东京迪士尼成功的秘密
东京迪斯尼
1982年，在东京千叶，建成了引起全球性话题和注目的世界性主题公园—东京迪斯尼乐园。
东京迪斯尼乐园是由美国迪斯尼公司和日本梓设计公司合作建造的。
建成后，日本曾一度出现过“迪斯尼热现象”，比方说，迪斯尼服装热、迪斯尼游乐热等，这成功的“迪斯尼热现象”同时也扩大了美国迪斯尼公司的实力。
在迪斯尼正门的中心，可以看到高耸的“灰姑娘城”这座主建筑，然后在它的周围还建造了多种主题的游乐场和游乐馆，有冒险宫、世界著名故事、传说宫、有风景宫、闲游宫、宇宙宫、幻想宫等。
每一个游乐宫都配有详细的情节解说和音乐、使人仿佛身临其境，它保持了美国迪斯尼乐园的正宗风格，我们可以体会到它的“非日常性的”演出特色。
在东京迪斯尼乐园里还可以看到大型的游行表演，这些表演让客人流涟忘返。
整个乐园由众多的小主题公园组成，以下是其中几个主要的主题园：“米奇屋”的歌舞剧喜欢米奇老鼠的朋友可别错过，这里每时每刻都不得有轻松欢快的大型歌舞可看，主角么，当然都是迪斯尼中的充满个性的角色们。
伴奏的曲目，也都是迪斯尼电影的名曲，会让你不由自主地联想你那些有趣的镜头……“灰姑娘城”的神秘旅行这可是有点惊险的地方，喜欢冒险的朋友一定会钟意。
这也是东京迪斯尼的“独家经营”。
游客们进入城堡中幽黑恐怖的地下宝石，将遭遇一些企图霸占迪斯尼的坏蛋们。
最后，大家齐心协力，把坏蛋们打得落荒而逃，让迪斯尼永远和平而美丽。
“灰姑娘城”是迪斯尼中最受欢迎的一个地方。
感动东京迪尼斯乐园管理转发评论(55)2007-12-04 21:00管理对于一个公司对于一个企业来说起着无足轻重的作用。
余世维说的好，有好的员工才有好的客户，有好的客户才有好的利润。
那么只要有了好的管理才会有好的员工。
计划经济那种管理者的高高在上的理念已经不适合现代的市场经济。
顾客在上顾客为上帝的理念已经深入经济。
再次我例举出两个特别注重消费者重视顾客的两个成功企业。
第一个是我在听余世维讲座的时候获悉的，听的过程中，心中莫名的一种感动，觉得真是做得好，做的到位，黯然佩服。
迪士尼乐园成功的原因
迪⼠尼乐园成功的原因 当今的迪⼠尼已经远远不⽌于从事动画电影这⼀个⾏业;作为⼀个娱乐品牌，迪⼠尼在2008年《商业周刊》;迪斯尼乐园可说是迪⼠尼的摇钱树。
下⾯店铺给⼤家分析迪⼠尼乐园成功的原因，欢迎⼤家来阅读。
迪⼠尼乐园成功的原因1 迪斯尼企业⾃⾝的定位 1.1⼀次投⼊多种产出打造产业链 迪斯尼投产《⽶⽼⿏与唐⽼鸭》、《⽩雪公主》等动画电影之后，引起⼴泛的社会反响，⼈们给予它热烈的回报。
但是，电影票房收⼊仅仅是总收⼊的⼀部分，更多的是以动画⽚塑造的⽶⽼⿏、⽩雪公主等形象为基础⽣产的各种衍⽣产品，如玩具、游戏、主题公园，甚⾄巡回演出的剧团，这些项⽬的总收⼊⽐影⽚本⾝要⾼得多。
迪斯尼公司⾃1955年在加利福尼亚州建⽴⾸家主题乐园之后，这种商业形态在很长时间内成了迪斯尼公司的摇钱树。
据公司2008年报显⽰，主题公园和度假酒店两项营业收⼊为115亿美元，在总收⼊378亿美元中占30.4%。
20世纪80年代末是迪斯尼公司的黄⾦时期，三家迪斯尼乐园的收⼊甚⾄占到总收⼊的七成。
迪斯尼打造产业链的经营思路是，组织强⼤的设计班底，围绕动画电影这⼀主轴，设计出动画形象和故事情节，待影⽚上映后，把动画⽚的场景、情节展现在主题公园⾥，再根据这些动画故事开发⼀系列卡通形象作为附带产品。
这些动画⽚⾸先发⾏电影院，过后做成录像带，然后再卖给⼴播电视公司。
与此同时，根据这些动画故事开发⾳像制品、书籍和其他相关衍⽣产品。
迪斯尼就这样通过品牌价值来构筑商业模式，经过持续开发，打造出⼀条创意产业链。
迪斯尼公司的⼀个著名⼝号是“永远建不完的迪斯尼”，长期坚持采⽤“三三制”原则，即每年要淘汰三分之⼀的硬件设备，新建三分之⼀的新概念项⽬，每年补充更新娱乐内容和设施，使产品永久保持吸引⼒，不断给游客新鲜感。
1.2控制数量形成稀缺效应 迪斯尼公司似乎⽆意在全球范围⼴建分⽀，⽽是⾮常谨慎的控制数量，在既有布局内认真经营每⼀家乐园。
由此带来的巨⼤经济效益和⽂化影响⼒，催⽣出⼤量的就业岗位，这便诱惑很多城市纷纷抛出橄榄枝，希望能在当地申请筹建迪斯尼乐园，⽽迪斯尼却总是保持缄默。
迪斯尼成功之道
迪斯尼成功之道迪士尼全称为The Walt Disney Company，取名自其创始人华特·迪士尼，是总部设在美国伯班克的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络。
以下是店铺为大家整理的关于迪斯尼成功之道，希望能给大家带来帮助!迪斯尼成功之道迪斯尼：怀旧型品牌全球闻名遐迩的迪士尼，全称为The Walt Disney Company，取名自其创始人华特·迪士尼，是总部设在美国伯班克的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络。
皮克斯动画工作室(PIXAR Animation Studio)、惊奇漫画公司(Marvel Entertainment Inc)、试金石电影公司(Touchstone Pictures)、米拉麦克斯(Miramax)电影公司、博伟影视公司(Buena Vista Home Entertainment)、好莱坞电影公司(Hollywood Pictures)、ESPN体育，美国广播公司(ABC)都是其旗下的公司(品牌)。
迪士尼于2012年11月收购了卢卡斯影业。
当今的迪士尼已经远远不止于从事动画电影这一个行业了，迪士尼手表、迪士尼饰品、迪士尼少女装、迪士尼[1]箱包、迪士尼家居用品、迪士尼毛绒玩具、迪士尼电子产品等多个产业。
由于大多数人都是从小看着迪士尼的动画片长大了，所以迪士尼所涉及的各大产业都受到了广大消费者的一至好评，取得了丰硕的商业价值。
迪士尼动画之最世界上第一部全部对白动画片是1928年迪士尼绘制的动画片《蒸汽船威利》。
这部动画片于1928年11月18日在纽约首映，也是第一次向观众介绍米老鼠这一著名动画人物。
实际上，迪士尼在同年先完成了全部有声对白动画片《飞机迷》，不过它发行于《蒸汽船威利》之后。
第一部宽银幕动画片是迪士尼在1955年制作的《小姐与流氓》(LadyandtheTramp)。
第四章案例 东京迪斯尼乐园的经营魔法
案例1: 东京迪斯尼乐园的经营魔法
东京迪斯尼乐园位于日本千叶县浦安市。
1983年开业后，商界许多人认为它将失败。
结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客累计为1亿多人次。
现在该园每年约吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。
该园的成功，是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游心理动机。
为了吸引游客，提高“重游率”，从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略。
1．地理位置。
该园选址在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。
2．占地面积。
该园面积大到游客无法在一日内游完一周，但也不能过分大，最恰当的面积为46.2公顷。
3．景观环境。
聘请农学博士专家协助建园，使该园一年四季能呈现不同景观，始终维持花草繁茂的状态。
4．适应国情。
该园商店街建有屋顶，而美国加州、佛罗里达州的迪斯尼乐园却没有，主要原因是日本雨水较多。
5．商品奇俏。
该园游客的平均消费远高于传统乐园游客，主要原因是园内销售的商品经过仔细挑选，许多商品在外面买不到。
6．设施常新。
该园几乎每年都增添新的游乐设施，1987年建“雷电世界”，1989年修“星际之旅”，1992年将推出“米奇胜过滑雪”节目。
因此，东京迪斯尼乐园重游率高达85％。
思考题
1.东京迪斯尼乐园经营魔法的宗旨是什么？
2.以上所列的六项诱导策略适应了游客哪些旅游动机？
3．试就某种日用消费品的销售策划诱导顾客购买动机的经营策略。
东京迪士尼成功的原因
２、當初迪士尼是否能有辦法更適地解讀文 化差異對其營收的影響
適切評估美國與歐洲之差異，如飲食 狀況、人力資源、消費行為、管理哲 學等。，而非由年 營業目標推算。 迪士尼預期迪士尼樂園被視為美國文 化的象徵，故可能被民族意識較強的 地區視為文化入侵，因此減少純美式 迪士尼商品的銷售，但事實卻非如此 ，因此應視消費者需求，適時推出有 特色受歡迎之商品。
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歐洲迪士尼失敗的五大原因
營運預估過於樂觀：當時歐洲景氣處於蕭條的中 期，歐洲的客戶群相較於美國客戶群消費較低。 錯誤的定價策略：設定歐洲人對歐洲迪士尼有一 定的需求，價格彈性較低，因此採高價策略。飯 店一晚定價$340，是巴黎頂級飯店的價格。結果 只有50%住房率。 銷售的估算錯誤：歐洲迪士尼主題樂園只有一個 ，佛州有三個，卻預期遊客會跟佛州一樣住超過 四天以上，但實際上只有住兩天。大部分的遊客 都很早就到園區，在樂園玩到很晚，隔天Check out飯店，然後再玩一天後離開 。
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歐洲迪士尼失敗的五大原因
忽略歐洲文化差異：
1.不提供有酒精飲料→但歐洲人習慣在午餐及晚餐喝紅酒。 2.預期禮拜一遊客最少，禮拜五最多→但實際相反。 3.遊客人數淡旺季差距十倍→淡季需解雇一些員工，違反法國法令。 4.錯估歐洲人不吃早餐→使得350座位的餐廳，要同時服務2500人。 5.只提供50人使用的廁所給遊覽車司機→實際需求高達2000個。
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8.請討論在遊客人數成長停滯、尚未出現獲利，而且新的 遊樂設施還要經過數月、甚至數年才會完成的情況下， 是否應該調漲門票的售價
吸脂定價法
產品或服務較高級，深受消費者認同；或為獨佔市場 需求彈性低，故可訂定較高的價格，獲取最大的利潤 如LV、香奈爾，歐洲迪士尼初期亦採此定價策略 因遊客人數 淡旺季差距十 倍，建議採差 別訂價策略 旺季時門票 之需求彈性小 ，可提高售價 淡季時門票 之需求彈性大 ，可降低售價
东京迪士尼用极致的日式服务惊艳了整个世界
东京迪士尼用极致的日式服务，惊艳了整个世界东京迪士尼乐园是我最喜欢的乐园，没有之一，而且对它的爱超越了加州迪士尼，香港迪士尼，所以这篇文章超多图，超多料……相信你们看完了也会被震惊到。
东京迪士尼修建于80年代，在日本泡沫经济最繁华的时期。
是亚洲的第一个迪士尼公园。
也许你不知道，全世界的迪士尼公园里，只有东京迪士尼是持续盈利的。
也许你不知道，全世界的迪士尼公园里，东京迪士尼的客人回头率是最高的。
也许你不知道，全世界的迪士尼公园里，东京迪士尼的全年游客吞吐量是最高的。
可能你会说，明明都是迪士尼公司的主题公园，数据差异可能是日本和其他地方消费习惯的差异。
但是你不知道，虽然都是同一家公司的公园，但是，对于公园的管理和服务是下放的当地国家的，因为要适应不同国家的风土人情。
而东京迪士尼作为游乐园中的佼佼者，和他们做到极致的日式服务是分不开的。
东京迪士尼把自己定位为可以让人忘记现实烦恼的魔法世界，给每一个人带来快乐。
事实上，我觉得，他们真的做到了。
当年在东京迪士尼的时候，我是一个人去的，每个工作人员脸上都带着笑。
很多服务都让人惊喜连连……在日本推特上随便翻一翻，也有很多游客写下了去迪士尼的心得。
墙裂推荐大家有机会去一次。
传说中的扫地神僧东京迪士尼的工作人员的基本功之一就是扫地，有一套完整的培训流程，要求扫地不能扬尘，如果有游客呕吐了怎么处理。
这些都不多说了。
最重要的人，扫地的一项基本功就是画得一手好卡通人物，让游客开心。
“在迪士尼巡回演出开始之前，因为有很多提前占位的人，所以道路特别混乱。
我们怎么挤都挤不进去，这时候，一个来捡垃圾的工作人员见此情形在我们面前用水画了各种动画人物的形象，来逗我们开心。
真的，让我们超开心的。
”--来自日本推特“雨停了，我突发奇想问了一下迪士尼的员工：“您这扫帚除了打扫以外还能干啥呢？”结果工作人员说“这是魔法的扫帚哟，你看！”然后随手在地上画了这么个涂鸦。
当时我就震惊了！”--来自日本推特雪地也是：东京迪士尼酒店里的装扮服务东京迪士尼有两个公园，一个叫迪士尼公园，一个叫迪士尼海洋。
迪斯尼公司的跨国经营
（三）结果
迪斯尼进入东京的结果：建成后， 迪斯尼进入东京的结果：建成后，日本曾 一度出现过“迪斯尼热现象” 比方说， 一度出现过“迪斯尼热现象”，比方说， 迪斯尼服装热、迪斯尼游乐热等， 迪斯尼服装热、迪斯尼游乐热等，这成功 迪斯尼热现象” 的“迪斯尼热现象”，也使得东京迪斯尼 乐园并获得巨大的成功， 乐园并获得巨大的成功，被誉为亚洲第一 游乐园。东京迪斯尼乐园仅在93年一年中， 93年一年中 游乐园。东京迪斯尼乐园仅在93年一年中， 接待游客量的数目就超过了同期加里佛尼 亚和佛罗里达两个公园的游客量总和。 亚和佛罗里达两个公园的游客量总和。但 是由于进入方式的错误， 是由于进入方式的错误，使得迪斯尼公司 仅得到了营业额的5%和门票的收入。 5%和门票的收入 仅得到了营业额的5%和门票的收入。
迪斯尼进入巴黎的结果： 迪斯尼进入巴黎的结果：迪斯尼乐园第一 年的经营亏损就达到了9亿美元， 年的经营亏损就达到了9亿美元，迫使关闭 了一家旅馆，并解雇了950名雇员， 950名雇员 了一家旅馆，并解雇了950名雇员，全面推 迟第二线工程项目的开 发，欧洲迪斯尼 乐园的股票价格也从164法郎跌到84法郎， 164法郎跌到84法郎 乐园的股票价格也从164法郎跌到84法郎， 欧洲舆论界戏称欧洲迪斯尼乐园为“ 欧洲舆论界戏称欧洲迪斯尼乐园为“欧洲 倒霉地” 倒霉地”。并且在迪斯尼的年收入已由 1984年的10亿美元 上升到1993年的85 年的10亿美元， 1993年的85亿 1984年的10亿美元，上升到1993年的85亿 美元，欧洲迪斯尼这座耗资28 28亿美元的乐 美元，欧洲迪斯尼这座耗资28亿美元的乐 园经营状况却呈下滑趋势。 园经营状况却呈下滑趋势。
于是，在开办第二个国外迪斯尼乐园——法国巴 黎的欧洲迪斯尼乐园时，采取了股份合资的办法， 投资18亿美元，在巴黎郊外开办了占地4800公顷 的大型游乐场。奇怪的是，虽然有了东京乐园的 经验，又有了由于占有49％股权所带来的经营管 理上的相当大的控制能力，巴黎迪斯尼乐园的经 营却至今为止并不理想。不但巴黎乐园的第一年 游客人数大大低于预计，而且人均游乐支出也大 大低于预计水平，使得巴黎乐园的当年经营亏损 达9亿美元，迫使巴黎乐园关闭了一所附设旅馆， 解雇了950名雇员，全面推迟第二线工程项目的 开发，巴黎迪斯尼乐园的股票价格从164法郎跌 到68法郎，欧洲舆论界戏称欧洲迪斯尼为“欧洲 倒霉地”。
迪士尼成功的原因
迪士尼成功的原因迪士尼成功的原因迪士尼成功的原因1、用创新科技造梦迪斯尼乐园的开办人沃特迪斯尼先生曾说过：“我们不用考虑钱的多少，我们须要考虑的是东西的好坏,中原健康论坛。
我的理论是：只要东西好，我们就可以把民众吸引过来。
”因此，在建造加州迪斯尼乐园时，为了做到尽善尽美，迪斯尼乐园的预算突破了本来的700万美元，达到1100万美元。
不过，这也使迪斯尼乐园成为任何一个竞争对手无法超越的目的。
迪士尼成功的原因2、给乐园一张“人性”的脸沃特迪斯尼在开办加州迪斯尼乐园时，再三强调“一切考虑，以游客为主”，迪斯尼乐园成了一个布满人性温情的娱乐、休闲场所。
在加州乐园建造的各个阶段，沃特经常细心反省每一个细节，有时他会蹲下来，感觉一下儿童是否也能看得见园内的景色。
有一次，沃特乘火车观看园中各处景观，发现树木会挡住火车上游客的视线，于是下令把已经种好的树挖起来，后移50米，根本不考虑因此带来的经济损失。
在日本迪斯尼乐园里，售货员的目光必须与顾客的目光处于同一程度线上。
如果客人是儿童、售货员还必须面带微笑地蹲下去，把商品递到儿童手里，真正做到童叟无欺。
迪士尼成功的原因3、迪斯尼就是一所“大学”迪斯尼乐园是一个大舞台，每一位员工都是“演员”，而管理阶层的任务就是“分配角色”。
既然游客付了钱，每一位员工就应该使出浑身解数，将最好的表演端上舞台。
迪斯尼公司有一个“交叉利用”方案，每年进行一周。
它要求公司的高档经理在这一个星期里，离开办公室，脱下制服，换上乐园的道具服，在乐园的第一线干活，卖门票、管理停车场、驾驶单轨车或者小火车等。
对乐园的主管而言，整个乐园就是办公室。
所有小组主管70%-80%的上班光阴都在乐园内走动，目的不是监视一线员工，而是察看游人的反响，收集有利于改善经营的信息。
新进员工起头工作的第一步是上迪斯尼大学，而且只有在“第一号传统”课合格后，能力接管专业训练。
在“第一号传统”课上，新员工将观看长达1小时的录像——《你创造欢喜》，以便了解迪斯尼的宗旨和经营法子。
东京迪士尼乐园与巴黎迪士尼乐园的比较
东京迪斯尼和巴黎迪斯尼乐园的比较东京迪斯尼乐园：日本作为东方文化的典型代表，与美国的西方文化有着极为明显的差异，但迪斯尼公司在经营和营销方面却获得了显著的成功，并成为跨国经营的典范。
有着“亚洲第一游乐园”之称的东京迪斯尼乐园，于1983年在日本东京千叶县浦安市建成，由东京公司（本土化）经营。
自开放之日起就大受欢迎，在日本曾一度出现过“迪士迪斯尼热”现象，比如：迪斯尼服装热、迪斯尼游乐热等。
这里不但是日本本土男女老少各享其乐的旅游胜地，来此一游的外国人更是流连忘返，1994年至2000年连续6年游园人次超过美国本土的迪斯尼乐园。
东京迪斯尼完全是美国迪斯尼的翻版，不但在整体构思上完全遵照美国迪斯尼的设计，就连娱乐节目和游览服务也与美国迪斯尼如出一辙。
首先，二战历史形成了日本对美国文化的崇拜和认同。
二战中，美国率领盟国占领日本，战后，美国又不遗余力帮助日本重建，使日本经济迅速恢复，变成世界经济大国，对此日本人感激涕零，从心目中对美国产生了一种推崇感和认同感，而“迪斯尼”所代表的正是典型的美国文化。
在这种情况下，“迪斯尼”进入日本非常顺畅；其次，日本人崇尚集体主义，是世界上最爱结伴旅行的人群。
日本儿童和青少年热爱参加由学校组织的活动，这种崇尚集体活动的文化特征无形中大大促进了消费，为“迪斯尼”带来了不菲的利润；再次，日本东京是“迪斯尼”在亚洲开办的第一家海外机构，其地理位置决定了“迪斯尼”将获得更广泛的潜在市场，其异域文化的神秘色彩对亚洲市场具有强烈的吸引力和感召力，为迪斯尼乐园成功开发海外市场，实施跨文化营销策略奠定了重要基础。
比如：日本东方地产出资将东京迪士尼旁的舞滨车站改装成水蓝色外观，让游客一出车站，就能感染到迪士尼的轻松气氛，在步行道及音乐的引导下，进入迪士尼的欢乐世界。
虽然不少游客反映，身材娇小的日本表演者并不适合出现在热情奔放的游行狂欢中，但这一项目还是得到了迪斯尼总部的认可。
“永远建不完的迪斯尼”——该宣传口号道出了其在日本获得成功的秘密。
东京迪士尼案例问题分析
东京迪士尼案例问题分析
研究问题
1.服务产品与产品消费的区别
2.附加产品与顾客满意度
3.东京迪斯尼的成功管理经验
问题一：通过本案例的学习，服务产品与制成品购买消费有何区别？.
服务质量 服务质量的差 异性是劳动密 集程度较高的 服务性行业所 特有的问题。
顾客参与
服务性企业里， 服务产品的生产 过程也是顾客的 参与过程。在这 里服务提供者与 接受者接触程度 高，面对面的双 方产生互动影响。
1. 要非常注意细节的部分
2. 每个人都要化言语为实际行动 3. 要懂得把握最基本的价值基准
4.坚信每个人都是核心接触点
THANK YOU
问题二，本案例中，东京迪斯尼是如何通过附加产品来提升顾客满意度
对外顾客
1、重视现在客户， 更重视将来客户； 2、从俯身到微笑， 满意从细节做起； 3、特殊客户个性化服务； 4、S.C.S.E标准, 提升服务水平；
蹲下，倾听，看到孩子眼中的世界 加勒比海盗在教孩子们挥剑 俯下，伸手，为你引领前路
问题二，本案例中，东京迪斯尼是如何通过附加产品来提升顾客满意度
迪士尼乐园：童话王国与商业帝国的成功之道
迪士尼乐园：童话王国与商业帝国的成功之道作者：暂无来源：《中国商界》 2018年第1期近日，迪士尼通过官网公告，宣布以524 亿美元收购21 世纪福克斯的部分资产。
迪士尼将获得21 世纪福克斯旗下的20 世纪福克斯电影及电视工作室、有线娱乐网络和国际电视业务，包括《X战警》《阿凡达》《辛普森一家》和《国家地理》等广受欢迎的影视作品及节目也将归迪士尼所有。
至此，迪士尼拿下了21 世纪福克斯旗下的20 世纪福斯影业、NatGeo、Star TV、Sky 和Hulu 的股份以及区域体育网络。
这无疑是一场震动全美影视娱乐业的并购，罗伯特? 艾格把原本在六大电影公司中渐露颓势的迪士尼送上了好莱坞霸主的位置。
而提到迪士尼电影，我们首先想到的就是与其形影不离的迪士尼乐园——1955 年，美国著名动画片制作家沃尔特? 迪士尼在美国加州的阿拉罕建成了世界上第一座迪士尼游乐园。
自此，世界上第一个现代意义上的主题公园产生了。
每个景区都有自己的商业模式，迪士尼乐园的商业一直都是业内旅游商业的“头牌”。
主题公园与影业同步推进、相辅相成造就了今天的迪士尼。
作为电影与现实的联结点，迪士尼乐园的功绩当然是功不可没。
整合主题持续运作主题公园是为了满足旅游者多样化休闲娱乐需求和选择而建造的一种具有创意性活动方式的现代旅游场所。
顾名思义，主题公园是通过创意与主题来推动旅游发展的，一个成功的主题公园对旅游的带动作用不可小觑。
如果一个主题公园没有主题或者主题不清晰，就很难长期吸引到游客。
因此，主题的选择尤为重要。
而在这一点上，迪士尼乐园无疑是个楷模。
迪士尼公园的主题概念十分鲜明，“主题、情节、场景”也可谓是迪士尼乐园模式中不可或缺的三个基本要素。
数年来，迪士尼乐园通过整合主题，以建筑、演出、游乐场景设置、娱乐方式等来展现与塑造故事情节，不断推出以童话故事、科学幻想为主题及背景的卡通形象来打造自身的主题形象。
从米老鼠和唐老鸭到加勒比海盗，从白雪公主到花木兰，各种卡通人物形象凭借着有自己鲜明的性格特征与感人的故事深入人心，从而吸引到了大量游客。
日本东京迪士尼乐园案例分析
其他的一些经营不当与预计错误也给 迪士尼公司带来了伤害，其中最主要 的是文化因素。一项不准在乐园内饮 酒的规定使得欧洲人很为不满，因为 他们把在午餐与晚餐时喝酒视为一种 习惯（这项规定不久就被废除了）。 迪士尼公司原以为星期一游客会少一 些，而星期五则会多一些，并为此相 应地安排了员工，但情况却恰好相反。 迪士尼公司还发现游客人数有高峰期 与低谷期，高峰期每天的游客人数要 比低谷期的人数多出10倍。因此，在 淡季时公司就需要解雇一定数量的员 工，而这又违反了法国严格的劳动法 律。
欧洲迪士尼对新开的迪士尼乐园的启迪？
认真开展营销调研，全面了解市场及其需求的特点， 全面了解各种外部因素及其对拟开发项目的可能性影 响，对于开发决策时何等的重要。
入园费和迪士尼酒店都定价过高。 欧洲迪士尼乐园成人门票的价格是 美元——比在美国的还贵。在乐园 门口的迪士尼宾馆旗舰店，一个房 间一晚就要花费340美元，这相当 于巴黎顶级酒店的价格。迪士尼公 司很快发现，乐园宾馆的平均入住 率降到了只有50%。客人们不愿意 停留更多的时间、花费更多的钱在 这些昂贵的商品与服务上。我们可 以将欧洲迪士尼乐园最初的定价策 略称为“撇脂定价法”（Skimming Pricing）。
东京迪士尼乐园
小组成员 ***（资料收集） ***（资料收集） ***（资料分析） ***（PPT制作） ***（PPT制作）
内容提要
背景简介
环境分析 SWOT分析
成功的原因 未来的展望
迪士尼是一个综合性娱乐巨头公司，拥有众多子 公司，并且业务涉及到的方面很多，包括： 影视娱乐、主题乐园度假区、消费品和媒体网络。 迪士尼乐园是美国电影动画师沃尔特•迪士尼 (Walt Disney)建立的世界上最著名且最顶级的主题公 园
市场营销案例介绍之7东京迪斯尼乐园
东京迪斯尼乐园成功秘密四月的东京，樱花烂漫。
东京迪斯尼乐园游人如织。
自1983 年4 月15 日开业以来，东京迪斯尼乐园已累计接待游客 3 亿993 万人次，年平均接待游客近1,550 万人次，2002 年度到访游客人数更创2,482 万人次之新高。
调查显示，面对日平均6、7 万游客( 这个数字在中国也许并不算多，但在国外，在日本却是一个不小的数字) 的重压，东京迪斯尼乐园的顾客保留率已超过90 ％。
东京迪斯尼乐园的服务可谓近乎完美。
如今，作为单体主题游乐园，东京迪斯尼乐园的接待游客人数已远超过美国本土的迪斯尼乐园，位居世界第一。
东京迪斯尼乐园是如何取得成功的？我们试图用现代服务整合营销管理理论即整合实施服务营销、运营管理、人力资源管理，来探询其中的秘密。
迪斯尼人力资源管理秘密劳动力（Workforce）杂志报导，迪斯尼的人力资源政策，是造就乐园成功的一大主因。
这些其它公司急于学习的做法，包括应征时把丑话说在前头。
到迪斯尼应征时，求职者在还没有填写个人基本数据之前，就必须先看一卷录像带，录像带向求职者说明公司的文化及做法。
例如，迪斯尼乐园全年无休，当别人在放假时，员工必须照常上班。
假日、周末、晚上工作，是身为迪斯尼人的一部份。
又例如，乐园对员工的衣着要求严格，细节小至员工不能露出身上的刺青。
迪斯尼一开始就对求职者说清楚、讲明白，通常立刻就能筛选掉10%的求职者，这些人即使进了公司，也不适合，成了一道有效的求才关卡。
其它值得学习的做法还有，迪斯尼遵守「先雇用态度，再训练技巧」的原则。
即使是清洁人员的职缺，迪斯尼也很重视，先寻找适合的人，然后再训练他们。
迪斯尼负责训练课程的一名主管表示，清洁人员与顾客的接触次数，在员工中几乎是最多的，他们是顾客满意度的重要推手。
所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。
１．从扫地的员工培训起东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花３天时间。
迪士尼的成功之道PPT课件
2.2 品牌：
迪士尼品牌的核心——体验快乐
生产快乐，提供快乐，把快乐变成商品卖遍全世界，为 消费者提供最好最特别的娱乐体验，成就了迪士尼品牌和迪 士尼商业帝国的不朽传奇。
迪士尼的卡通人物是迪士尼起始期的品牌，将卡通人 物与主题乐园组合是迪士尼乐园运作中最常见的一种品牌 组合战略。使游客建立“公园——卡通——迪士尼”的品 牌关联联系。
是迪士尼 产业链的 动力核心。
主题乐园、 度假酒店 与迪士尼 影视相结 合。
全球最大 的品牌消 费品授权 商。40% 的利润来 自于此。
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4.2 循环的轮次收入模式： 三 大 收 入 来 源
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1.3 迪士尼公园的选址
第一 选址地区有很强的经济支撑，至少在一级（80Km
或1小时汽车距离内）和二级客源市场（240Km或3小 时汽车距离内）内有足够的客源保证。 第二
主题公园所在地政府部门的支持，有效的降低经营 成本，同时为主题公园的客源提供便利的交通条件。 第三
主题公园的广大客源对公园的主题有较强的认同感， 这样可以大大消除其对乐园进入市场的抵触情绪。
景点
根据不同景点的 工作区域的工作 属性进行分类培 训。
个人
根据工作种类进 行专业培训，如 ：食物过敏紧急 处理办法、包尿 布、照相等。
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灵活激励的绩效考核办法
绩效管理是人力资源管理的核心
考核方式：360度考核方法 评定主体：上级主管、同事、下属、客户及个人。 绘制员工士气变化图标，创造支持性的工作环境， 让其自然而然感受到激励因素的存在。 部门经理可以依据本部门的情况制定自己的考核基 准。 奖励方式：征求员工本人的意见。
东京迪士尼成功的秘密
11月8日晚，笔者路经东京迪士尼乐园。
远远望去，越过迪士尼正门，可以看到高耸的“灰姑娘城”，而各种主题游乐场、游乐馆分布在四周。
在JR(日铁)舞滨站，不少家庭、情侣以及密友乘上东京方向的电车，他们的脸上荡漾着愉悦、轻松，仿佛经历一次盛大凯旋。
尽管目前日本陷入经济萧条的深渊，但东京迪士尼乐园却如同一面飘扬的旗帜，引得众多研究者，从各种角度考察东京迪士尼乐园成功的秘密。
去年，是东京迪士尼乐园建园25周年，这一年，金融海啸席卷全球，几乎所有发达国家各种产业均遭受重创，但令人惊奇的是，从经济学角度看，弹性系数较低的东京迪士尼乐园，却在2008年创下入园人数历史最高纪录，达到2700万人次，东方乐园销售额3892亿、其中纯利润180亿日元。
2008年，每个入场者平均消费9719日元(包括入门券)，其中门票收入4222日元，商品销售3370日元，饮食2128日元。
如此萧条境况下，东京迪士尼乐园缘何能一枝独秀？众多研究者用连篇累牍的数据、图表或公式，试图从各个角度解读它的成功.其实，以笔者直观来看，东京迪士尼乐园最大的成功，是人心经营的成功。
在今天如此不确定的时代，迪士尼乐园却给那些垂头丧气的人带来欢乐、光明、梦想，给他们带来信心、幸福、勇气，这应该是东京迪士尼乐园成功最大的秘密。
东京迪士尼乐园，以“造梦”为宗旨，在人间制造“天堂”，而“寻梦”的消费者，其实并非仅仅是孩子，那些对未来怀有不确定感的情侣、那些身心疲惫的工薪族，都是这个梦工厂的追捧者。
他们在“朝九晚五”的平庸中挣扎，而迪士尼乐园的世界，能让他们暂时摆脱平庸的束缚。
东京迪士尼乐园的成功还在于对细节的可以追求。
他们规定:演出服、工作服必须每天更换，即使临时工也不例外，哪怕他仅仅在岗几小时，下班后也一定要把衣物交洗衣店清洗。
迪士尼乐园的地面，夜间要用水全部刷洗一新，再用拖布擦净，决不马虎。
迪士尼乐园创始人华特·迪士尼说，一定要在地面尚未被弄脏之前清洗，这样人们就会注意保持卫生。
迪士尼成功的原因
迪士尼成功的原因迪士尼成功是有原因的，那么迪士尼成功的原因是什么?下面就由店铺来告诉大家迪士尼成功的原因吧!迪士尼成功的原因迪士尼成功的原因1、用创新科技造梦迪斯尼乐园的开办人沃特迪斯尼先生曾说过：“我们不用考虑钱的多少，我们须要考虑的是东西的好坏,中原健康论坛。
我的理论是：只要东西好，我们就可以把民众吸引过来。
”因此，在建造加州迪斯尼乐园时，为了做到尽善尽美，迪斯尼乐园的预算突破了本来的700万美元，达到1100万美元。
不过，这也使迪斯尼乐园成为任何一个竞争对手无法超越的目的。
迪士尼成功的原因2、给乐园一张“人性”的脸沃特迪斯尼在开办加州迪斯尼乐园时，再三强调“一切考虑，以游客为主”，迪斯尼乐园成了一个布满人性温情的娱乐、休闲场所。
在加州乐园建造的各个阶段，沃特经常细心反省每一个细节，有时他会蹲下来，感觉一下儿童是否也能看得见园内的景色。
有一次，沃特乘火车观看园中各处景观，发现树木会挡住火车上游客的视线，于是下令把已经种好的树挖起来，后移50米，根本不考虑因此带来的经济损失。
在日本迪斯尼乐园里，售货员的目光必须与顾客的目光处于同一程度线上。
如果客人是儿童、售货员还必须面带微笑地蹲下去，把商品递到儿童手里，真正做到童叟无欺。
迪士尼成功的原因3、迪斯尼就是一所“大学”迪斯尼乐园是一个大舞台，每一位员工都是“演员”，而管理阶层的任务就是“分配角色”。
既然游客付了钱，每一位员工就应该使出浑身解数，将最好的表演端上舞台。
迪斯尼公司有一个“交叉利用”方案，每年进行一周。
它要求公司的高档经理在这一个星期里，离开办公室，脱下制服，换上乐园的道具服，在乐园的第一线干活，卖门票、管理停车场、驾驶单轨车或者小火车等。
对乐园的主管而言，整个乐园就是办公室。
所有小组主管70%-80%的上班光阴都在乐园内走动，目的不是监视一线员工，而是察看游人的反响，收集有利于改善经营的信息。
新进员工起头工作的第一步是上迪斯尼大学，而且只有在“第一号传统”课合格后，能力接管专业训练。
迪士尼企业成功之处迪士尼企业案例分析归纳
迪士尼企业成功之处迪士尼企业案例分析归纳其旗下的品牌包括：皮克斯动画室（PI某ARAnimationStudio）、惊奇漫画公司（MarvelEntertainmentInc）、试金石电影公司（TouchtonePicture）、米拉麦克斯（Mirama某）电影公司、博伟影视公司（BuenaVitaHomeEntertainment）、好莱坞电影公司（HollywoodPicture）、ESPN体育，美国广播公司（ABC）。
本次案例分析笔者主要分析迪士尼企业的主题公园以及其电影。
迪士尼主题公园案例分析市场定位：品牌：迪士尼乐园，世界上最大的主题乐园，辨识度高产品：体验感强，魔幻，新颖，具有鲜明的特点目标人群：主要客户是3-18岁青少年人群以及中青年家长，20-35岁的年轻男女，对迪士尼卡通人物具有情怀的人群，中老年客户人群比较少。
营销方式分析：1.迪士尼主题公园产品的本土化迪士尼企业作为一家大型跨国公司，凭借其多元的业务以及过硬的实力享誉全球，迪士尼也是为大众所知。
迪士尼企业是值得研究品牌国际化策略的典型案例。
品牌国际化策略最重要的一步是“本土化”问题，如果能较好解决本土化，品牌的国际化策略也有成功性的标志。
笔者认为迪士尼主题公园这一产品采取的产品本土化策略是相当不错的。
迪士尼乐园自1955年开园至今，在全球已有六家主题公园。
分析这六家主题公园的选址，可以发现这六家主体公园分别位于美国加州、美国奥兰多、日本东京、法国巴黎、中国香港以及中国上海，囊括了包括美洲、欧洲及亚洲三块大陆，而针对不同的园区所处的文化背景，迪士尼乐园采取了相应的体验式营销策略。
根据不同地理位置的迪士尼主题公园，会有对应融入不同的当地本土特有的文化内涵，如洛杉矶迪士尼乐园中所设置的“美国大道”区域，东京迪士尼乐园中所设置的“世界市集”区域，上海迪士尼乐园中所设置的“中国园林”区域。
洛杉矶迪士尼乐园“美国大道”东京迪士尼乐园“世界市集”上海迪士尼乐园“奇想花园”结合上海迪士尼乐园分析一下迪士尼主题公园的本土化策略。
东京迪士尼乐园日本的欢乐世界
东京迪士尼乐园日本的欢乐世界东京迪士尼乐园——日本的欢乐世界东京迪士尼乐园位于日本东京，是一座以迪士尼动画电影为主题的主题公园。
自1983年开园以来，它吸引了来自世界各地的游客，成为日本乃至全球最受欢迎的旅游目的地之一。
一、欢迎来到东京迪士尼乐园东京迪士尼乐园是由两个独立的主题公园组成：东京迪士尼乐园和东京迪士尼海洋乐园。
东京迪士尼乐园是最早开放的，如今已成为东京乐园的代名词。
二、探索乐园的奇妙世界进入东京迪士尼乐园，你会被迷人的迪士尼童话世界所包围。
这个主题公园由七个不同的区域组成，每个区域都有其独特的氛围和特色景点。
1. 冒险岛冒险岛区的主题源自于迪士尼动画《小美人鱼》和《玩具总动员》。
这里有惊险刺激的过山车，如《小美人鱼》的海底之旅过山车和《玩具总动员》的巴斯光年太空游。
你可以在这里感受到冒险和刺激的乐趣。
2. 幻想世界幻想世界是一个充满童话般气氛的区域，最有名的景点是迪士尼城堡。
这座城堡是东京迪士尼乐园的标志性建筑之一，每天都会有精彩的表演和烟花秀。
3. 明日世界明日世界区围绕未来科技展开，主要受到迪士尼电影《星球大战》和《钢铁人》的启发。
在这里，你可以体验太空飞行、未来科技和虚拟现实的奇妙之旅。
4. 美国街美国街是迪士尼乐园最早的区域之一，以美国中西部小镇为主题，呈现了美国文化和音乐的特色。
这里有许多美味的小吃和购物街区，给游客带来舒适愉快的体验。
5. 西部乡村在西部乡村，你会感受到迪士尼西部片的独特魅力。
这里有刺激的过山车、餐馆和表演，让你仿佛置身于一个真实的西部小镇。
6. 奇幻童话奇幻童话区是针对年轻游客设计的，拥有很多适合小孩和家庭的游乐设施和景点。
这里有卡通人物主题的旋转木马、迷宫和摩天轮等。
7. 迷你小镇迷你小镇区是一个精致而迷人的区域，有着小巧的建筑和花园。
这里有餐厅、商店和迷你娱乐设施，是放松和购物的好去处。
三、迪士尼乐园的独特魅力东京迪士尼乐园的成功在于它不仅是一座主题公园，还是一个创造欢乐回忆的场所。
迪士尼公司成功的原因
迪士尼公司成功的原因 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-迪士尼公司成功的原因先从它的“招聘培训”和“市场定位”进行分析。
迪士尼现有雇员50000余人，其中公司每天大约要雇用新员工100名左右，对于这些新员工，迪士尼有自己的一套培训“宝典”。
为了顺利招聘到合适的员工，迪士尼公司提倡专门的装饰豪华的面试中心里舒心的招聘，面试中心有有趣的圆形大厅和弯路，弯路的两边镶嵌着各式壁画，介绍公司的历史及特点。
通常，面试中心每天要接待150名～200名初试合格的应聘者。
在应聘者来临之际，公司会主动向他们发放详细列有公司雇员工作条件及规章制度的文件，还有列有公司全部职务的小册子，应聘者还可以使用幻灯片、可视电话等设备与公司相关人员沟通。
经过一系列的精心安排，通过层层选拔的新员工在进入公司之前就会基本了解迪士尼的企业文化。
在此基础上，迪士尼还对这些新员工进行精心培训，它要求每一个新员工都要接受由迪士尼大学教授团的新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪士尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格。
除此之外，迪士尼还为新员工制定了一个为期三天的特色的个性培训：第一天上午学扫地，下午学照相；第二天上午学包尿布，下午学辨识方向；第三天上午学怎么与小孩讲话，下午学怎样送货。
在迪士尼，顾客站在最上面，员工在中间面对客户，经理站在员工的底下来支持员工，员工比经理重要，顾客比员工重要，这就是迪士尼企业文化的一个方面的体现。
而它的“市场定位”市场定位方面也是十分精确的。
迪士尼为自己的企业价值进行了准确、清晰的市场定位，即，表演公司。
为游客观众提供最高满意的娱乐和消遣，给游客以欢乐。
如何实施这一定位呢？必须依靠员工。
公司最终提供顾客的产品和服务，必须要由员工实施，所以迪士尼强调：将企业价值灌输给工作人员。
而这种灌输从招聘环节就已经开始了；同时也体现在员工的训练中，就连整个游乐园的设计也充分显示了这一管理思想。
日本东京迪士尼乐园
日本东京迪士尼乐园东京迪士尼乐园是世界著名的主题公园之一，位于日本东京市的舞滨区。
乐园于1983年4月15日开放，是第一个位于亚洲的迪士尼乐园。
它是由华特迪士尼公司和东京迪士尼乐园公司合作建设的，是日本旅游景点的代表之一。
乐园以迪士尼的卡通形象为主题，结合了传统日本文化元素。
它分为两个主题园区，分别是迪士尼乐园和迪士尼海洋。
两个园区均以梦幻、欢乐和刺激为特点，为游客带来了难忘的体验。
迪士尼乐园是乐园的核心区域，由七个不同的主题区组成。
其中最受欢迎的主题区之一是童话城堡区，这里有迪士尼公主和其他经典卡通角色的故事展示。
另外，探险岛区和故乡美国区也备受游客喜爱，这些区域提供了丰富多样的游乐设施和表演。
迪士尼海洋是迪士尼乐园的扩展区域，它于2001年9月开放。
这里以海洋和水下世界为主题，游客可以参加各种水上娱乐项目，如水上过山车和漂流河。
此外，这里还有一个特色表演区域，展示了海洋生物和音乐剧表演。
除了主题园区外，东京迪士尼乐园还设有多个购物和餐饮区域，满足游客的各种需求。
游客可以购买各种迪士尼主题商品，并品尝到传统日本美食和迪士尼主题餐点。
乐园还定期举办各种特色活动和节日庆祝活动，例如圣诞季节的圣诞主题表演和游行，以及夏季的花火晚会。
这些活动给游客带来更多的乐趣和惊喜。
为了方便游客，乐园提供了多种语言导览和地图，以及无障碍设施和儿童乐园。
游客还可以预订快速通行证，避免排队等候时间过长。
总之，日本东京迪士尼乐园以其丰富多样的主题和精美细致的设计，吸引了世界各地的游客。
它不仅为人们提供了独特的娱乐体验，还展示了迪士尼动画的魅力和魔力。
无论是孩子还是成人，每个人都能在这个梦幻的乐园中找到属于自己的快乐和回忆。
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11月8日晚，笔者路经东京迪士尼乐园。
远远望去，越过迪士尼正门，可以看到高耸的“灰姑娘城”，而各种主题游乐场、游乐馆分布在四周。
在JR(日铁)舞滨站，不少家庭、情侣以及密友乘上东京方向的电车，他们的脸上荡漾着愉悦、轻松，仿佛经历一次盛大凯旋。
尽管目前日本陷入经济萧条的深渊，但东京迪士尼乐园却如同一面飘扬的旗帜，引得众多研究者，从各种角度考察东京迪士尼乐园成功的秘密。
去年，是东京迪士尼乐园建园25周年，这一年，金融海啸席卷全球，几乎所有发达国家各种产业均遭受重创，但令人惊奇的是，从经济学角度看，弹性系数较低的东京迪士尼乐园，却在2008年创下入园人数历史最高纪录，达到2700万人次，东方乐园销售额3892亿、其中纯利润180亿日元。
2008年，每个入场者平均消费9719日元(包括入门券)，其中门票收入4222日元，商品销售3370日元，饮食2128日元。
如此萧条境况下，东京迪士尼乐园缘何能一枝独秀？众多研究者用连篇累牍的数据、图表或公式，试图从各个角度解读它的成功.其实，以笔者直观来看，东京迪士尼乐园最大的成功，是人心经营的成功。
在今天如此不确定的时代，迪士尼乐园却给那些垂头丧气的人带来欢乐、光明、梦想，给他们带来信心、幸福、勇气，这应该是东京迪士尼乐园成功最大的秘密。
东京迪士尼乐园，以“造梦”为宗旨，在人间制造“天堂”，而“寻梦”的消费者，其实并非仅仅是孩子，那些对未来怀有不确定感的情侣、那些身心疲惫的工薪族，都是这个梦工厂的追捧者。
他们在“朝九晚五”的平庸中挣扎，而迪士尼乐园的世界，能让他们暂时摆脱平庸的束缚。
东京迪士尼乐园的成功还在于对细节的可以追求。
他们规定:演出服、工作服必须每天更换，即使临时工也不例外，哪怕他仅仅在岗几小时，下班后也一定要把衣物交洗衣店清洗。
迪士尼乐园的地面，夜间要用水全部刷洗一新，再用拖布擦净，决不马虎。
迪士尼乐园创始人华特·迪士尼说，一定要在地面尚未被弄脏之前清洗，这样人们就会注意保持卫生。
至于清洁标准，东京迪士尼乐园规定，必须保证“婴儿可在地面爬行”的标准。
应该说，这对中国未来的迪士尼乐园是一个挑战。
“非日常性”，是迪士尼乐园的一个特点。
这种非日常性的重复，构成迪士尼乐园的秘密。
在这里，充满兴奋、恐怖，仿佛一次海外旅行。
在这里，人们可以体验新的可能。
而迪士尼乐园的宗旨是，要与大家同时先行半步。
在这里体验未来，或者带领大家一同回到过去。
那些大型表演、灯光游行的队伍，把迪士尼乐园区内布置成为一个虚拟世界。
游览者进入迪士尼乐园，如同一次海外历险，这里，入场券被称为“护照”，员工被称为“出演者”，入园者则被称为“贵宾”。
去年，东京迪士尼乐园为来自全日本1200名银婚夫妇举办了“银婚庆典”，场面浩大。
一年之中，园内总是充满节日氛围，新年、成人式、情人节、浦安半程马拉松、母亲节、结婚式、母亲节、万圣节等，这些人间的节日，在这里被盛大化、非日常化，整个社会、人生场景，都被浓缩在这一方空间之中。
现代日本人已经丧失对汽车、洋房的梦想，百货商店那些琳琅满目的商品更无法吸引他们。
但是，人们发现，迪士尼乐园却能唤起日本人对幼年时代的乡愁，让他们重新体验儿时的无忧无虑与纯真。
有人说，东京迪士尼乐园，是对美国价值观的推介。
对此笔者并不否认。
但同时笔者认为，迪士尼乐园首先是一种综合娱乐产业，其中包含着大量创意。
因此，东京迪士尼乐园这个项目的引进与培育，实际上对日本本土创意产业的培育来说，是一个非常有力的促进，同时，对本土综合娱乐产业，也是一个很好的刺激。