第二章：应用信息系统(修改)
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《管理系统中计算机应用》讲义 9.
2.2信息系统的组织关系
HUST
信息化：
企业不断地用信息技术装备自己，用信息系统覆 盖手工运作的过程被称作企业的“信息化”。
网格化：
企业计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐 步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程被称作企业的 “网格化”。
虚拟化：
1、虚拟化的产生 2、虚拟企业的定义 3、虚拟企业的特点 4、虚拟团队
22.
2.5决策支持系统
HUST
四、DSS的发展趋势
(1)智能决策支持系统（IDSS，Intelligent Decision Support System） （2）主管信息系统（EIS：Executive Information System） （3）专家系统（Expert System, ES） (4) 群体决策支持系统（GDSS：Group Decision Support System） 。
HUST
发展趋势
业务处理系统 TPS
管理信息系统 SCM
决策支持系统 DSS
《管理系统中计算机应用》讲义
3.
2.1信息系统的概念
HUST
一、系统的概念
系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的 集合。
二、系统的特征
1.整体性 2.相关性 3.目的性 4.环境适应性 5.系统无处不在
《管理系统中计算机应用》讲义 4.
《管理系统中计算机应用》讲义
10.
2.2信息系统的组织关系
HUST
考核知识点不考核要求
识记：部门级信息系统、企业级信息系统、组织间信息 系统、虚拟化 领会：企业的网络化、组织创新与管理创新、虚拟化的 特点 简单应用：识别不同组织中常用的应用信息系统
例题：在某种程度上消除了地理分隔的障碍，改变了
原有的时间、空间和距离概念，引发了很多的管理创 新的是( ) A、信息化和网络化 B、网络化 C、信息化 D、虚拟化
三、业务处理系统的作用
《管理系统中计算机应用》讲义
12.
ห้องสมุดไป่ตู้
2.3业务处理系统
HUST
四、业务处理系统的构成
一是输入界面层 二是业务处理层 三是数据存储层
五、业务处理系统发展趋势
1.覆盖全业务 2.联机事务处理系统（OLTP） EX：航空订票服务系统、信用卡服务系统
《管理系统中计算机应用》讲义
《管理系统中计算机应用》讲义 14.
2.3业务处理系统
HUST
选择：
1、以下属于业务处理系统发展趋势的是（） A、覆盖全业务 B、企业内部应用级管理的集成 C、外部集成 D、商业智能 2、关于OLTP的说法中错误的是（） A、OLTP 指的是联机事务处理系统 B、OLTP 是分时性系统 C、OLTP 能够正确处理多客户申请的并发操作 D、OLTP 及时保存和更新数据库文件后，立即向客户返 回信息
2.1信息系统的概念
HUST
三、信息系统的概念
信息系统（Information Systems,IS）是指以 信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机 应用系统，也被称作基于计算机的信息系统 （Computer-based Information Systems,CBIS）
EX:商店收付系统、民航订票系统、医院 挂号系统和图书借阅管理系统等。
《管理系统中计算机应用》讲义
5.
2.1信息系统的概念
HUST
四、信息系统的目标、功能和类型 目标：信息系统以支持或反映管理活动的内容为
目标，完成特定信息的收集、处理、存储、分析和传 递活动。
功能
1.信息的采集：录入所需的原始数据 2.信息的存储：存储各种信息资料和数据 3.信息的处理：分类、排序、转换、运算和分析 4.信息的输出：以文档、报告、消息等方式输出 5.信息的控制：防止信息处理设备、处理活动和 用户行为受到干扰破坏
名词解释：信息化、虚拟企业
《管理系统中计算机应用》讲义 11.
2.3业务处理系统
HUST
一、业务处理系统定义
业务处理系统（TPS）的主要服务对象位于企业的 操作和执行层面。 EX：邮局快件处理系统、超时收付系统、学校课 程注册系统等。
二、业务处理系统的功能
支持组织基层或前端业务机构的具体管理事务。
《管理系统中计算机应用》讲义
23.
2.5决策支持系统
HUST
考核知识点不考核要求
识记：决策支持系统、商业智能、联机分析处理 领会：决策支持系统的作用、基本决策支持系统的构成、 决策支持系统的发展 简单应用：说明决策支持系统的功能
例题：
单选： 1、决策支持系统的发展趋势不包括( A.商业智能 B.主管信息系统 C.与家系统 D.ERP )
《管理系统中计算机应用》讲义
29.
《管理系统中计算机应用》讲义
24.
2.5决策支持系统 2、以下关亍 DSS 和 MIS 的说法中正确的是( A.MIS 的信息格式是自适应的格式 B.DSS 的信息形式和频度是交互式查询和应答 C.MIS 为企业数据进行分析和建模提供信息 D.DSS 提供关于组织绩效的信息
HUST
)
名词解释：群决策支持系统 简答题：
《管理系统中计算机应用》讲义 19.
2.4管理信息系统
HUST
2、管理信息系统的知名学者拉里· 朗曾经用“四个适 宜”来概括 MIS 的核心功能，以下不属于“四个适 宜”的是（） A、适宜的时间 B、适宜的信息 C、适宜的地点 D、适宜的形式
名词解释：管理信息系统
《管理系统中计算机应用》讲义
20.
《管理系统中计算机应用》讲义 16.
2.4管理信息系统
HUST
四、MIS的构成
1.财务管理信息系统：财务系统和会计系统。 2.人力资源管理信息系统：员工招聘、档案管理、 人员绩效考核与晋升、工资管理等。 3.生产管理信息系统：产能计划、主生产计划、 订单管理、物料需求计划、采购管理等。 4.市场营销信息系统：4P管理：产品、促销、渠 道和价格
《管理系统中计算机应用》讲义
17.
2.4管理信息系统
HUST
五、MIS的发展趋势 企业内部应用和管理的集成
第一代：物料需求计划系统（MRP） 第二代：制造资源规划系统（MRP2） 第三代：企业资源规划系统（ERP）
企业外部集成
客户关系管理系统 供应链管理系统 知识管理系统 业务伙伴关系管理系统
例题：
单选： 1、在流程信息系统中，整合下游流程的是( A.ERP 系统 B.SCM 系统 C.CRM 系统 D.ES 系统
)
《管理系统中计算机应用》讲义
28.
2.6流程整合性系统 2、供应链信息的采集利用了( ) A.web 软件工具 B.集成数据库 C.RFID 电子标签 D.电话
HUST
名词解释：供应链管理系统、客户关系管理系统 简答题：说明ERP的作用和功能
《管理系统中计算机应用》讲义 18.
2.4管理信息系统
HUST
考核知识点不考核要求
识记：管理信息系统的概念、职能部门系统 领会：管理信息系统的应用、管理信息系统的构成、管 理信息系统的发展 简单应用：说明管理信息系统的功能
例题：
单选： 1、市场营销信息系统主要处理四个方面的信息，其 中不包括( ) A.产品 B.促销 C.广告 D.渠道
2.5决策支持系统
HUST
一、定义
DSS是为中高层管理者的决策过程提供交互式信 息支持的计算机信息系统。 Keyword：为高层管理者服务、以数据分析为特点、 具有高度灵活性。
二、作用
DSS能为决策者提供所需要的数据、信息和背景 材料，有效地帮助管理者发现问题，选择决策目 标，构建分析模型，提供备选方案；并能够对各 种方案进行比较、评价和优选，为决策者的正确 决策提供帮助。
2014-3-24
《管理系统中计算机应用》讲义
26.
2.6流程整合系统
名称 定义 作用和功能 特点
HUST
实现方式
ERP
SCM
CRM
2014-3-24
《管理系统中计算机应用》讲义
27.
2.6流程整合性系统
HUST
考核知识点不考核要求
识记：流程整合型系统、企业资源规划系统 ERP、供 应链管理系统 SCM、客户关系管理系统 CRM 领会：ERP 的作用和主要功能、ERP 的结构、SCM 的 作用和特点、CRM 的作用和特点
《管理系统中计算机应用》讲义 6.
2.1信息系统的概念
HUST
信息系统多样性 分类 横向分类：
1.战略规划层：高层管理者 2.管理控制层：中层管理者 3.运行操作层：基层执行者
纵向分类：
根据不同的职能部门：财务管理系统、人力资源 系统等。
《管理系统中计算机应用》讲义 7.
2.1信息系统的概念
HUST
第二章：应用信息系统
《管理系统中计算机应用》讲义
1.
第二章：应用信息系统
HUST
学习目标 掌握常见的信息系统分类方法； 掌握业务处理系统、管理信息系统和决 策支持系统的概念； 了解流程整合型系统、跨组织系统的含 义。
《管理系统中计算机应用》讲义
2.
第二章：应用信息系统
名称 定义 作用和功能 构成
13.
2.3业务处理系统
HUST
考核知识点不考核要求
识记：业务处理系统的概念、联机事务处理系统（OLTP） 领会：业务处理系统应用、业务处理系统的构成、业务 处理系统的发展 简单应用：说明业务处理系统的功能
例题：
名词解释：业务处理系统 简答：件数业务处理系统的作用 应用：订单系统是比较经典的TPS，简单地画一个订单 系统的工作流程
1、简要说明主管信息系统的特点 2、简要说明专家系统的特点
《管理系统中计算机应用》讲义
25.
2.6流程整合系统
HUST
一、定义
流程信息系统主要包括整合组织内部流程的ERP系统， 整合上游流程的SCM系统和整合下游流程的CRM系 统。 ERP系统（作用和特点） SCM系统（作用和特点） CRM系统（作用和特点）
《管理系统中计算机应用》讲义 15.
2.4管理信息系统
HUST
一、定义
MIS是一个以人为主导，支持企业高层决策、中层 控制、基层运作的集成化的人机系统。
二、特点
1.在企业管理中全面使用计算机 2.应用数据库技术和计算机网络 3.采用决策模型解决结构化的决策问题
三、作用
将适宜的信息、在适宜的时间、用适宜的形式、提 供给适宜的决策者。 核心功能是高质量地生成职能部门所需的信息报表。
HUST
考核知识点不考核要求
识记：系统、信息系统、信息系统的多样性 领会：系统的特性、信息系统的目标、信息系统的功能、 信息系统的分类、不同类型应用系统的主要功能 简单应用：比较不同类型应用系统，说明主要差别和应 用领域
《管理系统中计算机应用》讲义
8.
2.1信息系统的概念
HUST
例题：
单选： 有关系统整体性的说法中错误的是( ) A.系统元素之间的关系是相对稳定的 B.元素间的复合联系使系统成为一个有机的整体 C.元素组成系统之后不会出现孤立元素所不具备的功能 D.每个系统至少由两个以上的元素组成 名词解释：系统 简答： 简述操作层系统、管理层系统及战略层系统的功能
《管理系统中计算机应用》讲义 21.
2.5决策支持系统
HUST
三、DSS的构成
数据管理：提取和复制资源到DSS 模型管理：保存和管理DSS运算方法和模型 知识管理：对模型的选择和使用所需的知识 会话界面：用户与DSS之间沟通的接口
EX: Microsoft Excel和Access的应用
《管理系统中计算机应用》讲义
2.2信息系统的组织关系
HUST
信息化：
企业不断地用信息技术装备自己，用信息系统覆 盖手工运作的过程被称作企业的“信息化”。
网格化：
企业计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐 步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程被称作企业的 “网格化”。
虚拟化：
1、虚拟化的产生 2、虚拟企业的定义 3、虚拟企业的特点 4、虚拟团队
22.
2.5决策支持系统
HUST
四、DSS的发展趋势
(1)智能决策支持系统（IDSS，Intelligent Decision Support System） （2）主管信息系统（EIS：Executive Information System） （3）专家系统（Expert System, ES） (4) 群体决策支持系统（GDSS：Group Decision Support System） 。
HUST
发展趋势
业务处理系统 TPS
管理信息系统 SCM
决策支持系统 DSS
《管理系统中计算机应用》讲义
3.
2.1信息系统的概念
HUST
一、系统的概念
系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的 集合。
二、系统的特征
1.整体性 2.相关性 3.目的性 4.环境适应性 5.系统无处不在
《管理系统中计算机应用》讲义 4.
《管理系统中计算机应用》讲义
10.
2.2信息系统的组织关系
HUST
考核知识点不考核要求
识记：部门级信息系统、企业级信息系统、组织间信息 系统、虚拟化 领会：企业的网络化、组织创新与管理创新、虚拟化的 特点 简单应用：识别不同组织中常用的应用信息系统
例题：在某种程度上消除了地理分隔的障碍，改变了
原有的时间、空间和距离概念，引发了很多的管理创 新的是( ) A、信息化和网络化 B、网络化 C、信息化 D、虚拟化
三、业务处理系统的作用
《管理系统中计算机应用》讲义
12.
ห้องสมุดไป่ตู้
2.3业务处理系统
HUST
四、业务处理系统的构成
一是输入界面层 二是业务处理层 三是数据存储层
五、业务处理系统发展趋势
1.覆盖全业务 2.联机事务处理系统（OLTP） EX：航空订票服务系统、信用卡服务系统
《管理系统中计算机应用》讲义
《管理系统中计算机应用》讲义 14.
2.3业务处理系统
HUST
选择：
1、以下属于业务处理系统发展趋势的是（） A、覆盖全业务 B、企业内部应用级管理的集成 C、外部集成 D、商业智能 2、关于OLTP的说法中错误的是（） A、OLTP 指的是联机事务处理系统 B、OLTP 是分时性系统 C、OLTP 能够正确处理多客户申请的并发操作 D、OLTP 及时保存和更新数据库文件后，立即向客户返 回信息
2.1信息系统的概念
HUST
三、信息系统的概念
信息系统（Information Systems,IS）是指以 信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机 应用系统，也被称作基于计算机的信息系统 （Computer-based Information Systems,CBIS）
EX:商店收付系统、民航订票系统、医院 挂号系统和图书借阅管理系统等。
《管理系统中计算机应用》讲义
5.
2.1信息系统的概念
HUST
四、信息系统的目标、功能和类型 目标：信息系统以支持或反映管理活动的内容为
目标，完成特定信息的收集、处理、存储、分析和传 递活动。
功能
1.信息的采集：录入所需的原始数据 2.信息的存储：存储各种信息资料和数据 3.信息的处理：分类、排序、转换、运算和分析 4.信息的输出：以文档、报告、消息等方式输出 5.信息的控制：防止信息处理设备、处理活动和 用户行为受到干扰破坏
名词解释：信息化、虚拟企业
《管理系统中计算机应用》讲义 11.
2.3业务处理系统
HUST
一、业务处理系统定义
业务处理系统（TPS）的主要服务对象位于企业的 操作和执行层面。 EX：邮局快件处理系统、超时收付系统、学校课 程注册系统等。
二、业务处理系统的功能
支持组织基层或前端业务机构的具体管理事务。
《管理系统中计算机应用》讲义
23.
2.5决策支持系统
HUST
考核知识点不考核要求
识记：决策支持系统、商业智能、联机分析处理 领会：决策支持系统的作用、基本决策支持系统的构成、 决策支持系统的发展 简单应用：说明决策支持系统的功能
例题：
单选： 1、决策支持系统的发展趋势不包括( A.商业智能 B.主管信息系统 C.与家系统 D.ERP )
《管理系统中计算机应用》讲义
29.
《管理系统中计算机应用》讲义
24.
2.5决策支持系统 2、以下关亍 DSS 和 MIS 的说法中正确的是( A.MIS 的信息格式是自适应的格式 B.DSS 的信息形式和频度是交互式查询和应答 C.MIS 为企业数据进行分析和建模提供信息 D.DSS 提供关于组织绩效的信息
HUST
)
名词解释：群决策支持系统 简答题：
《管理系统中计算机应用》讲义 19.
2.4管理信息系统
HUST
2、管理信息系统的知名学者拉里· 朗曾经用“四个适 宜”来概括 MIS 的核心功能，以下不属于“四个适 宜”的是（） A、适宜的时间 B、适宜的信息 C、适宜的地点 D、适宜的形式
名词解释：管理信息系统
《管理系统中计算机应用》讲义
20.
《管理系统中计算机应用》讲义 16.
2.4管理信息系统
HUST
四、MIS的构成
1.财务管理信息系统：财务系统和会计系统。 2.人力资源管理信息系统：员工招聘、档案管理、 人员绩效考核与晋升、工资管理等。 3.生产管理信息系统：产能计划、主生产计划、 订单管理、物料需求计划、采购管理等。 4.市场营销信息系统：4P管理：产品、促销、渠 道和价格
《管理系统中计算机应用》讲义
17.
2.4管理信息系统
HUST
五、MIS的发展趋势 企业内部应用和管理的集成
第一代：物料需求计划系统（MRP） 第二代：制造资源规划系统（MRP2） 第三代：企业资源规划系统（ERP）
企业外部集成
客户关系管理系统 供应链管理系统 知识管理系统 业务伙伴关系管理系统
例题：
单选： 1、在流程信息系统中，整合下游流程的是( A.ERP 系统 B.SCM 系统 C.CRM 系统 D.ES 系统
)
《管理系统中计算机应用》讲义
28.
2.6流程整合性系统 2、供应链信息的采集利用了( ) A.web 软件工具 B.集成数据库 C.RFID 电子标签 D.电话
HUST
名词解释：供应链管理系统、客户关系管理系统 简答题：说明ERP的作用和功能
《管理系统中计算机应用》讲义 18.
2.4管理信息系统
HUST
考核知识点不考核要求
识记：管理信息系统的概念、职能部门系统 领会：管理信息系统的应用、管理信息系统的构成、管 理信息系统的发展 简单应用：说明管理信息系统的功能
例题：
单选： 1、市场营销信息系统主要处理四个方面的信息，其 中不包括( ) A.产品 B.促销 C.广告 D.渠道
2.5决策支持系统
HUST
一、定义
DSS是为中高层管理者的决策过程提供交互式信 息支持的计算机信息系统。 Keyword：为高层管理者服务、以数据分析为特点、 具有高度灵活性。
二、作用
DSS能为决策者提供所需要的数据、信息和背景 材料，有效地帮助管理者发现问题，选择决策目 标，构建分析模型，提供备选方案；并能够对各 种方案进行比较、评价和优选，为决策者的正确 决策提供帮助。
2014-3-24
《管理系统中计算机应用》讲义
26.
2.6流程整合系统
名称 定义 作用和功能 特点
HUST
实现方式
ERP
SCM
CRM
2014-3-24
《管理系统中计算机应用》讲义
27.
2.6流程整合性系统
HUST
考核知识点不考核要求
识记：流程整合型系统、企业资源规划系统 ERP、供 应链管理系统 SCM、客户关系管理系统 CRM 领会：ERP 的作用和主要功能、ERP 的结构、SCM 的 作用和特点、CRM 的作用和特点
《管理系统中计算机应用》讲义 6.
2.1信息系统的概念
HUST
信息系统多样性 分类 横向分类：
1.战略规划层：高层管理者 2.管理控制层：中层管理者 3.运行操作层：基层执行者
纵向分类：
根据不同的职能部门：财务管理系统、人力资源 系统等。
《管理系统中计算机应用》讲义 7.
2.1信息系统的概念
HUST
第二章：应用信息系统
《管理系统中计算机应用》讲义
1.
第二章：应用信息系统
HUST
学习目标 掌握常见的信息系统分类方法； 掌握业务处理系统、管理信息系统和决 策支持系统的概念； 了解流程整合型系统、跨组织系统的含 义。
《管理系统中计算机应用》讲义
2.
第二章：应用信息系统
名称 定义 作用和功能 构成
13.
2.3业务处理系统
HUST
考核知识点不考核要求
识记：业务处理系统的概念、联机事务处理系统（OLTP） 领会：业务处理系统应用、业务处理系统的构成、业务 处理系统的发展 简单应用：说明业务处理系统的功能
例题：
名词解释：业务处理系统 简答：件数业务处理系统的作用 应用：订单系统是比较经典的TPS，简单地画一个订单 系统的工作流程
1、简要说明主管信息系统的特点 2、简要说明专家系统的特点
《管理系统中计算机应用》讲义
25.
2.6流程整合系统
HUST
一、定义
流程信息系统主要包括整合组织内部流程的ERP系统， 整合上游流程的SCM系统和整合下游流程的CRM系 统。 ERP系统（作用和特点） SCM系统（作用和特点） CRM系统（作用和特点）
《管理系统中计算机应用》讲义 15.
2.4管理信息系统
HUST
一、定义
MIS是一个以人为主导，支持企业高层决策、中层 控制、基层运作的集成化的人机系统。
二、特点
1.在企业管理中全面使用计算机 2.应用数据库技术和计算机网络 3.采用决策模型解决结构化的决策问题
三、作用
将适宜的信息、在适宜的时间、用适宜的形式、提 供给适宜的决策者。 核心功能是高质量地生成职能部门所需的信息报表。
HUST
考核知识点不考核要求
识记：系统、信息系统、信息系统的多样性 领会：系统的特性、信息系统的目标、信息系统的功能、 信息系统的分类、不同类型应用系统的主要功能 简单应用：比较不同类型应用系统，说明主要差别和应 用领域
《管理系统中计算机应用》讲义
8.
2.1信息系统的概念
HUST
例题：
单选： 有关系统整体性的说法中错误的是( ) A.系统元素之间的关系是相对稳定的 B.元素间的复合联系使系统成为一个有机的整体 C.元素组成系统之后不会出现孤立元素所不具备的功能 D.每个系统至少由两个以上的元素组成 名词解释：系统 简答： 简述操作层系统、管理层系统及战略层系统的功能
《管理系统中计算机应用》讲义 21.
2.5决策支持系统
HUST
三、DSS的构成
数据管理：提取和复制资源到DSS 模型管理：保存和管理DSS运算方法和模型 知识管理：对模型的选择和使用所需的知识 会话界面：用户与DSS之间沟通的接口
EX: Microsoft Excel和Access的应用
《管理系统中计算机应用》讲义