多年了，如果保险是骗人的，能骗几百年长盛不衰吗？我们前海人寿是一家创新型的综合保险公司，2012年成立后多次取得优异成绩！……（引导到讲公司）2. 我很健康，不会得大病，不需要这个保险是的，您健康、我健康，身体健康是一件非常幸福的事情。

（认同）您知道吗，只有健康的客户才能投保人寿保险，才能顺利通过体检，不用太多的审批手续，就可获得保险公司提供的保障。

保险最大的悲哀莫过于需要时却无法购买（举例：一些客户因为身体原因被拒保）。

相信没人希望悲哀的事情发生在自己身上，您说是吗？（反问）我们所面对的食品安全、环境污染和生活压力状况，相信您一定也有切身体会，有没有觉得偶尔会头晕、身体疲惫？在这样的生存环境里，我们用不高的费用，为自己的健康和家庭的财务安全上一个保险不是更好吗？（引导）3. 患了重疾都能理赔吗？买时容易理赔难！是的，确实存在这样的情况，以前我也经常听到（认同）。

保险理赔是保险最重要的功能，行业统计保险公司拒赔率是2%，理赔率是98%，也就是每100 件报案理赔，有98 件理赔，有2 件拒赔。

我们需要了解到底是什么原因没理赔？是客户带病投保还是因为代理人没讲清楚而推荐客户购买了理财险，客户以为什么都管，生病了却得不到理赔？如果因为听说理赔难而放弃自己和家人的保障规划，损失最大的将是自己，您说是吗？4. 我有社保了，不需要保险。

是的，很多人都和您一样，认为有社保就可以了。

但您有没有想过，如果不幸患病了，您是希望到最好的医院，用最好的药物进行治疗，还是就在当地，只能用医保范围内的药物治疗呢？（举身边的实例说明）重大疾病保险就是让一个人在遭遇疾病打击的同时，让金钱变多，减少对经济健康和精神健康的伤害。