村级电商服务站管理办法[精品文档]
村级电商服务站管理办法
村级电商服务站管理办法村级电商服务站是建立在村居社区的一种电子商务形式，旨在通过线上购物、线下服务等方式提升农村消费水平和服务质量，助力乡村振兴。
为了规范村级电商服务站的管理，提高其运营效能，需要制定相应的管理办法。
一、服务站的组织架构及职责划分服务站的组织架构应该包括总站和分站，总站设置在乡镇，分站设置在各个村庄。
总站与分站的职责划分如下：1.总站职责：1）负责服务站的整体规划、建设和管理。
2）负责服务站平台的维护和升级。
3）负责服务站运营中的各项业务管理。
4）为各分站提供技术支持和管理指导。
2.分站职责：1）负责服务站的日常运营管理。
2）负责严格执行总站对服务站的各项操作规定，保证服务站有序健康发展。
3）负责货品的仓储、更新、打包和配送工作。
4）负责售后服务的处理和维护。
二、服务站的运营规定1.服务站必须彻底了解国家法规、互联网电商标准，保证不违反国家法规和商业道德。
2.订购货品必须是正规厂家生产的品牌产品，不能使用伪劣产品或不合法产品。
3.服务站应当严格管理数据保密，保护客户数据隐私。
4.严格规范销售流程，确保售前、售中、售后服务系统流程通畅。
5.服务站应当建立健全互联网数据安全和防火墙技术措施。
三、服务站的主要管理规定：1.服务站必须按规定经营，不得自行改变经营范围。
2.服务站必须严格执行各项操作规定。
3.服务站必须遵守服务承诺，保证货品质量和售后服务质量。
4.服务站须采取必要的措施维护顾客权益，保障顾客的消费权益，定期对服务站消费体验进行检查与评估。
5.服务站应当建立消费者投诉处理制度和客户服务薄记机制。
四、服务站管理的加强措施：1.建立完善的管理制度，明确服务站管理流程，压实服务站管理责任。
2.加强员工的培训和考核，提高操作管理的专业性和有效性。
3.定期开展消防安全和设备维护保养工作。
4.定期检查服务站物资、设施的使用情况。
村级电商服务站管理办法的颁布实施，能够有效规范村级电商服务站的基本行为规范，加强对村级电商服务站的监管和管理，能够保障服务站的健康发展，既规范服务站的经营行为，也为顾客提供更好的购买体验，促进乡村经济的发展，助力乡村振兴。
村级服务站点建设运营标准
村级服务站点建设运营标准一、村级服务站（点）的选址1.所在地址为农村集聚中心或便民服务门市店面。
2.所选站点实现互联网、电话通讯畅通。
3.交通便利、物流可以正常输送。
4.村级服务点建筑面积不小于20平方米。
5.优选政村中已注册并运营的网店。
二、村级服务站（点）负责人选择基本条件1.无违法犯罪记录，无不良信誉记录。
2.为人诚信，服务态度良好，在当地有较好口碑及人际关系。
3.具备电脑基本操作能力，有网络购物经验。
4.熟悉当地村民与产业情况，本村居民可优先考虑。
5.充分认同电子商务进农村项目，积极性高，并接受相应的管理。
6.有志于发展电子商务的农村待业人员、村官等优先考虑。
三、村级服务(站)点标准规范1.门头标识要采用统一设计的图案，横排固定在主体建筑正面显著位置。
2.室内应设置统一的主背景墙。
3.配备办公桌椅、电脑、电视、农副产品展示货柜、电子秤、POS机。
4.要根据室内整体布局、视觉效果，统一悬挂电商规章制度，位置要醒目。
5.服务站（点）有代买代卖、代收发物流台账记录表。
6.站长牌上张贴负责人照片。
7.每月代买、代卖或代缴话费额达到2000元以上。
8.同一行政村（含镇、村），中央财政支持站点不超过一家。
9.要与所属企业的商业信息系统实现数据对接，并能按时上报相关数据。
四、村级服务站（点）主要职责1.向村民宣传村级服务站（点）的各项服务功能、宣传电子商务相关行业资讯。
2.为村民提供网上代购商品、代收代发快递服务。
3.协助村民解决有关购物过程产生的各种纠纷问题。
4.组织当地适销的农（副、特）产品，帮助村民代售农（副、特）产品。
5.为村民提供网上缴费、农村金融服务、车票酒店预定、就诊预约、本地资讯获取等基础项目的。
6.组织当地青年群体参加电子商务公共服务中心提供的网上创业就业学习培训、交流分享，营造氛围，培育人才，培育村网店，扶持村镇农副特产品开发，推动农村电子商务发展。
7.按要求做好统计（交易、服务）台账，妥善保管提供相应的信息数据。
海阳市人民政府办公室关于印发海阳市阿里巴巴农村淘宝项目建设实施方案的通知
海阳市人民政府办公室关于印发海阳市阿里巴巴农村淘宝项目建设实施方案的通知文章属性•【制定机关】海阳市人民政府办公室•【公布日期】2016.05.18•【字号】•【施行日期】2016.05.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】商务信息化正文海阳市阿里巴巴农村淘宝项目建设实施方案为推动农村电子商务加快发展，促进县域经济转型升级，市政府确定与阿里巴巴集团合作，实施“电商进村”工程，开展农村淘宝项目建设（以下简称“村淘”项目）。
具体实施方案如下。
一、总体要求深入贯彻落实国家和省、市关于当前经济工作的一系列重大部署，把电子商务作为重要的战略性新兴产业来打造，按照政府推动与企业主导相结合的原则，加快推进农村电子商务发展，实施“电商进村”工程，促进农村居民网上消费和农产品网上销售，把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费模式和销售模式搞活，助力县域经济转型升级、创新发展。
二、村淘项目及其结构、职能和发展目标（一）村淘项目2014年阿里巴巴集团研究通过村淘项目，实施“千县万村”计划，在三至五年内投资100亿元，建立1000个县级运营中心和10万个村级服务站，普及村民对电子商务的认知和理解，致力于突破农村信息和物流瓶颈，解决农村买难、卖难问题，促进“网货下乡”和“农产品进城”双向流通。
通过村淘项目建设，我市将与阿里巴巴集团深入合作，建设阿里巴巴海阳产业带和海阳市特色产业馆。
（二）村淘项目结构村淘项目结构由三级构成：县级服务中心→村级服务站→村淘合伙人。
1、县级服务中心：设立海阳市电子商务服务中心，阿里巴巴专业运营团队入驻，免费使用5年，为全市村淘项目培训人才，孵化电商经济体。
2、村级服务站：在社区（村）适当位置设立面积30－50㎡的村级服务站，作为村淘合伙人为村民提供综合服务的场所。
3、村淘合伙人：通过考试选拔，负责村级站点的运营服务。
（三）村淘项目职能1、县级服务中心职能：（1）村级服务站开发建设、合伙人培训管理；（2）村级代购市场运营管理；（3）仓储及物流服务；（4）市场推广、电商培训、参观接待。
电子商务村级服务站建设标准
电子商务村级服务站建设标准随着互联网的普及和电子商务的迅猛发展，农村地区的电子商务村级服务站建设成为了推动农村经济发展和农民增收的重要方向。
为了规范和提升电子商务村级服务站的建设水平，需要制定一系列建设标准，以确保服务站的良好运营和服务能力。
以下是一个可能的电子商务村级服务站建设标准参考：一、基础设施建设1.土地：服务站需占地面积不小于500平方米，地理位置优越，便于农村居民前往。
2.办公场所：配备宽敞明亮的办公室，配套设施完善，如桌椅、电脑、打印机等。
3.仓储设施：配置相应的仓储设施，包括库房和冷藏设备，以确保商品储存和配送的需求。
4.网络设备：配备高速稳定的网络设备，包括光纤、路由器等，以确保信息传输的稳定和高效。
5.安全设施：配置监控设备和安全门禁系统，确保服务站的安全和商品的安全。
二、人员配置1.工作人员：服务站至少配备3名工作人员，包括站长、售后人员和仓库管理员。
2.岗位职责：站长负责服务站运营监管和管理，售后人员负责与居民沟通和解决问题，仓库管理员负责仓储和库存管理。
三、服务能力1.商品供应：服务站需与合作伙伴建立良好的合作关系，确保商品的供应和品质保证。
2.物流配送：服务站需与快递公司等合作，提供及时的物流配送服务。
3.信息化系统：服务站需要建立完善的信息化系统，包括商品管理、订单管理、客户管理等，以提高服务效率和订单处理能力。
四、培训与支持1.培训：服务站工作人员需要接受电子商务培训，包括店铺管理、客户服务、售后处理等知识的培训。
2.技术支持：服务站需要提供技术支持，包括网络维护、系统操作指导等，以保证服务站的正常运营。
3.政策支持：政府需要为电子商务村级服务站提供相应的政策支持和扶持措施，包括资金支持、税收优惠等。
以上是对电子商务村级服务站建设标准的一个参考，标准的制定应根据不同地区的实际情况进行调整和完善。
只有建立起规范的建设标准，才能提升电子商务村级服务站的整体水平，推动农村电子商务的健康发展。
汉中市人民政府办公室关于印发建立农村电商全覆盖服务体系助力脱贫攻坚工作实施方案的通知
汉中市人民政府办公室关于印发建立农村电商全覆盖服务体系助力脱贫攻坚工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】汉中市人民政府办公室•【公布日期】2018.03.01•【字号】汉政办发〔2018〕14号•【施行日期】2018.03.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】扶贫、救灾、慈善正文汉中市人民政府办公室关于印发建立农村电商全覆盖服务体系助力脱贫攻坚工作实施方案的通知汉政办发〔2018〕14号各县区人民政府，汉中经济开发区管委会，市政府各工作部门、直属机构：《汉中市建立农村电商全覆盖服务体系助力脱贫攻坚工作实施方案》已经市政府研究同意，现印发给你们，请抓好贯彻落实。
汉中市人民政府办公室2018年3月1日汉中市建立农村电商全覆盖服务体系助力脱贫攻坚工作实施方案为加快全市农村电商服务体系建设，进一步发挥电商在脱贫攻坚中的重要作用，结合汉中实际，制定本实施方案。
一、总体思路贯彻落实乡村振兴战略部署，深入推进“互联网+”行动，实施电子商务进农村综合示范计划，以促进“农产品商品化”为方向，着力引导小农户对接大市场；以建设农村电商服务体系为抓手，加快完善农村电商物流体系，打通“工业品下乡、农产品进城”的双向流通渠道，构建完整的农村电商生态产业链，进一步拓宽贫困地区特色优质农产品销售渠道，提升产业发展效益，增加农民收入，助力脱贫攻坚。
二、发展目标按照“一县一中心、一镇一站、一村一点（或就近合一）”的服务网点布局，加快推进全市11个县区电商公共服务中心和物流快递仓储分拣中心、175个镇办的电商服务站和物流快递配送站、2021个行政村和社区电商网店（点）和物流快递代办点建设，实现电商服务体系和物流服务体系全覆盖；加强农村电商人才培训，提升电商平台建、管、用水平，打通扶贫信息高速公路的“最后一公里”，切实发挥电商在脱贫攻坚和乡村振兴中的重要作用。
2018年，全市新建县级电商公共服务中心4个，完善提升县级电商公共服务中心7个；新建镇级电商服务站63个，完善提升镇级电商服务站112个；新建村级电商网店（点）1320个，完善提升村级电商网店（点）701个；新建县级物流快递仓储分拣中心11个，镇级物流配送站175个，村级快递物流代办点2021个。
农村信息服务站管治方案
农村信息服务站管治方案在当今社会，随着信息化的快速发展，农村信息服务站的建设与发展变得日益重要。
农村信息服务站作为农村信息化建设的基础设施和服务机构，对于农村居民获取信息、开展业务、提升素质具有重要意义。
如何科学、有效地管治农村信息服务站，成为当前亟待解决的问题。
一、建立健全农村信息服务站管理组织结构。
在农村信息服务站中建立领导小组，明确领导岗位职责，建立健全上下级联动协调机制，形成整体协力、协同作战的管理模式。
同时，建立健全站长责任制，明确站长的权利和责任，使其成为管理者和监督者。
二、加强农村信息服务站人才队伍建设。
农村信息服务站是为农村居民提供信息服务的重要机构，因此，要加强人才队伍的建设，选拔和培训具有专业知识和服务意识的人才，提升工作效率和服务水平。
同时，建立绩效考核机制，激励人才积极工作。
三、优化农村信息服务站服务内容和方式。
农村信息服务站应根据农村居民的需求，不断优化服务内容，开展多样化、高效率的服务。
例如，开展农村电商、农业信息服务、健康知识宣传等活动，提升服务站的综合服务能力，满足农村居民的多样化需求。
四、加强农村信息服务站设施建设和管理。
农村信息服务站作为农村信息化建设的基础设施，要及时更新和维护设施设备，确保其正常运转和服务质量。
同时，建立健全设施设备管理制度，加强日常维护和管理，保障服务站的正常运行。
五、加强与相关部门的合作与交流。
农村信息服务站作为农村信息化建设的重要载体，应积极与相关部门建立合作关系，加强信息共享和资源整合，提高服务效率和水平。
同时，加强与当地政府、科研机构、企业等单位的沟通与交流，促进资源共享和互惠互利。
六、规范农村信息服务站管理行为。
农村信息服务站要树立良好的管理文化和服务理念，遵守相关法律法规，规范管理行为，确保服务站的正常运转。
同时，要加强对管理人员的教育培训，提高他们的管理水平和服务质量。
以上是农村信息服务站管理方案的相关内容，希望能够帮助农村信息服务站更好地开展工作，为农村信息化建设作出更大贡献。
村级电商中心规章制度
村级电商中心规章制度第一章总则第一条为规范村级电商中心的运营管理，促进农村经济发展，保障广大村民的利益，特制定本规章制度。
第二条村级电商中心是指为农村地区提供各类商品和服务的线上销售平台，旨在方便村民购物，提高村民生活品质，促进农村经济发展。
第三条村级电商中心应遵守国家法律法规，承担社会责任，保障消费者权益，维护公平竞争，做到经营合法、诚信经营。
第四条村级电商中心实行以政府引导、村委会管理、企业运营、村民参与的管理模式。
第二章组织架构第五条村级电商中心设立村级电商中心管理委员会，由村委会指导，包括主任、副主任和工作人员等。
第六条村级电商中心管理委员会负责制定中心发展规划，商业计划，监督管理中心日常运营。
第七条村级电商中心设立运营部、客服部、财务部等职能部门，具体负责中心的运营管理，维护消费者权益，保障财务安全。
第八条村级电商中心建立健全运行机制，确保中心的高效运营，服务村民的购物需求。
第三章经营行为第九条村级电商中心严格遵循国家法律法规，不得销售假冒伪劣商品，不得从事虚假宣传，坚决打击违法行为。
第十条村级电商中心要保障商品质量，严格把关商品来源，建立完善售后服务，解决消费者投诉。
第十一条村级电商中心要充分保护消费者权益，严格履行消费者权益保护义务，建立消费者投诉处理机制，及时处理投诉事项。
第十二条村级电商中心应加强与合作伙伴的沟通与合作，确保商品供应充足，提高服务质量，拓展市场。
第四章管理制度第十三条村级电商中心要建立健全财务管理制度，确保资金安全，规范财务流程，防范财务风险。
第十四条村级电商中心要加强人员培训，提升员工素质，不断完善服务质量，促进中心的健康发展。
第十五条村级电商中心要建立健全决策机制，加强内部沟通，提高工作效率，推动中心的发展。
第五章监督检查第十六条村级电商中心应当定期进行自查，每月组织召开管理会议，总结工作经验，解决存在的问题。
第十七条村级电商中心要接受上级主管部门的监督检查，自觉接受社会监督，接受公众的监督。
村级电商服务站管理办法
村级电商服务站管理办法一、总则村级电商服务站是指为了推动乡村电商发展、提高乡村居民生活质量，由村级委员会或村集体经济组织组织建设和管理的销售、配送农产品和乡村特色商品的服务设施。
为了规范村级电商服务站的运营管理，提高服务质量和效率，制定本管理办法。
二、基本原则1. 服务原则：村级电商服务站应秉持服务乡村居民的宗旨，提供便捷、高效的服务，满足居民多样化的消费需求。
2. 公平竞争原则：村级电商服务站应遵循市场经济规律，保护公平竞争的环境，不得进行垄断或限制竞争行为。
3. 信息安全原则：村级电商服务站应注重信息安全和隐私保护，加强网络安全防护，不得泄露用户个人信息。
4. 发展可持续原则：村级电商服务站应注重生态环境保护和资源合理利用，促进乡村可持续发展。
三、建设规范1. 场地选择：村级电商服务站应选择便利的地理位置，面积不少于30平方米，配备必要的设施和仓储空间。
2. 设备要求：村级电商服务站应配置电脑、网络设备、打印机等办公设备，保持正常运行，并确保数据安全。
3. 人员配置：村级电商服务站应配备工作人员，负责商品上架、订单处理、客户咨询等工作，人员要具备一定的电商运营和服务能力。
4. 商品选择：村级电商服务站应选择当地的农产品和乡村特色商品作为主要销售对象，确保商品的品质和安全。
5. 服务宗旨：村级电商服务站应以“居民需求满足”为宗旨，提供便利的下单、配送、退换货等服务，提高用户体验。
6. 运营时间：村级电商服务站应根据居民的需求和市场情况，合理确定运营时间，保证服务的连续性和稳定性。
四、管理要求1. 注册备案：村级电商服务站应按照相关法规和规定进行注册备案，取得合法的经营许可证。
2. 商品上架：村级电商服务站应按照商品质量和安全的要求进行审核和上架，确保销售商品的品质和合规性。
3. 订单处理：村级电商服务站应及时处理用户下单的订单，跟踪商品的配送情况，保证及时送达。
4. 售后服务：村级电商服务站应建立健全的售后服务制度，及时解决用户的售后问题，保证用户的权益不受损害。
农村电子商务服务站点服务与管理规范
农村电子商务服务站点服务与管理规范近年来，随着农村电子商务的蓬勃发展，农村电子商务服务站（点）作为农村电商的重要基础设施，发挥着越来越重要的作用。
为了规范农村电商服务站（点）的服务和管理，提高服务质量，保障消费者权益，促进农村电商的健康发展，制定《农村电子商务服务站（点）服务与管理规范》国家标准具有重要意义。
二、任务来源本标准的制定是根据国家相关政策文件和行业发展需求，结合农村电商服务站（点）的实际情况，由国家标准起草工作小组组织开展的。
三、标准制定过程本标准的制定经历了调研、起草、征求意见、审定等多个环节。
在制定过程中，国家标准起草工作小组积极征求了相关部门、行业协会、企业和专家的意见和建议，充分听取了各方的声音和意见，力求制定出实用、可行、科学的标准。
四、标准制定原则本标准的制定遵循以下原则：以服务为中心，以用户需求为导向；充分考虑农村电商服务站（点）的实际情况和发展需求；注重实用性和可行性；充分体现科学性和规范性；兼顾国内外相关标准和规范，保持一致性和互通性。
五、标准主要内容及依据来源本标准主要内容包括服务站（点）的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量评价、服务人员素质、安全管理、消费者权益保护等七个方面。
依据来源主要包括国家相关政策文件、行业标准和规范、企业实践等。
六、与其他标准的关系本标准与国内外相关标准和规范保持一致性和互通性，与行业标准和规范相衔接，与企业实践相协调。
七、标准实施预期的效果本标准的实施将有助于规范农村电商服务站（点）的服务和管理，提高服务质量，保障消费者权益，促进农村电商的健康发展，推动农村经济的发展和转型升级。
随着电子商务的快速发展，城市网购市场已趋近饱和，而农村市场则展现出强大的购买欲和购买力，因此农村电子商务应运而生。
农村电子商务是指以农业生产为中心的一系列电子化交易活动，包括农业生产管理、农产品的网络营销、电子支付、物流管理以及客户关系管理等。
通过网络平台嫁接各种服务于农村的资源，农村电子商务拓展了农村信息服务业务和服务领域，服务内容涉及消费品代购、农产品外销、便民服务、政务服务、农资代购服务等内容。
电子商务进农村-公共服务体系
电子商务进农村电子商务公共服务中心建设体系（初稿）一、电子商务公共服务中心建设体系的概念及其出现。
通过整合电子商务全产业链服务资源，致力于地方电子商务产业发展，并为企业开展电子商务业务提供各类支持的服务。
致力于电子商务产业发展，向所属区域提供一站式、全流程电子商务服务资源的服务型机构。
电子商务公共服务中心”在政策中最开始来源于《关于开展2015年电子商务进农村综合示范工作的通知》的第三条“主要任务和中央财政资金支持重点”的第二点“中央财政资金支持重点”的第二小点“支持县域电子商务公共服务中心和村级电子商务服务站点的建设改造”中。
二、电子商务公共服务中心建设体系的职能承载、功能及其定位。
在农村，由于受地域、文化、配套设施等因素影响，互联网应用难度较大，必须主动推进。
公共服务中心可以采取政府购买服务形式运行，通过公开招标的形式交由具备运营经验及条件的企业运营管理，定期重新招标。
也可以由政府招聘一批熟悉电子商务运作的人员，成立或指定专门工作机构，负责运营管理。
公共服务中心应扎根于农村，服务于政府、企业及农民，建设线上线下融合的公共服务体系，提供技术支持、培训孵化、产品对接、品牌建设、金融信用和其他衍生增值服务等，使县域电子商务形成抱团合力、区域特点和优势。
根据需要可设产品中心、单品（StockKeepingUnit，简称SKU）管理中心、品牌中心、二维码中心、质量追溯中心、订单中心、客服中心、移动电子商务中心、O2O中心、商流中心等子中心。
县电商产业园以促进传统企业应用电子商务、实现线上线下交易相结合，同时为网商提供配套服务，形成特色电商产业链为目的。
县电商产业园是集总部办公、创业孵化、电商培训、特产展示、物流仓储、线上线下互动交易等为一体的现代化综合电子商务产业园。
三、电子商务公共服务中心建设体系的总体目标根据国家级电子商务进农村综合示范县建设标准，依照目前现有的产业园的基础上进行改造优化，致力于打造成为全国示范型电子商务产业园。
村级便民服务点规章制度
村级便民服务点规章制度第一章总则第一条为了方便村民生活，提高村级服务水平，更好地发挥便民服务点的作用，特制定本规章制度。
第二条便民服务点为村级综合服务平台，旨在为村民提供便捷高效的服务，包括但不限于办理证件、缴费、咨询等。
第三条便民服务点的管理单位为村委会，负责统一管理和运营。
第四条便民服务点的服务对象为本村村民，所提供服务应以村级居民为主。
第五条便民服务点应遵循服务宗旨，尊重村民合法权益，提供优质高效的服务。
第六条便民服务点应当按照相关规定设立服务时间，确保服务质量。
第七条便民服务点应当建立健全的管理制度，规范服务行为。
第八条便民服务点应当加强安全防范，确保服务场所安全。
第九条便民服务点应当加强对服务人员的培训，提高服务水平。
第十条便民服务点应当加强与相关部门的合作，共同推动便民服务事业发展。
第二章服务项目第十一条便民服务点主要提供以下服务项目：1. 办理身份证、户口簿等证件；2. 缴纳水电煤等费用；3. 提供村务咨询服务；4. 组织村级活动等。
第十二条便民服务点可以根据实际需要，适当增加或调整服务项目。
第三章服务时间第十三条便民服务点应当按照规定设立服务时间，并在明显位置公示。
第十四条便民服务点工作人员应当按时上班，保证服务时间内正常工作。
第十五条便民服务点应当合理安排服务时间，避免因服务时间不足而影响便民服务。
第四章服务质量第十六条便民服务点应当提供热情周到的服务，对待每一位使用者都应尽心尽力。
第十七条便民服务点应当及时解决使用者问题，确保用户满意。
第十八条便民服务点应当保护使用者隐私，严格保管个人信息。
第十九条便民服务点应当建立用户反馈机制，及时收集使用者建议并加以改进。
第二十条便民服务点应当定期组织用户满意度调查，了解服务质量，提升服务水平。
第五章管理制度第二十一条便民服务点应当建立健全的管理制度，明确服务流程和责任分工。
第二十二条便民服务点应当定期进行服务设施检修与保养，保证设施设备正常运转。
关于村级电商服务站点运营方案
关于村级电商服务站点运营方案通过村级便民服务站建设，推动农村信息化发展，引导农民由单一的线下市场销售向线上线下销售转变，实现网上交易，减少中间环节，提升农产品附加值。
一、合伙人招募（一）招募对象及要求1、具有中华人民共和国国籍，能提供有效身份证。
2、操作人员在本地稳定，未有外出务工计划，年龄在20周岁以上，55周岁以下，初中及以上文化程度，条件优秀的可适当放宽。
3、拥护中华人民共和国宪法，具有良好的品行，无违法犯罪记录。
4、懂得电脑基础操作，能够熟练打字，懂得网络聊天工具（电脑、智能手机）使用，自己本人有网购经验（有淘宝、支付宝账户，且本人有网购）。
5、操作人员在村或镇上有良好的人缘、口碑、影响力，诚实守信，思维灵活，接受平台的培训，服从平台工作安排和管理，愿意定期接受培训，有服务意识。
6、有政治大局意识，诚信、细心、勤劳，愿意将农村电商作为自身发展的事业，全心全意投入。
（二）合伙人网点基本要求1、网络已开通，并网速在4兆（含4兆）以上。
2、有自己的实体店面，并提供不小于20—50平米的专用场所及仓储场地。
3、村头小卖部等，平时经常有大量村民闲坐、聚集的场所或者镇上的超市（优先）、各类充值、便民取款点等。
4、村点所属村人口在800人以上，交通便利。
（三）合伙人考核1、面试由电商办通知进行面试，面试主考官由县电商办和第三方人员共同组成，初选农村电商服务站合伙人。
2、任务考核第一轮：50户村民信息调研表+“我的农村电商村级服务站项目计划书”+我要当站长。
考核标准：以完成任务时间先后，完成质量(我的农村电商村级服务站项目计划书质量+村民信息调研表质量【电话抽查】)取前300名进入第二轮考核期。
任务考核由县电商办、平台、第三方及相关乡镇政府共同负责。
第二轮：7天试运营+每日日报总结。
考核标准：以完成任务时间先后，完成质量(7天试运营数据、微信群活跃度，传播正能量情况取前120名进入面试考核。
任务考核由县电商办、平台、第三方及相关乡镇政府共同负责。
村级电商服务总结汇报
村级电商服务总结汇报村级电商服务总结汇报一、引言近年来，随着互联网技术的迅猛发展和乡村振兴战略的推进，村级电商迅速崛起并成为改善农村经济发展和农民收入的重要途径。
为了进一步推动村级电商的发展，我单位积极组织了一系列电商服务工作，现将相关情况进行总结汇报，以供参考。
二、村级电商服务的基本情况我单位从XX年开始开展了村级电商服务工作，通过与当地农民合作，建立电商服务站点，为当地农产品提供线上销售平台和物流配送服务。
截至目前，我们已在XX个村设立了XX个电商服务站点，并且与上百家农产品生产企业建立了合作关系。
三、村级电商服务取得的成绩1. 农产品销售额显著增加：通过线上销售平台的搭建和宣传推广，以及物流配送服务的提供，农民在销售农产品时面临的地域限制得到了突破，农产品销售额呈现大幅增长的趋势。
根据统计数据显示，村级电商服务上线以来，农产品销售额年均增长约XX%。
2. 农民收入明显提高：通过电商销售平台，农民可以直接将产品销售给城市消费者，省去了传统中间商环节，农产品价格的合理化成为可能。
农产品销售收入的增加直接导致了农民的收入提高，进一步改善了农民的生活质量。
3. 村级电商服务站点的建设蓬勃发展：通过我单位的推动，村级电商服务站点在村庄中得到了广泛的认可和支持，越来越多的农民陆续加入到电商服务队伍中，提供各类农产品和土特产的线上销售服务，站点数量呈现逐年增加的态势。
四、村级电商服务存在的问题和对策1. 上手难度较大：部分农民对互联网技术的使用和电商操作流程不够熟悉，上手难度较大。
为了解决这个问题，我们组织了一系列培训活动，系统地向农民介绍电商知识和操作技能，并提供一对一的帮助和指导，逐步提高农民的电商意识和能力。
2. 物流配送仍有瓶颈：由于部分偏远地区的交通和物流条件限制，农产品的配送仍然存在一定的困难，导致部分订单无法及时配送。
对于这一问题，我们与物流公司加强了沟通合作，寻找解决办法，并积极推动物流配送网络的建设，力求提供更加高效便捷的配送服务。
电子商务进农村项目验收工作方案
电子商务进农村项目验收工作方案(总6页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除示区、众创空间、公共功能区六大功能为一体的电商孵化基地。
实行“免费注册、免费提供场地、免费提供信息、免费培训人员、免费提供网络、免费提供水电”政策；提供办公场所、展示区域、聚会沙龙、摄影美工、培训等；必须设立电子商务孵化中心，引进京东，阿里巴巴，邮政三大平台县级运营中心，一期至少能够为40家小微型电商企业提供办公地点；能够为本地特色农特产品提供展示平台；园区运营必须市场化，交付给第三方管理机构；入驻企业必须要有登记造册，销量统计；服务中心必须定期举办各种类型的分享会； 2. 乡镇电商服务中心建设。
由各乡镇以及京东，阿里巴巴（农村淘宝），邮政负责实施。
建立乡镇电商服务中心，乡镇服务中心需有150—200m2的运营场所，设施完善，有培训室电脑（10台以上）、办公室、展示室、活动室等，有条件的可与村级电商服务站结合，运行良好，有专人负责，每月开展一次以上电商创业实操培训，开展技术指导，创业服务等工作。
农村电商项目，是结合各省市县各级政府扶持农业电商化的政策及基础资源投入。
平台派驻人员到合适的县级城市，开立县级服务中心站。
由县级服务中心站来带动镇村的电子商务业务开展。
3. 村级电商服务站建设。
由各乡镇以及京东，阿里巴巴（农村淘宝），邮政，在各行政村，建立村级电商服务站，在当地需为村民提供代购服务，在当地淘宝、京东、e邮等平社开设网店，帮助农民销售本地农产品，各乡镇辖区内各服务站开展互联网金融服务，或与当地金融部门合作，设有POS机开展小额取现服务的，服务站兼有开展物流快递服务，各服务站均与电商企业合作，开展农业生产资料O2O线上线下体验服务，协助本地村民开设村级服务站，以一村一站方式，展开本地化代购业务。
针对农村站点提供的电脑、大屏幕、门头等营业设备，统一进行协助装修。
电子商务进农村服务站点建设及运营实施方案
站点建设实施方案1.1建设目标整合现有乡镇的电子商务服务站，实现乡镇（街道）全覆盖。
整合现有电商平台资源，按照“六统一标准”（即统一定位、统一设备、统一形象、统一服务、统一培训、统一管理）建设使用面积不少于60平方米的乡镇（街道）电商服务站，为农民提供技术指导、物流配送、信息咨询等服务功能，承担线下体验服务，实现“一网多用，一店多用”，实现购物、缴费、票务预订等方面一站式办理，实行线上线下同步展销，打通农村电子商务应用“最后一公里”。
1.2服务站建设及运营实施方案1.2.1.1前期调研对于农村电商的市场，做了一个简单的分析。
通过调查报告显示，XX县大部分50岁以上的村民都不懂网上购物，也不会操作基本的网络，前期的工作，基本上以宣传，培训和教育为主，服务和代购为辅！村民相对对于服务站提供一些专业的惠民信息非常支持。
也非常支持。
而相对提供农村惠民信息的专业服务也显得犹其重要。
也是未来XX县村级服务站服务站的重要工作。
XX县未来网购人群大部分是中老年为主，其中大多人担心，产品质量问题等常见的网购问题。
对于网络的支持程度出乎人们意料之外的好。
觉得搞网络的人都是有文化，有学历的大学生。
对文化人普遍推崇。
反对的人数比例相对较少。
服务站通过大数据技术指导生产、降低成本、提高效率，对提高农业生产的针对性，扩大农产品销路销量，促进农民增收致富起到积极促进作用。
同时，服务站的建立使农民足不出户实现网上销售、购物和在线缴费、订票等服务，享受“互联网＋”带来的便捷，进一步提升了农村生活品质。
消费物品：根据对村里的家庭结构分析，除了外出经商和务工的村民之外。
普村民的消费品一般集中在小家用电器、日用品、母婴用品、儿童玩具等物价相对较低的产品。
目前单价较高的产品，大部分村民目前普遍不考虑。
购物习惯：老百姓的购物习惯普遍还是喜欢上街。
大件物品，或者贵重物品，都会选择冷水滩或者县城。
普通物品，也普遍由晚辈网购，通过邮寄等回家的方式。
电子商务镇村级服务站点建设实施方案
电子商务镇村级服务站点建设实施方案根据财政部办公厅、商务部办公厅、国务院扶贫办综合司《关于开展X年电子商务进农村综合示范工作的通知》（X办建〔X〕3X 号），和X省商务厅、财政厅《关于进一步做好电子商务进农村综合示范工作的通知》（X商发〔X〕1X号）要求，为推动X县电子商务发展，充分发挥农村电子商务服务站点为农服务，助力农村电商扶贫工作，结合我县实际，制定本实施方案。
一、总体思路紧紧围绕电子商务进农村综合示范县建设要求，建立健全县电子商务公共服务体系，以县电子商务公共服务中心为支撑，以镇村为单位，农村创业青年、合作社为经营主体，以镇、村辖区内公共用地、文化活动场所、商店（便利店）为依托，搭建镇村服务站（点），为当地村民提供网上代买代卖、物流快递服务、缴费支付、取送货品、农村创业、本地生活等服务，扩大农村电子商务应用范围，提升电商服务便利化水平，推动公共服务城乡共享。
二、基本原则1.企业主体，政府引导。
坚持以企业为主体，着力依靠市场机制调动域内企业参与电子商务进农村工作，政府加强示范引导、统筹协调、政策支持、环境改善、市场监管，营造服务电商发展的良好条件，推进可持续发展。
2.资源整合，培育龙头。
引导和推动现有电商企业、服务站点、物流设施、农产品品牌等资源整合，打提升“（山珍”这一区域公共品牌的市场知名度，增强整体竞争力。
3.突出特色，提升效益。
坚持因地制宜，以服务产业发展为主，充分发挥特色农产品、生态旅游资源丰富的优势，大力拓宽线上销售推介渠道，促进农民增收。
三、发展目标X年计划完成全县11个镇级电子商务服务站和5个村级电子服务站点建设，X年完成28个村级站点建设（详见附件）。
通过农村电子商务服务站体系建设，开启农产品上线和互联网+农林产品+生态旅游模式，突破农村信息瓶颈，为农村群众提供在线购物、农产品外销、生活缴费、出行、娱乐、资讯、创业等服务，方便农民生产生活，促进农村消费，带动农村产品销售促进农民增收，改善农村民生条件。
电子商务村级服务站建设标准
农村电子商务全覆盖乡镇网点管理细则为加强农村电子商务全覆盖工作的规范化、统一化管理,优化农村电子商务发展环境,提升农村电子商务服务站的服务和管理水平,特制定本细则;本细则适用于本县所有农村电子商务服务站站点;一、定义1.农村电子商务服务站点：位于农村,利用电子商务平台,为当地村民提供商品代购、产品代销及其他便民服务的站点；2.电商设备：为实现农村电子商务全覆盖项目运营,由县运营服务中心统一配置的设备,包括台式电脑、液晶电视、上网行为数据管理器、桌椅、门头等设备;二、设备管理1.乡镇服务网点的设备是县运营服务中心统一配置,乡镇服务站站长要对所有的运营设备有签收、审验和维护、保养的职责;2.乡镇网点站长在收到设备的同时,即时审验并签接收单,并将配送单交给物流配送人员,如有配件不齐全或者破损,请及时与县运营中心联系告知;3.各服务站站长要协助安装人员提前把背板安装好,并按要求把安装电脑、电视位置腾空,将需要安装的电脑、电视等设备放在该区域,等待安装人员安装;如未准备好,请提前通知县运营服务中心,保持电话畅通,便于安装人员联系,否则设备安装工作将会受到影响;4.各服务站站长要加强对运营设备的学习,能够熟练使用,特别是要对公司的平台工具的使用,并熟练掌握电商平台服务内容及要求;5.各服务站站长要定期对设备进行清洁保养工作,保证设备干净整洁;6.各服务站点要保证设备全天开机,做到“开门开机,闭店关机”的要求,电脑、电视是为推广三农政策宣传及电子商务运营服务的,严禁使用电脑、电视做无关电商运营的活动,如玩游戏、看电视节目等;7.服务站门牌严禁加载其他的品牌名称;8.网点设备不得随意加载与县服务中心电商运营无关的软件;9.对于网点站长不能掌握服务技能,不能确保设备营业时间开机,不能定期维护保养设备的,不服从县运营服务中心管理的,县服务中心有权更换服务站站长;三、服务要求1.基本要求1各服务站要建立服务保障机制,为客户提供便捷快速的服务；2各服务站站长应当及时有效处理客户投诉、交易纠纷等,处理流程应公开,处理过程应有记录保存;2.广告宣传1服务站对外发布的商品信息内容应当合法,文字用词要规范；2信息内容真实可靠；3应当确保广告的时效性;四、管理要求一、管理机构1.县电子商务运营服务中心对农村电子服务站进行业务指导、运营及管理;2.农村电子商务服务站应积极配合县运营服务中心的业务指导、运营支撑及管理等;二、管理职责1.县运营服务中心承担以下职责：1指导农村电子商务服务站健康有序发展,建立农村电商服务站管理档案库；2规范农村电子商务服务站经营行为；3定期对农村电子商务站进行检查与评估；4为农村电子商务服务站提供业务指导与培训；5为农村电子服务站提供运营支撑及管理；6建立日常网络安全管理、检查和维护制度,确保信息体系安全；7配合上级主管部门的监管工作;2.农村电子商务服务站承担以下职责：1在经营服务活动中应当遵循公平、公正、公开、诚信经营的原则；2定期向运营中心报送相关数据；3经营中出现问题应及时向县运营服务中心报告；4定期对电商运营设备的清洁与保养;五、业务要求1.各乡镇网点服务站站长必须按照河北省电子商务服务中心的要求,每日上报相关数据;如果网点站长不能按要求上报;2.网点站长必须按照县运营服务中心的要求参加会议和线上视频会议,如果不能按要求参加会议超过两个月的,县运营服务中心有权更换网点;3.网点站长要及时有效的为村民传达政府相关政策,同时如实反馈村民的要求;4.向村民宣传农村电子商务服务站的各项服务功能、宣传农村电子商务的便捷,介绍电商平台商品的优点;六、业务指导1.宣传购物;1主动在村里或者人多地方宣传和讲解,让村民对网购及农村电商有初步了解;2利用电视设备进行视频宣传;3定期在朋友圈转发公司微信公众号关于农村电商的资讯;2.建立信任;拉动亲朋好友购物,培养电商平台购物购标杆,以眼见为实来建立村民对农村电商的信任;3.培养习惯;利用物美价廉、种类繁多的优质商品,如纸巾、服装及米面油等日常用品;口碑相传建立,村民平台购物意识,养成网购的习惯;4.产生依赖;有计划的组织村民在平台购物,让村民感受到平台购物的实惠便捷和对网购的依赖;七、利润分享1.网点站长与县运营中心通过工业品下行和服务下乡以及特色农产品上行来获取运营利润;2.网点站长及时将村民的购物需求上报县运营服务中心,县运营中心依据上报需求提供有竞争力的品质商品给村民;3.网点站长应在当地加强农村电子商务的宣传,以及电商平台商品的介绍和推广;4. 网点站长应在当地收集本地特色农产品信息,扩大特色农产品上行的资源;5.网点站长协助县运营中心做好农产品上行和工业品下行的信息传达,促进便捷服务网上缴费、保险、验车、快递、广告等服务进农村,帮助村民脱贫增收,真正享受到农村电子商务带来的便捷与红利;。
农村电子商务发展实施方案
农村电子商务发展实施方案为推动电子商务进农村工作深入发展，根据《县电子商务进农村综合示范方案》及《县电子商务进农村综合示范项目资金使用具体方案》文件要求，打造全国电子商务进农村综合示范项目“升级版”，进一步完善农村市场体系，促进农村流通现代化，助力脱贫攻坚和乡村振兴，更好地服务全县经济社会发展，确保电子商务进农村综合示范工作各项重点任务、目标、责任落到实处，结合全县农村电子商务发展的实际情况，特制定本实施方案。
一、总体要求以新时代中国特色社会思想为指导，认真落实党中央、国务院部署，聚焦脱贫攻坚和乡村振兴，以电子商务进农村综合示范为抓手，加强农村流通设施建设，提升公共服务水平，促进产销对接，打造电子商务进农村综合示范“升级版”。
坚持“政府引导、企业主体、市场导向”的原则，围绕建立完善农村现代市场体系，进一步挖掘农村电商潜力，提高农村流通效率，巩固脱贫成效，促进乡村振兴。
二、发展目标通过开展电子商务进农村工作，扩大农村电子商务应用领域、提高应用能力、改善发展环境，促进网购网销成为农村居民消费和增收的新渠道，在方便农民生产生活、促进农村就业和农民增收、推动脱贫攻坚，促进乡村振兴等方面取得成效。
2021年，力争全县实现网络零售额增长15；实现全县村级电子商务服务站点全覆盖；培训电子商务人才500人次以上；开展线上线下促销活动三场。
形成电子商务应用更加广泛、保障体系更加健全、配套服务更加完善、产业发展更加集聚的农村电子商务新格局。
三、重点任务（一）推进国家电子商务进农村综合示范项目，完善电子商务公共服务体系。
1.建立县域电子商务公共服务中心。
深入推进国家级电子商务进农村综合示范县建设，2021年启动设立县域电子商务公共服务中心，乡镇负责配合统计系统建设中需要的相关电商、物流等数据，建设商务大数据系统，提供详实的电商数据，形成本地大数据平台。
2.加强农村电商服务站建设。
建立完善村级电商服务站，对全县未建立电商服务站的9个村建立电商服务站，并配备相关设施，保证服务站发挥作用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
村级电商服务站管理办法
第一章总则
第一条村级电子商务服务站（以下简称服务站）以村民为主要服务对象，为解决农村买难、卖难问题，实现“网货下乡”和“农产品进城”双向流通，以公共服务、信息咨询和代理服务等为主要服务内容，借助电商平台提升农民创收为目标，为广大村民提供方便快捷代理服务，为使服务站工作顺利开展，特制定本办法。
第二章服务站基本职能
第二条通过电商平台提升农民创收能力
1.借助电子商务鼓励农村与城市商贸互通，通过代买、代卖，商品代收、代发、代发布信息等提升服务站的创收能力，调动积极性。
通过创收增值促进XXX服务站品牌与价值提升，使服务站体系运营稳定，解决服务站建站难、生存难、发展难的问题，实现渠道繁荣。
2、依托电子商务服务站点多面广的优势，将电子商务服务站分期分批次建设成为百姓服务型渠道网点，丰富电子商务服务站经营项目和服务功能，提升获利能力，有效拓展电商在乡镇、村屯的服务网点。
第三章服务站标准
第三条服务站基础设施标准
1.服务站建设选址要求：深入村屯，以村部、便民超市等有固定的经营场所，实际使用面积应不低于6平方米，周边应有一定的常住人口。
2.服务站室内环境要求：
①凡是合作服务站需要统一悬挂“智慧乡村服务站”牌匾，牌匾悬挂位置要显著，不可放置室内，不可放置墙或门窗下方，不可闲置不挂、不可有其他物品遮挡等；
②室内卫生良好、柜面干净整洁，有微机并安装互联网。
③室内墙面显著位置张贴或悬挂室内业务服务内容及服务流程。
第四条服务内容：
1.向村民宣传农村电子商务服务站的各项服务功能、宣传电子商务相关行业资讯、网络安全，培育农民网上购物、产品网上销售、网上购买服务等习惯。
2.为村民提供网上代购商品、代收代发快递服务。
3.协助村民解决有关购物过程产生的各种纠纷问题。
4.组织当地适销的农（副、特）产品、旅游资源，推荐给各个电子商务平台，帮助村民代售农（副、特）产品。
5.为村民提供电子商务平台已开通的各项便民服务，包括水、电、宽带、话费等基础项目的网上缴费和农村金融服务，以及车票酒店预定、就诊预约、本地资讯获取等服务。
6.服务站人员在为村民提供商品代购、产品代销及其他服务时，可根据当地情况适当收取服务费用。
第五条服务流程
1.商品代购流程
①填报需求
村民到服务站填报购物需求。
②协助购买
服务站人员协助村民完成商品网络下单及款项支付。
③代收与退换
服务站为村民提供网络商品的代收服务、提货通知、办理退换货服务。
④代购流程见图1。
2.产品代销流程
①服务站人员推荐当地农（副、特）产品、旅游资源到项目运营单位或其他电子商务平台。
②电子商务平台与农（副、特）产品、旅游资源经营人员进行业务接洽。
③接洽成功的农（副、特）产品、旅游资源放到电子商务平台销售，同时服务站人员作为当地的业务联络员，协助落实相关业务事项。
代销流程见图2。
第六条牌匾悬挂要求
外墙大门或屋门正上方空位置悬挂统一制作的“智慧乡村”电子商务服务站牌匾，具体根据牌子的尺寸适当调整。
第四章服务站管理
第七条合作伙伴培训及考评
1.旗电商办组织培训：由旗电商办下设的旗级电商公共服务中心组织免费培训和业务指导。
2.综合考评、签订协议：站长要与电商办和村两委签订协议并接受旗级电商服务中心考评。
第八条代购的商品要及时交送，供应的商品要适销对路，勤进快销，加速资金周转。
对商品要妥善保管，防止残损变质。
服务站要严格执行国家的各项政策，不准出售假冒、变质商品。
若代购过程中产生消费纠纷可协商或提请政府主管部门按相关法律法规解决。
第九条服务站人员通过电商平台发布各类供求信息，服务站发布的商品（服务）信息内容应合法、真实可靠，文字用词要规范。
第五章日常管理
第十条服务站片区承包人每月至少两次到各自区域所辖下的服务站进行巡检，检查内容为服务站职能及服务站标准中所涵各项，指导服务站人员建立管理档案库，规范服务站经营行为，搜集相关问题，建立巡检记录表，做好统计。