拒绝话术处理
高情商的拒绝话术
高情商的拒绝话术1. “哎呀，这个事吧，我真的很想帮你，但我现在手头自己的事都忙得一团糟啦，就像被猫咪弄乱的线团一样，实在是有心无力呀！” 例子：朋友让你帮忙做个文件，你就可以这么说。
2. “哇，不是我不想呀，你看我这时间安排得比行军打仗还紧张呢，哪有空呀！” 例子：同事约你下班后去玩，你可以这样回应。
3. “嘿，我也特别想和你一起去，但我最近身体就跟那快散架的老马车似的，得好好休息休息啦！” 例子：别人约你去爬山，你感觉身体不适时可以这么讲。
4. “哟，我不是不愿意哦，只是这个事我真不擅长呀，就像让鱼去爬树一样，那不是难为我嘛！” 例子：有人请你做一件你不擅长的事。
5. “哎呀呀，我真的好想答应你呀，可我家里那堆事儿等着我呢，就像一群小怪兽追着我不放呀！” 例子：朋友晚上约你出去，你要照顾家人时可以这么说。
6. “哇塞，我知道你很需要我帮忙，但我现在就跟那没油的汽车似的，得先给自己加点油呀！” 例子：别人找你帮忙做体力活，而你很累的时候。
7. “嘿呀，不是我不想参与呀，我现在的状态就跟那冬眠的熊似的，需要好好静静呢！” 例子：别人邀请你参加热闹的活动，你想安静时可以这样表达。
8. “哟呵，我真挺想的，但我最近的计划都排满了呀，哪还有缝隙塞进去这个呀！” 例子：有人临时约你做某件事。
9. “哎呀，我其实心里很想呀，但我这能力有限呀，就像小麻雀拉大车，实在拉不动呀！” 例子：面对超出自己能力的请求时可以这样说。
10. “哇，我真希望我能呀，但我现在就像那陷在泥坑里的车子，自顾不暇啦！” 例子：别人让你帮忙同时处理很多事。
我的观点结论就是：高情商的拒绝不是冷漠地说不，而是用合适的方式表达自己的难处和想法，既不伤害别人，也能让自己不那么为难。
客户拒绝的时候电话营销人员的处理话术.
客户拒绝的时候电话营销人员的处理话术客户拒绝的时候电话营销人员的处理话术1、X总，今天给您电话不是来向您推荐任何学习，只是一直有个困惑想与您做一次诚恳的沟通，我和我的同事给您联系了这么久，但您好象每次都不太接受，我想了解是您每天接了太多的培训咨询公司电话还是因为以前培训了没效果呢？（都没有给我们机会与您沟通，是我们哪方面没有做好？还是哪里没有做到位？）2、X总，我知道您很忙，我用两分钟阐述重点，您如果决得没有用我会自动结束这通电话，您看可以吗？）。
3、X总，您好！不知为什么我们每次与您电话您都挂断，是不是有很多培训公司与您电话，确实非常理解，现在培训行业门槛低，有太多的培训公司。
但真正像我们金蓝盟有实力地专业实战咨询公司，同时有14年的行业历史，在重庆都找不到第二家，我们是中国第一代咨询机构。
4、X总，您好！我是金蓝盟公司游红香，我又给您电话了，今天是不是又接到很多培训公司的人给您电话了啊？。
不过打扰归打扰，但客观看待，作为企业发展来说，培训，学习还是非常有必要的，您说对吧：？我们金蓝盟是一家专业实战的管理咨询公司，专门由专家老师进驻企业解决企业实际问题，之所以我一直坚持不停与您电话沟通，是因为我们能真正帮助协助企业解决实际困惑，能给您带来超值的服务。
您还别说，要是您公司有我们这种坚持不懈精神的业务人员，您也会非常高兴。
5、今天主要是想坦诚沟通下您的想法，但我一直给您打电话，您都拒绝我，就给我两分钟时间，相互坦诚交流。
您是作企业的，我们是做企业管理咨询的，肯定有很多可以共同沟通的话题。
或是我们能协助到您的。
您说对不？6、说忙，您也是24小时，别人都是24小时，我们也都是24小时，别人都能抽出时间，相信您也一样。
心在哪里，时间就在哪里，对于您心理关注的事情，永远都有时间的。
（开玩笑的方式说））7、X总您也不要怪我老打电话给您，因为这是我的工作，我想在您的公司也有业务员，您平时也希望他们能够坚持不舍，为客户提供价值。
十大常用拒绝处理话术
13、我还想再考虑考虑，和老婆 商量商量
考虑是完全应该的。不过我想您可能是在批评我， 肯定我有什么讲得不清楚的地方还需要让您再考虑。 您知道的，寿险和吃饭睡觉不一样，人们可以感觉 到饿了，困了才去吃和睡，但万一等他感觉到病了、 突发意外了，保险费可就拿不到了。您说是吗？ 如果您还有什么需要考虑的地方，相信我在寿险方 面可以给您当个参谋。
足球队：前锋、中卫、后卫、守门员 （股票、基金、国债、保险）
.
--促使成交的时候--
注意要点 （1）您要尽量确认这是客户最后一个问题了，
当处理完以后马上紧跟促成动作，绝不要等待 客户的下一个拒绝。 （2）让处理拒绝与填投保单同时进行，一步一 步推向最后成交。 （3）客户此时的拒绝是希望您再推他一把，让 他有个购买的理由，因此态度要委婉，言辞要 坚决，坚持就是胜利。 （4）促成阶段更多体现的是动作，而不是言辞。
.
11、我的钱足够应付你这些保障了
您说的一点都没有错，我也从来没有怀疑过您是 否真的有钱。 您想知道为什么许多象您一样有钱的人都争着买金额 最大的保险吗？ 第一、他们是为了体现自己的身价与众不同，因为保 单是唯一由国家金融机关颁给您的显示身价的证明； 第二、现在这些保费对您来说只是拨根牛毛，而将来 那些保额却是您最稳妥的一笔不动产，以防万一的保 命钱。举例：李嘉诚的例子。
本利 金息
保 Байду номын сангаас本
利
分 红
另外银行：方便、方便、不放便
金息
保险：方便、不放便、方便
存银行
买保险
时 间
.
那我还有其他投资方法，象股 票啊、基金啊、回报率都很高。
.
说起股票、基金，它其实是保险的最佳搭档。因 为股票、基金的盈利可能最快，但它的风险也最大， 而保险的盈利是最稳的，它的风险也最小。
拒绝处理话术
实战情景1：暂时不需要话术范本：话术1：没有关系，对于我们还不了解的东西，您说不需要是正常的。
接下来我仅仅花一分钟的时间向您做一个简短介绍，看看我们可以帮您获得什么利益,如果听完介绍您还是觉得需要，可以立刻挂掉电话。
话术2：您可以告诉我您不需要的原因吗?是有了合作伙伴，还是对我们不够信任?或者是您觉得我们的产品无法帮助您提升生产效率?话术3:很多客户在不了解之前，和您的反应是一样的，所以您的看法我非常理解.不过当他们了解到我们的服务是如何帮助他们节省办公费用达到30%以上的时候，最终我们都成了很好的合作伙伴。
现在我就给您介绍一下我们是如何帮助您节省超过30%办公费用的。
话术4：您说您暂时不需要，那就说明将来是有需要的。
既然如此，您不妨先了解一下,等将来有了需要做个参考也不错，您说呢?应对策略:1、客户说自己不需要的时间点决定了电话销售人员不同的处理方式,即如果客户一开口就是不需要，很明显就是条件反射的拒绝托词,而客户如果听完了电话销售人员的简短介绍之后在说不需要，则可能是电话销售人员的介绍没能打动客户。
2、如果客户仅仅是条件反射的拒绝托词，处理的要点是要修理开场白，即让你的开场白具有足够的诱惑力而引发客户兴趣，这就在很大程度上预防客户一开口就说不需要。
3、如果客户是在听完了简短介绍之后不需要，电话销售人员需要做的是了解客户说不需要的原因，到底是客户有了合作伙伴还是对你的产品不信任，然后做针对的处理。
4、如果觉得不太好处理，电话销售人员可以使用转移话题的方式，即表示“没有关系，对了，某某先生，我可以请教您一个问题吗?”，对方表示“可以”之后，你就可以提出另一个话题，由于对方承诺在先,因此应该会回答你的问题，这样话题暂时就被岔开了。
情景41:某某公司的价格比我们低话术范本话术1:单从表面来看，我们的价格确实高了一点。
不过真正的价格应该是购买费用加上安装费用以及以后后续的维护费用,而我们公司的报价包含了这三者,至于某某公司则只是单纯的购买费用而已,现在我来帮你算一下。
拒绝处理话术
拒绝处理话术拒绝处理一：这两天没时间，到时候再说。
话术：我知道您很忙，也不想打扰您。
但这次这个商铺的确很好，不管是从地段、房型、面积还是朝向，各方面条件都有投资的潜力。
我真的是怕您错过了。
沿街的商铺很多，但值得投资的并不多，到时候再说就会错过了，相信我。
拒绝处理二：那里太冷清了。
话术：的确现在看起来暂时有一些，如果等发展起来就不是这个价了；做生意眼光很重要（告知对方相关政策和发展规划）拒绝处理三：我先向朋友打听一下。
话术：好的，当然没问题。
不过一定要向一些专业懂行的人。
有必要我陪您和您的朋友一起去考察一下，看您是明天上午还是下午有空。
拒绝处理四：把资料给我，有需要再打电话联系。
话术：好的，没问题，其实资料不能帮助您解决所有问题，您说呢？如果可以的话，那我们公司就不需要我们这些营销人员了，为节省您的时间，您想了解什么还是直接问我好了。
拒绝处理五：对不起，我没空。
话术：难怪你事业这么成功，不过我只需打扰您几分钟的时间。
拒绝处理六：我考虑考虑。
话术：陈先生，您说要再做商量，我非常理解和欣赏您这种处事认真的态度，毕竟买楼对于您不是吃顿饭、买件衣服那么简单。
为了能向您和您的家人提供更多相关的资料，以帮助您们商量研究，请问，您要考虑的问题？或者还有其他的什么问题。
拒绝处理七：我们不做这样的投资。
话术：没关系，我的目的是让您多个选择，不是说一定要跟我做成这个业务，或许还不清楚我要给您介绍的项目有哪些不同。
我相信您了解了一定会有所改变的，您可以拒绝我，但不要拒绝了解这个项目。
拒绝处理八：我想多比较两家，定下来告诉你。
话术：好的，这是应该的，选择一个适合自己的才是最重要的，不知您选商铺是注重地段、面积呢，还是其他？拒绝处理九：我对现在的生意很满意，不想再搞一个店。
话术：那很好呀，只是现在这里发展很快，我给您介绍的是更适合未来发展需求的店。
定不定没关系，您了解一下没坏处。
拒绝的话术处理
拒绝的话术处理一、我们这个行业还没有人做这方面的宣传，我们现在不考虑。
答1、如果同行业中还没有厂家做过这方面的宣传，贵公司如果先做了，说明你是这个行业的先行者，贵公司恰好可以利用这个途径，在本行业中突出你的形象，更好地为贵公司做宣传。
真正有眼光的企业家，总是可以预见市场发展的趋势，所以我建议你先把最显著的广告位置买下来，不给竞争者机会。
2、正是因为这个行业还没有人做，我才建议你去做这个广告，在网络上进行推广。
很多潜在的客户苦于在网络上找不到这些产品的信息，贵公司刚好可以利用网络这个媒介，把这部分潜在的客户拿过来。
二、你们的价格太贵了，我们在什么上做才多少钱。
答：1、是的，我们的价格是比什么上的贵，可是互联网市场可不像是菜市场或服装市场，可以随便的讨价还价，我们公司为你提供的是持续的服务，后期的售后服务也是需要我们很大的投入的，什么上如此低廉的价格，可想而知，他们的售后服务是怎么样的，你说呢？2、试问在菜市场上，一斤三块钱的猪肉和一斤六块钱的猪肉你会去买那个呢？我想你一定会去买六块钱一斤的。
同样的道理，你也知道“好货不便宜”这个道理，中国频道给你提供的服务，是在别的公司那里享受不到的，我想你也不希望找一家没有服务保证的公司吧。
3、在市场经济的时代,没有免费的午餐,没有人会做赔本的生意,任何东西都有他的成本,提供的服务和保障就这个价位来说,您有足够的自信吗?再好好的想一想,您做网站推广,买的就是一种服务,难道多花一点钱买一份放心,您不愿意吗?举例:大商场和地摊的比较.三、目前我们还没有这方面的需求，以后再说吧。
答：1、贵公司目前没有这方面的需要，并不代表你们公司将来也不需要这方面的宣传推广，互联网的发展如此迅速，你在几年前可否想到过电脑如今会如此普及，涉及到生活的方方面面，我建议贵公司还是赶快发掘网络这块市场，得到更多客户吧。
2、不知道你有没有留意到，互联网的发展速度如此惊人，各种网络产品的价格也一再攀升，今天的价格跟明天的价格可能就不一样了，我建议贵公司还是尽早投入，你不久将会发现收益是巨大的。
十条拒绝“话术”处理
十条拒绝“话术”处理一、“不了解保险”是的，您不了解保险，因为这不是您的专业，但是您不可能不了解收入中断或老年生活费没有着落所带来的困扰吧！保险本来说是针对这些困扰而特别设计的，只要您投保了，我们公司马上替您承担一切困扰，不是很值得吗？二、“我是外地人，没必要买”我有许多客户也都是这么想，但是经过我解说后才了解，除非在这里只住几天就走，否则在这里和在您家乡都是一样的。
您要考虑的是收入中断和老年生活费，以及在外的安全问题，而不在于在这里待多久。
况且经过我的服务，只要您每年按时交费，保险永远都有效。
三、“买保险，钱诉的时间太长了”是的，钱放的时间长了不好，但是钱若放在有意义的投资上，当然是越长越好。
保险不是一资助要您拿出很多钱，而是只要年收入的十分之一，是慢慢存，同时又能帮助您解决收入中断和老年生活费问题，岂不是一举数得。
四、“我等美商进来再买”我的一些客户当初也有这种想法，但经过我的解释后他们才了解，保险的经营全靠严格的管理和优秀的人才，完善的服务。
美商保时进来不知道。
保险是早保早受益。
另外，我们公司最重视人才培养和教育训练，更有最佳的营业场所和完善的服务。
五、“我有单位有团体保险足够了”您是否想过，若是您停止了工作，拿着如此微薄的团体保险金，日后能靠这笔钱来维持生活吗？能道就是您所希望的吗？六、“我要和能打折的业务员谈，您能提供折扣吗？”既然如此，那您为什么现在不去向他买保险？因为您同我一样了解，业务员打折扣给您，也就是降低保障，减少服务。
您愿意吗？七、“我不知道人寿保险是什么东西”人寿保险就是钱，但并不是普通的钱，它是当您最需要钱的时候，能来到你身边的钱。
人寿保险的钱是雪中送炭的钱，有没有这种钱，可能影响或改变几代人的人生。
八、“我不存在对人寿保险的需要”人人都需要人寿保险。
您一定存在这种需要，问题是您愿不愿去承认它。
当您说不需要时，被伤害的不是业务员，而是您家人。
所以当您拒绝买保险时，业务员失去的是一笔生意，而您失去的可能就是一生的幸福、一生的希望，所以您要好好考虑一下。
有效应对客户拒绝的10种话术技巧
有效应对客户拒绝的10种话术技巧在销售行业，面对客户的拒绝是一种常见的挑战。
无论我们是销售专业人员、顾问还是创业者，都会遇到一些客户对我们的产品或服务表示不感兴趣或拒绝的情况。
然而，我们可以通过一些有效的话术技巧来应对客户的拒绝，从而提高销售业绩。
1. 了解拒绝的原因在回应客户拒绝之前，首先要了解客户的拒绝原因。
只有通过了解客户的真实需求，我们才能更好地回应并解决客户的问题。
因此，与客户进行沟通，询问拒绝的原因是至关重要的。
2. 表达理解和同情当客户拒绝时，我们要保持冷静和专业，并表达出我们理解和同情的态度。
例如，“我明白您的疑虑，这是一个重要的决定，我理解您需要时间来考虑”。
3. 重新强调产品或服务的价值在客户拒绝后，我们要重申产品或服务的价值，让客户再次意识到拒绝所带来的可能遗憾。
例如，“我们的产品能够帮助您节省时间和成本，提高效率，这将对您的业务产生积极的影响”。
4. 提供额外的优惠或福利为了改变客户的拒绝态度，我们可以提供额外的优惠或福利。
例如，“如果您现在购买我们的产品，我们可以提供一个折扣或免费的增值服务”。
5. 发挥社会证据的作用人们总是更愿意相信和听从他们的同行或朋友的建议，因此，我们可以引用一些来自其他客户的积极反馈，来增强客户对我们产品或服务的信心。
例如，“我们已经帮助了许多类似行业的客户，他们对我们的产品都给予了积极的评价。
”6. 寻找共同的利益点通过寻找共同的利益点，我们可以让客户产生共鸣，并帮助他们意识到购买我们产品或服务的好处。
例如，“我知道您也希望提高您的销售额，我们的产品可以为您带来更多的潜在客户”。
7. 创造紧迫感通过创造某种紧迫感，我们可以推动客户做出决策。
例如，“由于目前市场竞争激烈，我们的产品可能很快售罄，我建议您抓住这个机会”。
8. 引导客户重新考虑有时，客户拒绝只是因为缺乏信息或对产品不够了解。
在这种情况下，我们可以提供更多的信息或安排一个演示会议，以帮助客户重新考虑。
处理拒绝话术集锦
处理拒绝话术集锦1.我不需要保险是不是真的立刻需要保险，我不敢说，但在您的办公室或家中，总有一些东西不常用却不得不准备。
如字典，你可能只查了一两次；墙角的灭火器或许过了使用年限都派不上用场。
不一定会停电，但抽屉里总是放着手电筒；小偷不一定上门，你能不锁门吗？每家保险公司的死亡理赔率显示每年每千人中会有两个人不幸身亡。
试想，有保险的人概率况且如此，没有保险的人出事概率也绝不会低于这个数字。
再仔细想一下，如果某一天有个人出了家门，就再也没有回来，他是否留给家人足够的费用呢？如果没有，家人往后将如何维生？2.等过一段时间再说没钱买衣服，凑合一下还可以穿；没有豪华的花园别墅，普通公寓也可以住；没有新的进口车，开开二手车或骑摩托车也可以到达目的地；没有钱去饭店，小餐馆一样可以酒足饭饱；然而保险不赶快买，出了事没有替代品，当事人将后悔莫及。
妻儿必须要花相当长时间去重建，才能恢复到当事人说不急时的生活水准。
因此，没有新衣服，也可以出门；没有新房子，老房子一样可以住；没有新车，照样上街；一天不吃，不会饿死。
但一天没有保险，小心了，最好不要到外面去，因为一旦出了事，一家大小可能长期没新衣服穿，没汽车坐，不能上饭店，甚至一辈子租房住.我们看过很多一家之主以各种理由，包括孩子还太小，房子刚买，贷款未还清等借口延迟买保险，结果在尚未买保险之前就发生了事故，未亡人茫然失措，担心的事也一一应验。
小孩的学费负担不起，房屋贷款不能还，所以买保险是机不可失的，千万不能等。
3.我很忙，以后再说。
我知道你很忙，工作日理万机，所以你的事业蒸蒸日上。
但是，有什么东西比你和你家人的幸福更重要呢？我只需占用你三分钟时间，向你说明一下寿险对你的重要性，你会很乐意接受的，好吗？4.我们家有钱，不需要买保险请问您看过《泰坦尼克号》这部影片吗？这是一艘被世人公认的"永不沉没"的船。
只是现在正静静的躺在北大西洋的海底，那位老船长，航海几十年都顺利平安，只出了这次错，但只要一次就够了。
客户拒绝处理话术
客户拒绝处理话术1.保险是骗人的。
（1）请问你是不是被保险骗过？为什么这么讲呢？（2）有许多人只买了一份保险, 但还不清楚自己的保险利益, 一旦发生问题就找保险公司理赔, 这样理陪往往不会得到满意结果。
保险是你加什么内容就保什么。
不加肯定不管。
比如: 意外医疗、住院医疗、大病等。
2.保险绝对不是骗人的, 骗人的东西会得到法律的保护吗？会在中央电视台做广告吗？3.俗话说, 谣言止于智者。
相信您不会因为一面之词而相信这种说法吧！4.我不需要保险。
（1）太好了, 恭喜您不需要保险, 因为需要保险的人已经买不到保险了, 比如说: 老年人、全残的人、卧病不起的人。
（2）保险是什么？保险是买的时候用不着, 用着的时候又买不到。
问题不是你不需要保险, 而是需要的时候不一定能买的到。
（3）其实人人都需要保险, 只是需要什么样的保险而已, ‘‘天有不测风云, 人有旦夕祸福’, 风险无处不在, 躲避风险是每个人都需要的, 你所说的不需要倒把我弄糊涂了, 都说不喜欢保险, 但必要时, 却是谁也不能拒绝的。
5.你需要不需要保险, 我不能说, 那请问, 你对钱是不是需要呢？你对自身的保障是不是需要呢？肯定需要, 对吧！而保险就是提供给你这样一个赢得金钱和保障的有力工具。
6.我们先不说需要, 看看资料同你解释一下, 如果你了解了保险, 明白了保险是怎么一回事, 就会感到保险对我们生活的重要。
7.我不相信保险。
（1）您现在不相信保险, 是因为您还不了解保险。
但您应该相信我, 一定会把最好的东西与您分享。
8.有一些人, 当他真正相信保险会给他带来利益, 想要他的时候, 可能已经太晚了。
（1）某先生, 在很早以前, 防盗门只有在电视中才看到, 几乎没有家庭使用。
可是现在呢, 防盗门已经成了家庭生活的必需品。
这说明人们防范风险的意识增强了。
保险也是一样, 它就是您的身体和生命的一扇防盗门。
您也一定会从现代社会的风险中了解到回避和转移风险的重要性, 认识到保险是家庭生活的必需品。
10种处理拒绝的销售话术
聆听、询问、举例
等上销售巅峰
拒绝理由5：产品适合我吗？
顾客心理动机：
1. 我担忧产品是否是成效型产品，用完后皮肤 会过敏。 2. 我担忧介绍的产品系列不符合我这样的皮肤， 因为过去吃过这样的亏。 3. 担忧铅贡含量过高，容易对皮肤造成危害。 4.对于产品的功能还不能完全信任。
化解话述：
A：姐，不适合也不会给您介绍啊！ B：不适合的产品介绍给你，等你发现了还不骂死我啊！ 我还想让你长来我们家消费呢！ C：姐，这款产品我是针对您的肌肤，特别向您推荐的， 您尽管放心的用吧，很多顾客用完第n次的时候就可以的 看到效果了。 D：放心吧！像您这样的顾客我遇到的有很多了，我都 是向他们推荐这样用的，效果特别好。
拒绝理由2：我没钱。
顾客心理动机：
1.价格太高，我想获得更多的优惠。 2.我现在确实手头很紧，没有那么多的钱。 3.对介绍的产品不感兴趣，不想购置。 4.我想试着以没有钱的方式让价格降的低一些。 5.过去不是怎么爱花钱，现在突然花这么多的钱， 一点都不值得。
化解话述：
A：是-----100万是没有，不过这一点钱还能难倒你？ B：没有钱买大的套盒，根底的也可以呀！ C：钱不是省出来的，女人不能说没有钱就不去美容对吧 ！要不然要老公干吗？ D：姐，很多女性都说，自己没有钱，为家为老公省着， 钱是省出来了，老公一个星期的烟就给抽没了。 E：您看您的衣服，多好啊，都不是一般人穿的起的，还 说没钱，我才不信呢！
拒绝理由8：都是说的是挺好，可用的时候根 本不是那样！
顾客心理动机：
1. 我遇到像这种不负责任的销售人员多了。 2. 你说的成效也太夸张了吧？ 3. 我不相信产品有那么好的成效！ 4. 我就是过去太容易相信别人才会被人欺骗， 现在我都提高了警惕还想骗我，没门儿！
处理客户的拒绝话术
拒绝——我有社保的啊
1 处理——没错，我们的很多客户都是有社保 的不过他们没有人认为光靠社保就可以保障 他们的将来，不晓得您家有几扇门呢？大 门，铁门，房门，卧室门，您大概不会觉得 有一扇门就可以高枕无忧了吧，
拒绝——那我还有其他投资方法，股 票啊，债券啊年回报率都很高
1 处理——说起股票他其实是保险的最佳搭 档，因为股票的盈利可能最快，但他的风险 也最大，而保险的盈利是最稳定的，他的风 险也最小，至于债券当然说是一种好的投资 方式，但你要获得高利润，不能像银行储蓄 一样随意存取，也不能像保险一样获得保障 理赔，事实上，储蓄，股票，寿险应做合理 分配，才是投资良策，不能把所有鸡蛋都放 在一个篮子里，您说对吗？
拒绝——我很健康，我不要保险
1 处理——您不说我也看得出来，您现在非常 健康，希望您将来也安康高寿。我找的就是 像您这样的客户，您不知道我们公司有几种 商品就是活得越长，拿得越多，专为健康长 寿的的人设计的。
拒绝——我没有钱买保险
1 处理——您真会开玩笑。您的意思是不是没 有多余的钱买保险？其实如今绝大多数人都 不缺钱用，这正是我要来看你的原因，我不 是让你花钱的，而是帮您怎样省钱的。。。
处理客户的拒绝话术
在什么时候会遭到拒绝呢
---拜访客户的时候---
注意要点 (1)常见于陌生拜访的时候，客户的上一
次拒绝或这一次拒绝并不代表每一次拒绝。 (2)大多数拒绝是假性的，甚至客户自己
都找不出理由的，可——您这个问题问的好。保险法有规定： 如果保险公司被依法撤销或宣告破产，其卖 出的人寿保险合同及公司的准备金，必须转 移给国家金融监管部门指定的寿险公司接 受，所以这也不是您一人担心的事情，国家 不会让成千上万的保护损失的。
总结
面试拒绝回复话术
面试拒绝回复话术1. 嗨，[公司名称]的HR呀。
我想跟您说，我就不去面试了。
您知道吗？我最近就像一只被困在蜘蛛网里的小虫子，被好多事儿缠住了。
我这边突然有个特别紧急的项目，就像一场大火要扑灭一样，必须全身心投入。
就像上次我朋友也是这样，本来要去面试，结果被一个紧急工作绊住了脚，最后只能放弃。
所以呀，我只能跟这个面试机会说拜拜了。
2. [面试官名字]呀，我得拒绝这次面试啦。
我感觉我现在就像一艘迷失方向的船，在茫茫大海里找不着北呢。
我突然发现这个岗位跟我原本想的不太一样，就好像你满心期待是个甜苹果，结果拿到手发现是个酸柠檬。
我有个同事之前也是，以为一个岗位是做创意工作的，结果是纯数据录入，那可差太多了。
所以我决定放弃这个面试机会喽。
3. 您好，我是之前约了面试的[你的名字]。
我想我不能去面试了。
您看啊，我现在就像热锅上的蚂蚁，急得团团转。
家里出了点事儿，就像一阵暴风雨突然来临，把我的计划全打乱了。
我邻居就经历过，本来要去新工作面试，家里突然有人病了，他就没法去了。
我现在也是这种情况，实在抱歉。
4. 嗨，我要跟您说声不好意思啦。
我不去面试了。
我现在就像一只断了线的风筝，不知道飘向哪儿。
我仔细想了想，我现在的能力可能就像还没长大的小树苗，不太适合你们这片茂密的森林。
我之前有个朋友，他去面试一个高级职位，结果发现自己的技能就像小池塘里的水，满足不了大海的需求。
我也是这么个情况，就不去了哈。
5. [公司HR]，我得告诉您我不去面试了。
我感觉我现在像是在黑暗里摸索的人，找不到正确的路。
我又重新审视了一下我的职业规划，就像整理一个乱糟糟的抽屉，发现这个面试机会并不在我的规划路线上。
就像我以前的同学，他本来打算去一家金融公司面试，后来发现自己想做艺术，就放弃了。
我也做出了这样的决定。
6. 你好呀，本来要去面试的我现在得说不去了。
我就像一个走进迷宫的人，越想越迷糊。
我刚刚得到了一个更好的机会，就像天上掉馅饼一样，这个机会对我来说就像宝藏一样珍贵。
常见拒绝处理话术
8、我没有结婚，不用买保险。 答案： 1．先生，我想人的一生当中会尽很多责任，不一定是结婚对太太小孩 子有责任，我想父母抚养我们长这么大，万一我们发生什么不幸，难道 对父母亲就没有一点责任吗？而且我们一丝不挂的来，却不能一丝不挂 的走，买保险不是更无后顾之忧了吗？ 2．在日本，女孩子结婚的条件之一就是：“看有没有保险，因为买了 保险的人表示： （1）有健康的身体。（不然不能通过核保） （2）有相当的经济能力。（不然无能力投保） （3）有责任感。（不然不会投保） 3．买保险也并不完全为了他人，如： （1）退休金的准备。 （2）残废时该怎么办？ （3）现在投保很便宜，比较划算。 4．一般人都认为保险是保障家庭，如果还没有结婚不需要保险。但是 保险最重要的是保障自己本身，所以先生您对于保险可能并不很清楚， 等一下利用短短几分钟的时间，让我来向您解释一下保险是如何保障自 己本身的？ 5．您说的很有道理，除了结婚，您的父母和家人难道就不是负担吗？
4、我有钱，不用买保险。 答案： 1．那很恭喜您，但您希望毕生的努力都给政府吗，如 果不愿意，不妨听听看看。 2．保险不是没有钱的人的专利，目前在我国，保险还 不普及，很多人对保险还不认识，今天我想用短短的几 分种来让您了解一下，并不是有钱就不需要买保险。 3．车子有车险，房子有火险，人难道不需要保险？人 利用财产，不是财产利用人。
6、我宁愿把钱放在银行。 答案： 1．先生，把钱放在银行也是一种办法，保险最终目 的是买保障，同样的把一万元放在银行跟放在保险公 司的差别就很多。例如一个盲肠炎开刀花五、六百， 有了保险，这笔费用保险公司帮您负担，如果没有这 笔钱就要自己负担，银行也不会负担这笔费用。更何 况如果发生重大事故时，保险可以在您需要的时候变 成十万、二十万，或者一百万，甚至于更多的钱，而 这笔钱如果放在银行还是一万元，不能变成二十万， 二百万，所以买保险的目的就是在这里，而且买保险 只是从我们的收入里面，挪出一小部分的钱来买，在 不影响开支的情况下，来替全家老小买一个保障，您 还是可以把大部分钱放在银行。
最实用的22种客户拒绝处理话术
最实用的22种客户拒绝处理话术1、店老板：没有消费者来问过这个产品，肯定卖不好。
业务员：老板，消费者已经开始在别的商店大量购买这种产品了。
我想您一定还不知道，冲动性购买影响着消费者的决定。
如果消费者在电视或其它媒体上曾经看到过这种产品的广告，到你商店里又发现了这种产品，大部分都会产生购买这种产品的欲望，同时他们也可能成为您的回头客。
这给您带来的不仅仅是这个产品本身的利润，还有更长远的利润。
2、店老板：我不能进这种产品了，货架没有位置了。
业务员：老板，我想要这不必须沦为您不发货的理由，因为消费者存有对这种产品的消费市场需求，现在春节已经过去了，天也越来越冷了，虽然这种产品销量必须太少一些，但还是存有消费者必须卖。
您何不留出个位子摆这种产品，这样还能够为您赚取更多的经营利润呢。
由于就是第一次发货，我建议您先少入一点，摆一件还是两件?关于这一点的采用技巧和玩法，我们在魔鬼回答之术中已经详尽的互动过了，奇正商道，qzsd668，如果你想要更加具体内容的自学提升，那你可以回去高度关注一下这个公众号，你可以辨认出惊艳的，这里就不多说道了。
3、店老板：我以行进过这个产品，但我花掉了好长时间才卖光。
业务员：消费者对新产品都存有一个拒绝接受的过程，原来就是消费者第一次碰触这种产品，而对该产品的内在质量还不是太介绍，现在消费者都已经非常介绍这种产品了，原来须要一个月卖光的产品，现在用没法一个星期确实能够够卖完，今天您不妨再留几件。
哦，对了，今天我还带了这种产品的宣传海报，给你的商店也装饰一下，消费者看到这种产品的宣传海报，您再顺便给推荐一下，产品卖不好才奇怪呢。
4、店老板：我这里现在已经存有你们的两个品种，不敢再入别的了。
业务员：既然您这里存有两个品种，这就表明这里的消费者已经拒绝接受了这些产品。
您确实晓得每一种类型消费者的市场需求并不是全然一样的，同样的消费者在相同的时侯他的市场需求也就是相同的，因此我们只有为消费者提供更多更多的挑选余地，才能更好地满足用户消费者的市场需求，也只有这样你就可以以获取更多利润。
十大常用拒绝处理话术
10
缓和拒绝话术
表示理解
总结词
展现同理心
详细描述
在拒绝请求时，首先表示对对方 提出请求的理解和同情，让对方 感受到被关注和被理解。
表示遗憾
总结词：传递歉意
详细描述：在拒绝请求时，表达出自己的遗憾和无奈，让对方感受到自己的诚恳 和歉意。
再次感谢
总结词
肯定对方的请求
详细描述
在拒绝请求后，再次感谢对方提出请求，肯定对方对自己的信任和认可。
反问第三方
总结词
通过询问第三方意见来获取更多的信息和参考，以便 更加全面地评估和判断。
详细描述
在面对重要决策或选择时，可以询问身边的朋友、家 人或专业人士的意见和建议，以便更加客观地了解各 种可能性和风险，从而做出更加明智的选择。
07
先扬后抑拒绝话术
肯定对方
总结词
先对对方表示肯定和赞扬，以缓和气氛，减少对方的 抵触感。
详细描述
在拒绝对方时，可以承诺一个模糊的 未来行动或结果，例如“我会考虑一 下”、“我会尽力而为”等，以缓和 对方的失望情绪，同时避免直接拒绝 。
03
借口式拒绝话术
健康或个人原因
总结词：以健康或个人原因为由，表达 无法满足对方请求的歉意。
"很抱歉，我今天状态不太好，怕影响工 作，这个任务能否交给其他人？"
02
总结词：礼貌、同理心是再次拒绝的关键。
03
详细描述：在明确拒绝对方时，应保持礼貌和同理心。通过表达歉意和关心对 方的理解，可以维护与对方的良好关系，同时坚守自己的立场和原则。
09
无言拒绝话术
不予回应
总结词
通过不给予任何回应来表达拒绝。
详细描述
对于某些请求或邀请，不予回应是一 种有效的拒绝方式。通过不发表意见 或保持沉默，可以向对方传递出自己 的态度，避免直接冲突。
被客户拒绝的技巧话术
被客户拒绝的技巧话术在面对客户拒绝时，有一些技巧和话术可以帮助您处理这种情况，并提高再次争取客户支持的机会：1. 尊重客户的决定：- "我完全理解您的决定，我们尊重您的选择。
"- "我很抱歉听到您的拒绝，我们会尊重您的决定。
"2. 请求进一步了解原因：- "您能告诉我拒绝的主要原因吗？这将帮助我们改进和提供更好的服务。
"- "如果可能的话，我很乐意听听您拒绝的具体原因。
"3. 强调价值和好处：- "我明白您可能对我们的产品/服务有一些疑虑，但我可以向您详细说明其对您的好处以及如何满足您的需求。
"- "尽管您拒绝了我们的提议，但我希望您知道我们的产品/服务可以为您带来巨大的价值。
"4. 提供替代方案：- "如果您对这个方案不感兴趣，我们还有其他一些可供选择的方案，也许其中有一个适合您。
"- "虽然您不愿与我们合作，但我想知道您是否对其他解决方案（例如，我们的竞争对手）有兴趣。
"5. 继续保持联系：- "虽然您目前可能对我们的提议不感兴趣，但希望我能在未来为您提供其他帮助，我会保持与您的联系。
"- "如果您的需求或情况发生变化，我会很高兴再次为您提供我们的服务，我会保持与您的联络。
"请注意，以上的技巧和话术仅供参考，具体的应对策略可能因情境和个人之间的关系而有所不同。
最重要的是，保持专业和尊重客户的决定。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
拒绝话术处理1.我先考虑考虑，回家和家里人商量一下话术一：您这么尊重您爱人，真让人羡慕，是应该商量，那是否您听下来还可以呢？既然您听下来还可以，那您就先签一半好了，另一半再让您爱人决定…（若还是不肯签）那就先把奖品领掉，我帮您送回去，您爱人要是同意就存，不同意我再把奖品拿回来就是了。
把奖品拿回家对其爱人说：您真幸福，这么好的储蓄产品您爱人就等您拍板了。
话术二：考虑考虑是对的，我建议您先开个理财金帐户，带着保障考虑，总比不带保障考虑要强得多吧，如果觉得真的不合适，十天内您还把钱从帐户里可以取出来，不会有任何损失。
2.公司没听说过，不太放心话术一：您考虑的有道理，您考虑一下是买名气还是买实惠，您要买名气的话，就买中保平安好了，他们广告做得多，产品自然贵一些，行内都知道，要是买实惠就买合众人寿，您看您是买名气还是买实惠？话术二：新公司更好呀！你像我们买家电，都是买新家电，不可能买旧的吧！我们炒股都是买新股而不是买旧吧？同样的道理，老公司固然很好，但是新公司可以在规模、实力、管理、经营、产品等方面比老公司更有优势。
您说呢？3.这一阵我手头有些紧，过一段时间再说话术一：没钱没关系，少买一点就是了。
多存也是存，少存也是存，不存是要吃亏的。
现在正好赶上这个机会…话术二：其实任何人都会感觉自己的资金紧张，永远也不会有一种宽裕的感觉。
我们要做的只是怎样合理安排好有限的资金，这次假如您确实感觉紧张的话，就先开个户，以后宽裕的时候再追加吧！4.能不能返本啊？本金什么时候返还？话术一：您看您存好这个长期储蓄产品之后，应该还有些短期储蓄吧，要用的时候您总归是先用收益低的，再用收益高的啦…话术二：如果您的这笔存款，短期没什么特殊安排，我们就把它放在喜洋洋金帐户里，不断地给我利息、加息，而且越给越多，一直给到90岁，您说不是挺好嘛？如果将来有点急用，给的利息、分红部分都可以按需支取，保单贷款也能为您救急。
陈哥，您看，我们拥有了这个喜洋洋理财金账户就相当于分期付款买了台印钞机，如果说刚开始印钱您就想把它卖了，肯定是不合适的，对吧？如果您耐性地持有，那么这个印钞机就会源源不断的为您印钱，并且不用管理、不用维修，一直可以印到您90周岁，到时厂家还会花重金收购这台印钞机，不是更好吗？5.你能不能干的时间长？不会我买完后，你就不在公司干了吧？话术一：你的这个担心完全没有必要，因为我并不代表我自己，而是代表合众公司的，所以我们公司有全国统一的95515热线，您随时随地都可以通过拨打这个热线电话，马上就有工作人员上门给你提供您所需要的服务。
话术二：您担心的极是，首先，我认可保险，认可合众，所以我才来到公司，不可能干两天就走，您也是认可合众的这款产品才会买，如果我推荐一个很差的东西，您再认可我也不会购买啊，您说是不是？其次，即使真的有一天我不在公司了，公司还会有像我一样专业的服务人员为您服务的，就像银行一样，您只要在银行存了钱，在哪个柜台服务人员那里办理取款服务是一样的。
6.利益太低，不如炒股、炒房等的收益高话术一：股市、基金只是锦上添花（并且还是在行情好的时候），而我们不光是锦上添花，更是雪中送炭……投资很多项目肯定是好事，投资赚钱也是为了享受更好的生活。
但你想不想好上加好呢。
保险可以让你的财富增值，安全无风险，而且避税，更重要的是属于你个人的，任何人和单位都拿不到，受法律保护。
它会让你的生活好不加好，让你一生无忧！话术二：我相信您也同意，股票、基金里的钱只有拿出来，才真正是自己的钱。
我今天给您介绍的是一个存钱的渠道，您从股票，基金里赚的钱总要找个地方存起来吧。
7.没时间考虑，回头再说吧！话术一：几年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。
他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。
所以他们做出购买决策而成功了。
××，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？话术二：如果您是到银行存将来的教育金，您会不会要考虑？其实现在就是让您换一个方式和渠道来准备这样一笔教育金，而且它比放到银行有更多的好处，不但可以让您按计划达成自己的存钱目标，而且还有比银行更高的利息，这么好的存钱方式，您还要犹豫什么呢？8.保险买过了，不需要再买了！话术一：我知道您有很多保险了，但是我和您说的是怎么把手里的1块钱变成1000块钱。
话术二：以前买的是一居室，成家了，有孩子了，该换三居室了。
保险也一样，需要升级换代，才符合您需要和身份9. 存钱时间长，贵的买不起话术一：——您讲得很有道理，交费长一些是希望您将来可以多拿一些,其实这个计划就是一份财务搬家计划,把您今天的钱搬到将来共您使用,缴费长些就帮您多搬一些,您将来也可以用得舒服一些……10.我没有钱?过一段时间再讲?话术一：保险不是一种奢侈品，而是一种必需品，如果在身体健康收入稳定的情况下都觉得没钱，万一有意外发生不是更使没有钱来保障吗？越是觉得没钱，越要为将来着想呀！话术二：假若您和您的家人去医院看病，您能说没有钱吗？就是真没钱您也会想些办法吧，现在投保保费较低，年龄增长了保费也会较高，况且保险是积累，不是消费，必要时还可以给您的家庭带来更大的回报。
11.你们的投保书要写一段吓人的话,心理害怕?话术一：是这样的，这个产品是和人的寿命有关的，活的长拿的多，活的短拿的少，所以是不确定的，但不管活的长活的短，收益都是合法的，所以您要知道一下。
12.分红是不确定的,我对这部分收益不放心?话术一：我们有固定收益和浮动收益，固定收益这块已经很高了，而浮动收益是根据合众的盈余水平来分的，反正是多出来的，确定不确定对您都没损失。
话术二：您说的对，分红是由国务院(所属)保监委监管的,它确实是不确定的,正是因为这种不确定,我们才有可能获得比较好的理财收益,以去年为例,所有保险公司分红都挺高(资料);目前我们公司实际的分红一般都在中高档之间，而且是复利滚存计息的,很科学;这是电子建议书，我来和您介绍一下,未来您在各阶段拿到的分红收益大概是……来这是投保单，您填一下好吗？……+话术三：您问得很好，很多客户也有和您一样的疑虑。
刚才我在和您介绍产品的时候就告诉您了，咱们会把您存在公司的钱分成两部份：一部份存银行，一部份放在国家的一些基础设施的建设上面。
因为投资的项目不同，收益也不太一样，所以这浮动利息是不确定的，例如咱们保险资金投资三峡工程年收益高达6％、投资大亚湾核电站年收益高达11％等等，总之您放心国家是有规定的咱们公司必须要把70％的利润给客户，并且还有专门的部门监管着呢！您看你是存多少合适？•13.每年交的保费太高了！话术一：看得出您是一个计划性非常强的人，其实喜洋洋理财金账户不是买而是存，平时咱往银行存钱的时候总是希望存得越多越好，这样将来咱们可支配的钱才会越来越多，这个喜洋洋理财金帐户也是一样，现在存的多点，将来咱们老了拿的也就多……（观察客户反应，如果确实有压力可降低保额或延长交费年限）话术二：您这是存款！您的钱您说了算！存得多领的还多呢！不管存多少钱，都是存在您的折子里面，又不是给别人！开个喜洋洋理财金帐户只不过是换个存法，换个存钱的地方，是把自己左口袋的钱放到了右口袋，那不是越多越好吗？您看存2万少不少？•14. 你说的收益这么高是到90岁，如果活不到90岁就没这么大的利益了。
话术一：陈哥，您说的没错！这正是我要跟您讲的地方，也是我们这个理财金帐户的优势。
如果长寿，咱们得的是几倍十几倍的收益。
我相信象您这样开朗豁达的人，一定会健康长寿的。
如果有这样的情况发生，在65岁之后公司会保证领取20年，留给我们的后代子孙；如果在65岁之前发生这样的情况，除了以前领的利息，累积的分红，存的钱（本金）还都拿回来，额外再给3万（保额，把保额说成具体的数字）。
所以您不用担心，无论如何咱都赚钱，不管是站着赚还是躺下赚，都是样样最划算。
话术二：—我能理解你的想法，随着医疗保健水平的提高,现在人的寿命越来越长，中国城市人口的平均寿命已经近80岁,,二十年后中国城市居民的平均寿命会达到90岁的，所以这也是很正常的事情;关键是要为您未来的长寿多准备些存款才对,您说对不对?......再说万一活不到90岁，我们的合同上也有至少保证领取20年养老金,复利分红以及祝寿金的承诺,足够让我们后顾无忧了,您说呢?•15 老了才能拿到钱，那时候钱不值钱了怎么办？话术一：我们公司这个产品在设计的时候就考虑到这个问题了，所以咱们这个产品有两个帐户：一个固定的、一个浮动的，固定的那个保证您的收益，浮动的那个就是用来抵御通货膨胀的。
浮动利息会根据市场变化进行调整，让您今天可以用1块钱买2鸡蛋，二十年后还是可以用今天的1块钱买2鸡蛋。
您看您是存多少合适？话术二：您说的非常正确，只要是钱，那它就一定会贬值，不过，您觉得钱放在哪儿就不会贬值呢？其实，保险所得的钱是唯一不会贬值的钱。
因为每张保单都有现金价值，而且，现金价值是逐年增值的，增值部分中就已经包含了用来抵御贬值的问题。
16. 我现在能交出保费，十年、二十年我不能保证都能交的起保费话术一：您的想法很实在，那交不出保费有几种情况呢？是意外吗？是工作交换吗？那不正是我们保障的范围吗？如果您认为要为家庭做保险就事不宜迟。
话术二：先生您有能力坐在这个位置上，就您的眼光和能力来看，以后的事业肯定是越来越好，现在能付的起保费，以后我们保费不会增加，您的压力只会越来越轻。
17.放在银行里的是活钱，放在保险公就变成死钱了，万一有事花不了。
话术一：正是因为银行的钱太灵活，所以我们存存取取，一辈子也攒不下几个钱，真有事了还得发愁。
而我们这个就是强制储蓄，利息还比银行高很多，踏踏实实帮咱们攒一大笔钱。
再说我又没让你把家里买菜的钱都拿来买保险。
话术二：您说的很对，钱放银行是不错,可是我们都知道.银行的钱是用1万元钱赚200元钱（1万元的利息一年就是200多元）而且随时可以支取.所以银行的钱是用来解决小事和急事的,而我们喜洋洋这款产品是用1万元钱赚1000元钱,而且关键时可提出来（意外时或将来养老时）.所以喜洋洋的钱是用来解决大事或重要事的.在我们的生活中既有小事又有大事,所以我建议您把银行里暂时不用的钱挪出一少部分来做我们的喜洋洋计划,这样既有银行储蓄又有长期养老规化,所以即解决了小事和急事,又解决了大事和重要事.这样的理财计划才是平衡稳健的.另外你知道吗?钱是长着两条腿的,它会跑,一条腿是“大手大脚”就是不良的消费习惯,另一条腿很隐蔽,叫“通货膨胀”你不理财,财不理你,钱越存越毛.你看你是存一份还是存两份呢?。