沟通技巧应用篇

（2）快速思维的技巧
三定
• 定话题 • 定观点 • 定框架
四思
五借
• 逆向思维 • 纵深思维 • 发散思维 • 综合思维
• 借题发挥 • 借人发挥 • 借物发挥 • 借事发挥 • 借景发挥
（3ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ表达技巧
四种表达技能 散点连缀 模式构思 扩句成篇 借题发挥
五种注重
注重开头、结尾 注重内容 注重语言形式 注重语调 注重演讲者形象
杨澜这段非常成功的即兴演讲，以其敏捷的 反应、幽默的语言和适时的话题转移，为自己摆 脱了难堪，也显示出她非凡的口才。以致她话音 刚落，会场就报以热烈的掌声。
即兴又称即席演讲或即时演讲，它相对于命 题演讲而言，指演讲者在某种特定的情境或某种 特定的人物、气氛的激发下，兴之所至，在事先 没有准备或没有充分准备的情况下有感而发的临 时性演讲。 1．即兴演讲的特点
3、谈判中应答技巧
1
给自己留有 思考时间
3
子情境1：谈判中的语言沟通技巧
【情景导入】 农夫卖玉米 1．谈判时入题、陈述的技巧
从题外话入题 入 题
从客套话入题 技 从介绍员入题 巧
从介绍情况入题
陈
转折语
述
解围语
技
巧
弹性语
结束语
2．谈判中提问的技巧 提问有以下几种方式： 一般性提问，如“你认为如何?”等； 直接性提问，如“谁能解决这个问题?”等； 诱导性提问，如“这不就是事实吗?”等； 探询性提问，如“是不是?”“你认为呢?”等； 选择性提问，如“是这样，还是那样?”等； 假设性提问，如“假如……怎么办?”等。
听你们的，学校的经费是有钱人拿出来的，只有有钱人， 才有发言权！”说完后，林洋洋得意地双后一摊，在场的
人都怔住了，面面相觑，无话反驳。突然，鲁迅“唰”地
站起来，从口袋里摸出两个银币，“啪”的一声放在桌上， 铿锵有力地说：“我有钱，我也有发言权！”鲁迅借林的
话随机应变，冷不防地反驳使林措手不及。接着鲁迅慷慨 陈词，大谈经费只能增不能减的道理，一款一项，有理有
话题集中，针对性强
临场发挥,直陈己见
生动活泼,短小精悍
2．即兴演讲的技巧 （1）恰当的准备技巧 临场观察准备 心理素质准备 【课堂互动】 1．请分别以“珍惜时间”，“奉献青春”，
“珍爱生命”，“和平万岁”为主题,收集名 人名言,故事,古今中外的人物,典型事例。 2．请收集有关亲情、爱情、友情的古今诗词 各5首。
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子情境2：即兴演讲的技巧
【情景导入】
杨澜的机敏
节目主持人杨澜在一次演出时，下台阶时摔 了下来。但杨澜非常沉着地爬了起来，对台下的 观众说：“真是人有失足，马有失蹄呀。我刚才 的狮子滚绣球的节目滚得还不熟练吧？看来这次 演出的台阶不那么好下哩！但台上的节目会很精 彩的，不信，你们瞧他们。”
次演讲比赛，请你作为选手参赛。时间为５分钟。
情境二：谈判沟通技巧
【能力测试】 你的谈判能力如何? 广义的谈判是指除正式场合下的谈判
外，一切协商、交涉、商量、磋商等等， 都可以看做谈判。
商业管理专家一直强调，成功的商业 交易主要依赖于谈判的艺术，绝大多数成 功商人都是谈判高手，这使他们能轻而易 举的完成一笔交易。
据，林文庆被驳得哑口无言。
1．论辩演讲的特点
对抗性 逻辑性 策略性
特点
临场性 紧张性 犀利性
2．辩论前的准备工作 （1）提出合理的论点 （2）收集有利的材料 （3）充分估计对方形势 （4）设计严密的辩论战略 设计辩论程序 选择辩论方法
3．辩论技巧 （1）进攻技巧
抓住错漏
先发制人
B
穷追猛打
以攻为守
3．即兴演讲者应具备的素质
4．即兴演讲的注意事项 保持警觉选准话题 抓住话题组合材料 情感充沛以情夺人 语言生动活泼 短小精悍逻辑严密
子情境3：论辩演讲的技巧
【情景导入】
鲁迅的据理力争
鲁迅在厦门大学研究院任教时，校长林文庆常克扣
办学经费、刁难师生。一次，林把研究院负责人和教授都
找来开会，提出要将经费再减掉一半，大家听后纷纷反对， 可是又说服不了林。林怪声怪调地说：“关于这件事不能
【技能训练】 1．任选下列一个场合，写一篇演讲稿 （1）在毕业同学的送别会上 （2）在被评为三好学生的领奖台上 （3）在新同学入学的欢迎会上 2．任选下面一题，作演讲。 （1）“五·四”即将来临，学校要组织一次纪念活
动，请你做好演讲准备，时间为5 分钟。 （2）“一二·九”就要到了，你们专业举办了一
1、写好演讲稿 （1）演讲稿的格式。演讲稿的一般格式包括：
题目、称谓、正文、署名、日期。 （2）写演讲稿的要求 了解对象，把握热点问题 有正确鲜明的中心 有感人的典型材料 语言要通俗、生动 注意内容安排的迭宕变化
2．演讲的基本要求
注意演讲者 的形象设计
要恰当运用 应变技巧
要适当运用 态势语言
正确使用 有声语言
扩大影响
A
C
迂回曲折 攻其不备
D
集中力量 打开缺口
（2）防卫技巧
反击 技巧
诱导 技巧
• 针锋相对，连连发问 • 反面事例，以一挡十 • 善于类比，后发制人 • 转移矛盾，进行反驳
• 制造对对方有利的条件，引其就范 • 以毒攻毒，使用对方已用战术
语言 技巧
•掌握好语流节奏，气势逼人 •语言生动形象，巧用修辞 •感情充沛要感染听众
沟通技巧 ——应用篇
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应用篇之主要内容
演讲沟通 谈判沟通 电话沟通 会议沟通
与同事 沟通
与上级 沟通
与下级 沟通
与客户 沟通
情境一：演讲沟通技巧
【能力测试】 你是否具备演讲家的素质？
1
命题演讲的技巧
2
即兴演讲的技巧
3
论辩演讲的技巧
子情境1：命题演讲的技巧
【情景导入】 陶行知的开场白
陶行知先生在武汉大学演讲，走上讲台，他 不慌不忙地从箱子中拿出一只大公鸡，台下的听 众全愣住了，不知陶先生要干什么。陶先生又掏 出一把米放在桌上，然后按住公鸡的头，强迫它 吃米，可是大公鸡只叫不吃。怎么才能让鸡吃米 呢?他扳开鸡的嘴，把米硬往鸡的嘴里塞，大公鸡 拼命挣扎，还是不肯吃。陶先生轻轻地松开手， 把鸡放在桌子上，自己向后退了几步，大公鸡自 己就吃起米来。这时陶先生开始演讲：“我认为， 教育就跟喂鸡一样，先生强迫学生去学习，把知 识硬灌给他，他是不情愿学的，即使学也是食而 不化，过不了多久，他还是会把知识还给先生的。 但是如果让他自由地学习，充分地发挥他的主观