沟通与技巧

沟通与技巧
沟通的目的 达到你设定的目标
与银行人员沟通的最终目的是为了使银行 人员在竞争的环境中愿意且能够更多地销售 我们的产品。
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与银行人员沟通的意义
•传递信息
•鼓舞人心
•传授指导
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目录
沟通概述 与银行人员沟通的主要内容及方法 与银行人员沟通的实战技巧 结束语
沟通与技巧
沟通的主要内容及方法
沟通与技巧
与银行人员沟通的实战技巧
技巧二：寻求共同的基础
•你有多少爱好和优势，发挥出来，去寻找对方 共同的爱好和 优势; •明了柜员的需求和担心，了解柜员的问题所在，一次针对一个 问题解决； •关注柜员关心的结果； •投其所好。
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与银行人员沟通的实战技巧
技巧三：以柜员为中心
•不说“不” ; •把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我 不确定” 、“当我决定后，会给你打电话”…… ； •尊敬不喜欢你的人； •坚持在背后说别人好话，别担心传不到当事人耳朵里。
沟通与技巧
2020/11/24
沟通与技巧
目录
沟通概述 与银行人员沟通的主要内容及方法 与银行人员沟通的实战技巧 结束语
沟通的定义
“沟” ：人工挖掘的水道…… “通”：贯通、往来、通晓、通过、通 知 ……
沟通——为达到设定的目的，使用某
种载体，将语言、信息、情感、思想 在个人或群体之间传播的过程。
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沟通的主要内容及方法
个金科科长:
沟通的主要内容：
•了解银行的中间业务完成情况 •汇报各网点的业务情况 •了解同业产品的销售情况
沟通的主要方法：
•以交流和介绍为主，做好信息的上传下达 •每一周至少有一次拜访
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沟通的主要内容及方法
网点主任:
沟通的主要内容：
•召集培训 •了解柜面人员的心态 •掌握支行的最新动态情况 •了解同业的激励方案和最新动态 •促销激励情况
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与银行人员沟通的实战技巧
技巧四：听说问
•少说 多听 会问 •有时要明知故问：你的钻戒很贵吧？ •有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？ •在沟通过程中，坚持重复、重复再重复：语言重复60万次以 上才能完成真正的情感动力，试着当一次“祥林嫂”，效果 一 定不一样
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沟通概述 与银行人员沟通的主要内容及方法 与银行人员沟通的实战技巧 结束语
沟通前要准备的一件事——
了解各层面的关键人物 支行层面：分管行长 个金科科长 网点层面：网点主任 大堂经理和柜员
沟通与技巧
沟通的主要内容及方法
分管行长:
沟通的主要内容：
•汇报近期的整体工作情况 •了解银行的储蓄和中间业务完成情况 •介绍泰康公司、产品和业务的最新信息
沟通的主要方法：
•以汇报为主 •不同性格的行长用不同的沟通方式 •用自己的工作热情和敬业精神来感动 •勇于给行长提出建议
沟通的主要内容及方法
教你两招(1/2)
• 称赞要具体 • 赞美个人而非集体 • 在无所求的情况下赞美对方 • 把赞美回送给上级 • 借助他人传递赞美
沟通与技巧
沟通的主要内容及方法
教你两招(2/2)
四个赞美点
•工作方面 •家庭方面 •运动、技艺方面 •健康、面相方面
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ三句赞美语
•您真不简单 •我最欣赏您这种人 •我最佩服您这种人
沟通的主要方法：
• 赞美、关心
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沟通的主要内容及方法
大堂经理、柜面人员:
沟通的主要内容：
•促销激励情况 •掌握网点主任的想法 •了解同业的最新动态和激励方案情况 •了解销售过程中存在的问题和障碍
沟通的主要方法：
•经常送一些小礼品，并乐意为他们办一些力所能 及的事 •赞美、关心 、激励
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沟通概述 与银行人员沟通的主要内容及方法 与银行人员沟通的实战技巧 结束语
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与银行人员沟通的实战技巧
技巧一：相互尊重
•与人握手时，可多握一会儿，真诚是宝; •不必什么都用“我”做主语； •尊敬不喜欢你的人； •坚持在背后说别人好话，别担心传不到当事人耳朵里。
四句认同语：那么没关系、那很好、你说得很有道理、 你这个问题问得很好。
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结束语
良好的沟通，常会使别人难以拒 绝你的要求，这也是一个人无往不胜 的要诀。
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/24
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